酒店保衛(wèi)部管理實(shí)務(wù)：崗位職責(zé)、工作規(guī)范及流程、服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

酒店保衛(wèi)部管理實(shí)務(wù)：崗位職責(zé)、工作規(guī)范及流程、服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目錄保衛(wèi)部概述……………5一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置（一）組織機(jī)構(gòu)圖6（二）崗位設(shè)置圖7二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)（一）保衛(wèi)部經(jīng)理8（二）消防安全主管…………9（三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員…………9（四）安全監(jiān)控員10（五）治安安全巡邏領(lǐng)班……10（六）一號(hào)通道值班員………11（七）流動(dòng)崗巡邏員…………11三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求（一）保衛(wèi)部經(jīng)理14（二）消防安全主管…………14（三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員…………14（四）安全監(jiān)控員14（五）治安安全巡邏領(lǐng)班……14（六）一號(hào)通道值班員兼巡邏員……………14四、保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程………15（二）車輛調(diào)度工作流程…16（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程……17（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………18（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……19（六）對(duì)精神病患者肇事的處理流程……20（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程………21（八）貴賓入店、大型活動(dòng)接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程…22（九）處理各類刑案和治安事件的工作流程…………24（十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案…………25五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)……281、消防車道282、消火栓…283、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)………………284、安全疏散設(shè)施………285、應(yīng)急照明裝置……29（二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)……291、保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)……292、其它保安裝置……29（三）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)…29（四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)…………29（五）保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…30（六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…30（七）車場(chǎng)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…30（八）保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…30六、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作（一）部門溝通與協(xié)作………47（二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作…………47保衛(wèi)部概述保衛(wèi)部是酒店下屬的二級(jí)部職能部門。部門主要職能是：在酒店總經(jīng)理和上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。具體工作任務(wù)：經(jīng)常開展以消防安全、治安安全、國(guó)家安全為中心的安全法制宣傳教育，增強(qiáng)廣大員工的安全防范意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)酒店的安全巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生，同各部門定期簽訂《社會(huì)治安綜合治理》責(zé)任書，并做好監(jiān)督檢查工作；對(duì)各監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護(hù)、使用、保養(yǎng)工作；協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)作好對(duì)犯罪嫌疑人的查控工作；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種違法違紀(jì)行為，合理合法的處理好突發(fā)事件，避免減少對(duì)酒店的不良影響，并加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置（一）組織機(jī)構(gòu)圖保衛(wèi)部保衛(wèi)部治安安全巡邏部門檔案工作消防治安監(jiān)控室治安安全巡邏部門檔案工作消防治安監(jiān)控室流動(dòng)崗巡邏一號(hào)通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控流動(dòng)崗巡邏一號(hào)通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控（二）崗位設(shè)置圖保衛(wèi)部經(jīng)理保衛(wèi)部經(jīng)理消防安全主管消防安全主管消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員治安安全巡邏領(lǐng)班消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員治安安全巡邏領(lǐng)班流動(dòng)崗巡邏員一號(hào)通道值班員安全監(jiān)控員流動(dòng)崗巡邏員一號(hào)通道值班員安全監(jiān)控員二、保衛(wèi)部崗位職責(zé)（一）、保衛(wèi)部經(jīng)理[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：總經(jīng)理[崗位職責(zé)]執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。落實(shí)上級(jí)主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實(shí)措施，防患于未然。親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好酒店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)。負(fù)責(zé)辦理酒店改建擴(kuò)建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工作。發(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)指揮要求，組織滅火工作。主持保安工作例會(huì)，寫好部門工作日志。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺(tái)帳，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題。10、根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修，愛惜使用。11、負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項(xiàng)費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。12、關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。（二）消防安全主管[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：保衛(wèi)部經(jīng)理直接下級(jí)：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員、治安安全巡邏領(lǐng)班[崗位職責(zé)]執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場(chǎng)的安全管理，保障酒店和停車場(chǎng)的安全。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會(huì)客制度，制定和公布停車場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。堅(jiān)持工作現(xiàn)場(chǎng)的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。10、負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設(shè)。（三）消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：消防安全主管直接下級(jí)：安全監(jiān)控員[崗位職責(zé)]執(zhí)行消防安全主管及部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。接受上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實(shí)防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好有效。經(jīng)常深入工作實(shí)際，幫助和指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時(shí)提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對(duì)各類案件和重大事故的調(diào)查工作。做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。10、做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。（四）安全監(jiān)控員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：消防治安監(jiān)控領(lǐng)班[崗位職責(zé)]服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報(bào)警信息，切實(shí)做好日常的報(bào)安監(jiān)控工作。保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實(shí)做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。（五）治安安全巡邏領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：消防安全主管直接下級(jí)：一號(hào)通道值班員、流動(dòng)崗巡邏員[崗位職責(zé)]執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題，做好工作記錄。保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時(shí)溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品，做好保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。做好交接班工作，交待清楚并有記錄。抓好班組文明建設(shè)。（六）一號(hào)通道值班員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：治安安全巡邏領(lǐng)班[崗位職責(zé)]服從領(lǐng)班的工作安排。上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表、儀容端莊整潔。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通。勸告過(guò)路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗(yàn)帶出和運(yùn)入酒店的各種物資、物品及外來(lái)人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)報(bào)告。對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)間的訪客，要及時(shí)匯報(bào)做好記錄，并會(huì)同有關(guān)部門妥善做好工作。愛護(hù)和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。（七）流動(dòng)崗巡邏員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：治安安全巡邏領(lǐng)班[崗位職責(zé)]服從領(lǐng)班的工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線，堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問(wèn)題及可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和控制工作。嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行，維護(hù)和保持車場(chǎng)的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。保持車場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求保衛(wèi)部工作人員必須具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，忠于職守，執(zhí)法公正，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，身體健康，五官端正，有良好的職業(yè)道德，行為規(guī)范符合《員工手冊(cè)》的要求。各崗位的知識(shí)要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表：崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求保衛(wèi)部經(jīng)理大專院校畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握酒店治安消防專業(yè)知識(shí)和禮節(jié)禮貌常識(shí)。掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國(guó)人管理等條例。有處理突發(fā)案件和事故的能力。能協(xié)調(diào)好與公安機(jī)關(guān)和酒店各部門之間的關(guān)系。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能寫各種業(yè)務(wù)公文。通過(guò)酒店英語(yǔ)A級(jí)考核。擔(dān)任本部門主管兩年以上。消防安全主管大專院校畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握酒店保安管理知識(shí)及消防知識(shí)。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。熟悉治安消防管理?xiàng)l例，了解交通安全法規(guī)。能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報(bào)告。通過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)B級(jí)考核。熟練操作電腦。擔(dān)任本部門領(lǐng)班二年以上。消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。掌握酒店保安管理知識(shí)及消防知識(shí)。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。了解安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)和公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，熟悉應(yīng)用文寫作和文書檔案管理。熟悉治安消防管理?xiàng)l例。能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報(bào)告。具有文書檔案工作能力。能起草各種業(yè)務(wù)公文。通過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)B級(jí)考核。熟練操作電腦。有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。安全監(jiān)控員高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。了解酒店保安管理知識(shí)，熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)。熟悉治安消防管理?xiàng)l例。有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。有開展防火宣傳教育、執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，落實(shí)防火措施的能力。能書寫一般的業(yè)務(wù)工作報(bào)告。通過(guò)酒店英語(yǔ)C級(jí)考核。治安安全巡邏領(lǐng)班高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。掌握酒店保安管理知識(shí)，了解交通和車輛管理知識(shí)。熟悉治安消防管理?xiàng)l例，了解交通安全法規(guī)。能組織和指揮員工按工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。能書寫一般的工作報(bào)告。通過(guò)金海灣酒店英語(yǔ)B級(jí)考核。同上1號(hào)通道值班員、巡邏員高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。了解酒店保安管理知識(shí)及效能和車輛管理知識(shí)。了解治安消防管理?xiàng)l例和交通安全法規(guī)。能按工作規(guī)范和要求進(jìn)行工作。有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。通過(guò)酒店英語(yǔ)C級(jí)考核。保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程：提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本班具體工作，召開班前會(huì)。做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本班具體工作，召開班前會(huì)。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對(duì)講機(jī)、警械）。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對(duì)講機(jī)、警械）。按間隔時(shí)間和路線進(jìn)行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時(shí)，腳步要輕，不要影響客人。按間隔時(shí)間和路線進(jìn)行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時(shí)，腳步要輕，不要影響客人。巡邏過(guò)程中遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào)。確有問(wèn)題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報(bào)告。巡邏過(guò)程中遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào)。確有問(wèn)題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報(bào)告。對(duì)餐飲區(qū)、庫(kù)房、各通道巡視中，對(duì)門、窗、水電、燃?xì)狻⑷加妥鳛橹攸c(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時(shí)與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時(shí)與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對(duì)本班次工作進(jìn)行講評(píng)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足。下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對(duì)本班次工作進(jìn)行講評(píng)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足。（二）車輛調(diào)度工作流程上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施，齊步走到車場(chǎng)進(jìn)行交接。上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施，齊步走到車場(chǎng)進(jìn)行交接。知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢(shì)大方得體，重點(diǎn)貴賓車輛重點(diǎn)看護(hù)，記下車位，換崗時(shí)交接。知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢(shì)大方得體，重點(diǎn)貴賓車輛重點(diǎn)看護(hù)，記下車位，換崗時(shí)交接。指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下車場(chǎng)，指揮車輛停放秩序。指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下車場(chǎng)，指揮車輛停放秩序。對(duì)車場(chǎng)的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時(shí)通知車主。對(duì)發(fā)現(xiàn)有故意破壞行為的，要立即用對(duì)講機(jī)向比自己職務(wù)高的邊匯報(bào)邊采取措施。對(duì)車場(chǎng)的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時(shí)通知車主。對(duì)發(fā)現(xiàn)有故意破壞行為的，要立即用對(duì)講機(jī)向比自己職務(wù)高的邊匯報(bào)邊采取措施。維護(hù)好整個(gè)車場(chǎng)的秩序，大片紙屑、廢品及時(shí)清理，保持各通道暢通。維護(hù)好整個(gè)車場(chǎng)的秩序，大片紙屑、廢品及時(shí)清理，保持各通道暢通。換崗時(shí)做好交接，做好具體記錄。換崗時(shí)做好交接，做好具體記錄。（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程消防報(bào)警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)晝夜運(yùn)行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。消防報(bào)警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)晝夜運(yùn)行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。值班人員要密切關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時(shí)更換電視監(jiān)控錄像帶。值班人員要密切關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時(shí)更換電視監(jiān)控錄像帶。及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行詢問(wèn)。如是外賓可及時(shí)通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行詢問(wèn)。如是外賓可及時(shí)通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，清除報(bào)警信號(hào)。如確實(shí)發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，清除報(bào)警信號(hào)。如確實(shí)發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測(cè)試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修，并做好記錄。正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測(cè)試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修，并做好記錄。保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。對(duì)于錄像資料的查詢，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。對(duì)于錄像資料的查詢，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程流程具體內(nèi)容及程序查看法律手續(xù)公安政法部門如要求保衛(wèi)部配合查找某一員工或客人時(shí)，并將采取強(qiáng)制措施時(shí)，首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位介紹信、工作證、并予以登記。了解案情向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實(shí)。核查根據(jù)政法部門提供的相關(guān)情況在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行排查、核對(duì)。提供配合查找犯罪嫌疑人的具體位置。在其位置的通道口處進(jìn)行布控。在強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，在場(chǎng)外做好接應(yīng)工作。對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行檢查時(shí)，保衛(wèi)在現(xiàn)場(chǎng)，但不參與。其他工作當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時(shí)，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。如嫌疑人是客人，通知客房服務(wù)中心和前廳辦妥結(jié)帳和其他相關(guān)手續(xù)。（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)）發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)）發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來(lái)。對(duì)打仗的客人進(jìn)行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進(jìn)行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。詢問(wèn)物品丟失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺(tái)電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項(xiàng)記錄。發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來(lái)。對(duì)打仗的客人進(jìn)行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進(jìn)行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。詢問(wèn)物品丟失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺(tái)電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項(xiàng)記錄。110報(bào)警臺(tái)110報(bào)警臺(tái)97999急救中心配合公安機(jī)關(guān)工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)查、取證。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場(chǎng)。配合公安機(jī)關(guān)工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)查、取證。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場(chǎng)。（六）對(duì)精神病患者肇事的處理流程發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報(bào)告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報(bào)告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)物和設(shè)施。首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)物和設(shè)施。如肇事現(xiàn)場(chǎng)是客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。如肇事現(xiàn)場(chǎng)是客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。如是住客或來(lái)酒店訪友、用餐、購(gòu)物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。如外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)外國(guó)人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)必須出具書面要求，再予配合或報(bào)告地方公安部門采取治安管理措施。如是住客或來(lái)酒店訪友、用餐、購(gòu)物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。如外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)外國(guó)人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)必須出具書面要求，再予配合或報(bào)告地方公安部門采取治安管理措施。如肇事者的行為已造成酒店財(cái)物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過(guò)有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。如肇事者的行為已造成酒店財(cái)物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過(guò)有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。、、、、、、、、、]、、、、、、、、（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部和保衛(wèi)部。發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部和保衛(wèi)部。保衛(wèi)部接報(bào)后，特別是在夜間要及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺(tái)各部門應(yīng)做好工作是：保衛(wèi)部接報(bào)后，特別是在夜間要及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺(tái)各部門應(yīng)做好工作是：工程部接報(bào)后，迅速組織力量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時(shí)通報(bào)各有關(guān)部室。工程部接報(bào)后，迅速組織力量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時(shí)通報(bào)各有關(guān)部室。如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。前廳部：總機(jī)話務(wù)員和電腦操縱人員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置，配合大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解。對(duì)解救出來(lái)被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問(wèn)安撫工作。盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，并通過(guò)電梯內(nèi)的對(duì)講機(jī)，做好對(duì)被困者的安撫工作?？头坎浚阂嬖V客人可使用房?jī)?nèi)應(yīng)急照明燈，并及時(shí)告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來(lái)流竄人員作案?？禈?lè)部及商場(chǎng)如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護(hù)被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。前廳部：總機(jī)話務(wù)員和電腦操縱人員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置，配合大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解。對(duì)解救出來(lái)被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問(wèn)安撫工作。盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，并通過(guò)電梯內(nèi)的對(duì)講機(jī)，做好對(duì)被困者的安撫工作?？头坎浚阂嬖V客人可使用房?jī)?nèi)應(yīng)急照明燈，并及時(shí)告知搶修進(jìn)程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來(lái)流竄人員作案。康樂(lè)部及商場(chǎng)：要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方做好解釋和安撫工作，要控制出入口，并保護(hù)好營(yíng)業(yè)款、商品及各種設(shè)施。餐飲部：打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。（八）貴賓入店、大型活動(dòng)接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程：接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)以及外國(guó)貴賓和其他大型活動(dòng)是一項(xiàng)光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)。酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工必須從思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門經(jīng)理為成員的接待小組，按任務(wù)要求制定計(jì)劃，確定參加接待工作的人員名單，報(bào)相關(guān)的主管部門審查批準(zhǔn)。酒店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容和程序是：部門工作內(nèi)容與程序保衛(wèi)部確保消防設(shè)備、器材完好有效。任務(wù)前，提前對(duì)消防監(jiān)控及煙感自動(dòng)報(bào)警器、自動(dòng)滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，保證完好有效。確保治安監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)暢通，24小時(shí)運(yùn)作正常、專人值班。值班電話和對(duì)講機(jī)通訊器材良好。嚴(yán)格前院停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)的控制和管理，禁止與任務(wù)無(wú)關(guān)的車輛停放、確保任務(wù)車輛的停泊車位和進(jìn)出通道暢通、安全。嚴(yán)格會(huì)客制度和大堂管理，對(duì)來(lái)訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，必須隨時(shí)注意他們的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)。加強(qiáng)大堂的保衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)報(bào)告。嚴(yán)格控制酒店范圍內(nèi)的制高點(diǎn)和通向各平臺(tái)的出口，對(duì)無(wú)法關(guān)閉的門及通道，應(yīng)派專人把守，防止無(wú)關(guān)人員登高和物品墜落，以及人為的散發(fā)各種傳單。合理安排和調(diào)配保衛(wèi)力量，除應(yīng)設(shè)定的固定崗和巡邏力量外，還應(yīng)安排的機(jī)動(dòng)力量，增強(qiáng)檢查和巡邏密度，擴(kuò)大控制范圍。積極做好與各有關(guān)部門之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，并與公安局、消防局、國(guó)家安全局保持密切聯(lián)系，做好全方面接待工作。前廳部隨時(shí)做好住房控制的調(diào)整準(zhǔn)備。掌握客人住宿的分布情況，及時(shí)提供貴賓房間周圍的住客情況?？头坎烤錁菍印⒅概蓪Ｈ诉M(jìn)行全天候的值班及服務(wù)工作，并及時(shí)記錄進(jìn)房清潔和服務(wù)的時(shí)間。防止和勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告?？禈?lè)部做好各種娛樂(lè)設(shè)施的接待準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地和設(shè)備的安全，確保隨時(shí)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好接待和服務(wù)。餐飲部除對(duì)食品的加工要嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法規(guī)進(jìn)行操作外，對(duì)食品原料的采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)藏、烹飪以及采樣化驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督和把關(guān)。如有外賣任務(wù)也按以上要求進(jìn)行操作。工程部任務(wù)前要在常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水電氣（汽）和通訊等有關(guān)設(shè)備進(jìn)行一次全面復(fù)查，確保設(shè)備的安全可靠，運(yùn)行良好。同時(shí)做好高空懸掛設(shè)備和物品的安全、嚴(yán)防墜落。任務(wù)期間設(shè)備的運(yùn)行除有正常操作工當(dāng)班外，綜合維修配足維修人員。部門各級(jí)管理人員要加強(qiáng)工作現(xiàn)場(chǎng)管理，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在夜間輪流值班，恪守職責(zé)，做好工作。經(jīng)管部做好外包租賃單位的管理工作。在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。（九）處理各類刑案和治安事件的工作流程在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。電話總機(jī)、大堂副理接到報(bào)案。電話總機(jī)、大堂副理接到報(bào)案。酒店員工發(fā)現(xiàn)案情。酒店員工發(fā)現(xiàn)案情。立即報(bào)告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報(bào)告后：發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)案姓名、主要案情做好記錄。通過(guò)電話或?qū)χv機(jī)通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報(bào)。立即報(bào)告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報(bào)告后：發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)案姓名、主要案情做好記錄。通過(guò)電話或?qū)χv機(jī)通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報(bào)。保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室：與各方保持聯(lián)系。通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和各出入口。保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室：與各方保持聯(lián)系。通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和各出入口。通知各出入口堵截可疑分子。向酒店領(lǐng)導(dǎo)、警方和上級(jí)主管部門報(bào)告。如系正在實(shí)施的現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)：迅速組織優(yōu)勢(shì)力量，制服違法人員。或?qū)⑵湔T出后帶出現(xiàn)場(chǎng)再予處理，防止傷害無(wú)辜和緩解其情緒，再進(jìn)行制服。在具體實(shí)施中要有自我保護(hù)意識(shí)。保持現(xiàn)場(chǎng)、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，救護(hù)傷員。開始現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)報(bào)案人、被害人、現(xiàn)場(chǎng)見證人、知情人等分別做詳細(xì)調(diào)查，做好筆錄，進(jìn)一步擴(kuò)大查證線索，獲得罪證。視案情發(fā)展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)全方面開展工作。分析案情制定偵破計(jì)劃，進(jìn)一步開展調(diào)查或配合警方進(jìn)行偵查。必須兩人以上看管和監(jiān)護(hù)違法人員。分析案情制定偵破計(jì)劃，進(jìn)一步開展調(diào)查或配合警方進(jìn)行偵查。必須兩人以上看管和監(jiān)護(hù)違法人員。等公安機(jī)關(guān)處理，并配合警方進(jìn)一步勘驗(yàn)和取證。等公安機(jī)關(guān)處理，并配合警方進(jìn)一步勘驗(yàn)和取證。案件偵破，寫出書面報(bào)告，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞。同時(shí)將偵查過(guò)程中形成的材料整理立卷歸檔。案件偵破，寫出書面報(bào)告，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞。同時(shí)將偵查過(guò)程中形成的材料整理立卷歸檔。（十）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案報(bào)警和接警一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或保衛(wèi)部，報(bào)警方式通常有三種：（1）自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。（2）員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。（3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并準(zhǔn)確做好記錄。消防控制中心或保衛(wèi)部接到報(bào)警后，要迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)通知保安巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)檢查：（1）如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。（2）如確認(rèn)起火，即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。成立滅火救災(zāi)指揮中心滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。指揮部地點(diǎn)設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)另選合適地點(diǎn)。指揮部的主要職責(zé)是：確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組，由保衛(wèi)部消防主管、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢(shì)及時(shí)采取進(jìn)一步措施，并向指揮部匯報(bào)，公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)同組織滅火搶救。根據(jù)火情，決定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施，通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘?、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語(yǔ)言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。公安消防到達(dá)后，及時(shí)向火場(chǎng)指揮報(bào)告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。滅火與救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)指揮組在著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火與救護(hù)。組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢(shì)，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢(shì)水平或縱向蔓延。組織救護(hù)，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和搶救物資。各部室應(yīng)采取的措施保衛(wèi)部（1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、搶救物資。（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場(chǎng)必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層控制消防電梯使用。（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。（5）車場(chǎng)組加強(qiáng)酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無(wú)關(guān)車輛，為安全消防隊(duì)到場(chǎng)展開滅火行動(dòng)維持好秩序。（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無(wú)人警戒的樓面及出入口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火勢(shì)蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。工程部（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用水不間斷。（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動(dòng)控制，交公關(guān)消防隊(duì)和保衛(wèi)部使用。（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。（5）組織本部門人員投入滅火?？头坎浚?）客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺(tái)工作人員準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)，安撫客人情緒。（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。（4）總服務(wù)臺(tái)停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準(zhǔn)備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn)，并安撫客人。（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全區(qū)域。（6）電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅(jiān)守崗位，快速、準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞火情信息和指揮部指令。（7）商務(wù)中心和康樂(lè)中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。餐飲部（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動(dòng)。（5）準(zhǔn)備和提供滅火人員及賓客所需的食品。經(jīng)管部組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。其它部、室（1）指派酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。（4）組織人員投入滅火及救護(hù)工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)酒店的建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備設(shè)施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。1、消防車道：（1）酒店沿建筑物的兩個(gè)長(zhǎng)邊設(shè)有消防車道，車道盡頭有回車道。（2）消防車道寬度不少于3.5米，與酒店建筑物外墻之間的間距大于5米。（3）消防車道下的管道和儲(chǔ)溝能承受大型消防車輛的壓力。2、消火栓：（1）酒店設(shè)有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動(dòng)噴水裝置。（2）室內(nèi)消火栓栓口出水方向與設(shè)置的墻面成90°角，采用高壓給水系統(tǒng)，給水管網(wǎng)設(shè)水泵接合器，并有明顯標(biāo)志。（3）酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和公共走道均設(shè)有自動(dòng)噴水裝置。3、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：（1）報(bào)警區(qū)域按樓層劃分，探測(cè)區(qū)域按獨(dú)立房間劃分。（2）區(qū)域報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)在有人值班的房間和場(chǎng)所，安裝在墻壁上的報(bào)警控制器，其底邊距地面的高度不小于1.5米。（3）報(bào)警區(qū)域內(nèi)每個(gè)防火分區(qū)設(shè)有手動(dòng)報(bào)警按鈕，設(shè)置部位明顯，便于操作，安裝在墻上時(shí)，距地面高度為1.5米。從一個(gè)防火區(qū)域內(nèi)的任何位置到最近的一個(gè)手動(dòng)報(bào)警按鈕的步行距離不大于30米。（4）消防控制中心有顯示安全保護(hù)的重點(diǎn)部位，疏散通道和消防設(shè)備所在位置的平面圖或模擬圖。（5）消防中心嚴(yán)禁其他無(wú)關(guān)的電氣線路和管路通過(guò)，送回風(fēng)管的穿墻處設(shè)有防火閥，工作接地電阻小于4歐姆。采用聯(lián)合接地時(shí)，接地電阻值小于1歐姆，或用專用接地干線引至接地體，接地干線應(yīng)用銅蕊絕緣導(dǎo)線電纜，其線蕊截面積不少于16平方毫米，接地板引至各消防設(shè)備的接地線，應(yīng)選用銅蕊絕緣軟線，其線蕊截面積不小于4平方毫米。安全疏散設(shè)施：（1）消防電梯：機(jī)房與井道采用耐火極限不低于2.5小時(shí)的墻分隔，井底有排水設(shè)備，有消防隊(duì)專用的操縱按鈕，底層前室面積不小于6平方米，并有直通室外的出口或經(jīng)過(guò)長(zhǎng)度不超過(guò)30m的通道。（2）疏散樓梯：通往疏散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯的指示標(biāo)志，樓梯間為封閉式，設(shè)有正壓送風(fēng)和排風(fēng)設(shè)施，每間客房?jī)?nèi)均有通向疏散樓梯的線路指示圖。應(yīng)急照明裝置：（1）應(yīng)急照明裝置設(shè)在墻上或頂部。（2）各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、通道及疏散樓梯、消防電梯、消防監(jiān)控中心、消防泵房、配電室和電話總機(jī)房均設(shè)有應(yīng)急照明裝置，其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供電時(shí)間不少于20分鐘，其中消防控制中心、消防泵房和配電室的照明應(yīng)保持同正常狀態(tài)一樣的照明度。（二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)：（1）保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)由多臺(tái)電視屏幕、攝像機(jī)、自動(dòng)和手動(dòng)圖像切換及錄像機(jī)組成。（2）在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機(jī)。（3）保衛(wèi)監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)切換錄像，備有使用二個(gè)月的錄像帶和配有存放錄像帶的專用廚柜。其它保安裝置：（1）配有適量的二氧化碳滅火器、防毒面具。（2）配有供通訊聯(lián)絡(luò)用的無(wú)線電對(duì)講機(jī)和保安巡邏值班時(shí)使用的防身警械。（三）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)消防和治安的各種設(shè)施設(shè)備必須確保完好有效，定期會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行測(cè)試，做到：消防自動(dòng)報(bào)警裝置每年組織檢查測(cè)試1-2次，自動(dòng)滅火噴淋管道每年排放污水一次。消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢測(cè)一次。消防總控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年會(huì)同工程部啟動(dòng)運(yùn)行檢查一次。消火栓每季度放水檢查一次，各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。放置在各部位的手提輕便滅火器要按規(guī)定期限更換藥劑。無(wú)線電對(duì)講機(jī)和各種防身警械有專人管理，實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)“的責(zé)任制，并按使用說(shuō)明的要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。（四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班的保衛(wèi)工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，保安裝備佩帶規(guī)范，儀表整潔，儀容端正，符合《員工手冊(cè)》的要求。所有保衛(wèi)工作人員均應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見客主動(dòng)問(wèn)好，禮讓先行，與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣柔和，不卑不亢，以理服人，為客或部門服務(wù)熱情主動(dòng)，想人所想，急人所急，親切周到，對(duì)待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。（五）保衛(wèi)巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定的路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做好每次巡邏的工作記錄。認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，要嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。夜間巡邏注意訪客情況，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門、窗、水、電、氣開關(guān)。做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。（六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持治安消防監(jiān)控中心整潔、安靜，設(shè)備器具、用品擺放整齊，無(wú)積灰。當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班制。設(shè)備及器具完好有效，保養(yǎng)維修及時(shí)，運(yùn)作正常。嚴(yán)格執(zhí)行治安消防監(jiān)控中心工作流程，工作無(wú)失誤和差錯(cuò)。各班交接工作完善、清楚。（七）車場(chǎng)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作期間，堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。保持車場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。（八）保衛(wèi)部為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)賓客提出的各類有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，視做保衛(wèi)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，按工作程序及標(biāo)準(zhǔn)妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。賓客在酒店受到違法犯罪人員侵害時(shí)，要快速采取保護(hù)措施，在制服違法犯罪人員的同時(shí)，立即與公安部門取得聯(lián)系。賓客在酒店因糾紛受到糾纏時(shí)，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化。賓客在社會(huì)上受到不法侵害向保衛(wèi)部求助時(shí)，要熱情接待，問(wèn)明情況，積極幫助聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，為維護(hù)賓客的利益提供主動(dòng)的保安服務(wù)。賓客有對(duì)保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并做好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。賓客對(duì)保安常識(shí)提出咨詢時(shí)，要積極熱情地予以解答或釋疑。六、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作（一）部門溝通與協(xié)作酒店的各項(xiàng)安全防范工作是個(gè)有機(jī)結(jié)合地整體，各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務(wù)時(shí)，應(yīng)有整體意識(shí)和全局觀念，協(xié)同做好工作。安全巡邏主管在開展“四防”宣傳教育和群防群治活動(dòng)中，在幫助各部門進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全巡邏時(shí)，應(yīng)同時(shí)做好防火安全宣傳，消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)防火措施的落實(shí)；在做好酒店警衛(wèi)和停車場(chǎng)安全管理工作的同時(shí)，也應(yīng)注意做好設(shè)置在酒店建筑物周圍消防設(shè)施和報(bào)警裝置的維護(hù)和保養(yǎng)工作。消防治安監(jiān)控主管在進(jìn)行防火安全檢查和落實(shí)防火制度時(shí)，也應(yīng)結(jié)合做好酒店區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)治安工作，協(xié)同維護(hù)好酒店的安全。班組之間要切實(shí)做好工作的銜接。交班的班組應(yīng)將當(dāng)班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作，以及保安設(shè)備和器材