現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程課件

現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程王亞贇1PPT課件現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程王亞贇1PPT課件第一章禮儀引論掌握禮儀的基本概念，功能及作用。掌握禮儀的發(fā)展歷史。學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解禮儀在社會(huì)實(shí)踐中所處的重要地位。掌握站姿、坐姿、走姿等基本禮儀。2PPT課件第一章禮儀引論掌握禮儀的基本概念，功能及作用。掌握禮儀的第一節(jié)禮儀概述

李鴻章曾應(yīng)俾斯麥之邀前往赴宴，由于不懂西餐禮儀，把一碗吃水果后洗手的水喝了，當(dāng)時(shí)俾斯麥不了解中國(guó)的虛實(shí)，為了不使李鴻章丟丑，他也將洗手水一飲而盡，見此情景，其他文武百官只能忍笑奉陪。這個(gè)事例說(shuō)明了，在不同的場(chǎng)合，需要不同的禮儀，禮儀存在于各種場(chǎng)合！人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人類的社會(huì)性。人類的活動(dòng)不但受著自然規(guī)律的影響和制約，而且還受著社會(huì)規(guī)律以及由社會(huì)規(guī)律規(guī)定的各種社會(huì)規(guī)范的影響和制約。在這些社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范和規(guī)律規(guī)范以外，還有一個(gè)很重要的方面，這就是禮儀規(guī)范。3PPT課件第一節(jié)禮儀概述李鴻章曾應(yīng)俾斯麥之邀前往赴宴，由于一、

禮儀的內(nèi)涵1.禮儀的概念從內(nèi)容上，禮儀由禮儀的主體、客體、媒介、環(huán)境四要素構(gòu)成。禮儀的主體，即禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。禮儀的客體，即禮儀的對(duì)象，指的是禮儀活動(dòng)的指向者與承受者。禮儀的媒介，即禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。禮儀的環(huán)境，即禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。4PPT課件一、禮儀的內(nèi)涵1.禮儀的概念從內(nèi)容上，禮儀由禮儀的主體、客一、

禮儀的內(nèi)涵2.禮儀的分類

禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。

禮儀是一個(gè)綜合性的范疇，涉及到政治學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等諸多學(xué)科，可以從不同的角度進(jìn)行研究。由于歷史的原因，我們過(guò)去對(duì)“禮”和“禮儀”的政治學(xué)研究較多，而對(duì)其倫理學(xué)研究至今還很薄弱。因此，從倫理學(xué)的角度研究“禮儀”，闡述它的道德功能及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制，對(duì)于拓展倫理學(xué)的視野，加強(qiáng)公民道德建設(shè)，有著重要的理論意義和實(shí)踐意義。5PPT課件一、禮儀的內(nèi)涵2.禮儀的分類禮儀依據(jù)其適用二、

禮儀的功能與作用1.禮儀的功能禮儀的功能之一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)禮儀的功能之二，有助于人們美化自身，美化生活。禮儀的功能之三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。禮儀的功能之四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)?！度龂?guó)志》中記載：劉備是一個(gè)有缺點(diǎn)，才能平庸的人。然而，他卻是不可思議的君主，其中最大的原因就是很得人心，他是一個(gè)社交高手。非常有個(gè)性的關(guān)羽，張飛都被劉備所吸引，連諸葛亮這樣的絕世英才，也感心悅誠(chéng)服，劉備是能夠利用這些人的領(lǐng)導(dǎo)者，所以，劉備成功的關(guān)鍵所在是注重社交，講究禮儀，坦誠(chéng)待人，表里如一。6PPT課件二、禮儀的功能與作用1.禮儀的功能禮儀的功能之一，有助于二、禮儀的功能與作用2.禮儀的作用

禮儀是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。提倡禮儀、注重禮儀，有助于與他人和諧相處；有助于提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)；有助于社會(huì)的祥和與穩(wěn)定。禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中占據(jù)極其重要的地位。禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是社會(huì)組織與公眾聯(lián)系的重要橋梁，是衡量服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)的最基本內(nèi)容。試論述禮儀的基本概念、分類及作用。7PPT課件二、禮儀的功能與作用2.禮儀的作用禮儀是一個(gè)第二節(jié)

禮儀的歷史與發(fā)展

禮儀作為人類文化的表現(xiàn)形式之一，如同其他諸如文字、繪畫等文化表現(xiàn)形式一樣，是人類不斷擺脫愚昧、野蠻、落后，逐漸走向開化、進(jìn)步和文明的標(biāo)志。禮儀的形式和發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有，從低級(jí)到高級(jí)，從零散到完整的漸進(jìn)過(guò)程。8PPT課件第二節(jié)禮儀的歷史與發(fā)展禮儀作為人類文化的表一、

禮儀的起源

在中國(guó)古代，人們對(duì)伏羲氏和神農(nóng)氏的崇敬，是因?yàn)樗麄冊(cè)谂c自然界的斗爭(zhēng)中，教會(huì)人們種植農(nóng)作物；對(duì)大禹的崇敬，也是因?yàn)樗麨榘傩罩嗡?；?duì)堯、舜的崇敬，則是因?yàn)樗麄兟暑I(lǐng)人們與自然界斗爭(zhēng)并且形成了人類最初的“社會(huì)秩序”。9PPT課件一、禮儀的起源在中國(guó)古代，人們對(duì)伏羲氏和一、禮儀的起源1.源于原始的宗教祭祀

禮儀是伴隨原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。有了原始宗教的祭祀活動(dòng)形式，形成了人類社會(huì)最初的禮儀。2.源于協(xié)調(diào)人類的相互關(guān)系和約定俗成

人類為了生存和發(fā)展，在與大自然抗?fàn)幍耐瑫r(shí)，人類的內(nèi)部關(guān)系，如人與人、部落與部落、國(guó)家與國(guó)家之間的關(guān)系也是人類面臨的必須解決好的問(wèn)題。自然崇拜圖騰崇拜祖先崇拜10PPT課件一、禮儀的起源1.源于原始的宗教祭祀禮儀是1.老大囚牛，喜音樂(lè)，蹲立于琴頭；2.老二睚眥(yázì)，嗜殺喜斗，刻鏤于刀環(huán)、劍柄吞口；3.老三嘲風(fēng)，形似獸，是老三，平生好險(xiǎn)又好望，殿臺(tái)角上的走獸是它的遺像。也有人一直認(rèn)為它是有著龍脈的鳳；4.四子蒲牢，受擊就大聲吼叫，充作洪鐘提梁的獸鈕，助其鳴聲遠(yuǎn)揚(yáng)；5.五子狻猊（suānní），形如獅，喜煙好坐，所以形象一般出現(xiàn)在香爐上，隨之吞煙吐霧6.六子霸下，又名赑屃(bìxì），似龜有齒，喜歡負(fù)重，是碑下龜；7.七子狴犴(bìàn)，形似虎好訟，獄門或官衙正堂兩側(cè)有其像；8.八子負(fù)屃（fùxì），身似龍，雅好斯文，盤繞在石碑頭頂；9.老九螭吻（chīwěn)，又名鴟尾或鴟(chī)吻，口潤(rùn)嗓粗而好吞，遂成殿脊兩端的吞脊獸，取其滅火消災(zāi)。11PPT課件1.老大囚牛，喜音樂(lè)，蹲立于琴頭；6.六子霸下，又名赑屃(b二、我國(guó)禮儀發(fā)展的幾個(gè)階段1.禮儀的初起階段

原始社會(huì)時(shí)期，人類還處于蒙昧的狀態(tài)，生產(chǎn)力水平低下，人際關(guān)系十分簡(jiǎn)單，禮儀也非常簡(jiǎn)樸。“五禮（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）”夏商與西周，東周分兩段春秋與戰(zhàn)國(guó)，一統(tǒng)秦兩漢三分魏蜀吳，兩晉前后延南北朝并立，隋唐五代傳宋元明清后，王朝至此完12PPT課件二、我國(guó)禮儀發(fā)展的幾個(gè)階段1.禮儀的初起階段祭祀之事為吉禮吉禮是五禮之冠，主要是對(duì)天神、地只、人鬼的祭祀典禮。13PPT課件祭祀之事為吉禮吉禮是五禮之冠，主要是對(duì)天神、地只、人

喪葬之事為兇禮

14PPT課件喪葬之事為兇禮14PPT課件賓客之事為賓禮

即邦國(guó)間的外交往來(lái)及接待賓客的禮儀活動(dòng)。15PPT課件賓客之事為賓禮即邦國(guó)間的外交往來(lái)及接待賓客的禮儀活動(dòng)。1

軍旅之事為軍禮

即國(guó)家有關(guān)軍事方面的禮儀活動(dòng)。16PPT課件軍旅之事為軍禮即國(guó)家有關(guān)軍事方面的禮儀活動(dòng)。16P嘉禮是飲宴婚冠、節(jié)慶活動(dòng)方面的禮節(jié)儀式?；楣谥聻榧味Y

17PPT課件嘉禮是飲宴婚冠、節(jié)慶活動(dòng)方面的禮節(jié)儀式?；楣谥聻榧味Y172.禮儀的形成階段

禮儀的形成階段大約是在公元前21世紀(jì)到公元前771年的夏、商、周三個(gè)時(shí)期。3.禮儀的變革階段這一階段約在公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期?！叭Y（《周禮》《儀禮》《禮記》）”“六藝（禮、樂(lè)、射、御、書、數(shù)）”18PPT課件2.禮儀的形成階段禮儀的形成階段大約是在公

這一階段大約從公元221年的秦、漢時(shí)期到公元1911年的清末?！叭V：君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V五常：仁、義、禮、智、信”5.現(xiàn)代禮儀階段

這一階段大約從1911年民國(guó)初期直到現(xiàn)在，大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段。我國(guó)禮儀經(jīng)過(guò)了哪幾個(gè)階段？4.封建禮儀的形成、強(qiáng)化和衰落階段二、我國(guó)禮儀發(fā)展的幾個(gè)階段19PPT課件這一階段大約從公元221年的秦、漢時(shí)期到公元第三節(jié)

禮儀的特征與原則一、禮儀的特征規(guī)范性：人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。限定性：適用于普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬?？刹僮餍裕呵袑?shí)可行，行之有效的具體方法。傳承性：任何國(guó)家的禮儀都是在本國(guó)古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展來(lái)的。變動(dòng)性：禮儀要有所變化，適應(yīng)新形勢(shì)的要求。20PPT課件第三節(jié)禮儀的特征與原則一、禮儀的特征規(guī)范性：人們?cè)诮浑H場(chǎng)合二、禮儀的原則遵守的原則：在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀。自律的原則：學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制……敬人的原則：敬人之心長(zhǎng)存，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)。寬容的原則：要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。從俗的原則：必要時(shí)，堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。真誠(chéng)的原則：要求在運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。適度的原則：運(yùn)用禮儀時(shí)要把握分寸，認(rèn)真得體。21PPT課件二、禮儀的原則遵守的原則：在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須

顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。

你可以通過(guò)各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證你所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能。而隱性職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山的80%存在于水底。而這80%的部分：你的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，決定你的職場(chǎng)人生！假如你是一座冰山22PPT課件顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。假一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動(dòng)不動(dòng)，心安理得。第二種人：接過(guò)茶杯、連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過(guò)茶壺，說(shuō)：“我來(lái)、我來(lái)……”第一種人：連最基本的禮貌都不懂。第二種人：有禮卻不夠主動(dòng)。第三種人：有禮、且主動(dòng)積極。而企業(yè)要的就是第三種人，如果這是一次“隱性”面試的話，你能通過(guò)嗎？23PPT課件一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動(dòng)不動(dòng)第四節(jié)

禮儀的培養(yǎng)與提高一、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)的目的1.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德商業(yè)和服務(wù)行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職業(yè)道德的核心，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)在許多方面是通過(guò)禮儀表現(xiàn)出來(lái)的。2.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的綜合素質(zhì)素質(zhì)是人的深層次品質(zhì)，它是在知識(shí)的傳授、能力的訓(xùn)練、思想品德的教養(yǎng)以及環(huán)境的熏陶過(guò)程中潛移默化形成的；通過(guò)禮儀教育使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為方式和習(xí)慣，同時(shí)也促進(jìn)學(xué)生職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感和內(nèi)心職業(yè)信念的形成。3.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的交往能力對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，可以提高他們的交際能力，使之恰當(dāng)?shù)匕炊Y儀規(guī)范參加社會(huì)活動(dòng)。24PPT課件第四節(jié)禮儀的培養(yǎng)與提高一、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)的目的1.提二、學(xué)習(xí)禮儀的方法1.推動(dòng)禮儀學(xué)習(xí)的三種力量個(gè)人的原動(dòng)力教育的推動(dòng)力環(huán)境的影響力2.訓(xùn)練禮儀修養(yǎng)的途徑主觀能動(dòng)性、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)持實(shí)踐、25PPT課件二、學(xué)習(xí)禮儀的方法1.推動(dòng)禮儀學(xué)習(xí)的三種力量個(gè)人的原動(dòng)力2.3.學(xué)習(xí)禮儀的意義加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身的價(jià)值加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明，加快社會(huì)發(fā)展進(jìn)程26PPT課件3.學(xué)習(xí)禮儀的意義加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自第五節(jié)

基本儀態(tài)規(guī)范

培根說(shuō)：相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動(dòng)作的美又高于相貌的美。

培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止儀態(tài)是人們?cè)诮煌顒?dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的各種姿態(tài).

一個(gè)人的行為舉止應(yīng)該是他的道德意識(shí)、思想觀點(diǎn)、文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑之別，美好優(yōu)雅的行為常常是高尚人格的寫照。

27PPT課件第五節(jié)基本儀態(tài)規(guī)范

站姿坐姿蹲姿

走姿行禮問(wèn)候介紹手勢(shì)

儀態(tài)禮儀28PPT課件

儀態(tài)禮儀28PPT課

啟示之一：動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來(lái)的。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過(guò)別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來(lái)衡量、了解和理解別人。老板與無(wú)賴29PPT課件老板與無(wú)賴29PPT課件

不雅站姿讓美麗打折30PPT課件不雅站姿讓美麗打折30PPT課件

女士:（１）八字步，雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。（２）在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過(guò)45度.男士:

（１）雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。（２）在雙腳平行分開不超過(guò)肩寬,以20厘米為宜。

腳位31PPT課件腳位31PPT課件

雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感.

基本站姿32PPT課件基本站姿32PPT課件

雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹。

迎賓站姿33PPT課件迎賓站姿33PPT課件

雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與客戶或同事交流時(shí)可采用這種站姿。

交流站姿34PPT課件交流站姿34PPT課件

優(yōu)雅手勢(shì)能為你加分35PPT課件

正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。基本站姿：雙腳平行不超過(guò)肩寬，以２０厘米為宜，右手握住左手手腕。迎賓站姿：雙腳平行不超過(guò)肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。

男士站姿36PPT課件男士站姿36PPT課件

A.酒店員工只要進(jìn)入工作區(qū)域就應(yīng)保持職業(yè)基本站姿，負(fù)有迎賓責(zé)任的員工應(yīng)保持迎賓站姿。無(wú)論客戶是否在場(chǎng)，均需保持職業(yè)站姿。

B.在為客戶提供服務(wù)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況需要調(diào)整身體姿勢(shì)，但當(dāng)服務(wù)結(jié)束或條件允許時(shí)就應(yīng)回復(fù)到職業(yè)站姿。

C.所有員工（無(wú)論是否對(duì)客崗位）都應(yīng)在工作區(qū)域采用基本站姿。

站姿禮儀37PPT課件站姿禮儀37PPT課件

在站立的過(guò)程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。

雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬(wàn)要注意避免的動(dòng)作。兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。

站姿禁忌38PPT課件站姿禁忌38PPT課件

你希望自己是哪一種呢?如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。——索菲亞·羅蘭39PPT課件你希望自己是哪一種呢?如果你14歲

身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。

正位坐姿40PPT課件正位坐姿40PPT課件身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

雙腿斜放式坐姿41PPT課件雙腿斜放式坐姿41PPT課件身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

雙腿交叉式坐姿42PPT課件雙腿交叉式坐姿42PPT課件身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。

前伸后曲式坐姿43PPT課件前伸后曲式坐姿43PPT課件

坐姿具體要求:一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過(guò)肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。

男士坐姿44PPT課件男士坐姿44PPT課件A:入座時(shí)應(yīng)從椅子的左側(cè)進(jìn)入，離開也是從椅子的左側(cè)。入座后要坐椅面的2/3處。

B:在跟客戶交談時(shí)，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)υL，而且同時(shí)要把整個(gè)上身朝向?qū)Ψ健?/p>

C:除非崗位允許或崗位職責(zé)的特殊要求，否則在與客戶交談時(shí)應(yīng)禮貌起身，保持基本站姿。

D:重大會(huì)議進(jìn)行時(shí)應(yīng)保持正位坐姿，在內(nèi)部小型會(huì)議或相對(duì)輕松的客戶會(huì)議上女士可采用“雙腿斜放式”、“雙腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。

坐姿禮儀45PPT課件坐姿禮儀45PPT課件

不良坐姿讓優(yōu)雅打折

46PPT課件不良坐姿讓優(yōu)雅打折46PPT課件

良好坐姿

女士坐姿要求兩膝不分開。

不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。

一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。

抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。觀看影片47PPT課件

良好坐姿

點(diǎn)頭致意，打招呼的時(shí)候，一定要看著客人的眼睛，接著含笑低下頭。

點(diǎn)頭禮儀：

A.這種姿勢(shì)使用于同事及關(guān)系非常密切的人之間的打招呼。

B.在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點(diǎn)頭致意的問(wèn)候方式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點(diǎn)頭致意來(lái)向客人問(wèn)候。

C.迎賓崗位上的員工，一天之內(nèi)第二次見到客戶，或者一個(gè)時(shí)間段內(nèi)頻繁見到某個(gè)客戶目光相對(duì)時(shí)可采用微笑點(diǎn)頭致意。

點(diǎn)頭禮48PPT課件點(diǎn)頭禮48PPT課件

鞠躬起源于中國(guó)的商代，那時(shí)有種祭天儀式“鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來(lái)表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠(chéng)。后來(lái)人們逐漸援引這種形式來(lái)表達(dá)自己對(duì)地位崇高者或長(zhǎng)輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把自己袒露和奉獻(xiàn)給對(duì)方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的最初由來(lái)。

平安集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬明哲就在一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為平安集團(tuán)的品牌形象。

鞠躬-隆重的禮節(jié)49PPT課件鞠躬-隆重的禮節(jié)49PPT課件

據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠2100次躬，在商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員，一個(gè)班要鞠2500次躬。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。躬的含義躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外在表達(dá)方式。50PPT課件據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平

具體要求:身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘辟N在兩腿上，中指貼于褲縫。

鞠躬行禮51PPT課件鞠躬行禮51PPT課件

３０度:迎賓禮、問(wèn)候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

鞠躬的度數(shù)３０度:迎賓禮、問(wèn)候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜90度，在鞠躬的同時(shí)，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處(雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側(cè))，起身后仍保持基本站姿。52PPT課件

只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬

錯(cuò)誤的鞠躬53PPT課件錯(cuò)誤的鞠躬53PPT課件

--迎接客戶與客戶目光相對(duì)，或相距3-5米的時(shí)候，面帶微笑鞠躬使用30度的迎賓禮向客人問(wèn)候“您好”、“歡迎光臨”。賓客每次外出后（外出超過(guò)十分鐘）返回酒店，都應(yīng)行鞠躬禮歡迎。

鞠躬禮儀適用對(duì)象：禮賓員、引領(lǐng)員和在大堂迎接客人的銷售人員54PPT課件鞠躬禮儀適用對(duì)象：禮賓員、引領(lǐng)員和

--遇見客戶a.在酒店內(nèi)行進(jìn)中遇到貴賓時(shí)，停下腳步將身體面對(duì)客戶問(wèn)候“您好”，微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓先行，若客人讓自己先行通過(guò)應(yīng)禮貌致謝。b.

客戶在經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí)，問(wèn)候“您好”，微笑點(diǎn)頭致意繼續(xù)工作。c.領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí)，應(yīng)保持正確站姿微笑鞠躬30度問(wèn)候“您好”。d.在電梯口遇到貴賓或來(lái)賓時(shí)，應(yīng)面對(duì)賓客問(wèn)候“您好”微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓或來(lái)賓先上電梯。適用對(duì)象：全體員工

行禮禮儀55PPT課件行禮禮儀55PPT課件

--遇見客戶e.在電梯內(nèi)遇到貴賓或來(lái)賓時(shí)，如果賓客數(shù)量少于兩位（含兩位）應(yīng)微笑并以15度鞠躬禮問(wèn)候“您好”，如果賓客數(shù)量超過(guò)兩位，則應(yīng)微笑著點(diǎn)頭致意問(wèn)候。對(duì)方“您好”。f.行走中遇到客人問(wèn)詢時(shí)，要停下腳步面向賓客站立行30度鞠躬禮，說(shuō)“您好，需要幫忙嗎？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？”

鞠躬禮儀適用對(duì)象：禮賓員、迎賓員56PPT課件鞠躬禮儀適用對(duì)象：禮賓員、迎賓員5

--遇見同事每天同事間第一次見面，都應(yīng)面帶微笑，問(wèn)候“早上好”或“您好”，行點(diǎn)頭禮，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。經(jīng)常見面或一天內(nèi)多次見面的同事相遇，微笑點(diǎn)頭致意，并可視具體情況進(jìn)行適當(dāng)寒暄。與相遇同事距離較遠(yuǎn)或環(huán)境非常安靜，應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意。

行禮禮儀57PPT課件行禮禮儀57PPT課件

客房服務(wù)員在客房為賓客提供迎賓茶、清掃、夜床等服務(wù)后，面對(duì)賓客鞠躬30度說(shuō)“再見”，倒退三步后轉(zhuǎn)身離去。其它可能因?yàn)椤熬S修、更換器皿、補(bǔ)充物品”等各種原因進(jìn)入到客房的酒店工作人員，在離去時(shí)均應(yīng)面對(duì)賓客鞠躬30度說(shuō)“再見”，面對(duì)賓客倒退三步后轉(zhuǎn)身離去。

行禮禮儀58PPT課件行禮禮儀58PPT課件

整理工作環(huán)境給予客戶幫助提供必要服務(wù)撿拾地面物品自己照顧自己

允許蹲姿的場(chǎng)景59PPT課件

允許蹲姿的場(chǎng)景

蹲姿酒店員工一般采用高低

式蹲姿，它的基本特征

是雙膝一高一低，下蹲

時(shí)雙腳一前一后，左腳

前腳掌完全著地，右腳

腳掌著地，腳跟提起，

雙手輕握放在左腿上。

女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，

男式雙腿可以微分。

60PPT課件

A:除非工作中的需要，否則任何時(shí)候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作場(chǎng)合下蹲前應(yīng)用目光示意，避免突然下蹲在客戶或同事面前，即便是幫助對(duì)方揀拾物品也是很唐突的行為。C：確因工作需要下蹲，完成后應(yīng)立即起身（如等待同事傳遞物品時(shí)應(yīng)起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在長(zhǎng)時(shí)間蹲在地上。蹲姿禮儀61PPT課件

A:除非工

走姿1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個(gè)單步。

62PPT課件

不受歡迎的走姿

1、橫沖直撞、步伐過(guò)快過(guò)重。

2、姿態(tài)消極，不抬腳蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭走。

3、不守秩序，悍然搶行或阻擋道路。

4、姿態(tài)不雅，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手等。

63PPT課件

行走禮儀

A．以前為尊，右邊大，左邊小為原則。B．三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)在最左側(cè)的位置。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。D．接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟后。E．男女二人行，以男左女右為原則。F．二男一女同行時(shí)，女士居中。64PPT課件

行走禮儀

G．在行走時(shí)應(yīng)該靠右側(cè)，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。H．在酒店內(nèi)部行走，員工人數(shù)超過(guò)三人（含三人）應(yīng)自然成隊(duì)，原則上不能并列行走。I．在走廊等狹窄空間行走時(shí)，如需側(cè)身通行，應(yīng)正面對(duì)他人的正面，不能背對(duì)別人的正面，如果兩個(gè)員工相遇需側(cè)身通過(guò)，旁邊還有其他客人，員工之間可背對(duì)背通行，正面對(duì)其他客人。65PPT課件

手勢(shì)圖66PPT課件手勢(shì)圖66PPT課件左手或者右手握拳，伸直食指世界上大多數(shù)國(guó)家：數(shù)字一法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn)新加坡：最重要澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒

67PPT課件左手或者右手握拳，伸直食指世界上大多數(shù)國(guó)家：數(shù)字一67PPT食指和中指上伸成V形，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上

世界大多數(shù)地區(qū)：伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利據(jù)說(shuō)是二戰(zhàn)時(shí)期英國(guó)首相丘吉爾發(fā)明的。不過(guò)在表示勝利的時(shí)候，手掌一定要向外，如果手掌內(nèi)向，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢(shì)的時(shí)候，即使手心向外，如手臂伸直，也有對(duì)人不恭之嫌。

68PPT課件食指和中指上伸成V形，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上世界大多數(shù)舉大拇指

中國(guó)：好、了不起，有贊賞、夸獎(jiǎng)之意意大利：數(shù)字一希臘：拇指向上表示“夠了”，向下表示“厭惡”、“壞蛋”美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)：好、行、不錯(cuò).

69PPT課件舉大拇指中國(guó)：好、了不起，有贊賞、夸獎(jiǎng)之意意大利：數(shù)字一70PPT課件70PPT課件拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)手指頭伸直或者略屈（OK手勢(shì)）

中國(guó)和世界很多地方：零或三美國(guó)、英國(guó)：OK，即贊同、了不起的意思法國(guó)：零或沒(méi)有泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)便日本、緬甸、韓國(guó)：金錢印度：正確、不錯(cuò)突尼斯：傻瓜

71PPT課件拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)手指頭伸直或者略屈（OK手勢(shì)）豎起中指72PPT課件豎起中指72PPT課件73PPT課件73PPT課件74PPT課件74PPT課件75PPT課件75PPT課件76PPT課件76PPT課件77PPT課件77PPT課件78PPT課件78PPT課件79PPT課件79PPT課件第二章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)現(xiàn)代禮儀規(guī)范古希臘的“博雅教育”認(rèn)為培養(yǎng)公正善良的人必須具備17種美德，其中5種是智能方面的，其他12種均是指品德方面，可見古人早已把品德看作是做人的根本，把品德看作是精神上的一種寶藏。80PPT課件第二章職業(yè)學(xué)校學(xué)生的修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德小王和小李是同鄉(xiāng)好友，同一所中職學(xué)校畢業(yè)，又在同一家公司上班，做同樣的工作。小王在學(xué)校時(shí)就嚴(yán)格按照職業(yè)道德的要求去做，工作后，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，身體力行崗位道德規(guī)范，工作扎扎實(shí)實(shí)，業(yè)務(wù)日益純熟，業(yè)績(jī)連年創(chuàng)優(yōu)，很快成為業(yè)務(wù)骨干，三年后被提升為車間副主任。小李在校時(shí)就對(duì)各種道德規(guī)范很排斥，認(rèn)為規(guī)矩太多，扼殺了自己的個(gè)性，約束了自己的自由。參加工作后總是馬馬虎虎，大大咧咧，經(jīng)常出一些小差錯(cuò)，有一次還差點(diǎn)釀成事故，同事對(duì)他有意見，領(lǐng)導(dǎo)多次批評(píng)無(wú)效，只好將他辭退。案例1①小王和小李在公司的表現(xiàn)不同，結(jié)果也很不一樣，從材料中可以看出的主要原因是什么？②在校時(shí)，小王和小李所接受的道德教育是基本相同的，為什么二人所表現(xiàn)出來(lái)的道德境界卻有如此大的不同？③從小王和小李的經(jīng)歷，談?wù)劼殬I(yè)道德養(yǎng)成對(duì)中職學(xué)生的成長(zhǎng)有何作用。探究問(wèn)題81PPT課件小王和小李是同鄉(xiāng)好友，同一所中職學(xué)校畢業(yè)，又在同一家公司上班一、道德的內(nèi)涵

道德被認(rèn)為是人和人關(guān)系中表現(xiàn)出來(lái)的一種行為規(guī)范。

特性：規(guī)范性、滲透性、穩(wěn)定性二、職業(yè)道德

（一）職業(yè)道德的含義

首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明的表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)

任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。

其次，在表現(xiàn)形式方面，職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。

再次，從調(diào)節(jié)的范圍來(lái)看，職業(yè)道德一方面是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員

內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面它也是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系，用來(lái)塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。

最后，從產(chǎn)生的效果來(lái)看，職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)道德原則和規(guī)

范“職業(yè)化”又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”

（二）職業(yè)道德的社會(huì)作用

首先，調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系；

其次，有助于提高和維護(hù)本行業(yè)的信譽(yù)；

再次，促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展；

最后，有助于提高全社會(huì)的道德水平。82PPT課件一、道德的內(nèi)涵82PPT課件培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)---偶像效應(yīng)偶像是時(shí)代精神風(fēng)貌和價(jià)值取向的縮影。偶像變遷揭示了人們精神世界的豐富多彩和社會(huì)的包容性，也體現(xiàn)了社會(huì)變遷中人們價(jià)值觀的改變。榜樣----偶像83PPT課件培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)---偶像效應(yīng)偶像是時(shí)代精神風(fēng)貌和價(jià)值取向的一、70、80年代精英型偶像1、上世紀(jì)70年代末陳景潤(rùn)---“長(zhǎng)大當(dāng)科學(xué)家”周恩來(lái)---“為中華之崛起而奮斗”2、80年代張海迪、女排精神、朦朧詩(shī)與新詩(shī)潮運(yùn)動(dòng)----“長(zhǎng)大后當(dāng)作家、詩(shī)人”知識(shí)就是力量84PPT課件一、70、80年代精英型偶像1、上世紀(jì)70年代末84PPT課二、90年代，叛逆性、娛樂(lè)型偶像王朔、四大天王、周星馳85PPT課件二、90年代，叛逆性、娛樂(lè)型偶像王朔、四大天王、周星馳85P一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照-----莎士比亞86PPT課件一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照86PP現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程王亞贇87PPT課件現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程王亞贇1PPT課件第一章禮儀引論掌握禮儀的基本概念，功能及作用。掌握禮儀的發(fā)展歷史。學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解禮儀在社會(huì)實(shí)踐中所處的重要地位。掌握站姿、坐姿、走姿等基本禮儀。88PPT課件第一章禮儀引論掌握禮儀的基本概念，功能及作用。掌握禮儀的第一節(jié)禮儀概述

李鴻章曾應(yīng)俾斯麥之邀前往赴宴，由于不懂西餐禮儀，把一碗吃水果后洗手的水喝了，當(dāng)時(shí)俾斯麥不了解中國(guó)的虛實(shí)，為了不使李鴻章丟丑，他也將洗手水一飲而盡，見此情景，其他文武百官只能忍笑奉陪。這個(gè)事例說(shuō)明了，在不同的場(chǎng)合，需要不同的禮儀，禮儀存在于各種場(chǎng)合！人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人類的社會(huì)性。人類的活動(dòng)不但受著自然規(guī)律的影響和制約，而且還受著社會(huì)規(guī)律以及由社會(huì)規(guī)律規(guī)定的各種社會(huì)規(guī)范的影響和制約。在這些社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范和規(guī)律規(guī)范以外，還有一個(gè)很重要的方面，這就是禮儀規(guī)范。89PPT課件第一節(jié)禮儀概述李鴻章曾應(yīng)俾斯麥之邀前往赴宴，由于一、

禮儀的內(nèi)涵1.禮儀的概念從內(nèi)容上，禮儀由禮儀的主體、客體、媒介、環(huán)境四要素構(gòu)成。禮儀的主體，即禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。禮儀的客體，即禮儀的對(duì)象，指的是禮儀活動(dòng)的指向者與承受者。禮儀的媒介，即禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。禮儀的環(huán)境，即禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。90PPT課件一、禮儀的內(nèi)涵1.禮儀的概念從內(nèi)容上，禮儀由禮儀的主體、客一、

禮儀的內(nèi)涵2.禮儀的分類

禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。

禮儀是一個(gè)綜合性的范疇，涉及到政治學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等諸多學(xué)科，可以從不同的角度進(jìn)行研究。由于歷史的原因，我們過(guò)去對(duì)“禮”和“禮儀”的政治學(xué)研究較多，而對(duì)其倫理學(xué)研究至今還很薄弱。因此，從倫理學(xué)的角度研究“禮儀”，闡述它的道德功能及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制，對(duì)于拓展倫理學(xué)的視野，加強(qiáng)公民道德建設(shè)，有著重要的理論意義和實(shí)踐意義。91PPT課件一、禮儀的內(nèi)涵2.禮儀的分類禮儀依據(jù)其適用二、

禮儀的功能與作用1.禮儀的功能禮儀的功能之一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)禮儀的功能之二，有助于人們美化自身，美化生活。禮儀的功能之三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。禮儀的功能之四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)?！度龂?guó)志》中記載：劉備是一個(gè)有缺點(diǎn)，才能平庸的人。然而，他卻是不可思議的君主，其中最大的原因就是很得人心，他是一個(gè)社交高手。非常有個(gè)性的關(guān)羽，張飛都被劉備所吸引，連諸葛亮這樣的絕世英才，也感心悅誠(chéng)服，劉備是能夠利用這些人的領(lǐng)導(dǎo)者，所以，劉備成功的關(guān)鍵所在是注重社交，講究禮儀，坦誠(chéng)待人，表里如一。92PPT課件二、禮儀的功能與作用1.禮儀的功能禮儀的功能之一，有助于二、禮儀的功能與作用2.禮儀的作用

禮儀是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。提倡禮儀、注重禮儀，有助于與他人和諧相處；有助于提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)；有助于社會(huì)的祥和與穩(wěn)定。禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中占據(jù)極其重要的地位。禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是社會(huì)組織與公眾聯(lián)系的重要橋梁，是衡量服務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)的最基本內(nèi)容。試論述禮儀的基本概念、分類及作用。93PPT課件二、禮儀的功能與作用2.禮儀的作用禮儀是一個(gè)第二節(jié)

禮儀的歷史與發(fā)展

禮儀作為人類文化的表現(xiàn)形式之一，如同其他諸如文字、繪畫等文化表現(xiàn)形式一樣，是人類不斷擺脫愚昧、野蠻、落后，逐漸走向開化、進(jìn)步和文明的標(biāo)志。禮儀的形式和發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有，從低級(jí)到高級(jí)，從零散到完整的漸進(jìn)過(guò)程。94PPT課件第二節(jié)禮儀的歷史與發(fā)展禮儀作為人類文化的表一、

禮儀的起源

在中國(guó)古代，人們對(duì)伏羲氏和神農(nóng)氏的崇敬，是因?yàn)樗麄冊(cè)谂c自然界的斗爭(zhēng)中，教會(huì)人們種植農(nóng)作物；對(duì)大禹的崇敬，也是因?yàn)樗麨榘傩罩嗡粚?duì)堯、舜的崇敬，則是因?yàn)樗麄兟暑I(lǐng)人們與自然界斗爭(zhēng)并且形成了人類最初的“社會(huì)秩序”。95PPT課件一、禮儀的起源在中國(guó)古代，人們對(duì)伏羲氏和一、禮儀的起源1.源于原始的宗教祭祀

禮儀是伴隨原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。有了原始宗教的祭祀活動(dòng)形式，形成了人類社會(huì)最初的禮儀。2.源于協(xié)調(diào)人類的相互關(guān)系和約定俗成

人類為了生存和發(fā)展，在與大自然抗?fàn)幍耐瑫r(shí)，人類的內(nèi)部關(guān)系，如人與人、部落與部落、國(guó)家與國(guó)家之間的關(guān)系也是人類面臨的必須解決好的問(wèn)題。自然崇拜圖騰崇拜祖先崇拜96PPT課件一、禮儀的起源1.源于原始的宗教祭祀禮儀是1.老大囚牛，喜音樂(lè)，蹲立于琴頭；2.老二睚眥(yázì)，嗜殺喜斗，刻鏤于刀環(huán)、劍柄吞口；3.老三嘲風(fēng)，形似獸，是老三，平生好險(xiǎn)又好望，殿臺(tái)角上的走獸是它的遺像。也有人一直認(rèn)為它是有著龍脈的鳳；4.四子蒲牢，受擊就大聲吼叫，充作洪鐘提梁的獸鈕，助其鳴聲遠(yuǎn)揚(yáng)；5.五子狻猊（suānní），形如獅，喜煙好坐，所以形象一般出現(xiàn)在香爐上，隨之吞煙吐霧6.六子霸下，又名赑屃(bìxì），似龜有齒，喜歡負(fù)重，是碑下龜；7.七子狴犴(bìàn)，形似虎好訟，獄門或官衙正堂兩側(cè)有其像；8.八子負(fù)屃（fùxì），身似龍，雅好斯文，盤繞在石碑頭頂；9.老九螭吻（chīwěn)，又名鴟尾或鴟(chī)吻，口潤(rùn)嗓粗而好吞，遂成殿脊兩端的吞脊獸，取其滅火消災(zāi)。97PPT課件1.老大囚牛，喜音樂(lè)，蹲立于琴頭；6.六子霸下，又名赑屃(b二、我國(guó)禮儀發(fā)展的幾個(gè)階段1.禮儀的初起階段

原始社會(huì)時(shí)期，人類還處于蒙昧的狀態(tài)，生產(chǎn)力水平低下，人際關(guān)系十分簡(jiǎn)單，禮儀也非常簡(jiǎn)樸?！拔宥Y（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）”夏商與西周，東周分兩段春秋與戰(zhàn)國(guó)，一統(tǒng)秦兩漢三分魏蜀吳，兩晉前后延南北朝并立，隋唐五代傳宋元明清后，王朝至此完98PPT課件二、我國(guó)禮儀發(fā)展的幾個(gè)階段1.禮儀的初起階段祭祀之事為吉禮吉禮是五禮之冠，主要是對(duì)天神、地只、人鬼的祭祀典禮。99PPT課件祭祀之事為吉禮吉禮是五禮之冠，主要是對(duì)天神、地只、人

喪葬之事為兇禮

100PPT課件喪葬之事為兇禮14PPT課件賓客之事為賓禮

即邦國(guó)間的外交往來(lái)及接待賓客的禮儀活動(dòng)。101PPT課件賓客之事為賓禮即邦國(guó)間的外交往來(lái)及接待賓客的禮儀活動(dòng)。1

軍旅之事為軍禮

即國(guó)家有關(guān)軍事方面的禮儀活動(dòng)。102PPT課件軍旅之事為軍禮即國(guó)家有關(guān)軍事方面的禮儀活動(dòng)。16P嘉禮是飲宴婚冠、節(jié)慶活動(dòng)方面的禮節(jié)儀式?；楣谥聻榧味Y

103PPT課件嘉禮是飲宴婚冠、節(jié)慶活動(dòng)方面的禮節(jié)儀式?；楣谥聻榧味Y172.禮儀的形成階段

禮儀的形成階段大約是在公元前21世紀(jì)到公元前771年的夏、商、周三個(gè)時(shí)期。3.禮儀的變革階段這一階段約在公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。“三禮（《周禮》《儀禮》《禮記》）”“六藝（禮、樂(lè)、射、御、書、數(shù)）”104PPT課件2.禮儀的形成階段禮儀的形成階段大約是在公

這一階段大約從公元221年的秦、漢時(shí)期到公元1911年的清末。“三綱：君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V五常：仁、義、禮、智、信”5.現(xiàn)代禮儀階段

這一階段大約從1911年民國(guó)初期直到現(xiàn)在，大致經(jīng)歷了兩個(gè)階段。我國(guó)禮儀經(jīng)過(guò)了哪幾個(gè)階段？4.封建禮儀的形成、強(qiáng)化和衰落階段二、我國(guó)禮儀發(fā)展的幾個(gè)階段105PPT課件這一階段大約從公元221年的秦、漢時(shí)期到公元第三節(jié)

禮儀的特征與原則一、禮儀的特征規(guī)范性：人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。限定性：適用于普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬。可操作性：切實(shí)可行，行之有效的具體方法。傳承性：任何國(guó)家的禮儀都是在本國(guó)古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展來(lái)的。變動(dòng)性：禮儀要有所變化，適應(yīng)新形勢(shì)的要求。106PPT課件第三節(jié)禮儀的特征與原則一、禮儀的特征規(guī)范性：人們?cè)诮浑H場(chǎng)合二、禮儀的原則遵守的原則：在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀。自律的原則：學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制……敬人的原則：敬人之心長(zhǎng)存，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)。寬容的原則：要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。從俗的原則：必要時(shí)，堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。真誠(chéng)的原則：要求在運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。適度的原則：運(yùn)用禮儀時(shí)要把握分寸，認(rèn)真得體。107PPT課件二、禮儀的原則遵守的原則：在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須

顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。

你可以通過(guò)各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證你所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能。而隱性職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山的80%存在于水底。而這80%的部分：你的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，決定你的職場(chǎng)人生！假如你是一座冰山108PPT課件顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上冰山的一角。假一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動(dòng)不動(dòng)，心安理得。第二種人：接過(guò)茶杯、連聲道謝！第三種人：立刻起身，搶過(guò)茶壺，說(shuō)：“我來(lái)、我來(lái)……”第一種人：連最基本的禮貌都不懂。第二種人：有禮卻不夠主動(dòng)。第三種人：有禮、且主動(dòng)積極。而企業(yè)要的就是第三種人，如果這是一次“隱性”面試的話，你能通過(guò)嗎？109PPT課件一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動(dòng)不動(dòng)第四節(jié)

禮儀的培養(yǎng)與提高一、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)的目的1.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德商業(yè)和服務(wù)行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職業(yè)道德的核心，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)在許多方面是通過(guò)禮儀表現(xiàn)出來(lái)的。2.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的綜合素質(zhì)素質(zhì)是人的深層次品質(zhì)，它是在知識(shí)的傳授、能力的訓(xùn)練、思想品德的教養(yǎng)以及環(huán)境的熏陶過(guò)程中潛移默化形成的；通過(guò)禮儀教育使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為方式和習(xí)慣，同時(shí)也促進(jìn)學(xué)生職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感和內(nèi)心職業(yè)信念的形成。3.提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的交往能力對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，可以提高他們的交際能力，使之恰當(dāng)?shù)匕炊Y儀規(guī)范參加社會(huì)活動(dòng)。110PPT課件第四節(jié)禮儀的培養(yǎng)與提高一、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)的目的1.提二、學(xué)習(xí)禮儀的方法1.推動(dòng)禮儀學(xué)習(xí)的三種力量個(gè)人的原動(dòng)力教育的推動(dòng)力環(huán)境的影響力2.訓(xùn)練禮儀修養(yǎng)的途徑主觀能動(dòng)性、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)持實(shí)踐、111PPT課件二、學(xué)習(xí)禮儀的方法1.推動(dòng)禮儀學(xué)習(xí)的三種力量個(gè)人的原動(dòng)力2.3.學(xué)習(xí)禮儀的意義加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身的價(jià)值加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明，加快社會(huì)發(fā)展進(jìn)程112PPT課件3.學(xué)習(xí)禮儀的意義加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自第五節(jié)

基本儀態(tài)規(guī)范

培根說(shuō)：相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動(dòng)作的美又高于相貌的美。

培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止儀態(tài)是人們?cè)诮煌顒?dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的各種姿態(tài).

一個(gè)人的行為舉止應(yīng)該是他的道德意識(shí)、思想觀點(diǎn)、文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑之別，美好優(yōu)雅的行為常常是高尚人格的寫照。

113PPT課件第五節(jié)基本儀態(tài)規(guī)范

站姿坐姿蹲姿

走姿行禮問(wèn)候介紹手勢(shì)

儀態(tài)禮儀114PPT課件

儀態(tài)禮儀28PPT課

啟示之一：動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來(lái)的。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過(guò)別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來(lái)衡量、了解和理解別人。老板與無(wú)賴115PPT課件老板與無(wú)賴29PPT課件

不雅站姿讓美麗打折116PPT課件不雅站姿讓美麗打折30PPT課件

女士:（１）八字步，雙腳跟并攏，腳尖分開夾角為15度。（２）在八字步基礎(chǔ)上，將左腳放在右腳的二分之一處，兩腳之間的夾角為不超過(guò)45度.男士:

（１）雙腳跟并攏，腳尖可略微分開。（２）在雙腳平行分開不超過(guò)肩寬,以20厘米為宜。

腳位117PPT課件腳位31PPT課件

雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感.

基本站姿118PPT課件基本站姿32PPT課件

雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際。用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹。

迎賓站姿119PPT課件迎賓站姿33PPT課件

雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，與客戶或同事交流時(shí)可采用這種站姿。

交流站姿120PPT課件交流站姿34PPT課件

優(yōu)雅手勢(shì)能為你加分121PPT課件

正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。基本站姿：雙腳平行不超過(guò)肩寬，以２０厘米為宜，右手握住左手手腕。迎賓站姿：雙腳平行不超過(guò)肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。

男士站姿122PPT課件男士站姿36PPT課件

A.酒店員工只要進(jìn)入工作區(qū)域就應(yīng)保持職業(yè)基本站姿，負(fù)有迎賓責(zé)任的員工應(yīng)保持迎賓站姿。無(wú)論客戶是否在場(chǎng)，均需保持職業(yè)站姿。

B.在為客戶提供服務(wù)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況需要調(diào)整身體姿勢(shì)，但當(dāng)服務(wù)結(jié)束或條件允許時(shí)就應(yīng)回復(fù)到職業(yè)站姿。

C.所有員工（無(wú)論是否對(duì)客崗位）都應(yīng)在工作區(qū)域采用基本站姿。

站姿禮儀123PPT課件站姿禮儀37PPT課件

在站立的過(guò)程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。

雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬(wàn)要注意避免的動(dòng)作。兩腿交叉站立，這種方式很容易給人以輕佻的感覺。

站姿禁忌124PPT課件站姿禁忌38PPT課件

你希望自己是哪一種呢?如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己?！鞣苼啞ち_蘭125PPT課件你希望自己是哪一種呢?如果你14歲

身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。

正位坐姿126PPT課件正位坐姿40PPT課件身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

雙腿斜放式坐姿127PPT課件雙腿斜放式坐姿41PPT課件身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

雙腿交叉式坐姿128PPT課件雙腿交叉式坐姿42PPT課件身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。

前伸后曲式坐姿129PPT課件前伸后曲式坐姿43PPT課件

坐姿具體要求:一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過(guò)肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。

男士坐姿130PPT課件男士坐姿44PPT課件A:入座時(shí)應(yīng)從椅子的左側(cè)進(jìn)入，離開也是從椅子的左側(cè)。入座后要坐椅面的2/3處。

B:在跟客戶交談時(shí)，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)υL，而且同時(shí)要把整個(gè)上身朝向?qū)Ψ健?/p>

C:除非崗位允許或崗位職責(zé)的特殊要求，否則在與客戶交談時(shí)應(yīng)禮貌起身，保持基本站姿。

D:重大會(huì)議進(jìn)行時(shí)應(yīng)保持正位坐姿，在內(nèi)部小型會(huì)議或相對(duì)輕松的客戶會(huì)議上女士可采用“雙腿斜放式”、“雙腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。

坐姿禮儀131PPT課件坐姿禮儀45PPT課件

不良坐姿讓優(yōu)雅打折

132PPT課件不良坐姿讓優(yōu)雅打折46PPT課件

良好坐姿

女士坐姿要求兩膝不分開。

不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。

一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。

抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。觀看影片133PPT課件

良好坐姿

點(diǎn)頭致意，打招呼的時(shí)候，一定要看著客人的眼睛，接著含笑低下頭。

點(diǎn)頭禮儀：

A.這種姿勢(shì)使用于同事及關(guān)系非常密切的人之間的打招呼。

B.在與客戶匆匆相遇的短暫瞬間可采用的點(diǎn)頭致意的問(wèn)候方式，在電梯樓梯間比較狹小的空間也可采用點(diǎn)頭致意來(lái)向客人問(wèn)候。

C.迎賓崗位上的員工，一天之內(nèi)第二次見到客戶，或者一個(gè)時(shí)間段內(nèi)頻繁見到某個(gè)客戶目光相對(duì)時(shí)可采用微笑點(diǎn)頭致意。

點(diǎn)頭禮134PPT課件點(diǎn)頭禮48PPT課件

鞠躬起源于中國(guó)的商代，那時(shí)有種祭天儀式“鞠祭”，祭品通常為豬、牛、羊等，將其整體彎卷成圓的鞠形，然后擺到祭祀處奉祭，以此來(lái)表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠(chéng)。后來(lái)人們逐漸援引這種形式來(lái)表達(dá)自己對(duì)地位崇高者或長(zhǎng)輩的崇敬。低身彎腰，這是一種愿意把自己袒露和奉獻(xiàn)給對(duì)方的象征，這就是鞠躬這一禮節(jié)的最初由來(lái)。

平安集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬明哲就在一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為平安集團(tuán)的品牌形象。

鞠躬-隆重的禮節(jié)135PPT課件鞠躬-隆重的禮節(jié)49PPT課件

據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠2100次躬，在商店自動(dòng)電梯里值班的女雇員，一個(gè)班要鞠2500次躬。在日本，服務(wù)員的禮儀概念就是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個(gè)服務(wù)員每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。躬的含義躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外在表達(dá)方式。136PPT課件據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐辦公室的日本職工，平

具體要求:身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘辟N在兩腿上，中指貼于褲縫。

鞠躬行禮137PPT課件鞠躬行禮51PPT課件

３０度:迎賓禮、問(wèn)候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

鞠躬的度數(shù)３０度:迎賓禮、問(wèn)候禮

４５度：告別禮、致謝禮９０度：深度致歉、答謝大禮

如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜90度，在鞠躬的同時(shí)，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處(雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側(cè))，起身后仍保持基本站姿。138PPT課件

只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬