職業(yè)道德基本知識課件

第一章職業(yè)道德典藏PPT第一章職業(yè)道德典藏PPT1第一節(jié)職業(yè)道德基本知識道德與技術(shù)、技能不同，道德屬于思想意識和行為規(guī)范，屬于上層建筑。道德是每個人都要懂得并需具備的基本素質(zhì)。家政服務(wù)員是進入家庭，并根據(jù)家庭需要，為家庭生活服務(wù)的人員。作為家政服務(wù)員不僅要有一定的技術(shù)技能，還必須有較高的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德。一名合格的家政服務(wù)員，首先要具備的是基本的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德。典藏PPT第一節(jié)職業(yè)道德基本知識道德與技術(shù)、技能不同，道德屬于思想意2一、什么是道德概括地說，道德即是對人的思想和行為作出善惡、榮辱等評價的方式，又是約束人們相互關(guān)系和個人行為的規(guī)范和準則。（1）道德是規(guī)范人們思想行為的重要手段道德和法律都是上層建筑的組成部分，是維護社會秩序、規(guī)范人們思想和行為的重要手段（2）道德教育是形成個人良好品質(zhì)的基礎(chǔ)（3）道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容典藏PPT一、什么是道德概括地說，道德即是對人的思想和行為作出善惡、榮3二、職業(yè)道德的含義和特點職業(yè)道德是對從業(yè)人員在履行職業(yè)責任過程中的特殊道德要求，是社會道德的重要組成部分。特點：1、連續(xù)性和穩(wěn)定性2、專業(yè)性和有限性3、多樣性和適用性典藏PPT二、職業(yè)道德的含義和特點職業(yè)道德是對從業(yè)人員在履行職業(yè)責任過4三、家政服務(wù)員的職業(yè)道德1、進入家庭，了解家庭，做家庭美德的實踐者家庭美德同家政服務(wù)員職業(yè)道德關(guān)系十分密切，因此，進入家庭的家庭服務(wù)員必須學習掌握家庭美德的基本內(nèi)容，認真履行家庭美德。家庭美德在家庭中體現(xiàn)的是“家風”，是衡量“文明家庭”的標準。家政服務(wù)員一定要尊重家庭家風。典藏PPT三、家政服務(wù)員的職業(yè)道德1、進入家庭，了解家庭，做家庭美德的5家庭服務(wù)員是從自己家庭出來，進入另外一個家庭中。家政服務(wù)員在自己家庭中的角色可能是女兒、姐姐、妹妹或是妻子、媽媽、兒媳、婆婆、嫂子等，家庭角色職能完成的是否良好，取決于自身家庭美德如何，而這些因素對進入的服務(wù)家庭影響很大。家政服務(wù)員在所服務(wù)的家庭中，扮演比較特殊的角色，所以對家庭應(yīng)有更多的認識，更深刻的理解家庭美德的重要意義，并身體力行，做創(chuàng)建家庭美德的積極參與者。典藏PPT家庭服務(wù)員是從自己家庭出來，進入另外一個家庭中。家政服務(wù)員在62、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個成員，搞好家庭關(guān)系家政服務(wù)員是為滿足家庭生活的需求而進入家庭的，因而必須尊重這個家庭的各種習慣和需求，并盡力滿足各種需求，已完成自己的任務(wù)。尊重家庭成員可換來相互尊重，熱情友好將增進同家庭成員的友誼，和藹可親會使家庭成員增加對家政服務(wù)員的親切感，忠誠本分、老實可靠會增加家政服務(wù)員的可信度。典藏PPT2、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個成員，搞好家庭關(guān)系家政服務(wù)員是為滿73、掌握特點，做好家政服務(wù)工作家政服務(wù)員的特點就是要努力提高家庭生活質(zhì)量。家政服務(wù)員要做到：不斷提高家庭生活的基本修養(yǎng)；不斷學習家庭生活的基本知識；不斷掌握家庭生活的基本技能。這樣才能切實履行好家政服務(wù)員的職責。典藏PPT3、掌握特點，做好家政服務(wù)工作家政服務(wù)員的特點就是要努力提高8第二節(jié)家政服務(wù)員職業(yè)守則家政服務(wù)員的職業(yè)守則就是家政服務(wù)員的行為規(guī)范，是需要自覺遵守、身體力行。作為家政服務(wù)員應(yīng)遵守以下最基本的職業(yè)守則典藏PPT第二節(jié)家政服務(wù)員職業(yè)守則典藏PPT9一、遵紀守法，維護社會公德遵紀守法，維護社會公德是從事家政服務(wù)員職業(yè)的基本要求。1、遵紀守法是社會主義國家公民應(yīng)盡的責任與義務(wù)2、維護社會公德是家政服務(wù)員的必備品質(zhì)3、履行社會公德是實踐家政服務(wù)員職業(yè)道德的基礎(chǔ)典藏PPT一、遵紀守法，維護社會公德遵紀守法，維護社會公德是從事家政服10二、文明禮貌，守時守信，勤勞節(jié)儉家政服務(wù)業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，是直接服務(wù)于人的職業(yè)，其特點是同人打交道，因此，注意調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系很重要。典藏PPT二、文明禮貌，守時守信，勤勞節(jié)儉家政服務(wù)業(yè)是屬于第三產(chǎn)111、講文明、講禮貌文明執(zhí)業(yè)是社會主義職業(yè)道德的必然要求，也是職業(yè)發(fā)展的客觀需求。正確的對待服務(wù)家庭中的每一個人，無論是雇主家中的小孩還是老人、還是雇主的朋友，當他們需要服務(wù)時，都要一視同仁、以誠相待。2、守時、守信守時、守信是一種品質(zhì)，具有這種品質(zhì)的人，會給人一種靠的住、信得過的感覺，人們也就愿意把需要般的事委托給他。典藏PPT1、講文明、講禮貌典藏PPT123、勤勞節(jié)儉勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代社會共同推崇的先進文化理念。（1）節(jié)約用水（2）節(jié)約用電（3）節(jié)約食物（4）減少使用“一次性”用品典藏PPT3、勤勞節(jié)儉典藏PPT13三、尊老愛幼，忠厚誠實，不涉家私由于要進入家庭，還必須尊重家庭的隱私權(quán)，遵守不涉家私的守則。1、尊老愛幼是社會主義社會公德2、忠厚誠實是做好家政服務(wù)工作的前提3、不涉家私是家政服務(wù)員必備品質(zhì)家政服務(wù)員對家庭中不應(yīng)知道的事，要做到不聞不問，當家中只有自己時，也不應(yīng)出于好奇而隨意亂翻家中的東西，更不應(yīng)將家中東西據(jù)為已有。典藏PPT三、尊老愛幼，忠厚誠實，不涉家私由于要進入家庭，還必須尊重家14遇到雇主家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，一般情況不要參與，更不能偏袒一方或說三道四，需要勸解時也只能點到為止。不涉家私是家政服務(wù)員職業(yè)道德的重要內(nèi)容，也是家政服務(wù)員必備的品質(zhì)。典藏PPT典藏PPT15第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)

典藏PPT第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)典藏PPT16第一節(jié)擇業(yè)常識一、擇業(yè)方式1、擇業(yè)基本方法（1）通過勞務(wù)市場擇業(yè)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村進城務(wù)工人員可以直接到勞動力市場、職業(yè)介紹所求職。通過家政中介機構(gòu)謀求工作，這是一種比較常見的擇業(yè)方式。典藏PPT第一節(jié)擇業(yè)常識一、擇業(yè)方式典藏PPT17（2）通過親朋同鄉(xiāng)擇業(yè)利用親朋同鄉(xiāng)的關(guān)系，相互介紹進入城市從事家政服務(wù)工作，使目前農(nóng)村勞動力進城務(wù)工人員普遍采取的擇業(yè)方法。與此同時，利用親朋同鄉(xiāng)的私人關(guān)系介紹工作，由于純屬個人行為，因此存在一些弊端。（3）通過勞動力輸出擇業(yè)家政服務(wù)中介機構(gòu)是家政服務(wù)員和雇主之間的橋梁和紐帶，它為雇傭雙方提供了洽談的場所，提供服務(wù)依據(jù)和服務(wù)標準。也為雙方簽訂勞動合同或家政服務(wù)合同；并且，中介機構(gòu)能起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，能維護雙方的合法權(quán)益。典藏PPT（2）通過親朋同鄉(xiāng)擇業(yè)典藏PPT182、擇業(yè)前準備準備從事家政服務(wù)工作的城市失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力，在參加家珍服務(wù)工作之前，都要做好擇業(yè)前的準備工作，主要包括個人健康、證件和物品、心理素質(zhì)、個人形象等多方面的準備。（1）證件和物品1）準備外出從事家政服務(wù)的人員，首先要到居住地縣級以上的醫(yī)療單位進行身體健康檢查，取得健康體驗證明。檢查的項目包括乙肝五項、胸透、皮膚、婦科等，在確定有無傳染性疾病后方可外出務(wù)工。注意體檢前不宜進食，待抽取血樣后才可進食。典藏PPT2、擇業(yè)前準備典藏PPT192）在有條件的地方，外出之前最好能參加當?shù)赜嘘P(guān)部門組織的家政服務(wù)員培訓，或相關(guān)的職業(yè)技能培訓，獲得職業(yè)資格證書或培訓證書，這會給今后家政服務(wù)工作的開展帶來極大的幫助。3）身份證、健康證、學歷證書、家政服務(wù)員培訓證書、資格證書等都是家政服務(wù)員擇業(yè)時的必備資料。4）準備好個人生活物品外出從事家政服務(wù)的人員，應(yīng)當準備好自己洗漱用具，帶好換洗的衣物。典藏PPT2）在有條件的地方，外出之前最好能參加當?shù)赜嘘P(guān)部門組織的家政20（2）個人形象準備1）儀容儀表。雇主不希望家政服務(wù)員打扮得過分艷麗，但也不喜歡其蓬頭垢面，衣衫不整。家政服務(wù)員的儀容儀表標準應(yīng)當是：端莊大方，樸實無華。2）面部要保持清潔，可適當化淡妝，避免濃妝艷抹，不要使用氣味濃烈的化妝品；頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方，頭發(fā)不要有異味；飾物不宜過多。3）服裝、服飾。家政服務(wù)員的著裝應(yīng)樸素大方、整潔合體、實用、方便工作為準則；服裝顏色不宜過分艷麗，款式不宜太短、太露、太低、太緊，服裝一定要整潔；服裝質(zhì)地不宜太薄、太透；穿布鞋時要穿襪子，穿皮鞋時應(yīng)將皮鞋擦干凈。典藏PPT（2）個人形象準備典藏PPT214）如有條件，在面試之前應(yīng)洗澡換衣。面試前不要飲酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食品。（3）心理準備1）家政服務(wù)員做好充分的準備，才能夠做到在擇業(yè)時坦然面對雇主，并能夠通過自己的言談舉止展示自己精神風貌和服務(wù)實力，為雇主留下良好印象，邁出就業(yè)的第一步。2）家政服務(wù)員必須正確認識自己，有主動推薦自我的心理準備。3）家政服務(wù)員必須做好對預期工資的心理準備典藏PPT4）如有條件，在面試之前應(yīng)洗澡換衣。面試前不要飲酒，忌吃大蒜22雇主對家政服務(wù)員工資的支付能力普遍不強，能夠支付高額工資的雇主所占比例不高。所以，目前我國家政服務(wù)員整體工資水平偏低。對此，家政服務(wù)員應(yīng)該有清醒的認識，不要對工資收入抱有不切合實際的過高希望。只有在工資上作出切合實際的定位，才有利于家政服務(wù)員在選擇工作時作出最佳選擇。（4）素質(zhì)要求的準備1）健康要求。家政服務(wù)員應(yīng)身體健康，五官端莊，并應(yīng)用良好的衛(wèi)生習慣；具有一定體力和耐力，身體動作要協(xié)調(diào)；能夠承受雇主家庭中繁重的家務(wù)勞動。典藏PPT雇主對家政服務(wù)員工資的支付能力普遍不強，能夠支付高額工資的雇232）技能要求。家政服務(wù)員應(yīng)具有一定的動手能力，具備從事家政服務(wù)工作的基本知識和技能，由與人溝通的能力。能夠達到雇主的基本服務(wù)要求。3）心理要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和較強的心理承受能力；為人處世寬容大方，能夠適應(yīng)在家政服務(wù)這種特殊服務(wù)環(huán)境和氛圍的心理承受能力。4）職業(yè)道德要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和社會公德，具有良好的服務(wù)意識。講文明、講禮貌、誠實守信、尊老愛幼、自尊自愛、遵紀守法。典藏PPT2）技能要求。家政服務(wù)員應(yīng)具有一定的動手能力，具備從事家政服243、面試技巧面試是擇業(yè)能否成功的重要的一步，因此，家政服務(wù)員必須高度重視面試的過程。（1）給雇主留下良好第一印象面試時是否能夠給雇主留下良好的第一印象直接關(guān)系到能否就業(yè)，因此，第一印象是非常重要的。第一印象包括精神狀態(tài)和外觀形象。家政服務(wù)員在擇業(yè)時應(yīng)精神飽滿、干凈利落，服裝、服飾美觀大方?？傊o人留下自信、整潔、樸素、大方的好印象。典藏PPT3、面試技巧典藏PPT25（2）面試時要講禮貌當雇主到來時，家政服務(wù)員應(yīng)主動站立以示迎接，要主動問候，如有座位可以請雇主坐下交談。見面之后，可以等待雇主詢問，也可主動作自我介紹。自我介紹時間控制在3~5分鐘即可。（3）傾聽雇主詢問面試是雇傭雙方互相了解的過程。面試時，應(yīng)當面對雇主端正坐立，目光平視對方，不要死盯住對方，也不要眼光游離不定，四處環(huán)顧。要認真傾聽雇主的詢問并及時地正面回答雇主的服務(wù)要求。典藏PPT（2）面試時要講禮貌典藏PPT26（4）在面試時要少說多聽講話時語調(diào)、語氣要有親和力，聲音不宜太高，以能聽清為宜。說話時不要手舞足蹈，要給人以穩(wěn)重的感覺。4、注意事項1）不能以雇主經(jīng)濟條件好壞為擇業(yè)標準。2）對雇主居住地點的選擇。典藏PPT典藏PPT27二、擇業(yè)注意事項1、要辦理好合法手續(xù)進入個人家庭服務(wù)的家政服務(wù)員要與雇主簽訂家政服務(wù)合同，勞動合同或服務(wù)合同都是受法律保護的。完備的務(wù)工手續(xù)，是對務(wù)工人員合法權(quán)益的保障。2、選擇正規(guī)渠道擇業(yè)要到合法的職業(yè)介紹機構(gòu)和正規(guī)家政服務(wù)公司求職典藏PPT二、擇業(yè)注意事項1、要辦理好合法手續(xù)典藏PPT28第二節(jié)就業(yè)常識一、職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識1、樹立正確的服務(wù)觀念2、克服世俗觀念3、克服自卑心理4、客觀評價自我5、要有明確的職業(yè)定位典藏PPT第二節(jié)就業(yè)常識一、職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識典藏PPT29二、家政服務(wù)工作注意事項1、服從雇主管理家政服務(wù)員必須以符合雇主的意愿為工作準則，否則即使付出很多也都是徒勞的2、尊重雇主生活習俗當兩種生活習俗發(fā)生沖突時，家政服務(wù)員應(yīng)當努力改變自己的生活習俗，順應(yīng)新的環(huán)境，充分尊重雇主的生活習俗，不可為難雇主3、要有計劃性，講究工作效率依據(jù)雇主的服務(wù)需求，將日常工作與臨時性工作加以區(qū)分，并制訂工作計劃，合理安排工作進程和工作時間。典藏PPT二、家政服務(wù)工作注意事項1、服從雇主管理典藏PPT304、勤奮好學，努力提高服務(wù)技能在實際工作中家政服務(wù)員必然會遇到許多原來不會做的事情，此時需要向雇主請教，否則，輕則影響服務(wù)質(zhì)量，重則會給雇主的人身、財產(chǎn)帶來損害和損失。5、要嚴守合同，守時守信家政服務(wù)員作為一個正規(guī)的職業(yè)，要講究職業(yè)道德，信守服務(wù)合同是對家政服務(wù)員的基本要求，每一個家政服務(wù)員都要自覺遵守行業(yè)有關(guān)規(guī)定，積極維護行業(yè)聲譽、維護家政服務(wù)員自身形象，做一名合格的家政服務(wù)員典藏PPT4、勤奮好學，努力提高服務(wù)技能典藏PPT31三、生活注意事項1、建立良好的人際關(guān)系（1）做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提（2）尊重雇主（3）不參與雇主家庭事務(wù)雇主家庭成員之間如果產(chǎn)生一些矛盾，首先，家政服務(wù)員不要介入，不要充當調(diào)節(jié)人，應(yīng)當置身事外，最好的辦法是回避。事后，如果雇主家庭成員向家政服務(wù)員提及此事，家政服務(wù)員必須保持中立可說一些有利于家庭和睦的話。典藏PPT三、生活注意事項1、建立良好的人際關(guān)系典藏PPT322、勤儉節(jié)約家政服務(wù)員應(yīng)做到隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，在保證衛(wèi)生的情況下要做到一水多用。3、學會控制自己的情緒家政服務(wù)員在服務(wù)期間要學會控制自己的情緒，不要將自己的喜怒哀樂掛在臉上，這是家政服務(wù)員處于特殊的服務(wù)環(huán)境中的基本要求4、學會對待工作中的挫折5、學會消除緊張心理6、學會辦理存款、匯款7、生病與就醫(yī)典藏PPT2、勤儉節(jié)約典藏PPT33

第三章安全與衛(wèi)生常識典藏PPT第三章安全與衛(wèi)生常識典藏PPT34第一節(jié)安全常識家政服務(wù)員在從業(yè)過程中面臨的安全問題可以概括為三個方面：居家安全、出行安全、自身安全。一、居家安全常識1、家庭防火（1）家庭火災的起因1）電器問題引發(fā)火災。電線老化、電路設(shè)計不合理、線路中使用偽劣產(chǎn)品、使用電器方法錯誤、進行家居保潔的過程中，使用了錯誤的方法，比如用帶水的抹布擦拭電器典藏PPT第一節(jié)安全常識家政服務(wù)員在從業(yè)過程中面臨的安全問題可以概352）煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災。家政服務(wù)員在使用燃器具時，方法錯誤引發(fā)的火災，如做飯時人長時間離開電源，鍋內(nèi)水燒干后、將食物燒干引起火災等3）意外情況引發(fā)的火災。在日常生活中，一些生活細節(jié)和某些不良習慣常常被忽視，如燃燒的煙頭隨意丟棄、焚燒廢棄物時留有余火等（2）家庭火災的防范1)注意用電安全，掌握正確的家電使用方法2）如在使用中，電器突然出現(xiàn)故障，應(yīng)立即切斷電源，同時通知雇主，以便請專業(yè)人員修理3）其他情況。家里老人有吸煙的嗜好，兒童不要玩火，家中有爐火的等典藏PPT2）煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災。家政服務(wù)員在使用燃器具時36（3）家庭火災的處置與自救1）火災的處理原則。家中一旦發(fā)生火情，要沉著冷靜。首先依據(jù)火情大小做出判斷，及時切斷室內(nèi)電源、氣源。2）報警方式。直接撥打“119”火警電話報警。報警電話要簡明扼要，要說清楚：火災地點、起火原因、聯(lián)系電話、報警人姓名等3）滅火方法的選擇。用水滅火是家庭滅火中最簡便的方法，炒菜時油鍋起火可迅速蓋上鍋蓋，液化氣罐閥門處起火可用大塊濕毛巾或濕棉被將火源壓住，電器引起的火情可用干粉滅火器將火撲滅。典藏PPT（3）家庭火災的處置與自救典藏PPT374）滅火注意事項。發(fā)生火情后要掌握先報警、再救人、后救物的原則5）火災逃生。發(fā)生火險時，住平房和樓底底層的住戶可通過門、窗撤離火場。住在較高樓層居民應(yīng)通過樓梯或消防通道迅速撤離，如大火將樓梯封閉，可用繩索或布匹、床單、窗簾等結(jié)繩從窗戶逃生。白天發(fā)生火災，可用紅色衣服或其他色彩鮮艷物品，在窗口揮動求救；晚上發(fā)生火災，可用紅布包裹手電筒向外搖晃照射，發(fā)出求救信號。典藏PPT4）滅火注意事項。發(fā)生火情后要掌握先報警、再救人、后救物的原382、家庭防盜、防搶劫（1）盜竊與搶劫的特點盜竊與搶劫是目前存在的一種社會問題，家政服務(wù)員在雇主家進行服務(wù)期間，有保護雇主家庭財產(chǎn)的義務(wù)。1）犯罪嫌疑人的作案手法很多：有流竄作案，也有預謀作案①流竄作案是指犯罪分子事先沒有預謀，沒有固定的作案目標，他們以找人、推銷商品、收購廢品等為由穿梭在居民區(qū)內(nèi)，趁居民不備干著順手牽羊的勾當。②預謀作案是指犯罪分子有準備、有預謀的作案，這類案件主要特點是針對性強，高檔住宅、豪華別墅是他們的首選目標典藏PPT2、家庭防盜、防搶劫典藏PPT392）犯罪嫌疑人作案時間。作案時間通常在上午9：00~11：00，下午2：00~4：00，這是青壯年上班、家庭主婦外出采購的時間，凌晨3：00~4：00則是人們熟睡的時間，犯罪分子往往利用這段時間作案，往往進行入室盜竊或搶劫活動。（2）盜竊與搶劫的防范1)防范原則。家庭安全原則，主要體現(xiàn)在技術(shù)防范和意識防范兩個方面。技術(shù)防范主要體現(xiàn)在家庭防范設(shè)施是否健全。意識防范主要體現(xiàn)在人們對家庭安全防范的警惕程度。2）防范意識。防范設(shè)施完善與否取決于雇主防范意識和家庭條件，樹立良好防范意識則是與家政服務(wù)員有直接的關(guān)系。典藏PPT2）犯罪嫌疑人作案時間。作案時間通常在上午9：00~11：0403）防范措施。門窗關(guān)嚴緊是防止意外的關(guān)鍵所在。養(yǎng)成出入鎖門的良好習慣，當家政服務(wù)員一人在家時，更不可輕易讓陌生人進門，如遇客人來訪，不要盲目開門。4）管理好家中物品。要及時將晾曬在院子里的衣物收回來。3、家庭防意外（1）突發(fā)病人。服務(wù)期間如遇到雇主家中有人突發(fā)疾病時，一定要沉著冷靜。在通常情況下，應(yīng)首先想到送往醫(yī)院救治，可以迅速撥打“120”急救電話；當遇到心臟病患者發(fā)作時，可迅速幫助病人服下硝酸甘油或速效救心丸等急救藥品，再迅速撥打急救電話。典藏PPT3）防范措施。門窗關(guān)嚴緊是防止意外的關(guān)鍵所在。養(yǎng)成出入鎖門的41（2）觸電。如遇觸電情況，首先應(yīng)迅速切斷電源，進行就地急救，以爭取時間，并關(guān)閉電源、拉閘、撥去電源插頭。必須用干燥的木棒、竹桿、塑料棒、皮帶繩子等不導電的物體撥開電線、切斷電源或拉開觸電者。輕者可就近平臥休息1~2小時，如不出異常情況，一般很快可恢復正常；對心跳、呼吸均已停止的觸電者，必須在現(xiàn)場馬上進行人工呼吸及胸外心臟按壓，并注意在送醫(yī)院途中仍要堅持。（3）燃氣泄漏、中毒。1）燃氣使用的方法與注意事項主要有:典藏PPT（2）觸電。如遇觸電情況，首先應(yīng)迅速切斷電源，進行就地急救，42①要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無漏氣現(xiàn)象。②要遵守安全操作規(guī)程，要先點火，再放氣，然后再放鍋。③要將氣罐直立在易于搬動的地方。氣罐不能平放或倒置，應(yīng)避免重力撞擊氣罐。④燃氣罐應(yīng)遠離火種和暖氣片，更不能在陽光下暴曬和火烤。⑤室內(nèi)要注意通風換氣，在做飯或燒水時最好打開門窗。⑥使用燃氣灶時，注意人不要長時間離開，以免風吹滅火苗或湯汁溢出澆滅火苗。⑦有漏氣時切忌點火。⑧使用燃氣后應(yīng)關(guān)閉總閥門，以防氣體泄流⑨使用煤爐必須安裝煙筒、拐脖、風斗。要打開煙筒風門，將煤氣排出室內(nèi)。典藏PPT①要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無漏氣現(xiàn)象。典藏P432）預防方法主要有以下幾項：①安全使用燃氣，燃氣打開時要有人照看；發(fā)現(xiàn)燃氣設(shè)備故障，應(yīng)及時報修②不私自拆、移、添、改燃氣管線和設(shè)備③停用燃氣時，應(yīng)關(guān)閉全部燃氣開關(guān)④若使用蜂窩煤爐，睡覺時不要緊閉窗戶，要保持室內(nèi)空氣新鮮、流通。3）煤氣中毒的救護方法。①首先把病人搬到室內(nèi)空氣流通的地方，讓病人吸入新鮮空氣，排出一氧化碳，同時也要保暖，立即撥打“120”急救電話②對于中毒癥狀較輕者，可給其喝熱濃茶水，頭痛重者可給其服去痛片，一般1~2小時即可恢復。③對于有惡心、嘔吐、神志不清甚至昏迷癥狀的嚴重者，應(yīng)及時送醫(yī)院搶救④中毒者呼吸不均或微弱時，可進行人工呼吸⑤如中毒者呼吸、心跳都已停止，也要在現(xiàn)場先做人工呼吸和胸外心臟按壓，不能輕易放棄搶救，立即送往醫(yī)院典藏PPT2）預防方法主要有以下幾項：典藏PPT44（4）燙傷、燒傷。高壓鍋使用不當；粗心大意，注意盛水器皿的放置位置，給孩子洗澡時，應(yīng)先向澡盆中置入涼水，然后再兌熱水。1）燒傷、燙傷的護理①一度燙傷或燒傷。表現(xiàn)為受傷部位的皮膚發(fā)紅，灼燒般疼痛。立即用涼水或自來水沖洗、浸泡受傷部位，防止起水泡，若能將傷處泡在涼鹽水中效果會更好。經(jīng)處理后，可在傷處涂上堿水、雞蛋清、清涼油或燙傷膏②二度燙傷或燒傷。局部出現(xiàn)紅腫和大小不等的水泡，傷員有劇烈的疼痛感。傷處表皮無破損，且面積不大的情況下，可用涼水或淡鹽水浸泡沖洗，然后涂上燙傷膏或植物油等；如損傷面較大且有水泡，嚴禁將水泡挑破，應(yīng)將傷員送醫(yī)院治療。典藏PPT（4）燙傷、燒傷。高壓鍋使用不當；粗心大意，注意盛水器皿的放45③三度燒傷或燙傷。不僅皮膚各層都受損傷，且皮下組織、脂肪和肌肉等也均受損傷，受傷的部位呈現(xiàn)灰白色或紅褐色，甚至發(fā)黑變焦。三度燒傷或燙傷的傷員無論病情是否嚴重，均應(yīng)送往醫(yī)院治療。4、常見家用電器安全使用方法家政服務(wù)員要掌握一般家用電器的使用方法。對沒有見過和使用過的家用電器，應(yīng)首先詳細學習產(chǎn)品說明書然后按照使用說明書使用，或在雇主的指導下使用。家庭中特殊電器在未得到雇主同意使用之前，禁止使用。典藏PPT③三度燒傷或燙傷。不僅皮膚各層都受損傷，且皮下組織、脂肪和肌46二、出行安全常識1、交通標志（1）紅綠燈紅燈是禁止標志，紅燈亮，禁止行人和車輛通行；黃燈亮，各種車輛必須停在路口停止線或人行橫道線以內(nèi)，已經(jīng)超過停止線的車輛，可以繼續(xù)通行；綠燈是通行信號，綠燈亮，準許車輛、行人通過。（2）過街天橋、地下通道行人橫過馬路，通過人行橫道線、過街天橋和地下通道穿越馬路最安全。(3)交通標線在城市的主要道路的路面上面有的各種線條就是交通標線。典藏PPT二、出行安全常識1、交通標志典藏PPT47（4）隔離墩、護欄。是用來保護行人安全，防止行人橫穿馬路走入車行道和防止車輛入人行道的。（5)人行道。外出時必須在人行道內(nèi)行走，在人行道內(nèi)行走時，應(yīng)靠右邊行走，不能三五成群并排行走。（6）鐵路道口。通過鐵路道口，必須服從看守人員的管理，當隔離桿落下后不要進入欄桿內(nèi)。2、騎自行車、三輪車的注意事項（1）騎車前必須檢查牌照是否齊全，車閘、車玲等設(shè)備是否靈敏可靠。（2）騎車時，要按照規(guī)定的非機動車道內(nèi)騎行（3）騎車時不要逆行，車速不要太快，轉(zhuǎn)彎前應(yīng)減速慢行典藏PPT（4）隔離墩、護欄。是用來保護行人安全，防止行人橫穿馬路走入48（4）騎車時不準雙手離把。攀扶其他車輛或手中持物，不準扶身并行（5）不要在馬路及人車較多的地方練習騎車3、乘坐公交車輛的注意事項在城市生活中，出行離不開公共交通。自覺遵守交通規(guī)則，維護交通秩序，是每一個公民的責任與義務(wù)，是安全出行的保障。全社會提倡講文明、講禮貌，謙恭禮讓的良好風范。4、交通事故的應(yīng)對如事故嚴重，則必須迅速撥打“122”報警電話通知交管部門，同時積極搶救傷者。典藏PPT（4）騎車時不準雙手離把。攀扶其他車輛或手中持物，不準扶身并49三、人身安全和自我保護1、社會交往安全（1）不貪圖金錢（2）不輕信他人（3）戀愛要慎重（4)外出要請假典藏PPT三、人身安全和自我保護1、社會交往安全典藏PPT50四、緊急呼救常識1、緊急呼救電話匪警電話“110”；急救電話“120”“999”；火警電話“119”；交通事故“122”2、緊急呼救的方法（1）盜、搶類刑事案件應(yīng)在第一時間撥打“110”報警電話。“110”報警電話是公安部門的專用報警電話（2）火災火災發(fā)生后要立即撥打“119”火警電話，報警時話語要簡潔、明了（3）疾病救護“120”或“999”（4）交通事故報警“122”典藏PPT四、緊急呼救常識1、緊急呼救電話典藏PPT51第二節(jié)衛(wèi)生常識一、個人衛(wèi)生1.家政服務(wù)員應(yīng)早晚刷牙，以保持口腔清潔衛(wèi)生、無異味。每天在睡覺前一定要用溫水洗腳，每周應(yīng)修剪腳趾甲一次。家政服務(wù)員應(yīng)注意保持軀體衛(wèi)生清潔，如有條件可在夏季每天洗一次澡，條件有限者也要每天擦洗；在冬季每周應(yīng)至少洗一次澡，有條件者可每隔3天洗一次澡。2.家政服務(wù)員應(yīng)做好手的清潔衛(wèi)生，要求飯前便后必須洗手。家政服務(wù)員不應(yīng)留長指甲，不要涂抹指甲油，每周應(yīng)至少剪手指甲一次。典藏PPT第二節(jié)衛(wèi)生常識一、個人衛(wèi)生典藏PPT523.頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗、修剪、梳理整齊。每周應(yīng)清洗頭發(fā)1~2次，不能披頭散發(fā)，頭發(fā)要梳理整齊，工作時頭發(fā)要捆扎利落，做飯時最好戴上帽子或頭巾，以防止頭發(fā)或頭屑掉到飯菜里面。4.家政服務(wù)員著裝必須整潔。不要衣不系扣或服裝褶皺太多，內(nèi)、外衣服要經(jīng)常更換清洗。尤其是夏季衣服、襪子要每天換洗。典藏PPT3.頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗、修剪、梳理整齊。每周應(yīng)清洗頭發(fā)1~2次，53二、環(huán)境衛(wèi)生常識1.環(huán)境衛(wèi)生家政服務(wù)員應(yīng)注意公共場所的行為，維護好公共環(huán)境衛(wèi)生，要注意文明的舉止行為。2.環(huán)境衛(wèi)生的基本要求不隨地吐痰，不亂倒垃圾，保持陽臺、樓道整潔，不亂堆放物品，不亂扔廢棄物，不亂曬衣被，愛護花草樹木，文明娛樂，鄰里和睦，不傳閑話，不違反防火規(guī)定，維護治安秩序，尊章守約等。典藏PPT二、環(huán)境衛(wèi)生常識典藏PPT54三、飲食衛(wèi)生常識1.把好食品質(zhì)量關(guān)采購食品、烹飪原料、調(diào)料時必須保證質(zhì)量，不選購三無產(chǎn)品，不購買過期、腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變的食品。2.做好食品的儲存和保管工作糧食一般要放在通風之處，防止霉變與生蟲。肉類、水產(chǎn)品、禽類、蛋類、副食類可放在電冰箱內(nèi)進行低溫冷藏。生熟食要分開放置。3、保持廚房清潔要經(jīng)常清洗灶具、炊具，要擦拭干凈、無銹跡。餐具器皿使用后，要清洗，并擦拭干凈妥善放置。典藏PPT三、飲食衛(wèi)生常識典藏PPT554.烹飪原材料應(yīng)清洗干凈5、要經(jīng)常清潔、整理電冰箱和冰柜每隔1~2個月就應(yīng)徹底清潔、整理一次。6、保持個人清潔衛(wèi)生四、家庭衛(wèi)生消毒方法1.物理消毒法物理方法有沖洗、洗刷、擦拭、清掃、鏟除、通風、過濾等。2.高溫消毒法把家庭中使用的器皿放置在高壓鍋或蒸鍋中，用高溫蒸煮20~30分鐘。典藏PPT4.烹飪原材料應(yīng)清洗干凈典藏PPT56

第四章社交禮儀常識典藏PPT第四章社交禮儀常識典藏PPT57第一節(jié)言談舉止一、文明語言1.說話文明（1）稱謂得體（2）稱謂要符合自己的身份家政服務(wù)員到了雇主家里，應(yīng)該把雇主看作自己的親人，在稱謂上應(yīng)按年齡、輩分稱呼雇主家的成員。典藏PPT第一節(jié)言談舉止一、文明語言典藏PPT58常用稱謂方式表場合稱呼表達方式舉例正式場合A.姓+職稱/職務(wù)等王教授,郝廠長,布蘭特公爵B.姓名張強,王敏芝,約翰遜·克林頓C.泛尊稱同志,先生,女士,小姐D.職業(yè)稱+泛尊稱司機同志,秘書小姐E.姓+泛尊稱張同志,李先生,王小姐非正式場合F.老/小+姓老張,小田G.姓+輩分稱呼黃伯伯,周阿姨H.輩分稱呼叔叔,姑姑,爺爺,舅舅I.名或名+同志紫薇,紫薇同志典藏PPT常用稱謂方式表場合稱呼表達方式舉例正A.姓+職稱/職務(wù)等王教59(3)語言要準確、明了（4）誠實、穩(wěn)重、富有感情（5）能自覺運用日常禮貌用語2.文明禮貌用語（1）問候語用于見面時的問候。如“您好”“早上好”“歡迎您”等。問候時表情應(yīng)自然、親切，臉上要帶有溫和的微笑。（2）告別語用于分別時的告辭或送別。如“再見”“晚安”“歡迎再來”等。要以恭敬、真城的態(tài)度，笑容可掬的說出告別語。（3）答謝語如“非常感謝”“謝謝您的好意”“不必客氣”等典藏PPT(3)語言要準確、明了典藏PPT60（4）請托語請托語常用于向他人請求。如“請問”“拜托您，請幫個忙”等，要尊重大方，語氣要委婉謙恭，不要用強求或命令的態(tài)度和語氣。（5）道歉語做了不當?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?，如“對不起，實在抱歉”“真是過意不去”等。（6）征詢語當向別人詢問是否需要為其服務(wù)時常用征詢語。如“需要我?guī)兔帷薄拔夷転槟鲂┦裁磫帷保?）慰問語在人際交往中，表示對他人的關(guān)切是非常重要的。如“您辛苦了”“請好好休息”（8）祝賀語當他人取得成果或有喜事、好事時，常用祝賀語。如“恭喜”“祝您節(jié)日愉快”等典藏PPT（4）請托語典藏PPT61二行為舉止通常姿態(tài)包括四肢動作舉止及坐姿、站姿、蹲姿、睡姿、行姿等，只有文明的姿態(tài)舉止才能樹立良好的自我形象。1.站姿（1）行為要點1）雙腿并攏或分開不過肩寬2）挺胸收腹，腰背挺直，使頭、勁、腰成一直線3）兩肩要放松，稍向下壓，雙臂自然下垂，抬頭平視，微收下頜4）可以雙手相握，放在身前或雙手自然下垂。典藏PPT二行為舉止典藏PPT62常見的幾種站姿：單前手站姿、后背手站姿、垂手站姿、前交手站姿2.坐姿（1）行為要點1）從容地走到座位前，在轉(zhuǎn)身落座，落座要輕、穩(wěn)2）穿裙裝時要用手攏一下裙子，雙膝要收緊3）坐下后要上身挺直，兩臂自然下垂，雙腿成90°自然下垂，雙手可疊放于大腿上4）與人交談時要抬起頭，面向?qū)Ψ?，神態(tài)自然5）坐的時間較長時，可以更換一下坐姿常見的幾種坐姿：交叉式坐姿、重疊式坐姿、垂直式坐姿、開關(guān)式坐姿典藏PPT常見的幾種站姿：典藏PPT633.走姿（1）行為要點1）眼看前方，頭正頸直，挺胸收腹，重心稍靠前2）腳的移動應(yīng)彼此平行，腳跟要盡量落在一條直線上3）行走時腳步要輕快有節(jié)奏，落地時動作要輕4）兩臂自然前后擺動，雙手掌心向內(nèi)，以身體為中心適度前后搖擺4.睡姿（1）行為要點1)養(yǎng)成睡覺穿睡衣的習慣2）以側(cè)臥位或仰臥位為好，對大多數(shù)人講以右側(cè)臥位為最佳睡姿，對于心臟位于右側(cè)位的人員采用左側(cè)臥位最佳典藏PPT3.走姿典藏PPT645.行為舉止注意事項（1）不在他人面前整理衣物（2）不在他人面前化妝打扮（3）不在他人面前“拾掇”自己，不做不雅動作（4）禮貌地處理無法控制的行為：“咳嗽”、“打噴嚏”等典藏PPT5.行為舉止注意事項典藏PPT65三、儀容儀表1.著裝（1）著裝的基本原則1）著裝要與工作角色相適應(yīng)。家政服務(wù)員在雇主家中的服飾應(yīng)體現(xiàn)出輕松、和諧、舒適，款式比較簡潔、方便行動的便裝較為合適。2）著裝與自身的條件相適應(yīng)。3）著裝與季節(jié)溫度相適宜4）要清潔整齊，工作時最好戴相應(yīng)保護用品5）著裝應(yīng)分時間6）著裝應(yīng)分場合典藏PPT三、儀容儀表典藏PPT66（2）著裝注意事項1）不能過于隨意2）不能光腳不穿襪子3）不要穿著被污染的衣服去廚房做飯或進臥室抱孩子4）著裝要注意分時間、場合和身份2.日?；瘖y（1）面部化妝基本方法1）臉部及頸部化妝基本方法①涂粉底。要輕柔地向上、向外涂抹。粉底要涂的很薄，以保持皮膚的良好質(zhì)感。②抹胭脂。選用的胭脂色彩和抹得程度要適當?shù)洳豍PT（2）著裝注意事項典藏PPT67第二節(jié)人際交往常識一、人際交往禮儀1.致意致意時，年輕人應(yīng)先向年長者致意，下級應(yīng)先向上級致意2.握手兩人相見是否需要握手，應(yīng)由受尊重的一方或在介紹中占優(yōu)先地位的人來決定，如把年輕人介紹給年長者，那么年輕人應(yīng)先伸出手來。一個人與多人握手時應(yīng)遵守先高后低、先長后幼、后主后賓、先女后男的原則3.介紹為他人介紹時，應(yīng)先把年輕人介紹給年長者，先把職位低的介紹給職位高的，先把賓客介紹給主人，先把男士介紹給女士典藏PPT第二節(jié)人際交往常識一、人際交往禮儀典藏PPT68二、接待賓客1.接待準備（1）布置接待環(huán)境家庭中接待賓客的地方是一個家庭對外的窗戶，如同一面鏡子，可以充分體現(xiàn)雇主的綜合素質(zhì)、生活品位和生活質(zhì)量，要盡量把接待賓客的房間布置的清潔、明亮、整齊、美觀，營造出良好的待客環(huán)境。（2）接待物品準備為了方便客人進房后有放外衣的地方，最好備有衣帽架或衣帽鉤。（3）接待心理準備尊重賓客、善待賓客、待人接物要熱情開朗、彬彬有禮、和藹可親典藏PPT二、接待賓客典藏PPT692.接待方法（1）問候和迎客在開啟大門后，要以親切的態(tài)度、微笑的面容向客人禮貌問候。（2）引導賓客在帶領(lǐng)客人會見主人時，要配合對方的步調(diào)，在客人左前側(cè)做引導。（3）招待賓客1）座位的安排?？腿诉M房后，通常請賓客坐上位—指離房門較遠的位置，而離門口最近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上。在請進讓座接待中，要同時有“請、讓”的接待用語和相應(yīng)的手勢，并立即請客人落座。典藏PPT2.接待方法典藏PPT702）待客?？腿寺渥?，家政服務(wù)員首先端茶遞水，首次沏茶入杯不要倒的太滿，通常七分滿即可。注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對外而不能對人。3）茶葉沖泡技法①綠茶。適宜水溫在75℃左右，若茶葉較細碎，則水溫降至70℃。②花茶。適宜水溫為85℃左右。③烏龍茶。適宜水溫90℃（4）送客“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。典藏PPT2）待客?？腿寺渥?，家政服務(wù)員首先端茶遞水，首次沏茶入杯不71三、電話禮儀1.接打電話（1）鈴響兩聲后，接聽電話（2）要先問好，在禮貌應(yīng)答（3）備好筆和紙，做好留言2.接打電話的注意事項（1）電話應(yīng)答時忌用急躁、不耐煩的音調(diào)和粗魯?shù)难栽~。（2）打出電話要有準備。明確打電話的要點（3）留言的字跡要清楚，記下的內(nèi)容、聯(lián)系電話要與對方核對、確認。（4）要打私人電話或長途電話時，要先向雇主說明，得到允許后再打（5）要尊重對方，用禮貌的話語認真對待電話應(yīng)答。（6）結(jié)束通話時要說告別語。如“再見”“謝謝您”等，并在對方掛斷電話后再輕輕放下話筒。典藏PPT三、電話禮儀典藏PPT72四、生活習俗1.我國少數(shù)民族習俗滿族人及重禮節(jié),平日見面都要行請安禮,飲食習慣與漢族基本相同,但仍喜吃甜食,不吃狗肉.回族人多數(shù)都信奉伊斯蘭教.黎族是西南地區(qū)人數(shù)最多的民族，“火把節(jié)”是他們的傳統(tǒng)節(jié)日，飲食以糧食為主，愛吃面食。2.我國主要傳統(tǒng)節(jié)日習俗（1）春節(jié)春節(jié)即陰歷正月初一，使中國人一年中最隆重的節(jié)日。（2）元宵節(jié)陰歷正月十五叫上元節(jié)，這一天晚上叫“元宵”也叫“元夜”典藏PPT四、生活習俗典藏PPT73（3）清明節(jié)清明是二十四節(jié)氣致意。每年4月5日前后太陽到達黃經(jīng)15度時開始。這一節(jié)氣開始的第一天為清明節(jié)。（4）端午節(jié)每年陰歷五月初五的端午節(jié)（又稱端陽節(jié)）是中國傳統(tǒng)的，富有自己特色的節(jié)日。（5）中秋節(jié)每年陰歷八月十五是中國民間的傳統(tǒng)佳節(jié)-中秋節(jié)，也稱“團圓節(jié)”“秋節(jié)”（6）重陽節(jié)我國陰歷九月初九叫“重陽”又叫“重九”典藏PPT（3）清明節(jié)典藏PPT743.宗教信仰（1）佛教佛教為世界三大宗教之一，佛教起源于公元前5—6世紀的古印度，其創(chuàng)始人為釋迦摩尼。常見佛教徒再見面時，以兩手當胸，十指相合來行禮，這就是佛教的通常禮節(jié)“合十”或“合掌”（2）道教道教是我國東漢晚期形成的宗教派別。元代以后演變?yōu)閮纱蠼膛伞罢坏馈焙汀叭娴馈保?）伊斯蘭教創(chuàng)立于公元622年，創(chuàng)始人為穆罕默德。伊斯蘭教的基本信仰是:世界上只有一個神，他的名字叫安拉，即真主。典藏PPT3.宗教信仰典藏PPT75第三節(jié)家庭人際關(guān)系一、家庭人際關(guān)系的基本特點1.家庭的特點（1）家庭是社會的基本組織單位（2）家庭是普遍的社會制度（3）家庭是特殊的社會關(guān)系（4）家庭是一個社會歷史范疇2.家庭人際關(guān)系的特點平等、互愛、民主、共生典藏PPT第三節(jié)家庭人際關(guān)系一、家庭人際關(guān)系的基本特點典藏PPT76二、建立良好人際關(guān)系的基本原則與方法1.建立良好人際關(guān)系的重要性家政服務(wù)員每日都要面對雇主家庭中的成員，其勞動過程也就是和他人相處的過程。如果家政服務(wù)員與雇主的感情基礎(chǔ)好，雇主就會在信任、愛護的基礎(chǔ)上評價其勞動，會更多地看到家政服務(wù)員的成績與長處。2.建立良好人際關(guān)系的基本原則（1）積極主動，講究信用（2）熱情待人，坦誠相見（3）尊重他人，禮貌待人（4）虛心學習，努力提高服務(wù)技能和自身修養(yǎng)（5）嚴于律己，寬以待人（6）加強交往，密切關(guān)系典藏PPT二、建立良好人際關(guān)系的基本原則與方法典藏PPT773.建立良好人際關(guān)系的基本方法（1）知己知彼家政服務(wù)員要想出色地完成家政服務(wù)工作，在掌握自己的優(yōu)缺點的同時，還要了解雇主基本情況，家庭成員關(guān)系，每個人的脾氣、愛好以及生活習俗。（2）要了解雇主和城鎮(zhèn)居民的生活特點1）講衛(wèi)生、愛整潔2）飲食少而精，注重營養(yǎng)的合理搭配3）起居作息時間嚴格4）勤儉節(jié)約，計劃性較強5）情感生活細膩、豐富，言談舉止穩(wěn)重、含蓄典藏PPT3.建立良好人際關(guān)系的基本方法典藏PPT78三、建立良好人際關(guān)系的技巧1.與不同類型的人相處（1）與異性成年人相處1）言行要落落大方，應(yīng)保持一定距離感。2）不要越出常情去回報對方對你的關(guān)心照顧3）盡量避免與異性成年人單獨相處在一室4）不要衣著過于暴露，更不能身著內(nèi)衣在雇主家行走5）不要與其共同談?wù)撈渑渑?、戀人等?）若對方向你表現(xiàn)出親熱舉動，你應(yīng)明確拒絕7）若對方?jīng)]有工作，卻送你貴重禮物，你必須予以拒絕8）如非必須，不要與其單獨外出典藏PPT三、建立良好人際關(guān)系的技巧典藏PPT79（2）與同性成年人相處1）不要在生活上過多地照顧其配偶或戀人2）雇主夫妻吵架時，即使異性一方有理，你也不能流露出支持他（她）的傾向3）工作中要多遵從同性成年人的意見4）日常飯菜的準備應(yīng)充分考慮迎合其口味5）洗滌保管其衣物、用品時要特別小心，應(yīng)盡力將其洗滌、熨燙、保管好6）不要輕易否定其著裝、化妝美容、持家技能等7）對其興趣、愛好等應(yīng)多表示支持和贊賞8）不要說其配偶或戀人比她好典藏PPT（2）與同性成年人相處典藏PPT80（3）與孩子相處1）必須要有愛心、耐心和責任心2）多對其給予鼓勵、表揚3）對它們的過分言行，要善于說“不”，必要時表情要嚴肅，婉言予以說服4）忌嚇唬、打罵、訓斥孩子5）謙虛向其父母請教教育方法（4）與老年人相處1）尊重他們多年養(yǎng)成的生活規(guī)律和習慣2）飯菜風味盡量迎合他們的口味3）經(jīng)常關(guān)心他們的健康狀況4）與其發(fā)生矛盾、誤會時可通過其子女、親友來協(xié)助解決5）為其創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，使其心情愉快典藏PPT（3）與孩子相處典藏PPT81（5）與雇主的鄰居相處1）要彬彬有禮2）不要卷入雇主與鄰居的矛盾3）因私事要找鄰居，應(yīng)先告知雇主4）不要擅自將雇主的物品出借給鄰居5）鄰居對你的雇主說三道四，千萬不可介入議論6）不要向鄰居論及雇主的家事典藏PPT（5）與雇主的鄰居相處典藏PPT822.正確處理雇主家庭內(nèi)部問題（1）保持清醒的頭腦（2）保證不介入，一定不能因你的言行引發(fā)、擴大、激化原有的矛盾（3）其家庭內(nèi)部發(fā)生爭吵時，要進行勸解，若不奏效時，也不要勉強（4）不論矛盾雙方在家中是何種地位，矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁，不要厚此薄彼（5）不為雙方的過激言行作旁證（6）雇主夫妻吵架時要予以積極勸解，但不要發(fā)表意見或觀點（7）當男方要使用暴力時，你一定要堅決勸阻典藏PPT2.正確處理雇主家庭內(nèi)部問題典藏PPT83(8)當你勸解無效時，可動員其他家庭成員去勸解（9）當雇主家發(fā)生不幸時，應(yīng)對不幸事件同情，力所能及地為之分憂（10）雇主的家庭隱私不宜外揚4.工作注意事項（1）不能對雇主隱瞞個人身份（2）工作中出現(xiàn)的差錯、事故都應(yīng)及時匯報，共商解決辦法（3）若遇有異性追求、陌生人糾纏及相關(guān)的外界糾紛，應(yīng)及時、如實地向雇主或家政公司反映，以求獲得及時的幫助（4）若遇家中有事或其他原因要求辭職，一定要提前一周以上通知雇主和家政公司，便于雇主和家政公司有時間作后續(xù)安排問題典藏PPT(8)當你勸解無效時，可動員其他家庭成員去勸解典藏PPT84第五章法律常識第一節(jié)公民的基本權(quán)利與義務(wù)中華人民共和國公民享有法律賦予的廣泛的權(quán)利，包括基本權(quán)利，也包括一般權(quán)利。憲法是調(diào)整一國社會生活中最基本的社會關(guān)系，規(guī)定國家的根本制度的法律。一、憲法規(guī)定的公民的基本權(quán)利1.平等權(quán)平等權(quán)是我國憲法賦予公民的一項基本權(quán)利，是公民享有其他一切權(quán)利的基礎(chǔ)。典藏PPT第五章法律常識第一節(jié)公民的基本權(quán)利與義務(wù)典藏PPT852.公民享有廣泛的政治權(quán)利和自由政治權(quán)利和自由是公民作為國家政治主體而依法享有的參加國家政治生活的權(quán)利和自由。3.宗教信仰自由宗教信仰自由是指公民依據(jù)內(nèi)心的信念，自愿地信仰宗教的自由。4.公民享有人身自由人身自由是公民具體參加各種社會活動和實際享受其他權(quán)利的前提，也是保持和發(fā)展公民個性的必要條件。我國憲法規(guī)定的人身自由包括四項內(nèi)容：典藏PPT2.公民享有廣泛的政治權(quán)利和自由典藏PPT86（1）人身自由不受侵犯（2）人格尊嚴不受侵犯（3）住宅安權(quán)（4）通信自由5.公民享有社會經(jīng)濟、文化教育方面的權(quán)利社會經(jīng)濟權(quán)利是公民根據(jù)憲法規(guī)定享有的具有物質(zhì)經(jīng)濟利益的權(quán)利，是公民實現(xiàn)基本權(quán)利的物質(zhì)上的保障。文化教育權(quán)利則是公民根據(jù)憲法規(guī)定，在教育和文化領(lǐng)域享有的權(quán)利和自由。典藏PPT（1）人身自由不受侵犯典藏PPT87第二節(jié)勞動法常識一、勞動合同勞動者的合法勞動權(quán)和平等的法律地位是可以通過合同來實現(xiàn)和維護的。1.簽訂合同須遵守的原則（1）平等自愿、協(xié)商一致的原則（2）合法原則2.勞動爭議的處理審理勞動爭議案件是各級人民法院的民事審判廳的職責。我國處理勞動爭議的程序為:協(xié)商、調(diào)解、仲裁、和訴訟4個階段。典藏PPT第二節(jié)勞動法常識一、勞動合同典藏PPT88二、婦女權(quán)益受侵害時的救濟婦女的合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)要求有關(guān)部門依法處理，或者依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁，或者向人民法院起訴。三、人民法院管轄的一般規(guī)定民事訴訟中的管轄是指各級人民法院之間和同級人民法院之間受理第一審民事案件的分工和權(quán)限，是法院內(nèi)部具體落實審判權(quán)的一項制度。1.級別管轄的規(guī)定（1）基層人民法院管轄除法律另有規(guī)定的以外的全部第一審案件。典藏PPT二、婦女權(quán)益受侵害時的救濟典藏PPT89（2）中級人民法院管轄下列第一審民事案件：重大涉外案件；在本轄區(qū)有重大影響的案件；最高人民法院確定由中級人民法院管轄的案件。（3）高級人民法院管轄在本轄區(qū)有重大影響的第一審案件。（4）最高人民法院管轄在全國有重大影響的案件，以及它認為應(yīng)當由自己來審理的第一審案件。2.特殊地域管轄的規(guī)定特殊地域管轄又稱特別管轄，通常指不是以被告住所地，而是以引起訴訟的法律事實的所在地、訴訟標的所在地為標準確定訴訟的管轄法院。典藏PPT（2）中級人民法院管轄下列第一審民事案件：重大涉外案件；在本903.專屬管轄的規(guī)定專屬管轄是指法律規(guī)定某些特殊類型的案件，專門由特定的法院管轄其他法院無管轄權(quán)。典藏PPT3.專屬管轄的規(guī)定典藏PPT91

第一章職業(yè)道德典藏PPT第一章職業(yè)道德典藏PPT92第一節(jié)職業(yè)道德基本知識道德與技術(shù)、技能不同，道德屬于思想意識和行為規(guī)范，屬于上層建筑。道德是每個人都要懂得并需具備的基本素質(zhì)。家政服務(wù)員是進入家庭，并根據(jù)家庭需要，為家庭生活服務(wù)的人員。作為家政服務(wù)員不僅要有一定的技術(shù)技能，還必須有較高的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德。一名合格的家政服務(wù)員，首先要具備的是基本的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德。典藏PPT第一節(jié)職業(yè)道德基本知識道德與技術(shù)、技能不同，道德屬于思想意93一、什么是道德概括地說，道德即是對人的思想和行為作出善惡、榮辱等評價的方式，又是約束人們相互關(guān)系和個人行為的規(guī)范和準則。（1）道德是規(guī)范人們思想行為的重要手段道德和法律都是上層建筑的組成部分，是維護社會秩序、規(guī)范人們思想和行為的重要手段（2）道德教育是形成個人良好品質(zhì)的基礎(chǔ)（3）道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容典藏PPT一、什么是道德概括地說，道德即是對人的思想和行為作出善惡、榮94二、職業(yè)道德的含義和特點職業(yè)道德是對從業(yè)人員在履行職業(yè)責任過程中的特殊道德要求，是社會道德的重要組成部分。特點：1、連續(xù)性和穩(wěn)定性2、專業(yè)性和有限性3、多樣性和適用性典藏PPT二、職業(yè)道德的含義和特點職業(yè)道德是對從業(yè)人員在履行職業(yè)責任過95三、家政服務(wù)員的職業(yè)道德1、進入家庭，了解家庭，做家庭美德的實踐者家庭美德同家政服務(wù)員職業(yè)道德關(guān)系十分密切，因此，進入家庭的家庭服務(wù)員必須學習掌握家庭美德的基本內(nèi)容，認真履行家庭美德。家庭美德在家庭中體現(xiàn)的是“家風”，是衡量“文明家庭”的標準。家政服務(wù)員一定要尊重家庭家風。典藏PPT三、家政服務(wù)員的職業(yè)道德1、進入家庭，了解家庭，做家庭美德的96家庭服務(wù)員是從自己家庭出來，進入另外一個家庭中。家政服務(wù)員在自己家庭中的角色可能是女兒、姐姐、妹妹或是妻子、媽媽、兒媳、婆婆、嫂子等，家庭角色職能完成的是否良好，取決于自身家庭美德如何，而這些因素對進入的服務(wù)家庭影響很大。家政服務(wù)員在所服務(wù)的家庭中，扮演比較特殊的角色，所以對家庭應(yīng)有更多的認識，更深刻的理解家庭美德的重要意義，并身體力行，做創(chuàng)建家庭美德的積極參與者。典藏PPT家庭服務(wù)員是從自己家庭出來，進入另外一個家庭中。家政服務(wù)員在972、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個成員，搞好家庭關(guān)系家政服務(wù)員是為滿足家庭生活的需求而進入家庭的，因而必須尊重這個家庭的各種習慣和需求，并盡力滿足各種需求，已完成自己的任務(wù)。尊重家庭成員可換來相互尊重，熱情友好將增進同家庭成員的友誼，和藹可親會使家庭成員增加對家政服務(wù)員的親切感，忠誠本分、老實可靠會增加家政服務(wù)員的可信度。典藏PPT2、服務(wù)家庭，關(guān)心家庭每個成員，搞好家庭關(guān)系家政服務(wù)員是為滿983、掌握特點，做好家政服務(wù)工作家政服務(wù)員的特點就是要努力提高家庭生活質(zhì)量。家政服務(wù)員要做到：不斷提高家庭生活的基本修養(yǎng)；不斷學習家庭生活的基本知識；不斷掌握家庭生活的基本技能。這樣才能切實履行好家政服務(wù)員的職責。典藏PPT3、掌握特點，做好家政服務(wù)工作家政服務(wù)員的特點就是要努力提高99第二節(jié)家政服務(wù)員職業(yè)守則家政服務(wù)員的職業(yè)守則就是家政服務(wù)員的行為規(guī)范，是需要自覺遵守、身體力行。作為家政服務(wù)員應(yīng)遵守以下最基本的職業(yè)守則典藏PPT第二節(jié)家政服務(wù)員職業(yè)守則典藏PPT100一、遵紀守法，維護社會公德遵紀守法，維護社會公德是從事家政服務(wù)員職業(yè)的基本要求。1、遵紀守法是社會主義國家公民應(yīng)盡的責任與義務(wù)2、維護社會公德是家政服務(wù)員的必備品質(zhì)3、履行社會公德是實踐家政服務(wù)員職業(yè)道德的基礎(chǔ)典藏PPT一、遵紀守法，維護社會公德遵紀守法，維護社會公德是從事家政服101二、文明禮貌，守時守信，勤勞節(jié)儉家政服務(wù)業(yè)是屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，是直接服務(wù)于人的職業(yè)，其特點是同人打交道，因此，注意調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系很重要。典藏PPT二、文明禮貌，守時守信，勤勞節(jié)儉家政服務(wù)業(yè)是屬于第三產(chǎn)1021、講文明、講禮貌文明執(zhí)業(yè)是社會主義職業(yè)道德的必然要求，也是職業(yè)發(fā)展的客觀需求。正確的對待服務(wù)家庭中的每一個人，無論是雇主家中的小孩還是老人、還是雇主的朋友，當他們需要服務(wù)時，都要一視同仁、以誠相待。2、守時、守信守時、守信是一種品質(zhì)，具有這種品質(zhì)的人，會給人一種靠的住、信得過的感覺，人們也就愿意把需要般的事委托給他。典藏PPT1、講文明、講禮貌典藏PPT1033、勤勞節(jié)儉勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代社會共同推崇的先進文化理念。（1）節(jié)約用水（2）節(jié)約用電（3）節(jié)約食物（4）減少使用“一次性”用品典藏PPT3、勤勞節(jié)儉典藏PPT104三、尊老愛幼，忠厚誠實，不涉家私由于要進入家庭，還必須尊重家庭的隱私權(quán)，遵守不涉家私的守則。1、尊老愛幼是社會主義社會公德2、忠厚誠實是做好家政服務(wù)工作的前提3、不涉家私是家政服務(wù)員必備品質(zhì)家政服務(wù)員對家庭中不應(yīng)知道的事，要做到不聞不問，當家中只有自己時，也不應(yīng)出于好奇而隨意亂翻家中的東西，更不應(yīng)將家中東西據(jù)為已有。典藏PPT三、尊老愛幼，忠厚誠實，不涉家私由于要進入家庭，還必須尊重家105遇到雇主家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，一般情況不要參與，更不能偏袒一方或說三道四，需要勸解時也只能點到為止。不涉家私是家政服務(wù)員職業(yè)道德的重要內(nèi)容，也是家政服務(wù)員必備的品質(zhì)。典藏PPT典藏PPT106第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)

典藏PPT第二章?lián)駱I(yè)與就業(yè)典藏PPT107第一節(jié)擇業(yè)常識一、擇業(yè)方式1、擇業(yè)基本方法（1）通過勞務(wù)市場擇業(yè)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村進城務(wù)工人員可以直接到勞動力市場、職業(yè)介紹所求職。通過家政中介機構(gòu)謀求工作，這是一種比較常見的擇業(yè)方式。典藏PPT第一節(jié)擇業(yè)常識一、擇業(yè)方式典藏PPT108（2）通過親朋同鄉(xiāng)擇業(yè)利用親朋同鄉(xiāng)的關(guān)系，相互介紹進入城市從事家政服務(wù)工作，使目前農(nóng)村勞動力進城務(wù)工人員普遍采取的擇業(yè)方法。與此同時，利用親朋同鄉(xiāng)的私人關(guān)系介紹工作，由于純屬個人行為，因此存在一些弊端。（3）通過勞動力輸出擇業(yè)家政服務(wù)中介機構(gòu)是家政服務(wù)員和雇主之間的橋梁和紐帶，它為雇傭雙方提供了洽談的場所，提供服務(wù)依據(jù)和服務(wù)標準。也為雙方簽訂勞動合同或家政服務(wù)合同；并且，中介機構(gòu)能起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，能維護雙方的合法權(quán)益。典藏PPT（2）通過親朋同鄉(xiāng)擇業(yè)典藏PPT1092、擇業(yè)前準備準備從事家政服務(wù)工作的城市失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力，在參加家珍服務(wù)工作之前，都要做好擇業(yè)前的準備工作，主要包括個人健康、證件和物品、心理素質(zhì)、個人形象等多方面的準備。（1）證件和物品1）準備外出從事家政服務(wù)的人員，首先要到居住地縣級以上的醫(yī)療單位進行身體健康檢查，取得健康體驗證明。檢查的項目包括乙肝五項、胸透、皮膚、婦科等，在確定有無傳染性疾病后方可外出務(wù)工。注意體檢前不宜進食，待抽取血樣后才可進食。典藏PPT2、擇業(yè)前準備典藏PPT1102）在有條件的地方，外出之前最好能參加當?shù)赜嘘P(guān)部門組織的家政服務(wù)員培訓，或相關(guān)的職業(yè)技能培訓，獲得職業(yè)資格證書或培訓證書，這會給今后家政服務(wù)工作的開展帶來極大的幫助。3）身份證、健康證、學歷證書、家政服務(wù)員培訓證書、資格證書等都是家政服務(wù)員擇業(yè)時的必備資料。4）準備好個人生活物品外出從事家政服務(wù)的人員，應(yīng)當準備好自己洗漱用具，帶好換洗的衣物。典藏PPT2）在有條件的地方，外出之前最好能參加當?shù)赜嘘P(guān)部門組織的家政111（2）個人形象準備1）儀容儀表。雇主不希望家政服務(wù)員打扮得過分艷麗，但也不喜歡其蓬頭垢面，衣衫不整。家政服務(wù)員的儀容儀表標準應(yīng)當是：端莊大方，樸實無華。2）面部要保持清潔，可適當化淡妝，避免濃妝艷抹，不要使用氣味濃烈的化妝品；頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方，頭發(fā)不要有異味；飾物不宜過多。3）服裝、服飾。家政服務(wù)員的著裝應(yīng)樸素大方、整潔合體、實用、方便工作為準則；服裝顏色不宜過分艷麗，款式不宜太短、太露、太低、太緊，服裝一定要整潔；服裝質(zhì)地不宜太薄、太透；穿布鞋時要穿襪子，穿皮鞋時應(yīng)將皮鞋擦干凈。典藏PPT（2）個人形象準備典藏PPT1124）如有條件，在面試之前應(yīng)洗澡換衣。面試前不要飲酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食品。（3）心理準備1）家政服務(wù)員做好充分的準備，才能夠做到在擇業(yè)時坦然面對雇主，并能夠通過自己的言談舉止展示自己精神風貌和服務(wù)實力，為雇主留下良好印象，邁出就業(yè)的第一步。2）家政服務(wù)員必須正確認識自己，有主動推薦自我的心理準備。3）家政服務(wù)員必須做好對預期工資的心理準備典藏PPT4）如有條件，在面試之前應(yīng)洗澡換衣。面試前不要飲酒，忌吃大蒜113雇主對家政服務(wù)員工資的支付能力普遍不強，能夠支付高額工資的雇主所占比例不高。所以，目前我國家政服務(wù)員整體工資水平偏低。對此，家政服務(wù)員應(yīng)該有清醒的認識，不要對工資收入抱有不切合實際的過高希望。只有在工資上作出切合實際的定位，才有利于家政服務(wù)員在選擇工作時作出最佳選擇。（4）素質(zhì)要求的準備1）健康要求。家政服務(wù)員應(yīng)身體健康，五官端莊，并應(yīng)用良好的衛(wèi)生習慣；具有一定體力和耐力，身體動作要協(xié)調(diào)；能夠承受雇主家庭中繁重的家務(wù)勞動。典藏PPT雇主對家政服務(wù)員工資的支付能力普遍不強，能夠支付高額工資的雇1142）技能要求。家政服務(wù)員應(yīng)具有一定的動手能力，具備從事家政服務(wù)工作的基本知識和技能，由與人溝通的能力。能夠達到雇主的基本服務(wù)要求。3）心理要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和較強的心理承受能力；為人處世寬容大方，能夠適應(yīng)在家政服務(wù)這種特殊服務(wù)環(huán)境和氛圍的心理承受能力。4）職業(yè)道德要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和社會公德，具有良好的服務(wù)意識。講文明、講禮貌、誠實守信、尊老愛幼、自尊自愛、遵紀守法。典藏PPT2）技能要求。家政服務(wù)員應(yīng)具有一定的動手能力，具備從事家政服1153、面試技巧面試是擇業(yè)能否成功的重要的一步，因此，家政服務(wù)員必須高度重視面試的過程。（1）給雇主留下良好第一印象面試時是否能夠給雇主留下良好的第一印象直接關(guān)系到能否就業(yè)，因此，第一印象是非常重要的。第一印象包括精神狀態(tài)和外觀形象。家政服務(wù)員在擇業(yè)時應(yīng)精神飽滿、干凈利落，服裝、服飾美觀大方?？傊o人留下自信、整潔、樸素、大方的好印象。典藏PPT3、面試技巧典藏PPT116（2）面試時要講禮貌當雇主到來時，家政服務(wù)員應(yīng)主動站立以示迎接，要主動問候，如有座位可以請雇主坐下交談。見面之后，可以等待雇主詢問，也可主動作自我介紹。自我介紹時間控制在3~5分鐘即可。（3）傾聽雇主詢問面試是雇傭雙方互相了解的過程。面試時，應(yīng)當面對雇主端正坐立，目光平視對方，不要死盯住對方，也不要眼光游離不定，四處環(huán)顧。要認真傾聽雇主的詢問并及時地正面回答雇主的服務(wù)要求。典藏PPT（2）面試時要講禮貌典藏PPT117（4）在面試時要少說多聽講話時語調(diào)、語氣要有親和力，聲音不宜太高，以能聽清為宜。說話時不要手舞足蹈，要給人以穩(wěn)重的感覺。4、注意事項1）不能以雇主經(jīng)濟條件好壞為擇業(yè)標準。2）對雇主居住地點的選擇。典藏PPT典藏PPT118二、擇業(yè)注意事項1、要辦理好合法手續(xù)進入個人家庭服務(wù)的家政服務(wù)員要與雇主簽訂家政服務(wù)合同，勞動合同或服務(wù)合同都是受法律保護的。完備的務(wù)工手續(xù)，是對務(wù)工人員合法權(quán)益的保障。2、選擇正規(guī)渠道擇業(yè)要到合法的職業(yè)介紹機構(gòu)和正規(guī)家政服務(wù)公司求職典藏PPT二、擇業(yè)注意事項1、要辦理好合法手續(xù)典藏PPT119第二節(jié)就業(yè)常識一、職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識1、樹立正確的服務(wù)觀念2、克服世俗觀念3、克服自卑心理4、客觀評價自我5、要有明確的職業(yè)定位典藏PPT第二節(jié)就業(yè)常識一、職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識典藏PPT120二、家政服務(wù)工作注意事項1、服從雇主管理家政服務(wù)員必須以符合雇主的意愿為工作準則，否則即使付出很多也都是徒勞的2、尊重雇主生活習俗當兩種生活習俗發(fā)生沖突時，家政服務(wù)員應(yīng)當努力改變自己的生活習俗，順應(yīng)新的環(huán)境，充分尊重雇主的生活習俗，不可為難雇主3、要有計劃性，講究工作效率依據(jù)雇主的服務(wù)需求，將日常工作與臨時性工作加以區(qū)分，并制訂工作計劃，合理安排工作進程和工作時間。典藏PPT二、家政服務(wù)工作注意事項1、服從雇主管理典藏PPT1214、勤奮好學，努力提高服務(wù)技能在實際工作中家政服務(wù)員必然會遇到許多原來不會做的事情，此時需要向雇主請教，否則，輕則影響服務(wù)質(zhì)量，重則會給雇主的人身、財產(chǎn)帶來損害和損失。5、要嚴守合同，守時守信家政服務(wù)員作為一個正規(guī)的職業(yè)，要講究職業(yè)道德，信守服務(wù)合同是對家政服務(wù)員的基本要求，每一個家政服務(wù)員都要自覺遵守行業(yè)有關(guān)規(guī)定，積極維護行業(yè)聲譽、維護家政服務(wù)員自身形象，做一名合格的家政服務(wù)員典藏PPT4、勤奮好學，努力提高服務(wù)技能典藏PPT122三、生活注意事項1、建立良好的人際關(guān)系（1）做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提（2）尊重雇主（3）不參與雇主家庭事務(wù)雇主家庭成員之間如果產(chǎn)生一些矛盾，首先，家政服務(wù)員不要介入，不要充當調(diào)節(jié)人，應(yīng)當置身事外，最好的辦法是回避。事后，如果雇主家庭成員向家政服務(wù)員提及此事，家政服務(wù)員必須保持中立可說一些有利于家庭和睦的話。典藏PPT三、生活注意事項1、建立良好的人際關(guān)系典藏PPT1232、勤儉節(jié)約家政服務(wù)員應(yīng)做到隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，在保證衛(wèi)生的情況下要做到一水多用。3、學會控制自己的情緒家政服務(wù)員在服務(wù)期間要學會控制自己的情緒，不要將自己的喜怒哀樂掛在臉上，這是家政服務(wù)員處于特殊的服務(wù)環(huán)境中的基本要求4、學會對待工作中的挫折5、學會消除緊張心理6、學會辦理存款、匯款7、生病與就醫(yī)典藏PPT2、勤儉節(jié)約典藏PPT124

第三章安全與衛(wèi)生常識典藏PPT第三章安全與衛(wèi)生常識典藏PPT125第一節(jié)安全常識家政服務(wù)員在從業(yè)過程中面臨的安全問題可以概括為三個方面：居家安全、出行安全、自身安全。一、居家安全常識1、家庭防火（1）家庭火災的起因1）電器問題引發(fā)火災。電線老化、電路設(shè)計不合理、線路中使用偽劣產(chǎn)品、使用電器方法錯誤、進行家居保潔的過程中，使用了錯誤的方法，比如用帶水的抹布擦拭電器典藏PPT第一節(jié)安全常識家政服務(wù)員在從業(yè)過程中面臨的安全問題可以概1262）煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災。家政服務(wù)員在使用燃器具時，方法錯誤引發(fā)的火災，如做飯時人長時間離開電源，鍋內(nèi)水燒干后、將食物燒干引起火災等3）意外情況引發(fā)的火災。在日常生活中，一些生活細節(jié)和某些不良習慣常常被忽視，如燃燒的煙頭隨意丟棄、焚燒廢棄物時留有余火等（2）家庭火災的防范1)注意用電安全，掌握正確的家電使用方法2）如在使用中，電器突然出現(xiàn)故障，應(yīng)立即切斷電源，同時通知雇主，以便請專業(yè)人員修理3）其他情況。家里老人有吸煙的嗜好，兒童不要玩火，家中有爐火的等典藏PPT2）煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災。家政服務(wù)員在使用燃器具時127（3）家庭火災的處置與自救1）火災的處理原則。家中一旦發(fā)生火情，要沉著冷靜。首先依據(jù)火情大小做出判斷，及時切斷室內(nèi)電源、氣源。2）報警方式。直接撥打“119”火警電話報警。報警電話要簡明扼要，要說清楚：火災地點、起火原因、聯(lián)系電話、報警人姓名等3）滅火方法的選擇。用水滅火是家庭滅火中最簡便的方法，炒菜時油鍋起火可迅速蓋上鍋蓋，液化氣罐閥門處起火可用大塊濕毛巾或濕棉被將火源壓住，電器引起的火情可用干粉滅火器將火撲滅。典藏PPT（3）家庭火災的處置與自救典藏PPT1284）滅火注意事項。發(fā)生火情后要掌握先報警、再救人、后救物的原則5）火災逃生。發(fā)生火險時，住平房和樓底底層的住戶可通過門、窗撤離火場。住在較高樓層居民應(yīng)通過樓梯或消防通道迅速撤離，如大火將樓梯封閉，可用繩索或布匹、床單、窗簾等結(jié)繩從窗戶逃生。白天發(fā)生火災，可用紅色衣服或其他色彩鮮艷物品，在窗口揮動求救；晚上發(fā)生火災，可用紅布包裹手電筒向外搖晃照射，發(fā)出求救信號。典藏PPT4）滅火注意事項。發(fā)生火情后要掌握先報警、再救人、后救物的原1292、家庭防盜、防搶劫（1）盜竊與搶劫的特點盜竊與搶劫是目前存在的一種社會問題，家政服務(wù)員在雇主家進行服務(wù)期間，有保護雇主家庭財產(chǎn)的義務(wù)。1）犯罪嫌疑人的作案手法很多：有流竄作案，也有預謀作案①流竄作案是指犯罪分子事先沒有預謀，沒有固定的作案目標，他們以找人、推銷商品、收購廢品等為由穿梭在居民區(qū)內(nèi)，趁居民不備干著順手牽羊的勾當。②預謀作案是指犯罪分子有準備、有預謀的作案，這類案件主要特點是針對性強，高檔住宅、豪華別墅是他們的首選目標典藏PPT2、家庭防盜、防搶劫典藏PPT1302）犯罪嫌疑人作案時間。作案時間通常在上午9：00~11：00，下午2：00~4：00，這是青壯年上班、家庭主婦外出采購的時間，凌晨3：00~4：00則是人們熟睡的時間，犯罪分子往往利用這段時間作案，往往進行入室盜竊或搶劫活動。（2）盜竊與搶劫的防范1)防范原則。家庭安全原則，主要體現(xiàn)在技術(shù)防范和意識防范兩個方面。技術(shù)防范主要體現(xiàn)在家庭防范設(shè)施是否健全。意識防范主要體現(xiàn)在人們對家庭安全防范的警惕程度。2）防范意識。防范設(shè)施完善與否取決于雇主防范意識和家庭條件，樹立良好防范意識則是與家政服務(wù)員有直接的關(guān)系。典藏PPT2）犯罪嫌疑人作案時間。作案時間通常在上午9：00~11：01313）防范措施。門窗關(guān)嚴緊是防止意外的關(guān)鍵所在。養(yǎng)成出入鎖門的良好習慣，當家政服務(wù)員一人在家時，更不可輕易讓陌生人進門，如遇客人來訪，不要盲目開門。4）管理好家中物品。要及時將晾曬在院子里的衣物收回來。3、家庭防意外（1）突發(fā)病人。服務(wù)期間如遇到雇主家中有人突發(fā)疾病時，一定要沉著冷靜。在通常情況下，應(yīng)首先想到送往醫(yī)院救治，可以迅速撥打“120”急救電話；當遇到心臟病患者發(fā)作時，可迅速幫助病人服下硝酸甘油或速效救心丸等急救藥品，再迅速撥打急救電話。典藏PPT3）防范措施。門窗關(guān)嚴緊是防止意外的關(guān)鍵所在。養(yǎng)成出入鎖門的132（2）觸電。如遇觸電情況，首先應(yīng)迅速切斷電源，進行就地急救，以爭取時間，并關(guān)閉電源、拉閘、撥去電源插頭。必須用干燥的木棒、竹桿、塑料棒、皮帶繩子等不導電的物體撥開電線、切斷電源或拉開觸電者。輕者可就近平臥休息1~2小時，如不出異常情況，一般很快可恢復正常；對心跳、呼吸均已停止的觸電者，必須在現(xiàn)場馬上進行人工呼吸及胸外心臟按壓，并注意在送醫(yī)院途中仍要堅持。（3）燃氣泄漏、中毒。1）燃氣使用的方法與注意事項主要有:典藏PPT（2）觸電。如遇觸電情況，首先應(yīng)迅速切斷電源，進行就地急救，133①要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無漏氣現(xiàn)象。②要遵守安全操作規(guī)程，要先點火，再放氣，然后再放鍋。③要將氣罐直立在易于搬動的地方。氣罐不能平放或倒置，應(yīng)避免重力撞擊氣罐。④燃氣罐應(yīng)遠離火種和暖氣片，更不能在陽光下暴曬和火烤。⑤室內(nèi)要注意通風換氣，在做飯或燒水時最好打開門窗。⑥使用燃氣灶時，注意人不要長時間離開，以免風吹滅火苗或湯汁溢出澆滅火苗。⑦有漏氣時切忌點火。⑧使用燃氣后應(yīng)關(guān)閉總閥門，以防氣體泄流⑨使用煤爐必須安裝煙筒、拐脖、風斗。要打開煙筒風門，將煤氣排出室內(nèi)。典藏PPT①要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無漏氣現(xiàn)象。典藏P1342）預防方法主要有以下幾項：①安全使用燃氣，燃氣打開時要有人照看；發(fā)現(xiàn)燃氣設(shè)備故障，應(yīng)及時報修②不私自拆、移、添、改燃氣管線和設(shè)備③停用燃氣時，應(yīng)關(guān)閉全部燃氣開關(guān)④若使用蜂窩煤爐，睡覺時不要緊閉窗戶，要保持室內(nèi)空氣新鮮、流通。3）煤氣中毒的救護方法。①首先把病人搬到室內(nèi)空氣流通的地方，讓病人吸入新鮮空氣，排出一氧化碳，同時也要保暖，立即撥打“120”急救電話②對于中毒癥狀較輕者，可給其喝熱濃茶水，頭痛重者可給其服去痛片，一般1~2小時即可恢復。③對于有惡心、嘔吐、神志不清甚至昏迷癥狀的嚴重者，應(yīng)及時送醫(yī)院搶救④中毒者呼吸不均或微弱時，可進行人工呼吸⑤如中毒者呼吸、心跳都已停止，也要在現(xiàn)場先做人工呼吸和胸外心臟按壓，不能輕易放棄搶救，立即送往醫(yī)院典藏PPT2）預防方法主要有以下幾項：典藏PPT135（4）燙傷、燒傷。高壓鍋使用不當；粗心大意，注意盛水器皿的放置位置，給孩子洗澡時，應(yīng)先向澡盆中置入涼水，然后再兌熱水。1）燒傷、燙傷的護理①一度燙傷或燒傷。表現(xiàn)為受傷部位的皮膚發(fā)紅，灼燒般疼痛。立即用涼水或自來水沖洗、浸泡受傷部位，防止起水泡，若能將傷處泡在涼鹽水中效果會更好。經(jīng)處理后，可在傷處涂上堿水、雞蛋清、清涼油或燙傷膏②二度燙傷或燒傷。局部出現(xiàn)紅腫和大小不等的水泡，傷員有劇烈的疼痛感。傷處表皮無破損，且面積不大的情況下，可用涼水或淡鹽水浸泡沖洗，然后涂上燙傷膏或植物油等；如損傷面較大且有水泡，嚴禁將水泡挑破，應(yīng)將傷員送醫(yī)院治療。典藏PPT（4）燙傷、燒傷。高壓鍋使