世紀花苑物業(yè)公司管理方案

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)物業(yè)公司管理方案各崗位職責物業(yè)公司經理職責認真貫徹執(zhí)行總公司和本公司的經營方針、政策。負責制定公司的行政管理體系，對規(guī)章制度的建立和廢除等提出主導意見。負責制定公司的各項計劃，確立公司長期、短期工作目標。定期召開中層級員工會議，認真聽取意見，及時對公司的政策作出相應的調整。對公司及各區(qū)站的各個崗位合理安排，使公司人員于職位達到最優(yōu)化配置。參與重大項目的合同或標書評審參與新增項目的驗收工作，編制管理方案。對所屬項目的工作進行監(jiān)督，評定、提出指導性建議。代表公司與外界建立良好的溝通渠道，密切與政府部門聯(lián)絡，了解最新規(guī)定，使公司在公眾面前建立良好的形象。負責向總公司匯報工作，并認真完成總公司交給的其它任務。區(qū)站經理職責嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，圓滿完成布告的各項任務。根據《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項綜合服務以及各項專項服務。組織區(qū)站管理處的各項工作規(guī)范，保證各項工作的有序開展。實行民主管理，充分發(fā)揮各職能部門負責的作用，并按時監(jiān)督檢查各崗位的工作情況，服務質量。定期召開例會，總結布置處理工作和經營中的問題。組織開展業(yè)主意見征詢和調查活動，認真處理業(yè)主的投訴。密切與業(yè)主委員會的關系往來，共同搞好物業(yè)管理工作。以身作則，關心員工，獎罰分明，使各區(qū)站有高度凝聚力，帶領全體員工，以高度的工作熱忱及責任感去為居民服務，完成本職工作。負責向物業(yè)公司經理匯報工作，認真完成公司交給的其它任務。綜合維修崗位職責樹立全心全意為業(yè)主服務意識，認認真真做事，踏踏實實工作。熟悉所在轄區(qū)地下管網位置，各種機、電消防供水、供電設備所在，確保轄區(qū)上下水暢通和公共照明供電運行正常并且做好各種設備設施的維修及保養(yǎng)工作，保證物業(yè)的正常使用。懂得各種設備的使用和操作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。認真維護各種設備，能處理和判斷一般的故障，對于發(fā)生停電、停水、火警或其他事故應迅速查明原因，采取應急措施。按照業(yè)主的來訪受理內容或公司的派工進行維修、維護，要做到及時高效。嚴格按要求對所在轄區(qū)的水、電表進行抄表，發(fā)現(xiàn)水電表有異常應及時處理。及時完成領導交辦的其他工作。（四）公司會計兼收費員職責嚴格按照總公司財務科布置的任務和指導進行工作。必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動以外，不得任意增減或者合并會計科目對發(fā)生的每一項經濟業(yè)務必須審核其發(fā)生取得的原始憑單的合法性、真實性、完整性、合規(guī)性，并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業(yè)務不合法的憑證、應拒絕受理并及時報告領導處理。應按照規(guī)定定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表，每月報物業(yè)公司經理和總公司財務科，并做到報表數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。協(xié)助管理公司或其他日常工作，并履行區(qū)站收費員職責。(五)收費員兼內勤職責樹立高度的事業(yè)心和責任感，是所在站區(qū)的費用達到應收盡收。要嚴格執(zhí)行收費標準及收費指標，不徇私情，不耍態(tài)度。定時到公司財務上交所收的各種費用，不得利用職務之便挪用公款。對所在區(qū)站的住戶要各盡其責，做到情況明，戶數準，耐心解釋住戶提出的收費問題，力求收費率達到100%。負責所在區(qū)站的檔案、鑰匙，物資的管理，做好來客接待工作。認真對業(yè)主的投訴進行記錄并及時反饋。分管所在區(qū)站的保潔管理工作，對小區(qū)的保潔進行監(jiān)督、檢查。每月以數字形式向領導和公司財務匯報收費情況及時反饋各種問題。認真完成上級交給的其它任務。（六）保安員職責熱愛本職，自覺遵守國家的法律法規(guī)，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。牢固樹立“忠誠公司、愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德和“業(yè)主至上、服務第一”的服務宗旨。堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。門衛(wèi)實行全日24小時值班，嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，嚴格對外來人員、車輛登記，準許后方可入內。小區(qū)內部定時巡邏，對進入小區(qū)的可疑人員進行監(jiān)督；對違章裝修亂拆亂建的現(xiàn)象進行制止并報告，對破壞公物，踩踏綠地，影響環(huán)境衛(wèi)生等現(xiàn)象進行勸阻、制止和報告。對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁占用綠地停車或占用他人車位，堵塞他人車庫現(xiàn)象發(fā)生；嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。舉止文明，禮貌待人，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，遇有投訴應認真記錄及時報告領導解決。執(zhí)行各區(qū)站的規(guī)章制度及細條和安排。認真完成上級交給的其它任務(七)保潔員職責遵守管理規(guī)定，服從領導。負責區(qū)域內的衛(wèi)生打掃清運，保質保量的完成好區(qū)域內的衛(wèi)生保潔工作。樓道地面，公共設施、設備每周清潔不少于兩次，地面干凈，玻璃設備無積塵、無蛛網。園區(qū)內地面無雜物、垃圾，道路干凈，無積水。花壇草地無雜物，公共場所全天保潔。垃圾箱外表整潔，箱內無異味，周邊無散落垃圾，及時清運。工作認真，拾金不昧，小心謹慎，愛護公共設施及物品。保潔工作中對業(yè)主提出的意見要及時處理或上報不得與業(yè)主發(fā)生爭吵。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。發(fā)現(xiàn)住戶在違反相關規(guī)定的行為要及時處理或上報。及時通知并協(xié)助保安勸離進入小區(qū)的商販、廣告散播者及對小區(qū)建設不利的人員。雨雪天氣應做好責任區(qū)域的清掃工作。完成上級交給的其他任務。（八）綠化人員職責遵守管理規(guī)定，負責小區(qū)綠化布置，草坪花木養(yǎng)護、管理與保潔。熟悉園區(qū)綠化布局和責任區(qū)域范圍，以及花草樹木的品種和數量，掌握花草樹木的生長習性及養(yǎng)護管理以便采取相應的管理辦法。確保小區(qū)綠化區(qū)域生長良好，具有可觀賞性，無病蟲害，及時修剪，除草施肥、打藥、澆水。根據花草生長需求，分期對花木進行相應的養(yǎng)護。正確熟練使用園林機械并做好園林機械的養(yǎng)護工作。服從領導安排的其他工作和調動，接受領導對綠化工作的巡視檢查和指導。物業(yè)公司員工管理制度為提高員工素質，加強內部管理，對員工過失按輕微過失、中度過失、嚴重過失三類視其情節(jié)輕度給予適當處罰。輕微過失工作或服務態(tài)度不佳，未造成影響的；遲到、早退、不假外出的；不按工作規(guī)程工作的；沒有遵守規(guī)章制度的；不履行崗位職責沒有造成不良后果的；委托他人簽到的；中度過失遲到、早退、不假外出月累計達到3次以上的；曠工一天以上的；在值班時間內擅自離崗、睡崗或違反操作規(guī)程的；不愛惜公司財產的；沒有盡職盡責及時報告事故的；服務態(tài)度差受到有效投訴的；當班時喝酒或酒后上崗的；未經公司同意接受或饋贈查實的；在考勤記錄，統(tǒng)計、病假報銷等有欺騙行為的；未經公司授權自行配置或出供公司鑰匙重要財務及其他違紀行為的；對業(yè)主使用辱罵性語言影響惡劣的；其他違反公司勞動紀律和規(guī)章制度情況輕嚴重的；嚴重過失年累計曠工達6天以上或連續(xù)曠工3天以上的；挪用或偷竊公司財產，同事、業(yè)主財務經查屬實的；在單位或小區(qū)公共場合打架斗毆的；對各級管理人員或同事恐嚇威脅的；虛報偽造各類收據、發(fā)票冒領的；煽動他人怠工罷工；組織參與集體上訪的；對外宣傳有損公司形象的內容或捏造謠言，給公司形象造成損害的；不服從領導安排或調動的；有意泄露公司機密給公司帶來損失的；依法被追究刑事責任的；虧空公款或假公濟私的；襲擊其他同事、領導或業(yè)主，擾亂正常工作秩序的；在工作中使用毒品、酗酒或賭博的；偽造公司文件或模仿領導簽字的；故意參與危害公司或其他職員的活動的；故意破壞公司設施、設備工具情節(jié)嚴重的；從公司領取薪酬、報銷方面造假或協(xié)助他人造假的；年度考核連續(xù)2年不合格的；貪污（如收款但不出具收據的）受賄，盜竊營私舞弊，私設小金庫等行為的；玩忽職守、違反技術操作規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；服務態(tài)度差對業(yè)主投訴屢教不改或損害業(yè)主利益的；其他有違反公式勞動紀律和規(guī)章制度情節(jié)嚴重的；觸犯國家法律法規(guī)，被刑事拘留或受到嚴重懲罰的。過失處罰過失處罰分為口頭警告、書面警告、通報批評、開除等處理。發(fā)生“輕微過失”者將給予口頭警告并可扣款5—20元；“輕微過失”重犯者，將給予書面警告書寫改正《保證書》，并扣款20--100元；同一過失屢犯者，予以通報批評，降職或調換工作崗位，并扣款100--300元。發(fā)生“中度過失”者給予書面警告，書寫改正《保證書》，并停發(fā)績效工資，視情況給予20—100元扣款；“中度過失”重犯者予以通報批評，降職或調換工作崗位，并扣款100--300元。發(fā)生“嚴重過失”者給予調離工作崗位，停發(fā)績效工資。并給予100—1000元扣款；情況嚴重者給予開除并追究對公司造成的經濟損失；情節(jié)特別嚴重的觸犯法律的，遞交司法機關依法處理。一年內受到2次