學(xué)校超市經(jīng)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

學(xué)校超市經(jīng)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、突發(fā)火災(zāi)事件應(yīng)急方案（1）明確開展滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)。（2）確定組織機(jī)構(gòu)和分工、聯(lián)絡(luò)辦法、預(yù)案的制定和修訂、程序、注意事項(xiàng)等。（3）滅火和應(yīng)急疏散各項(xiàng)職責(zé)應(yīng)由當(dāng)班的消防安全管理人、部門主管人員、消防控制室值班人員、保安人員、義務(wù)消防隊(duì)承擔(dān)。（4）滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)包括下列組織：1）指揮員：消防安全責(zé)任人或消防安全管理人擔(dān)負(fù)公安消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之前的指揮職責(zé)，組織開展滅火和應(yīng)急疏散等工作，規(guī)模較大的單位可以成立火災(zāi)事故應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)；2）滅火行動(dòng)組：撲救初起火災(zāi)，配合公安消防隊(duì)采取滅火行動(dòng)；3）通訊聯(lián)絡(luò)組：報(bào)告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員命令；4）疏散引導(dǎo)組：維護(hù)火場(chǎng)秩序，引導(dǎo)人員疏散；5）安全防護(hù)救護(hù)組：救護(hù)受傷人員，準(zhǔn)備必要的醫(yī)藥用品；6）其它必要的組織。（5）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：1）發(fā)現(xiàn)火情，首先報(bào)警，講明起火單位、部位、時(shí)間、單位詳細(xì)地址，可燃物質(zhì)、火勢(shì)等情況；2）通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫(yī)院等單位聯(lián)絡(luò)；3）指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源，利用滅火器材實(shí)施撲救;4）不能控制火情時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)立即下達(dá)所有人員撤離命令；5）疏散引導(dǎo)組盡快有秩序疏散人員；6）安全防護(hù)救護(hù)組配合醫(yī)護(hù)人員搶救受傷人員；7）火災(zāi)撲滅后，尋找可能被困人員，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助事故調(diào)查；8）指揮員組織填寫事故報(bào)告。（6）當(dāng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，立即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，按下列程序開展工作：1）向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)火警；2）當(dāng)班人員執(zhí)行預(yù)案中的相應(yīng)職責(zé)；3）組織和引導(dǎo)人員疏散，營(yíng)救被困人員；4）使用消火栓等消防器材、設(shè)施撲救初起火災(zāi)；5）派專人接應(yīng)消防車輛到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；6）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（7）定期對(duì)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行宣傳和完善：應(yīng)定期組織教職工熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并通過預(yù)案演練，逐步修改完善；（8）消防演練制度應(yīng)符合下列要求：1）學(xué)校每半年組織一次消防演練；2）根據(jù)實(shí)際情況，確定火災(zāi)模擬形式，并將消防演練方案可以報(bào)告當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取其業(yè)務(wù)指導(dǎo)；3）消防演練前，應(yīng)通知場(chǎng)所內(nèi)的從業(yè)人員和顧客或使用人員積極參與；消防演練時(shí)，應(yīng)在建筑入等顯著位置設(shè)置“正在消防演練”的標(biāo)志牌，進(jìn)行公告；4）消防演練應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案實(shí)施；5）模擬火災(zāi)演練中應(yīng)落實(shí)火源及煙氣的控制措施，防止造成人員傷害；6）演練結(jié)束后，應(yīng)將消防設(shè)施恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)，做好記錄，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。2、遇停電或停水應(yīng)急方案2.1停電應(yīng)急預(yù)案（1）通知停電應(yīng)急預(yù)案1）項(xiàng)目經(jīng)理接到停電通知后，了解停電的周期時(shí)間長(zhǎng)短，立即通知各部門負(fù)責(zé)人，當(dāng)值負(fù)責(zé)人及值班人員，安排每個(gè)區(qū)域的人員做好對(duì)客解釋準(zhǔn)備及應(yīng)急準(zhǔn)備。2）由財(cái)務(wù)部門提前打印停電“敬告書”，由服務(wù)人員放置在超市公告欄，提醒師生注意。3）服務(wù)員檢查超市內(nèi)應(yīng)急電筒是否完好，電量是否充足。（2）臨時(shí)停電應(yīng)急預(yù)案1）如果是突然停電，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)立即撥打維修值班室電話。2）工程人員接到通知后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助工程部展開維修工作。3）當(dāng)值負(fù)責(zé)人協(xié)同工程部巡查本區(qū)域查看停電現(xiàn)場(chǎng)是什么原因停電，檢查配電箱是否有跳閘現(xiàn)象，查明原因后把電源盒上，原因不明之前禁止合用。4）如果是大范圍停電，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系校方詢問停電原因及來(lái)電時(shí)間。5）部門主管級(jí)管理人員需在停電時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮、檢查、安排工作，解決處理相應(yīng)的顧客投訴及服務(wù)工作。2.2停水應(yīng)急預(yù)案（1）超市當(dāng)值負(fù)責(zé)人查明停水原因。若是校內(nèi)原因，應(yīng)立即撥打校方主管部門電話，校方主管部門電話自來(lái)水公司，問清事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原因及停水多長(zhǎng)時(shí)間。若是超市內(nèi)原因，應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)后勤水電工到場(chǎng)，迅速進(jìn)行維修。（2）自來(lái)水公司因檢修或其它原因提前告知停水情況，超市現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)提前做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備，充分利用已備的儲(chǔ)水箱和所有裝水容器。（3）對(duì)于不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，儲(chǔ)水箱里的水又不夠的情況下，超市現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)通知已聯(lián)系好的純凈水供應(yīng)商立即送水，保證師生用水。3、火災(zāi)事故應(yīng)急方案（1）迅速判明起火位置，起火性質(zhì)（電器、油火、物品）火勢(shì)情況，報(bào)告超市負(fù)責(zé)人。（2）迅速利用附近的滅火器材滅火，阻止火勢(shì)蔓延。（3）當(dāng)部分起火發(fā)展到整體著火后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮員的指令，撥消防火警專用電話119通知消防隊(duì)支援滅火。（4）報(bào)告火情時(shí)應(yīng)報(bào)明火警具體位置，火勢(shì)情況和自己的身份，報(bào)告詞應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、清楚。（5）人員疏散：1）由值班人員組成疏散小組的人員，疏散人員用頭通知用師生撤離超市。2）先救人，后滅火。3）保管員負(fù)責(zé)利用最近的疏散門把重要物資搬離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。4）疏散必須統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一組織，有秩序地進(jìn)行，防止混亂，疏散指令的發(fā)出必須由總指揮或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)決定發(fā)出，任何人不得隨意發(fā)出疏散指令，超市服務(wù)人員接到疏散指令后，應(yīng)迅速組織不得遲疑，以免造成損失。5）疏散時(shí)必須嚴(yán)格按照疏散程序進(jìn)行，保持安靜，避免驚憂周圍不該疏散的人員，以免造成影響，并且要先保證學(xué)生、超市工作人員。6）疏散時(shí)必須嚴(yán)格按照疏散方案組織實(shí)施，防止遺漏，應(yīng)確保師生生命財(cái)產(chǎn)安全。4、顧客報(bào)失應(yīng)急方案（1）接到師生物品丟失通知時(shí)應(yīng)立即幫助師生查找，同時(shí)通知當(dāng)值負(fù)責(zé)人協(xié)助，主管須向師生表示歉意，認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的陳述，詳細(xì)詢問丟失物品的特征；并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品。（2）經(jīng)過努力未找到時(shí)要及時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并留下與丟失案件有關(guān)的人員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密，以防串供或共守同盟。1）對(duì)事件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解事發(fā)時(shí)的情況。2）接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人中，誰(shuí)先進(jìn)入，誰(shuí)先離開等情況。3）按接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況。4）通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。5）調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)。（3）師生明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告經(jīng)理，同時(shí)派人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)、拿走或放入任何物品（發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制）。（4）失主明確要求不向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，征得失主同意后幫助查找。（5）若未能找到丟失的物品，須請(qǐng)師生填寫《丟失物品表》及聯(lián)系電話等，并請(qǐng)師生簽字，以備聯(lián)系：1）失主的姓名、年齡、性別、具體時(shí)間等；2）丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間；3）丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；4）丟失物品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、鈔票張數(shù)和面額等情況;如確屬超市原因造成師生的物品丟失，須根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的意見，聯(lián)系師生給予適當(dāng)賠償。丟失物品表序失主姓名年齡性別丟失時(shí)間丟失地點(diǎn)丟失物品名稱型數(shù)量物品新舊程度、特殊標(biāo)記等描述5、發(fā)現(xiàn)師生患病時(shí)應(yīng)急方案(1)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人患病時(shí)應(yīng)馬上報(bào)告給當(dāng)值人員，并作好記錄，以便提供相應(yīng)