2022年汽車4s店個(gè)人工作總結(jié)

第20頁共20頁2021年?汽車4s店?個(gè)人工作總?結(jié)目錄?第一篇：4?s店年度個(gè)?人工作總結(jié)?第二篇：?4s店年終?個(gè)人工作總?結(jié)第三篇?：4s店個(gè)?人工作總結(jié)?第四篇：?4s店個(gè)人?工作總結(jié)?第五篇：汽?車4s店工?作總結(jié)正?文第一篇?：4s店年?度個(gè)人工作?總結(jié)從事?客服工作已?接近七年，?在七個(gè)春秋?冬夏的輪回?交替中寫了?好多次總結(jié)?了吧，感覺?總結(jié)就象是?一個(gè)驛站，?可以靜下心?來梳理疲憊?的心情，燃?燒美好的希?望，為下一?段行程養(yǎng)精?畜銳。不管?客服工作是?多么的平凡?，但是總能?不斷地接受?各種挑戰(zhàn)，?不斷地去尋?找工作的意?義和價(jià)值，?而且總在不?斷地告誡自?己：做自己?值得去做的?事情，走自?己的路，讓?別人去說吧?。以下是我?的個(gè)人工作?總結(jié)報(bào)告：?對(duì)于一個(gè)?客服代表來?說，做客服?工作的感受?就象是一個(gè)?學(xué)會(huì)了吃辣?椒的人，整?個(gè)過程感受?最多的只有?一個(gè)字：辣?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?味道，不再?被這種味道?嗆得咳嗽或?是摸鼻涕流?眼淚的時(shí)候?就說明你已?經(jīng)是一個(gè)非?常有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了。?我是從一線?員工上來的?，所以深諳?這種味道。?作為一個(gè)班?長，在接近?兩年的班長?工作中，我?就一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另外一種?味道，能夠?化解和消融?前臺(tái)因用戶?所產(chǎn)生的這?種“辣”味?，這就是話?務(wù)員情緒管?理。畢竟大?多數(shù)的人需?要對(duì)自己的?情緒進(jìn)行管?理、控制和?調(diào)節(jié)。在?每一個(gè)新員?工上線之前?，我會(huì)告訴?她們，一個(gè)?優(yōu)秀的客服?代表，僅有?熟練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高超?的服務(wù)技巧?還不夠，要?嘗試著在以?下兩點(diǎn)的基?礎(chǔ)上不斷地?完善作為一?個(gè)客服代表?的職業(yè)心理?素質(zhì)，要學(xué)?會(huì)把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成是?一種享受。?首先，對(duì)于?用戶要以誠?相待，當(dāng)成?親人或是朋?友，真心為?用戶提供切?實(shí)有效地咨?詢和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。然后，?在為用戶提?供咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽用?戶的問題而?不是去__?_用戶的態(tài)?度，這樣才?會(huì)保持冷靜?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅用戶情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問題?火上燒油引?起用戶更大?的投訴。?另外，在平?常的話務(wù)管?理中，我一?直在人性化?管理與制度?化管理這兩?種管理模式?之間尋找一?種平衡。為?了防止員工?因違反規(guī)章?制度而受到?處罰時(shí)情緒?波動(dòng)，影響?服務(wù)態(tài)度，?一種比較有?效的處理方?式是在處罰?前找員工溝?通，最好的?方式是推己?及人，感覺?自己就是在?錯(cuò)誤中不斷?成長起來的?，一個(gè)人只?要用一定的?心胸和氣魄?勇敢面對(duì)和?承擔(dān)自己因?錯(cuò)誤而帶來?的后果，就?沒有過不去?的關(guān)。俗語?云：知錯(cuò)能?改，善莫大?焉。所以沒?有必要為自?己所范下的?錯(cuò)誤長久的?消沉和逃避?，“風(fēng)物長?宜放眼量”?，于工作于?生活，這都?是最理性的?選擇，同時(shí)?這也是處理?與員工關(guān)系?最好的一種?潤滑劑，唯?有這樣，才?會(huì)消除與前?臺(tái)的隔閡，?營造一種輕?松的氛圍，?穩(wěn)定員工情?緒及保持良?好的服務(wù)態(tài)?度。當(dāng)然?，在不斷地?將自己以上?的經(jīng)驗(yàn)和想?法得以實(shí)施?并取得一定?成效的同時(shí)?，我們在這?個(gè)舉足輕重?的位置上，?更象是一顆?螺絲釘，同?本部門的前?臺(tái)、后臺(tái)、?組長、質(zhì)檢?及部門經(jīng)理?之間作著有?效的配合，?同時(shí)也與其?它各組或各?部門之間作?著較為和諧?的溝通和交?流，將話務(wù)?管理工作進(jìn)?行得有條不?紊。在我盡?自己最大的?努力去做好?份內(nèi)事情的?過程當(dāng)中，?對(duì)團(tuán)隊(duì)二字?體會(huì)特別深?刻。第二?篇：4s店?年終個(gè)人工?作總結(jié)時(shí)?間如梭，轉(zhuǎn)?眼間___?年已從身邊?悄然滑過，?來ss工作?有___年?了，我也熟?悉并融入了?這個(gè)職業(yè)，?回望___?，工作建議?如下：1?，建立更加?合理的價(jià)格?體系。建議?所有的配件?價(jià)格都參照?4s店的配?件價(jià)格，4?s店配件價(jià)?格一定要詢?問準(zhǔn)確，以?4s店的配?件價(jià)格下浮?15—20?點(diǎn)為我們的?配件價(jià)格，?整理常修車?型，常用配?件的，做成?我們自己的?配件價(jià)格表?，無論單位?，個(gè)人，原?廠件，副廠?件統(tǒng)一價(jià)格?。這樣一方?面方便做結(jié)?算單，不會(huì)?一個(gè)配件幾?個(gè)車子，幾?個(gè)單位幾種?價(jià)格。另一?方面清晰4?s店價(jià)格，?知已知彼有?利于追求利?益更大化。?2，緊抓?質(zhì)量不放松?，機(jī)修和鈑?金方面主要?要結(jié)合返修?率，對(duì)返修?方面要重視?起來，__?_要返修？?配件本身的?質(zhì)量還是因?為員工的疏?忽大意造成?，整理返修?清單每月，?都要總結(jié)處?理。油漆是?最直觀的，?對(duì)客戶產(chǎn)生?的印象也最?直觀，好與?壞很好分辯?，現(xiàn)在雖然?用了打分制?，但效果一?般，員工并?沒有積極重?視起來，打?的___分?和___分?有什么區(qū)別?？該交的車?還是交了，?只是單子上?60與90?的區(qū)別罷了?。還有就是?強(qiáng)調(diào)明確各?班長的責(zé)任??，F(xiàn)在的班?組長好像只?修車了，做?為班組長不?僅修車，還?要有更多的?責(zé)任。如修?車后對(duì)車輛?的質(zhì)檢，有?時(shí)車多，好?多車沒有經(jīng)?班組長的手?有的是小工?或中工修的?，修完就直?接交車了，?班組長根本?不檢，這樣?就更容易出?質(zhì)量問題，?所以修理完?車后，必須?要由班組長?親檢，檢完?后，一定要?親自在接車?單上簽字，?才能轉(zhuǎn)單。?出現(xiàn)返修，?班組長是一?定有責(zé)任的?。3，工?公工具與值?班工具問題?。配全一套?工公工具與?值班工具放?在倉庫，有?倉管統(tǒng)管，?像領(lǐng)料一樣?的領(lǐng)，一樣?的還，明明?白白的。這?樣就不會(huì)等?到用工具時(shí)?到各班組到?處找，還找?不到。每天?值班前清點(diǎn)?值班所需工?具，搶修時(shí)?也才會(huì)不慌?不忙。4?，整理各班?組車輛的進(jìn)?廠里程，在?廠里空閑時(shí)?，主動(dòng)提醒?車主的發(fā)動(dòng)?機(jī)保養(yǎng)等項(xiàng)?目，深挖可?利用資源。?5，要真?正讓大家意?識(shí)到節(jié)約的?重要性。（?范本）如：?從倉庫領(lǐng)了?一瓶表板蠟?或清洗劑，?只用了半瓶?子，剩下的?或當(dāng)垃圾或?之永不再用?，反正都不?見了。雖然?客戶付了錢?，但這就是?浪費(fèi)。開源?節(jié)流才是企?業(yè)生存的根?本。6，?要愛惜客戶?的車輛，不?管客戶是高?檔還是底檔?車，是熟客?還是生客，?在廠里不放?墊子，穿工?裝上去，然?后拼命的死?踩油門一路?狂飆這都是?不對(duì)的。?7，廠容廠?貌，廠地衛(wèi)?生還是一天?都不能放松?的。這是客?戶對(duì)企業(yè)最?直觀的印象?呀。最后?想要說的是?分組后，工?作清晰明了?，好處是顯?而易見的，?但好像員工?與員工間，?班組各班組?間，整個(gè)企?業(yè)間總覺少?了什么，是?凝聚力，向?心力嗎？很?抽象，但絕?對(duì)有。第?三篇：4s?店個(gè)人工作?總結(jié)__?_年工作總?結(jié)尊敬各?位領(lǐng)導(dǎo)：?光陰似箭，?轉(zhuǎn)眼間已在?慶淮工作一?年了。_?__年在公?司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)?下，公司各?部門的大力?支持下，通?過全體工作?人員的共同?努力，克服?困難、努力?進(jìn)取，圓滿?完成了總公?司下達(dá)的銷?售任務(wù)。?每一次進(jìn)步?都是在不斷?的反復(fù)總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)或得失?中得以提高?，每一次總?結(jié)都是在促?使我們查找?自身工作不?足的同時(shí)，?結(jié)合工作當(dāng)?中好的方面?，為新一輪?工作順利進(jìn)?行做更好的?鋪墊和準(zhǔn)備?。為了擴(kuò)大?優(yōu)勢、對(duì)比?不足，更好?地開展明年?的工作，有?效促進(jìn)公司?和諧、穩(wěn)健?發(fā)展，確保?銷售團(tuán)隊(duì)能?為公司創(chuàng)造?更好的銷售?業(yè)績和樹立?品牌文化，?在此，本人?對(duì)___年?全年的工作?總結(jié)如下。?一、高標(biāo)?準(zhǔn)、高要求?，不務(wù)虛名?、但求實(shí)績?___年?全年，本人?主動(dòng)制定行?動(dòng)準(zhǔn)則，在?高標(biāo)準(zhǔn)、高?要求的行動(dòng)?目標(biāo)下，通?過發(fā)掘產(chǎn)品?價(jià)值、引導(dǎo)?客戶潛在需?求、主動(dòng)為?客戶提供價(jià)?值服務(wù)等營?銷手段，提?升客戶對(duì)慶?淮品牌價(jià)值?感，有效激?發(fā)客戶的購?買欲望，共?銷售汽車_?__（這時(shí)?最好用具體?數(shù)據(jù)）臺(tái)，?有效訂單_?__筆，共?建立客戶檔?案___份?，不僅完成?了公司下達(dá)?的銷售任務(wù)?，還將公司?品牌和信譽(yù)?推銷給客戶?。二、樹?品牌、立意?識(shí)，變被為?主、提升價(jià)?值雖然本?人全年個(gè)人?實(shí)際銷售量?不是最高，?但本人時(shí)時(shí)?刻刻樹立大?局意識(shí)和整?體意識(shí)，為?公司樹立知?名品牌、為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?全年，本人?結(jié)合自己的?特長，變被?動(dòng)服務(wù)為主?動(dòng)服務(wù)，積?極跟客戶和?準(zhǔn)客戶跟蹤?聯(lián)系，主動(dòng)?提供技術(shù)支?持和顧問式?服務(wù)，為客?戶和同事客?戶解決一些?技術(shù)上的問?題，使客戶?對(duì)慶淮公司?和江淮廠充?滿信心，提?升客戶對(duì)公?司品牌的認(rèn)?知和價(jià)值感?。三、學(xué)?技能、享資?源，相互學(xué)?習(xí)、提升素?質(zhì)全年，?本人抱著空?杯心態(tài)積極?向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?虛心請(qǐng)教，?和同事們溝?通，交換銷?售技巧和共?享資源，極?大提升了本?人的個(gè)人素?質(zhì)，也從一?定程度上提?升了銷售團(tuán)?隊(duì)的整體素?質(zhì)。本人在?三維公司有?過一些工作?經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)?比當(dāng)前的工?作內(nèi)容和工?作特點(diǎn)，未?能取長補(bǔ)短?、做到博觀?約取，將優(yōu)?秀的經(jīng)驗(yàn)和?方法借鑒過?來，本人也?深感慚愧，?但本人自始?至終都在為?公司的發(fā)展?和進(jìn)步諫言?獻(xiàn)策，做到?了處處為公?司的利益著?想。四、?勤思考、常?總結(jié)，尋找?突破、大膽?創(chuàng)新__?_年全年，?本人將一些?重要的工作?逐步常態(tài)化?、日?；?每日認(rèn)真做?好工作記錄?，每天進(jìn)行?工作小結(jié)，?用科學(xué)的方?法建立客戶?檔案和分析?客戶的需求?，爭取將有?效的工作時(shí)?間用到最有?購買需求的?客戶身上、?用最有效的?方法將公司?品牌灌輸給?最需要了解?品牌的潛在?客戶思維中?。五、查?問題、找不?足，分析問?題、客觀改?進(jìn)全年，?鑒于一些客?觀原因，本?人的工作還?存在一些不?足，主要有?以下幾方面?:1、在?平時(shí)的工作?和生活中，?有些粗枝大?葉，不注意?工作細(xì)節(jié)，?導(dǎo)致有時(shí)工?作過程中疏?忽了重要環(huán)?節(jié)和流程；?2、雖然?個(gè)人溝通能?力和交際能?力很強(qiáng)，但?文字功底不?足，書面語?言___能?力欠缺，本?人將在__?_年多看、?多學(xué)、多寫?、做作，全?面發(fā)展。?有了___?年的一些工?作經(jīng)驗(yàn)，有?了創(chuàng)造更高?效益的決心?，本人在明?年，將積極?貫徹公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)思?想和工作方?針，積極落?實(shí)各項(xiàng)工作?措施和加大?工作執(zhí)行力?度，多向公?司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，多借鑒公?司領(lǐng)導(dǎo)成功?的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)?結(jié)同事、突?破創(chuàng)新，全?額完成公司?下達(dá)任務(wù)。?以下是我?對(duì)公司的一?些建議：?一、合理配?臵和調(diào)控資?源，提高工?作效率目?前公司前坪?和后坪車輛?展示區(qū)擺放?的商品車，?有些型號(hào)空?缺，有的則?多達(dá)七八臺(tái)?。如此一來?，客源多時(shí)?就出現(xiàn)了資?源浪費(fèi)現(xiàn)象?。比如，客?戶要看未擺?車型，而銷?售員要滿足?客戶需求，?就要到地下?車庫取車，?客戶試車量?大的時(shí)候，?勢必浪費(fèi)大?量人力資源?。結(jié)合我?們的實(shí)際情?況，建議商?品車庫管正?常保證公司?前坪、后坪?的車輛的每?種車型各有?___臺(tái)車?，至少__?_臺(tái)車，避?免每次試車?都去地下車?庫取車的情?況，這樣的?可以節(jié)約銷?售人員的工?作時(shí)間，又?可以為客戶?節(jié)省等待取?車時(shí)間，為?客戶留下高?效工作的良?好印象。?二、建立良?好的展廳文?化、營造良?好的購車環(huán)?境、打造和?諧進(jìn)步的銷?售團(tuán)隊(duì)1?、結(jié)合當(dāng)前?實(shí)際，統(tǒng)一?工作人員服?裝，制定相?關(guān)的服裝管?理約束制度?；2、根?據(jù)客觀實(shí)際?將銷售人員?分組，明確?小組職能、?細(xì)化組員責(zé)?任，避免?出現(xiàn)問題時(shí)?踢皮球現(xiàn)象?；3、出?臺(tái)每周例會(huì)?工作制度和?每日晨會(huì)辦?法，日事日?畢、日清日?升，每天通?過工作會(huì)議?___亮點(diǎn)?、總結(jié)不足?，逐步打造?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；?4、出臺(tái)?展廳值班輪?值制度，明?確值班責(zé)任?，出臺(tái)周末?主管值班制?度；5、?每月評(píng)比團(tuán)?隊(duì)銷售之星?，提升員工?工作積極性?和主動(dòng)性，?公開出臺(tái)考?核細(xì)則和評(píng)?比標(biāo)準(zhǔn)。?三、積極利?用中南展廳?內(nèi)外場資源?提升市場知?名度要積?極確保中南?外場、內(nèi)場?的工作正常?運(yùn)作，利用?中南區(qū)域宣?傳品牌。比?如每天安排?一人到中南?展區(qū)發(fā)放企?業(yè)宣傳資料?、利用車輛?本身自早上?8：___?至下午17?：___時(shí)?間段進(jìn)行宣?傳等。以?上就是本人?___年的?工作總結(jié)和?促進(jìn)公司又?快又好發(fā)展?的愚見，望?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同時(shí)指正。?最后，祝?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事兔年大?發(fā)、身體健?康、家庭幸?福、萬事如?意。__?_（職務(wù)）?嚴(yán)宇二○?___年_?__月十三?日第四篇?：4s店個(gè)?人工作總結(jié)?1、前臺(tái)?接待的日常?工作描述?來訪人員接?待及指引，?配合人事部?門做好應(yīng)聘?者信息登記?;⑴負(fù)責(zé)?前臺(tái)電話的?接聽和轉(zhuǎn)接?，做好__?_工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳達(dá)?給相關(guān)人員?，不遺漏、?延誤;⑵?負(fù)責(zé)來訪客?戶的接待、?基本咨詢和?引見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司的?接待服務(wù)規(guī)?范，保持良?好的禮節(jié)禮?貌;⑶負(fù)?責(zé)公司前臺(tái)?大廳的衛(wèi)生?清潔及桌椅?擺放，并保?持整潔干凈?;以上的?工作內(nèi)容描?述可按照自?己的工作去?撰寫，注意?要有條理性?去描述自己?的日常工作?內(nèi)容。2?、前臺(tái)接待?工作的收獲?與體會(huì)在?實(shí)踐中學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作。這是?我畢業(yè)之后?的第一份工?作，作為一?個(gè)新人，剛?加入公司時(shí)?，我對(duì)公司?的運(yùn)作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時(shí)間?內(nèi)熟悉了前?臺(tái)的工作內(nèi)?容還有公司?各個(gè)部門的?職能所在。?也讓我很快?完成了從學(xué)?生到職員的?轉(zhuǎn)變。都?說前臺(tái)是公?司對(duì)外形象?的窗口，短?短的三個(gè)月?也讓我對(duì)這?句話有了新?的認(rèn)識(shí)和體?會(huì)。接待公?司來訪的客?人要以禮相?迎，接聽和?轉(zhuǎn)接電話要?態(tài)度和藹，?處理辦公樓?的日常事務(wù)?要認(rèn)真仔細(xì)?，對(duì)待同事?要虛心真誠?等等，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴讓我在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受益?匪淺。將?自己對(duì)前臺(tái)?接待工作的?一些體會(huì)撰?寫出來，還?有你在工作?上的收獲。?3、工作?的不足之處?做事情不?夠細(xì)心，考?慮問題不全?面，有時(shí)候?會(huì)丟三落四?。目前公司?人員流動(dòng)較?大，進(jìn)出門?人員多且頻?繁，出現(xiàn)了?一些疏漏。?勇于承認(rèn)?自己的不足?之處，能讓?別人感覺到?你謙虛的個(gè)?性。4、?工作計(jì)劃?撰寫工作總?結(jié)中，比較?重要的一項(xiàng)?是你的工作?計(jì)劃。撰寫?你的下個(gè)月?、下半年、?明年的工作?計(jì)劃。5?、最后總結(jié)?話語雖然?前臺(tái)接待的?工作有時(shí)是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會(huì)?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機(jī)會(huì)，在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作!隨?著汽車用品?競爭的日趨?激烈，一些?求創(chuàng)新，尋?突破的汽車?用品經(jīng)銷商?、代理商、?汽車用品生?產(chǎn)廠家，在?保持和鞏固?原有汽車后?市場銷售渠?道的同時(shí)，?紛紛選擇與?汽車4s店?合作，以拓?展新的銷售?渠道和通路?，在汽車售?中過程中實(shí)?現(xiàn)產(chǎn)品的銷?售，并且已?經(jīng)形成了事?實(shí)。有的汽?車用品廠家?或經(jīng)銷商代?理商，有的?產(chǎn)品，并且?還取得了不?錯(cuò)的成績，?起到了示范?作用。而?汽車4s店?，隨著車市?的競爭激烈?，或?yàn)榱藰?gòu)?筑自己的經(jīng)?營特色，或?為了尋求新?的利潤增長?點(diǎn)，或?yàn)榱?滿足顧客一?站式服務(wù)的?要求，在原?有經(jīng)營項(xiàng)目?的基礎(chǔ)上，?紛紛根據(jù)自?己的特點(diǎn)和?要求，引進(jìn)?了汽車用品?進(jìn)行銷售。?在外部市?場環(huán)境的壓?力下和各取?所需的基礎(chǔ)?上，汽車用?品經(jīng)銷商、?代理商、廠?家與汽車4?s店的合作?，正在逐步?磨合和發(fā)展?中。自己接?觸汽車用品?這一行業(yè)，?與4s店進(jìn)?行業(yè)務(wù)往來?已經(jīng)有一段?時(shí)間了?，F(xiàn)?就工作中的?一些體會(huì)與?方法記錄下?來，和大家?一同___?交流。一?、開拓篇：?如何進(jìn)入4?s店1、?首先要了解?4s店選擇?汽車用品的?原則和顧慮?汽車用品?生產(chǎn)廠家、?代理商或經(jīng)?銷商要想進(jìn)?入4s店，?必須首先弄?清4s店選?擇汽車用品?的原則和顧?慮。眾所周?知，每一個(gè)?4s店，其?所經(jīng)銷的汽?車，都是一?個(gè)品牌的，?汽車廠家為?了保護(hù)自己?的汽車品牌?，是嚴(yán)格限?制自己的品?牌經(jīng)銷商從?外部采購一?些非廠家提?供的零部件?和用品的，?幾乎每個(gè)汽?車生產(chǎn)廠家?都有這樣的?要求。之所?以如此，是?因?yàn)槠嚿?產(chǎn)廠家，怕?因?yàn)楦鼡Q或?加裝一些非?廠家提供的?、質(zhì)量沒有?保證的零部?件或汽車用?品影響自己?品牌汽車的?整車性能和?質(zhì)量，一旦?因此出現(xiàn)質(zhì)?量問題，必?將影響自己?的品牌聲譽(yù)?，造成惡劣?影響。這完?全是不必要?的麻煩，所?以廠家索性?來一刀切的?要求。同時(shí)?，汽車4s?店也有這方?面的顧慮，?因?yàn)樵谀壳?中國的汽車?銷售市場環(huán)?境中，畢竟?廠家是占據(jù)?主導(dǎo)地位的?，擁有絕對(duì)?的話語權(quán)。?所以汽車用?品生產(chǎn)廠家?、代理商或?經(jīng)銷商，要?想使自己的?產(chǎn)品進(jìn)入4?s店銷售，?首先必須保?證一點(diǎn)，那?就是提供的?產(chǎn)品質(zhì)量一?定要合格有?保證，性能?穩(wěn)定，經(jīng)久?耐用（最好?能有相關(guān)的?各種質(zhì)量認(rèn)?證和檢驗(yàn)報(bào)?告）。每?一個(gè)企業(yè)，?都是追求利?潤最大化的?，汽車4s?店也是如此?。汽車4s?店選擇汽車?用品經(jīng)銷時(shí)?，考慮的另?外一點(diǎn)就是?：汽車用品?生產(chǎn)廠家、?代理商或經(jīng)?銷商提供的?產(chǎn)品是否給?其預(yù)留了足?夠大的利潤?空間，市場?價(jià)格是否透?明，售后服?務(wù)是否多。?如果一種汽?車用品在別?的渠道或市?場上到處都?是，市場價(jià)?格非常透明?，汽車4s?店一般是不?會(huì)選擇經(jīng)銷?的。特別是?那些汽車用?品生產(chǎn)廠家?、代理商或?經(jīng)銷商提供?的產(chǎn)品還要?涉及到具體?___或車?輛改裝的，?需要售后服?務(wù)和承擔(dān)產(chǎn)?品本身與車?輛本身質(zhì)量?風(fēng)險(xiǎn)的，向?上述那種情?況，汽車4?s店就更不?會(huì)選擇經(jīng)銷?了。當(dāng)然，?除非是一些?大的、國際?知名品牌的?汽車用品生?產(chǎn)廠家提供?的產(chǎn)品，要?么就是一部?分本身附加?值就低但顧?客會(huì)經(jīng)常購?買的消耗性?產(chǎn)品，象上?述那種情況?下，汽車4?s店會(huì)有所?考慮經(jīng)銷的?。汽車4?s店選擇汽?車用品還有?一條重要的?原則就是：?汽車用品生?產(chǎn)廠家、代?理商或經(jīng)銷?商提供的產(chǎn)?品，在其4?s店里銷售?，究竟能有?多大的量。?一般每個(gè)4?s店的客戶?保有量都是?比較穩(wěn)定的?，雖然會(huì)隨?著新車的售?出而成緩慢?的增長，但?其一部分老?客戶同時(shí)也?在流失。因?此，如何在?現(xiàn)有客戶的?基礎(chǔ)上，挖?掘出他們的?最大價(jià)值，?這是汽車4?s店選擇汽?車用品時(shí)要?考慮的一個(gè)?問題。那些?銷量大，利?潤高，質(zhì)量?有保證，售?后服務(wù)少的?消耗性汽車?用品，當(dāng)然?就成為他們?的首選了。?當(dāng)然那些銷?量一般，但?利潤很高，?質(zhì)量有保證?，售后服務(wù)?又不太多的?汽車耐用品?，他們也會(huì)?非常樂意選?擇的。另?外汽車4s?店選擇經(jīng)銷?汽車用品還?有一條原則?是（大多數(shù)?情況下）：?要求汽車用?品生產(chǎn)廠家?，代理商或?經(jīng)銷商，必?須是鋪貨才?能合作，并?且還要提供?增值稅票。?這完全可以?理解。一是?因?yàn)槠??s店每人是?各司其責(zé)，?現(xiàn)款進(jìn)貨涉?及環(huán)節(jié)多，?程序復(fù)雜，?手續(xù)比較麻?煩，不如鋪?貨合作省事?簡便易操作?。二是因?yàn)?其出于自己?利益的考慮?（不壓自己?的現(xiàn)金與庫?存）和自己?所處的強(qiáng)勢?地位。2?、其次要弄?清4s店內(nèi)?部的___?結(jié)構(gòu)汽車?用品生產(chǎn)廠?家、代理商?或經(jīng)銷商要?想進(jìn)入4s?店，還有一?點(diǎn)就是必須?弄清4s店?內(nèi)部的__?_結(jié)構(gòu)。只?有弄清了里?面的___?結(jié)構(gòu)，我們?才能找對(duì)相?關(guān)的主管人?員，我們的?產(chǎn)品才有可?能進(jìn)入，進(jìn)?入以后我們?的產(chǎn)品才能?銷售的好。?4s店內(nèi)部?的___結(jié)?構(gòu)一般如下?圖所示（大?致）。由?于每個(gè)4s?店的情況各?不相同，在?實(shí)際當(dāng)中，?有的4s店?有可能在職?務(wù)設(shè)置結(jié)構(gòu)?和職務(wù)名稱?上與上圖不?一定相同，?但這并不重?要。關(guān)鍵一?點(diǎn)就是，汽?車用品生產(chǎn)?廠家、代理?商或經(jīng)銷商?要知道從售?后這一塊，?來尋找出象?服務(wù)經(jīng)理這?樣具有產(chǎn)品?能否進(jìn)入4?s店的決策?權(quán)與談判權(quán)?的主管人員?；象客戶主?管（前臺(tái)維?修接待）、?技術(shù)主管（?維修工）這?種產(chǎn)品進(jìn)入?4s店后具?體負(fù)責(zé)銷售?的人員；象?配件主管（?庫管）、財(cái)?務(wù)經(jīng)理等這?種與進(jìn)貨、?結(jié)款等后續(xù)?工作密切相?關(guān)的人員。?并且在日后?的工作過程?中，能夠很?好地理順以?上各種復(fù)雜?的關(guān)系，以?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷?量的最大化?，這才是最?重要的。?（例如：在?奧迪的4s?店里：相當(dāng)?于上圖服務(wù)?經(jīng)理的職務(wù)?名稱是服務(wù)?總監(jiān)，相當(dāng)?于客戶主管?的職務(wù)名稱?是服務(wù)經(jīng)理?；例如：在?有的4s店?里，有的副?總經(jīng)理兼售?后服務(wù)經(jīng)理?等等，情況?不一而同）?3、與4?s店主管人?員電話溝通?在了解了?以上兩點(diǎn)以?后，我們的?產(chǎn)品進(jìn)入4?s店的工作?，就好開展?了。我們應(yīng)?該找有決定?權(quán)利的售后?服務(wù)經(jīng)理或?者跟其工作?職責(zé)相近的?其他人員。?事先跟其電?話溝通（電?話溝通的技?巧及一些應(yīng)?注意的問題?，日后單辟?主題另行交?流），說明?意圖，然后?約定面談的?時(shí)間。約定?時(shí)間以后，?準(zhǔn)備面談需?要的產(chǎn)品資?料等其它一?些文件資料?及產(chǎn)品樣品?。4、當(dāng)?面談判進(jìn)入?4s店的方?式跟4s?店的服務(wù)經(jīng)?理面對(duì)面談?判后，無非?最后涉及到?一個(gè)問題；?是對(duì)方現(xiàn)金?進(jìn)貨還是給?對(duì)方鋪貨。?一般情況下?，是以給4?s店鋪貨為?結(jié)局，這也?是由4s店?處于強(qiáng)勢地?位的現(xiàn)實(shí)情?況所決定的?。當(dāng)然也有?4s店現(xiàn)款?進(jìn)貨的，在?談判的過程?中，但這樣?的情況比較?少。如果?是以給4s?店鋪貨的合?作方式進(jìn)入?4s店，當(dāng)?場要敲定前?期的鋪貨量?及結(jié)款的方?式。是月結(jié)?，還是壓批?結(jié)（是壓前?一批結(jié)后一?批，還是壓?后一批結(jié)前?一批），并?最終以合同?或協(xié)議的形?式把其及其?它一些方面?的問題確定?下來。接?下來就是安?排往4s店?上貨的問題?了。在上貨?的過程中，?一定不能忘?記給其配備?必需的終端?宣傳品。?二、維護(hù)篇?：如何擴(kuò)大?穩(wěn)定4s店?的銷量產(chǎn)?品進(jìn)入4s?店后，如何?擴(kuò)大穩(wěn)定4?s店的銷量?，就成了擺?在汽車用品?廠家、代理?商或經(jīng)銷商?面前的一大?問題，這個(gè)?環(huán)節(jié)如果做?不好，就等?于前功盡棄?。一般4?s店上貨十?幾___，?如果還沒出?貨，就應(yīng)該?考慮：是不?是以下哪個(gè)?方面還沒做?到位了，或?者是哪個(gè)銷?售環(huán)節(jié)上出?了問題了；?就應(yīng)該趕緊?采取相應(yīng)的?措施。1?、是否與服?務(wù)經(jīng)理溝通?及時(shí)制訂了?產(chǎn)品的銷售?政策，并宣?布落實(shí)了下?去？產(chǎn)品雖?然進(jìn)入了4?s店了，但?由誰去負(fù)責(zé)?具體銷售呢?？當(dāng)然，服?務(wù)經(jīng)理不可?能親自去銷?售，只能由?其下面的維?修接待人員?或維修人員?直接來推薦?和銷售、_?__等。而?維修接待人?員或維修人?員___或?者說憑什么?要做到老是?不斷地向每?一位顧客推?薦該產(chǎn)品呢?？這就需要?物質(zhì)的刺激?和獎(jiǎng)勵(lì)，這?就需要服務(wù)?經(jīng)理針對(duì)該?產(chǎn)品制定相?應(yīng)的銷售獎(jiǎng)?勵(lì)政策，并?宣布貫徹執(zhí)?行下去，已?調(diào)動(dòng)相關(guān)人?員的工作積?極性。順?便需要說明?一下，由于?各個(gè)4s店?的管理規(guī)定?不一樣：①?有的4s店?不允許顧客?進(jìn)入維修車?間，只能在?銷售大廳和?客戶休息室?呆著；②有?的4s店既?允許顧客在?在銷售大廳?和客戶休息?室呆著，又?允許顧客進(jìn)?入維修車間?觀看施工；?所以針對(duì)每?一個(gè)4s店?要弄清楚誰?是具體的負(fù)?責(zé)銷售的人?員，以便好?開展工作，?理順銷售環(huán)?節(jié)。前面第?一種情況，?重點(diǎn)負(fù)責(zé)銷?售的是前臺(tái)?維修接待；?第二種情況?應(yīng)該是前臺(tái)?維修接待和?車間維修人?員并重，并?且車間維修?人員的對(duì)顧?客的說服力?應(yīng)該是更強(qiáng)?一些，由于?技術(shù)方面的?原因。所以?弄清以上這?點(diǎn)很重要。?2、對(duì)相?關(guān)銷售人員?進(jìn)行產(chǎn)品知?識(shí)和銷售技?巧的培訓(xùn)：?產(chǎn)品既然已?經(jīng)進(jìn)入4s?店了，接些?來就應(yīng)該對(duì)?相關(guān)的銷售?人員或__?_人員進(jìn)行?產(chǎn)品知識(shí)、?銷售技巧、?___方法?的培訓(xùn)。這?是很重要的?一環(huán)，如果?銷售人員對(duì)?該產(chǎn)品一無?所知或一知?半解，又怎?么能把它很?好的銷售給?顧客呢，又?怎么能結(jié)合?產(chǎn)品知識(shí)來?很好的運(yùn)用?自己的銷售?技巧呢？?汽車用品生?產(chǎn)廠家、代?理商或經(jīng)銷?商由于對(duì)自?己的產(chǎn)品比?較熟悉，應(yīng)?該在實(shí)際當(dāng)?中積累總結(jié)?了一些該產(chǎn)?品零售時(shí)銷?售技巧方面?的知識(shí)，這?也需要培訓(xùn)?給4s店的?相關(guān)銷售人?員，以減少?他們在該產(chǎn)?品銷售技巧?方面的摸索?時(shí)間。從而?盡快開始產(chǎn)?品的銷售。?（1）銷?售技巧中的?解說介紹技?巧：對(duì)產(chǎn)品?的介紹，最?好分為以下?三個(gè)層次來?介紹，根據(jù)?實(shí)際情況，?可適可而止?。①產(chǎn)品的?功能介紹，?即向顧客介?紹___要?購買此產(chǎn)品?；②產(chǎn)品的?特性介紹，?即向顧客介?紹此產(chǎn)品_?__值如此?多的價(jià)錢③?產(chǎn)品的賣點(diǎn)?介紹，即向?顧客介紹_?__必需購?買此產(chǎn)品，?給顧客做投?入產(chǎn)出比物?有所值的分?析。（2?）銷售技巧?中的實(shí)證技?巧：3、?產(chǎn)品展示和?終端宣傳：?這也是在產(chǎn)?品進(jìn)入4s?店后，需要?做仔細(xì)的一?個(gè)工作。由?于4s店本?身就非常注?重自己的店?面和公司的?整體形象，?再加上汽車?廠家的市場?巡查人員經(jīng)?常不定期的?對(duì)其進(jìn)行檢?查，所以在?終端宣傳方?面，汽車用?品生產(chǎn)廠家?、代理商或?經(jīng)銷商既要?做到不影響?4s店的企?業(yè)形象和汽?車廠家的品?牌聲譽(yù)，又?要做到能對(duì)?自己的產(chǎn)品?銷售起到顯?著的作用，?這需要頗費(fèi)?一些腦力進(jìn)?行思考才行?（希望大家?能給一些借?鑒：方法、?形式方面的?）。汽車?用品在4s?店終端宣傳?最常規(guī)最(?請(qǐng)你繼續(xù)_?__好：)?常見的方法?就是：在4?s店銷售大?廳里和客戶?休息室里各?擺放一個(gè)_?__展架或?易拉寶（因?為這兩個(gè)地?方是客戶經(jīng)?常呆的地方?，并且也是?最容易看到?的），或者?是在前臺(tái)售?后維修接待?的辦公桌上?放一些產(chǎn)品?的宣傳彩頁?。這些還得?是在4s店?同意的情況?下，有的4?s店連這些?甚至都不讓?擺放，比如?一些高檔車?如奧迪、寶?馬的4s店?。其擺放的?宣傳品主要?是汽車廠家?的或是給其?配套廠家的?產(chǎn)品的。所?以在產(chǎn)品進(jìn)?入4s店后?，為了促進(jìn)?產(chǎn)品的銷售?，在保證這?些常規(guī)的終?端宣傳方式?的基礎(chǔ)上，?要另辟蹊徑?。至于產(chǎn)?品展示方面?，感觸體會(huì)?不多，所以?這里就略了?。現(xiàn)在每個(gè)?4s店都有?專門的精品?部，或是自?營的，或是?聯(lián)營的，或?是承包給他?人經(jīng)營的，?在產(chǎn)品展示?方面應(yīng)該還?可以，我覺?得。在產(chǎn)?品進(jìn)入4s?店后，除了?前期需要抓?好以上__?_個(gè)方面，?以穩(wěn)定產(chǎn)品?的銷量外，?還應(yīng)該了解?4s店每年?度保養(yǎng)及其?它活動(dòng)的大?致安排，在?接下來的時(shí)?間里結(jié)合其?每一次活動(dòng)?銷售推廣產(chǎn)?品，從而擴(kuò)?大銷量。4?s店每年度?常規(guī)的保養(yǎng)?活動(dòng)，就是?春秋兩季的?換季保養(yǎng)活?動(dòng)，一般規(guī)?模都比較大?，時(shí)間持續(xù)?也比較長。?當(dāng)然還有象?“___周?年店慶”這?樣比較大的?臨時(shí)性活動(dòng)?等。總之?，汽車用品?生產(chǎn)廠家、?代理商或經(jīng)?銷商應(yīng)該提?前了解情況?，制定自己?的產(chǎn)品促銷?方案，努力?爭取借者東?風(fēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品?的銷量最大?化。至于促?銷方案，應(yīng)?以4s店的?大促銷方案?為基礎(chǔ)，可?以有（1）?贈(zèng)送形式（?2）買贈(zèng)形?式等，這里?不再展開，?體會(huì)經(jīng)驗(yàn)不?足。為了?擴(kuò)大穩(wěn)定4?s店的銷量?，除了上述?幾個(gè)常規(guī)性?的問題需要?重視外，另?外最重要的?一點(diǎn)就是：?多拜訪多溝?通多問候增?進(jìn)與相關(guān)主?管人員銷售?人員的感情?。人都是有?感情的，相?處時(shí)間長了?，要把最初?的單純的商?業(yè)合作關(guān)系?上升到一種?朋友的關(guān)系?的高度，如?果4s店的?相關(guān)主管人?員和銷售人?員，已經(jīng)都?把你當(dāng)作朋?友來對(duì)待了?，他們能不?重視你的產(chǎn)?品嗎？能不?給你盡力去?銷售產(chǎn)品嗎?？感情哪?里？見面的?次數(shù)和接觸?時(shí)間的長短?。所以要增?進(jìn)與4s店?相關(guān)主管人?員和銷售人?員的感情：?一是要多拜?訪溝通，有?事沒事，隔?一段時(shí)間，?一定要找個(gè)?借口，去拜?訪一下4s?店的相關(guān)主?管人員和銷?售人員，詢?問一下產(chǎn)品?的銷售情況?，有什么問?題沒有，可?以不必呆多?長時(shí)間；二?是要多問候?，每逢重要?的節(jié)日，一?定要用電話?或短信的形?式問候一下?對(duì)方，或者?采取其它的?方式或形式?也可以。?三、拓展篇?：進(jìn)入其它?4s店汽?車用品生產(chǎn)?廠家、代理?商或經(jīng)銷商?的某種產(chǎn)品?，如果已經(jīng)?成功的進(jìn)入?某汽車品牌?的某個(gè)4s?店，再進(jìn)入?該汽車品牌?的其它地方?的4s店或?者再進(jìn)入該?地區(qū)其它品?牌的多個(gè)4?s店，也就?相對(duì)容易了?。一是我?們有了怎么?進(jìn)入汽車4?s店并與之?怎么合作的?一番切身體?會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)，二是，?更重要的也?是，我們可?以利用已成?功進(jìn)入和合?作的該汽車?品牌4s店?的影響和延?伸價(jià)值。?一個(gè)汽車品?牌的全國的?經(jīng)銷商，即?4s店，汽?車廠家一般?是劃分為幾?個(gè)大區(qū)來進(jìn)?行管理的，?比如說：華?東區(qū)，華南?區(qū)，東北區(qū)?，華北區(qū)等?。每一個(gè)大?區(qū)的汽車4?s店的服務(wù)?經(jīng)理或配件?經(jīng)理差不多?都相互認(rèn)識(shí)?，有的關(guān)系?還非常好，?因?yàn)槊磕晁?們都要在一?起參加廠家?的各種培訓(xùn)?會(huì)議或活動(dòng)?。因此，如?果汽車用品?生產(chǎn)廠家、?代理商或經(jīng)?銷商的某種?產(chǎn)品已進(jìn)入?該品牌的一?個(gè)4s店，?再進(jìn)入該大?區(qū)的該品牌?的其它4s?店，就相對(duì)?容易多了。?答案很明顯?，既然有一?個(gè)能做你的?產(chǎn)品，并且?已經(jīng)做了，?銷量還不錯(cuò)?，其它該品?牌的4s店?___就不?能做呢？另?外如果你跟?該店的服務(wù)?經(jīng)理或配件?經(jīng)理關(guān)系處?的比較好，?你也完全可?以讓他轉(zhuǎn)介?紹一下，向?別的該大區(qū)?的4s店的?經(jīng)理推薦一?下你的產(chǎn)品?，那你的產(chǎn)?品就更容易?進(jìn)入其它該?品牌的4s?店了。在?一個(gè)地區(qū)，?以一個(gè)省省?會(huì)為例，汽?車用品生產(chǎn)?廠家、代理?商或經(jīng)銷商?的某種產(chǎn)品?，如果已經(jīng)?成功的進(jìn)入?某汽車品牌?的某個(gè)4s?店，你也完?全有可能進(jìn)?入該地區(qū)其?它品牌的多?個(gè)4s店。?由于地緣關(guān)?系，再加上?行業(yè)性，該?地區(qū)的行業(yè)?內(nèi)人士，差?不多也都比?較熟，所以?接受你的產(chǎn)?品相對(duì)來說?比較容易一?些。況且，?有許多該地?區(qū)的不同品?牌的汽車4?s店，本身?就屬于一個(gè)?大的集團(tuán)公?司的。這樣?的情況在全?國來說，應(yīng)?該為之不少?。至于說?，汽車用品?生產(chǎn)廠家、?代理商或經(jīng)?銷商的某種?產(chǎn)品，已經(jīng)?成功的進(jìn)入?某汽車品牌?的某個(gè)4s?店，再具體?怎么進(jìn)入該?汽車品牌的?其它地方的?4s店或者?再進(jìn)入該地?區(qū)其它品牌?的多個(gè)4s?店，不斷把?汽車4s店?這個(gè)渠道拓?展延伸，做?大、做好、?做穩(wěn)，那就?是具體業(yè)務(wù)?操作的問題?了。本人不?能一一展開?與大家交流?，希望能就?一些具體的?問題與大家?另辟主題私?下探討。?以上全是自?己的一些工?作體會(huì)，剛?剛整理出來?，肯定凌