電子商務(wù)之利弊論

電子商務(wù)之利弊論電子商務(wù)之利弊論電子商務(wù)之利弊論xxx公司電子商務(wù)之利弊論文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度電子商務(wù)之利弊論電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。其以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為主題，把原來傳統(tǒng)的銷售，購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個性化。隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，計算機(jī)的性價比得到了大幅度的提高。特別是信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，給世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的影響?，F(xiàn)在，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)離不開信息化的作用，網(wǎng)絡(luò)的普及成為電子商務(wù)的基礎(chǔ)。個人以及企業(yè)之間的電子聯(lián)系，正在通過網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，各國政府都將信息通信定位優(yōu)先發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)項目，并通過社會共同女里，實(shí)現(xiàn)提供各種各樣的新服務(wù)。此外，還制定了有關(guān)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)活動的法律法規(guī)。電子商務(wù)的大肆普及不僅引發(fā)了人們一連串的思考，它的優(yōu)勢在哪里它有著怎樣的弊端它的未來發(fā)展前景如何且聽下文分析。1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實(shí)物流，使得交易活動可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。電子商務(wù)能夠使商家和企業(yè)通過網(wǎng)上銷售“賣”向全世界，能夠使顧客和消費(fèi)者足不出戶“買”遍全世界。電子商務(wù)可以一周7天、一天24小時地提供服務(wù)。它可以將業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)接通的每一個地方。實(shí)際上，隨著通訊技術(shù)特別是移動通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，理論上電子商務(wù)是沒有邊界的。電子商務(wù)模式通過建立虛擬商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，連接世界各地的生產(chǎn)商、銷售商和消費(fèi)者，將國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的經(jīng)濟(jì)依存關(guān)系聯(lián)結(jié)得更加緊密，構(gòu)成真正意義上的全球化經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)模式通過建立電子商務(wù)平臺來重新配置社會的各種資源，以虛擬的數(shù)字世界模擬現(xiàn)實(shí)的商務(wù)操作。相對于虛擬兩個字，電子商務(wù)所形成的大市場、所開拓創(chuàng)造的新市場一點(diǎn)也不虛。淘寶等網(wǎng)購在現(xiàn)代年輕人中的風(fēng)靡程度足以說明電子商務(wù)的應(yīng)時而生，在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以買到幾乎任何心儀的商品，沒有擁擠的人流，沒有熾熱的驕陽，同樣的商品，我們有什么理由拒絕更舒適的購物方式呢2..互動性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動.電子商務(wù)可以提供在線客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線銷售，在線購物和在線支付，使商家和企業(yè)可以及時跟蹤顧客的情況反饋。

傳統(tǒng)的商務(wù)模式已經(jīng)不能滿足以客戶為中心的要求。在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中，存在著客戶信息分散、各部門不能共享、響應(yīng)速度慢、每一客戶有特定需求等缺點(diǎn)。在電子商務(wù)模式下，建立起真正意義的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用相應(yīng)的軟件可以實(shí)現(xiàn)各個部門掌握的客戶信息的整合，避免因?yàn)槿藛T變動造成的客戶信息的流失；同時CRM不僅提供查詢、檢索功能，還可以進(jìn)行分析、歸納，為決策提供強(qiáng)有力的支持?，F(xiàn)代環(huán)境下消費(fèi)者快速地接受大量信息，消費(fèi)者的偏好也不斷地改變。CRM可以為客戶特別是重要的客戶不斷地迅速地提供符合客戶自身特點(diǎn)的最有價值的產(chǎn)品或方案。通過電子商務(wù)，可以促進(jìn)商家和企業(yè)內(nèi)部之間的信息交流、內(nèi)部與外部的信息交流、促進(jìn)商家和企業(yè)內(nèi)部和內(nèi)部與外部的協(xié)同工作等，及時得到各種信息，保證商家和企業(yè)決策的科學(xué)性和及時性。顧客不用為了一個問題往返幾次，有利于問題的及時與妥善處理，企業(yè)之間的交流也從繁瑣的會議中解放出來，采用網(wǎng)格技術(shù)，員工可以跨系統(tǒng)、跨平臺獲得所需資源，協(xié)調(diào)能力、快速響應(yīng)加強(qiáng)，可在較短的時間內(nèi)解決復(fù)雜的問題。3..交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。包括信息的發(fā)布和交流、市場調(diào)研、廣告投放等等。距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)通訊的優(yōu)勢越大。網(wǎng)上信息傳遞還具較高的準(zhǔn)確性和及時性。因信息傳遞和溝通而產(chǎn)生的人員費(fèi)用和差旅費(fèi)也可以大幅降低。網(wǎng)絡(luò)廣告也較傳統(tǒng)媒體有著巨大的價格優(yōu)勢。此外，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。二是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。三是賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。四是電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。五是互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本降為零。六是企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)“無紙辦公（OA）”，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時間，并降低管理成本。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、代理商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時對各地市場情況做出反應(yīng)，即時生產(chǎn)，即時銷售，降低存貨費(fèi)用，采用高效快捷的配送公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成本。七是傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，電子商務(wù)貿(mào)易平臺則是網(wǎng)吧或辦公室，大大降低了店面的租金。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)約5-10%的采購成本。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。減少中間環(huán)節(jié)，降低市場進(jìn)入壁壘。在當(dāng)今的市場中，往往存在著數(shù)量巨大的買賣雙方，存在多道中間環(huán)節(jié)，各方都難以掌握充分的市場信息，導(dǎo)致市場效率低下。例如，存在m個買家和n個賣家，理論上存在m×n種聯(lián)絡(luò)方式。而利用電子商務(wù)平臺可以解決這個問題，當(dāng)雙方都通過平臺來實(shí)現(xiàn)交易，那么聯(lián)絡(luò)的線路將減少為m□n種。這大大地減輕了企業(yè)了負(fù)擔(dān)。利用虛擬市場，企業(yè)可以省去店面租金、鋪貨費(fèi)用。市場門檻降低了，對于中小企業(yè)來說，有利于突破由于資金、渠道和品牌而形成的市場進(jìn)入壁壘，加強(qiáng)市場競爭，提高市場效率。當(dāng)然，作為上世紀(jì)的新新產(chǎn)物，電子商務(wù)還存在許多不足與制約因素。首先，交易的安全性得不到保障，電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。就我個人而言，雖然經(jīng)常在網(wǎng)上選購各式各樣的商品，但對于網(wǎng)購還是心存防備了，一方面擔(dān)心遭遇欺詐，所以一般網(wǎng)購的物品價值都不會超過百元，另一方面擔(dān)心個人信息的安全問題。電子商務(wù)網(wǎng)站管理存在很大隱患，普遍難以經(jīng)受黑客的攻擊。電子商務(wù)的安全問題其實(shí)也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實(shí)商業(yè)貿(mào)易相識，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務(wù)的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。其次，市場秩序僅靠技術(shù)手段維持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會中都不可避免地存在不規(guī)范和違法的行為。電子商務(wù)領(lǐng)域也一樣，必須使法律手段、行政手段和技術(shù)手段有效結(jié)合來保護(hù)電子商務(wù)市場的秩序。目前，中國的電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)剛剛起步，直接涉及電子商務(wù)的僅有《中華人民共和國電子簽名法》一部，加上與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法規(guī)，無論是數(shù)量上還是范圍上都不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展。在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)問題又首當(dāng)其沖。由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問題尤為突出。因此必須結(jié)合國情，制定出適合我國發(fā)展電子商務(wù)的政策和策略，確保發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境和相應(yīng)的法律規(guī)范的逐步完善，促進(jìn)我國電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。其中有兩個問題必須注意：1.立法慢，久拖不決。應(yīng)建立專門的電子商務(wù)委員會，借鑒國際慣例，加快立法；2.注意各部門協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)相矛盾或法律規(guī)則模糊。法律應(yīng)細(xì)則化，增強(qiáng)可操作性。特別要強(qiáng)調(diào)建立懲罰機(jī)制。另外，電子商務(wù)作為與傳統(tǒng)商務(wù)針鋒相對而出現(xiàn)的一種新的體制，它還需要很長一段時間的成長期，才能逐漸動搖傳統(tǒng)商務(wù)的地位，從而逐步取而代之。電子商務(wù)無法滿足消費(fèi)者對于購物的感性需求。挑選一件貨品往往不能只看外表，看一看，摸一摸，其實(shí)感覺最重要。電子商務(wù)只能提供最平淡的圖片和文字，數(shù)字化的信息打不動消費(fèi)者感性的心。購物其實(shí)也是一種休閑和娛樂，電子商務(wù)卻更像是一種工作。相對于傳統(tǒng)的購物方式來說電子商務(wù)遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)的零售體系便利。電子商務(wù)的零售體系可以說全部依托網(wǎng)絡(luò)，而送貨又全部依賴于傳統(tǒng)體系，這樣的矛盾造成了貨品在距離消費(fèi)者“一公里”的地方，其傳送速度會下降到令人無法忍受的地步。有的時候在社區(qū)的超級市場中幾分鐘就能夠解決的問題，電子商務(wù)將嚴(yán)重超時，而最終導(dǎo)致“出局”。并且沒