工程師與顧客溝通講解流程

Vip用戶微笑服務(wù)流程 （工程師）用戶在購買產(chǎn)品后，由導(dǎo)購引導(dǎo)至工程師服務(wù)臺(tái)，用戶在服務(wù)臺(tái)接受工程師的簡單培訓(xùn)（手機(jī)，ipad的基本操作）剪卡前提醒顧客剪卡有風(fēng)險(xiǎn)，建議顧客辦小卡或使用聯(lián)通3G卡。若顧客堅(jiān)持剪卡則一定要修復(fù)平整。以及移動(dòng)卡在5.0版本系統(tǒng)可能出現(xiàn)通話問題.問清楚顧客使用的是聯(lián)通卡還是移動(dòng)卡，告訴顧客用蘋果手機(jī)上網(wǎng)流量一定要包月。（幫顧客打10086辦理上網(wǎng)流量套餐。建議顧客最少需要包10元60M的套餐）幫顧客設(shè)置上網(wǎng)和彩信。（聯(lián)通客戶不需要設(shè)置）告訴顧客保護(hù)好隱私，短信內(nèi)容不需要直接顯示在手機(jī)屏幕上，（可以幫顧客設(shè)置）。告訴顧客一些簡單的使用技巧：（比如怎么讓手機(jī)省電，怎么讓iphone，ipad，itouch不容易死機(jī)，清理后臺(tái)。如何退出死機(jī)狀態(tài)。關(guān)掉不需要的通知，屏幕亮度調(diào)節(jié)，關(guān)閉多手勢(shì)。安裝內(nèi)存醫(yī)生教顧客使用）告知顧客手機(jī)藍(lán)牙是不可以與市面上的其他手機(jī)進(jìn)行藍(lán)牙傳輸?shù)?，但是可以進(jìn)行藍(lán)牙耳機(jī)以及某些特定游戲的聯(lián)機(jī)對(duì)戰(zhàn)；電話多的客戶和經(jīng)常玩游戲的客戶最好每天開關(guān)一次機(jī)。幫顧客裝內(nèi)存醫(yī)生軟件，每天釋放一兩次；如果使用safari瀏覽網(wǎng)頁，退出前無比關(guān)閉每個(gè)單獨(dú)頁面。越獄后的產(chǎn)品，必須裝SBS，引導(dǎo)顧客去操作；幫顧客注冊(cè)appstore的ID，教會(huì)顧客最好連上路由器再去下載軟件，10.幫每個(gè)顧客安裝QQ同步助手或360，備份好通訊錄至網(wǎng)上，教會(huì)恢復(fù)。（沒有QQ的顧客幫他注冊(cè)號(hào)QQ，移動(dòng)：發(fā)送88到106617007聯(lián)通：發(fā)送8801到10661700）11.若顧客郵件收發(fā)比較頻繁，則一定幫他把常有郵箱設(shè)置好；微信，人人，微博等常用sns軟件則一定幫他設(shè)置到一鍵使用狀態(tài)，并教會(huì)他使用；以上告知顧客輔助功能內(nèi)的設(shè)置， 如assisttouch，黑底白字等功能；13.裝機(jī)，講解完成后，客戶走時(shí)，將顧客送出門，道別，若還有幾臺(tái)機(jī)器在手則通知對(duì)應(yīng)導(dǎo)購將顧客送出。14.注意?。?！需要告知顧客，越過獄的手機(jī)千萬不能還原！也就是恢復(fù)出廠設(shè)置，會(huì)導(dǎo)致白蘋果。15.服務(wù)過程要注重與顧客多交流，多微笑，不厭其煩。禁止抖腿，托下巴，摸頭發(fā)。16.裝機(jī)完畢記得注銷店內(nèi) ID。VIP區(qū)域?qū)з徱龑?dǎo)客人至工程師工作臺(tái)時(shí)，工程師需熱情接待，可示意客人先坐下，并告知客人裝機(jī)所需時(shí)間（若客人需要剪卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知客人剪卡過程中存在的一些風(fēng)險(xiǎn),建議顧客試用iPhone專用小卡，若客戶堅(jiān)持要剪卡，剪卡后一定要休整整齊）；激活完畢，在裝機(jī)的過程中，首先根據(jù)客戶的需求，來選擇一些應(yīng)用程序及游戲的安裝；安裝過程中，工程師需對(duì)客戶講解一些日常使用產(chǎn)品的小技巧（如：開關(guān)機(jī)，后臺(tái)清理及一些常用軟件的使用，并告訴客戶我們VIP