案例分析三(消費者權(quán)益保護法)課件

第三講消費者權(quán)益保護法第三講消費者權(quán)益保護法1思考：何謂“消費者”？消費者的主要權(quán)利有哪些？思考：2消費者，英文為consumer。科學上的定義為，為食物鏈的中的一個環(huán)節(jié)，代表著不能生產(chǎn)，只能通過消耗其他生物來達到自我存活的生物。法律意義上的消費者指的的是個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。

消費者，英文為consumer?？茖W上的定義為，為食物鏈的3１．安全權(quán)：２．知情權(quán)：３．自主選擇權(quán)：４．公平交易權(quán)：５．求償權(quán)：６．結(jié)社權(quán)：７．獲得有關(guān)知識權(quán)：８．人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權(quán)利：９．監(jiān)督權(quán)：１．安全權(quán)：4瓢柔；沙宜；周住牌；康帥傅；治治；旭日開；脈劫；農(nóng)大山泉；司口可樂；娃娃哈；蒙牛奶；丑糧液；汪汪雪餅；下好佳；大白免；喜之狼；喜三郎；金庸新著；雙星球鞋

瓢柔；沙宜；周住牌；康帥傅；治治；旭日開；脈劫；農(nóng)大山泉；司5中萃香煙;唐師傅方便面;雲(yún)碧;芳達;貴州的茅合酒;金桑子喉寶;姓啥啥礦泉水;牙百氏的水;允一牌;microseft的鼠標;海乙絲;旺子牛奶，健力霸;心想印的餐巾紙;

青鳥啤酒;冠生圈;五娘液;綠劍口香糖;高露浩

錢觀音;德笑的巧克力;庚師傅方便面;金康的小說你看過嗎？古尢的小說看過沒?驚瑤的呢?中萃香煙;唐師傅方便面;雲(yún)碧;芳達;貴州的茅合酒;金6王海打假案王海打假案71998年，克林頓接見王海，稱其為中國消費者的保護者1998年，克林頓接見王海，稱其為中國消費者的保護者8《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍”，該條款也就是通常所說的“雙倍賠償”條款。

《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有9案例一醫(yī)療服務(wù)無資質(zhì)美容失敗討說法(山西)2010年2月1日，消費者孫女士舉報，羅蘭××美容spa生活館沒有醫(yī)療美容的資質(zhì)，但卻為消費者提供相關(guān)服務(wù)，致使孫女士美容失敗造成生理、心理的傷害，而美容院卻拒不承擔責任。市工商局12315中心接訴后，立即到該美容院進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店確實無醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)，最終，商家賠償消費者孫女士美容項目價值2000元。案例一醫(yī)療服務(wù)無資質(zhì)美容失敗討說法(山西)10案例二種子質(zhì)差致減產(chǎn)工商出手助維權(quán)3月15日，壽陽縣馬首鄉(xiāng)河底村23戶村民舉報，去年他們所種植的玉米有嚴重缺苗斷壟現(xiàn)象，涉及農(nóng)田360畝，懷疑種子有問題。接訴后，壽陽縣工商執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23戶農(nóng)民所投訴的180袋玉米種，每袋價格70元—80元不等，但全部是同一品種——每袋8000粒的敦煌先鋒種業(yè)有限公司生產(chǎn)的先玉335，嚴重的地塊缺苗率達到40%—50%。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，經(jīng)銷商于3月24日以每袋200元的標準全部給農(nóng)民兌現(xiàn)，農(nóng)民共獲賠3.6萬元。案例二種子質(zhì)差致減產(chǎn)工商出手助維權(quán)11案例三農(nóng)藥失靈莊稼病菜農(nóng)損失誰負責2010年3月10日，夏縣張莊村九戶菜農(nóng)到運城市工商局12315中心申訴，反映他們購買運城一農(nóng)藥廠生產(chǎn)的速克靈、農(nóng)利靈農(nóng)藥，使用到種植的大棚韭菜上，致使九戶菜農(nóng)的大棚韭菜出現(xiàn)斑點病、灰霉病，造成巨大經(jīng)濟損失，與經(jīng)營者協(xié)商多次未果。經(jīng)查，該農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過有效期，而且在標示上夸大適用范圍，另外經(jīng)銷商未向農(nóng)民說明使用注意事項，導致菜農(nóng)的韭菜染病，銷售價格受到影響。工商人員認為，經(jīng)營者明知農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過有效期而未及時變更，同時夸大宣傳存在嚴重過錯。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營者賠償9戶菜農(nóng)損失共計18600元，退還購藥款1000元。案例三農(nóng)藥失靈莊稼病菜農(nóng)損失誰負責12案例四鍋爐控溫器失靈險釀事故難維權(quán)2010年3月1日，市工商局12315指揮中心接到投訴，消費者于2009年12月12日在太原市晉玉新建筑工程機械有限公司購買了一個鍋爐上所用的機電器，用來控制鍋爐水溫。但在12月22日晚，機器突然失靈，導致消費者家的鍋爐燒到了100多℃，差點引起爆炸。消費者找到商家要求退貨，雙方未達成協(xié)議。后經(jīng)工商人員調(diào)解，被申訴方為消費者全額退款。案例四鍋爐控溫器失靈險釀事故難維權(quán)13案例五劣質(zhì)水泥不粘墻墻磚脫落受損失2010年4月3日，臨汾市堯都區(qū)消費者韓先生在房屋裝修時購買的鴻達牌水泥，出現(xiàn)不粘墻、不粘磚現(xiàn)象，造成近80平方米墻磚脫落損毀，向廠家說明情況，廠家不予理睬。消費者向臨汾市工商局12315指揮中心申訴，要求鴻達水泥廠賠償全部損失。接到申訴后12315工作人員親赴現(xiàn)場查看，并積極與廠家聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，廠家同意賠償消費者損失，此事得以圓滿解決。案例五劣質(zhì)水泥不粘墻墻磚脫落受損失14案例六農(nóng)機配件不合格工商出面挽損失2010年4月6日，運城市北相一位農(nóng)民在一汽車服務(wù)站更換一個農(nóng)用機增壓器后，因增壓器串油造成發(fā)動機報廢。5月19日該農(nóng)民和汽車服務(wù)站人員找到運城市12315指揮中心，反映增壓器經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家不積極賠償，要求幫忙解決問題。接到申訴后，運城市12315工作人員多方協(xié)調(diào)，最終為農(nóng)民和企業(yè)挽回經(jīng)濟損失近5萬元。此案也成為近年來中心調(diào)解成功的賠償數(shù)額最大的案例。案例六農(nóng)機配件不合格工商出面挽損失15案例七保健品夸大宣傳12315調(diào)解退款2010年4月23日，程先生在陽泉郊區(qū)藥店花3000元購買了紅宮平安膠囊，后發(fā)現(xiàn)說明書和經(jīng)銷商宣傳的不一樣，涉嫌夸大虛假宣傳，要求退貨，藥店不予退貨。消費者便申訴到陽泉市12315指揮中心。接訴后，工商人員調(diào)查了解到情況屬實，經(jīng)調(diào)解經(jīng)銷商退還當事人3000元。案例七保健品夸大宣傳12315調(diào)解退款16案例八購買面粉屬過期經(jīng)銷商賠償10倍款2010年5月11日，安女士在陽泉華龍樂購18元購買了百樂麥自發(fā)粉一袋，回家發(fā)現(xiàn)過期，次日找經(jīng)銷商要求賠償，經(jīng)銷商不予賠償，后申訴到陽泉12315指揮中心。接訴后，工商人員經(jīng)調(diào)查了解，安女士申訴情況屬實，符合賠償要求，調(diào)解后經(jīng)銷商賠償當事人180元。案例八購買面粉屬過期經(jīng)銷商賠償10倍款17案例九DV機電池不蓄電消費者申訴終退貨2010年5月23日，趙先生在陽泉新天地賽格數(shù)碼1500元購買DV機，之后發(fā)現(xiàn)DV機不能充電，24日遂找商場要求退貨，經(jīng)銷商不同意。于是消費者申訴到陽泉市工商局12315指揮中心，該指揮中心接訴后，迅速分流當?shù)毓ど趟?，?jīng)調(diào)查了解，符合退貨要求，調(diào)解后經(jīng)銷商予以全額退貨。案例九DV機電池不蓄電消費者申訴終退貨18案例十快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)2010年6月1日，太原市消費者康先生反映，申通快遞收取消費者的商品包裝費，但在途中商品并沒有被包裝，而被損壞，經(jīng)協(xié)商，快遞公司承諾可退還一半的郵寄費，消費者認為不合理，遂向市工商局12315指揮中心申訴。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，快遞公司向消費者賠償200元損失。案例十快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)19手機包月信息不請自來案例：2004年11月11日，陳先生投訴稱，近來莫名其妙地收到?jīng)]有征訂過的包月信息，并被扣去了15元費用，他曾經(jīng)反映過，對方也退還15元，但上個月又被扣去15元。12315調(diào)查后認為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的行為侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，責令退還消費者15元。手機包月信息不請自來20高價服裝穿一天就起毛案例：王小姐于2004年10月25日在某百貨購買女褲一條，價格為522元，購買時店員介紹該褲子為毛料且不起球，結(jié)果買回來僅穿一天就出現(xiàn)大面積起毛、起球。11月10日，她找商家交涉，商家不承認褲子存在質(zhì)量問題。經(jīng)省紡織品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心檢測，該褲子不僅標識不合格，起毛起球項目檢測也不符合一等品的要求，屬于不合格商品。最后，在12315的主持下，商家向投訴人退還購貨款522元，檢測費用300元，誤工、車費補貼178元，共計1000元。高價服裝穿一天就起毛21抽中特等獎卻未能如愿案例：2004年7月18日，葉先生與某裝飾公司簽訂家庭裝修合同，并提前支付了1000元定金。7月20日，他參加了該裝飾公司開展的有獎促銷活動，幸運地抽中特等獎，獎品是一臺廈華液晶彩電。正當他興高采烈地準備領(lǐng)獎時，卻被告知由于家裝工程不超過5萬元不能領(lǐng)取獎品，要想獲得特等獎必須是工程款達到6．8萬元以上。12315調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該裝飾公司無論是廣告還是活動細則上都沒有活動限額的這一條規(guī)定，最后，裝飾公司同意退定金1000元，補償消費者1000元。抽中特等獎卻未能如愿22提前消費落入商家陷阱案例：林先生花100元在一家美發(fā)店辦理一張洗發(fā)卡，可以洗頭10次，并獲贈焗油1次，結(jié)果還有4次未消費，該店卻已關(guān)閉。陳女士在某美容院辦理年卡，價格1000元，可以作面部美容，得到減肥、手護等護理，后來由年卡轉(zhuǎn)為永久卡，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降。提前消費落入商家陷阱23裝修后木地板高低不平案例：2004年3月10日，李先生投訴稱，其位于馬尾某小區(qū)的房屋在裝修過程中，存在實木地板（總價格10400元，單價153元）損壞嚴重，整個房間實木地板有30多處被敲壞，有10多處被敲裂等問題。12315人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，安裝的實木地板確實存在高低不平、地板表面多處被磨損等問題。經(jīng)多次調(diào)解，裝飾公司一次性賠償李先生實木地板款7000元，同時按雙方協(xié)議內(nèi)容進行其他項目有效期內(nèi)的“三包”。裝修后木地板高低不平24干洗衣物發(fā)生局部變色案例：何先生把剛買的一件麂皮上衣送到某干洗店洗滌，沒想到這件價值1695元的上衣在洗后發(fā)生局部變色，遂向店方索賠。店方亦承認自己的過錯，同意賠償，但雙方因賠償金額而意見不一。經(jīng)12315協(xié)調(diào)，該干洗店同意賠付消費者800元。干洗衣物發(fā)生局部變色25新名詞所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網(wǎng)上搶購的一種銷售方式。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時甚至只用一秒鐘。網(wǎng)購“秒殺”從無到有、從有到強不過三個月時間。近來，聯(lián)想、飛利浦、惠普等眾多名牌產(chǎn)品也在淘寶網(wǎng)推出“秒殺”，一些價格不菲的電腦只需一元，“秒殺”更是讓網(wǎng)購一族為之瘋狂。新名詞所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有26“做俯臥撐”2008年6月28日，貴州甕安縣出現(xiàn)嚴重打砸搶燒突發(fā)性事件。關(guān)于事情起因和經(jīng)過，網(wǎng)上一度有各種傳言。7月1日晚，貴州召開新聞發(fā)布會，新華網(wǎng)做了在線直播。發(fā)布會上貴州省公安廳發(fā)言人在介紹調(diào)查情況時說到，在李樹芬溺水之前，與其同玩的劉某曾制止過其跳河行為，見李心情平靜下來，劉“便開始在橋上做俯臥撐，當劉做到第三個俯臥撐的時候，聽到李樹芬大聲說‘我走了’，便跳下河中”?！白龈┡P撐”2008年6月28日，貴州甕安縣出現(xiàn)嚴重打砸搶27名人名言版1、給我做三下俯臥撐，我也能推動地球。――阿基米得2.如果我曾經(jīng)看得遠一點，是因為我比別人多做了三下俯臥撐。――牛頓

3.做俯臥撐時運動速度大小，取決于你選取的參照物。――愛因斯坦

4.天才就是百分之九十九的汗水加上三個俯臥撐。――愛迪生

5．俯臥撐即合理。――黑格爾

6．做俯臥撐還是立臥撐，這是個問題。――哈姆雷特

7．俯臥撐尚未完成，同志們?nèi)孕枧?。――孫中山

名人名言版1、給我做三下俯臥撐，我也能推動地球。――阿基米288．我撐故我在。――笛卡爾9．俯臥撐已經(jīng)做三下了，勝利還會遠嗎？――雪萊10．世界上本來是沒有路的，做俯臥撐的人多了，也就成了路。――魯迅

11．做自己的俯臥撐，讓別人說去吧！――但丁

12．我有一個夢想，有這么一天，每一個黑人都可以自由地做俯臥撐，而沒有人去問他們?yōu)槭裁矗〃D馬丁.路德.金13．俯，我所欲也；撐，亦我所欲也！――孟子

14．輕輕的我撐起來了，正如我輕輕地俯下，我揮一揮衣袖，不帶走一絲塵土！――徐志摩8．我撐故我在。――笛卡爾29中國的現(xiàn)狀1、ATM取出假錢--->銀行無責2、網(wǎng)上銀行被盜--->儲戶責任3、銀行多給了錢--->儲戶義務(wù)歸還4、銀行少給了錢--->離開柜臺概不負責5、ATM機出現(xiàn)故障少給錢--->用戶負責6、ATM機出現(xiàn)故障多給錢--->用戶盜竊7、廣東開平銀行行長貪污4億--->判2年8、ATM多吐7萬給老百姓許霆--->判無期中國的現(xiàn)狀30中國現(xiàn)狀:生不起,剖腹一刀五千起;讀不起,選個學校三萬起;住不起,一萬多元一平米;老婆不是娶不起,沒房沒車誰嫁你?養(yǎng)不起,父母下崗兒下地;病不起,藥費利潤十倍起;活不起,一月辛勞一千幾;死不起,火化下葬一萬幾?？偨Y(jié)（八個大字）：求生不得，求死不能！中國現(xiàn)狀:31課堂作業(yè)：作為消費者，你或你身邊的人曾經(jīng)遇到過侵犯消費者權(quán)益的情況嗎？你們是如何維護自己權(quán)益的？請用簡潔的語言將它寫下來。課堂作業(yè)：32Thankyouforyourattention!Thankyouforyourattention!33每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-2211月-22Friday,November4,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。01:41:0501:41:0501:4111/4/20221:41:05AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2201:41:0501:41Nov-2204-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:41:0501:41:0501:41Friday,November4,2022安全在于心細，事故出在麻痹。11月-2211月-2201:41:0501:41:05November4,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年11月4日1:41上午11月-2211月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。04十一月20221:41:05上午01:41:0511月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十一月221:41上午11月-2201:41November4,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/11/41:41:0501:41:0504November2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。1:41:05上午1:41上午01:41:0511月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:4101:41:0501:41:05Nov-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2022/11/41:41:05Friday,November4,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。11月-222022/11/41:41:0511月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-34第三講消費者權(quán)益保護法第三講消費者權(quán)益保護法35思考：何謂“消費者”？消費者的主要權(quán)利有哪些？思考：36消費者，英文為consumer?？茖W上的定義為，為食物鏈的中的一個環(huán)節(jié)，代表著不能生產(chǎn)，只能通過消耗其他生物來達到自我存活的生物。法律意義上的消費者指的的是個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。

消費者，英文為consumer?？茖W上的定義為，為食物鏈的37１．安全權(quán)：２．知情權(quán)：３．自主選擇權(quán)：４．公平交易權(quán)：５．求償權(quán)：６．結(jié)社權(quán)：７．獲得有關(guān)知識權(quán)：８．人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權(quán)利：９．監(jiān)督權(quán)：１．安全權(quán)：38瓢柔；沙宜；周住牌；康帥傅；治治；旭日開；脈劫；農(nóng)大山泉；司口可樂；娃娃哈；蒙牛奶；丑糧液；汪汪雪餅；下好佳；大白免；喜之狼；喜三郎；金庸新著；雙星球鞋

瓢柔；沙宜；周住牌；康帥傅；治治；旭日開；脈劫；農(nóng)大山泉；司39中萃香煙;唐師傅方便面;雲(yún)碧;芳達;貴州的茅合酒;金桑子喉寶;姓啥啥礦泉水;牙百氏的水;允一牌;microseft的鼠標;海乙絲;旺子牛奶，健力霸;心想印的餐巾紙;

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錢觀音;德笑的巧克力;庚師傅方便面;金康的小說你看過嗎？古尢的小說看過沒?驚瑤的呢?中萃香煙;唐師傅方便面;雲(yún)碧;芳達;貴州的茅合酒;金40王海打假案王海打假案411998年，克林頓接見王海，稱其為中國消費者的保護者1998年，克林頓接見王海，稱其為中國消費者的保護者42《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍”，該條款也就是通常所說的“雙倍賠償”條款。

《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有43案例一醫(yī)療服務(wù)無資質(zhì)美容失敗討說法(山西)2010年2月1日，消費者孫女士舉報，羅蘭××美容spa生活館沒有醫(yī)療美容的資質(zhì)，但卻為消費者提供相關(guān)服務(wù)，致使孫女士美容失敗造成生理、心理的傷害，而美容院卻拒不承擔責任。市工商局12315中心接訴后，立即到該美容院進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店確實無醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)，最終，商家賠償消費者孫女士美容項目價值2000元。案例一醫(yī)療服務(wù)無資質(zhì)美容失敗討說法(山西)44案例二種子質(zhì)差致減產(chǎn)工商出手助維權(quán)3月15日，壽陽縣馬首鄉(xiāng)河底村23戶村民舉報，去年他們所種植的玉米有嚴重缺苗斷壟現(xiàn)象，涉及農(nóng)田360畝，懷疑種子有問題。接訴后，壽陽縣工商執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23戶農(nóng)民所投訴的180袋玉米種，每袋價格70元—80元不等，但全部是同一品種——每袋8000粒的敦煌先鋒種業(yè)有限公司生產(chǎn)的先玉335，嚴重的地塊缺苗率達到40%—50%。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，經(jīng)銷商于3月24日以每袋200元的標準全部給農(nóng)民兌現(xiàn)，農(nóng)民共獲賠3.6萬元。案例二種子質(zhì)差致減產(chǎn)工商出手助維權(quán)45案例三農(nóng)藥失靈莊稼病菜農(nóng)損失誰負責2010年3月10日，夏縣張莊村九戶菜農(nóng)到運城市工商局12315中心申訴，反映他們購買運城一農(nóng)藥廠生產(chǎn)的速克靈、農(nóng)利靈農(nóng)藥，使用到種植的大棚韭菜上，致使九戶菜農(nóng)的大棚韭菜出現(xiàn)斑點病、灰霉病，造成巨大經(jīng)濟損失，與經(jīng)營者協(xié)商多次未果。經(jīng)查，該農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過有效期，而且在標示上夸大適用范圍，另外經(jīng)銷商未向農(nóng)民說明使用注意事項，導致菜農(nóng)的韭菜染病，銷售價格受到影響。工商人員認為，經(jīng)營者明知農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過有效期而未及時變更，同時夸大宣傳存在嚴重過錯。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營者賠償9戶菜農(nóng)損失共計18600元，退還購藥款1000元。案例三農(nóng)藥失靈莊稼病菜農(nóng)損失誰負責46案例四鍋爐控溫器失靈險釀事故難維權(quán)2010年3月1日，市工商局12315指揮中心接到投訴，消費者于2009年12月12日在太原市晉玉新建筑工程機械有限公司購買了一個鍋爐上所用的機電器，用來控制鍋爐水溫。但在12月22日晚，機器突然失靈，導致消費者家的鍋爐燒到了100多℃，差點引起爆炸。消費者找到商家要求退貨，雙方未達成協(xié)議。后經(jīng)工商人員調(diào)解，被申訴方為消費者全額退款。案例四鍋爐控溫器失靈險釀事故難維權(quán)47案例五劣質(zhì)水泥不粘墻墻磚脫落受損失2010年4月3日，臨汾市堯都區(qū)消費者韓先生在房屋裝修時購買的鴻達牌水泥，出現(xiàn)不粘墻、不粘磚現(xiàn)象，造成近80平方米墻磚脫落損毀，向廠家說明情況，廠家不予理睬。消費者向臨汾市工商局12315指揮中心申訴，要求鴻達水泥廠賠償全部損失。接到申訴后12315工作人員親赴現(xiàn)場查看，并積極與廠家聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，廠家同意賠償消費者損失，此事得以圓滿解決。案例五劣質(zhì)水泥不粘墻墻磚脫落受損失48案例六農(nóng)機配件不合格工商出面挽損失2010年4月6日，運城市北相一位農(nóng)民在一汽車服務(wù)站更換一個農(nóng)用機增壓器后，因增壓器串油造成發(fā)動機報廢。5月19日該農(nóng)民和汽車服務(wù)站人員找到運城市12315指揮中心，反映增壓器經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家不積極賠償，要求幫忙解決問題。接到申訴后，運城市12315工作人員多方協(xié)調(diào)，最終為農(nóng)民和企業(yè)挽回經(jīng)濟損失近5萬元。此案也成為近年來中心調(diào)解成功的賠償數(shù)額最大的案例。案例六農(nóng)機配件不合格工商出面挽損失49案例七保健品夸大宣傳12315調(diào)解退款2010年4月23日，程先生在陽泉郊區(qū)藥店花3000元購買了紅宮平安膠囊，后發(fā)現(xiàn)說明書和經(jīng)銷商宣傳的不一樣，涉嫌夸大虛假宣傳，要求退貨，藥店不予退貨。消費者便申訴到陽泉市12315指揮中心。接訴后，工商人員調(diào)查了解到情況屬實，經(jīng)調(diào)解經(jīng)銷商退還當事人3000元。案例七保健品夸大宣傳12315調(diào)解退款50案例八購買面粉屬過期經(jīng)銷商賠償10倍款2010年5月11日，安女士在陽泉華龍樂購18元購買了百樂麥自發(fā)粉一袋，回家發(fā)現(xiàn)過期，次日找經(jīng)銷商要求賠償，經(jīng)銷商不予賠償，后申訴到陽泉12315指揮中心。接訴后，工商人員經(jīng)調(diào)查了解，安女士申訴情況屬實，符合賠償要求，調(diào)解后經(jīng)銷商賠償當事人180元。案例八購買面粉屬過期經(jīng)銷商賠償10倍款51案例九DV機電池不蓄電消費者申訴終退貨2010年5月23日，趙先生在陽泉新天地賽格數(shù)碼1500元購買DV機，之后發(fā)現(xiàn)DV機不能充電，24日遂找商場要求退貨，經(jīng)銷商不同意。于是消費者申訴到陽泉市工商局12315指揮中心，該指揮中心接訴后，迅速分流當?shù)毓ど趟?jīng)調(diào)查了解，符合退貨要求，調(diào)解后經(jīng)銷商予以全額退貨。案例九DV機電池不蓄電消費者申訴終退貨52案例十快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)2010年6月1日，太原市消費者康先生反映，申通快遞收取消費者的商品包裝費，但在途中商品并沒有被包裝，而被損壞，經(jīng)協(xié)商，快遞公司承諾可退還一半的郵寄費，消費者認為不合理，遂向市工商局12315指揮中心申訴。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，快遞公司向消費者賠償200元損失。案例十快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)53手機包月信息不請自來案例：2004年11月11日，陳先生投訴稱，近來莫名其妙地收到?jīng)]有征訂過的包月信息，并被扣去了15元費用，他曾經(jīng)反映過，對方也退還15元，但上個月又被扣去15元。12315調(diào)查后認為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的行為侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，責令退還消費者15元。手機包月信息不請自來54高價服裝穿一天就起毛案例：王小姐于2004年10月25日在某百貨購買女褲一條，價格為522元，購買時店員介紹該褲子為毛料且不起球，結(jié)果買回來僅穿一天就出現(xiàn)大面積起毛、起球。11月10日，她找商家交涉，商家不承認褲子存在質(zhì)量問題。經(jīng)省紡織品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心檢測，該褲子不僅標識不合格，起毛起球項目檢測也不符合一等品的要求，屬于不合格商品。最后，在12315的主持下，商家向投訴人退還購貨款522元，檢測費用300元，誤工、車費補貼178元，共計1000元。高價服裝穿一天就起毛55抽中特等獎卻未能如愿案例：2004年7月18日，葉先生與某裝飾公司簽訂家庭裝修合同，并提前支付了1000元定金。7月20日，他參加了該裝飾公司開展的有獎促銷活動，幸運地抽中特等獎，獎品是一臺廈華液晶彩電。正當他興高采烈地準備領(lǐng)獎時，卻被告知由于家裝工程不超過5萬元不能領(lǐng)取獎品，要想獲得特等獎必須是工程款達到6．8萬元以上。12315調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該裝飾公司無論是廣告還是活動細則上都沒有活動限額的這一條規(guī)定，最后，裝飾公司同意退定金1000元，補償消費者1000元。抽中特等獎卻未能如愿56提前消費落入商家陷阱案例：林先生花100元在一家美發(fā)店辦理一張洗發(fā)卡，可以洗頭10次，并獲贈焗油1次，結(jié)果還有4次未消費，該店卻已關(guān)閉。陳女士在某美容院辦理年卡，價格1000元，可以作面部美容，得到減肥、手護等護理，后來由年卡轉(zhuǎn)為永久卡，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降。提前消費落入商家陷阱57裝修后木地板高低不平案例：2004年3月10日，李先生投訴稱，其位于馬尾某小區(qū)的房屋在裝修過程中，存在實木地板（總價格10400元，單價153元）損壞嚴重，整個房間實木地板有30多處被敲壞，有10多處被敲裂等問題。12315人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，安裝的實木地板確實存在高低不平、地板表面多處被磨損等問題。經(jīng)多次調(diào)解，裝飾公司一次性賠償李先生實木地板款7000元，同時按雙方協(xié)議內(nèi)容進行其他項目有效期內(nèi)的“三包”。裝修后木地板高低不平58干洗衣物發(fā)生局部變色案例：何先生把剛買的一件麂皮上衣送到某干洗店洗滌，沒想到這件價值1695元的上衣在洗后發(fā)生局部變色，遂向店方索賠。店方亦承認自己的過錯，同意賠償，但雙方因賠償金額而意見不一。經(jīng)12315協(xié)調(diào)，該干洗店同意賠付消費者800元。干洗衣物發(fā)生局部變色59新名詞所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網(wǎng)上搶購的一種銷售方式。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時甚至只用一秒鐘。網(wǎng)購“秒殺”從無到有、從有到強不過三個月時間。近來，聯(lián)想、飛利浦、惠普等眾多名牌產(chǎn)品也在淘寶網(wǎng)推出“秒殺”，一些價格不菲的電腦只需一元，“秒殺”更是讓網(wǎng)購一族為之瘋狂。新名詞所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有60“做俯臥撐”2008年6月28日，貴州甕安縣出現(xiàn)嚴重打砸搶燒突發(fā)性事件。關(guān)于事情起因和經(jīng)過，網(wǎng)上一度有各種傳言。7月1日晚，貴州召開新聞發(fā)布會，新華網(wǎng)做了在線直播。發(fā)布會上貴州省公安廳發(fā)言人在介紹調(diào)查情況時說到，在李樹芬溺水之前，與其同玩的劉某曾制止過其跳河行為，見李心情平靜下來，劉“便開始在橋上做俯臥撐，當劉做到第三個俯臥撐的時候，聽到李樹芬大聲說‘我走了’，便跳下河中”?！白龈┡P撐”2008年6月28日，貴州甕安縣出現(xiàn)嚴重打砸搶61名人名言版1、給我做三下俯臥撐，我也能推動地球。――阿基米得2.如果我曾經(jīng)看得遠一點，是因為我比別人多做了三下俯臥撐。――牛頓

3.做俯臥撐時運動速度大小，取決于你選取的參照物。――愛因斯坦

4.天才就是百分之九十九的汗水加上三個俯臥撐。――愛迪生

5．俯臥撐即合理。――黑格爾

6．做俯臥撐還是立臥撐，這是個問題。――哈姆雷特

7．俯臥撐尚未完成，同志們?nèi)孕枧?。――孫中山

名人名言版1、給我做三下俯臥撐，我也能推動地球。――阿基米628．我撐故我在。――笛卡爾9．俯臥撐已經(jīng)做三下了，勝利還會遠嗎？――雪萊10．世界上本來是沒有路的，做俯臥撐的人多了，也就成了路。――魯迅

11．做自己的俯臥撐，讓別人說去吧！――但丁

12．我有一個夢想，有這么一天，每一個黑人都可以自由地做俯臥撐，而沒有人去問他們?yōu)槭裁?！―馬丁.路德.金13．俯，我所欲也；撐，亦我所欲也！――孟子

14．輕輕的我撐起來了，正如我輕輕地俯下，我揮一揮衣袖，不帶走一絲塵土！――徐志摩8．我撐故我在。――笛卡爾63中國的現(xiàn)狀1、ATM取出假錢--->銀行無責2、網(wǎng)上銀行被盜--->儲戶責任3、銀行多給了錢--->儲戶義