智能控制器行業(yè)的發(fā)展趨勢分析

智能控制器行業(yè)的發(fā)展趨勢分析新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點(diǎn)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點(diǎn)愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價(jià)值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀相適應(yīng)或較為接近時(shí)，則有利于市場擴(kuò)散，反之，則不利于市場擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費(fèi)品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點(diǎn)是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴(kuò)散1、消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴(kuò)散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實(shí)例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費(fèi)者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個(gè)重要階段：（1）認(rèn)知。這是個(gè)人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報(bào)的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報(bào)還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費(fèi)者不僅認(rèn)識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費(fèi)者會(huì)積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會(huì)產(chǎn)生初步的購買動(dòng)機(jī)。（3）評價(jià)。這一階段消費(fèi)者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價(jià)值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價(jià)自己對新產(chǎn)品的認(rèn)識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散過程中，由于社會(huì)地位、消費(fèi)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀、個(gè)人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費(fèi)先驅(qū)”，通常富有個(gè)性，勇于革新冒險(xiǎn)，性格活躍，消費(fèi)行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會(huì)地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時(shí)的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強(qiáng)的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費(fèi)者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費(fèi)者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會(huì)中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費(fèi)潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費(fèi)行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個(gè)市場擴(kuò)散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)一個(gè)品牌還是一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運(yùn)營中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場信譽(yù)較好的中間商（包括百貨公司、超級市場、服裝商店等）都爭相設(shè)計(jì)并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟(jì)衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時(shí)，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價(jià)比同類商品更具競爭力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個(gè)產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場信譽(yù)和拓展市場的潛能。一般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場信譽(yù)良好、企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場營銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場擁有較好的品牌忠誠度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進(jìn)占海外市場的實(shí)踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個(gè)品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對此進(jìn)行決策事關(guān)品牌運(yùn)營成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費(fèi)用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場信譽(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時(shí)也有助于顯示企業(yè)實(shí)力，塑造企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，即一榮俱榮，一損俱損；當(dāng)然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費(fèi)者不便的缺憾。2、個(gè)別品牌與多品牌個(gè)別品牌是指企業(yè)對各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時(shí)為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩種或兩種以上互相競爭的品牌的做法。多品牌是個(gè)別品牌策略實(shí)施的結(jié)果，個(gè)別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運(yùn)用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負(fù)面株連效應(yīng)；可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進(jìn)而壓縮或擠占了競爭者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場占有率奠定了基礎(chǔ)；而且，多種不同的品牌代表了不同的產(chǎn)品特色，多品牌可吸引多種不同需求的顧客，提高市場占有率。還需提及的是，由于多種不同的品牌同時(shí)并存必然使企業(yè)的促銷費(fèi)用升高且存在自身競爭的風(fēng)險(xiǎn)，所以，在運(yùn)用多品牌策略時(shí)，要注意各品牌市場份額的大小及變化趨勢，適時(shí)撤銷市場占有率過低的品牌，以免造成自身品牌過度競爭。3、分類品牌分類品牌即指企業(yè)對所有產(chǎn)品在分類的基礎(chǔ)上各類產(chǎn)品使用不同的品牌。如企業(yè)可以對自己生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品分為器具類產(chǎn)品、婦女服裝類產(chǎn)品、主要家庭設(shè)備類產(chǎn)品，并分別賦予其不同的品牌名稱及品牌標(biāo)志。這實(shí)際上是對前兩種做法的一種折中。分類品牌可以按產(chǎn)品分類，也可以按市場分類。（三）復(fù)合品牌策略復(fù)合品牌就是指對同一種產(chǎn)品賦予兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的做法。多牌共推一品，不僅集中了一品一牌策略的優(yōu)點(diǎn)，而且還有增加宣傳效果等增勢作用。復(fù)合品牌策略，按照復(fù)合在一起的品牌的地位或從屬程度來劃分，一般可以分為主副品牌策略與品牌聯(lián)合策略兩種。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一產(chǎn)品使用一主一副兩個(gè)品牌的做法。在主副品牌策略下，用涵蓋企業(yè)若干產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的品牌做主品牌，借其品牌之勢；同時(shí)，給各個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同的副品牌（專屬于特定產(chǎn)品的品牌），以副品牌來突出不同產(chǎn)品的個(gè)性。主副品牌策略兼容了統(tǒng)一品牌策略與個(gè)別品牌策略的優(yōu)點(diǎn)。它既可以像統(tǒng)一品牌策略一樣實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢共享，使企業(yè)產(chǎn)品均在主品牌下借勢受益；同時(shí)，又能達(dá)到像個(gè)別品牌策略一樣比較清晰地界定不同副品牌標(biāo)定下產(chǎn)品之間的差異性特征，從而避免因個(gè)別品牌的失敗而給整個(gè)品牌帶來損失的負(fù)面影響。主副品牌策略簡直就是對統(tǒng)一品牌策略和個(gè)別品牌策略的必要補(bǔ)充。主副品牌策略一般適合于企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)兩種或兩種以上性質(zhì)不同或質(zhì)量有別的商品，同時(shí)還要求擬作為主品牌的品牌應(yīng)有較高的知名度與較好的市場聲譽(yù)。產(chǎn)品性質(zhì)相同或質(zhì)量一致，那也就無必要設(shè)置副品牌；而品牌知名度不高或市場聲譽(yù)不佳，也無勢可借，進(jìn)而也難以帶活副品牌。2、品牌聯(lián)合策略品牌聯(lián)合策略是指對同一產(chǎn)品使用不分主次的兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個(gè)抑或更多個(gè)品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，相互借勢，來提高品牌的市場影響力與接受程度。品牌聯(lián)合所產(chǎn)生的傳播效應(yīng)是“整體遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單體”?？梢哉f，品牌聯(lián)合的擴(kuò)散效應(yīng)比單獨(dú)品牌要大得多。依照聯(lián)合品牌的隸屬關(guān)系，品牌聯(lián)合策略又可大致分為“自有品牌聯(lián)合并用”與“自有品牌與他人品牌聯(lián)合并用”兩種做法。必須說明的是，品牌聯(lián)合不僅僅是品牌名稱上的簡單聯(lián)合、表面聯(lián)合，而且更重要的是實(shí)質(zhì)性的深層次的聯(lián)合或合作，包括兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的聯(lián)合贊助、組合宣傳、共用網(wǎng)絡(luò)等具體的品牌聯(lián)合形式。行業(yè)與上下游關(guān)系智能控制器產(chǎn)品是家用電器、醫(yī)療與健康護(hù)理、電動(dòng)工具、智能建筑與家居、汽車等整機(jī)產(chǎn)品在原有功能應(yīng)用基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展的高附加值部件產(chǎn)品，處于產(chǎn)業(yè)鏈中游。上游覆蓋IC、半導(dǎo)體器件、顯示器件、繼電器、電阻電容、PCB等元器件廠商，下游涉及家用電器、醫(yī)療健康、電動(dòng)工具、智能家居和汽車等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。1、智能控制器行業(yè)與上游行業(yè)的關(guān)系智能控制器行業(yè)的上游主要為IC、PCB等原材料和電子元器件生產(chǎn)行業(yè)。上游行業(yè)生產(chǎn)工藝及技術(shù)水平的提高有利于進(jìn)一步提高本行業(yè)產(chǎn)品的集成化程度，增加單位產(chǎn)品的附加值，降低單位產(chǎn)品的原材料采購成本。近年來，我國智能控制器上游行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，國產(chǎn)化率持續(xù)提升，技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，長三角、珠三角地區(qū)發(fā)展尤為迅猛，生產(chǎn)廠商數(shù)量眾多，市場供應(yīng)充足，采購價(jià)格市場化程度較高，因此，智能控制器企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)有一定議價(jià)能力。2、智能控制器行業(yè)與下游行業(yè)的關(guān)系智能控制器主要應(yīng)用于家用電器、醫(yī)療與健康護(hù)理產(chǎn)品、電動(dòng)工具、智能建筑與家居等領(lǐng)域，作為下游產(chǎn)品的核心配套部件，下游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r對智能控制器行業(yè)的市場前景產(chǎn)生直接影響，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，在終端市場需求方面，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，家用電器、電動(dòng)工具、智能家居等智能化產(chǎn)品的消費(fèi)持續(xù)快速增長，下游產(chǎn)業(yè)逐步進(jìn)入智能化時(shí)代，終端產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，未來市場需求將更加智能化、集成化和個(gè)性化，這些需求對智能控制器企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新能力提出了更高要求，也為行業(yè)發(fā)展提供了動(dòng)力。第二，在差異化競爭方面，我國家用電器、電動(dòng)工具、汽車電子、智能家居等下游行業(yè)競爭激烈，未來市場集中度將不斷提高。下游市場集中度的提升對智能控制器企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新能力、規(guī)?；a(chǎn)能力和產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性都提出了更高的要求。影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）國家產(chǎn)業(yè)政策扶持國家發(fā)改委、工信部等14部委于2013年9月聯(lián)合編制的《物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》、國務(wù)院于2015年5月出臺的《中國制造2025》、中共中央、國務(wù)院于2016年5月出臺的《國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》等政策文件均提出大力支持智能控制器行業(yè)發(fā)展；此外，國家發(fā)改委、財(cái)政部、工信部、能源局等7部委為落實(shí)節(jié)能減排，形成推動(dòng)終端用能產(chǎn)品、高耗能行業(yè)、公共機(jī)構(gòu)能效水平不斷提升的長效機(jī)制，于2014年12月聯(lián)合出臺了《能效“領(lǐng)跑者”制度實(shí)施方案》，也間接促進(jìn)了智能控制器行業(yè)的技術(shù)與市場發(fā)展。（2）國際制造分工轉(zhuǎn)移隨著世界經(jīng)濟(jì)格局的變化，中國已擁有發(fā)展中國家最廣闊的消費(fèi)市場、豐富的勞動(dòng)力資源以及完善的產(chǎn)業(yè)配套體系，并成為全球制造中心和研發(fā)中心，這為本土智能控制行業(yè)企業(yè)提供了歷史性的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，受物流、關(guān)稅、成本等因素影響，全球知名消費(fèi)電子廠商已經(jīng)從在中國設(shè)立整機(jī)廠，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵谥袊少徍诵牟考瓿烧麢C(jī)組裝，這種趨勢為智能控制器企業(yè)和創(chuàng)新消費(fèi)電子企業(yè)提供了發(fā)展契機(jī)，有利于中國企業(yè)在更多領(lǐng)域和更高維度參與國際競爭。（3）電子產(chǎn)業(yè)集群化優(yōu)勢明顯中國電子產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成全球最發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)集群，以長三角和珠三角為代表的電子產(chǎn)業(yè)鏈已十分完整，產(chǎn)業(yè)配套能力，產(chǎn)業(yè)制造能力發(fā)達(dá)，充分擁有成本、物流的綜合優(yōu)勢，是全球最具競爭力的電子產(chǎn)業(yè)集群。（4）產(chǎn)品應(yīng)用范圍廣現(xiàn)代社會(huì)的各行各業(yè)幾乎都離不開智能控制及配套技術(shù)的支持，這一特性決定了智能控制器產(chǎn)品具有廣闊的應(yīng)用場景和巨大的市場增量空間。近年來，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)的逐漸成熟與廣泛應(yīng)用，電子信息產(chǎn)業(yè)已迎來新的浪潮，也進(jìn)一步推動(dòng)智能控制器產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。（5）符合社會(huì)分工及柔性化生產(chǎn)趨勢通常不同終端產(chǎn)品的智能控制器所需的原材料、生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備等基本相同，只需要根據(jù)不同的應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的智能控制產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)，因此，智能控制器從整機(jī)行業(yè)分離出來后，在生產(chǎn)測試、人力資源、原材料采購上均有集約化競爭優(yōu)勢，符合社會(huì)精細(xì)化分工的規(guī)律；另外，智能控制器行業(yè)主要生產(chǎn)定制化產(chǎn)品，并可根據(jù)市場情況隨時(shí)調(diào)整，通過產(chǎn)業(yè)鏈響應(yīng)時(shí)間的充分壓縮，有效減少和降低中間環(huán)節(jié)的浪費(fèi)，因此，柔性化生產(chǎn)能力較強(qiáng)，具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。2、不利因素（1）行業(yè)發(fā)展受下游行業(yè)影響較大智能控制器主要應(yīng)用于家用電器、醫(yī)療健康、電動(dòng)工具、智能家居等領(lǐng)域，智能控制器本身不屬于終端產(chǎn)品，其行業(yè)自身發(fā)展對下游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r依賴較大，下游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和成熟程度直接影響智能控制器行業(yè)的發(fā)展前景。（2）高端人才仍存在較大缺口智能控制器具有技術(shù)含量高，技術(shù)迭代快、綜合性強(qiáng)等特點(diǎn)，要求專業(yè)人才精通并熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、傳感技術(shù)、通信技術(shù)，并能把握下游產(chǎn)品需求變化，做出快速反應(yīng)。而目前此類專業(yè)人才的缺口較大，在一定程度上限制了行業(yè)發(fā)展。下游應(yīng)用市場需求分析1、家用電器市場需求情況家用電器主要指在家庭及類似場所中使用的各種電器和電子器具，又稱民用電器、日用電器，可分為大型家用電器和小型家用電器（即大家電和小家電）兩大類。經(jīng)過多年的高速發(fā)展，中國已成為全球家電產(chǎn)品主要生產(chǎn)國，產(chǎn)品種類豐富，質(zhì)量可靠，性價(jià)比高，主要家電產(chǎn)品的產(chǎn)量已躍居世界前列。相應(yīng)的，我國家用電器行業(yè)運(yùn)行良好，行業(yè)收入規(guī)?？傮w上保持增長態(tài)勢。根據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《中國家電行業(yè)報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年至2019年中國家電市場規(guī)模由7,953億元增至8,023億元；受新冠疫情的影響，2020年上半年，我國家電行業(yè)國內(nèi)市場零售額累計(jì)3365億元，同比下降18.4%，根據(jù)中國家用電器研究院、全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2020年中國家電行業(yè)年度報(bào)告》顯示，2020年度我國家電行業(yè)國內(nèi)市場零售額累計(jì)7,297億元，較上一年同期下滑9.2%。出口方面，海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2020年度我國貨物貿(mào)易出口總額179,326.4億元，同比增長4%，2020年我國家電行業(yè)出口4,582億元（品類不含彩電），同比增長24.2%。隨著新冠疫情在中國得到有效控制，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)已恢復(fù)穩(wěn)定增長態(tài)勢，全球其他一些國家的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也在加速恢復(fù)中，我國家電產(chǎn)業(yè)鏈有望穩(wěn)步回暖。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及城鎮(zhèn)化率的進(jìn)一步提升，家電產(chǎn)品智能化將進(jìn)一步普及，為家電智能行業(yè)的快速增長奠定基礎(chǔ)。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的2020年全國第七次人口普查結(jié)果和2010年全國第六次人口普查結(jié)果顯示，2020年我國城鎮(zhèn)常住人口90,199萬人，比2010年增加23,641萬人；2020年我國鄉(xiāng)村常住人口50,979萬人，比2010年減少16,436萬人；城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诒戎兀ǔ擎?zhèn)化率）為63.89%，比2010年提高14.21%。城鎮(zhèn)化率的穩(wěn)步提升為家電行業(yè)的發(fā)展提供了較為廣闊的發(fā)展空間。（1）小家電市場需求情況小家電行業(yè)可以劃分為廚房小電類（包括廚房烹飪類和廚房水料類）、環(huán)境家居小電類和個(gè)人護(hù)理小電類，其中廚房小電和環(huán)境小電占比較高。小家電行業(yè)地產(chǎn)關(guān)聯(lián)度低、品類豐富、智能滲透率較低，新產(chǎn)品迭代速度快且抗周期性較強(qiáng)，一直維持穩(wěn)健增長態(tài)勢。在國內(nèi)消費(fèi)升級的背景下，未來小家電將從滿足基本生活需要的粗放式向健康品質(zhì)生活的集約式方向發(fā)展，小家電市場的品類將進(jìn)一步細(xì)分，產(chǎn)品線更加豐富，有望實(shí)現(xiàn)量價(jià)齊升的發(fā)展態(tài)勢。小家電產(chǎn)品易安裝、體積小、單價(jià)低，具有線上大量銷售的天然優(yōu)勢。國內(nèi)消費(fèi)市場的主導(dǎo)群體已從80后更迭到90后甚至00后。消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)的變化以及消費(fèi)能力的提升導(dǎo)致消費(fèi)需求從“二八定律”進(jìn)階到“長尾效應(yīng)”，消費(fèi)個(gè)體對產(chǎn)品個(gè)性化、顏值、健康等附加需求明顯增加。各種新穎的小家電產(chǎn)品配合持續(xù)下沉的渠道網(wǎng)絡(luò)、高互動(dòng)性的全鏈路營銷和場景化的體驗(yàn)式零售，使長尾品牌的拓展成本明顯降低，為小家電行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新提供支撐。2020年上半年突發(fā)的新冠肺炎疫情使人們對健康的關(guān)注度持續(xù)上升，部分具有清潔、殺菌、消毒等功能的小家電產(chǎn)品迎來爆發(fā)式增長。此外，小家電行業(yè)細(xì)分品類多、營銷途徑廣、產(chǎn)品免安裝等特點(diǎn)，使其線上銷售渠道占比相對大家電行業(yè)更高，因此在疫情嚴(yán)重影響線下渠道的情況下，主打線上銷售的小家電品牌反而更加活躍。國內(nèi)新冠疫情得到有效控制后，廣大消費(fèi)者的健康生活意識得到普遍增強(qiáng)，因此，性價(jià)比較高、免安裝的健康類小家電產(chǎn)品的普及率有望繼續(xù)提升。（2）大家電市場需求情況我國大家電目前主要為家用空調(diào)、冰箱及洗衣機(jī)等電器產(chǎn)品。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年我國主要大家電產(chǎn)量為3.72億臺，近年來產(chǎn)量逐年增長，市場規(guī)模巨大。根據(jù)中國統(tǒng)計(jì)年鑒（2020年）數(shù)據(jù)顯示，我國居民平均每百戶2019年末主要大家電擁有量為312.5臺，每年勻速增長。隨著我國居民收入的增長，家電行業(yè)的快速發(fā)展，智能控制技術(shù)亦不斷升級更新，推動(dòng)了家用電器從傳統(tǒng)功能產(chǎn)品逐步向更高效、更節(jié)能的智能家電升級換代，將更好地滿足用戶健康智能的需求。2、醫(yī)療健康行業(yè)市場需求情況目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷進(jìn)步，醫(yī)學(xué)社會(huì)化趨勢日益顯著，人們的就醫(yī)觀念正在逐漸轉(zhuǎn)變，對健康生活和養(yǎng)生保健的需求也日益提高。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出由2013年的912元增長到2019年的1,902元，年復(fù)合增長率高達(dá)13%。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的人口數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，65周歲及以上人口1.7599億人，占總?cè)丝诘?2.57%，與2010年全國第六次人口普查數(shù)據(jù)相比，上升3.70%。按此趨勢，未來幾年國內(nèi)老齡人口仍將持續(xù)快速增加，我國人口老齡化的問題將日趨嚴(yán)峻。由于社會(huì)養(yǎng)老及醫(yī)療保健資源的供給難以跟上需求規(guī)模的快速增長，因此，在醫(yī)療與健康護(hù)理產(chǎn)品的電子化、智能化以及小型化發(fā)展趨勢下，家庭護(hù)理與醫(yī)療保健市場將迅速崛起，并成為緩解國內(nèi)人口老齡化及社會(huì)養(yǎng)老資源供給不足帶來各種社會(huì)問題的有效途徑。未來在社會(huì)人口老齡化的嚴(yán)峻形勢下，國內(nèi)大健康產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入快速發(fā)展階段。3、電動(dòng)工具市場需求情況20世紀(jì)40年代后，電動(dòng)工具成為國際化生產(chǎn)工具，產(chǎn)品普及率大幅提升，現(xiàn)在已成為發(fā)達(dá)國家家庭生活中不可或缺的家用裝備。智能控制器已廣泛應(yīng)用于各種電動(dòng)工具，不僅大幅提高操作效率、顯著降低空載噪聲和振動(dòng)，也提高了產(chǎn)品的安全性和自動(dòng)控制功能，并延長了使用壽命。伴隨著智能化程度的提升，電動(dòng)工具行業(yè)對智能控制器的需求將持續(xù)增長。目前中國已成為世界主要的電動(dòng)工具生產(chǎn)國，近年來我國電動(dòng)工具產(chǎn)量一直保持較高水平。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，僅2020年我國電動(dòng)手提式工具產(chǎn)量就達(dá)到22,159.9萬臺，我國電動(dòng)工具市場空間廣闊。4、智能家居市場需求情況智能家居是以住宅為平臺，利用信息傳感技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、智能識別技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集合成一個(gè)信息互聯(lián)的整體，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家居產(chǎn)品的管理系統(tǒng)，提升現(xiàn)代社會(huì)家居生活的安全性、便利性、舒適性以及節(jié)能環(huán)保性。近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與廣泛應(yīng)用，智能家居行業(yè)迎來快速發(fā)展階段。根據(jù)弗若斯特沙利文（Frost&Sullivan）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球智能家居市場規(guī)模由2017年的1,567億美元增長至2019年的2,086億美元，年均復(fù)合增長率為15.4%；我國智能家居市場規(guī)模由2017年的371億美元增長至2019年的557億美元，年均復(fù)合增長率為22.5%。預(yù)計(jì)到2024年，全球智能家居市場規(guī)模將達(dá)3,138億美元，我國智能家居市場規(guī)模亦將達(dá)1,098億美元。全球智能控制器行業(yè)市場規(guī)模隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，家用電器、醫(yī)療健康、電動(dòng)工具、智能家居等領(lǐng)域的終端產(chǎn)品，對智能控制的需求不斷增長，因此智能控制器行業(yè)近年來一直保持著良好的高增長態(tài)勢。2020年雖然受全球新冠疫情的影響，汽車、家用電器、工業(yè)設(shè)備等主要下游行業(yè)的增長放緩，但由于使用嵌入式智能控制裝置的下游產(chǎn)品比例不斷上升，全球智能控制器的市場規(guī)模仍然保持較高的增長幅度。根據(jù)弗若斯特沙利文（Frost&Sullivan）的數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年全球智能控制器行業(yè)的年復(fù)合增長率為5.9%，2019年全球智能控制器行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到了1.5萬億美元，預(yù)計(jì)2024年將達(dá)到約2萬億美元。智能控制器種類繁多，以應(yīng)用領(lǐng)域劃分，主要包括家用電器、汽車電子、電動(dòng)工具及工業(yè)設(shè)備、智能建筑及家具、健康及護(hù)理產(chǎn)業(yè)等。智能控制器行業(yè)的發(fā)展趨勢1、專業(yè)化分工進(jìn)一步加強(qiáng)近年來，國外知名家電廠商已將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移至品牌運(yùn)營、技術(shù)研發(fā)和銷售渠道開拓，并將智能控制器等較為成熟的部件逐步外包給專業(yè)智能控制器廠商，由此加快了智能控制器行業(yè)的專業(yè)化分工。與國際廠商有所不同，國內(nèi)主要家電廠商仍采用自行研發(fā)生產(chǎn)及外包給專業(yè)智能控制生產(chǎn)廠商相結(jié)合的方式。隨著智能控制器研發(fā)投入和集約化程度的持續(xù)提升，家電制造商自主生產(chǎn)的智能控制器的專業(yè)化水平較低、規(guī)模效應(yīng)較差及投資回報(bào)率低的情況日益顯現(xiàn)，因此國內(nèi)家電廠商最終也將走向各大類核心部件專業(yè)化分工之路。專業(yè)化分工趨勢的日益明朗將為國內(nèi)專業(yè)智能控制器的優(yōu)秀廠商進(jìn)一步發(fā)展提供良好的市場機(jī)遇。2、產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展和延伸目前，智能控制器的應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在家用電器、健康與護(hù)理、電動(dòng)工具、工業(yè)設(shè)備裝置、智能建筑與家居、汽車電子等相對穩(wěn)定和成熟的行業(yè)。隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G商用和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加速、發(fā)展，衍生出更多高速率、高移動(dòng)性、短延時(shí)的智能硬件和連接場景，推動(dòng)智能控制器行業(yè)不斷向商業(yè)、醫(yī)療、教育、電力、化工、農(nóng)業(yè)、建筑、軍事等領(lǐng)域延伸。3、技術(shù)含量和附加值不斷提高與人們生活息息相關(guān)的各種設(shè)備正從電子化向智能化轉(zhuǎn)變，由此帶來對家電、家居設(shè)備的智能化、聯(lián)網(wǎng)化、個(gè)性化要求不斷提高，對智能控制器的要求也隨之提高。智能控制器領(lǐng)域呈現(xiàn)技術(shù)突破、產(chǎn)品質(zhì)量提升、市場需求擴(kuò)大等發(fā)展趨勢，這對智能控制器廠商的技術(shù)開發(fā)能力、新產(chǎn)品研發(fā)能力、快速響應(yīng)能力和成本控制、質(zhì)量管理能力等提出更高要求。未來智能控制器行業(yè)將向更加專業(yè)化的方向邁進(jìn)，不斷提升行業(yè)整體技術(shù)壁壘。4、行業(yè)集中度呈現(xiàn)上升趨勢由于智能控制器適用范圍較廣，不同行業(yè)對控制器的技術(shù)要求參差不齊，導(dǎo)致市場上存在大量規(guī)模小且技術(shù)含量較低的廠商。小規(guī)模廠商一般面向中小型企業(yè)客戶，在技術(shù)和研發(fā)能力、規(guī)?；a(chǎn)和產(chǎn)品品質(zhì)等方面相對薄弱。隨著家電等終端行業(yè)集中度的提升，智能控制器應(yīng)用場景更加復(fù)雜，智能控制功能更加豐富，智能控制器技術(shù)將加速迭代。而小規(guī)模企業(yè)受到資源投入的局限，很難滿足市場變化，規(guī)模以上企業(yè)憑借先發(fā)優(yōu)勢而優(yōu)先受益，由此未來行業(yè)集中度將不斷提高。行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)1、技術(shù)更迭較快智能控制器產(chǎn)品涉及微電子技術(shù)、電力電子技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、電機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，近年來興起的5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)也陸續(xù)應(yīng)用到智能控制器領(lǐng)域，因此智能控制器行業(yè)技術(shù)更迭快，專業(yè)性較強(qiáng)。2、技術(shù)外延豐富智能控制器的設(shè)計(jì)是硬件技術(shù)與軟件技術(shù)的結(jié)合，產(chǎn)品研究與設(shè)計(jì)既要考慮產(chǎn)品功能、性能、結(jié)構(gòu)本身的要求，又要滿足電磁兼容、環(huán)保節(jié)能等一系列要求，技術(shù)外延較為豐富。3、應(yīng)用領(lǐng)域廣泛智能控制技術(shù)廣泛應(yīng)用于各種智能家居產(chǎn)品、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、工業(yè)控制設(shè)備、電力自動(dòng)化裝置、醫(yī)療健康產(chǎn)品等領(lǐng)域，是部分新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的牽引力，也是某些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級換代的重要驅(qū)動(dòng)因素。4、智能制造更加普及下游客戶對智能控制器產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性等品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提高，促使智能控制器產(chǎn)品廠商對自身的生產(chǎn)工藝、制造技術(shù)提出更高要求。為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，智能控制器廠商廣泛采用先進(jìn)的制造技術(shù)提升生產(chǎn)效率，并不斷推動(dòng)生產(chǎn)工藝向精密化、智能化方向發(fā)展。行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢1、上游芯片集成化程度越來越高，未來智能控制器應(yīng)用場景更為廣泛隨著微電子技術(shù)的不斷發(fā)展，微控制單元（MCU）芯片和數(shù)字信號處理器（DSP）芯片等技術(shù)已經(jīng)較為成熟，芯片的數(shù)據(jù)處理能力和存儲容量越來越大，體積越來越小，可以實(shí)時(shí)處理更多、更復(fù)雜的程序算法，應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒏鼮閺V泛。2、人機(jī)交互與智能互聯(lián)是重要發(fā)展方向隨著芯片技術(shù)發(fā)展，人機(jī)交互與智能互聯(lián)應(yīng)運(yùn)而生，家庭中的各種終端設(shè)備正在向數(shù)字化、信息化、智能化方向發(fā)展，從而不斷滿足人們對娛樂多樣性、信息便捷性的更高追求。在通信和家電領(lǐng)域頭部廠商的影響下，智能控制器的人機(jī)交互與智能互聯(lián)研究和開發(fā)已進(jìn)入新高潮。3、產(chǎn)品向智能化、節(jié)能環(huán)保方向發(fā)展在全球開展節(jié)能減排、促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)的宗旨下，國家不斷推動(dòng)低碳、綠色的發(fā)展模式，通過改變智能控制模式實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗已成為家電行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)道路之一。目前，家電行業(yè)產(chǎn)品主要通過變頻技術(shù)和直流電機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)節(jié)能，如洗衣機(jī)通過變頻與直流電機(jī)實(shí)現(xiàn)節(jié)電，冰箱、空調(diào)通過變頻降低能耗，終端家電產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保需求對上游智能控制器行業(yè)提出了更高要求。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運(yùn)、市場銷售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競爭要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個(gè)部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動(dòng)。（二）供銷價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱為供銷價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。綠色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實(shí)施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程——中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營銷的實(shí)施綠色營銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標(biāo)識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈(zèng)等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)?？咳鐣?huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營銷活動(dòng)過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實(shí)施綠色營銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營銷情報(bào)系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲運(yùn)部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營的“結(jié)果資料”，市場營銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動(dòng)態(tài)并指明未來的新機(jī)會(huì)及問題。市場營銷情報(bào)信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來獲取某一特定信息。營銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競爭力。為擴(kuò)大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場營銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計(jì)庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營銷管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫統(tǒng)計(jì)庫指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測量，以便進(jìn)行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營銷組合決策等問題。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國公司，通過實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時(shí)，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗悖畸湲?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時(shí)見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個(gè)受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實(shí)。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷售量?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過對一定時(shí)期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計(jì)劃。客戶發(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場環(huán)境實(shí)際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷會(huì)等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細(xì)分法。通過市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪