旅游景區(qū)管理

-.z.1、旅游景區(qū)是指以其特有的旅游特色和價值吸引旅游者前來，通過提供相應(yīng)的旅游設(shè)施和效勞，滿足其觀光游覽、休閑娛樂、度假康體、科考探險、教育和特殊旅游需求，有專門的旅游經(jīng)營管理的旅游管理地域綜合體。2、景區(qū)的管理職能，即用什么方式進展景區(qū)管理，或稱為景區(qū)管理方式。3、景區(qū)籌劃是制定景區(qū)開發(fā)建立和經(jīng)營以及管理的方案的過程。4、籌劃創(chuàng)意是籌劃過程中的點子、方法、亮點。5、景區(qū)規(guī)劃，就是以景區(qū)為對象，根據(jù)景區(qū)的資源特點、市場狀況和其他相關(guān)的自然社會經(jīng)濟條件，所進展的有關(guān)開發(fā)、保護、管理等內(nèi)容的布局、設(shè)計、安排。6、旅游主題是在景區(qū)的建立和旅游者的旅游活動過程中被不斷地展示和表達出來的一種理念或價值觀念。7、旅游工程是指旅游開發(fā)商或旅游經(jīng)營者為實現(xiàn)特定的旅游、開展目標、整合旅游資源和環(huán)境條件所開發(fā)出的具有一定旅游功能和經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益，能吸引旅游者并促進當?shù)芈糜螛I(yè)開展的工程或工程綜合體的總稱。8、綠色建筑是指在建筑的全壽命周期內(nèi)，最大限度地節(jié)約資源(節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材)、保護環(huán)境和減少污染，為人們提供安康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的建筑。9、導(dǎo)游員講解系統(tǒng)是景區(qū)講解員、旅行社的導(dǎo)游人員向游客進展主動的、動態(tài)的信息傳遞為主的講解形式。10、物化講解系統(tǒng)是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音導(dǎo)游等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息效勞。11、景區(qū)環(huán)境是指景區(qū)的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總和。12、景區(qū)環(huán)境管理是指運用經(jīng)濟、法律、技術(shù)、行政、教育等手段，提高環(huán)境的資源價值，建立環(huán)境，增強景區(qū)的吸引力，對一切可能損害景區(qū)環(huán)境的行為和活動施加影響，從而協(xié)調(diào)景區(qū)經(jīng)營活動與環(huán)境保護之間的關(guān)系，以實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益的有機統(tǒng)一。13、景區(qū)設(shè)施是指構(gòu)成景區(qū)固定資產(chǎn)的各種有形物品。14、特殊交通道是指旅游景區(qū)中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、纜車、踏步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。15、旅游效勞質(zhì)量是指旅游效勞活動所能到達規(guī)定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。16、外部標準是指旅游區(qū)效勞質(zhì)量應(yīng)符合并滿足游客的期望，是游客對實際所提供效勞或共享到的效勞的評判。17、景區(qū)營銷是指綜合運用各種有效的市場經(jīng)營手段，通過旅游市場實現(xiàn)交換，把景區(qū)的產(chǎn)品和效勞銷售給旅游者，以使目標旅游者的需求得到滿足的經(jīng)濟活動和動態(tài)過程。18、景區(qū)銷售渠道指的是景區(qū)產(chǎn)品向旅游者轉(zhuǎn)移過程當中所要經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)連接成的通道。19、世界遺產(chǎn)：當代人從祖先繼承下來和自然賦予的最為珍貴的物質(zhì)財富和精神財富。20、文化景觀是自然遺存與人類持續(xù)活動共同產(chǎn)生的景觀，代表了人與自然長期的親密的相互關(guān)系，是一種具有真實性的、活的人與自然和諧相處的景觀。21、風(fēng)景名勝區(qū)系指風(fēng)景名勝資源集中、自然環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和游覽條件，經(jīng)縣級以上人民政府審定命名劃定范圍，供人游覽、欣賞、休息和進展科學(xué)文化活動的區(qū)域。22、森林公園是具有一定規(guī)模和質(zhì)量的森林風(fēng)景資源和環(huán)境條件，可以開展森林旅游，并按法定程序申報批準的森林地域。23、景區(qū)質(zhì)量是反映景區(qū)滿足游客明顯或隱含需求的能力和特性總和。簡答題或論述題〔兩套〕1、如何掌握"景區(qū)〞的定義？景區(qū)的核心是什么？為什么？答：〔1〕要從"旅游管理地域綜合體〞、即"景區(qū)〞的功能、狀態(tài)和屬性等要素掌握"景區(qū)〞的定義?！?〕景區(qū)的核心是"旅游管理地域綜合體〞?！?〕因為：它的核心功能是旅游，從狀態(tài)方面來看，景區(qū)這一"旅游管理地域綜合體〞是實施管理的，從過程上包括開發(fā)管理和經(jīng)營管理，附屬性上看，景區(qū)這一"旅游管理地域綜合體〞是一個空間地域?qū)嶓w，旅游價值和成因既有自然的，也有人文的，既有原生的，也有再生的。2、景區(qū)管理的主要內(nèi)容是什么？嘗試構(gòu)建一個景區(qū)管理系統(tǒng)。答：〔1〕景區(qū)管理的主要內(nèi)容包括景區(qū)管理的客體和景區(qū)管理的職能。景區(qū)管理的客體即景區(qū)管理的對象，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人、財、物組成，人包括旅游者、旅游經(jīng)營者和社區(qū)居民，財即資金，物包括旅游資源、旅游環(huán)境、旅游設(shè)施和旅游信息。景區(qū)管理職能，即用什么方式進展景區(qū)管理，決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新均是其管理活動中最根本的六個職能?！?〕嘗試構(gòu)建一個景區(qū)管理系統(tǒng)如下：景區(qū)管理職能系統(tǒng)圖。景區(qū)管理職能：決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。決策包括：景區(qū)經(jīng)營決策、景區(qū)管理決策、景區(qū)的業(yè)務(wù)決策。方案可以按照時間長短方案、按照性質(zhì)來方案。組織管理包括組織構(gòu)造設(shè)計、人員配備、組織力量整合、組織文化建立。領(lǐng)導(dǎo)包括先行、溝通、指導(dǎo)、澆灌和獎懲?？刂瓢ń⒖刂茦藴屎团c實際考核結(jié)果比照。創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新組織構(gòu)造創(chuàng)新和環(huán)境創(chuàng)新。3、在對景區(qū)進展籌劃時要遵循哪些原則？答；〔1〕文化原則。文化是旅游籌劃的核心和靈魂，旅游籌劃必須依據(jù)文化要素進展?！?〕效益原則。必須考慮如何以最小的投入取得較大的收益，保證旅游籌劃的效益最大化。〔3〕創(chuàng)新原則："人無我有，人有我新，人先我變〞，具體有：求"新〞創(chuàng)新和求"異〞創(chuàng)新?！?〕主題性原則。景區(qū)籌劃中確定主題，是旅游籌劃的立意起點。旅游籌劃中的主題是旅游的中心和理念的表現(xiàn)，在主題根底上構(gòu)建整個籌劃的方案。旅游籌劃主題是籌劃個性化的依托，個性化通過主題表現(xiàn)出來。主題還具有層次性和創(chuàng)新性。4、簡要論述景區(qū)籌劃的程序。答：〔1〕問題界定、目標定位。問題界定或稱界定問題，就是籌劃者對籌劃對象進展分析，把問題的實質(zhì)和范圍加以明確確實定。然后明確籌劃重點?！?〕組建隊伍。要選擇適宜的籌劃人員和小組?！?〕方案擬定，組織分工。方案是對各項環(huán)節(jié)的具體安排。組織分工是明確籌劃小組成員各自的分工任務(wù)，做到職責(zé)清楚?！?〕調(diào)查研究，1〕調(diào)查研究內(nèi)容的測定。2〕資料的收集和整理?！?〕設(shè)計方案，1〕籌劃的創(chuàng)意，2〕制定籌劃方案?！?〕完成實施，1〕籌劃報告書的寫作，2〕旅游籌劃的修改和實施。5.試對景區(qū)規(guī)劃的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以論述。答：〔1〕確定規(guī)劃目標。景區(qū)規(guī)劃具體目標的定位是指在一定時期內(nèi)景區(qū)的投資者或管理者根據(jù)景區(qū)資源狀況，市場環(huán)境以及自身實力對旅游資源開發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計以及景區(qū)經(jīng)費管理所希望到達的效果的一個期望。規(guī)劃目標的制定的依據(jù)來自兩個方面：1〕根底分析：一是資源調(diào)查與分析，其二是市場的調(diào)查與分析；2〕背景分析：一個是景區(qū)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境，另一個是現(xiàn)行的相關(guān)政策法規(guī)?！?〕進展規(guī)劃定位。景區(qū)的定位是整個景區(qū)規(guī)劃最復(fù)雜也是最核心的內(nèi)容。定位是否準確將直接決定景區(qū)開發(fā)的成敗。1〕景區(qū)規(guī)劃主題定位，旅游主題是在景區(qū)的建立和旅游者的旅游活動過程中被不斷地展示和表達出來的一種理念或價值觀念。主題定位是景區(qū)的總體定位。景區(qū)主題需要被具體化為主題口號、主題形象等形式，并落實成為人們耳熟能詳?shù)男麄髡Z，如"桂林山水甲天下〞。2〕景區(qū)功能定位。為景區(qū)開發(fā)制定明確的功能導(dǎo)向，規(guī)劃組通過分析評價景區(qū)資源條件、可進入性等分析因子才能確定景區(qū)的功能定位。景區(qū)的功能定位通常可以分為主導(dǎo)功能、支撐功能以及輔助功能三類。3〕景區(qū)的市場定位。其內(nèi)容之一是建立市場分級評估。通常按照市場的重要性可分為核心市場、外圍市場、拓展市場以及時機市場；按所在區(qū)域分為本地市場、國內(nèi)市場以及國際市場；按旅游目的可分為觀光市場、度假市場、商務(wù)旅游市場、宗教旅游市場等。4〕景區(qū)規(guī)劃的產(chǎn)品定位。實際上就是在景區(qū)目標、主題、市場定位的根底上明確指出景區(qū)應(yīng)開發(fā)旅游產(chǎn)品和工程的產(chǎn)品的規(guī)模、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的價格以及產(chǎn)品的檔次等。5〕功能分區(qū)和空間布局。就是經(jīng)營和分配景區(qū)的土地和資源。幾類特殊的景區(qū)如風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護區(qū)等均有其特定的功能分區(qū)標準?！?〕提出保障措施。包括景區(qū)管理措施、環(huán)境管理措施、社區(qū)管理措施、平安管理措施和游客管理措施?！?〕監(jiān)控回饋。就是在規(guī)劃實施過程進展監(jiān)控中，發(fā)現(xiàn)問題及時反應(yīng)、修改和完善。6.景區(qū)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容和任務(wù)是什么？答：〔1〕景區(qū)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容。1〕綜合評價旅游業(yè)開展的資源條件和根底條件。2〕全面分析市場需求，科學(xué)測定市場規(guī)模，合理確定旅游業(yè)開展目標。3〕確定旅游業(yè)開展的指導(dǎo)思想、規(guī)劃依據(jù)和開展戰(zhàn)略。指導(dǎo)思想是旅游規(guī)劃的主題，是表達一定規(guī)劃時段內(nèi)總目標的一種設(shè)想。4〕明確景區(qū)區(qū)域與旅游產(chǎn)品重點開發(fā)的時間序列與土地利用的空間布局，根據(jù)需要劃定緩沖區(qū)的范圍，包括旅游效勞設(shè)施、附屬設(shè)施、根底設(shè)施和管理設(shè)施的總體布局。5〕綜合平衡旅游產(chǎn)業(yè)要素、構(gòu)造的功能組合，統(tǒng)籌安排資源與設(shè)施建立的關(guān)系。包括住宿設(shè)施、旅行社的構(gòu)造、功能和布局確實定。6〕確定環(huán)境保護的原則，提出科學(xué)保護利用人文景觀、自然景觀的措施。包括各級保護區(qū)及影響保護地帶的界限、面積。7〕根據(jù)旅游業(yè)的投入產(chǎn)出關(guān)系和市場開發(fā)力度，確定旅游業(yè)的開展規(guī)模和速度。8〕提出實施規(guī)劃的步驟、措施和方法，研究確定行業(yè)開展的目標戰(zhàn)略?！?〕景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)。是綜合研究旅游資源、客源市場，確定旅游地性質(zhì)、環(huán)境容量及接待規(guī)模；劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間開展方向；統(tǒng)籌安排區(qū)內(nèi)各建立用地和交通組織；合理配置各工程旅游效勞設(shè)施、根底設(shè)施、附屬設(shè)施和管理設(shè)施；提出開發(fā)實施戰(zhàn)略，處理好遠期開展與近期建立的關(guān)系，指導(dǎo)旅游的合理開展。景區(qū)控制性詳細規(guī)劃：適應(yīng)范圍：在總體規(guī)劃的根底上對于較大型的景區(qū)可以增編景區(qū)控制性規(guī)劃，小型景區(qū)可以跳過景區(qū)總體規(guī)劃直接編制控制性規(guī)劃。目的：控制性規(guī)劃是一個管理型的規(guī)劃，它將詳細規(guī)定景區(qū)開發(fā)建立用地各項控制性指標和其他規(guī)劃管理要求，并為景區(qū)修建性詳細規(guī)劃提供指導(dǎo)依據(jù)。規(guī)劃時限：景區(qū)控制性規(guī)劃主要為景區(qū)近、中期開發(fā)建立做出安排，規(guī)劃的期限一般為5-10年成果要求：〔1〕文本說明書〔2〕規(guī)劃主要圖件〔圖紙比例為1/2000-1/1000〕。用地現(xiàn)狀圖、用地規(guī)劃圖、地塊指標控制圖、道路交通豎向規(guī)劃圖、工程管道圖、地塊劃分圖。8、景區(qū)修建性規(guī)劃的主要內(nèi)容和任務(wù)是什么？答；〔1〕景區(qū)修建性規(guī)劃的主要內(nèi)容。1〕建立條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟論證。2〕建筑設(shè)施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設(shè)計、布置總平面圖。3〕道路系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計。4〕綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計。5〕工程管線規(guī)劃設(shè)計。6〕豎向規(guī)劃設(shè)計。7〕估算工程量、拆遷量和總造價、分析效益投資等?！?〕景區(qū)修建性規(guī)劃的任務(wù)是以上一個層次規(guī)劃為依據(jù)，將景區(qū)建立的各項物質(zhì)要素在當前擬開發(fā)建立的地區(qū)進展空間布置。9、景區(qū)建立管理的原則是什么？答：〔1〕堅持以規(guī)劃為依據(jù)。景區(qū)建立管理機構(gòu)應(yīng)以規(guī)劃為依據(jù)，并根據(jù)具體情況考慮景區(qū)建立的內(nèi)外因素，組織財力、物力、人力對景區(qū)的組織各項設(shè)施的統(tǒng)一開發(fā)建立和管理?！?〕嚴格履行建立手續(xù)。景區(qū)建立工程獲得批準后，建立單位和個人應(yīng)按照國家和地方規(guī)定的程序辦理有關(guān)建立手續(xù)。〔3〕重點控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1〕承建資質(zhì)控制。2〕環(huán)境保護控制。對于一些特殊的景區(qū)，如風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護區(qū)，要進展特級保護區(qū)控制和一至三級保護區(qū)控制。3〕根底設(shè)施建立控制。4〕環(huán)保與消防設(shè)施控制。10、景區(qū)建立的主要內(nèi)容有哪些？答：景區(qū)建立的主要內(nèi)容有：〔1〕根底設(shè)施建立：1〕連接性根底設(shè)施，連接性根底設(shè)施通常是指以景區(qū)用地為邊界，邊界以外的道路、通訊網(wǎng)絡(luò)和其他根底設(shè)施等。2〕配置性根底設(shè)施，配置性根底設(shè)施通常是指在景區(qū)用地范圍之內(nèi)，滿足運營需要的根底設(shè)施。配置性根底設(shè)施，包括景區(qū)內(nèi)道路交通、污水處理、和廢物收集處理等處理設(shè)施?！?〕效勞設(shè)施建立：1〕住宿設(shè)施；2〕商業(yè)設(shè)施；3〕娛樂和文化設(shè)施；4〕潛水或滑雪設(shè)施、兒童游樂場、文化中心和演出劇場及小型博物館；5〕保健設(shè)施；6〕各種類型、各種規(guī)模的會議設(shè)施；7〕特殊娛樂設(shè)施；8〕醫(yī)療效勞設(shè)施；9〕平安設(shè)施；10〕其他效勞設(shè)施?！?〕景觀及綠化建立：1〕自然景觀建立；2〕人文景觀建立，包括原生人文景觀建立、營造性人文景觀建立、輔助景觀建立。11、旅游景區(qū)可以采取哪些效勞性管理措施？答：旅游景區(qū)可以采取如下效勞性管理措施：〔1〕信息傳遞。景區(qū)管理者應(yīng)該通過游客中心信息發(fā)布、門票反面印制考前須知、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把景區(qū)的要求向游客介紹。〔2〕行為示范。員工和社區(qū)居民用自己的實際行動向游客作示范?！?〕有效引導(dǎo)。景區(qū)在提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時，讓景區(qū)的標牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)的工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。12、試比擬兩種景區(qū)游客講解系統(tǒng)的優(yōu)缺點，并談?wù)?，?yīng)如何選擇景區(qū)的講解系統(tǒng)？〔1〕答：景區(qū)游客講解系統(tǒng)的優(yōu)缺點見表1。講解系統(tǒng)類型優(yōu)點缺點導(dǎo)游員講解系統(tǒng)雙向溝通，能夠答復(fù)游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個性化效勞，信息量一般較大。可靠性和準確性不確定，需要由導(dǎo)游員的素質(zhì)決定。物化講解系統(tǒng)形式多樣，可以在講解過程中配以音樂或背景音響效果，強化游客身臨其景的感覺，主動權(quán)由游客掌握。千人一詞，缺乏多樣性與情感交流?！?〕不同的景區(qū)要根據(jù)景區(qū)的性質(zhì)、特點，提供多樣化的講解方式，供游客選擇，在不同的情況下，側(cè)重選用不同的物化導(dǎo)游講解方式。標牌、景區(qū)示意圖、路標系統(tǒng)起到講解和引路的作用，是任何景區(qū)都不可缺少的；導(dǎo)游圖冊、門票上的景區(qū)示意圖、語音導(dǎo)游等比擬適合供散客選擇；而錄像、幻燈片等比擬適合在游客中心、前往景區(qū)的交通工具、游客停留地點和游前教育中使用。應(yīng)選擇導(dǎo)游員講解系統(tǒng)和物化講解系統(tǒng)相結(jié)合的方式。對于非物質(zhì)性旅游資源，選擇導(dǎo)游員講解系統(tǒng)；對于物質(zhì)性旅游資源，選擇物化講解系統(tǒng)。13、試分析景區(qū)社會、文化沖突產(chǎn)生的原因以及社會文化環(huán)境管理的措施。答；〔1〕景區(qū)社會、文化沖突產(chǎn)生的原因有：1〕經(jīng)濟原因，即景區(qū)與社區(qū)在經(jīng)濟上產(chǎn)生矛盾，景區(qū)開展無視社區(qū)經(jīng)濟利益，使社區(qū)經(jīng)濟受損。2〕文化原因。外來文化對景區(qū)傳統(tǒng)文化產(chǎn)生沖擊。3〕其他原因，如旅游造成環(huán)境污染，社會治安狀況變差，破壞莊稼或社區(qū)其他物品等。〔2〕社會文化環(huán)境管理的措施：1〕社區(qū)參與，回饋社區(qū)，改變居民態(tài)度。社區(qū)參與旅游的主要形式有參與景區(qū)規(guī)劃、參與決策、參與景區(qū)經(jīng)營、在景區(qū)經(jīng)營管理部門就業(yè)等。2〕加強地域文化開發(fā)與保護，增強社區(qū)的文化自豪感。3〕實施社會環(huán)境綜合治理和專項治理。14、試舉例說明景區(qū)如何營造旅游氣氛，以及如何進展氣氛環(huán)境管理。答：〔1〕景區(qū)與周邊社區(qū)、城區(qū)一體化規(guī)劃建立?！?〕強化旅游設(shè)施建立規(guī)?？刂?。〔3〕開發(fā)地域文化、營造文化氣氛。〔4〕其他措施，如控制游客數(shù)量、提高社區(qū)居民的友好程度，提高景區(qū)員工的效勞技能和效勞質(zhì)量，培養(yǎng)旅游者自身的文化素養(yǎng)、感知敏感程度等。15、旅游景區(qū)設(shè)施有哪些類型？舉例說明。答：景區(qū)設(shè)施的類型多樣：根據(jù)其用途，可分為根底設(shè)施、效勞設(shè)施、娛樂游憩設(shè)施三個大類。根據(jù)性質(zhì)和功能，還可劃分為不同的亞類。景區(qū)的根底設(shè)施主要包括：道路交通設(shè)施、電力通訊設(shè)施、給排水設(shè)施、綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施；景區(qū)的效勞設(shè)施主要包括接待效勞設(shè)施和導(dǎo)游效勞設(shè)施兩大局部；景區(qū)的娛樂、游憩設(shè)施按與效勞設(shè)施的關(guān)系可分為兩類：一類是附屬于接待效勞設(shè)施的，另一類是獨立于接待設(shè)施、分散于景區(qū)內(nèi)的。附屬于接待效勞設(shè)施的主要是一些適于室內(nèi)活動的歌舞廳、會議廳、健身房、保齡球館、茶室、棋牌室、游泳池等娛樂、文化、康體設(shè)施。16、如何才能做好景區(qū)設(shè)施的日常維護工作？答：景區(qū)設(shè)施的保養(yǎng)制度應(yīng)分為三級保養(yǎng)制度：日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)。另外，實行點檢制度。設(shè)施的日常維護是維護工作的根底，它的特點是經(jīng)?；⒅贫然?。日常維護保養(yǎng)包括班前、班后和運行中維護保養(yǎng)。設(shè)施的一級保養(yǎng)是使設(shè)備到達整齊、清潔、潤滑和平安的要求，減少設(shè)備的磨損，去除設(shè)備的隱患，排除小故障，使設(shè)備處于正常狀態(tài)。設(shè)施的二級保養(yǎng)是為了延長設(shè)施的使用年限，使設(shè)施到達完好標準，保持設(shè)備的完好率。設(shè)施點檢分為日常點檢、定期點檢和專項點檢三局部。17、為什么說景區(qū)質(zhì)量管理是景區(qū)管理的中心環(huán)節(jié)？它具有統(tǒng)攬全局的意義嗎？答：景區(qū)產(chǎn)品的質(zhì)量是景區(qū)競爭力構(gòu)成的關(guān)鍵因素，景區(qū)的管理活動，特別是以內(nèi)部資源配置為主的管理活動都可以以質(zhì)量管理來統(tǒng)領(lǐng)，所以景區(qū)質(zhì)量管理是景區(qū)管理的中心環(huán)節(jié)，它具有統(tǒng)攬全局的意義。18、景區(qū)質(zhì)量管理要樹立什么理念？答：〔1〕以游客為中心。以游客為中心就是要以游客為關(guān)注焦點，強調(diào)游客是所有景區(qū)行為的切入點，是景區(qū)運作的中心。〔2〕超越游客期望。景區(qū)只有實際提供的產(chǎn)品質(zhì)量超越游客已形成的期望，給游客不斷創(chuàng)造驚喜，其產(chǎn)品質(zhì)量才能被游客所認同和稱道?！?〕動態(tài)管理。景區(qū)只有樹立動態(tài)的質(zhì)量觀念，才能從根本上改良產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿足游客不斷提高的質(zhì)量要求。建立動態(tài)的質(zhì)量管理機制是不斷改良景區(qū)質(zhì)量的保證。19、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的不同階段分別應(yīng)采取何種策略答：景區(qū)產(chǎn)品的市場壽命周期可分為投入期、成長期、成熟期、衰退或復(fù)蘇期四個階段，不同生命周期階段的景區(qū)具有不同的特征，也應(yīng)該采取不同的營銷策略：〔1〕投入期的營銷策略：應(yīng)迅速擴大游客數(shù)量，提高盈利水平，盡量縮短投入期，加快進入成長期。具體可采取快速撇取策略、緩慢撇取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略。〔2〕成長期的營銷策略：盡可能延長產(chǎn)品的成長期，保持旅游者的增長速度。具體可采用改良產(chǎn)品品質(zhì)、擴展新市場、穩(wěn)固產(chǎn)品地位、調(diào)整產(chǎn)品售價策略。〔3〕成熟期的營銷策略：應(yīng)采取延長產(chǎn)品的生命周期，使已處于停滯狀態(tài)的銷售增長率和已趨下降的利潤重新得到上升。具體有開辟新市場、產(chǎn)品深層次開發(fā)、調(diào)整營銷組合等策略?！?〕衰退期的營銷策略：必須弄清楚產(chǎn)品衰退的原因并確定出適當?shù)牟呗?，根?jù)不同原因可采取立刻放棄策略、逐步放棄策略、自然淘汰策略。20、你認為景區(qū)應(yīng)如何實施體驗營銷？答：景區(qū)體驗營銷是景區(qū)工作人員通過聲音或圖象等媒介為客人營造一種氣氛，一種情景，讓游客沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。景區(qū)體驗營銷分景區(qū)內(nèi)營銷和景區(qū)外營銷。景區(qū)實施體驗營銷，可采取如下措施：〔1〕以特色資源觸動內(nèi)在情感。要強調(diào)與消費者的溝通，并注重利用自身資源觸動其內(nèi)在的情感和情緒?！?〕應(yīng)將旅游者體驗主題化、藝術(shù)化，從規(guī)劃之初到投入運營，主題和藝術(shù)應(yīng)該貫穿始終。〔3〕因地制宜、設(shè)計營銷事件?！?〕調(diào)動參與，增加附加體驗。可借助各種媒介，調(diào)動旅游者參與進來，起到宣傳作用，增加景區(qū)的吸引力和知名度。A卷〔填空題、單項選擇題、多項選擇題〕填空題1、旅游渡假區(qū)是景區(qū)的一種，旅游度假區(qū)的主要功能是度假，是以閑暇為導(dǎo)向，相對自給自足的，為滿足游客娛樂、放松需求而提供的設(shè)施與效勞的有機組合體，用以創(chuàng)造一種特殊的環(huán)境和經(jīng)歷。2、逆向籌劃法是指從事物或事情的另一面或利用逆向思維去觀察分析，通常能突破傳統(tǒng)思維框架束縛，找到利用正向思維所不能發(fā)現(xiàn)的、全新的解決事情的方案。3、景區(qū)規(guī)劃具體目標的定位是指在一定時期內(nèi)景區(qū)的投資者或管理者根據(jù)景區(qū)資源狀況，市場環(huán)境以及自身實力對旅游資源開發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計以及景區(qū)經(jīng)費管理所希望到達的效果的一個期望。4、所謂"綠色建材〞包括兩層主要含義：一是要選擇"綠色建立〞標準的建筑材料，這項工作主要在施工階段控制完成；第二層含義是在具體施工過程中所用的材料與所選的材料一致。5、景區(qū)游客管理的重點區(qū)域主要集中在停車場、出入口、熱門景點、重點旅游資源、乘騎設(shè)施、平安隱患突出地、排隊區(qū)、游客中心等。6、旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測是指運用各種監(jiān)測手段，對景區(qū)的大氣、水體、土壤和生物