酒店、娛樂全套管理制度

目錄公司級管理制度1、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)2、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)3、公司值班總經(jīng)理崗位職責(zé)4、部門經(jīng)理考勤制度5、管理系統(tǒng)權(quán)力分配制度6、管理系統(tǒng)打折、優(yōu)惠管理制度7、部門經(jīng)理、主管自律制度8、公司總經(jīng)理辦公室管理制度9、會議管理制度10、每周例會制度11、會議標(biāo)準(zhǔn)制度12、保密制度13、顧客投訴受理制度14、顧客之間糾紛處理制度15、顧客與效勞員糾紛處理制度16、突發(fā)事件處理制度17、財產(chǎn)管理制度18、公用及客用品管理制度19、平安領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)20、平安檢查制度21、消防領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急制度22、消防平安員崗位職責(zé)23、消防設(shè)施、設(shè)備及器材管理制度24、明火使用管理制度25、平安教育制度26、平安管理制度27、清潔保養(yǎng)制度28、設(shè)施、設(shè)備、客用品質(zhì)量及衛(wèi)生清潔管理制度辦公室管理制度1、辦公室主任崗位職責(zé)2、辦公室秘書崗位職責(zé)3、辦公標(biāo)準(zhǔn)管理制度4、接聽標(biāo)準(zhǔn)制度5、特殊來電處理制度6、打標(biāo)準(zhǔn)管理制度7、來賓接待制度8、辦公區(qū)管理制度9、節(jié)假日值班管理制度10、會議室、接待室使用管理制度11、會議準(zhǔn)備制度12、會議記錄管理制度13、會議工作人員效勞制度14、會議紀(jì)要管理制度15、辦公設(shè)備管理制度16、印章管理制度17、公文收發(fā)管理制度18、文件復(fù)印管理制度19、檔案管理制度20、文件借閱管理制度21、文件保管制度22、司機(jī)管理制度23、司機(jī)交通事故處理制度24、車輛衛(wèi)生管理制度25、車輛維修保養(yǎng)制度26、公務(wù)用車管理制度27、辦公用品發(fā)放管理制度28、辦公區(qū)儀容儀表管理制度人力資源部管理制度1、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)2、人事主管崗位職責(zé)3、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)4、人力資源管理制度5、管理人員招聘錄用制度6、效勞員招聘錄用制度7、按摩、搓澡效勞員招聘錄用制度8、員工招聘及錄用管理制度9、人事審查制度10、員工調(diào)動管理制度11、員工離職管理制度12、培訓(xùn)管理制度13、勞動管理制度14、員工管理制度15、員工獎懲制度16、員工平安管理制度17、員工考勤管理制度18、員工打卡管理制度19、員工工作牌、胸卡管理制度20、員工休假管理制度21、員工當(dāng)案管理制度22、人事統(tǒng)計制度23、員工投訴處理制度24、員工工資發(fā)放管理制度25、員工考核制度26、民意調(diào)查制度第四章、前廳部管理制度1、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)2、大堂部經(jīng)理崗位職責(zé)3、總臺主管崗位職責(zé)4、迎賓員崗位職責(zé)5、迎賓員效勞操作制度6、接待員崗位職責(zé)7、接待員效勞操作制度8、總臺管理制度9、總臺?交接班記錄本?管理制度10更衣柜手牌管理制度11、顧客續(xù)住管理制度12、顧客預(yù)訂管理制度13、物品存放管理制度14、失物招領(lǐng)管理制度15、會員卡管理制度16、鞋吧效勞員崗位職責(zé)17、鞋吧效勞員效勞操作制度18、鞋吧效勞管理制度19、收銀員崗位職責(zé)20、收銀員效勞操作制度21、收銀管理制度22、收銀員交接班管理制度23、營業(yè)收入交接管理制度24、洗浴結(jié)賬單使用管理制度25、收銀臺平安管理制度26、支票驗收制度27、信用卡使用管理制度28、保安主管崗位職責(zé)29、大堂保安員崗位職責(zé)30、大門口保安員崗位職責(zé)31、停車場保安員崗位職責(zé)32、停車場管理制度第五章桑拿部管理制度1、桑拿部經(jīng)理崗位職責(zé)2、桑拿部經(jīng)理值班管理制度3、更衣室、浴區(qū)主管崗位職責(zé)4、更衣室效勞員崗位職責(zé)5、更衣室效勞員效勞操作管理制度6、更衣室效勞員交接班管理制度7、更衣柜管理制度8、更衣室衛(wèi)生管理制度9、顧客洗滌衣物驗收管理制度10、浴區(qū)效勞員崗位職責(zé)11、浴區(qū)效勞操作制度12、游泳池管理制度13、游泳池效勞員、救生員效勞操作制度14、蒸房平安管理制度15、公用浴衣、浴巾及毛巾管理制度16、洗浴用品管理制度17、浴區(qū)衛(wèi)生管理制度18、水池消毒管理制度19、衛(wèi)生間清潔制度20、搓澡區(qū)主管崗位職責(zé)21、搓澡技師崗位職責(zé)22、搓澡技師效勞操作制度23、搓澡區(qū)衛(wèi)生管理制度24、桑拿部效勞管理制度25、儀容儀表管理制度26、員工洗浴管理制度27、庫房管理制度28、商品銷售管理制度第六章客房部管理制度1、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)2、客房部值班經(jīng)理崗位職責(zé)3、客房主管崗位職責(zé)4、效勞臺工作職責(zé)5、客房效勞員崗位職責(zé)6、客房效勞員效勞操作制度7、清房效勞員崗位職責(zé)8、清房效勞員效勞操作制度9、客房衛(wèi)生清潔制度10、客房衛(wèi)生間清潔制度11、客房接待制度12、客房用品管理制度13、客房維修管理制度14、客房檢查制度15、客房平安管理制度16、客房管理制度17、休息廳主管崗位職責(zé)18、休息廳效勞員崗位職責(zé)19、休息廳管理制度20、休息廳平安管理制度21、客房部叫醒效勞管理制度22、客房部顧客失竊處理制度23、客房部顧客急病處理制度24、客房部效勞管理制度25、客房部員工行為標(biāo)準(zhǔn)管理制度26、客房部布件管理制度第七章餐飲部管理制度1、餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)2、餐廳主管崗位職責(zé)3、餐廳迎賓接待員崗位職責(zé)4、餐廳效勞員崗位職責(zé)5、餐廳傳菜員崗位職責(zé)6、餐飲部效勞管理制度7、餐前準(zhǔn)備制度8、餐廳效勞員效勞操作制度9、餐后清臺制度10、餐桌擺放管理制度11、菜品推銷管理制度12、菜單使用管理制度13、效勞員上菜效勞操作制度14、桌面菜肴擺放標(biāo)準(zhǔn)制度15、效勞員斟酒效勞操作制度16、自助餐準(zhǔn)備制度17、自助餐廳效勞操作制度18、自助餐廳效勞管理制度19、餐廳交接班管理制度20、廚師長崗位職責(zé)21、大廚崗位職責(zé)22、廚師崗位職責(zé)23、熟食、涼菜廚師崗位職責(zé)24、廚房管理制度25、廚房值班管理制度26、廚房出菜管理制度27、餐飲部平安防火管理制度28、餐飲部效勞考核制度29、餐飲部環(huán)境衛(wèi)生管理制度30、餐飲部個人衛(wèi)生管理制度31、餐飲部廚具、餐飲用具管理制度32、餐飲部餐飲用具消毒制度33、廚房采購管理制度34、員工餐供給制度35、員工就餐管理制度第八章SPA部管理制度1、SPA部經(jīng)理崗位職責(zé)2、保健主管崗位職責(zé)3、保健排鐘效勞員崗位職責(zé)4、保健技師崗位職責(zé)5、保健區(qū)效勞員崗位職責(zé)6、保健技師管理制度7、保健技師排鐘管理制度8、保健技師點鐘管理制度9、保健技師加鐘管理制度10、保健技師效勞操作制度11、保健技師考勤管理制度12、保健技師儀容儀表管理制度13、保健技師衛(wèi)生管理制度14、保健技師業(yè)績考核管理制度15、保健技師錄用管理制度16、保健技師試用期管理制度17、保健室管理制度18、保健室衛(wèi)生管理制度19、保健物品、用品、用具使用管理制度第九章工程部管理制度1、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)2、設(shè)備維修主管崗位職責(zé)3、值班員崗位職責(zé)4、設(shè)施、設(shè)備維修管理制度5、配電室及配電設(shè)備管理制度6、停電處理制度7、鍋爐設(shè)備管理制度8、設(shè)備事故處理制度9、報廢設(shè)備管理制度10、新增設(shè)備管理制度11、零部件管理制度12、工具管理制度13、設(shè)備檢查制度14、值班管理制度15、交接班管理制度第十章財務(wù)部管理制度1、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2、主管會計崗位職責(zé)3、本錢會計崗位職責(zé)4、出納員崗位職責(zé)5、財務(wù)方案管理制度6、固定資產(chǎn)管理制度7、低值易耗品管理制度8、本錢費用控制制度9、資產(chǎn)控制制度10、固定資金管理制度11、流動資金管理制度12、費用核銷及審批制度13、固定資產(chǎn)支出報銷制度14、流動資產(chǎn)支出報銷制度15、營業(yè)收入核算制度16、營業(yè)利潤管理制度第十一章后勤部管理制度1、后勤部經(jīng)理崗位職責(zé)2、采購主管崗位職責(zé)3、采購員崗位職責(zé)4、庫房保管員崗位職責(zé)5、采購司機(jī)崗位職責(zé)6、搬運工崗位職責(zé)7、物資采購方案制度7、物資采購管理制度9、物資入庫驗收制度10、庫房物資記賬制度11、物資存儲管理制度12、物資出庫管理制度13、供貨商付款管理制度14、庫房防火管理制度15、庫房平安管理制度16、洗衣房主管崗位職責(zé)17、洗衣工崗位職責(zé)18、熨燙工崗位職責(zé)19、洗衣房管理制度20、員工宿舍管理員崗位職責(zé)21、員工宿舍管理制度公司級管理制度公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司經(jīng)營管理工作，對公司董事會負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)建立能夠高效運轉(zhuǎn)的公司組織機(jī)構(gòu)及管理系統(tǒng)3、制定公司有關(guān)經(jīng)營管理方針、政策，并具體組織實施，到達(dá)預(yù)定目標(biāo)；4、制定切實可行的各項經(jīng)營指標(biāo)，實行“目標(biāo)管理〞策略；5、建立健全公司有關(guān)經(jīng)營管理規(guī)章制度，搞好公司制度化建設(shè)，適應(yīng)行業(yè)競爭標(biāo)準(zhǔn)需求；6、制定公司有關(guān)經(jīng)營工程合理收費的價格策略，贏得行業(yè)競爭先機(jī)及份額；7、對顧客及效勞質(zhì)量負(fù)責(zé)，以效勞贏得客戶，提升公司行業(yè)競爭優(yōu)勢；8、制定行之有效的市場營銷策略，不斷吸引新客源；9、積極采取有效措施及手段，面對行業(yè)競爭，在競爭中求生存和開展；10、采用現(xiàn)代化、人行化和標(biāo)準(zhǔn)化等管理手段，指導(dǎo)下屬開展各項工作，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)管理人才，發(fā)揮人才優(yōu)勢，提升公司競爭力；11、負(fù)責(zé)組織、制定公司年度“經(jīng)營方案〞，并按“經(jīng)營方案〞要求，完成各項營業(yè)指標(biāo)；12、領(lǐng)導(dǎo)公司全體員工，努力提高經(jīng)濟(jì)效益和最大限度降低本錢費用消耗，為公司創(chuàng)造輝煌之業(yè)績13、建立良好的社會關(guān)系，樹立、維護(hù)公司形象，為公司開展創(chuàng)造良好條件；14、積極與下屬進(jìn)行交流，調(diào)發(fā)動工主觀能動性，提高公司凝聚力，創(chuàng)最正確經(jīng)濟(jì)效益；15、經(jīng)常檢查各部門經(jīng)營運作狀況，及時解決下屬在經(jīng)營工作中所遇到的各種問題；16、協(xié)調(diào)的部門之間工作關(guān)系，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、綜合性效勞，贏得客源；17、經(jīng)常與重要顧客進(jìn)行交流，認(rèn)真聽取顧客意見和建議，改善管理及效勞水平；18、檢查落實各部門平安防范措施落實情況，發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時糾正、處理，防患于未然；19、及時協(xié)助下屬解決顧客投訴及各種糾紛，以防止對公司產(chǎn)生負(fù)面影響。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對分管的工作實行全面管理，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、協(xié)助公司總經(jīng)理制定“經(jīng)營方案〞，完成“經(jīng)營方案〞中各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；3、監(jiān)督、檢查各崗位人員工作狀況，嚴(yán)格落實各崗位職責(zé)；4、制定公司有關(guān)經(jīng)營管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行；5、指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展各項工作，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)管理人才；6、協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、綜合性效勞，贏得客源；7、協(xié)助公司總經(jīng)理搞好社會公共關(guān)系，樹立、維護(hù)公司形象，為公司開展創(chuàng)造良好條件；8、積極與顧客協(xié)調(diào)，了解和反響顧客意見及建議，不斷改良管理和效勞水平；9、根據(jù)公司考核制度要求，對部門經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績考核和素質(zhì)評估，根據(jù)考評結(jié)果向公司總經(jīng)理提出留用或調(diào)職意見；10、檢查平安及消防設(shè)施、設(shè)備管理情況，及時提出整改意見和建議，防止發(fā)生平安事故；11、解決內(nèi)部員工投訴及各種糾紛，維護(hù)員工利益；12、協(xié)助公司總經(jīng)理做好其他各項工作。公司值班總經(jīng)理崗位職責(zé)1、代表公司總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)值班時間段公司經(jīng)營管理事物，行使公司總經(jīng)理職權(quán)；2、加強(qiáng)值班期間工作巡視，檢查各部門經(jīng)理值班情況，發(fā)現(xiàn)值班經(jīng)理值班期間有空崗、離崗、睡覺及其它違紀(jì)現(xiàn)象，及時做出處理；3、抽查部門值班經(jīng)理是否按規(guī)定處理營業(yè)中出現(xiàn)的各種問題及認(rèn)真填寫?經(jīng)理值班記錄?；4、監(jiān)督、指導(dǎo)營業(yè)部門各級管理人員開展管理工作，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系；5、代表公司總經(jīng)理接待公司重要顧客及關(guān)系單位來訪，并提供相關(guān)效勞；6、協(xié)助部門經(jīng)理解決營業(yè)期間顧客投訴和各種糾紛，維護(hù)顧客利益及企業(yè)聲譽；7、根據(jù)管理權(quán)限，為公司經(jīng)營運作所發(fā)生的特殊情況處理提供優(yōu)惠、打折、免單效勞；8、及時處理營業(yè)期間發(fā)生的各種突發(fā)事件，維護(hù)公司利益及顧客生命財產(chǎn)平安；9、發(fā)生平安事件時，應(yīng)及時向公司總經(jīng)理匯報，同時指揮在場人員采取相應(yīng)應(yīng)急措施，遏制事態(tài)開展；10、值班期間所發(fā)現(xiàn)和處理的一切問題，均須做詳細(xì)記錄，重大事件以報告形式上報公司總經(jīng)理參閱和備案。部門經(jīng)理考勤制度1、部門經(jīng)理必須按公司考勤管理制度要求上、下班，副總經(jīng)理對其出勤進(jìn)行監(jiān)督、考核；2、因外出辦理公務(wù)，需事先向副總經(jīng)理請示，經(jīng)批準(zhǔn)前方可外出辦事，否那么，按私自離崗論處；3、病、事假無法上班，應(yīng)以書面形式向副總經(jīng)理請假，并協(xié)助值班總經(jīng)理安排好本部門工作；4、因事未能及時到崗上班，按遲到論處；5、因事未能及時到崗上班，又無說明行為，按曠工論處；6、遲到、礦工等缺勤行為，當(dāng)事人要寫出書面檢查，上交公司總經(jīng)理處理，人力資源部備案；7、部門經(jīng)理考勤記錄和書面檢查將作為經(jīng)理績效評估及晉升、調(diào)職、降級依據(jù)；8、部門經(jīng)理違反公司整體考勤制度，在普通員工處分根底之上加罰兩倍方法處理。管理系統(tǒng)權(quán)力分配制度公司總經(jīng)理管理權(quán)限1、擁有公司最高經(jīng)營決策權(quán)2、擁有公司最高行政管理自主權(quán)；3、擁有公司最高會議召集及審批權(quán)；4、擁有公司最高人事任免權(quán)〔1〕有部門經(jīng)理人事任免權(quán)〔2〕有部門主管任免最終審核、否決權(quán)；〔3〕有財務(wù)及職能人員招聘、錄用、辭退審核、否決權(quán)；5、擁有公司最高財務(wù)管理審批權(quán)〔1〕擁有日常經(jīng)營本錢、費用支出審批權(quán)；〔2〕擁有薪金發(fā)放審批權(quán)；〔3〕擁有獎金發(fā)放審批權(quán)；〔4〕擁有工程費用支出審批權(quán)；〔5〕擁有公關(guān)招待審批權(quán)；〔6〕擁有差旅費核銷審批權(quán)；〔7〕擁有不可遇見費用支出審批權(quán)。6、擁有公司最高獎勵處分權(quán)二、部門經(jīng)理管理權(quán)限1、擁有下屬招聘、任免權(quán)；2、擁有本部門日常經(jīng)營管理權(quán)；3、擁有本部門會議召集及審批權(quán)；4、擁有違紀(jì)處理權(quán)；5、擁有本部門最高獎懲權(quán)；6、擁有本部門消費相應(yīng)打折、優(yōu)惠、免單權(quán)。三、部門主管管理權(quán)限1、擁有責(zé)任區(qū)日常管理權(quán)；2、擁有責(zé)任區(qū)員工招聘、辭退權(quán)；3、擁有責(zé)任區(qū)會議召集決定權(quán)；4、擁有本區(qū)域消費相應(yīng)打折、優(yōu)惠權(quán)。管理系統(tǒng)打折、優(yōu)惠管理制度1、公司總經(jīng)理具有全額折扣點及消費權(quán)；2、值班總經(jīng)理在處理客人投訴時，確實因工作失誤給客人帶來經(jīng)濟(jì)損失，值班總經(jīng)理可根據(jù)具體情況給予顧客整體消費五折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；3、因工作失誤給客人帶來精神不悅而引起顧客投訴，值班總經(jīng)理可根據(jù)具體情況給予顧客整體消費六折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；4、因效勞等問題造成顧客經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)損失的，部門經(jīng)理可根據(jù)具體情況，給予顧客在本部門消費七折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；5、因工作失誤給顧客帶來精神不悅而造成顧客投訴，部門經(jīng)理可根據(jù)具體情況，給予顧客在本部門消費八折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；6、部門主管在解決顧客投訴時，根據(jù)具體情況，給予顧客在本責(zé)任區(qū)消費八．五折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；7、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理處理日常顧客投訴時，根據(jù)具體情況，給予顧客整體消費八折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；8、各分項消費經(jīng)部門經(jīng)理打折優(yōu)惠后，不再重復(fù)享受整體打折優(yōu)惠，否那么，撤銷部門經(jīng)理或主管分項折扣優(yōu)惠，只享受整體打折優(yōu)惠；9、在處理超出各級管理人員打折優(yōu)惠權(quán)限的顧客投訴時，即刻向公司總經(jīng)理請示，公司總經(jīng)理授權(quán)后，前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理有權(quán)加大優(yōu)惠折扣點，但必須在12小時以內(nèi)向公司總經(jīng)理履行補(bǔ)簽手續(xù)；10、各級打折優(yōu)惠執(zhí)行人員，必須在顧客消費單或洗浴結(jié)帳單上簽名確認(rèn)，寫明打折優(yōu)惠因由及優(yōu)惠折扣點，并在經(jīng)理值班記錄本上做詳細(xì)記錄備查；11、各級管理人員在權(quán)限范圍內(nèi)為顧客打折優(yōu)惠時，必須實事求是，不得在無正當(dāng)原由情況下，為他人打折優(yōu)惠，損害企業(yè)利益；12、任何人不得私自做主，超越權(quán)限為他人打折優(yōu)惠，否那么，責(zé)任人自行承當(dāng)超出折扣局部金額，并嚴(yán)肅處理。部門經(jīng)理、主管自律制度1、嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度，每天保證正常出勤，按規(guī)定時間休息，不得隨意串班休息；2、遵守公司儀容儀表管理制度，按規(guī)定著裝，佩戴胸卡上崗；3、保護(hù)員工，尊重員工人格及合法權(quán)益，不得粗言穢語，當(dāng)眾訓(xùn)斥員工；4、不得以任何形式和理由向員工所要或接受錢物；5、不得向員工借錢、借物或利用職務(wù)之便支使員工為己提供各種效勞；6、不利用職權(quán)搞特殊化，到營業(yè)區(qū)免費享用各種商品及效勞設(shè)施、設(shè)備；7不在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客、聊天、休息及陪客吃喝玩樂；8、晚17：30——凌晨3：00營業(yè)頂峰時間段，必須在營業(yè)區(qū)內(nèi)巡視、檢查、處理各種營業(yè)問題，指導(dǎo)下屬開展工作；9、夜間值班期間，不得在辦公室內(nèi)辦公、休息、聊天；10、及時處理顧客投訴及各種突發(fā)事件，防止各種損失。公司總經(jīng)理辦公室管理制度1、未經(jīng)總經(jīng)理允許，任何人不得出入總經(jīng)理辦公室；2、辦理公務(wù)人員需經(jīng)過辦公室通報，總經(jīng)理同意接見，方可進(jìn)入公司總經(jīng)理辦公室；3、進(jìn)入總經(jīng)理辦公室人員，不得隨意講話或喧嘩；4、未經(jīng)總經(jīng)理允許，任何人不得在總經(jīng)理辦公室內(nèi)吸煙、喝茶及從事其它活動；5、任何人不得使用總經(jīng)理辦公室一切通訊設(shè)備；6、不得翻動和閱覽總經(jīng)理一切文字和電腦資料；7、外來人員經(jīng)秘書向總經(jīng)理請示同意后，方可進(jìn)入總經(jīng)理辦公室辦理公務(wù)；8、外來未經(jīng)總經(jīng)理允許，不得隨意轉(zhuǎn)接總經(jīng)理辦公室；9、任何人不得隨意透露總經(jīng)理去向及移動號碼；10、不得搬動、借用總經(jīng)理辦公室辦公設(shè)備及用品；11、公司辦公室秘書負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常內(nèi)勤管理。會議管理制度1、公司級會議由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)召開，辦公室主任負(fù)責(zé)具體組織、籌備會議；2、業(yè)務(wù)會議由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)主管部門具體組織，籌備會議；3、行政會議報請總經(jīng)理審批；由辦公室組織召開，4、部門級會議由部門經(jīng)理組織召開；5、班組會議由部門主管組織召開；6、會議召集人提前兩天向會議審批人遞交會議議題及其它事項，議題不明確的會議，審批人有權(quán)否決；7、經(jīng)上級批準(zhǔn)的會議，要提前下發(fā)會議通知及有關(guān)會議議題，與會人員提前做好參加會議準(zhǔn)備；8、會議召集人在會議結(jié)束后，向會議審批人上交?會議紀(jì)要?審查備案；9、?會議紀(jì)要?由會議召集人指定專人記錄、整理，參加會議主要領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后生效；10、召開部門級以上會議時，參加會議人員無特殊情況不得請假；11、所有參加會議人員必須遵守會議紀(jì)律，不得隨意走動、講話、睡覺或從事其它事務(wù)。每周例會制度1、主管級以上例會每周召開一次，由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持；2、公司總經(jīng)理傳達(dá)公司有關(guān)規(guī)定及文件精神；3、公司總經(jīng)理聽取各部門經(jīng)理、主管匯報上周工作，并依次進(jìn)行工作評價；4、部門經(jīng)理介紹下周工作方案，交公司總經(jīng)理審核；5、公司總經(jīng)理對各部門工作進(jìn)行總結(jié)，布置下周工作；6、所有參加會議人員必須作好會議記錄，以備會后向下級傳達(dá)；7、與會人員必須遵守會議紀(jì)律，保守會議機(jī)密；8、會議決議必須在會后當(dāng)日貫徹落實；9、辦公室文員負(fù)責(zé)會議記錄、整理會議紀(jì)要；10、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)會議決議落實過程中的監(jiān)督、檢查、催辦工作。會議標(biāo)準(zhǔn)制度1、參加會議人員必須提前五分鐘到達(dá)會議室，在辦公室主任處履行會議簽到手續(xù)；2、辦公室主任必須在會議室門口為與會人員辦理簽到手續(xù)；3、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理來到會議室門口時，由辦公室主任或秘書迎接、引導(dǎo)入座；4、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理來到會議室時，與會人員必須全體起立，向公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理行注目禮，以示尊重；5、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理入座后，辦公室主任或秘書示意與會人員入座；6、與會人員必須按辦公室統(tǒng)一安排的會議座次就座，不得隨意就座，更不允許隨意坐在公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理座位上；7、辦公室主任宣布會議開始，請公司總經(jīng)理講話；8、與會人員必須以標(biāo)準(zhǔn)的坐姿聽取公司總經(jīng)理發(fā)言；9、坐在公司總經(jīng)理左側(cè)的部門經(jīng)理首先發(fā)言，然后按座次順時針方向進(jìn)行；10、部門經(jīng)理在匯報工作時，應(yīng)言語標(biāo)準(zhǔn)，簡明扼要，防止長篇大論發(fā)言，浪費會議本錢；11、公司總經(jīng)理總結(jié)發(fā)言時，與會人員要做好詳細(xì)記錄，以備會后向下級傳達(dá)；12、會議結(jié)束時，與會人員全體起立，辦公室主任引導(dǎo)、與會人員目送公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理離開會議室；13、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理離開會議后，與會人員方可離開會場；14、辦公室主任負(fù)責(zé)?會議紀(jì)要?記錄、整理、下發(fā)、存檔。員工保密制度1、禁止泄露、傳播公司決策層重要決策和方案；2、禁止泄露、傳播公司及部門議而未決的事物及會議內(nèi)容；3、禁止泄露、傳播公司任免前的人事決定及工作調(diào)動；4、禁止泄露、傳播公司各種協(xié)議內(nèi)容及合作意向；5、禁止泄露、傳播公司有關(guān)顧客檔案及資料內(nèi)容；6、禁止泄露、傳播公司員工檔案有關(guān)內(nèi)容；7、禁止泄露、傳播公司經(jīng)營、政策性文件內(nèi)容；8、禁止泄露、傳播公司財務(wù)部有關(guān)數(shù)據(jù)及臺帳內(nèi)容；9、禁止盜用公司及他人資料損公肥私，損人利己；10、秘密級文件可以在公司內(nèi)部通報，禁止外傳；11、機(jī)密級文件只傳到達(dá)部門經(jīng)理級，禁止越級傳達(dá)；12、絕密級文件只有決策層及相關(guān)參與人員知道，禁止越級傳播。顧客投訴受理制度1、將顧客請到辦公室，以免造成不良影響；2、認(rèn)真聽取顧客投訴事項及詳細(xì)內(nèi)容；3、無論顧客投訴對錯與否，受理人都不要打斷顧客講話，必須誠心接受，表示理解；4、遇有態(tài)度惡劣的顧客，受理人要努力克制自己情緒，禁止與顧客對抗、爭吵；5、將顧客投訴事項及具體內(nèi)容，詳細(xì)記錄在?經(jīng)理值班記錄?本上，以示尊重顧客及重視顧客投訴；6、因顧客誤解而造成的投訴，受理人要耐心地向顧客解釋公司的有關(guān)規(guī)定，態(tài)度誠懇，語言親切，感動顧客，也可以給予顧客消費適當(dāng)優(yōu)惠，求得顧客諒解及對投訴的感謝；7、對超越權(quán)限的投訴事項，受理人要及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門或向上級報告，爭取在最短時間內(nèi)給予顧客滿意答復(fù)；8、受理顧客投訴后，要將投訴處理過程、結(jié)果在?值班經(jīng)理記錄?本上做詳細(xì)記錄，以待上級檢查；9、根據(jù)顧客投訴的具體情況，對造成顧客投訴的當(dāng)事人酌情進(jìn)行處理；10、給顧客帶來嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的投訴，除當(dāng)事人承當(dāng)責(zé)任外，公司還將追究相關(guān)人員責(zé)任；11、任何人不得隱瞞和拖延處理顧客投訴，欺上瞞下，否那么，追究相關(guān)人員責(zé)任；12、所有顧客投訴必須在12小時之內(nèi)上報公司總經(jīng)理審查。顧客之間糾紛處理制度1、顧客在效勞區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛，效勞員應(yīng)立即向主管或部門經(jīng)理報告，同時維護(hù)現(xiàn)場，控制現(xiàn)場事態(tài)；2、主管或部門經(jīng)理接到效勞員報告后，應(yīng)立即到達(dá)糾紛現(xiàn)場進(jìn)行勸解，盡快平息事態(tài)，不能馬上平息的糾紛，應(yīng)把糾紛雙方請到辦公室處理，以免給其它顧客消費造成影響，影響公司聲譽及效益；3、主管或部門經(jīng)理解決不了的糾紛，應(yīng)立即向值班總經(jīng)理匯報，請示處理方法；4、值班總經(jīng)理無法平息的糾紛，布置保安人員控制現(xiàn)場后報警，請警務(wù)人員協(xié)助處理；5、保安人員及發(fā)生糾紛所在部門主管和部門經(jīng)理，應(yīng)積極協(xié)助警務(wù)人員執(zhí)法，盡快解決爭端，恢復(fù)營業(yè)秩序；6、未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私自報警，給公司營業(yè)帶來不良影響后經(jīng)濟(jì)損失。顧客與效勞員糾紛處理制度1、效勞員與顧客發(fā)生糾紛后，不管對錯與否，禁止效勞員與顧客硬性爭吵、對抗；2、效勞員與顧客發(fā)生糾紛時，必須以良好的態(tài)度向顧客抱歉，如果自己無法平息顧客糾紛，應(yīng)馬上向主管或部門經(jīng)理報告，請主管或部門經(jīng)理出面處理；3、主管或部門經(jīng)理接到效勞員報告后，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，聽取顧客陳述，了解事件經(jīng)過，確認(rèn)責(zé)任；4、確屬效勞員過失造成糾紛，部門經(jīng)理應(yīng)立即向顧客抱歉，同時當(dāng)顧客面對效勞員進(jìn)行教育，讓效勞員認(rèn)識到自己的錯誤，最后由效勞員以誠懇的態(tài)度向顧客抱歉；5、如果是因為顧客誤解而造成的糾紛，因耐心的做顧客的思想工作，讓顧客了解實際情況，以求得顧客諒解。6、在處理顧客誤解而產(chǎn)生的糾紛時，切勿勉強(qiáng)顧客向效勞員致歉，以免顧客礙于情面不好下臺7、對無理取鬧的顧客，部門經(jīng)理又無法解決的糾紛，應(yīng)向值班總經(jīng)理報告，請值班總經(jīng)理出面解決；8、值班總經(jīng)理無法解決的顧客無理糾紛，可以以不受歡送理由，將顧客強(qiáng)行帶出營業(yè)區(qū)外或請警務(wù)人員協(xié)助解決；9、無理取鬧的顧客違反治安及其它法律、法規(guī)行為，請示公司總經(jīng)理后，及時報警，經(jīng)警務(wù)人員依法處理；10、未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私自報警，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失。突發(fā)事件處理制度1、在營業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人及可疑現(xiàn)象時，應(yīng)立即向主管或部門經(jīng)理報告，及時做出處理，防止事件發(fā)生；2、發(fā)生偷竊、搶劫等突發(fā)事件時，效勞人員應(yīng)及時向主管或部門經(jīng)理報告，并組織人員控制現(xiàn)場；3、發(fā)生命案事件時，即刻向部門經(jīng)理或值班總經(jīng)理報告，隨后由值班總經(jīng)理向公司總經(jīng)理具體報告案情；4、部門經(jīng)理在接到事件報告后，應(yīng)即可趕到事發(fā)現(xiàn)場，對事件做出處理，并做詳細(xì)記錄上報公司總經(jīng)理；5、發(fā)生突發(fā)事件時，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得擅自做主報警；6、突發(fā)事件現(xiàn)場相關(guān)人員，應(yīng)積極協(xié)助警務(wù)人員調(diào)查取證，主動提供情況；7、發(fā)生火災(zāi)時，按消防管理制度有關(guān)要求進(jìn)行處理。財產(chǎn)管理制度1、辦公設(shè)備、交通工具、建筑設(shè)施、工程設(shè)備、電器設(shè)備等為本管理制度范疇；2、各部門根據(jù)需要向主管部門上報請購要求，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由采購部門負(fù)責(zé)采購；3、采購的財產(chǎn)經(jīng)使用部門驗收合格后，領(lǐng)回部門使用，并建立財產(chǎn)登記手續(xù)；4、財務(wù)每年根據(jù)資產(chǎn)折舊年限方法折舊后列帳；5、資產(chǎn)管理部門每年年底對公司財產(chǎn)進(jìn)行盤點，核對財產(chǎn)數(shù)量；6、無法繼續(xù)使用的財產(chǎn)按規(guī)定辦理報廢手續(xù)；7、各部門對所用財產(chǎn)負(fù)有保管、保養(yǎng)之責(zé)，因非正常損傷而造成財產(chǎn)報廢，追究使用部門經(jīng)理及使用人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。公用及客用品管理制度1、員工不得使用與客用品相同的物品，發(fā)現(xiàn)即可收繳；2、員工不得使用〔偷盜〕客用餐、飲用具及其它餐飲用品；3、員工不得拿用各種布件，據(jù)為己有；4、各部門物品、工具不得相互借用或拿用；5、禁止內(nèi)部人員使用洗浴、洗漱、護(hù)膚品等客用物品；6、不得借用或偷盜公司各種商品；7、禁止內(nèi)部人員外打私人，接聽不得超過兩分鐘；8、各種公用及客用品每天必須登記清點、登記造冊，喪失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。平安領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)1、平安領(lǐng)導(dǎo)小組對公司平安生產(chǎn)及消防平安工作負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2、平安領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)：組長一名，由公司總經(jīng)理擔(dān)任；副組長二至三人，由副總經(jīng)理或相關(guān)部門經(jīng)理擔(dān)任；專職平安員一人，由工程部經(jīng)理擔(dān)任；小組組員假設(shè)干人，由部門經(jīng)理擔(dān)任；3、部門經(jīng)理是部門平安管理第一責(zé)任人，對部門平安工作負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；4、建立平安防火領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司日常消防平安管理及火災(zāi)現(xiàn)場指揮；5、建立平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營運作平安管理工作；6、建立平安領(lǐng)導(dǎo)小組值班檢查制度，檢查平安防范措施落實情況，及時處理平安隱患，防患于未然；7、制定放火、治安、生產(chǎn)平安等管理制度；8、制定平安教育制度，組織員工學(xué)習(xí)各項平安管理制度，熟悉滅火器材、設(shè)備使用及實戰(zhàn)演練；9、對公司各種消防設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行管理，做到有效使用。平安檢查制度1、防患于未然是平安檢查制度的根本宗旨；2、平安領(lǐng)導(dǎo)小組、平安員、工程部經(jīng)理每周對各部門進(jìn)行兩次平安檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時提出改良意見；3、平安員每天對各部門平安管理進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4、部門經(jīng)理、主管每天對平安防盜及電氣設(shè)備、電氣線路、煙火、煤氣、蒸爐、冰箱等電器設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除；5、公司和部門平安檢查分別填寫詳細(xì)?平安檢查記錄?存檔備查；6、對未及時改良的平安隱患，平安領(lǐng)導(dǎo)小組由權(quán)下發(fā)?平安隱患整改通知書?，限期排除隱患；7、未在限期排除隱患給予平安責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處分，發(fā)生事故給予平安責(zé)任人撤職或開除處分。消防領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急制度1、指揮機(jī)構(gòu)總指揮：XXX總指揮職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場全面領(lǐng)導(dǎo)和滅火、搶險指揮工作。副總指揮：XXXXXX副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮現(xiàn)場指揮工作。2、應(yīng)急小組長：XXX〔工程部經(jīng)理擔(dān)任〕副組長：XXX應(yīng)急小組長職責(zé)：切斷火災(zāi)現(xiàn)場全部電源，組織撲救，并隨時向總指揮報告火情。3、搶險小組組長：XXX副組長：XXX搶險小組長職責(zé)：組織小組救火搶險。搶險小組成員：各部門所有在崗人員。4、傷員搶救小組長：XXX副組長：XXX傷員搶救小組職責(zé)：搶救救火受傷人員。傷員搶救小組成員：前廳所有在崗女效勞員。5、后勤保障小組長：XXX副組長：XXX后勤保障小組職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場滅火物資及搶險人員飲食供給。后勤保障小組成員：共應(yīng)及廚房在崗人員?；鹎閳缶绦虬l(fā)現(xiàn)火情立即向值班總經(jīng)理報告火情嚴(yán)重時，直接向火警119報警，并說明火災(zāi)現(xiàn)場位置、火勢等情況值班總經(jīng)理立即通知防火總指揮到火災(zāi)現(xiàn)場指揮救火保安人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。救火程序發(fā)現(xiàn)火情后，立即切斷著火部位電源，應(yīng)急小組長迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，根據(jù)具體情況決定是否關(guān)閉電源總閘應(yīng)急小組在組長指揮下，迅速利用消防設(shè)施或設(shè)備進(jìn)行滅火，同時將易燃物品搬離火災(zāi)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)火情后，各部門女效勞員迅速組織顧客分別從各平安出口疏散發(fā)生特大火災(zāi)時，全體員工應(yīng)緊密配合消防人員進(jìn)行滅火消防平安員及應(yīng)急小組長應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)部門處理火災(zāi)善后事宜。消防平安員崗位職責(zé)1、定期舉辦生產(chǎn)、防火平安教育，提高員工平安防范意識；2、檢查平安管理制度落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時做出處理；3、定期對應(yīng)急、搶險小組成員進(jìn)行滅火技能培訓(xùn)；]4、配合平安管理部門平安檢查、驗收工作；5、參加政府有關(guān)部門組織的平安管理會議及有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6、檢查各處消防設(shè)施、設(shè)備管理情況，及時提出改造、檢查和更換意見；7、發(fā)生火災(zāi)時，配合總指揮組織、指揮滅火及配合有關(guān)部門調(diào)查處理火災(zāi)事宜；消防設(shè)施、設(shè)備及器材管理制度1、消防領(lǐng)導(dǎo)小組直接對公司有消防設(shè)施、設(shè)備及器材進(jìn)行管理；2、制定消防設(shè)施、設(shè)備及器材分布方案，并用布局圖示意；3、消防領(lǐng)導(dǎo)小組制定消防設(shè)施、設(shè)備及器材檢查制度發(fā)現(xiàn)問題及時做出處理；4、各部門對轄區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備及器材進(jìn)行相應(yīng)管理，不得發(fā)生損壞，挪動等現(xiàn)象；5、消防領(lǐng)導(dǎo)小組對成心損壞消防設(shè)施、設(shè)備及器材行為，給予經(jīng)濟(jì)或開除處分，并追究部門第一平安責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；6、全體員工必須會操作、使用各種消防設(shè)施、設(shè)備及器材，熟記消防設(shè)施、設(shè)備及器材布局。明火使用管理制度1、在營業(yè)區(qū)內(nèi)使用明火必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好保護(hù)性措施前方可使用；2、禁止在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙；3、非技術(shù)人員不得使用明火及涉及明火的各種設(shè)備；4、使用明火時，必須遠(yuǎn)離易燃物品，維修易燃物體時必須做好保護(hù)性措施；5、嚴(yán)禁在燃?xì)鈭鏊褂妹骰穑?、廚房使用明火必須符合有關(guān)平安管理要求，并配合足夠滅火器材備用；7、廚房排煙罩經(jīng)常清洗，以免堆積油漬過多，引起火災(zāi)；8、使用明火必須由工程部派專員現(xiàn)場監(jiān)管操作，并準(zhǔn)備滅火器材備用；9、四級以上風(fēng)力不得使用明火作業(yè)；10、使用明火作業(yè)結(jié)束后，仔細(xì)檢查工作場所，確認(rèn)無遺留火種盒隱患方可離開。平安教育制度1、平安領(lǐng)導(dǎo)小組對員工平安教育負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2、平安員為公司級平安教育責(zé)任人；3、部門經(jīng)理為部門級平安教育責(zé)任人；4、公司級平安教育每月培訓(xùn)一次；5、部門級平安教育每半個月培訓(xùn)一次；6、班組級平安教育每周培訓(xùn)一次；7、各種例會隨時強(qiáng)調(diào)平安工作重要性；8、各種平安教育責(zé)任人根據(jù)?平安教育制度?要求，定期對員工進(jìn)行消防、治安、交通、勞動、平安法規(guī)、平安管理制度、平安常識等知識教育、培訓(xùn)。平安管理制度禁止員工在營業(yè)區(qū)、設(shè)備間等營業(yè)場所會客；禁止偷盜公物，據(jù)為己有；禁止打架頭毆、賭博、酗酒及辱罵他人；嚴(yán)禁傳看黃色書刊及錄像；不向外界泄露公司有關(guān)機(jī)密或管理情況；顧客遺留物品應(yīng)及時上交前廳部，并履行登記手續(xù)；嚴(yán)格遵守更衣柜手牌管理規(guī)定，防止喪失，防止出現(xiàn)被盜事件；值班人員隨時巡視責(zé)任區(qū)，防止發(fā)生平安事件；嚴(yán)格履行物品存放及保管制度；嚴(yán)格履行財務(wù)管理制度，兩人以上押送錢款；加強(qiáng)營業(yè)區(qū)和重點部門門窗管理，防止發(fā)生被盜事件；嚴(yán)格履行庫房平安管理制度，防止發(fā)生被盜及火災(zāi)事件。清潔保養(yǎng)制度1、隨時清潔餐桌、餐臺、工作臺、更衣柜、沙發(fā)、床椅、煙灰缸、衛(wèi)生間、洗手間、地面等；2、每天進(jìn)行除塵、洗塵、拖地，擦標(biāo)志牌、門拉手、鏡面、地角線、電視機(jī)、機(jī)、家具等；3、每周進(jìn)行門窗、墻面、外面玻璃等清潔工作；4、每月進(jìn)行燈具、裝飾品等清潔工作；5、每季進(jìn)行座椅、坐墊、床墊、地毯等清潔工作；6、各種布件，根據(jù)需要時間更換、清洗；7、洗浴設(shè)施、設(shè)備每天清洗、消毒一次；8、可用品保持清潔衛(wèi)生，并根據(jù)需要進(jìn)行消毒；9、每天對環(huán)境進(jìn)行消毒，防止傳播疾病和滋生各種蟲害；10、機(jī)房設(shè)備根據(jù)需要隨時進(jìn)行清潔保養(yǎng)；11、特殊情況可打破清潔保養(yǎng)期限，根據(jù)需要隨時進(jìn)行清潔保養(yǎng)。設(shè)施、設(shè)備、客用品質(zhì)量及衛(wèi)生清潔管理制度序號內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生要求清潔事項1、地面地毯平坦無破損、劃傷、燒傷、卷邊、潮濕、蟲害。無污跡、灰塵、雜物、毛發(fā)、異味。1、每次清潔時，擦拭地面一次，然后用刷子將地面上雜物、毛發(fā)刷掉；2、因地毯吸氣味、灰塵、細(xì)菌，所以，每次清潔時用吸塵器吸塵一次；3、洗浴水區(qū)內(nèi)排水溝、排水口每天翻開刷洗干凈后，噴灑敵敵畏消毒一次，以防滋生昆蟲。2、墻壁頂棚無破損、開裂、脫落、涂畫、蟲害。無污跡、灰塵、蛛網(wǎng)、水跡。1、用毛巾蘸少許洗滌靈水快速刷洗壁紙，并快速用干毛巾將水分擦掉；2、刷灰墻面臟時，用細(xì)砂紙輕輕打磨墻面污點即可；3、墻壁紙開裂時，用膠粘補(bǔ)；4、洗浴區(qū)內(nèi)所有墻面、頂棚每天用去污水刷洗一遍。3、門窗無破損、裂縫、變形、劃痕、牢固耐用。無污跡、灰塵、水跡、玻璃明亮。1、門窗灰塵隨時擦拭；2、拉手用消毒毛巾擦拭、消毒。4、窗簾無破損、脫落、褪色。無污跡、灰塵。1、按時更換、送洗；2、窗簾脫落時應(yīng)及時修復(fù)或更換。5、洗手臺〔盆〕無磨損、滴漏、堵塞、穩(wěn)固端正，用品齊全。無污垢、污跡、灰塵、毛發(fā)，香皂上無污跡，香皂盒內(nèi)無積水。洗手盆、臺有污垢時，用清潔球蘸少許洗衣粉、肥皂、潔廁靈、草酸等擦拭即可。6、水籠頭無滴漏、破損，能正常使用。外表無污跡、水跡、明亮。1、隨時用毛巾蘸少許洗滌靈擦拭水籠頭；2、切勿使用潔廁靈、草酸擦拭水籠頭，以免腐蝕亮漆。7、鏡子鏡框無破損、鏡面無腐蝕、開裂、松動，穩(wěn)固耐用鏡面無污跡、水跡，光亮先用濕毛巾將灰塵、污跡擦凈，后用干毛巾將水分及絨毛擦掉。8、馬桶便池?zé)o破損，滴漏、堵塞、缺蓋、缺墊，穩(wěn)固耐用。內(nèi)外無污跡、水跡、灰塵、毛發(fā)、排水口無污垢。1、每次清潔時用馬桶刷刷洗馬桶及下水口，然后用潔廁靈、草酸消毒；2、排水口掛有污垢時，將馬桶內(nèi)存水用毛巾吸干，倒些潔廁靈，浸泡10分鐘后，用清潔球擦拭，污垢較厚可用利物鏟除。9、垃圾桶〔筐〕無破損，位置適當(dāng)、擺放端正、內(nèi)套垃圾袋。垃圾桶內(nèi)袋一客一換，桶內(nèi)無雜物、灰塵、異味，桶內(nèi)、外經(jīng)常清洗。垃圾桶在洗滌靈水浸泡10分鐘后，用硬毛毛刷刷洗干凈。10、燈具完好無損，無松動、脫落、美觀，能正常使用，燒毀燈泡更換及時。無灰塵、污跡、蛛網(wǎng)，掛雜物。1、吊燈日常無法擦拭時，可請工程人員協(xié)助將燈罩卸下，在洗滌靈水中浸泡15分鐘后，用毛刷、毛巾刷洗干凈安裝即可；2、壁燈每天用毛巾擦拭。11、電源開關(guān)無松動、漏電、斷電，能正常使用無污跡、水跡、潮濕每天用消毒毛巾擦拭12、電源線無破損、漏電、斷電、松動、脫落，標(biāo)準(zhǔn)耐用無灰塵、污跡潮濕。無灰塵、污跡、潮濕。將電線套管后，用線卡固定，盡可能在不明顯處走線。13、電源插座安裝穩(wěn)固，無漏電、斷電、松動、脫落。無污跡、水跡、潮濕。1、插座松動、漏電、斷電時，請工程人員維護(hù)；2、盡可能用干毛巾擦拭，以免觸電。14、家具無破損、燙痕、變形、脫皮、蟲蛀。無灰塵、污跡、雜物、異味。1、用濕毛巾擦拭，隨后用干毛巾將水分擦凈；2、有蟲蛀現(xiàn)象可噴灑敵敵畏滅蟲；檢查家具是否有利物，以免傷人、傷物。15、更衣柜無破損、變形、脫皮、蟲蛀、利物，穩(wěn)固耐用。無灰塵、雜物、毛發(fā)、異味及顧客遺留物。1、檢查衣柜內(nèi)外有無利物，防止劃上顧客或衣物；2、柜面每天、柜內(nèi)每客擦拭。16、電視機(jī)完好無損，聲像清晰，平安耐用，無灰塵、污跡、雜物、異味。1、因電視高壓吸塵，所以，每次，每次清房都要都要將電視機(jī)整體擦拭一次；2、遙控器每次清房都要用消毒毛巾擦拭一遍。17、機(jī)無損壞，線路暢通，聲音清晰無污跡、灰塵、異味。1、每次清房時，用消毒毛巾擦拭話筒一遍；2、公用每15分鐘擦拭一遍。18、電影機(jī)影碟機(jī)影碟機(jī)無損傷，聲像清晰，影碟無劃痕，更換及時無灰塵、污跡1、每天編排節(jié)目播放單，按順序播放節(jié)目；2、及時更換影碟，禁止出現(xiàn)節(jié)目播放中斷現(xiàn)象。19各種布件無破損、變色、褶皺、蟲蛀，折疊整齊、美觀，更換及時。無灰塵、污跡、油跡、異味、毛發(fā)、雜物。1、清房時檢查布件是否有破損、污漬、油跡，有上述情況不得使用；2、毛巾被折疊整齊，棱角清楚；3、毛巾被用后及時消毒方可再用；4、床單一客一換。20、毛巾無破損、變色、蟲害、平整、耐用。無污跡、灰塵、雜物、異味，用過消毒。1、破損、抽絲、帶有污跡、異味的毛巾不得提供給顧客使用；2、未經(jīng)消毒的毛巾不得提供顧客使用。21、服裝浴服無破損、變色、平整、舒適、耐用。無灰塵、污跡、毛發(fā)、異味。公用浴服經(jīng)洗滌后，必須經(jīng)過消毒柜殺菌、消毒方可提供顧客使用。22、客房廳房設(shè)備齊全，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，空氣清新，無噪音。無灰塵、污跡、雜物、異味。1、家具、展示、裝飾等設(shè)備、物品擺放位置適中、牢固、適用；2、室內(nèi)每日早晚整體消毒各一次，23、餐飲用具托盤無破損、變形、掉色、脫皮。無污跡、油跡、茶垢、手印、口痕，光亮消毒。1、用過的餐具用具，用適量84消毒液浸泡5分鐘后，用清水沖洗、擦拭干凈后，放入消毒柜中殺菌、消毒、烘干；2、托盤每用一次都要用毛巾將水跡、油跡、菜屑擦凈，以備再用。24、商品食品及食品原材料無破損、變質(zhì)、少量、假冒偽劣，貨真價實。無灰塵、污跡、雜物。1、杜絕原材料、食品、商品腐爛、變質(zhì)、過期現(xiàn)象發(fā)生；2、杜絕菜單上采種無原材料現(xiàn)象；3、杜絕害蟲侵蝕各種食品；4、每天定時消毒，防止蟲害。25、印刷品宣傳品完好無損，字跡清晰，無褶皺、脫落、涂抹。無灰塵、污跡。26、裝飾品藝術(shù)品無破損、脫漆、變形、褪色，穩(wěn)固端正。無灰塵、污跡、蛛網(wǎng)。27、花草樹木修剪效果好，無枯枝敗葉，盆無破損、脫漆、蟲蛀。無灰塵、雜物、異味。28、標(biāo)志牌固定端正，字跡清晰，無脫落、銹跡、褪色。無灰塵污跡1、位置適當(dāng)。指示目標(biāo)準(zhǔn)確；2、平安指示燈須長明。29、鐘表穩(wěn)固、端正、準(zhǔn)確。無灰塵、污跡1、隨時檢查時針準(zhǔn)確性；2、品牌、顏色及形狀統(tǒng)一。3、上下誤差不得超過3分鐘。30、引水機(jī)冷熱功能正常，平安、穩(wěn)固無灰塵、水跡、污跡，機(jī)內(nèi)經(jīng)常清洗、消毒。請工程人員配合，將機(jī)頭上蓋翻開，對引水機(jī)內(nèi)部進(jìn)行清洗、消毒。31、空調(diào)新風(fēng)排風(fēng)完好無損，運轉(zhuǎn)正常，無滴漏，低噪音。無灰塵、油漬，空氣清新。1、空調(diào)、新風(fēng)口每天擦拭，以免灰塵吹入室內(nèi)；2、排氣扇品牌、顏色、形狀統(tǒng)一；3、廚房排煙罩、扇每月清洗一次。32、吸塵器無破損、漏風(fēng)、堵塞，能正常使用。機(jī)內(nèi)灰塵用過及時清理。檢查有無漏風(fēng)現(xiàn)象，以免影響吸塵器吸力。33、清潔用具無破損、滴漏、脫落、變形、能正常使用。無污跡、水跡。1、用過后沖洗干凈；2、所有用具不得放在客人視線可及范圍內(nèi)。34、冰柜冷藏柜功能齊全，能正常冷凍，定期清理凍層。無污漬、污水、異味。冷凍物品清理干凈前方可放入冰柜或冷藏柜中。35、消毒柜功能齊全，能正常使用。無灰塵、雜物。衣物消毒柜電熱管、紫光管須封閉，以免燒毀衣物或引起火災(zāi)。36、洗浴設(shè)施設(shè)備無破損，功能完好，運轉(zhuǎn)正常，平安耐用。無水跡、物資、銹跡、污垢。定期保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。37、客用備用種類齊全，品質(zhì)優(yōu)良，補(bǔ)充及時。無灰塵、污跡。1、備品擺放標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)缺少或空罐現(xiàn)象；2、不得隨意增減備品種類及更換備品品牌。38、床鋪沙發(fā)無破損、松動、變形、脫落、蟲蛀，穩(wěn)固耐用。無灰塵、污跡、污物、異味，搓澡床隨時消毒。1、床單用過即刻更換；2、沙發(fā)套每15天拆洗一次；3、更衣床、搓澡床用過后，即刻用消毒毛巾擦拭消毒。39、臺球健身器材無破損，功能完好，球、桿、翹板齊全好用。無灰塵、粉末、雜物、污跡。1、根據(jù)需要，隨時勤換銅槍頭，禁止使用塑料槍頭；2、臺面、安框隨時吸塵，擦拭；3、球桿用過即用消毒毛巾擦拭消毒；5、每周用消毒水清洗臺球兩次；6、根據(jù)臺球損傷情況，及時更換。40、棋類棋子、棋盤無破損、掉色、缺少。無灰塵、污跡。每周用消毒水清洗棋子兩次。41、洗浴用水及水溫?zé)o污染，淋浴40℃±1℃，浴池44℃±1無異味、雜質(zhì)、水垢。水無雜質(zhì)，恒溫，無忽冷忽熱。42、干蒸房蒸汽房溫度干蒸房溫度保持在93℃±3℃蒸汽房溫度保持在63℃±2℃43、更衣室溫度夏季溫度23℃±1℃冬季溫度29℃±1℃44、房間大廳溫度房間夏季溫度24℃±1℃冬季溫度29℃±1℃大廳夏季溫度22℃±1℃冬季溫度28℃±1℃45、休息廳溫度夏季溫度23℃±1℃冬季溫度30℃±1℃46、燈光控制常明燈：全天開放。廣告燈：夏季晚18：00——4：00，冬季17：00——3：00翻開。浴燈：16：00——3：00全部翻開，其它時間半開。多功能廳：17：00——3：00全部翻開，其它時間半開。休息廳：17：00——3：00半開，其它時間只開常明燈第二章辦公室管理制度辦公室主任崗位職責(zé)1、協(xié)助辦公室總經(jīng)理做好公司日常行政事務(wù)管理工作，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、協(xié)助公司總經(jīng)理制定公司經(jīng)營方案、經(jīng)營方針、政策，并嚴(yán)格履行監(jiān)督、催辦、落實之責(zé)；3、監(jiān)督檢查公司會議、會議紀(jì)要及下發(fā)的文件落實情況，并根據(jù)具體情況下發(fā)?催辦通知書?，履行催辦職責(zé)；4、代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間工作關(guān)系，及時調(diào)和部門之間不和諧因素，建立適應(yīng)經(jīng)營需要的營業(yè)系統(tǒng)；5、根據(jù)公司總經(jīng)理和公司經(jīng)營需要，具體組織和安排公司及部門級會議，發(fā)放會議通知單；6、具體負(fù)責(zé)公司及部門級會議記錄，并根據(jù)會議記錄內(nèi)容，及時整理?會議紀(jì)要?，交總經(jīng)理審閱后下發(fā)有關(guān)部門；7、負(fù)責(zé)和組織公司日常工作報告、方案、總結(jié)、請示、通知、會議記錄、會議紀(jì)要等各種文件的起草、審核、打印、收發(fā)及存檔保管等工作；8、協(xié)助公司總經(jīng)理及各部門經(jīng)理起草、制定公司有關(guān)經(jīng)營管理規(guī)章制度，并履行監(jiān)督職責(zé)；9、負(fù)責(zé)辦公室所轄車輛及司機(jī)日常工作管理，并根據(jù)公司具體情況，制定相應(yīng)車輛及司機(jī)管理方法；10、根據(jù)財務(wù)部相關(guān)費用支出規(guī)定，負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督職能部門日常辦公費用支出、報銷工作；11、負(fù)責(zé)公司營業(yè)、稅務(wù)、車輛等各種證照申請、注冊、年檢、更換手續(xù)辦理工作；12、負(fù)責(zé)公司辦公家具、、、電腦、復(fù)印等設(shè)備使用、安裝、管理和調(diào)配工作；13、協(xié)助公司總經(jīng)理做好對當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政管理部門聯(lián)絡(luò)及公關(guān)協(xié)調(diào)工作，使公司保持暢通的外界渠道；14、代表公司參加當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政管理部門召開的各種會議，并及時向總經(jīng)理匯報、落實有關(guān)會議精神；15、對公司總經(jīng)理辦公室日常來訪、來電、來文等事務(wù)及總經(jīng)理辦公室內(nèi)勤工作進(jìn)行管理；16、完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作。辦公室秘書崗位職責(zé)1、協(xié)助總經(jīng)理和辦公室主任處理好公司日常行政辦公事務(wù)，對辦公室主任負(fù)責(zé)；2、與辦公室主任共同為公司總經(jīng)理撰寫公司總要文件，提供相關(guān)參考文件資料；3、為公司總經(jīng)理提供文件起草、記錄、打印等效勞，并按總經(jīng)理要求下發(fā)有關(guān)文件；4、協(xié)助辦公室主任及各部門籌備各種會議，起草、發(fā)放公司及部門級會議通知單；5、負(fù)責(zé)公司日常往來信函收發(fā)、登記工作，并根據(jù)信函要求，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員或部門處理；6、具體負(fù)責(zé)公司各種文件發(fā)放及履行文件發(fā)放登記工作；7、協(xié)助公司總經(jīng)理做好日常來賓接待及來電接轉(zhuǎn)工作；8、負(fù)責(zé)公司各類印章、證照保管工作；9、負(fù)責(zé)公司各種文件復(fù)印、發(fā)放、存檔、保管工作；10、具體負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理室內(nèi)勤管理工作；11、協(xié)助辦公室主任做好對外公關(guān)、聯(lián)絡(luò)工作；12、完成公司總經(jīng)理及辦公室主任交辦的其它工作。辦公標(biāo)準(zhǔn)管理制度1、公司所有工作人員必須按規(guī)定佩帶工作牌或胸卡；2、按公司職員著裝規(guī)定，男性職員穿黑色或藍(lán)色西裝，女性職員穿黑色或藍(lán)色裙裝；3、辦公區(qū)桌椅擺放標(biāo)準(zhǔn)〔1〕辦公桌面除辦公用品、用具、電腦、以外，不得擺放其它物品；〔2〕邊桌除文件盒、電腦外無其它物品；〔3〕電腦放在邊桌上，主機(jī)放在邊桌下部右側(cè)；〔4〕推柜放在邊桌底部左側(cè)，柜面面向辦公椅方向。4、語言標(biāo)準(zhǔn)〔1〕日常用語：您好，歡送光臨，早、晚上好，再見，請問，請照顧，謝謝；〔2〕用語：您好，辦公室〔部〕，請問，麻煩您，謝謝，再見；〔3〕接待用語：您好，您有事嗎？您稍等，您請坐，請喝水，我通報一下，對不起，請您登記，謝謝。5、行為標(biāo)準(zhǔn)〔1〕工作時間不得串崗，影響他人工作；〔2〕在工作時間不得做與工作無關(guān)的事務(wù)；〔3〕不得在辦公區(qū)內(nèi)整理儀容儀表；〔4〕不得隨意在辦公區(qū)內(nèi)會客，以免影響他人工作；〔5〕工作時間不得接待個人來訪；〔6〕在會客室接待公事來訪，必須事先請示，，批準(zhǔn)前方可在接待室接待來賓；〔7〕不得利用辦公電腦上網(wǎng)聊天；〔8〕不得在辦公時間撥打私人；〔9〕不得私自復(fù)印公司或其它部門文件；〔10〕部門經(jīng)理批準(zhǔn)前方可外出辦理公務(wù)；〔11〕不得私拿用公用物品或送人。接聽標(biāo)準(zhǔn)管理制度1、辦公室人員一定要留守，有事離開時，應(yīng)委托他人看守或待接，不得空崗；2、聽見鈴聲應(yīng)即刻接聽，在工作較忙情況下，鈴聲三聲，必須接聽；3、接聽前要發(fā)自內(nèi)心的笑一笑，將自身情緒調(diào)整到最正確狀態(tài)，讓來電方感到親切；4、如果正在處理事情，或者正在接聽，也要立即接聽打進(jìn)的，告訴對方稍后片刻，或記下對方號碼，稍后回電；5、如果因為工作較忙而稍微緩慢接聽來電，因該向?qū)Ψ奖硎厩敢?，說聲“讓您久等了〞：6、接聽時，要主動自報公司名稱、部門或個人姓名，讓來電方確認(rèn)是否打錯或找對人；7、對方要找的人不在時，仔細(xì)詢問對方，是否希望留言或轉(zhuǎn)告，切勿立即掛斷，讓對方感覺沒有禮貌、修養(yǎng)；8、在聽不清對方講話時，切忌“喂喂〞或大聲叫嚷，應(yīng)該客氣地請對方重復(fù)一遍，予以確認(rèn)；9、如果來電突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)?，重新接通后要主動表示歉意，同時說明通話中斷的可能原因；10、與來電方通話完畢時，根據(jù)具體情況，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方先掛斷后，再輕輕放下話筒；11、機(jī)邊要備有?記錄本.?和記錄用筆，隨時記錄來電著姓名、號碼和來電要點，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，防止出現(xiàn)記錄錯誤。附：1、記錄表樣本2、留言條樣本記錄表來電人單位來電人姓名來電人號碼來電時間來電內(nèi)容記錄人姓名年月日記錄表來電人單位來電人姓名來電人號碼來電時間來電內(nèi)容記錄人姓名年月日記錄表來電人單位來電人姓名來電人號碼來電時間來電內(nèi)容記錄人姓名年月日記錄表來電人單位來電人姓名來電人號碼來電時間來電內(nèi)容記錄人姓名年月日留言條先生〔女士〕：今接到給您的來電，具體內(nèi)容如下：來電人姓名：號碼：來電人單位：來電時間：月日〔星期〕時分具體事項：口請您回口有事您商量口他還會在月日〔星期〕時分來口他在月日〔星期〕時分上門拜訪口請您月日〔星期〕時分參加會議口有文件和資料交給您口具體留言：接聽人：留言時間：年月日時分留言條先生〔女士〕：今接到給您的來電，具體內(nèi)容如下：來電人姓名：號碼：來電人單位：來電時間：月日〔星期〕時分具體事項：口請您回口有事您商量口他還會在月日〔星期〕時分來口他在月日〔星期〕時分上門拜訪口請您月日〔星期〕時分參加會議口有文件和資料交給您口具體留言：接聽人：留言時間：年月日時分特殊來電處理制度1、處理日常來電時，首先了解清楚對方的身份和來電意圖，不得輕易說出上司在場或有空接聽；2、如果對方不愿說明身份，切他要找的人又不愿接聽，可以明確告訴對方，真“對不起〞，您要找的人暫時不在，不知我能為您做些什么；3、未弄清來電方意圖，不要輕易讓上司接聽，以免上司沒有思想準(zhǔn)備，措手不及；4、根據(jù)外界來電事項，接聽人確定由誰來接聽或處理來電事項，輕易不要讓上司接聽，干擾上司工作；5、如果上司不在現(xiàn)場，要禮貌的請對方留言，并請對方放心，本人一定及時轉(zhuǎn)交上司。不要簡單回絕對方，以免對方誤會或反感；6、如果上司工作忙無暇接聽時，要坦誠的告訴對方，同時征詢對方，是否可以由其它人接聽。7、如果上司拒絕接聽，接聽人就要設(shè)法打打圓場，告之對方“真抱歉〞，某人剛剛離開，不要讓對方覺得難堪或不按；8、無法決定或無具體人接聽來電時，要準(zhǔn)確記錄來電內(nèi)容及號碼，事后與上司商量好了再回電。打標(biāo)準(zhǔn)管理制度1、打前必須準(zhǔn)備好與人通話事項具體內(nèi)容，弄清撥打目的和意義；2、有必要時，要草擬通話提綱，防止通話時產(chǎn)生疏漏，影響或消弱通話質(zhì)量；3、打前，準(zhǔn)備好記錄用筆和記錄本，以備通話時記錄對方陳述的內(nèi)容；4、認(rèn)真確認(rèn)對方號碼、公司名稱、部門、接人姓名、職位等是否正確；5、必要時，充分準(zhǔn)備與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，以備準(zhǔn)確答復(fù)對方提出的各種問題；6、打前要發(fā)自內(nèi)心的笑一笑，將自身情緒調(diào)整到最正確狀態(tài)，讓對方感到親切；7、接通時，要主動向?qū)Ψ絾柼?，報出自己姓名、單位、部門，并說“麻煩您〞，請您幫我找找某某先生或女士接聽，對方應(yīng)諾時，要對對方說聲“謝謝〞；8、對方承辦人接聽時，要按事先擬好的通話提綱，有條理的陳述通話內(nèi)容；9、與對方通話時，要注意語言、語調(diào)及講話節(jié)奏運用，盡可能讓對方聽得清楚和感到親切；10、對方告之的有關(guān)事項，要仔細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述、確認(rèn)一遍，以免記錯或出現(xiàn)過失；11、如委托對方留言或轉(zhuǎn)達(dá)時，一定要記錄轉(zhuǎn)達(dá)人姓名及所屬部門等情況，備查。來賓接待制度1、接待人員在賓客來訪前一天，提醒有關(guān)部門、有關(guān)人員、準(zhǔn)備接待賓客來訪及接洽相關(guān)事宜；2、接待來賓人員必須主動、熱情、笑臉相迎，并用誠摯語言表達(dá)“歡送光臨〞之意；3、按來賓進(jìn)入順序，逐一讓座，并及時送上茶水，請來賓“休息片刻〞，在談?wù)?，不要讓來賓感到窮困和為難；4、對未經(jīng)預(yù)約而來訪的不速之客，確認(rèn)來訪者身份和來意后，對來賓“稍候片刻〞，及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否接見；5、?？蛠碓L，如果領(lǐng)導(dǎo)不愿接見，接待人員運用圓滑手段回絕，防止出現(xiàn)難堪場面；6、對不熟悉的來賓，接待人員核實來賓身份后，向來賓的到來表示“誠摯歡送〞，并及時通報相關(guān)人員接見；7、在接收來賓名片時，一定要用雙手接過，認(rèn)真看一遍，并稱呼來賓職位，表示“歡送光臨〞；8、如果來賓約見人在公司，接待人員請來賓“稍候片刻〞，隨后通報有關(guān)人員接見；9、如果來賓約見者不再公司，可以對來賓坦誠相告，“實在不湊巧，他外出辦事了，您看怎么辦〞；10、因接見人忙于工作或開會，接待人員要坦誠相告之會議所需時間，由來賓決定是否等候，并積極招待來賓；11、每位接待人員，必須認(rèn)真接待來賓，讓來賓快樂而來，帶著對公司美好的印象而歸；12、來賓告辭時，接待人員必須及時起身向來賓道別，并引路相送至門口。辦公區(qū)管理制度1、為加強(qiáng)管理，維護(hù)辦公區(qū)正常辦公秩序，凡未經(jīng)事先預(yù)約或批準(zhǔn)，外來人員一律不得進(jìn)入辦公區(qū)；2、內(nèi)部工作人員不得隨意出入其它辦公室，因公進(jìn)入也不得長時間逗留，以免影響他人辦公；3、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得隨意動用辦公室辦公設(shè)備、用品、資料；4、禁止公司職員在工作或休息時間帶小孩出入辦公區(qū)，影響辦公正常秩序；5、每天下班后，任何人不得出入辦公區(qū)，或者滯留辦公區(qū)內(nèi)聊天及辦理私事；6、公司每周休息日謝絕一切賓客來訪活動，非值班人員不得出入辦公區(qū)。節(jié)假日值班管理制度1、辦公室根據(jù)公司人員編制及職員個人情況，合理編排?節(jié)假日值班表?；2、所有參加值班人員必須按?節(jié)假日值班表?排班順序參加節(jié)假日值班，履行值班職責(zé)；3、值班人員在節(jié)假日值班期間，按國家節(jié)假日加班的有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)倍數(shù)加班工資補(bǔ)貼；4、值班人員必須規(guī)定在公司辦公室秘書接待室值班，在本部門辦公室值班，按離崗行為論處；5、值班人員必須認(rèn)真堅守工作崗位，隨時處理值班期間發(fā)生的一切事物；6、制版人員仔細(xì)閱讀上班值班記錄，完成上班交辦的事物；7、及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報超越值班管理權(quán)限的重大問題，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示處理所遇問題；8、負(fù)責(zé)節(jié)假日值辦司機(jī)、車輛管理，為公司特殊情況下的公務(wù)用車派遣車輛；9、監(jiān)督、檢查營業(yè)區(qū)營業(yè)及管理人員值班狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時做出處理；10、認(rèn)真檢查辦公區(qū)有無治安、防火、防盜等平安隱患；11、值班期間發(fā)生和處理的一切問題，必須詳細(xì)填寫?節(jié)假日值班記錄?，備查。會議室、接待室使用管理制度1、辦公室負(fù)責(zé)會議室，接待室日常管理工作；2、凡屬公司級會議，來賓接待等公務(wù)活動，可以優(yōu)先使用會議室、接待室；3、部門級會議、來賓接待等公務(wù)活動，經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，履行相關(guān)手續(xù)前方可使用會議室；4、任何人和部門不得隨意搬動、借用會議室、接待室家具及其它一切用品；5、會議、接待活動結(jié)束時，辦公室主任或秘書現(xiàn)場驗收會議室、接待室家具、物品有無缺損；6、會議室、接待室使用完畢后，使用部門必須恢復(fù)室內(nèi)原有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)貌；7、使用會議室、接待室部門必須按規(guī)定嚴(yán)格履行使用申請、審批、登記手續(xù)；8、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及辦公室批準(zhǔn)，任何部門不得私自使用或出入會議室和接待室。會議準(zhǔn)備制度1、公司領(lǐng)導(dǎo)按照會議的性質(zhì)、目的及需要，確定會議級別決定參加、列席會議人員名單；2、明確確定適合會議召開的具體時間，保證所有與會人員能夠按時、安心參加會議；3、注意防止會議召開期間與公司重要經(jīng)營活動產(chǎn)生沖突，或者防止會議打亂公司正常工作程序4、精心準(zhǔn)備、籌劃會議議題，力求縮短會議時間，防止召開“馬拉松〞式會議，節(jié)約會議本錢；5按會議性質(zhì)及參加人員結(jié)構(gòu)，精心準(zhǔn)備會議場所必備的會議器材、用品、用具6、擬定簡練、詳細(xì)的會議議事日程，下發(fā)與會人員，以便與會人員會前對會議內(nèi)容所有了解；7、根據(jù)會議性質(zhì)及參加會議人員級別，確定會議座次安排，制作與會人員座位指示標(biāo)牌8、辦公室將會議地點、時間、出席人員范圍、會議議程等內(nèi)容整理成“會議通知〞下發(fā)與會部門或相關(guān)人員；9部門經(jīng)理或相關(guān)人員收到?會議通知單后，及時向辦公室返回經(jīng)理簽字的?會議通知單?回執(zhí)，辦公室備案。附i；會議通知單樣本會議通知單會議名稱被通知人會議時間年月日〔星期〕時分會議地點主持人會議議題發(fā)文單位發(fā)放單位備注回執(zhí)辦公室年月日下發(fā)的會議通知，于年月日以收到，本部門相關(guān)人員將屆時參加會議！簽收人會議通知單會議名稱被通知人會議時間年月日〔星期〕時分會議地點主持人會議議題發(fā)文單位發(fā)放單位備注回執(zhí)辦公室年月日下發(fā)的會議通知，于年月日以收到，本部門相關(guān)人員將屆時參加會議！簽收人會議記錄管理制度1、辦公室主任或秘書負(fù)責(zé)會議記錄工作；2、將會議名稱、時間、地點、出席者、主持人等組織及落實情況做詳細(xì)記錄；3、對會議議題、討論發(fā)言、形成的決議等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄；4、日常會議采用摘要記錄，不必每言必記，抓住重點，摘錄要點、結(jié)論、會議通過的決議、決定等；5、重要會議必須按原話記錄與會者發(fā)言，做到有言必錄，會后及時整理成文；6、會議記錄真實記載會議的情況，客觀反映會議的內(nèi)容和進(jìn)程，作為公司重要的檔案材料存檔；7、根據(jù)會議記錄記載的內(nèi)容及時整理?會議紀(jì)要?附；會議記錄表樣本會議記錄表〔正頁〕會議時間年月日〔星期〕時分會議地點出席人名單請假人名單實到人數(shù)主持人記錄人會議議題討論事項形成決議備注會議記錄表