售后服務(wù)上半年工作總結(jié)

—售后服務(wù)上半年工作總結(jié)售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，那么售后服務(wù)上半年工作總結(jié)要怎么寫呢？下面給大家?guī)硎酆蠓?wù)上半年工作總結(jié)5篇，希望大家能夠喜愛。售后服務(wù)上半年工作總結(jié)1此刻，我將11年在公司的閱歷作一個簡潔的概括：一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任二、一年工作重點(diǎn)及工作情況1：7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持幫忙下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)晉級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。2：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順當(dāng)交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系檢查的順當(dāng)通過，順當(dāng)完成部門制度、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程的順當(dāng)制定和實(shí)施。3：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pOS消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會顯現(xiàn)，分析得出故障裝備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最麻煩的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題根本都與客戶運(yùn)用和操作不標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，雖然公司屢次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在肯定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要表達(dá)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題顯現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)晉級問題和用戶名對系統(tǒng)運(yùn)用不熟識。③最終，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要表達(dá)在前端裝備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。4：自身的缺乏主要表達(dá)在公司部分工程的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平常工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，許多時分不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。三、20X年工作方案及布置1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大工程的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行工程各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護(hù)和巡檢；2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時調(diào)整，敏捷增援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：1、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的裝備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，此問題應(yīng)首要解決。2、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶按時了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時狀態(tài)。造成不必要的督促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡潔的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了肯定的資源鋪張和增大了服務(wù)本錢，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。五、新年想象與希望20X的鐘聲即將敲響，回憶過去的一年我收獲了比從前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和進(jìn)展，當(dāng)然自身還有肯定的缺乏。希望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷信任和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能賜予指正和批判，我會與各位同事一道將工作做得更好。售后服務(wù)上半年工作總結(jié)2斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我始終從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的進(jìn)展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作閱歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工件的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了按時反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至運(yùn)用過程中顯現(xiàn)的不良情況，以便作出按時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運(yùn)用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看伴著鋼鐵行業(yè)的不斷進(jìn)展，耐材也要順應(yīng)新工藝條件下的運(yùn)用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨(dú)立思索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通，對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。三、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，一種產(chǎn)品許多時分是由于運(yùn)用操作不當(dāng)才顯現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)工程部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。在鋼鐵行業(yè)進(jìn)展的新形勢下，尤其國家最近公布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進(jìn)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。售后服務(wù)上半年工作總結(jié)3彈指一揮間，上半年時間匆忙過去，回憶上半年工作，圍繞促進(jìn)進(jìn)展，服務(wù)油田的宗旨，以以科技求進(jìn)展，以質(zhì)量求生存的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫忙下，根據(jù)公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在缺乏。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一，建立完善售后服務(wù)隊伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場劇烈競爭的今天，伴著客戶觀念的改變，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅留意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有肯定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，聘請并培訓(xùn)了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上運(yùn)用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)學(xué)問；了解到產(chǎn)品運(yùn)用的各個環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人的溝通中增加人際交往力量。為此在前半年中，特別是新員工參加之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了肯定的專業(yè)學(xué)問，同時在人際交往方面也有了肯定的提高。三，強(qiáng)化內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常運(yùn)用的同時，也留意強(qiáng)化與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，按時搜集各采油廠的運(yùn)用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。20X年上半年，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作：（1）先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性試驗(yàn)提供支持。（2）為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場運(yùn)用要求及檢測方法。（3）解決了甘谷驛等采油廠顯現(xiàn)的產(chǎn)品運(yùn)用問題。四，缺乏之處售后服務(wù)部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必需堅持強(qiáng)化現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心，專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率，工作質(zhì)量。要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田運(yùn)用，為更好地服務(wù)油田奉獻(xiàn)自己的微薄之力。售后服務(wù)上半年工作總結(jié)4一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)強(qiáng)化對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，強(qiáng)化技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細(xì)心，致使在一些可防止的工作詳情上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工明白目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的`進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是X售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著X售后部的形象，所以我們必為X售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年X售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時分，我們都能度過，讓這部分客戶一直跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。四、價格合理化。價格的上下也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時辰刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶希望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為X售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、強(qiáng)化5S管理，堅持對機(jī)器裝備的定期維護(hù)，按時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的裝備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低本錢。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最終請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，X售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20X年公司下達(dá)的工作任務(wù)。售后服務(wù)上半年工作總結(jié)5彈指一揮間，上半年時間匆忙過去，回憶上半年工作，深深體會到作為一名售后服務(wù)的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)，不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在缺乏，先將售后的部分總結(jié)一下。1、做好本職工作，樹立全局意識。不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。2、擅長溝通溝通。現(xiàn)場服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的學(xué)問，還要有較強(qiáng)的溝通力量。一種產(chǎn)品許多時分是由于運(yùn)用操作不當(dāng)才顯現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時分就要