效率神器葵花寶典3.0總部旅游顧問(wèn)top工作總結(jié)

工作流程-每天都有好心情Ctrl+f查找窗口加D顯示桌面alt+tab兩個(gè)窗口轉(zhuǎn)化ctrl+cctrl+v粘貼ctrl+x剪系統(tǒng)收藏，直接打開(kāi)，方便快捷（游、國(guó)內(nèi)游、郵輪、OA系統(tǒng)、圈、及其他常用）電腦安裝 、、有道云筆記（備注備忘錄、處理事件記錄、傳輸助手xind電腦做好分類（產(chǎn)品表格、說(shuō)辭文件、培訓(xùn)資料、產(chǎn)品對(duì)接人、OP對(duì)接人，整理清晰，RTX只要知道線路，隨便修改是可以得到你所需要的線路便，這個(gè)可以讓你走的更遠(yuǎn)（OP產(chǎn)品，其他同事，多站在別人角度下OP6工作簡(jiǎn)單流程：早晨處理昨天晚上客戶問(wèn)題，最遲9點(diǎn)40之前必須開(kāi)始工作，如果沒(méi)有訂單要下，第一時(shí)間開(kāi)始工作，預(yù)員、膜拜、意向會(huì)員，大家可以根據(jù)自己想法、緊緊急問(wèn)題處理方法1、關(guān)于訂單問(wèn)題 發(fā)給領(lǐng)班或者領(lǐng)班，發(fā)到OP對(duì)接群。國(guó)內(nèi)游：無(wú)論訂單、付款都可以找國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游OP前處理值班經(jīng)理，直接單線加問(wèn)題，如果不回把6677加入進(jìn)去。2、關(guān)于很多時(shí)候私自拉群的，如果需要直接把領(lǐng)班拉進(jìn)去3、關(guān)于紅包（國(guó)內(nèi)游直接加VIP、游和郵輪先找產(chǎn)品核實(shí)是否可以立減，不行就都4、周末客人咨詢問(wèn)題1、親您這邊著急嗎?想要什么時(shí)候出游啊？如果著急的話我先給您下個(gè)咨詢訂單，讓同事聯(lián)系下您. 如果時(shí)間還長(zhǎng)，周一再去跟進(jìn))用戶名要下單的客戶+號(hào)+線路+出游日期+人數(shù)+備注事項(xiàng)發(fā)給領(lǐng) \dfs\17.長(zhǎng)線事業(yè)群公共部門\外呼團(tuán)隊(duì)\旅游顧問(wèn)項(xiàng)目部\1郵輪共享產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)：每個(gè)彈屏都有一個(gè)知識(shí)庫(kù)。遇到的問(wèn)題一定要去看滿滿的知工作流程：找產(chǎn)品—打——推產(chǎn)品——處理之前下過(guò)的訂單（核實(shí)位子、價(jià)格、首先打之前，一定要選擇一條今天你會(huì)作為主推的產(chǎn)品（選好出發(fā)地，放在 1、開(kāi)完會(huì)之后：先把昨天晚 找你的客人先都打一遍3 3 完、備注完、加 ，可以立即進(jìn)入下一，關(guān) 之后，客人同意了，哈嘍，我是XXX，之后就是您在同程網(wǎng)一對(duì)一的旅游顧問(wèn)啦，有任何游郵輪旅游方面的問(wèn)題和需求隨時(shí)哦網(wǎng)上有看中的線路也要找我，可以給您提供一對(duì)一的服務(wù)滴，保證有好的旅游體驗(yàn)哦！客人：8月份想去XX，你那邊有嗎我：好的我?guī)湍聪?，?duì)了親您多少，我給您去個(gè)過(guò)去具體了解下（能 溝通過(guò)后，判斷如12、告訴客人有XX線路在做活動(dòng)直接引導(dǎo)下單然后掛之后給客人發(fā)線路到 只發(fā)剛剛你說(shuō)OK的那條。下單之下單之 要做的事情1、下單時(shí)可以給客人說(shuō)給您安排個(gè)或者是讓專線給您去電說(shuō)下材料和行程問(wèn)題，您注意接聽(tīng)下來(lái)自0512的。主動(dòng)地位（這個(gè)時(shí)候可以說(shuō)給您去了是吧？您現(xiàn)在還有什么問(wèn)題嗎?）3、第二天過(guò)來(lái)之后也要把昨天的訂單都看一遍 了解自己訂單近況實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶41OP或者產(chǎn)品去商量下是否可以立減，不可以直接告知客人。2、不管什么線路，是立減還是常規(guī)，只要活動(dòng)有特價(jià)，都可以直接給客人活動(dòng)價(jià)格，一方面是以引導(dǎo)客人付款，一方面是省去OP改價(jià)格的麻煩。不浪費(fèi)太多時(shí)間4、下單之后如果OP不，直接發(fā)工單，會(huì)有其他OP幫忙處理的。(緊急找領(lǐng)班付款前 您預(yù)留機(jī)號(hào)碼，可點(diǎn)擊“忘記”重置）-訂單-游訂單-待付款的訂單，用支付寶或等支付方式進(jìn)行支付支付前可閱讀一下安全須知和安全須知付款成功付款后在出游回團(tuán)有6個(gè)月以上的有效期）直接回復(fù)郵箱（PS客戶問(wèn)到流程時(shí)：簽訂合同后，材料郵箱里面會(huì)寫(xiě)清楚哦，出團(tuán)通知書(shū)出發(fā)前1到3話通知到您的！保持聯(lián)系哦，如果您身邊有朋友想要出游給我哦（后續(xù)問(wèn)題自己出游回來(lái)哦：，出游回來(lái)啦!玩的怎么樣啊那邊餐飲還嗎？用好的方面來(lái)轉(zhuǎn)移注意力開(kāi)心：玩的開(kāi)心就好，我就怕您玩的不開(kāi)心呢，反正也加了嗎？接下來(lái)我也會(huì)的給到他們，將提供一樣的貼心服務(wù)，催下單小技巧催款小技巧思路：早到總比晚到好，能提前付款的堅(jiān)決不拖到后面，因?yàn)槁糜伪旧砭褪菦_動(dòng)性消費(fèi)，再確定的客戶下一秒都有可能會(huì)改變想法說(shuō)辭、位子不足時(shí)：位子已經(jīng)不多啦，都是以付款占、有時(shí)：活動(dòng)僅限今天哦，明天就可能恢復(fù)、我明天不在公司，您今天能確定么，我好幫您提前安排好后續(xù)問(wèn)5、部門今天就差點(diǎn)業(yè)績(jī)呢，成為組織需要的人，你反正也確定去中常見(jiàn)問(wèn)題的解決思Q：在同程有過(guò)不好體驗(yàn)的客戶（態(tài)度/門票/酒店/游等A：首先明確客驗(yàn)不好的原Q：過(guò)去，客人告知不是本人，打錯(cuò)A：首先要擺正自己的心態(tài)，思路不要方案一：和客人核實(shí)基本信息（客人號(hào)碼/預(yù)定過(guò)的產(chǎn)品，明確是不是客人搞方案二：置之不理性，正常思路說(shuō)辭，只要現(xiàn)在客人用這個(gè)號(hào)碼，就不用糾結(jié)Q：接通后，客人態(tài)度不好的說(shuō)：干嘛，說(shuō)重點(diǎn)（我很忙，有什么事情，你）A：首先不要跟著客人的心情走，要平常Q：客人覺(jué)得小孩價(jià)格比成人貴接受不Q：客人已經(jīng)在其他旅行社或者OTA公司訂好線路（本公司預(yù)定未出游不要撥打A：明確客人是否已經(jīng)付付款——多了解客人一般出游喜好（出游人群、出游方式、出游時(shí)間重點(diǎn)傳達(dá)Q：長(zhǎng)期不跟進(jìn)，客人忘記旅游顧自己加深印象同時(shí)告知本次來(lái)電的目的 優(yōu)質(zhì)線（比如非凡產(chǎn)品會(huì)玩云南等時(shí)間——再次詢問(wèn)客人時(shí)間，再其他團(tuán)期或線Q：時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)已確A：直接告知客人下咨詢訂單，但