2022年物業(yè)客服個(gè)人的工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?物業(yè)客服個(gè)?人的工作總?結(jié)時(shí)光如?梭，不知不?覺中來到毛?織貿(mào)易中心?工作已有一?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長(zhǎng)的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光已?經(jīng)流逝；漫?長(zhǎng)的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管理公?司客服崗位?的事就像剛?發(fā)生一樣，?不過如今的?我已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)工?作職責(zé)的客?服員工，對(duì)?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了，其實(shí)?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失職?狀況。當(dāng)然?，這一點(diǎn)我?也并不是一?開始就認(rèn)識(shí)?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會(huì)到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1、客戶收?鋪、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?商戶資料、?檔案、鑰匙?的歸檔，其?中要分清一?樓和二樓Ａ?Ｄ區(qū)及三樓?ABCD區(qū)?都屬于政府?，一樓和二?樓大部分屬?于___德?，小部分屬?于商舵，另?外還有一些?屬于私人業(yè)?主。2、?熟悉各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門?和人員進(jìn)行?處理，并對(duì)?此過程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?。3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前貴德公司?與商舵及毛?織辦的單發(fā)?函，整頓通?道亂擺亂放?通知單，溫?馨提示﹑物?品放行條﹑?小型工程單?﹑大型裝修?資料、維修?單等等怎么?運(yùn)用都要熟?悉。在完?成上述工作?的過程中，?我學(xué)到了很?多，也成長(zhǎng)?了不少。?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對(duì)于我?剛接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人而?言，工作中?難免會(huì)遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?我遇到困難?時(shí)勇于面對(duì)?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來。我覺得?在客戶面前?要保持好的?精神面貌和?工作狀態(tài)，?作為一名客?服員要把職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)放在?第一。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都要?以工作為重?，始終保持?微笑，因?yàn)?你代表的不?單是你個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。盡量保?持著微笑服?務(wù)，在與少?數(shù)難纏的客?戶溝通時(shí)也?逐步變得無?所畏懼，在?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善。?2、工作?生活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在毛織貿(mào)易?中心這里我?深刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得。不論是?批閱公文時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào)。細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功。3?、工作學(xué)習(xí)?中拓展了我?的才能，當(dāng)?我把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來的?也是對(duì)我的?支持與肯定?。記得毛織?交易會(huì)期間?，為了把工?作做好，我?們客服部﹑?工程部﹑保?安部都在這?四五天加班?，把自己的?分內(nèi)事做好?。雖然很累?，但都是體?現(xiàn)我們__?_的團(tuán)結(jié)精?神。這體現(xiàn)?大家對(duì)工作?都充滿了_?__，至于?接下來我要?把整個(gè)毛織?貿(mào)易中心一?二三樓ＡＢ?ＣＤ區(qū)域的?電腦地圖做?好來，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待，?盡我所能的?把所有工作?一項(xiàng)一項(xiàng)地?做得更好。?在２０１?２新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點(diǎn)，?不斷提升，?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作：１、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識(shí)，提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?，完善客服?接待流程及?禮儀。２?、加強(qiáng)文檔?的制作能力?,拓展各項(xiàng)?工作技能，?如學(xué)習(xí)電腦?一些新軟件?的操作，遇?到客戶的難?題怎么去解?答等等。?6、進(jìn)一步?改善自己的?性格，提高?對(duì)工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性。?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?高興來到毛?織貿(mào)易中心?這個(gè)大家庭?，物業(yè)管理?公司的文化?理念與工作?氛圍