管理人員常犯的11種錯誤課件

管理人員常犯的11種錯誤企業(yè)管理者必修課程典藏PPT管理人員常犯的11種錯誤企業(yè)管理者必修課程典藏PPT目錄第01講拒絕承擔個人責任第02講未能啟發(fā)工作人員第03講注重結果忽視思想第04講在公司內部形成對立第05講一視同仁的管理方式第06講忘了公司的命脈：利潤第07講自己去做才放心第08講不當老板只做哥們第09講未能設定標準第10講縱容能力不足的人第11講眼中只有超級明星典藏PPT目第01講拒絕承擔個人責任典藏PPT第1講拒絕承擔個人責任

有效的管理者，為事情結果負責

1.認識錯誤有助于解決問題

2.培養(yǎng)對事情結果負責的精神典藏PPT第1講拒絕承擔個人責任有效的管理者，為事情結果負責典藏舉例1：小孩兒撞桌子

從上面的故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的.典藏PPT舉例1：小孩兒撞桌子從上面的故事可以看出，日本的

舉例2:背包的一家人

這個例子應該從小告訴小孩子，一個人是應該從小負責任的，這樣長大后才能更好地為自己負責、為社會負責.典藏PPT舉例2:這個例子應該從小告訴小孩子，一上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應該為自己做過的事情負責。典藏PPT上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎著他的小單車闖“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”

1.避免“不停地辯解”，少說“我以為”

“不停地辯解”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習慣？拉一個人當擋箭牌，找一個人當替罪羊。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象？

“我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經(jīng)常會用這3個字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當錯誤出現(xiàn)時，及時承認錯誤，少相互推卸責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。典藏PPT“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”典藏PPT舉例：總經(jīng)理與董事長的對話片

片斷一：董事長：余總，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑.余總：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關人員調整銷售策略.董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？余總：這也是我的失察，我盡快找出解決方案.董事長：還有，余總，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。總經(jīng)理：……典藏PPT舉例：總經(jīng)理與董事長的對話片典藏PPT舉例：總經(jīng)理與董事長的對話片斷

片斷二：董事長：余總，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑余總：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？余總：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。余總：我聽說那個家伙最近賭博輸了很多錢……典藏PPT舉例：總經(jīng)理與董事長的對話片斷典藏PPT無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守.典藏PPT無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，

正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬

---要觀察你自己

一個人要正確認識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。只強調客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。

舉例：以色列人典藏PPT正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬

與其強調客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質.典藏PPT與其強調客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起第2講未能啟發(fā)工作人員【自檢】

你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。對此類事情你有何看法？典藏PPT第2講未能啟發(fā)工作人員【自檢】典藏PPT離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂主管需要“少的了他們”的感覺

很多主管領導習慣于將權力“一把抓”，總攬大權，企業(yè)的任何事情都要向他請示，一旦找不到他，很多事情便無法進行。其實真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權力攬在手上，學會擔任足球教練的角色，員工就是隊員。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。典藏PPT離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂典藏PPT

達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓、辦訓練班才能做到。

教育下屬要隨時、隨地、隨人、隨事.乘熱打鐵典藏PPT達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓、辦訓練班

調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓

公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。對于一家企業(yè)培養(yǎng)接班人是十分必要的?！九e例】美國總統(tǒng)接班人典藏PPT調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓【舉例】

要在企業(yè)的組織機構中，隨時安排好接班人，建立嚴格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。典藏PPT要在企業(yè)的組織機構中，隨時安排好接班人，建立嚴格的企業(yè)第3講注重結果忽視思想

成功者與非成功者之間的差別

成功者與非成功者最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習慣，而這種習慣是逐漸形成的?！九e例】拿破侖典藏PPT第3講注重結果忽視思想成功者與非成功者之間的差別

教導型組織螃蟹貓頭鷹蝙蝠螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠去上惡習修正班。數(shù)年過后，它們都順利畢業(yè)并獲得博士學位。不過，螃蟹仍橫行，貓頭鷹仍白天睡覺晚上活動，蝙蝠仍倒懸。典藏PPT教導型組織螃蟹貓頭鷹蝙蝠螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠

人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別。在年輕時就養(yǎng)成了一個成功的習慣，注定未來的成功；這就需要強調思想和結果之間的關聯(lián)性。很多主管習慣說“不要告訴我過程，我只要結果”，可是，如果下屬沒有必要的思想培養(yǎng)，如何產生令主管滿意的結果呢？典藏PPT人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別。在年輕時就思想決定命運忠告:請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。典藏PPT思想決定命運忠告:請小心你的思想，它會影響你的行第4講在公司內部形成對立

談到自己公司和部門時，只有一個代名詞----“我們”【舉例】

“他們”是誰

典藏PPT第4講在公司內部形成對立談到自己公司和部門時，只有一個

常說“你們、他們”的后遺癥

造成疏遠感，破壞團結，不利于部門間的協(xié)同工作。如果一天到晚把他部門看成對立者，不利于部門間協(xié)同合作，繼而會影響整個公司的效率。整個公司就像一臺機器，機器的正常運轉需要每個零部件之間的相互配合，缺一不可。典藏PPT常說“你們、他們”的后遺癥典藏PPT

團結的重要性有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化；企業(yè)內部的團結是推動企業(yè)發(fā)展的巨大力量。典藏PPT團結的重要性典藏PPT接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人典藏PPT接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人典藏PPT舉例：接電話的藝術德國貝爾上海公司，對員工的培訓也包括接電話的方式一項，他們發(fā)現(xiàn)很多新員工接電話的方式很直接，習慣簡單地回答客戶的問題。曾經(jīng)有用戶打電話來問，是否有S3104的材料。咨詢的結果只有兩個字“沒有”。而注意接電話藝術的人的回答永遠不是只有一句，尤其是對時間、地點、數(shù)量都量化得非常精確。“對不起，S3104的材料昨天剛好用完，現(xiàn)在還有兩個替代品：S3101和S3102，可以嗎？”“不行，我只需要3104?！编?，這樣呀？那么最近的庫存在南京還有3500只，我們正在調撥，大概下個禮拜二可以拿到?！拔液苤?，這個禮拜能不能拿到？”“那這樣，今天下午4點鐘我給你電話，緊急調撥南京1500只，這個禮拜六早上先讓你拿到，必要的時候我們看看能不能夠在禮拜五的下班前讓你你拿到，你看怎么樣？”聽到這樣的回答，相信對方一定會很高興地說聲“謝謝”。

1.為用戶解決問題典藏PPT舉例：接電話的2.接電話的3個毛病—不在、不知道、這不歸我管舉例：對客戶負責王先生和劉小姐在同一個辦公室辦公，接電話的是劉小姐?！芭叮彝跸壬?，他那個事情不歸我管?！比绻@樣講就會使人很反感。如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現(xiàn)在剛好不在，但是，我們兩個是同一個部門的，他的東西我多少知道點兒，你說說看，我?guī)筒粠偷蒙厦??！苯Y果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你?！边@樣的回答可以給她80分。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家?！钡洳豍PT2.接電話的3個毛病—不在、不知道、這不歸我管舉例：第5講一視同仁的管理方式

一把鑰匙開一把鎖

每個個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。很多因素決定一個人的性格，了解一個人要從多方面進行考察：出生地、出生時間、血型、家庭環(huán)境。典藏PPT第5講一視同仁的管理方式一把鑰匙開一把鎖典藏PPT星座說白羊座不到黃河心不死孩子氣的強人金牛座百忍成金牛錢在哪里雙子座神也是他，鬼也是他用兩個自我看世界巨蟹座我是你媽媽月亮代表TA的心典藏PPT星座說白羊座不到黃河心不死孩子氣的強人金牛座百忍成金牛錢在哪星座說獅子座最熱情忠實的朋友我是森林之王處女座一切都要最好完美主義天秤座用自己的尺度去衡量別人的尺度糾結控天蝎座你曾經(jīng)得罪過我徘徊在圣人和罪人之間典藏PPT星座說獅子座最熱情忠實的朋友我是森林之王處女座一切都要最好完星座說射手座你不要管我追求絕對的自由摩羯座巔峰是永遠的誘惑放心，你答應你的事情一定能做到水瓶座天天有新款，日日有不同好奇的揭秘者雙魚座一直都不知道自己在忙什么我很好，不吵不鬧不炫耀，不要委屈不要嘲笑，也不需要別人知道典藏PPT星座說射手座你不要管我追求絕對的自由摩羯座巔峰是永遠的誘惑放天秤座適合的工作:人力類天蝎座適合的工作:管理類射手座適合的工作:創(chuàng)作類摩羯座適合的工作:學術類水瓶座適合的工作:發(fā)明類雙魚座適合的工作:藝術類白羊座適合的工作:創(chuàng)業(yè)類金牛座適合的工作:公務員類雙子座適合的工作:口才類巨蟹座適合的工作:設計類獅子座適合的工作:金融類處女座適合的工作:技術類我適合做？？???典藏PPT天秤座白羊座我適合做???典藏PPT血型說A型：不該想的想、該想的想，焦慮、謹慎、鉆牛角尖！B型：什么都不想，快活、自由、健忘癥！O型：該想的一定想，不該想的絕不想，關鍵時刻沖上去！AB型：有時想、有時不想、粗中有細找平衡！

典藏PPT血型說A型：不該想的想、該想的想，焦慮、謹慎、鉆牛角尖！典藏第6講忘了公司的命脈：利潤追隨者生存者引導者典藏PPT第6講忘了公司的命脈：利潤追隨者生存者引導者典藏PPT第7講自己去做才放心【舉例】亞思蘭現(xiàn)象典藏PPT第7講自己去做才放心【舉例】

生物學家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動物習慣于一個框架，就不會逾越。作為一名主管要學會把握原則、方向、框架，制定游戲規(guī)則，讓部下有所遵循，接下來再去發(fā)揮主管的創(chuàng)造力。典藏PPT生物學家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動物習慣于一個框架，就不公司高層是“頭腦”公司中層是“腰”員工是“手腳”砍掉高層的“手腳”砍掉中層的“屁股”砍掉員工的“頭腦”典藏PPT公司高層是“頭腦”砍掉高層的“手腳”典藏PP第8講不當老板只做哥們好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在

管理者就要像管理者，工作關系與朋友關系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。既做主管，又做哥們兒，把握其中的分寸，成為混合體，是非常困難的。典藏PPT第8講不當老板只做哥們好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存

跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事【舉例】

弘歷是你叫的么？

這個故事告訴我們，要當領導就一定要公私分明，不要擺架子，更不要忘記自己是一名管理者。典藏PPT跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事【舉例】多一點福利

人情不能夠破壞制度，不能壞了倫理。在你的員工面前，言行一定要慎重，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己。典藏PPT【舉例】人情不能夠破壞制度，不能壞了倫第9講未能設定標準

公司要有“兩本書”一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略，也就是作戰(zhàn)指導綱領；第二本書是藍皮書，就是SOP，標準作業(yè)程序。典藏PPT第9講未能設定標準公司要有“兩本書”典藏PPT何謂“標準”

我們常常SOP，其實工作流程和工作手冊中最大的疏忽，就是沒有量化細節(jié)ISO精髓是什么？典藏PPT何謂“標準”我們常常SOP，其實工作流程和工作手冊中最大的疏把追求“標準”變成原動力一名員工做事情不能靠主管在后面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求“標準”變成一種原動力，不停地推動企業(yè)進步。戰(zhàn)略目標標準化流程績效考核典藏PPT把追求“標準”變成原動力戰(zhàn)略目標標準化流程績效考核典藏PPT第10講縱容能力不足的人

每家企業(yè)和組織或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人，在每家組織里是必然的一種現(xiàn)象，但是決不能縱容這些能力不足的人。企業(yè)管理中提到人力資源錯誤，就是把一個錯誤的人擺在一個錯誤的位置上，這就是所謂縱容能力不足的人。盡管環(huán)境造成人力不足，盡管組織要維護社會，以就業(yè)安定為原則，但不能為此將不合適的人擺在不合適的位置上。典藏PPT第10講縱容能力不足的人每家企業(yè)和組織或多或少管理不是比誰最受歡迎在組織或企業(yè)里，不是要積極地搞人緣，管理不是比誰最受歡迎，管理是秉承公司的政策，掌握公司的資源，把人力、物力還有財力進行妥當?shù)姆峙?，達到企業(yè)的目標。而不是為了讓所有人都說自己是好人，凡事睜一眼閉一眼，因為這樣容易縱容能力不足的人。典藏PPT管理不是比誰最受歡迎典藏PPT留住拒絕學習的人，對團體有欠公平人人都需要學習，都在進步，不允許有人在其中人偷懶。進步的企業(yè)永遠不歡迎這樣的員工。怕別人超越自己，只好相互包庇套娃現(xiàn)象典藏PPT留住拒絕學習的人，對團體有欠公平怕別人超越自己，只好相互包庇

別當老好人，別怕面對他人一名主管只知道壓制自己的情緒和感覺，不敢壓制部屬叫做怕事。一名主管只敢糾正自己的錯誤，不敢糾正部屬的錯誤，就會天下大亂。典藏PPT別當老好人，別怕面對他人一名主管只知道壓制自己的情緒

孔子說過不要獨善其身。我們不能只管自掃門前雪，不管他人瓦上霜，這些都是沒有團體思想的表現(xiàn)。作為一名主管只知道把自己管好是遠遠不夠的，除了自己以身作則、率先垂范之外，還需要推廣觀念，讓企業(yè)成為學習型組織，讓部屬都得到提高。作為領導要摒棄人際關系的束縛，對能力不足的人說“不”。典藏PPT孔子說過不要獨善其身。我們不能只管自掃門前雪，不管第11講眼中只有超級明星中等資質的人加少數(shù)超級明星頂尖高手的弊端--穩(wěn)定性差做好本職工作大部份賺錢的公司都靠中等資質的人，加上少數(shù)的明星

典藏PPT第11講眼中只有超級明星中等資質的人加少數(shù)超級明星頂尖高手謝謝大家！典藏PPT謝謝大家！典藏PPT管理人員常犯的11種錯誤企業(yè)管理者必修課程典藏PPT管理人員常犯的11種錯誤企業(yè)管理者必修課程典藏PPT目錄第01講拒絕承擔個人責任第02講未能啟發(fā)工作人員第03講注重結果忽視思想第04講在公司內部形成對立第05講一視同仁的管理方式第06講忘了公司的命脈：利潤第07講自己去做才放心第08講不當老板只做哥們第09講未能設定標準第10講縱容能力不足的人第11講眼中只有超級明星典藏PPT目第01講拒絕承擔個人責任典藏PPT第1講拒絕承擔個人責任

有效的管理者，為事情結果負責

1.認識錯誤有助于解決問題

2.培養(yǎng)對事情結果負責的精神典藏PPT第1講拒絕承擔個人責任有效的管理者，為事情結果負責典藏舉例1：小孩兒撞桌子

從上面的故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的.典藏PPT舉例1：小孩兒撞桌子從上面的故事可以看出，日本的

舉例2:背包的一家人

這個例子應該從小告訴小孩子，一個人是應該從小負責任的，這樣長大后才能更好地為自己負責、為社會負責.典藏PPT舉例2:這個例子應該從小告訴小孩子，一上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應該為自己做過的事情負責。典藏PPT上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因為小孩騎著他的小單車闖“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”

1.避免“不停地辯解”，少說“我以為”

“不停地辯解”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習慣？拉一個人當擋箭牌，找一個人當替罪羊。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象？

“我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經(jīng)常會用這3個字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當錯誤出現(xiàn)時，及時承認錯誤，少相互推卸責任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。典藏PPT“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”典藏PPT舉例：總經(jīng)理與董事長的對話片

片斷一：董事長：余總，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑.余總：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關人員調整銷售策略.董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？余總：這也是我的失察，我盡快找出解決方案.董事長：還有，余總，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：……典藏PPT舉例：總經(jīng)理與董事長的對話片典藏PPT舉例：總經(jīng)理與董事長的對話片斷

片斷二：董事長：余總，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑余總：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？余總：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。余總：我聽說那個家伙最近賭博輸了很多錢……典藏PPT舉例：總經(jīng)理與董事長的對話片斷典藏PPT無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守.典藏PPT無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，

正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬

---要觀察你自己

一個人要正確認識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。只強調客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。

舉例：以色列人典藏PPT正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬

與其強調客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質.典藏PPT與其強調客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起第2講未能啟發(fā)工作人員【自檢】

你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。對此類事情你有何看法？典藏PPT第2講未能啟發(fā)工作人員【自檢】典藏PPT離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂主管需要“少的了他們”的感覺

很多主管領導習慣于將權力“一把抓”，總攬大權，企業(yè)的任何事情都要向他請示，一旦找不到他，很多事情便無法進行。其實真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權力攬在手上，學會擔任足球教練的角色，員工就是隊員。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。典藏PPT離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂典藏PPT

達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓、辦訓練班才能做到。

教育下屬要隨時、隨地、隨人、隨事.乘熱打鐵典藏PPT達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓、辦訓練班

調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓

公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。對于一家企業(yè)培養(yǎng)接班人是十分必要的。【舉例】美國總統(tǒng)接班人典藏PPT調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓【舉例】

要在企業(yè)的組織機構中，隨時安排好接班人，建立嚴格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。典藏PPT要在企業(yè)的組織機構中，隨時安排好接班人，建立嚴格的企業(yè)第3講注重結果忽視思想

成功者與非成功者之間的差別

成功者與非成功者最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習慣，而這種習慣是逐漸形成的?！九e例】拿破侖典藏PPT第3講注重結果忽視思想成功者與非成功者之間的差別

教導型組織螃蟹貓頭鷹蝙蝠螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠去上惡習修正班。數(shù)年過后，它們都順利畢業(yè)并獲得博士學位。不過，螃蟹仍橫行，貓頭鷹仍白天睡覺晚上活動，蝙蝠仍倒懸。典藏PPT教導型組織螃蟹貓頭鷹蝙蝠螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠

人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別。在年輕時就養(yǎng)成了一個成功的習慣，注定未來的成功；這就需要強調思想和結果之間的關聯(lián)性。很多主管習慣說“不要告訴我過程，我只要結果”，可是，如果下屬沒有必要的思想培養(yǎng)，如何產生令主管滿意的結果呢？典藏PPT人與人最大的差別就是思想和習慣上的差別。在年輕時就思想決定命運忠告:請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。典藏PPT思想決定命運忠告:請小心你的思想，它會影響你的行第4講在公司內部形成對立

談到自己公司和部門時，只有一個代名詞----“我們”【舉例】

“他們”是誰

典藏PPT第4講在公司內部形成對立談到自己公司和部門時，只有一個

常說“你們、他們”的后遺癥

造成疏遠感，破壞團結，不利于部門間的協(xié)同工作。如果一天到晚把他部門看成對立者，不利于部門間協(xié)同合作，繼而會影響整個公司的效率。整個公司就像一臺機器，機器的正常運轉需要每個零部件之間的相互配合，缺一不可。典藏PPT常說“你們、他們”的后遺癥典藏PPT

團結的重要性有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化；企業(yè)內部的團結是推動企業(yè)發(fā)展的巨大力量。典藏PPT團結的重要性典藏PPT接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人典藏PPT接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人典藏PPT舉例：接電話的藝術德國貝爾上海公司，對員工的培訓也包括接電話的方式一項，他們發(fā)現(xiàn)很多新員工接電話的方式很直接，習慣簡單地回答客戶的問題。曾經(jīng)有用戶打電話來問，是否有S3104的材料。咨詢的結果只有兩個字“沒有”。而注意接電話藝術的人的回答永遠不是只有一句，尤其是對時間、地點、數(shù)量都量化得非常精確?！皩Σ黄穑琒3104的材料昨天剛好用完，現(xiàn)在還有兩個替代品：S3101和S3102，可以嗎？”“不行，我只需要3104?！编蓿@樣呀？那么最近的庫存在南京還有3500只，我們正在調撥，大概下個禮拜二可以拿到。“我很著急，這個禮拜能不能拿到？”“那這樣，今天下午4點鐘我給你電話，緊急調撥南京1500只，這個禮拜六早上先讓你拿到，必要的時候我們看看能不能夠在禮拜五的下班前讓你你拿到，你看怎么樣？”聽到這樣的回答，相信對方一定會很高興地說聲“謝謝”。

1.為用戶解決問題典藏PPT舉例：接電話的2.接電話的3個毛病—不在、不知道、這不歸我管舉例：對客戶負責王先生和劉小姐在同一個辦公室辦公，接電話的是劉小姐?！芭叮彝跸壬?，他那個事情不歸我管。”如果這樣講就會使人很反感。如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現(xiàn)在剛好不在，但是，我們兩個是同一個部門的，他的東西我多少知道點兒，你說說看，我?guī)筒粠偷蒙厦??！苯Y果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你?！边@樣的回答可以給她80分。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家?！钡洳豍PT2.接電話的3個毛病—不在、不知道、這不歸我管舉例：第5講一視同仁的管理方式

一把鑰匙開一把鎖

每個個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。很多因素決定一個人的性格，了解一個人要從多方面進行考察：出生地、出生時間、血型、家庭環(huán)境。典藏PPT第5講一視同仁的管理方式一把鑰匙開一把鎖典藏PPT星座說白羊座不到黃河心不死孩子氣的強人金牛座百忍成金牛錢在哪里雙子座神也是他，鬼也是他用兩個自我看世界巨蟹座我是你媽媽月亮代表TA的心典藏PPT星座說白羊座不到黃河心不死孩子氣的強人金牛座百忍成金牛錢在哪星座說獅子座最熱情忠實的朋友我是森林之王處女座一切都要最好完美主義天秤座用自己的尺度去衡量別人的尺度糾結控天蝎座你曾經(jīng)得罪過我徘徊在圣人和罪人之間典藏PPT星座說獅子座最熱情忠實的朋友我是森林之王處女座一切都要最好完星座說射手座你不要管我追求絕對的自由摩羯座巔峰是永遠的誘惑放心，你答應你的事情一定能做到水瓶座天天有新款，日日有不同好奇的揭秘者雙魚座一直都不知道自己在忙什么我很好，不吵不鬧不炫耀，不要委屈不要嘲笑，也不需要別人知道典藏PPT星座說射手座你不要管我追求絕對的自由摩羯座巔峰是永遠的誘惑放天秤座適合的工作:人力類天蝎座適合的工作:管理類射手座適合的工作:創(chuàng)作類摩羯座適合的工作:學術類水瓶座適合的工作:發(fā)明類雙魚座適合的工作:藝術類白羊座適合的工作:創(chuàng)業(yè)類金牛座適合的工作:公務員類雙子座適合的工作:口才類巨蟹座適合的工作:設計類獅子座適合的工作:金融類處女座適合的工作:技術類我適合做？？???典藏PPT天秤座白羊座我適合做???典藏PPT血型說A型：不該想的想、該想的想，焦慮、謹慎、鉆牛角尖！B型：什么都不想，快活、自由、健忘癥！O型：該想的一定想，不該想的絕不想，關鍵時刻沖上去！AB型：有時想、有時不想、粗中有細找平衡！

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生物學家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動物習慣于一個框架，就不會逾越。作為一名主管要學會把握原則、方向、框架，制定游戲規(guī)則，讓部下有所遵循，接下來再去發(fā)揮主管的創(chuàng)造力。典藏PPT生物學家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動物習慣于一個框架，就不公司高層是“頭腦”公司中層是“腰”員工是“手腳”砍掉高層的“手腳”砍掉中層的“屁股”砍掉員工的“頭腦”典藏PPT公司高層是“頭腦”砍掉高層的“手腳”典藏PP第8講不當老板只做哥們好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在

管理者就要像管理者，工作關系與朋友關系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。既做主管，又做哥們兒，把握其中的分寸，成為混合體，是非常困難的。典藏PPT第8講不當老板只做哥們好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存

跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事