移動(dòng)社會(huì)渠道管理工作指導(dǎo)意見

11/12編號(hào)：____________編號(hào)：____________版本：保密級(jí)：連封共：公司渠道信息溝通治理方法作者企發(fā)部200X年07月01日校對(duì)200X年月日審核200X年月日批準(zhǔn)200X年月日北京XX新技術(shù)有限公司

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目錄TOC\o"1-3"\h\z1建立渠道信息溝通治理平臺(tái)的目的 32相關(guān)概念 33適用范圍 34渠道信息溝通治理的職責(zé)和權(quán)限 35具體工作內(nèi)容及工作流程 46講明 7

1建立渠道信息溝通治理平臺(tái)的目的為更好地為分支渠道提供服務(wù)，關(guān)心分支渠道加深對(duì)產(chǎn)品的理解、提高渠道信息的反饋速度，促進(jìn)其市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，確保XX的分支機(jī)構(gòu)、代理商與總部之間信息溝通順暢、反饋及時(shí)、有效監(jiān)督、相互促進(jìn)，XX公司建立渠道信息溝通治理平臺(tái)。為了使該平臺(tái)的運(yùn)作流程合理、規(guī)范，有必要使信息的來源、采編、公布過程制度化，特此編制公司外網(wǎng)渠道治理信息溝通方法。2相關(guān)概念渠道：XX集團(tuán)公司所屬分公司、代理商的總稱。3適用范圍適用于XX渠道與總部的溝通治理。4渠道信息溝通治理的職責(zé)和權(quán)限4.1企發(fā)部是公司渠道信息溝通治理的歸口治理部門。4.1.1負(fù)責(zé)制定信息溝通治理方法，引導(dǎo)溝通的正確方向。4.1.2負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)工作。4.1.3負(fù)責(zé)外網(wǎng)上渠道治理平臺(tái)的搭建。4.1.4對(duì)分管的信息來源、公布質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.1.5負(fù)責(zé)對(duì)渠道信息溝通治理工作的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督。4.1.6負(fù)責(zé)治理各方的意見和投訴，及時(shí)將存在的問題及改進(jìn)建議通報(bào)各方。4.2渠道負(fù)責(zé)按要求實(shí)施信息溝通治理方法。4.2.1負(fù)責(zé)及時(shí)、完整、全面地將本單位市場(chǎng)運(yùn)作情況、項(xiàng)目、客戶、經(jīng)驗(yàn)、發(fā)覺的問題及時(shí)向總部相應(yīng)的接口部門提供。4.2.2負(fù)責(zé)將對(duì)公司的意見和建議等信息，及時(shí)向總部相關(guān)部門反饋。4.2.3負(fù)責(zé)就總部相關(guān)職能部門信息反饋質(zhì)量及時(shí)與企發(fā)部聯(lián)系，有效解決問題。4.3營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)部、開發(fā)部、研究所、質(zhì)量治理部、總裁辦等總部職能部門負(fù)責(zé)按要求實(shí)施信息溝通治理方法。4.3.1對(duì)分管的信息來源、公布質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.3.2對(duì)渠道反饋信息的及時(shí)響應(yīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.3.3負(fù)責(zé)就各渠道信息反饋質(zhì)量及時(shí)與企發(fā)部聯(lián)系，有效解決問題。5具體工作內(nèi)容及工作流程渠道、各部門人員提交信息主管領(lǐng)導(dǎo)審批否是否公布提交、公布是廢止（通過外網(wǎng)“渠道、各部門人員提交信息主管領(lǐng)導(dǎo)審批否是否公布提交、公布是廢止（通過外網(wǎng)“渠道治理平臺(tái)”、電話、傳真、郵件等方式進(jìn)行）是否需要解決？是否公布責(zé)任部門解決是否需要監(jiān)督？否是責(zé)任部門解決企發(fā)部督查督辦5.2工作流程：5.3渠道信息溝通治理采取外網(wǎng)“渠道治理”平臺(tái)、電話、傳真、公文等多種形式。對(duì)重大問題必須以傳真等正式行文的方式執(zhí)行。5.4各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)信息的收集和分析，按照本方法要求向相關(guān)部門提供，對(duì)所提供信息的正確性和時(shí)效性負(fù)責(zé)。同時(shí)負(fù)責(zé)外部信息的接收和治理。各部門可依照需要提出欲接收信息的申請(qǐng)。5.5渠道（要緊指分公司）及總部各職能部門設(shè)置兼職的信息員（能夠?qū)?nèi)部溝通信息員與之統(tǒng)一為一人），將名單和通訊聯(lián)系方式匯總至企發(fā)部。信息員負(fù)責(zé)部門內(nèi)外部信息的收集、公布、接收治理。信息員在進(jìn)行信息治理時(shí)能夠采納多種形式，但要采取有效措施確保信息的保密、安全，幸免信息的丟失和失效。5.6信息提出方在向責(zé)任方提交相關(guān)申請(qǐng)或意見建議時(shí)，對(duì)需要對(duì)責(zé)任方執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督的，能夠抄送企發(fā)部（使用郵件交流時(shí)，采取轉(zhuǎn)發(fā)方式；在外網(wǎng)“渠道治理”平臺(tái)公布；采納電話、傳真、郵寄等方式時(shí)，需通知企發(fā)部）作為監(jiān)督治理的依據(jù)。企發(fā)部負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)反饋信息形成封閉（閉環(huán)治理）。5.7對(duì)信息提出方提交的相關(guān)要求，責(zé)任方必須在當(dāng)日后的第一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，重大問題能夠延至三個(gè)工作日內(nèi)。能夠迅速解決的，在答復(fù)的同時(shí)解決完畢，對(duì)無法短期內(nèi)解決的，需答復(fù)解決方案和解決期限，同時(shí)保證在確定的期限內(nèi)完成。5.8企發(fā)部有權(quán)針對(duì)責(zé)任方?jīng)]有及時(shí)答復(fù)、解決的情況進(jìn)行督促，必要時(shí)能夠?qū)栴}向責(zé)任方的主管匯報(bào)。5.9外網(wǎng)“渠道治理”平臺(tái)維護(hù)方法5.9.1外網(wǎng)“渠道治理”平臺(tái)是公司為促進(jìn)總部與渠道進(jìn)行溝通交流在公司外網(wǎng)（）上搭建的信息交互平臺(tái)。5.9.2責(zé)權(quán)分配。見下表欄目主題內(nèi)容要求維護(hù)方渠道新聞渠道通知總部對(duì)渠道治理的決定、政策、公文等及時(shí)公布營(yíng)銷中心（企業(yè)市場(chǎng)部）、總裁辦渠道新聞總部及渠道市場(chǎng)運(yùn)作信息（新聞、項(xiàng)目、客戶、經(jīng)驗(yàn)等）每周至少公布一篇稿件營(yíng)銷中心（企業(yè)市場(chǎng)部和政府市場(chǎng)部）工具文件銷售文件公司市場(chǎng)運(yùn)作方面的相關(guān)支持性文件及時(shí)公布營(yíng)銷中心（企業(yè)市場(chǎng)部和政府市場(chǎng)部）、客服中心、企發(fā)部產(chǎn)品信息文件公司產(chǎn)品理論、軟件操作、實(shí)施應(yīng)用、維護(hù)等方面的信息每月各維護(hù)方至少提供兩篇稿件研究所、客服中心投標(biāo)文件輔助渠道進(jìn)行投標(biāo)活動(dòng)的支持性文件及時(shí)提供或更新營(yíng)銷中心（企業(yè)進(jìn)展部、政府市場(chǎng)部）、項(xiàng)目部營(yíng)銷打算近期活動(dòng)一覽通報(bào)公司近期已開展市場(chǎng)推廣、銷售信息及時(shí)提供營(yíng)銷中心（企業(yè)進(jìn)展部、政府市場(chǎng)部）、企發(fā)部市場(chǎng)打算公司以后一段時(shí)刻的市場(chǎng)推廣、銷售打算及時(shí)提供或更新營(yíng)銷中心（企業(yè)進(jìn)展部、政府市場(chǎng)部）、企發(fā)部銷售支持渠道政策公司渠道進(jìn)展、支持等相關(guān)政策文件及時(shí)提供或更新企發(fā)部其他業(yè)務(wù)申請(qǐng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表格及相關(guān)程序指導(dǎo)文件及時(shí)提供或更新營(yíng)銷中心（企業(yè)進(jìn)展部、政府市場(chǎng)部）、總裁辦資源文件內(nèi)刊公司內(nèi)部為文化建設(shè)、宣傳推廣形成的刊物及時(shí)提供企發(fā)部HHR理論HR治理理論、觀點(diǎn)、研究成果、進(jìn)展方向等信息每周至少一篇研究所、企發(fā)部HR實(shí)務(wù)HR實(shí)施案例、感受等實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)信息每周至少一篇研究所、企發(fā)部交流論壇為各方提供的信息反饋、經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)對(duì)要求協(xié)助解決、要求反饋信息的帖子，責(zé)任部門必須按5.6條款的要求及時(shí)予以解決，企發(fā)部負(fù)責(zé)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。公司各職能部門、渠道5.9.3外網(wǎng)“渠道治理”平臺(tái)的登錄采納注冊(cè)、審核、發(fā)放密碼、每月變更密碼的方式進(jìn)行。營(yíng)銷中心企業(yè)市場(chǎng)部、政府市場(chǎng)部負(fù)責(zé)要求所屬符合條件的渠道單位（經(jīng)理及相關(guān)需要登錄“渠道治理”平臺(tái)的人員）進(jìn)行注冊(cè)，經(jīng)審核合格，向注冊(cè)人員發(fā)放登錄密碼。每個(gè)月修改一次密碼。企發(fā)部負(fù)責(zé)要求總部相關(guān)職能部門（經(jīng)理及相關(guān)需要登錄“渠道治理”平臺(tái)的人員）進(jìn)行注冊(cè)，經(jīng)審核合格，向注冊(cè)人員發(fā)放登錄密碼。每個(gè)月修改一次密碼。各渠道單位及公司職能部門、人事治理部門必須及時(shí)將本單位人員變動(dòng)情況反饋至營(yíng)銷中心企業(yè)市場(chǎng)部、政府市場(chǎng)部和企發(fā)部。營(yíng)銷中心企業(yè)市場(chǎng)部、政府市場(chǎng)部和企發(fā)部依照所屬人員調(diào)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)更新登錄權(quán)限。5.10各相關(guān)單位設(shè)置的信息員或相關(guān)職員在公布或報(bào)送相關(guān)信息時(shí)，需通過所在部門治理者的審批。渠道單位及總部各職能部門的負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位或部門公布、傳遞信息的嚴(yán)肅性和正確性負(fù)責(zé)。5.11渠道治理者作為本方法執(zhí)行的直接責(zé)任人對(duì)所在部門開展信息溝通交流工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)。營(yíng)銷中心（企業(yè)進(jìn)展部、政府市場(chǎng)部）、企發(fā)部將定期對(duì)渠道、總部職能部