高端商務(wù)禮儀與魅力職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件

高端商務(wù)禮儀與

魅力職業(yè)形象塑造高端商務(wù)禮儀與

魅力職業(yè)形象塑造1孔子中國(guó)：禮儀之邦不學(xué)禮；

無(wú)以立！什么是禮儀？孔子中國(guó)：禮儀之邦不學(xué)禮；2課程大綱商務(wù)修養(yǎng)、人格魅力修練視覺(jué)化的形象管理工程、一舉手、一投足的體現(xiàn)卓越商務(wù)形象管理、國(guó)際化的著裝商務(wù)接待、拜訪禮儀職場(chǎng)溝通禮儀商務(wù)宴請(qǐng)、社交禮儀課程大綱3形象力產(chǎn)生影響力總統(tǒng)競(jìng)選對(duì)決44%49.9%50%49.6%形象力產(chǎn)生影響力總統(tǒng)競(jìng)選對(duì)決44%49.9%50%49.6%4文勝質(zhì)則史質(zhì)勝文則野文質(zhì)彬彬然后君子也！修身、齊家、治國(guó)、平天下！企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人的魅力修練企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人的魅力修練5商務(wù)形象的概念商務(wù)形象的概念6魅力職業(yè)形象的印象管理這是一個(gè)兩分鐘的世界！你只有一分鐘展示給人你是誰(shuí)；另一種讓人喜歡上你！外表裝扮談話的內(nèi)容言談舉止？%？%？%魅力職業(yè)形象的印象管理這是一個(gè)兩分鐘的世界！你只有一分鐘展示7出色的外表建立你的個(gè)人影響力出色的外表建立你的個(gè)人影響力8另一種感覺(jué)隨心所欲另一種感覺(jué)隨心所欲9服飾管理---穿出你自己！服飾管理---穿出你自己！10著裝風(fēng)格的定位要素風(fēng)格著裝風(fēng)格定位要素您的體型、面部輪廓您的用色規(guī)律您的生活習(xí)慣您的性格您的氣質(zhì)職業(yè)要求著裝風(fēng)格的定位要素風(fēng)格著裝風(fēng)格定位要素您的體型、面部輪廓您的11深淺冷暖凈柔人的用色規(guī)律色彩的定位規(guī)律深淺冷暖凈柔色彩的定位規(guī)律12服飾管理中的色彩理論—女士深淺冷暖凈柔服飾管理中的色彩理論—女士深淺冷暖凈柔13服飾管理中的色彩理論—男士深淺冷暖凈柔服飾管理中的色彩理論—男士深淺冷暖凈柔14女士八大風(fēng)格時(shí)尚型浪漫型古典型自然型戲劇型少年型優(yōu)雅型少女型女士八大風(fēng)格時(shí)尚型浪漫型古典型自然型戲劇型少年型優(yōu)雅型少女型15細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味---展現(xiàn)品味的關(guān)鍵點(diǎn)TPO的場(chǎng)合要求男士著裝合體性的要求女士著裝揚(yáng)長(zhǎng)避短的技巧女士配飾選用的原則男士西服的著裝禮儀整體協(xié)調(diào)性的配色方案細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味---展現(xiàn)品味的關(guān)鍵點(diǎn)TPO的場(chǎng)合要求16職業(yè)著裝的基本原則個(gè)性原則和諧原則TPO原則職業(yè)著裝的基本原則17女士?jī)x表嚴(yán)肅職場(chǎng):套裙OR套褲?女士?jī)x表嚴(yán)肅職場(chǎng):套裙OR套褲?18女士?jī)x表：半職業(yè)場(chǎng)合半職業(yè)場(chǎng)合:職業(yè)第一；美麗第二女士?jī)x表：半職業(yè)場(chǎng)合半職業(yè)場(chǎng)合:職業(yè)第一；美麗第二19濃妝淡抹總相宜化妝的濃淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；不能在公共場(chǎng)所里化妝；不允許在男士面前化妝；化妝品選擇的技巧濃妝淡抹總相宜20女士?jī)x表：飾品配帶要求基本原則：適當(dāng)點(diǎn)綴符合身份以少為宜同質(zhì)同色女士?jī)x表：飾品配帶要求基本原則：21高端商務(wù)禮儀與魅力職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件22整體協(xié)調(diào)的配色方案整體協(xié)調(diào)的配色方案23男士?jī)x表男士?jī)x表24因人而異、量體選衣你的身體線條在右表的哪個(gè)位置因人而異、量體選衣你的身體線條在右表的哪個(gè)位置25正規(guī)男西裝的款式變化主要在領(lǐng)子和紐扣上；紐扣數(shù)量和排列是有講究的按紐扣…按版型…按件數(shù)…西裝款式分類正規(guī)男西裝的款式變化主要在領(lǐng)子和紐扣上；紐扣數(shù)量和排列是有講26正規(guī)男西裝的款式變化主要在領(lǐng)子和紐扣上；紐扣數(shù)量和排列是有講究的

六?？圻m合各種體型三粒扣一、按紐扣分：?jiǎn)闻趴郏阂涣？?/p>

二粒扣雙排扣：二?？鬯牧？畚餮b款式分類---按紐扣正規(guī)男西裝的款式變化主要在領(lǐng)子和紐扣上；紐扣數(shù)量和排列是有講27單件套兩件套三件套西裝款式分類---按件數(shù)單件套兩件套三件套西裝款式分類---按件數(shù)28英式意式美式日式西裝款式分類---按版型英式意式美式日式西裝款式分類---按版型29時(shí)尚型浪漫型古典型自然型戲劇型因人而宜；量體選衣—先看體形時(shí)尚型浪漫型古典型自然型戲劇型因人而宜；量體選衣—先看體形30商務(wù)基礎(chǔ)衣櫥的構(gòu)建商務(wù)基礎(chǔ)衣櫥的構(gòu)建31襯衫、領(lǐng)帶的穿著禮儀顏色：領(lǐng)型：顏色、圖案整潔度合體度領(lǐng)袖：整潔無(wú)污漬袖子：不卷不挽下擺：穿襯衫系領(lǐng)帶領(lǐng)帶結(jié)大小、不系領(lǐng)帶時(shí)襯衫的扣子的扣法領(lǐng)帶的長(zhǎng)度領(lǐng)帶夾的位置襯衫、領(lǐng)帶的穿著禮儀顏色：顏色、圖案整潔度領(lǐng)袖：整潔無(wú)污漬穿32襯衫、領(lǐng)帶的穿著禮儀細(xì)節(jié)的講究：襯衫、領(lǐng)帶的穿著禮儀細(xì)節(jié)的講究：33穿西裝的禮儀顏色：面料：面部：干凈、整潔、無(wú)分泌物、無(wú)異味商標(biāo)：頭發(fā)：扣子：鞋襪：保養(yǎng)：口袋：合體度：整潔度：穿西裝的禮儀面部：干凈、整潔、無(wú)分泌物、無(wú)異味商標(biāo)：頭發(fā)：扣34西裝穿著禮儀相關(guān)細(xì)節(jié)的要求：西裝穿著禮儀相關(guān)細(xì)節(jié)的要求：35男士著裝配色原則三色原則：三一原則：男士著裝配色原則三色原則：三一原則：36別讓小動(dòng)作壞了你的事！別讓小動(dòng)作壞了你的事！37一舉手、一投足的優(yōu)雅魅力一舉手、一投足的優(yōu)雅魅力38表情管理---此時(shí)無(wú)聲勝有聲面部表情微笑---無(wú)國(guó)界的溝通語(yǔ)言眼神的交流眼睛注視的部位與人交流時(shí)目光注視的長(zhǎng)短眼睛注視的方向表情管理---此時(shí)無(wú)聲勝有聲面部表情39距離產(chǎn)生美？？？距離產(chǎn)生美？？？40問(wèn)候介紹名片位次握手商務(wù)接待之見(jiàn)面的禮儀問(wèn)候介紹名片位次握手商務(wù)接待之見(jiàn)面的禮儀41商務(wù)接待拜訪禮儀接待拜訪預(yù)約、準(zhǔn)備守時(shí)問(wèn)候、介紹握手名片交談告辭迎賓通報(bào)引領(lǐng)-電梯、樓梯（道）入門座次交談送別總結(jié)及匯報(bào)商務(wù)接待拜訪禮儀接待拜訪預(yù)約、準(zhǔn)備守時(shí)問(wèn)候、介紹握手名片交談42電話禮基本原則:三三原則慎選時(shí)間誰(shuí)先報(bào)家門誰(shuí)先掛電話打手機(jī)的禮儀感謝您打來(lái)電話；我是某某公司某某部門某某電話禮基本原則:感謝您打來(lái)電話；我是某某公司某某部門某某43守時(shí)禮基本原則：主客雙方時(shí)間的預(yù)留客方的迎賓接待的規(guī)格太幸運(yùn)了；客人還沒(méi)到呢！守時(shí)禮基本原則：太幸運(yùn)了；客人還沒(méi)到呢！44握手禮基本原則：握手的方式握手的順序女士先伸手長(zhǎng)者先伸手位高者先伸手主人先伸手握手的禁忌握手禮基本原則：45稱呼禮稱呼禮

如何把握合宜的稱呼

尊重為本合乎時(shí)宜

名字的重要性稱呼禮稱呼禮如何把握合宜的稱呼名字的重要性46介紹禮基本原則：介紹的順序尊者享有優(yōu)先知情權(quán)介紹者的肢體語(yǔ)言自我介紹及為人介紹的注意事項(xiàng)介紹禮基本原則：47名片基本原則：如何優(yōu)雅的遞接名片儀態(tài)的要求尊重的體現(xiàn)不同文化背景的人不同的遞接方式名片遞送的次序名片的放置名片基本原則：48同行引領(lǐng)

同行引領(lǐng)禮內(nèi)側(cè)高于外側(cè)中央高于兩側(cè)前排高于后排服務(wù)階層有別引領(lǐng)者的肢體語(yǔ)言行進(jìn)中的位次禮同行引領(lǐng)同行引領(lǐng)禮內(nèi)側(cè)高于外側(cè)引領(lǐng)者的肢體語(yǔ)言行進(jìn)中的位次49位次禮原則：遵守成規(guī)面門而定中間居上以右為上觀景為上以遠(yuǎn)為上位次禮原則：50基本原則：客人飲品的選擇從客人的左側(cè)上茶還是右側(cè)上茶？如有茶點(diǎn)；先上點(diǎn)心還是稱上茶？奉茶禮基本原則：奉茶禮51溝通禮儀—有聲語(yǔ)言傳言達(dá)意的技巧溝通禮儀—有聲語(yǔ)言傳言達(dá)意的技巧52編碼解碼信息解碼編碼反饋信息發(fā)送者信息接收者干擾干擾干擾你想表達(dá)的100%你實(shí)際表達(dá)的80%別人聽(tīng)到的60%別人理解的40%別人記住的20%語(yǔ)言溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋信息發(fā)送者信息接收者干擾干擾干擾你想53如何建立有效溝通渠道溝通的三個(gè)行為聽(tīng)說(shuō)問(wèn)123如何建立有效溝通渠道溝通的三個(gè)行為聽(tīng)說(shuō)問(wèn)12354有效傾聽(tīng)技巧恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言不隨意打斷對(duì)方隨聲附和：“我正聽(tīng)著呢；你繼續(xù)說(shuō)吧”、“嗯、對(duì)；是的、沒(méi)錯(cuò)、真的嗎？”…復(fù)述：重復(fù)講話者所表達(dá)的信息的關(guān)鍵詞或短語(yǔ)。以獲得更多的信息及更清楚的理解。主動(dòng)傾聽(tīng)：帶著理解的目的去聽(tīng)?zhēng)е貞?yīng)的目的去聽(tīng)主動(dòng)發(fā)問(wèn)做個(gè)良好的傾聽(tīng)者有效傾聽(tīng)技巧恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言不隨意打斷對(duì)方隨聲附和：“我正聽(tīng)著55座位次序－尊者駕車乘車禮座位次序－非尊駕車2314123司機(jī)駕車尊者駕車45座位次序－尊者駕車乘車禮座位次序－非尊駕車2314123司機(jī)56乘車禮如何優(yōu)雅在上下車背入式正出式112323乘車禮如何優(yōu)雅在上下車背入式正出式11232357商務(wù)社交餐飲禮儀民以食為天。

《漢書(shū)》商務(wù)社交餐飲禮儀民以食為天。58宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作宴請(qǐng)的方式宴會(huì)的邀請(qǐng)與應(yīng)邀宴會(huì)桌次席次安排用餐禮儀

中餐禮儀西餐禮儀宴請(qǐng)禮宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮59宴會(huì)邀約與應(yīng)邀口頭邀約邀請(qǐng)口頭回復(fù)應(yīng)邀邀約書(shū)面回復(fù)書(shū)面邀約活動(dòng)主題、形式、時(shí)間、地點(diǎn)參加者的座次、席次、著裝要求舉辦者姓名、地址、交通線路、聯(lián)系方式是否需要回復(fù)RSVP（法語(yǔ)‘敬請(qǐng)回復(fù)’的簡(jiǎn)寫(xiě)）無(wú)法參加請(qǐng)回復(fù)宴會(huì)邀約與應(yīng)邀口頭邀約邀請(qǐng)口頭回復(fù)應(yīng)邀邀約書(shū)面回復(fù)書(shū)面邀約活60餐桌上的文化沖突中餐習(xí)慣西餐習(xí)慣以圓桌待客以左為尊面門定位居中為上順其自然以長(zhǎng)桌款宴以右為尊男女混座熟陌混座未次非女餐桌上的文化沖突中餐習(xí)慣西餐習(xí)慣以圓桌待客以左為尊面門定位居61中西餐位次的安排中餐座次示例主陪副陪賓1賓2主3主4賓5賓6主5主6西餐座次示例女主人男主人男2男主賓女4女3男6男5女5女6男3男4女主賓女2中西餐位次的安排中餐座次示例主陪副陪賓1賓2主3主4賓5賓662中餐禮儀---賓宴、中餐禮儀1234宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)的選擇涉外宴請(qǐng)時(shí)時(shí)間的禁忌點(diǎn)菜的講究迎客的禮節(jié)餐具的應(yīng)用就餐禮儀筷子的使用斟酒、敬酒的禮節(jié)進(jìn)餐禮儀席間話題開(kāi)宴時(shí)刻入座及退席的禮節(jié)中餐禮儀---賓宴、中餐禮儀1234宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)的選擇點(diǎn)菜63西餐禮儀1234西餐禮儀桌、席次安排菜單原則上菜順序就餐禮儀湯包副菜主菜沙拉甜點(diǎn)咖啡點(diǎn)菜原則相關(guān)禁忌餐具禮儀擺臺(tái)儀態(tài)禮儀待者引領(lǐng)刀叉餐巾湯匙酒杯酒文化前菜西餐禮儀1234西餐禮儀桌、席次安排菜單原則上菜順序就餐禮儀64西餐宴請(qǐng)就餐時(shí)如何保持優(yōu)雅的儀態(tài)？手腳怎么放包放哪里？正式西餐七道菜湯怎么喝？魚(yú)怎么吃？牛排怎么吃咖啡杯的用法幾種水果的吃法刀叉的用法左手叉、右手刀？吃完怎么放？餐巾的用法西餐宴請(qǐng)就餐時(shí)如何保持優(yōu)雅的儀態(tài)？65謝謝大家！謝謝大家！66謝謝觀看！謝謝觀看！67高端商務(wù)禮儀與

魅力職業(yè)形象塑造高端商務(wù)禮儀與

魅力職業(yè)形象塑造68孔子中國(guó)：禮儀之邦不學(xué)禮；

無(wú)以立！什么是禮儀？孔子中國(guó)：禮儀之邦不學(xué)禮；69課程大綱商務(wù)修養(yǎng)、人格魅力修練視覺(jué)化的形象管理工程、一舉手、一投足的體現(xiàn)卓越商務(wù)形象管理、國(guó)際化的著裝商務(wù)接待、拜訪禮儀職場(chǎng)溝通禮儀商務(wù)宴請(qǐng)、社交禮儀課程大綱70形象力產(chǎn)生影響力總統(tǒng)競(jìng)選對(duì)決44%49.9%50%49.6%形象力產(chǎn)生影響力總統(tǒng)競(jìng)選對(duì)決44%49.9%50%49.6%71文勝質(zhì)則史質(zhì)勝文則野文質(zhì)彬彬然后君子也！修身、齊家、治國(guó)、平天下！企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人的魅力修練企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人的魅力修練72商務(wù)形象的概念商務(wù)形象的概念73魅力職業(yè)形象的印象管理這是一個(gè)兩分鐘的世界！你只有一分鐘展示給人你是誰(shuí)；另一種讓人喜歡上你！外表裝扮談話的內(nèi)容言談舉止？%？%？%魅力職業(yè)形象的印象管理這是一個(gè)兩分鐘的世界！你只有一分鐘展示74出色的外表建立你的個(gè)人影響力出色的外表建立你的個(gè)人影響力75另一種感覺(jué)隨心所欲另一種感覺(jué)隨心所欲76服飾管理---穿出你自己！服飾管理---穿出你自己！77著裝風(fēng)格的定位要素風(fēng)格著裝風(fēng)格定位要素您的體型、面部輪廓您的用色規(guī)律您的生活習(xí)慣您的性格您的氣質(zhì)職業(yè)要求著裝風(fēng)格的定位要素風(fēng)格著裝風(fēng)格定位要素您的體型、面部輪廓您的78深淺冷暖凈柔人的用色規(guī)律色彩的定位規(guī)律深淺冷暖凈柔色彩的定位規(guī)律79服飾管理中的色彩理論—女士深淺冷暖凈柔服飾管理中的色彩理論—女士深淺冷暖凈柔80服飾管理中的色彩理論—男士深淺冷暖凈柔服飾管理中的色彩理論—男士深淺冷暖凈柔81女士八大風(fēng)格時(shí)尚型浪漫型古典型自然型戲劇型少年型優(yōu)雅型少女型女士八大風(fēng)格時(shí)尚型浪漫型古典型自然型戲劇型少年型優(yōu)雅型少女型82細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味---展現(xiàn)品味的關(guān)鍵點(diǎn)TPO的場(chǎng)合要求男士著裝合體性的要求女士著裝揚(yáng)長(zhǎng)避短的技巧女士配飾選用的原則男士西服的著裝禮儀整體協(xié)調(diào)性的配色方案細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味---展現(xiàn)品味的關(guān)鍵點(diǎn)TPO的場(chǎng)合要求83職業(yè)著裝的基本原則個(gè)性原則和諧原則TPO原則職業(yè)著裝的基本原則84女士?jī)x表嚴(yán)肅職場(chǎng):套裙OR套褲?女士?jī)x表嚴(yán)肅職場(chǎng):套裙OR套褲?85女士?jī)x表：半職業(yè)場(chǎng)合半職業(yè)場(chǎng)合:職業(yè)第一；美麗第二女士?jī)x表：半職業(yè)場(chǎng)合半職業(yè)場(chǎng)合:職業(yè)第一；美麗第二86濃妝淡抹總相宜化妝的濃淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；不能在公共場(chǎng)所里化妝；不允許在男士面前化妝；化妝品選擇的技巧濃妝淡抹總相宜87女士?jī)x表：飾品配帶要求基本原則：適當(dāng)點(diǎn)綴符合身份以少為宜同質(zhì)同色女士?jī)x表：飾品配帶要求基本原則：88高端商務(wù)禮儀與魅力職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件89整體協(xié)調(diào)的配色方案整體協(xié)調(diào)的配色方案90男士?jī)x表男士?jī)x表91因人而異、量體選衣你的身體線條在右表的哪個(gè)位置因人而異、量體選衣你的身體線條在右表的哪個(gè)位置92正規(guī)男西裝的款式變化主要在領(lǐng)子和紐扣上；紐扣數(shù)量和排列是有講究的按紐扣…按版型…按件數(shù)…西裝款式分類正規(guī)男西裝的款式變化主要在領(lǐng)子和紐扣上；紐扣數(shù)量和排列是有講93正規(guī)男西裝的款式變化主要在領(lǐng)子和紐扣上；紐扣數(shù)量和排列是有講究的

六?？圻m合各種體型三?？垡?、按紐扣分：?jiǎn)闻趴郏阂涣？?/p>

二粒扣雙排扣：二粒扣四粒扣西裝款式分類---按紐扣正規(guī)男西裝的款式變化主要在領(lǐng)子和紐扣上；紐扣數(shù)量和排列是有講94單件套兩件套三件套西裝款式分類---按件數(shù)單件套兩件套三件套西裝款式分類---按件數(shù)95英式意式美式日式西裝款式分類---按版型英式意式美式日式西裝款式分類---按版型96時(shí)尚型浪漫型古典型自然型戲劇型因人而宜；量體選衣—先看體形時(shí)尚型浪漫型古典型自然型戲劇型因人而宜；量體選衣—先看體形97商務(wù)基礎(chǔ)衣櫥的構(gòu)建商務(wù)基礎(chǔ)衣櫥的構(gòu)建98襯衫、領(lǐng)帶的穿著禮儀顏色：領(lǐng)型：顏色、圖案整潔度合體度領(lǐng)袖：整潔無(wú)污漬袖子：不卷不挽下擺：穿襯衫系領(lǐng)帶領(lǐng)帶結(jié)大小、不系領(lǐng)帶時(shí)襯衫的扣子的扣法領(lǐng)帶的長(zhǎng)度領(lǐng)帶夾的位置襯衫、領(lǐng)帶的穿著禮儀顏色：顏色、圖案整潔度領(lǐng)袖：整潔無(wú)污漬穿99襯衫、領(lǐng)帶的穿著禮儀細(xì)節(jié)的講究：襯衫、領(lǐng)帶的穿著禮儀細(xì)節(jié)的講究：100穿西裝的禮儀顏色：面料：面部：干凈、整潔、無(wú)分泌物、無(wú)異味商標(biāo)：頭發(fā)：扣子：鞋襪：保養(yǎng)：口袋：合體度：整潔度：穿西裝的禮儀面部：干凈、整潔、無(wú)分泌物、無(wú)異味商標(biāo)：頭發(fā)：扣101西裝穿著禮儀相關(guān)細(xì)節(jié)的要求：西裝穿著禮儀相關(guān)細(xì)節(jié)的要求：102男士著裝配色原則三色原則：三一原則：男士著裝配色原則三色原則：三一原則：103別讓小動(dòng)作壞了你的事！別讓小動(dòng)作壞了你的事！104一舉手、一投足的優(yōu)雅魅力一舉手、一投足的優(yōu)雅魅力105表情管理---此時(shí)無(wú)聲勝有聲面部表情微笑---無(wú)國(guó)界的溝通語(yǔ)言眼神的交流眼睛注視的部位與人交流時(shí)目光注視的長(zhǎng)短眼睛注視的方向表情管理---此時(shí)無(wú)聲勝有聲面部表情106距離產(chǎn)生美？？？距離產(chǎn)生美？？？107問(wèn)候介紹名片位次握手商務(wù)接待之見(jiàn)面的禮儀問(wèn)候介紹名片位次握手商務(wù)接待之見(jiàn)面的禮儀108商務(wù)接待拜訪禮儀接待拜訪預(yù)約、準(zhǔn)備守時(shí)問(wèn)候、介紹握手名片交談告辭迎賓通報(bào)引領(lǐng)-電梯、樓梯（道）入門座次交談送別總結(jié)及匯報(bào)商務(wù)接待拜訪禮儀接待拜訪預(yù)約、準(zhǔn)備守時(shí)問(wèn)候、介紹握手名片交談109電話禮基本原則:三三原則慎選時(shí)間誰(shuí)先報(bào)家門誰(shuí)先掛電話打手機(jī)的禮儀感謝您打來(lái)電話；我是某某公司某某部門某某電話禮基本原則:感謝您打來(lái)電話；我是某某公司某某部門某某110守時(shí)禮基本原則：主客雙方時(shí)間的預(yù)留客方的迎賓接待的規(guī)格太幸運(yùn)了；客人還沒(méi)到呢！守時(shí)禮基本原則：太幸運(yùn)了；客人還沒(méi)到呢！111握手禮基本原則：握手的方式握手的順序女士先伸手長(zhǎng)者先伸手位高者先伸手主人先伸手握手的禁忌握手禮基本原則：112稱呼禮稱呼禮

如何把握合宜的稱呼

尊重為本合乎時(shí)宜

名字的重要性稱呼禮稱呼禮如何把握合宜的稱呼名字的重要性113介紹禮基本原則：介紹的順序尊者享有優(yōu)先知情權(quán)介紹者的肢體語(yǔ)言自我介紹及為人介紹的注意事項(xiàng)介紹禮基本原則：114名片基本原則：如何優(yōu)雅的遞接名片儀態(tài)的要求尊重的體現(xiàn)不同文化背景的人不同的遞接方式名片遞送的次序名片的放置名片基本原則：115同行引領(lǐng)

同行引領(lǐng)禮內(nèi)側(cè)高于外側(cè)中央高于兩側(cè)前排高于后排服務(wù)階層有別引領(lǐng)者的肢體語(yǔ)言行進(jìn)中的位次禮同行引領(lǐng)同行引領(lǐng)禮內(nèi)側(cè)高于外側(cè)引領(lǐng)者的肢體語(yǔ)言行進(jìn)中的位次116位次禮原則：遵守成規(guī)面門而定中間居上以右為上觀景為上以遠(yuǎn)為上位次禮原則：117基本原則：客人飲品的選擇從客人的左側(cè)上茶還是右側(cè)上茶？如有茶點(diǎn)；先上點(diǎn)心還是稱上茶？奉茶禮基本原則：奉茶禮118溝通禮儀—有聲語(yǔ)言傳言達(dá)意的技巧溝通禮儀—有聲語(yǔ)言傳言達(dá)意的技巧119編碼解碼信息解碼編碼反饋信息發(fā)送者信息接收者干擾干擾干擾你想表達(dá)的100%你實(shí)際表達(dá)的80%別人聽(tīng)到的60%別人理解的40%別人記住的20%語(yǔ)言溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋信息發(fā)送者信息接收者干擾干擾干擾你想120如何建立有效溝通渠道溝通的三個(gè)行為聽(tīng)說(shuō)問(wèn)123如何建立有效溝通渠道溝通的三個(gè)行為聽(tīng)說(shuō)問(wèn)123121有效傾聽(tīng)技巧恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言不隨意打斷對(duì)方隨聲附和：“我正聽(tīng)著呢；你繼續(xù)說(shuō)吧”、“嗯、對(duì)；是的、沒(méi)錯(cuò)、真的嗎？”…復(fù)述：重復(fù)講話者所表達(dá)的信息的關(guān)鍵詞或短語(yǔ)。以獲得更多的信息及更清楚的理解。主動(dòng)傾聽(tīng)：帶著理解的目的去聽(tīng)?zhēng)е貞?yīng)的目的去聽(tīng)主動(dòng)發(fā)問(wèn)做個(gè)良好的傾聽(tīng)者有效傾聽(tīng)技巧恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言不隨意打斷對(duì)方隨聲附和：“我正聽(tīng)著122座位次序－尊者駕車乘車禮座位次序－非尊駕車2314123司機(jī)駕車尊者駕車45座位次序－尊者駕車乘車禮座位次序－非尊駕車2314123司機(jī)123乘車禮如何優(yōu)雅在上下車背入式正出式112323乘車禮如何優(yōu)雅在上下車背入式正出式112323124商務(wù)社交餐飲禮儀民以食為天。

《漢書(shū)》商務(wù)社交餐飲禮儀民以食為天。125宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作