設(shè)備健康管理行業(yè)面臨的機遇分析

設(shè)備健康管理行業(yè)面臨的機遇分析消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認(rèn)問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細(xì)分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細(xì)分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出的。市場細(xì)分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細(xì)分理論和實踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經(jīng)濟發(fā)展的中心和特點是強調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟危機，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計、技術(shù)能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷，即企業(yè)在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，設(shè)計與目標(biāo)市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運而生。市場細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業(yè)把市場不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場細(xì)分理論（即一對一營銷理論）。人們認(rèn)為把市場劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細(xì)分市場導(dǎo)致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細(xì)分理論應(yīng)運而生。營銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對過度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動具有更強的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區(qū)消費者需求之間的差異。因為分布于世界200多個國家和地區(qū)的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿足其需求的同時求得自身發(fā)展壯大。行業(yè)發(fā)展概況設(shè)備健康管理系統(tǒng)（PHM）主要依靠設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測與故障診斷技術(shù)，系通過識別和抓取設(shè)備運行中的相關(guān)數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行分析，確定故障性質(zhì)、部位和起因，準(zhǔn)確預(yù)報設(shè)備故障的程度和趨勢，并提出相應(yīng)的運維策略。設(shè)備健康管理是一門緊密結(jié)合生產(chǎn)實際的工程科學(xué)，是現(xiàn)代化生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，狀態(tài)監(jiān)測與故障診斷技術(shù)起源于美國和歐洲等發(fā)達(dá)工業(yè)國家。早在20世紀(jì)60年代末和70年代初期，美國、英國等發(fā)達(dá)國家即成立相關(guān)行業(yè)組織。1971年，美國麻省理工學(xué)院的Beard在博士論文中首先提出用解析冗余代替硬件冗余，通過系統(tǒng)的自組織使系統(tǒng)閉環(huán)穩(wěn)定，再利用比較觀測器的輸出得到系統(tǒng)故障信息的新思想，標(biāo)志著基于解析冗余的故障診斷技術(shù)的誕生。2000年7月，PHM技術(shù)被列入美國國防部的《關(guān)鍵技術(shù)》報告，至今已實現(xiàn)從方案設(shè)計到工程實用階段的轉(zhuǎn)變。目前，狀態(tài)監(jiān)測與故障診斷技術(shù)已經(jīng)得到美國等發(fā)達(dá)國家的深度研究與推廣應(yīng)用，并正在成為新一代飛機、艦船和車輛等武器裝備研制階段與使用階段的重要組成部分。代表性的相關(guān)系統(tǒng)包括：F-35飛機PHM系統(tǒng)、直升機健康與使用監(jiān)控系統(tǒng)（HUMS）、波音公司的飛機狀態(tài)管理系統(tǒng)（AHM）、NASA飛行器綜合健康管理（IVHM）、美國海軍綜合狀態(tài)評估系統(tǒng)（ICAS）以及預(yù)測增強診斷系統(tǒng)（PEDS）等。美國等發(fā)達(dá)國家的狀態(tài)監(jiān)測與故障診斷技術(shù)應(yīng)用范圍覆蓋各類先進(jìn)武器裝備，在降低維修保障成本，提高武器裝備安全性、可用度與完好性，確保任務(wù)成功性，提升作戰(zhàn)效能方面發(fā)揮了重要作用。例如，根據(jù)《AeronauticalScienceandTechnology》論文，PHM在直升機、固定翼飛機上已有比較廣泛的應(yīng)用，并取得顯著成效，2017年，美陸軍認(rèn)定其UH-60L“黑鷹”上安裝的飛行器綜合健康管理系統(tǒng)（IVHMS）比未裝備IVHMS的直升機出動率高27%，非計劃維修減少52%，總維修量減少17%。工業(yè)設(shè)備的健康管理是智能制造發(fā)展方向之一。2021年工信部、國家發(fā)改委等8部門發(fā)布的《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》中明確提及“實施大型制造設(shè)備健康監(jiān)測和遠(yuǎn)程運維，保證流程安全運行；打造全生命周期數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化”，并在工業(yè)軟件突破提升行動專欄提及“故障預(yù)測與健康管理軟件（PHM）、運維綜合保障管理（MRO）”。隨著工業(yè)自動化、智能化水平不斷提升，工業(yè)設(shè)備的現(xiàn)代化運維管理已經(jīng)成為工業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型必不可少的部分。根據(jù)《機械工程學(xué)報》發(fā)表的《面向2035的智能制造技術(shù)預(yù)見和路線圖研究》，數(shù)字孿生技術(shù)、設(shè)備健康評估和故障預(yù)示技術(shù)列于面向2035的智能制造技術(shù)清單內(nèi)。數(shù)字孿生在數(shù)字化的環(huán)境下，將人機物等物理實體映射形成信息虛體。它通過對來自物理實體的實時數(shù)據(jù)，“理解”對應(yīng)的物理實體的變化并對變化做出響應(yīng)。借助信息空間對數(shù)據(jù)綜合分析處理的能力，應(yīng)對外部復(fù)雜環(huán)境的變化，進(jìn)行有效決策，并作用到物理實體。在這一過程中，物理實體與信息虛體之間交互聯(lián)動、虛實映射，通過數(shù)據(jù)融合分析、決策迭代優(yōu)化等手段共同作用，實現(xiàn)制造活動的持續(xù)優(yōu)化，為生產(chǎn)制造活動提供新的時空維度；設(shè)備健康評估和故障預(yù)示通過故障機理分析與損傷演化建模，以及衰退分析和預(yù)測等技術(shù)，建立基于失效機理的全壽命設(shè)計、預(yù)測性維護(hù)的理論模型。以設(shè)備運行數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、特征學(xué)習(xí)、信息共享、安全與隱私保護(hù)等技術(shù)為基礎(chǔ)，融合設(shè)備原理、專家知識和數(shù)據(jù)模型，對裝備基本零部件早期微弱故障或者極其微弱異常信息，進(jìn)行強相關(guān)故障特征有效分離、早期微弱故障特征增強與提取、多維空間特征映射與提取，從而有效識別早期微弱故障與復(fù)合故障，推動遠(yuǎn)程監(jiān)測、診斷、健康管理與預(yù)測維護(hù)等領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步，提供設(shè)備維護(hù)的預(yù)測性建議。設(shè)備健康管理技術(shù)可使對設(shè)備的運維管理從被動性的反應(yīng)性維修活動轉(zhuǎn)向主動性、先導(dǎo)性的維修活動，從而實現(xiàn)在準(zhǔn)確的時間對準(zhǔn)確的部位采取準(zhǔn)確的維修活動。隨著傳感器技術(shù)、芯片技術(shù)、計算機軟件技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和人工智能的不斷成熟和發(fā)展，設(shè)備健康管理在工業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用市場前景十分廣闊。行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、行業(yè)競爭加劇隨著我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，智能運維和健康管理市場需求增長迅速，Bently等越來越多的國外公司不斷加強對中國市場的資源投入。同時隨著智能運維和設(shè)備健康管理市場逐步進(jìn)入高速發(fā)展的階段，國內(nèi)將會有更多的企業(yè)進(jìn)入到該行業(yè)中，市場競爭日趨激烈。2、高端復(fù)合人才相對缺乏設(shè)備健康管理涉及軟件、硬件、機械故障診斷等多個技術(shù)領(lǐng)域，具有跨專業(yè)、多技術(shù)融合的特點，對技術(shù)研發(fā)人員的素質(zhì)要求較高。在智能運維和設(shè)備健康管理行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，市場對于復(fù)合型人才的需求劇增，人才的缺乏及不同細(xì)分行業(yè)之間的人才爭奪可能對行業(yè)發(fā)展構(gòu)成不利影響，在一定程度上將會制約行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)市場前景當(dāng)前，我國設(shè)備健康管理產(chǎn)品主要應(yīng)用于、石油化工、軌道交通等領(lǐng)域，上述領(lǐng)域企業(yè)設(shè)備投資較大，且對生產(chǎn)運行的連續(xù)性、穩(wěn)定性和高效性等要求極為嚴(yán)格，因此對設(shè)備智能健康管理相關(guān)產(chǎn)品的需求較高。根據(jù)IOTANALYTICS發(fā)布的研究報告，預(yù)計2026年全球預(yù)測性維護(hù)市場規(guī)模將達(dá)到281.62億美元，2019年-2026年復(fù)合年均增長率為28.87%。1、石油化工行業(yè)石油化工行業(yè)在我國國民經(jīng)濟的發(fā)展中有重要作用，為社會發(fā)展提供必要的石油能源和化工產(chǎn)品，是中國的支柱產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)：截至2021年末，石油化工行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)26,947家，全年增加值比上年增長5.3%。2021年，石油化工行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)營業(yè)收入14.45萬億元，占全國規(guī)模工業(yè)營業(yè)收入的11.3%。需求方面，國內(nèi)石油消費量增速遠(yuǎn)高于產(chǎn)量的增速，需求缺口呈逐步擴大趨勢，預(yù)期未來一段時間內(nèi)需求仍將保持快速增長。2020年中國石油表觀消費量（產(chǎn)量加凈進(jìn)口量）7.4億噸，2011-2020年年復(fù)合增長率達(dá)5.5%。供給方面，隨著中國工業(yè)的快速發(fā)展，石油企業(yè)不斷加強高質(zhì)量勘探和效益開發(fā)，積極釋放優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能，石油產(chǎn)量總體保持穩(wěn)定。石油化工行業(yè)具有典型的連續(xù)生產(chǎn)的特點，工藝技術(shù)復(fù)雜，對反應(yīng)裝置、儀表、設(shè)備狀況要求嚴(yán)格，且化工原料、產(chǎn)品易燃易爆，對安全管理要求較高，設(shè)備一旦出現(xiàn)突發(fā)故障輕則導(dǎo)致設(shè)備非計劃停機，重則導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故發(fā)生。往復(fù)壓縮機、離心壓縮機、螺桿壓縮機、泵、風(fēng)機等關(guān)鍵設(shè)備的穩(wěn)定運行是石油化工企業(yè)安全生產(chǎn)的基石，石油化工企業(yè)需在關(guān)鍵性的往復(fù)壓縮機、離心壓縮機、機泵等設(shè)備上安裝健康管理產(chǎn)品。石油化工行業(yè)設(shè)備安全、可靠、穩(wěn)定的運行直接關(guān)系到企業(yè)的人員生命財產(chǎn)安全和經(jīng)濟效益，2010年中國石化下發(fā)的《關(guān)于切實做好高溫油泵和重要機泵安全運行的指導(dǎo)意見》中明確提出了“建議有條件的企業(yè)安裝在線機泵群狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)”。2015年4月，國家安監(jiān)總局組織的對二甲苯生產(chǎn)企業(yè)安全專項檢查中也提出了“對二甲苯生產(chǎn)裝置高溫泵增加溫度和振動監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)在線監(jiān)測”的政策性要求。隨著我國工業(yè)化與信息化的不斷融合，以及石油化工行業(yè)不斷向生產(chǎn)過程智能化、資產(chǎn)全生命周期管理智能化轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建更為先進(jìn)、實用的設(shè)備健康管理產(chǎn)品成為石油化工行業(yè)的迫切需要。巨大的行業(yè)市場規(guī)模，以及石油化工企業(yè)自身需求不斷增加，為設(shè)備健康管理產(chǎn)品在石油化工行業(yè)的不斷應(yīng)用拓展提供了廣闊的市場空間。2、軌道交通行業(yè)城市軌道交通是現(xiàn)代城市交通系統(tǒng)的重要組成部分，也是城市公共交通系統(tǒng)的骨干。近年來，城市規(guī)模的不斷擴大給城市軌道交通行業(yè)注入動力，部分大型城市相繼建成了一批項目，使城市交通狀況明顯改善，對充分發(fā)揮城市功能、改善環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟和社會發(fā)展起到了重要作用，我國城市軌道交通行業(yè)也迎來了高速發(fā)展時期。隨著我國軌道交通建設(shè)投資連續(xù)多年維持高位，軌道交通設(shè)備市場將展現(xiàn)出對設(shè)備健康管理產(chǎn)品的巨大需求。（1）城市軌道交通運營里程及投資規(guī)模穩(wěn)步增加根據(jù)中國城市軌道交通協(xié)會數(shù)據(jù)，截至2021年底，我國城市軌道交通在建線路總規(guī)模達(dá)到6,096.40公里，包含地鐵、輕軌、單軌、市域快軌、現(xiàn)代有軌電車、磁浮交通等六種制式。運營線路總長度9,206.80公里，同比增長15.52%，包括地鐵7,209.70公里，其他制式城軌交通運營線路1,997.10公里。2021年，我國新增城市軌道交通運營線路長度1237.10公里。我國城市軌道交通計劃總投資額穩(wěn)步增長，各城市線路規(guī)模持續(xù)擴大，并逐漸連線成網(wǎng)，城市軌道交通發(fā)展從單一線路化逐步過渡到網(wǎng)格化發(fā)展時代。2021年，我國共完成城市軌道交通建設(shè)投資5,860億元，同比略有回落；共有3個城市新一輪城軌交通建設(shè)規(guī)劃或規(guī)劃調(diào)整獲國家發(fā)改委批復(fù)并公布，獲批項目中涉及新增線路長度314.6公里，新增計劃投資2,233.54億元。（2）開通城市軌道交通的城市數(shù)量不斷上升2010年底我國內(nèi)地開通城市軌道交通服務(wù)的城市僅北京、天津、上海、廣州、深圳等10座城市。根據(jù)中國城市軌道交通協(xié)會數(shù)據(jù)，到2021年底，我國內(nèi)地共50個城市開通城市軌道交通運營服務(wù)，開通城軌交通線路244條。有24座城市的線路規(guī)模達(dá)到100公里或以上，城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運營已成趨勢，發(fā)展速度較快。（3）“智慧城軌”普及推動城市軌道交通的投資建設(shè)擴大2020年3月，中國城市軌道交通協(xié)會發(fā)布了《中國城市軌道交通智慧城軌發(fā)展綱要》，按照“1-8-1-1”的布局結(jié)構(gòu)，即鋪畫一張智慧城軌發(fā)展藍(lán)圖；創(chuàng)建智慧乘客服務(wù)、智能運輸組織、智能能源系統(tǒng)、智能列車運行、智能技術(shù)裝備、智能基礎(chǔ)設(shè)施、智能運維安全和智慧網(wǎng)絡(luò)管理八大體系；建立一個城軌云與大數(shù)據(jù)平臺；制定一套中國智慧城軌技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。軌道交通投資規(guī)模的增加及未來智慧城軌對大容量、低時延、高可靠通信網(wǎng)絡(luò)的需求將帶來設(shè)備健康管理產(chǎn)品需求的快速增長。行業(yè)面臨的機遇1、我國國防工業(yè)正處于快速發(fā)展階段國防裝備的資金投入水平取決于國家軍費預(yù)算，為國家的剛性支出。我國的國防工業(yè)正處于快速發(fā)展階段，近年來國防經(jīng)費投入增長較快，2015-2022年我國國防經(jīng)費年增長率維持在7%-10%水平，高于同期GDP增長率，有利于裝備智能運維和健康管理行業(yè)的發(fā)展。2、國家制造業(yè)持續(xù)增長帶動行業(yè)發(fā)展隨著國家工業(yè)不斷持續(xù)快速發(fā)展以及制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，我國制造業(yè)總體規(guī)模位居世界前列，綜合實力和競爭力顯著增強。近十年來，我國制造業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，總體規(guī)模大幅提升，綜合實力不斷增強，不僅對國內(nèi)經(jīng)濟和社會發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，而且成為支撐世界經(jīng)濟的重要力量。設(shè)備健康管理作為智能工廠的重要組成部分，對促進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級、切實推進(jìn)和提升現(xiàn)代工業(yè)設(shè)備的健康維護(hù)與設(shè)備管理發(fā)揮著重要作用。我國制造業(yè)的持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級必將帶動設(shè)備健康管理新興產(chǎn)業(yè)的快速增長，為行業(yè)業(yè)務(wù)擴展提供了廣闊的市場空間。3、安全生產(chǎn)意識提高引領(lǐng)智能運維和健康管理市場需求隨著制造業(yè)升級和智能制造全面推進(jìn)，現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模日益擴大，工業(yè)生產(chǎn)自動化程度越來越高，工業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)域暴露出的問題也越來越多。安全事故發(fā)生經(jīng)常與設(shè)備的運行故障相關(guān)，而通過設(shè)備的智能運維和健康管理準(zhǔn)確預(yù)測并提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行的異常狀態(tài)，可以為企業(yè)從源頭上規(guī)避安全事故和為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，因此已成為眾多工業(yè)企業(yè)的迫切需求。隨著安全生產(chǎn)理念逐漸深入人心，企業(yè)對設(shè)備安全生產(chǎn)運行的要求日益提高，為了更好地預(yù)防、減少和控制設(shè)備相關(guān)事故的發(fā)生，未來我國政府和企業(yè)將逐步增大對設(shè)備安全監(jiān)測的投入，智能運維和健康管理相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴大。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展?！笔袌鰧?dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實現(xiàn)其長期目標(biāo)。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評估，以及采取改正措施。營銷調(diào)研的含義和作用（一）市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認(rèn)為：營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計；測量消費者對產(chǎn)品價格變動的反應(yīng)，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對不足。企業(yè)只要擴大生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關(guān)注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價格購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場是否歡迎。他們在設(shè)計產(chǎn)品時只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么。”推銷觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟危機，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實使許多企業(yè)家認(rèn)識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進(jìn)行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎(chǔ)上的。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴大，這種管理架構(gòu)也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務(wù)。例如在營銷部門設(shè)中國市場總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展?fàn)I銷活動。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場型架構(gòu)建立營銷組織。它們在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對潛在顧客和各細(xì)分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負(fù)責(zé)定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過需要付出的成本。顧客忠誠高度滿意是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報告系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時機，更好地處理進(jìn)、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時、準(zhǔn)確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結(jié)果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標(biāo)，在和外界接觸時留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預(yù)定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關(guān)展銷會、協(xié)會、學(xué)會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計庫統(tǒng)計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計庫提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測量，以便進(jìn)行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學(xué)方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型