大學(xué)招聘面試技巧培訓(xùn)課件

面試技巧培訓(xùn)在此輸入公司名稱匯報(bào)人：代用名PLEASEADDYOURTITLEHERE適用于知識(shí)培訓(xùn)/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/面試官培訓(xùn)等場(chǎng)合面試技巧培訓(xùn)在此輸入公司名稱匯報(bào)人：代用名PLEASEAD1招聘全流程(2)初試與復(fù)試面試題目與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)過程控制技巧錄用管理談判前準(zhǔn)備談判內(nèi)容背景調(diào)查錄用新員工法律風(fēng)險(xiǎn)試用期與新員工的溝通面試技巧明確面試的目的什么是“面試”招聘流程望聞問切技巧控制局面技巧招聘全流程(2)初試與復(fù)試面試題目與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)過程控制技巧2面試技巧Interviewskills01面試技巧Interviewskills013什么是“面試”面試的概念：面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面試官對(duì)求職者的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)求職者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、技能等有關(guān)素質(zhì)的考試活動(dòng)。12344）面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容是“知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、技能”。3）面試的核心是“觀察”與“測(cè)評(píng)”；2）面試的形式是“面對(duì)面交談”；1）“精心設(shè)計(jì)”代表“隱藏性”；什么是“面試”面試的概念：12344）面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容是“知識(shí)4面試的主要形式

什么是“面試”321視頻面試個(gè)體面試集體面試用人單位對(duì)求職者單獨(dú)進(jìn)行的面試很多求職者同時(shí)進(jìn)行的面試依托即時(shí)性視頻軟件進(jìn)行在線溝通的面試面試的主要形式什么是“面試”321視5面試的核心內(nèi)容：什么是“面試”知識(shí)素質(zhì)技能專業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)性格傾向意愿程度品質(zhì)素養(yǎng)通用技能專業(yè)技能面試的核心內(nèi)容：什么是“面試”知識(shí)素質(zhì)技能專業(yè)知識(shí)性格傾向通6面試的目的:面試是招聘中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為了盡可能達(dá)到預(yù)期效果，須在面試前明確如下目的:1.根據(jù)面試前準(zhǔn)備的清單，確認(rèn)候選人資料缺漏部分及疑問;2.衡量候選人的工作能力與發(fā)展?jié)摿?3.評(píng)估候選人的品行、工作意愿、工作態(tài)度和動(dòng)機(jī);4.征詢候選人對(duì)崗位的理解與工作環(huán)境的適應(yīng)性。面試中應(yīng)獲取的信息:明確面試的目的能力方面情商個(gè)性品質(zhì)工作動(dòng)機(jī)面試的目的:明確面試的目的能力方面情商個(gè)性品質(zhì)工作動(dòng)機(jī)7初試：初試過程可由用人部門與HR共同完成，HR和用人部門在面試過程中的評(píng)估要項(xiàng)如下：初試與復(fù)試人力資源用人部門篩淘汰最不合適的人，發(fā)現(xiàn)有培養(yǎng)潛力的人基本勝任力綜合素質(zhì)選能盡快上手開展工作相似的經(jīng)歷對(duì)流程、方法、工具的掌握程度；工作能力與專業(yè)技能初試：初試過程可由用人部門與HR共同完成，HR和用人部門在面8復(fù)試：通過初試的人員可進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)，為了保證面試質(zhì)量，確保面試評(píng)價(jià)的獨(dú)立性，原則上復(fù)試的面試官職務(wù)要高于初試人員，復(fù)試評(píng)估維度：初試與復(fù)試復(fù)試專業(yè)知識(shí)價(jià)值觀求職意向素質(zhì)要求（成就導(dǎo)向、抗壓力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)）能力要求（學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力）專業(yè)技能復(fù)試：通過初試的人員可進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)，為了保證面試質(zhì)量，確保面9面試題目及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)面試試題確定確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)者工作分析確定測(cè)評(píng)要素充分的崗位分析工作能為面試設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)信息，讓我們知道我們需要給怎樣的人設(shè)計(jì)面試。我們想了解候選人的能力素質(zhì)是否與我們的崗位要求相匹配，那么就需要設(shè)計(jì)能夠得到結(jié)論的問題。每個(gè)崗位對(duì)人的要求是有差異的，需要確定我們招聘的人需要具備怎樣的能力素質(zhì)。制定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和確定合適的考評(píng)者，可以得到更確切的評(píng)價(jià)結(jié)果。面試題目及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)面試試題確定確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)者工作分10面試過程是在連續(xù)的提問、對(duì)話中完成的，但其具有階段性，一般分為五個(gè)連續(xù)階段。過程控制技巧預(yù)備階段結(jié)束階段引入階段正題階段變換階段營造氣氛拉近距離履歷提問引導(dǎo)發(fā)言廣泛提問系統(tǒng)評(píng)價(jià)深度了解加深了解解答疑惑自然結(jié)束面試過程是在連續(xù)的提問、對(duì)話中完成的，但其具有階段性，一般分11面試官通過與應(yīng)聘者詳細(xì)溝通以往所做工作的細(xì)節(jié)，通過對(duì)細(xì)節(jié)的有效質(zhì)疑，最終來判斷應(yīng)聘者是否有能力做好未來的工作。在進(jìn)行具體事項(xiàng)的深度挖掘中，可采用STAR面試方法。（1）S-Situation（背景）。做事的背景、環(huán)境和條件，遇到什么樣的問題。（2）T-Task（任務(wù)）。做哪些事情。（3）A-Action（行動(dòng)）。采取哪些有效的行動(dòng)。（4）R-Result（結(jié)果）。最終的結(jié)果是什么，目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。過程控制技巧面試官通過與應(yīng)聘者詳細(xì)溝通以往所做工作的細(xì)節(jié)，通過對(duì)細(xì)節(jié)的有121.望的技巧-如何看（1）面試登記表上的筆記：字體大小、字體結(jié)構(gòu)（2）面試表情望聞問切技巧面試者的面部表情（身體動(dòng)作）可能傳遞的信息面部通紅，鼻尖出汗，不敢正視面試官缺乏自信目光盯著自己雙手、雙腳或地面，不發(fā)言內(nèi)心斗爭(zhēng)激烈目光暗淡，雙眉緊鎖苦惱、焦急或壓抑雙肩微垂，雙手持續(xù)單調(diào)動(dòng)作情緒壓抑手顫、抖動(dòng)腳焦慮、緊張、急躁1.望的技巧-如何看望聞問切技巧面試者的面部表情（身體動(dòng)作）132.聞的技巧-如何聽（1）判斷職業(yè)素質(zhì)（2）尋找破綻（3）給予平等，過程鼓勵(lì)望聞問切技巧2.聞的技巧-如何聽望聞問切技巧143.問的技巧-如何問(1)自然導(dǎo)入(2)通俗易懂、簡(jiǎn)明扼要(3)先易后難、循序漸進(jìn)(4)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化問題相結(jié)合(5)堅(jiān)持問準(zhǔn)和問實(shí)望聞問切技巧3.問的技巧-如何問望聞問切技巧154.切的技巧-如何切(1)目的性原則(2)客觀性原則(3)全面性原則望聞問切技巧4.切的技巧-如何切望聞問切技巧16為了通過有效的面試達(dá)到預(yù)期的目的，合理應(yīng)對(duì)特殊類型人員，作為面試官必須掌握相關(guān)技巧。1.沉默型(1)營造氣氛，給予親和(2)鼓勵(lì)講述，表示認(rèn)可【舉例】“你對(duì)工作如此認(rèn)真，我想你在這方面是能勝任工作的，你可以再講述一個(gè)相關(guān)的案例嗎?控制局面技巧為了通過有效的面試達(dá)到預(yù)期的目的，合理應(yīng)對(duì)特殊類型人員，作為172.滔滔不絕型(1)適時(shí)打斷(2)轉(zhuǎn)變?cè)掝}【舉例】“你講的很好，我了解已經(jīng)非常清楚了，由于時(shí)間關(guān)系，下面我們將討論另一個(gè)問題.....”控制局面技巧2.滔滔不絕型控制局面技巧183.言不達(dá)意型(1)禮貌打斷(2)暗示或明示問題【舉例】“可能剛才我的意思表達(dá)得不太清楚，或者你沒有明白我的意思，其實(shí)我想重點(diǎn)了解一下.......”控制局面技巧3.言不達(dá)意型控制局面技巧194.羅嗦型(1)禮貌打斷(2)善意提醒【舉例】“非常抱歉，我再闡述一下我的問題....請(qǐng)你按照上述問題的次序來回答，回答問題簡(jiǎn)明扼要即可，不需要過多贅述。”控制局面技巧4.羅嗦型控制局面技巧205.炫耀型(1)保持清醒(2)明確目的【舉例】“我們想要招聘一個(gè)腳踏實(shí)地的人，過去的輝煌代表未來的能力就會(huì)非常突出.....”控制局面技巧5.炫耀型控制局面技巧21崗位職責(zé):1.協(xié)助完成并執(zhí)行招聘計(jì)劃、招聘相關(guān)政策規(guī)范及工作分析、任職資格體系建設(shè)等相關(guān)工作;2.甄別、選擇、建立和維護(hù)合適招聘渠道，及時(shí)發(fā)布招聘廣告，管理招聘信息;3.負(fù)責(zé)招聘職位發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、組織面試安排與預(yù)約等工作;4.有效溝通并分析用人部門門招聘需求，管理分支機(jī)構(gòu)招聘需求;5.獨(dú)立組織集團(tuán)總部初級(jí)崗位的人員簡(jiǎn)歷篩選、初試、撰寫評(píng)估報(bào)告等;任職要求:1.統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷，有獵頭經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;2.良好的溝通與判斷能力，出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;3.獨(dú)立工作能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于表達(dá)，積極熱情:4.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。面試實(shí)踐演練崗位職責(zé):面試實(shí)踐演練22任職要求:1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，人力資源、心理學(xué)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2.3年以上獨(dú)立招聘工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3.熟悉各種招聘渠道、招聘流程，有一定的面試技巧;4.熟悉政府部門、勞動(dòng)、人事相關(guān)政策及法律法規(guī);5.良好的溝通與判斷能力，出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;6.獨(dú)立工作能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于表達(dá)，積極熱情、抗壓能力強(qiáng);面試實(shí)踐演練任職要求:面試實(shí)踐演練23錄用管理Employmentmanagement02錄用管理Employmentmanagement0224內(nèi)部薪酬談判談判前準(zhǔn)備銷售總監(jiān)15000趙先生？銷售經(jīng)理9000銷售經(jīng)理10000同一職級(jí)之間薪資差異不要太大不同職級(jí)之間薪資避免倒掛內(nèi)部薪酬談判談判前準(zhǔn)備銷售總監(jiān)趙先生銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理同一職級(jí)25談判前準(zhǔn)備外部市場(chǎng)行情8000-15000IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)理職位IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售總監(jiān)職位12000-20000大數(shù)據(jù)軟件行業(yè)銷售總監(jiān)職位12000-180008000-12000大數(shù)據(jù)軟件行業(yè)銷售經(jīng)理職位相同職位相近職位相近行業(yè)相同行業(yè)談判前準(zhǔn)備外部市場(chǎng)行情8000-15000IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷26外部市場(chǎng)行情來源談判前準(zhǔn)備招聘積累薪酬報(bào)告供應(yīng)商提供公司內(nèi)調(diào)研薪酬調(diào)研報(bào)告中的行業(yè)數(shù)據(jù)日常招聘工作時(shí)格外留心收集和積累信息定期整理更新獵頭供應(yīng)商溝通招聘渠道檢索公司內(nèi)同行了解外部市場(chǎng)行情來源談判前準(zhǔn)備招聘積累薪酬報(bào)告供應(yīng)商提供公司內(nèi)調(diào)27針對(duì)不同需求層次的溝通重點(diǎn)談判內(nèi)容自我實(shí)現(xiàn)情感歸屬安全生理尊重職業(yè)發(fā)展、價(jià)值體現(xiàn)崗位重要性、文化管理風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格職業(yè)穩(wěn)定、平臺(tái)穩(wěn)定、管理體系薪資、福利、假期、工作時(shí)間針對(duì)不同需求層次的溝通重點(diǎn)談判內(nèi)容自我實(shí)現(xiàn)情感歸屬安全生理尊28

公司決定將銷售經(jīng)理候選人陳先生錄用。陳先生加入到公司之前是另一家大數(shù)據(jù)軟件行業(yè)公司的銷售總監(jiān)，但之前公司規(guī)模比較小，公司也不肯花錢做廣告，因此銷售工作特別辛苦而且成單難度很大。由于陳先生之前已經(jīng)是銷售總監(jiān)，因此直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作。陳先生之前每月稅前基本月薪為12000元，無其他補(bǔ)助，他期待20%的漲幅。去年他的全年銷售額為200萬元，提成為銷售額的5%,去年沒有年終獎(jiǎng)。公司希望他以稅前10000元月薪加入公司，希望他在未來一年中完成350萬元的銷售目標(biāo)，提成比例為4.5%。如果全年業(yè)績(jī)完成狀況好，最高可以有3個(gè)月月薪作為年終獎(jiǎng)。請(qǐng)依據(jù)此情況，為和陳先生談offer做好準(zhǔn)備，并梳理談判溝通重點(diǎn)。談判內(nèi)容公司決定將銷售經(jīng)理候選人陳先生錄用。陳先生加入到公司29談判內(nèi)容薪酬構(gòu)成前公司核算Offer薪資方案稅前基本薪資12000*1212=120000月度補(bǔ)助--提成2000000*5%=1000003500000*4.5%=157500獎(jiǎng)金-0~30000股票/期權(quán)--社保公積金--其他--合計(jì)244000277500~307500談判內(nèi)容薪酬構(gòu)成前公司核算Offer薪資方案稅前基本薪資1230談判內(nèi)容自我實(shí)現(xiàn)情感歸屬安全生理尊重薪資希望20%漲幅。我們的具體薪資方案及優(yōu)勢(shì)。對(duì)未來職位上升的期待。我們的職位晉升通道和管理文化總監(jiān)到經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換。我們領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，并舉例。銷售承擔(dān)難度大導(dǎo)致職業(yè)穩(wěn)定性差。我們對(duì)于市場(chǎng)的投入情況。談判內(nèi)容自我實(shí)現(xiàn)情感歸屬安全生理尊重薪資希望20%漲幅。對(duì)未31背景調(diào)查開展過程背景調(diào)查1征得候選人同意尊重候選人需求2找身邊熟悉的HR了解情況3找公司內(nèi)部同事了解情況4確定外部?jī)?nèi)容調(diào)查方案5選擇合適調(diào)查渠道6開展過往工作經(jīng)歷調(diào)查7身份信息及犯罪記錄核查8教育信息核查9不同背調(diào)渠道交叉比對(duì)完成背景調(diào)查報(bào)告背景調(diào)查開展過程背景調(diào)查1征得候選人同意2找身邊熟悉的HR了32背景調(diào)查主要內(nèi)容背景調(diào)查身份信息、違法犯罪記錄、教育信息。工作經(jīng)歷真實(shí)情況、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)、薪資情況、性格特點(diǎn)、管理風(fēng)格等。專業(yè)資格證書核實(shí)、法律糾紛、工商信息。STEP1STEP2STEP3背景調(diào)查主要內(nèi)容背景調(diào)查身份信息、違法犯罪記錄、教育信息。工33撤銷offer案例2016年3月，某國企發(fā)布招聘廣告，面向全球招聘一名助理副總裁，最終物色到一名合適的人選，經(jīng)過初試、復(fù)試和體檢等環(huán)節(jié)，公司決定錄用該求職者，并向其發(fā)出了《錄用通知書》，明確告知其薪資標(biāo)準(zhǔn)、福利年假標(biāo)準(zhǔn)，要求其在2016年5月10日到公司報(bào)到上班，該勞動(dòng)者隨即復(fù)函表示欣然接受。由于該勞動(dòng)者是外籍人士，在接到《錄用通知書》后隨即向原所在國的雇主辭職并舉家來到中國(其配偶也辭去了原所在國的工作，子女也辦理了退學(xué))并在該國企附近租了住房，等待入職。2016年5月8日，該國企忽然通知，因經(jīng)營方向發(fā)生重大調(diào)整，將取消“助理副總裁”這個(gè)職位，因此不能錄用該求職者。錄用新員工法律風(fēng)險(xiǎn)撤銷offer案例錄用新員工法律風(fēng)險(xiǎn)34Offer的法律效力Offer通常被譯為聘用意向書或錄用通知書，如果應(yīng)聘者在有效期限內(nèi)正式答復(fù)確認(rèn)則構(gòu)成“要約”，是合同的一種意思表示，只要?jiǎng)趧?dòng)者同意被錄用并符合offer中的規(guī)定條件，用人單位就應(yīng)當(dāng)按照offer中承諾的內(nèi)容如期與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，否則用人單位要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，具體賠償以應(yīng)聘者各種經(jīng)濟(jì)損失為依據(jù)。錄用新員工法律風(fēng)險(xiǎn)Offer的法律效力錄用新員工法律風(fēng)險(xiǎn)35撤銷offer的方式《合同法》有如下規(guī)定：第十七條要約可以撤回。撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時(shí)到達(dá)受要約人。第十八條要約可以撤銷。撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約人。第十九條有下列情形之一的，要約不得撒銷：(一)要約人確定了承諾期限或者以其他形式明示要約不可撤銷；(二)受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷的，并已經(jīng)為履行合同作了準(zhǔn)備工作。錄用新員工法律風(fēng)險(xiǎn)撤銷offer的方式錄用新員工法律風(fēng)險(xiǎn)36HR與新員工的溝通試用期HR與新員工的溝通機(jī)制HR部門負(fù)責(zé)人新員工HR負(fù)責(zé)人部門導(dǎo)師每周或每2周溝通一次溫和開場(chǎng)，詢問過程嚴(yán)謹(jǐn)記錄，如實(shí)反饋及時(shí)反饋，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)解決問題心態(tài)HR與新員工的溝通試用期HR與新員工的溝通機(jī)制HR部門負(fù)責(zé)人37面試技巧培訓(xùn)在此輸入公司名稱匯報(bào)人：代用名PLEASEADDYOURTITLEHERE適用于知識(shí)培訓(xùn)/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/面試官培訓(xùn)等場(chǎng)合面試技巧培訓(xùn)在此輸入公司名稱匯報(bào)人：代用名PLEASEAD38面試技巧培訓(xùn)在此輸入公司名稱匯報(bào)人：代用名PLEASEADDYOURTITLEHERE適用于知識(shí)培訓(xùn)/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/面試官培訓(xùn)等場(chǎng)合面試技巧培訓(xùn)在此輸入公司名稱匯報(bào)人：代用名PLEASEAD39招聘全流程(2)初試與復(fù)試面試題目與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)過程控制技巧錄用管理談判前準(zhǔn)備談判內(nèi)容背景調(diào)查錄用新員工法律風(fēng)險(xiǎn)試用期與新員工的溝通面試技巧明確面試的目的什么是“面試”招聘流程望聞問切技巧控制局面技巧招聘全流程(2)初試與復(fù)試面試題目與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)過程控制技巧40面試技巧Interviewskills01面試技巧Interviewskills0141什么是“面試”面試的概念：面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面試官對(duì)求職者的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)求職者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、技能等有關(guān)素質(zhì)的考試活動(dòng)。12344）面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容是“知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、技能”。3）面試的核心是“觀察”與“測(cè)評(píng)”；2）面試的形式是“面對(duì)面交談”；1）“精心設(shè)計(jì)”代表“隱藏性”；什么是“面試”面試的概念：12344）面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容是“知識(shí)42面試的主要形式

什么是“面試”321視頻面試個(gè)體面試集體面試用人單位對(duì)求職者單獨(dú)進(jìn)行的面試很多求職者同時(shí)進(jìn)行的面試依托即時(shí)性視頻軟件進(jìn)行在線溝通的面試面試的主要形式什么是“面試”321視43面試的核心內(nèi)容：什么是“面試”知識(shí)素質(zhì)技能專業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)性格傾向意愿程度品質(zhì)素養(yǎng)通用技能專業(yè)技能面試的核心內(nèi)容：什么是“面試”知識(shí)素質(zhì)技能專業(yè)知識(shí)性格傾向通44面試的目的:面試是招聘中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為了盡可能達(dá)到預(yù)期效果，須在面試前明確如下目的:1.根據(jù)面試前準(zhǔn)備的清單，確認(rèn)候選人資料缺漏部分及疑問;2.衡量候選人的工作能力與發(fā)展?jié)摿?3.評(píng)估候選人的品行、工作意愿、工作態(tài)度和動(dòng)機(jī);4.征詢候選人對(duì)崗位的理解與工作環(huán)境的適應(yīng)性。面試中應(yīng)獲取的信息:明確面試的目的能力方面情商個(gè)性品質(zhì)工作動(dòng)機(jī)面試的目的:明確面試的目的能力方面情商個(gè)性品質(zhì)工作動(dòng)機(jī)45初試：初試過程可由用人部門與HR共同完成，HR和用人部門在面試過程中的評(píng)估要項(xiàng)如下：初試與復(fù)試人力資源用人部門篩淘汰最不合適的人，發(fā)現(xiàn)有培養(yǎng)潛力的人基本勝任力綜合素質(zhì)選能盡快上手開展工作相似的經(jīng)歷對(duì)流程、方法、工具的掌握程度；工作能力與專業(yè)技能初試：初試過程可由用人部門與HR共同完成，HR和用人部門在面46復(fù)試：通過初試的人員可進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)，為了保證面試質(zhì)量，確保面試評(píng)價(jià)的獨(dú)立性，原則上復(fù)試的面試官職務(wù)要高于初試人員，復(fù)試評(píng)估維度：初試與復(fù)試復(fù)試專業(yè)知識(shí)價(jià)值觀求職意向素質(zhì)要求（成就導(dǎo)向、抗壓力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)）能力要求（學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力）專業(yè)技能復(fù)試：通過初試的人員可進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)，為了保證面試質(zhì)量，確保面47面試題目及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)面試試題確定確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)者工作分析確定測(cè)評(píng)要素充分的崗位分析工作能為面試設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)信息，讓我們知道我們需要給怎樣的人設(shè)計(jì)面試。我們想了解候選人的能力素質(zhì)是否與我們的崗位要求相匹配，那么就需要設(shè)計(jì)能夠得到結(jié)論的問題。每個(gè)崗位對(duì)人的要求是有差異的，需要確定我們招聘的人需要具備怎樣的能力素質(zhì)。制定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和確定合適的考評(píng)者，可以得到更確切的評(píng)價(jià)結(jié)果。面試題目及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)面試試題確定確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)者工作分48面試過程是在連續(xù)的提問、對(duì)話中完成的，但其具有階段性，一般分為五個(gè)連續(xù)階段。過程控制技巧預(yù)備階段結(jié)束階段引入階段正題階段變換階段營造氣氛拉近距離履歷提問引導(dǎo)發(fā)言廣泛提問系統(tǒng)評(píng)價(jià)深度了解加深了解解答疑惑自然結(jié)束面試過程是在連續(xù)的提問、對(duì)話中完成的，但其具有階段性，一般分49面試官通過與應(yīng)聘者詳細(xì)溝通以往所做工作的細(xì)節(jié)，通過對(duì)細(xì)節(jié)的有效質(zhì)疑，最終來判斷應(yīng)聘者是否有能力做好未來的工作。在進(jìn)行具體事項(xiàng)的深度挖掘中，可采用STAR面試方法。（1）S-Situation（背景）。做事的背景、環(huán)境和條件，遇到什么樣的問題。（2）T-Task（任務(wù)）。做哪些事情。（3）A-Action（行動(dòng)）。采取哪些有效的行動(dòng)。（4）R-Result（結(jié)果）。最終的結(jié)果是什么，目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。過程控制技巧面試官通過與應(yīng)聘者詳細(xì)溝通以往所做工作的細(xì)節(jié)，通過對(duì)細(xì)節(jié)的有501.望的技巧-如何看（1）面試登記表上的筆記：字體大小、字體結(jié)構(gòu)（2）面試表情望聞問切技巧面試者的面部表情（身體動(dòng)作）可能傳遞的信息面部通紅，鼻尖出汗，不敢正視面試官缺乏自信目光盯著自己雙手、雙腳或地面，不發(fā)言內(nèi)心斗爭(zhēng)激烈目光暗淡，雙眉緊鎖苦惱、焦急或壓抑雙肩微垂，雙手持續(xù)單調(diào)動(dòng)作情緒壓抑手顫、抖動(dòng)腳焦慮、緊張、急躁1.望的技巧-如何看望聞問切技巧面試者的面部表情（身體動(dòng)作）512.聞的技巧-如何聽（1）判斷職業(yè)素質(zhì)（2）尋找破綻（3）給予平等，過程鼓勵(lì)望聞問切技巧2.聞的技巧-如何聽望聞問切技巧523.問的技巧-如何問(1)自然導(dǎo)入(2)通俗易懂、簡(jiǎn)明扼要(3)先易后難、循序漸進(jìn)(4)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化問題相結(jié)合(5)堅(jiān)持問準(zhǔn)和問實(shí)望聞問切技巧3.問的技巧-如何問望聞問切技巧534.切的技巧-如何切(1)目的性原則(2)客觀性原則(3)全面性原則望聞問切技巧4.切的技巧-如何切望聞問切技巧54為了通過有效的面試達(dá)到預(yù)期的目的，合理應(yīng)對(duì)特殊類型人員，作為面試官必須掌握相關(guān)技巧。1.沉默型(1)營造氣氛，給予親和(2)鼓勵(lì)講述，表示認(rèn)可【舉例】“你對(duì)工作如此認(rèn)真，我想你在這方面是能勝任工作的，你可以再講述一個(gè)相關(guān)的案例嗎?控制局面技巧為了通過有效的面試達(dá)到預(yù)期的目的，合理應(yīng)對(duì)特殊類型人員，作為552.滔滔不絕型(1)適時(shí)打斷(2)轉(zhuǎn)變?cè)掝}【舉例】“你講的很好，我了解已經(jīng)非常清楚了，由于時(shí)間關(guān)系，下面我們將討論另一個(gè)問題.....”控制局面技巧2.滔滔不絕型控制局面技巧563.言不達(dá)意型(1)禮貌打斷(2)暗示或明示問題【舉例】“可能剛才我的意思表達(dá)得不太清楚，或者你沒有明白我的意思，其實(shí)我想重點(diǎn)了解一下.......”控制局面技巧3.言不達(dá)意型控制局面技巧574.羅嗦型(1)禮貌打斷(2)善意提醒【舉例】“非常抱歉，我再闡述一下我的問題....請(qǐng)你按照上述問題的次序來回答，回答問題簡(jiǎn)明扼要即可，不需要過多贅述。”控制局面技巧4.羅嗦型控制局面技巧585.炫耀型(1)保持清醒(2)明確目的【舉例】“我們想要招聘一個(gè)腳踏實(shí)地的人，過去的輝煌代表未來的能力就會(huì)非常突出.....”控制局面技巧5.炫耀型控制局面技巧59崗位職責(zé):1.協(xié)助完成并執(zhí)行招聘計(jì)劃、招聘相關(guān)政策規(guī)范及工作分析、任職資格體系建設(shè)等相關(guān)工作;2.甄別、選擇、建立和維護(hù)合適招聘渠道，及時(shí)發(fā)布招聘廣告，管理招聘信息;3.負(fù)責(zé)招聘職位發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、組織面試安排與預(yù)約等工作;4.有效溝通并分析用人部門門招聘需求，管理分支機(jī)構(gòu)招聘需求;5.獨(dú)立組織集團(tuán)總部初級(jí)崗位的人員簡(jiǎn)歷篩選、初試、撰寫評(píng)估報(bào)告等;任職要求:1.統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷，有獵頭經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;2.良好的溝通與判斷能力，出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;3.獨(dú)立工作能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于表達(dá)，積極熱情:4.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。面試實(shí)踐演練崗位職責(zé):面試實(shí)踐演練60任職要求:1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，人力資源、心理學(xué)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2.3年以上獨(dú)立招聘工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3.熟悉各種招聘渠道、招聘流程，有一定的面試技巧;4.熟悉政府部門、勞動(dòng)、人事相關(guān)政策及法律法規(guī);5.良好的溝通與判斷能力，出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;6.獨(dú)立工作能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于表達(dá)，積極熱情、抗壓能力強(qiáng);面試實(shí)踐演練任職要求:面試實(shí)踐演練61錄用管理Employmentmanagement02錄用管理Employmentmanagement0262內(nèi)部薪酬談判談判前準(zhǔn)備銷售總監(jiān)15000趙先生？銷售經(jīng)理9000銷售經(jīng)理10000同一職級(jí)之間薪資差異不要太大不同職級(jí)之間薪資避免倒掛內(nèi)部薪酬談判談判前準(zhǔn)備銷售總監(jiān)趙先生銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理同一職級(jí)63談判前準(zhǔn)備外部市場(chǎng)行情8000-15000IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)理職位IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售總監(jiān)職位12000-20000大數(shù)據(jù)軟件行業(yè)銷售總監(jiān)職位12000-180008000-12000大數(shù)據(jù)軟件行業(yè)銷售經(jīng)理職位相同職位相近職位相近行業(yè)相同行業(yè)談判前準(zhǔn)備外部市場(chǎng)行情8000-15000IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷64外部市場(chǎng)行情來源談判前準(zhǔn)備招聘積累薪酬報(bào)告供應(yīng)商提供公司內(nèi)調(diào)研薪酬調(diào)研報(bào)告中的行業(yè)數(shù)據(jù)日常招聘工作時(shí)格外留心收集和積累信息定期整理更新獵頭供應(yīng)商溝通招聘渠道檢索公司內(nèi)同行了解外部市場(chǎng)行情來源談判前準(zhǔn)備招聘積累薪酬報(bào)告供應(yīng)商提供公司內(nèi)調(diào)65針對(duì)不同需求層次的溝通重點(diǎn)談判內(nèi)容自我實(shí)現(xiàn)情感歸屬安全生理尊重職業(yè)發(fā)展、價(jià)值體現(xiàn)崗位重要性、文化管理風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格職業(yè)穩(wěn)定、平臺(tái)穩(wěn)定、管理體系薪資、福利、假期、工作時(shí)間針對(duì)不同需求層次的溝通重點(diǎn)談判內(nèi)容自我實(shí)現(xiàn)情感歸屬安全生理尊66

公司決定將銷售經(jīng)理候選人陳先生錄用。陳先生加入到公司之前是另一家大數(shù)據(jù)軟件行業(yè)公司的銷售總監(jiān)，但之前公司規(guī)模比較小，公司也不肯花錢做廣告，因此銷售工作特別辛苦而且成單難度很大。由于陳先生之前已經(jīng)是銷售總監(jiān)，因此直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作。陳先生之前每月稅前基本月薪為12000元，無其他補(bǔ)助，他期待20%的漲幅。去年他的全年銷售額為200萬元，提成為銷售額的5%,去年沒有年終獎(jiǎng)。公司希望他以稅前10000元月薪加入公司，希望他在未來一年中完成350萬元的銷售目標(biāo)，提成比例為4.5%。如果全年業(yè)績(jī)完成狀況好，最高可以有3個(gè)月月薪作為年終獎(jiǎng)。請(qǐng)依據(jù)此情況，為和陳先生談offer做好準(zhǔn)備，并梳理談判溝通重點(diǎn)。談判內(nèi)容公司決定將銷售經(jīng)理候選人陳先生錄用。陳先生加入到公司67談判內(nèi)容薪酬構(gòu)成前公司核算Offer薪資方案稅前基本薪資12000*1212=120000月度補(bǔ)助--提成2000000*5%=1000003500000*4.5%=157500獎(jiǎng)金-0~30000股票/期權(quán)--社保公積金--其他--合計(jì)244000277500~307500談判內(nèi)容薪酬構(gòu)成前公司核算Offer薪資方案稅前基本薪資1268談判內(nèi)容自我實(shí)現(xiàn)情感歸屬安全生理尊重薪資希望20%漲幅。我們的具體薪資方案及優(yōu)勢(shì)。對(duì)未來職位上升的期待。我們的職位晉升通道和管理文化總監(jiān)到經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換。我們領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，并舉例。銷售承擔(dān)難度大導(dǎo)致職業(yè)穩(wěn)定性差。我們對(duì)于市場(chǎng)的投入情況。談判內(nèi)容自我實(shí)現(xiàn)情感歸屬安全生理尊重薪資希望20%漲幅。對(duì)未69背景調(diào)查開展過程背景調(diào)查1征得候選人同意尊重候選人需求2找身邊熟悉的HR了解情況3找公司內(nèi)部同事了解情況4確