企業(yè)理念學(xué)習(xí)心得感受

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企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。下面是小編為大家整理的企業(yè)理念學(xué)習(xí)心得感受，供你參考!

企業(yè)理念學(xué)習(xí)心得感受篇1

創(chuàng)造幸福和諧的天健家園是天健在發(fā)展中濃縮凝結(jié)而得的核心價(jià)值觀。作為天健的一名員工，如何在自己的崗位上實(shí)踐這一價(jià)值觀?通過近期集團(tuán)公司及財(cái)務(wù)部門組織的學(xué)習(xí)交流，我的感悟是：

從企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)文化的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是提供衡量內(nèi)聚力的尺度，是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則。

如何在工作中踐行這一價(jià)值觀呢?首先要的是忠誠。忠于管理者，忠于職守，忠于自己;對從事的工作盡職盡責(zé)，毫不懈怠。在工作中，我們要對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)守信守諾，忠實(shí)于自己所承擔(dān)的一份，對同事要以誠相待，相互協(xié)作，共同追求卓越的工作成果。如果一個(gè)人以忠誠于社會、忠誠于所在公司的思想基礎(chǔ)來對待工作，必然是表里如一，認(rèn)真做事，一絲不茍，并且有始有終。

要做到自覺踐行天健的核心價(jià)值觀，還在于盡責(zé)。如果說社會是一個(gè)大舞臺，那么天健就是一個(gè)大平臺。對于每個(gè)員工而言，雖然分工不同，但無論哪個(gè)角色都意味著不同的責(zé)任，只有每個(gè)人各安其位，各負(fù)其責(zé)，無論身在何種位置，都得對自己的工作盡職盡責(zé)，腳踏實(shí)地的去完成每件事情。

要做到自覺踐行天健的核心價(jià)值觀，還在于對目標(biāo)的執(zhí)著和對事業(yè)的無限熱愛。全心全意地對待工作，把事業(yè)當(dāng)作生命中最重要的部分，無論多大的付出都心甘情愿，并且能夠善始善終。把敬業(yè)作為一個(gè)人最重要的、最基本的精神和行為準(zhǔn)則，當(dāng)成是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)，是我們工作的強(qiáng)大動力。如果社會中的每個(gè)人都能對工作盡心盡力，做到愛崗敬業(yè)，那整個(gè)社會才能和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。對于我個(gè)人來講，選擇了財(cái)務(wù)工作，我感到身上擔(dān)負(fù)的重大責(zé)任，同時(shí)也是我的榮耀。既然選擇了天健，我要在自己的崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，努力并取得成績，以一種無比敬業(yè)的態(tài)度，全身心地投入到工作中去，不斷超越。我們要在工作中學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勝不驕敗不餒，在成績面前會再找差距，在挫折面前會認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，永遠(yuǎn)以積極的態(tài)度看待成功與失敗，就能不斷成長進(jìn)步。

要做到自覺踐行天健的核心價(jià)值觀，我們還要有努力創(chuàng)新、超越自我的勇氣和魄力。因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動力。我們每一個(gè)員工都要自信天生我才必有用、一個(gè)員工只是照領(lǐng)導(dǎo)交代的去做，墨守陳規(guī)、四平八穩(wěn)以換取薪水，那企業(yè)也就會漸漸失去發(fā)展的內(nèi)動力。以管理者心態(tài)工作，有進(jìn)取精神的員工就是自動自發(fā)具有積極思想的員工。消極、被動地對待工作，在工作中尋找種種借口的員工，是不會受到企業(yè)和同事歡迎的，同時(shí)也會隨之被競爭激烈的社會所淘汰。

天健公司要發(fā)展強(qiáng)大，就必須矢志不渝的堅(jiān)守有自己特色的企業(yè)價(jià)值觀創(chuàng)造幸福和諧的天健家園，我們要用創(chuàng)新的膽略，進(jìn)取的精神、腳踏實(shí)地的工作不斷豐富天健的企業(yè)價(jià)值觀。

通過學(xué)習(xí)，我覺得要想真正將企業(yè)核心價(jià)值觀入腦入心，必須做到以下幾點(diǎn)：一是自省。檢查個(gè)人價(jià)值觀是否與企業(yè)的一致;二是自勵(lì)。明確差距，奮勇爭先;三是自量。在做出每個(gè)行為或某項(xiàng)決定時(shí)，思量自己的行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價(jià)值觀。四是自警。工作中凡事都以企業(yè)的核心價(jià)值觀為原則和準(zhǔn)繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。五是自強(qiáng)。做一個(gè)對天健有貢獻(xiàn)的人。

企業(yè)理念學(xué)習(xí)心得感受篇2

核心價(jià)值觀時(shí)，使我對集團(tuán)公司的核心價(jià)值觀有了進(jìn)一步的認(rèn)識。清楚了我們物業(yè)公司應(yīng)該有什么是價(jià)值觀和價(jià)值觀內(nèi)涵，作為物業(yè)公司經(jīng)理，我的心得是：

感悟一：價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)的靈魂。正直、勤勉、健康向上是倡導(dǎo)我們在工作中先做人后做事，思想健康，忠于管理，忠于職守，忠于自己所承擔(dān)責(zé)任，對上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)要守信守諾。才能保證員工之間關(guān)系健康、團(tuán)隊(duì)行為健康、物業(yè)事業(yè)健康發(fā)展。勇于承擔(dān)是干事業(yè)的精神動力，是高效率、高效益的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的源泉。是指導(dǎo)我們樹立正確服務(wù)觀的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化我們服務(wù)與管理的工作理念和服務(wù)的著力點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn);是推動我們找準(zhǔn)自己的角色定位。是督導(dǎo)我們對所從事的工作要盡職盡責(zé)，毫不懈怠，與同事相處要以誠相待，相互協(xié)作，共同追求卓越的工作成果。

感悟二：公司的價(jià)值觀應(yīng)該在所有管理者中扎根。作為一名基層管理者，如何帶領(lǐng)自己屬下員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，是把工作重心和工作問題解決在一線，我的感悟是作為管理者特別是公司中層管理人員首先要充分認(rèn)識企業(yè)核心價(jià)值觀的重要性;其次是必須明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)及工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo);第三要恪盡職守、規(guī)范自己行為的責(zé)任意識;第四要敢于揭短、管理、得罪人的手腕，而不是一味的推卸責(zé)任，回避問題，耍滑頭;第五要敢于面對矛盾、剖析矛盾、解決矛盾，在工作中要有前瞻性。

感悟三：作為管理者要依靠人格魅力來影響員工。

公司當(dāng)前正值深入開展學(xué)習(xí)企業(yè)核心價(jià)值觀，其目的就是要通過學(xué)習(xí)來解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區(qū);提高管理層的管理水平和工作方法，來解決管理人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、精細(xì)管理意識淡薄等問題;因此，我認(rèn)為一名管理者只有提高人格威望來影響、凝聚自己的員工，坦言之，就是不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)來提高自己的本事，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)來解決不敢接觸矛盾，見問題就躲、就閃、就讓的弊端。

感悟四：我對學(xué)習(xí)、踐行企業(yè)核心價(jià)值觀的理解。

正直是仁：就是要熱愛自己的崗位，忠實(shí)自己的事業(yè)，珍惜每一次機(jī)會。勤勉是義：就是要求我們在工作中全身心的投入，融入自己的生活，做好每件事，發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)的力量。

健康向上是禮：就是要求我們在工作中做事有依，按原則、流程、規(guī)范做事。創(chuàng)新、高效是智：就是要求作為企業(yè)的員工，要站得高看得遠(yuǎn)。勇于承擔(dān)是信：就是公司要求我們結(jié)作為企業(yè)的一員，如何將誠實(shí)、忠誠、誠信表述在工作中。

感悟五：結(jié)合自身談?wù)勗诮窈蠊ぷ髦械呐Ψ较颉?/p>

1、以積極的心態(tài)做好工作中的每一件事。

積極倡導(dǎo)員工在工作中把敬業(yè)作為個(gè)人最重要、最基本的精神和行為準(zhǔn)則，認(rèn)真做好每一件事就是踐行公司核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。時(shí)常提醒自已，隨時(shí)隨地地保持一種積極樂觀的態(tài)度，勇于承擔(dān)，認(rèn)認(rèn)真真地做好每一事，對公司、自己、業(yè)主、商家負(fù)責(zé)。并要求各管理處員工作為物業(yè)管理服務(wù)的前沿，每天與業(yè)主、商家打交道時(shí)都要有良好的心態(tài)，如果沒有積極的心態(tài)，帶著個(gè)人情緒，自由散漫或不服從管理，就會影響物業(yè)費(fèi)收取及各項(xiàng)工作的順利開展，物業(yè)公司就不能生存。

2、結(jié)合工作實(shí)際，立足崗位、追求卓越。公司是一個(gè)嚴(yán)密的組織，不是一個(gè)自由的組合體。它是有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個(gè)組織里，必須堅(jiān)決服從組織安排，不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。這是企業(yè)對我們的一項(xiàng)基本要求。因此，作為物業(yè)管理人員在做出每個(gè)行為或某項(xiàng)決定時(shí)，應(yīng)思量自己的行為或決定是否背離了公司核心價(jià)值觀。既然選擇了這份工作，就得站在公司管理的高度上去看待自己的工作，立足崗位、追求卓越，與公司同呼吸、共命運(yùn)，堅(jiān)守職業(yè)操守，滿腔熱情的去把工作做好。

3、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高自身能力。作為公司員工就是企業(yè)的主人，是最直接的管理者和勞動者。公司的各項(xiàng)活動都必須靠我們?nèi)?shí)踐、完成，公司的價(jià)值也要由我們創(chuàng)造。因此，在工作中對待自己、工作、同事，必須堅(jiān)持公司理念以人為本、用心服務(wù)，來練好物業(yè)管理管理服務(wù)行業(yè)的內(nèi)功。努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，來提高公司的信譽(yù)度和競爭力。使自己在管理中不斷完善、發(fā)展，來保證員工的合法權(quán)益和帶領(lǐng)公司員工走向成功。

4、努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，做一個(gè)有貢獻(xiàn)的人。作為公司經(jīng)理，管理是基本業(yè)務(wù)，若在工作中不能與同事友好合作，沒有團(tuán)隊(duì)意識，一個(gè)人能力再強(qiáng)，也難以把自己的優(yōu)勢淋漓盡致的發(fā)揮出來。因此，在工作中須做到管事先管人、管人先管心、管心先知心;主動與員工做益友，講原則、講道理、講制度、講溝通、講情感，誠信待人、言行一致、不存私心地與員工建立起和諧、協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展?？傊镜暮诵膬r(jià)值觀，是企業(yè)精神和文化的高度濃縮，需要我們在工作中用心去理解、解讀、實(shí)踐，作為標(biāo)尺來衡量我們自身的職業(yè)道德。提醒自己、激勵(lì)自己，把公司的價(jià)值觀溶入到工作中來，使自己真正成為一名踐行者。

企業(yè)理念學(xué)習(xí)心得感受篇3

黨的十八大報(bào)告指出，倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育社會主義核心價(jià)值觀。報(bào)告用24個(gè)字，分別從國家、社會、公民三個(gè)層面，提出了反映現(xiàn)階段全國人民最大公約數(shù)的社會主義核心價(jià)值觀，為培育核心價(jià)值觀奠定了基礎(chǔ)。近期，院、科分別組織了對這一重要論述的學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識到這一理論創(chuàng)新的重要性及深遠(yuǎn)意義，它反映了我們黨對社會主義核心價(jià)值觀問題的最新認(rèn)識，將極大地推動社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)。

富強(qiáng)、民主、文明、和諧，是我國在社會主義初級階段的奮斗目標(biāo)，是歷史發(fā)展的根本要求，是鼓舞人心的價(jià)值理想，是中國夢的核心。社會主義作為一種先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系和社會制度，創(chuàng)造更為發(fā)達(dá)的物質(zhì)文明，發(fā)展更高層次的精神文明，都很重要。倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，是改革開放新時(shí)期以來我們黨的基本主張，為邁向共產(chǎn)主義社會奠定基礎(chǔ)。

自由、平等、公正、法治，反映了社會主義社會的基本屬性，反映了馬克思主義追求的終極目標(biāo)人的自由而全面的發(fā)展。強(qiáng)調(diào)以人為本，是社會主義價(jià)值觀的基本內(nèi)核。十七大以來，我們黨的重要會議和重要文件，多次強(qiáng)調(diào)這一價(jià)值目標(biāo)?？梢哉f，我們黨堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持執(zhí)政為民，堅(jiān)持依法治國，最終的目標(biāo)都是服務(wù)人民，促進(jìn)人的全面發(fā)展，踐行自由、平等、公正、法治的崇高理念。

愛國、敬業(yè)、誠信、友善，是作為一名社會主義國家的公民應(yīng)當(dāng)樹立的基本價(jià)值追求和應(yīng)當(dāng)遵循的根本道德準(zhǔn)則，是公民基本道德規(guī)范的核心要求，體現(xiàn)了社會主義價(jià)值追求和公民道德行為的本質(zhì)屬性?？此坪唵蔚?個(gè)字，涵蓋了社會主義公民道德行為各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿了社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德各方面，集成了中華民族傳統(tǒng)美德、中國共產(chǎn)黨人革命道德和社會主義新時(shí)期道德的精華，具有很強(qiáng)的全面性和系統(tǒng)性。

這三個(gè)層次的理念相互聯(lián)系、相互貫通。國家層面上的價(jià)值觀，體現(xiàn)了社會主義的目標(biāo)及愿景;社會層面上的價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)國家層面的目標(biāo)提供良好背景和立足點(diǎn);公民層面的良好價(jià)值體系的建立，才能真正促進(jìn)并體現(xiàn)出社會及國家整體的進(jìn)步。胡錦濤同志對社會主義核心價(jià)值觀問題的這一重要論述，實(shí)現(xiàn)了政治理想、社會導(dǎo)向、行為準(zhǔn)則的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了國家、集體、個(gè)人在價(jià)值目標(biāo)上的統(tǒng)一，兼顧了國家、社會、個(gè)人三者的價(jià)值愿望和追求?？梢哉f，這一表述反映了我國社會主義制度的本質(zhì)規(guī)定，體現(xiàn)了中國特色社會主義事業(yè)的發(fā)展要求，昭示了中國共產(chǎn)黨長期奮斗的一貫主張，既堅(jiān)持了馬克思主義的共性，又涵蓋著中國特色社會主義的個(gè)性，有望在今后的實(shí)踐中進(jìn)一步成熟、完善。

聯(lián)系自身實(shí)際，不論是作為公民個(gè)體，還是社會和國家的一員、黨的一份子，要學(xué)習(xí)并很好地踐行社會主義核心價(jià)值觀，熱愛祖國，誠信友善，遵紀(jì)守法，傳承民族傳統(tǒng)美德，遵守醫(yī)德，不斷提高專業(yè)技能及服務(wù)能力，學(xué)習(xí)組織、管理能力，積極投身到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)及核心價(jià)值體系建設(shè)中去，為黨及國家奮斗目標(biāo)、為中國夢而努力。

物業(yè)管理的內(nèi)容可以在業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙方簽訂的物業(yè)股務(wù)合同中約定。下面是小編為大家整理的物業(yè)客服心得體會文章，供你參考!

物業(yè)客服心得體會文章篇1

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20XX年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：謝謝，再見!

3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，您好，這里是新福物業(yè)，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：謝謝，再見。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：您好，請問您有什么事情嗎?認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。

6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

物業(yè)客服心得體會文章篇2

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20XX年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計(jì)劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)客服心得體會文章篇3

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些成功的習(xí)慣?

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況我們提供的服務(wù)是不是完善塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，我再回去查查看、這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明、這一點(diǎn)我不太清楚這樣絕對不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來。

7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

8.樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以人要衣裝可是一點(diǎn)也不假。

企業(yè)模擬經(jīng)營系統(tǒng)課程是一門采用團(tuán)隊(duì)形式組織的模擬體驗(yàn)式教學(xué)模式,以學(xué)生為參與主體,教師為輔導(dǎo)的教學(xué)方式,鍛煉學(xué)生自主式,協(xié)作式學(xué)習(xí)的綜合性課程。下面是小編為大家整理的企業(yè)經(jīng)營模擬對抗心得體會，供你參考!

企業(yè)經(jīng)營模擬對抗心得體會篇1

在這次模擬企業(yè)運(yùn)營實(shí)訓(xùn)中，我擔(dān)任的是旭日貿(mào)易有限公司的業(yè)務(wù)主管角色。負(fù)責(zé)穩(wěn)定企業(yè)現(xiàn)有市場，積極開拓新市場，預(yù)測市場制定銷售計(jì)劃，合理投放廣告，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力取得匹配的客戶單，溝通生產(chǎn)部門按時(shí)交貨，監(jiān)督貨款的回收。作為一個(gè)貿(mào)易公司業(yè)務(wù)主管，必須管理好企業(yè)的廣告投放工作、訂單獲取、交貨、市場預(yù)測與開發(fā)等工作。例如，在企業(yè)有限的財(cái)力狀況下，業(yè)務(wù)主管就得擬定一個(gè)與企業(yè)實(shí)際能力相符合并且具有市場競爭力的廣告投放策略，爭取以最少的廣告費(fèi)投入獲取最優(yōu)的訂單。每次投放廣告之前，業(yè)務(wù)主管選定目標(biāo)市場，盡可能降低違約幾率，為企業(yè)節(jié)省資金，維持公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

經(jīng)營模擬實(shí)訓(xùn)，使我對企業(yè)的運(yùn)營有了很好的認(rèn)識和了解，并且能夠較為順利地操作相應(yīng)流程，合理投放好每期的廣告，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)能力爭取獲得匹配的客戶訂單，溝通生產(chǎn)部門按時(shí)交貨并且監(jiān)督貨款的回收。但我的工作存在諸多不足，比如，在簽訂購銷合同時(shí)，無法正確確定法人與公司CEO的區(qū)別，轉(zhuǎn)賬支票填寫不規(guī)范等。因此，在日后的學(xué)習(xí)中我會加強(qiáng)對公司具體業(yè)務(wù)流程的理解，為以后的實(shí)習(xí)、工作中避免出現(xiàn)此類問題。

以下是我對本次實(shí)訓(xùn)的一些心得體會：

1、經(jīng)過了這次企業(yè)實(shí)訓(xùn)，我們對企業(yè)的生產(chǎn)的經(jīng)營過程以及市場競爭又有了更加形象的理解，所謂勝敗乃兵家常事，在面對競爭時(shí)候，我們應(yīng)該不要保守和裹足不前，只有勇敢的面對挑戰(zhàn)，我們才有進(jìn)步，否則就要被淘汰。市場是瞬息萬變的，我們也要在確定經(jīng)營計(jì)劃的過程中多一點(diǎn)靈活性，管理也要跟得上發(fā)展的變化，在需要的時(shí)候我們還有又果斷的精神，爭取更多的時(shí)間。同時(shí)，組員間的相互配合、協(xié)調(diào)等工作也非常的重要，良好的合作氛圍會為我們的工作帶來不少的便利。當(dāng)然僅僅有合作精神也是不夠，我們還需要良好的心理素質(zhì)，知識素養(yǎng)作為支撐，只有這樣才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，才有去得好成績的潛力。

2、通過這次實(shí)訓(xùn)，我對管理企業(yè)的看法有了一個(gè)很深的認(rèn)識，它并不只是個(gè)簡單的生產(chǎn)和銷售，它需要注入很多的心血。首先必須做到一個(gè)前方位的認(rèn)識和了解，做好一個(gè)周密的計(jì)劃，其次還必須很好的把握企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營，最忌諱的就是企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營過程中出現(xiàn)現(xiàn)金斷流。我了解到，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營必須周密的預(yù)算，同時(shí)對于一些重大有必須大膽、果斷，過多的猶豫將會導(dǎo)致機(jī)會的喪失。

3、通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)使我認(rèn)識到盡管我們認(rèn)為自己已學(xué)到足夠多的理論知識，但是在真正的實(shí)際操作時(shí)我們依然有很多很多的欠缺，因此在實(shí)際生活中我們需要加強(qiáng)自己的實(shí)際操作能力，而這次對虛擬公司進(jìn)行管理，能夠鍛煉和提高我們的實(shí)際操作能力，了解企業(yè)管理決策的基本思想及流程，并充分理解管理過程中團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)，哲學(xué)思維的運(yùn)用，個(gè)性能力的滲透，共贏理念的培養(yǎng)，誠信原則的堅(jiān)持和職業(yè)定位的思考等。全面提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物質(zhì)采集、設(shè)備投資與改造、財(cái)務(wù)核算與管理等企業(yè)管理決策內(nèi)容的全面認(rèn)識。

4、經(jīng)過這次認(rèn)識實(shí)習(xí)，同樣的我也學(xué)到了很多，一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展需要很多，我們總是看到成功人士的滿面春風(fēng)卻從未想過背后他們所經(jīng)歷的那些坎坷。企業(yè)模擬經(jīng)營決策在公司發(fā)展中的必要性：在激烈的市場競爭中，無論是什么性質(zhì)的企業(yè)，只有制定了正確的發(fā)展目標(biāo)和市場規(guī)劃，才有可能在市場上站穩(wěn)腳跟，企業(yè)經(jīng)營決策滲透在企業(yè)的方方面面，對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的成敗有著決定性的作用。決策是管理的核心問題，決策活動是管理活動的主要組成部分，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜，企業(yè)的經(jīng)營活動日益受到外部環(huán)境的作用和影響，企業(yè)要在急劇變化的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，經(jīng)營者必須善于分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境中的各種因素，把握對企業(yè)有利的契機(jī)，克服企業(yè)發(fā)展所面臨的威脅，制定出正確的經(jīng)營決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營目標(biāo)三者間的動態(tài)平衡。

企業(yè)經(jīng)營模擬對抗心得體會篇2

兩天的企業(yè)經(jīng)營模擬讓我受益匪淺，真的要感謝學(xué)校和老師能給我提供這次模擬學(xué)習(xí)的機(jī)會，在兩天的模擬經(jīng)營過程中，我真的全身心的投入到了自己的角色中去。作為一名模擬CEO，我一直在認(rèn)真思考公司的未來和發(fā)展方向。這次的企業(yè)經(jīng)營模擬也讓我感觸頗多。企業(yè)經(jīng)營需要明確的計(jì)劃和方向

對于一個(gè)企業(yè)來講，首先必須要有一個(gè)明確的定位，這就是我們發(fā)展的方向，為我們之后的決策提供理論依據(jù)，不至于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)較大的決策分歧。更重要的是，當(dāng)我們站在岔路口，面臨兩難選擇的時(shí)候，我們的迷茫度會降低很多，有助于我們做出合理而正確的選擇。

此外，在企業(yè)的模擬經(jīng)營中，每年年初的那次會議十分重要，基本奠定了未來一年的發(fā)展方向。這個(gè)年初的計(jì)劃相對于定位來講就具體了很多。有了這樣一個(gè)具體而明確的年初計(jì)劃，我們一年的工作都可以有條不紊的進(jìn)行，省去了很多爭論決策的時(shí)間。

當(dāng)然，方向和計(jì)劃也不是一成不變的，如果在公司的運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)最初給出的定位、制定的計(jì)劃對公司的發(fā)展并不利，這是再固執(zhí)的堅(jiān)守，可能會使公司進(jìn)入困境。最初的計(jì)劃是一個(gè)框架，我們其實(shí)一直都在根據(jù)實(shí)際情況修改它，爭取摸索出最適合自己發(fā)展的道路來。

具體到我們的經(jīng)營來講，我們一開始設(shè)立的定位就是搞大產(chǎn)能，要做就做最強(qiáng)最大的公司。雖然這樣的貸款量巨大，運(yùn)營中會面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，但事實(shí)證明，這些困難都是可以通過合理系統(tǒng)的計(jì)劃解決的。最終，我們的確成功建成了年產(chǎn)值一億五千萬左右的生產(chǎn)線，并且主打生產(chǎn)高端的P3產(chǎn)品，我們相信，如何持續(xù)經(jīng)營下去，我們的公司一定是最有前景的。但是這個(gè)定位在這次模擬經(jīng)營的課上是有些失敗的，因?yàn)槲覀儍H僅只有四年的運(yùn)營時(shí)間，很多生產(chǎn)線我們還不能收回成本，而我們的經(jīng)營就已經(jīng)要結(jié)束了。所以，如果以后再制定計(jì)劃，我可能不止要考慮長期利益，可能還會考慮短期利益，至少幾年內(nèi)要回本，要開始盈利，這樣的話，風(fēng)險(xiǎn)將會降低很多。

冒險(xiǎn)就是保險(xiǎn)

有時(shí)候就覺得是這樣，在第三年的企業(yè)經(jīng)營中，我們發(fā)現(xiàn)假如不改變自己的思維模式的話，很可能在這一年我的企業(yè)就會很快死的，在這一年，我們已經(jīng)有總額一億兩千萬的貸款，其中包括八千萬的長期貸款和四千萬的短期貸款。而此時(shí)，現(xiàn)金流斷裂，我們在出售廠房和借高利貸之間徘徊不定。最后，我們選擇借四千萬的高利貸?？赡芪覀兪墙韪呃J最多的組了。因?yàn)槲矣X得貸款本身就是一種機(jī)遇，它可能會讓我的企業(yè)陷入不可挽回的地步，但如果不貸款，我的企業(yè)又很有可能在這一年末就會因?yàn)榍穫^多而經(jīng)營為負(fù)，但我不太確定失敗的可能性有多大!在這一年，我們利用貸款籌到了廣告費(fèi)，從而搶到了很多大單，然后利用之前投入巨大產(chǎn)生的生產(chǎn)線，順利完成了生產(chǎn)，不僅還清了高利貸，還還清了兩千萬的長期貸款和兩千萬的短期貸款。我的最大的感受就是，在有些情況下人生就會面臨自己覺得不知如何才好的事情，往往在這樣的情況之下，我們就要具有勇者的精神、霸者的魅力!勇敢的做出傾聽自己內(nèi)心的抉擇，往往在這個(gè)時(shí)候，請相信自己的心靈---她是對的!

團(tuán)隊(duì)合作十分重要

我們的團(tuán)隊(duì)有六個(gè)人，我擔(dān)任總經(jīng)理，還有財(cái)務(wù)主管、生產(chǎn)主管、營銷主管、財(cái)務(wù)助理和配送主管。只有我們六個(gè)人團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同參與討論，才能真正經(jīng)營好我們的企業(yè)。

原以為戰(zhàn)略思維只是一個(gè)企業(yè)的CEO指定的企業(yè)發(fā)展方向，是一個(gè)很概括，不好度量的概念，通過學(xué)習(xí)我看到戰(zhàn)略思維是從始至終都應(yīng)該在組織成員的意識和行動上有所把握，即從整體上來思考問題，遠(yuǎn)比各管一攤有效率得多。

一個(gè)組織是否成熟，明顯的標(biāo)志就是看她有沒有能力形成并運(yùn)用組織的智慧。溝通、協(xié)作和群體意識在未來企業(yè)競爭中的作用越來越被有遠(yuǎn)見的組織所關(guān)注。中國企業(yè)更是迫切需要走出獨(dú)斷決策的傳統(tǒng)誤區(qū)，因?yàn)槲覀凂雎犨^太多能人的成功史，感染了過分濃重的企業(yè)英雄主義情結(jié)。在昔日的英雄們一次一次地上演著同一出悲壯的霸王別姬和愚蠢的承諾升級的今天，結(jié)論已經(jīng)顯而易見：僅僅依靠特殊資源構(gòu)建競爭優(yōu)勢的老路已經(jīng)走到了盡頭，企業(yè)的競爭越來越趨向于組織整體智慧的較量。在巨大的競爭壓力和時(shí)間壓力下，要想取勝就必須快速建設(shè)能力超群的高效團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)個(gè)體之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧，對環(huán)境變化做出準(zhǔn)確的判斷和正