卓越經(jīng)理人的壓力管理新版

卓越經(jīng)理人的壓力管理課程預(yù)覽第一講：了解壓力和壓力管理策略

第二講：壓力管理七項(xiàng)核心能力提升

第三講：經(jīng)理人常見的壓力問題和對(duì)策

第四講：組織壓力管理的方法和策略

第五講：‘我要改變’行動(dòng)計(jì)劃

一、什么是壓力小張的上司通知小張公司總部的HR副總裁要在下周到大陸視察人員發(fā)展情況。作為培訓(xùn)經(jīng)理，小張被要求在HR副總裁到后，要向?qū)Ψ絽R報(bào)中國(guó)區(qū)的人員培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃，及已經(jīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)。對(duì)方將會(huì)進(jìn)行評(píng)估，如果評(píng)估不合格，則整個(gè)中國(guó)區(qū)的HR業(yè)績(jī)將受到影響。小張?jiān)诮拥竭@個(gè)任務(wù)后，感到這幾天飯吃不香，覺也睡不好。一、什么是壓力（一）壓力的定義壓力既是一種刺激或消極的感受，也是一種人與環(huán)境的互動(dòng)歷程。壓力的大小，既取決于壓力源的大小，又取決于個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度。一、什么是壓力（二）壓力表現(xiàn)癥狀身體情緒行為壓力表現(xiàn)癥狀1．在身體上，個(gè)體會(huì)進(jìn)一步去面對(duì)并克服所面臨的障礙，或干脆逃避并忽略有障礙的相關(guān)知覺。短期生理征兆：頭痛、頭暈、眼睛疲勞、胃痛、氣喘、便秘、心跳加快、血壓上升、血糖增加與血液凝結(jié)。長(zhǎng)期生理征兆：心臟病、高血壓、膽固醇增加、心室肥大、皮膚起疹、淋巴腺炎、甲狀腺異常、禿頭、胃及十二指腸潰瘍、狹心癥以及心肌梗塞。2．個(gè)體在面對(duì)壓力時(shí)，其在心理上或情緒上表現(xiàn)出來(lái)的差異是顯著的，這與個(gè)人對(duì)情境的認(rèn)知評(píng)價(jià)密切相關(guān)。與壓力戰(zhàn)斗所引起的心理征兆：消極、厭倦、不滿、生氣。逃避壓力所形成的心理征兆：冷淡、認(rèn)命、健忘、幻想、心不在焉、能力喪失。3．在行為上，壓力是指人們身處在一個(gè)工作困境過程中所表現(xiàn)出來(lái)的思考與感受。壓力過大時(shí)會(huì)發(fā)生：體重變化、抽煙頻率增加、飲用咖啡、飲用酒精以及使用迷幻藥、缺勤、曠工、離職、恐慌型的行為以及做出錯(cuò)誤的判斷。趙先生是某公司銷售總監(jiān)。他工作積極努力，責(zé)任心強(qiáng)。工作以來(lái)，總是每天早上7點(diǎn)就出門去公司，一直工作到晚上11點(diǎn)才回家（如果出差在外，就更不用說(shuō)了）。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司不斷下滑的銷售業(yè)績(jī)，趙對(duì)下屬的表現(xiàn)越來(lái)越不滿意。在趙看來(lái)，這些人為什么都不能象他那樣努力工作？明明非常簡(jiǎn)單的事情，還婆婆媽媽處理不好，都要他親自過問。為了扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，他越來(lái)越忙，并不斷壓縮自己吃飯和睡覺的時(shí)間。他的脾氣變得越來(lái)越暴躁。如果誰(shuí)的表現(xiàn)稍不如意，他就不留情面地嚴(yán)厲批評(píng)。這讓大家見到他都很害怕。有兩位銷售骨干在昨天提交了辭職報(bào)告。家中太太太太提醒自己的丈夫，是不是壓力太大了，要想辦法緩沖一下，但是，卻被趙先生一口回絕了。他說(shuō)：“沒事的，我很好！”低高舒適興奮乏味挫折壓力程度表現(xiàn)一、什么是壓力（三）壓力曲線圖大型炸彈失業(yè)提拔離婚結(jié)婚生子搬家懷孕生大病家庭成員死亡。。。。。。小型炸彈挨批評(píng)小磨擦不順心沖突加班小病疲勞。。。。。。二、壓力事件和壓力來(lái)源壓力炸彈壓力的三個(gè)階段警報(bào)反應(yīng)恢復(fù)三、克服壓力的策略方法1、設(shè)法消除壓力源或改變你對(duì)壓力源的回應(yīng)。面對(duì)這些壓力源，應(yīng)采取消除壓力的“4D”模式：(1)Detect，發(fā)現(xiàn)首先要找出到底是什么原因讓人感到壓力，即找出壓力源。(2)Divide，區(qū)分(3)Decide，決定接下來(lái)就是決定應(yīng)對(duì)的策略，即用什么樣的方式來(lái)處理不同區(qū)間的壓力源問題。(4)Do，行動(dòng)最后一步，就是采取行動(dòng)。通過采取行動(dòng)可以改變承受壓力的現(xiàn)狀。2、使用和增強(qiáng)控壓源。經(jīng)理人常見的壓力炸彈工作中的人際關(guān)系工作業(yè)績(jī)不被認(rèn)可對(duì)職業(yè)未來(lái)的迷茫超長(zhǎng)時(shí)間負(fù)荷工作家庭事業(yè)無(wú)法平衡財(cái)務(wù)困難孩子教育健康問題壓力矩陣圖可改變因素不能改變因素高優(yōu)先級(jí)13低優(yōu)先級(jí)24三、克服壓力的策略方法2、使用和增強(qiáng)控壓源。什么是控壓源？有哪些重要的控壓源？如何增強(qiáng)你的控壓源？

壓力控壓源滿意度三、克服壓力的策略方法課程預(yù)覽第一講：了解壓力和壓力管理策略

第二講：壓力管理七項(xiàng)核心能力提升

第三講：經(jīng)理人常見的壓力問題和對(duì)策

第四講：組織壓力管理的方法和策略

第五講：‘我要改變’行動(dòng)計(jì)劃

保持靈活問題解決健康生活建立人和有效溝通正面思維任務(wù)管理核心能力壓力管理七項(xiàng)核心能力能力一、問題解決當(dāng)你處在壓力和困難的情況下，你處理和解決困難問題的意愿和能力。問題解決六原則立即行動(dòng)界定問題對(duì)事不對(duì)人明確你要的結(jié)果把創(chuàng)造性和實(shí)用的解決方案寫下來(lái)永遠(yuǎn)堅(jiān)信凡事一定有解決辦法問題解決六原則1．立即行動(dòng)即面對(duì)壓力的時(shí)候，首先要立即行動(dòng)。壓力問題，特別是需高優(yōu)先級(jí)處理的壓力問題，如果不進(jìn)行處理，那么它是不可能自己消失的。2．界定問題界定問題是指知道某個(gè)事件的結(jié)果后，就要去推斷是什么原因造成了這樣的結(jié)果。3．對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人，首先是一個(gè)胸懷的問題，同時(shí)還是一種職業(yè)化的態(tài)度。對(duì)事不對(duì)人，除了要具有寬廣的胸懷，還要注意技巧，特別是語(yǔ)言的技巧。

4．明確你要的結(jié)果【案例】印度獨(dú)立解放運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者甘地在英國(guó)完成學(xué)業(yè)后并沒有直接回到印度，而是去了南非。當(dāng)時(shí)的南非是英殖民地，由于歧視印度人，南非英國(guó)殖民當(dāng)局特意發(fā)給當(dāng)?shù)赜《热怂^的“良民證”，持有這個(gè)證件的“良民”不能乘坐火車的頭等車廂，甚至人行道也只能在看不見白人時(shí)才可以行走，如果看見白人，就必須立即讓出人行道專供他們使用。甘地帶頭燒毀了“良民證”，這是公開“抗拒法律實(shí)施”的行為。在他們集體焚燒“良民證”時(shí)，警察用警棍殘暴地鎮(zhèn)壓了甘地等人，但暴力未能制止甘地把“良民證”丟向火爐的手，他流血的手顫抖著，然而決絕的在警棍的不斷抽打下把“良民證”丟進(jìn)了火爐！甘地這個(gè)普通的小律師從此受到了印度人在南非的國(guó)大黨的注意，他們邀請(qǐng)他在國(guó)大黨一次集會(huì)上進(jìn)行演講。就是在這次集會(huì)上，甘地第一次提出了他“非暴力不合作”的主張?！景咐糠治觯和ㄟ^上述案例可以看出，當(dāng)一個(gè)人遭遇外界壓力、遭遇挑戰(zhàn)、遭遇人際沖突的時(shí)候，往往會(huì)忘記自己真正想要的結(jié)果，轉(zhuǎn)而變成一種情感上、情緒上的獨(dú)立沖突。問題解決六原則5．把創(chuàng)造性和實(shí)用的解決方案寫下來(lái)很多企業(yè)都在使用頭腦風(fēng)暴法，要在工作中解決問題，很多時(shí)候需要發(fā)揮創(chuàng)造力，需要集思廣益。頭腦風(fēng)暴法的過程包括：第一，將參與者給出的意見和建議全部羅列出來(lái)；第二，進(jìn)行評(píng)價(jià)，選出較好的方案。6．永遠(yuǎn)堅(jiān)信凡事一定有解決方法有兩個(gè)人，其中一個(gè)人的信念是：我堅(jiān)信無(wú)論遇到什么問題，最后肯定能夠找到一個(gè)解決的辦法，只是現(xiàn)在還沒有找到這個(gè)辦法；但是另外一個(gè)人，遇到困難就認(rèn)為無(wú)法解決。那么當(dāng)這兩個(gè)人遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候，后者缺乏信念的支撐，肯定會(huì)感到壓力很大。宋鄭還能力二、有效溝通在壓力下，自己與人去交換意見，分享自己的感受，尋求理解和支持的意愿和能力。自我對(duì)話不要在情緒低落的時(shí)候和疲勞的時(shí)候思考問題。用積極的語(yǔ)言進(jìn)行自我對(duì)話。消極的自我對(duì)話就象火上澆油。有效溝通的幾個(gè)問題你平時(shí)和什么樣的人比較容易溝通？你平時(shí)和什么樣的人溝通感到有壓力？為什么你和某些人溝通會(huì)感到容易呢？為什么你和某些人溝通感到困難呢？常見的溝通問題不善于主動(dòng)溝通即習(xí)慣別人主動(dòng)來(lái)找自己，而不習(xí)慣自己主動(dòng)去找別人溝通。在職場(chǎng)中，應(yīng)善于主動(dòng)溝通，要懂得人際關(guān)系學(xué)。要使得自己的職業(yè)生涯具有較好的發(fā)展，除了要有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，還要懂得人際關(guān)系的處理。不善于表達(dá)感受要懂得用語(yǔ)言把自己的情緒表達(dá)出來(lái)，這樣可以有效的減少矛盾的產(chǎn)生。有效溝通的原則和老板探討工作優(yōu)先級(jí)重要的信息必須確認(rèn)必要的時(shí)候能夠說(shuō)‘不’越是有壓力時(shí)越要傾聽化解對(duì)抗5步表達(dá)模式1.描述充滿希望的未來(lái)2.詳細(xì)地描述問題3.表達(dá)自己的感受和這個(gè)行為的影響4.提供一個(gè)積極的解決辦法5.給將來(lái)一個(gè)積極的展望能力三、建立人和在生活的各個(gè)方面，包括：工作、家庭，建立親密，互相支持的關(guān)系的愿望和能力。皇后的圈圈“在訓(xùn)練有素，凝聚力很強(qiáng)的部隊(duì)中，受傷的士兵中戰(zhàn)斗疲勞癥的發(fā)病率不到十分之一”。

“領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)斗壓力控制指南”

《美國(guó)陸軍野戰(zhàn)手冊(cè)》

建立人和四原則重視與他人的關(guān)系在生活中，人際關(guān)系是很重要的，我們應(yīng)該用行動(dòng)證明重視和珍惜和他人之間的關(guān)系，包括家人、同事和朋友等。與他人分享你的感受要善于和他人分享自己的感受，這樣可以拉近人與人之間的距離，同樣也會(huì)增進(jìn)人們之間的感受?；〞r(shí)間好好相處要學(xué)會(huì)平衡工作和生活。不管工作有多忙，都應(yīng)該多抽出時(shí)間陪伴家人，這樣才能獲得家人的關(guān)心、理解和支持。學(xué)會(huì)鼓勵(lì)和贊賞每個(gè)人都希望聽到別人給予自己的鼓勵(lì)和贊賞。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者尤其深諳此點(diǎn)，因而，他們總是給予員工鼓勵(lì)和贊賞，激勵(lì)他們更好的投入到工作中去。善待同事，快樂工作1、禁止假裝工作忙不理我！2、禁止發(fā)財(cái)忘了我！3、禁止有難不幫我！4、禁止吃飯不叫我！5、禁止閑暇的時(shí)候不想我！6、禁止有好玩的信息不發(fā)給我！7、禁止每天不快樂！贊美圈留出一段時(shí)間，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)接受來(lái)自他人的衷心的贊美。所有的贊美之詞都必須是真實(shí)的，真誠(chéng)的。能力四、保持靈活自己面對(duì)不同思想觀念的包容性和開放度。以及，自己在前景不明朗的情況下，維持鎮(zhèn)定的能力。保齡球哲學(xué)我們每個(gè)人都背負(fù)沉重業(yè)績(jī)的壓力。我們究竟應(yīng)該如何來(lái)看待呢？學(xué)習(xí)一下保齡球高手是如何處理這種壓力的。要獲得結(jié)果，首先要放下結(jié)果！保持靈活五原則1．永遠(yuǎn)對(duì)新的想法保持開放的態(tài)度當(dāng)我們的信念認(rèn)為是不可能的時(shí)候，什么東西都是不可能的；可是當(dāng)信念改變之后，一切就會(huì)改變。2．學(xué)會(huì)從不同的角度看問題和人3．有效果比有道理重要4．只有反饋，沒有失敗與打保齡球一樣，如果只想到分?jǐn)?shù)，而不考慮自己的動(dòng)作是否規(guī)范，那么進(jìn)步就會(huì)很慢。5．要有進(jìn)入未知的勇氣在很多情況下，我們都會(huì)因?yàn)閷?duì)未來(lái)的不確定而猶豫不決，其實(shí)這樣往往會(huì)導(dǎo)致最不安全的結(jié)果?，F(xiàn)在的社會(huì)，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)具有太多的不確定因素，我們應(yīng)該有進(jìn)入未知的勇氣。能力五、積極思維1．停止擔(dān)心，開始思考所謂思考，就是考慮哪些行為能讓我們接近目標(biāo)，哪些行為會(huì)使我們遠(yuǎn)離目標(biāo)。2．POSITIVITY思考模式3．管理自己的意焦我們來(lái)做個(gè)小實(shí)驗(yàn)：給大家十秒鐘的時(shí)間環(huán)顧四周，記住所有藍(lán)顏色的物品。時(shí)間到了，請(qǐng)說(shuō)出你剛才看到的所有紅顏色的物品?？赡芎芏嗳嗽诼牭竭@個(gè)問題之后會(huì)一臉茫然，剛才不是讓看藍(lán)顏色的物品嗎？怎么突然問紅顏色的物品？這就是意焦的問題。當(dāng)你把注意力集中在某樣事物的時(shí)候，你會(huì)有意識(shí)的忽略所有與此不相關(guān)的事物，這就是意焦。4．拿得起放得下拿得起放得下也是一種很重要的積極的思維習(xí)慣。能力五、積極思維5．變WHY為HOW變Why為How是一種技巧，所謂的Why就是為什么，How就是怎么做。一個(gè)人不可能得到所有人的認(rèn)可，不能總是問為什么，而應(yīng)該經(jīng)常想想要怎么做。6．去除非理性想法比如：我要得到所有人的認(rèn)可和喜愛、我必須是一個(gè)全能的人、這個(gè)世界必須是公正的、我周圍的每個(gè)人都必須像我一樣優(yōu)秀，否則不能和我為伍?！景咐縿P瑟琳·赫本是三次最佳女主角的獲得者，是一位非常成功的演員。她在出道的時(shí)候曾經(jīng)面臨過一次巨大的挑戰(zhàn)，她遇到一個(gè)舞臺(tái)劇演出的機(jī)會(huì)，并由她做女主角，將會(huì)來(lái)觀看的觀眾有很多知名的制片人、導(dǎo)演，如果她演出成功，可能就會(huì)名聲大噪，如果演出失敗，就會(huì)與機(jī)會(huì)失之交臂，這對(duì)她來(lái)說(shuō)壓力太大了。在上臺(tái)之前，她發(fā)現(xiàn)自己的大腦一片空白，全身發(fā)抖，什么臺(tái)詞都想不起來(lái)了，這時(shí)她的一個(gè)朋友對(duì)她說(shuō)：“凱瑟琳你不要緊張，我給你請(qǐng)一位醫(yī)生朋友過來(lái)?！蹦俏会t(yī)生對(duì)她說(shuō)：“我們研發(fā)了一種新藥，這種藥物是專門克服焦慮情緒的，就像你現(xiàn)在這樣，我們已經(jīng)試過無(wú)數(shù)次，非常有效?！眲P瑟琳非常感動(dòng)，同意了注射。5分鐘以后，凱瑟琳完全放松下來(lái)，演出一切正常，而且非常成功。演出結(jié)束后，她找到這位醫(yī)生當(dāng)面致謝，可是醫(yī)生說(shuō)：“凱瑟琳，要感謝的人不是我，是你自己?！眲P瑟琳當(dāng)時(shí)很驚訝，醫(yī)生拿出了藥瓶，上面赫然寫著“蒸餾水”，原來(lái)醫(yī)生給她注射的是蒸餾水。其實(shí)在上述案例中，是凱瑟琳相信那個(gè)針劑可以起作用，這也是一種積極的思維模式，因而也出現(xiàn)了積極的效果。管理自己的意焦挑戰(zhàn)你的注意力非理性的想法我要得到所有的人的喜歡和認(rèn)可。我必須是一個(gè)全能的，在每個(gè)方面都是最優(yōu)秀的人。這個(gè)世界必須是公正的。我過去的經(jīng)歷是引起現(xiàn)在情緒和行為的主要原因，這些經(jīng)歷將永遠(yuǎn)影響我。如果我關(guān)心某個(gè)人，我就應(yīng)該對(duì)他遇到的問題和煩惱而焦慮、憤怒和憂郁。我周圍的每個(gè)人必須像我一樣優(yōu)秀，否則我不會(huì)與他們?yōu)槲椤＞?，可以扔掉的觀念！非理性觀念我總是遲到我什么事都做不好我身邊的人不稱職我在工作上再也無(wú)法長(zhǎng)進(jìn)了我每次都要做到最好小組討論自己是否有上述或其它非理性的觀念？非理性的觀念是否讓我產(chǎn)生了不必要的壓力？如何用理性的觀念代替非理性的觀念？能力六、任務(wù)管理1．使用一個(gè)時(shí)間管理工具時(shí)間管理的目的不是要把所有工作做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的目的除了決定你該做些什么工作之外，還決定什么事情不應(yīng)該做。

2．好記性不如爛筆頭在工作中應(yīng)將重要的信息記錄下來(lái)，從而減輕大腦的負(fù)擔(dān)。3．普瑞馬克定律根據(jù)普瑞馬克定律，先做不喜歡的工作，然后再做喜歡的工作，整體效率要比先做喜歡的工作，后做不喜歡的工作效率高。能力七、健康生活健康的飲食適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)度假就是‘工作’