關(guān)于成立移動(dòng)智能終端測(cè)試公司可行性報(bào)告（范文模板）

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關(guān)于成立移動(dòng)智能終端測(cè)試公司可行性報(bào)告xx（集團(tuán)）有限公司

目錄第一章項(xiàng)目基本情況 7一、項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì) 7二、項(xiàng)目承辦單位 7三、項(xiàng)目定位及建設(shè)理由 7四、項(xiàng)目建設(shè)選址 9五、項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 9六、資金籌措方案 9七、項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 10八、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 10九、項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) 10主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 10第二章市場(chǎng)營(yíng)銷分析 13一、行業(yè)的進(jìn)入壁壘 13二、信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)概況 15三、營(yíng)銷環(huán)境的特征 20四、移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 22五、市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng) 24六、軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)概況 25七、市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 31八、移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)概況 37九、擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素 42十、影響行業(yè)發(fā)展的有利因素與不利因素 43十一、市場(chǎng)細(xì)分的作用 46十二、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) 49十三、擴(kuò)大總需求 51十四、品牌設(shè)計(jì) 54第三章公司治理分析 57一、專門(mén)委員會(huì) 57二、監(jiān)事 62三、公司治理原則的內(nèi)容 66四、監(jiān)督機(jī)制 72五、管理腐敗的類型 76六、高級(jí)管理人員 78七、內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容 82第四章運(yùn)營(yíng)管理 89一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 89二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 89三、各部門(mén)職責(zé)及權(quán)限 90四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 94第五章企業(yè)文化管理 97一、造就企業(yè)楷模 97二、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 100三、企業(yè)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 103四、培養(yǎng)名牌員工 104五、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值 110六、企業(yè)文化的分類與模式 119第六章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 130一、人力資源的內(nèi)涵、特點(diǎn)及構(gòu)成 130二、企業(yè)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境的關(guān)系 134三、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域結(jié)構(gòu) 135四、資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的類型 137五、差異化戰(zhàn)略的實(shí)施 141六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程系統(tǒng) 143七、企業(yè)品牌戰(zhàn)略的典型類型 144第七章項(xiàng)目投資計(jì)劃 146一、建設(shè)投資估算 146建設(shè)投資估算表 147二、建設(shè)期利息 147建設(shè)期利息估算表 148三、流動(dòng)資金 149流動(dòng)資金估算表 149四、項(xiàng)目總投資 150總投資及構(gòu)成一覽表 150五、資金籌措與投資計(jì)劃 151項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 151第八章財(cái)務(wù)管理分析 153一、資本成本 153二、分析與考核 161三、營(yíng)運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 162四、營(yíng)運(yùn)資金的管理原則 163五、現(xiàn)金的日常管理 164六、決策與控制 169七、資本結(jié)構(gòu) 170第九章經(jīng)濟(jì)效益 177一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 177營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 177綜合總成本費(fèi)用估算表 178固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 179無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 180利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 181二、項(xiàng)目盈利能力分析 182項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 184三、償債能力分析 185借款還本付息計(jì)劃表 186項(xiàng)目是基于公開(kāi)的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項(xiàng)目名稱關(guān)于成立移動(dòng)智能終端測(cè)試公司（二）項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)本項(xiàng)目屬于新建項(xiàng)目項(xiàng)目承辦單位（一）項(xiàng)目承辦單位名稱xx（集團(tuán)）有限公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人方xx項(xiàng)目定位及建設(shè)理由目前，中國(guó)軟件技術(shù)外包市場(chǎng)尚處于發(fā)展期，表現(xiàn)為企業(yè)數(shù)量多且分散，業(yè)內(nèi)具有壟斷地位的領(lǐng)導(dǎo)性品牌尚未出現(xiàn)，品牌集中度較低。從市場(chǎng)進(jìn)入壁壘看，低端軟件技術(shù)外包競(jìng)爭(zhēng)壁壘較低，市場(chǎng)參與者眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，盈利空間微薄，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人力成本的升高和盈利空間的下降均將導(dǎo)致低端軟件技術(shù)外包市場(chǎng)面臨洗牌。相反，高端軟件技術(shù)外包市場(chǎng)受市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻和客戶要求嚴(yán)格的影響，競(jìng)爭(zhēng)壁壘較高，競(jìng)爭(zhēng)尚不充分。伴隨國(guó)家大力促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的政策推動(dòng)，中國(guó)軟件技術(shù)外包行業(yè)面臨調(diào)整與整合，企業(yè)面臨擴(kuò)張與并購(gòu)，位居產(chǎn)業(yè)鏈高端、擁有國(guó)際化視野、在模式創(chuàng)新、行業(yè)聚焦、應(yīng)變機(jī)制等方面先行一步的高端軟件技術(shù)外包企業(yè)將贏得快速發(fā)展的先機(jī)。當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，新冠肺炎疫情影響廣泛深遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)全球化遭遇逆流，世界進(jìn)入動(dòng)蕩變革期。我國(guó)已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好，發(fā)展韌性強(qiáng)勁，社會(huì)大局穩(wěn)定，繼續(xù)發(fā)展具有多方面優(yōu)勢(shì)和條件。我省正全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展超越、奮力譜寫(xiě)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家福建篇章，具有扎實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，擁有難得發(fā)展機(jī)遇。支持福建探索海峽兩岸融合發(fā)展新路，多區(qū)疊加的政策優(yōu)勢(shì)持續(xù)顯現(xiàn)，進(jìn)一步凸顯福建在全國(guó)區(qū)域發(fā)展格局中的戰(zhàn)略地位；我省處于工業(yè)化提升期、數(shù)字化融合期、城市化轉(zhuǎn)型期、市場(chǎng)化深化期、基本公共服務(wù)均等化提質(zhì)期，內(nèi)生動(dòng)力強(qiáng)，潛力空間大；政治生態(tài)風(fēng)清氣正，廣大干部群眾干事創(chuàng)業(yè)熱情高漲，各方面積極因素加速匯聚，完全有基礎(chǔ)、有條件、有信心、有能力在新發(fā)展階段取得更大突破。同時(shí)，也要清醒看到發(fā)展中仍然存在一些短板弱項(xiàng)，科技創(chuàng)新能力還不適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展水平不高、重大項(xiàng)目接續(xù)不足、重點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革仍需突破、城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不夠平衡、居民收入水平有待提升、基本公共服務(wù)供給任務(wù)較重、生態(tài)環(huán)保和社會(huì)治理亟待加強(qiáng)等。我們必須胸懷“兩個(gè)大局”，搶抓機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)充沛頑強(qiáng)的斗爭(zhēng)精神，集中精力辦好福建的事。項(xiàng)目建設(shè)選址本期項(xiàng)目選址位于xxx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3471.88萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資2069.28萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的59.60%；建設(shè)期利息24.08萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.69%；流動(dòng)資金1378.52萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的39.71%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資2069.28萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用1351.07萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用678.52萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)39.69萬(wàn)元。資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資3471.88萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款982.86萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營(yíng)年份）1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：14300.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：11681.27萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)（NP）：1918.06萬(wàn)元。（二）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：4.36年。2、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：41.59%。3、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：4152.80萬(wàn)元。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)經(jīng)初步分析評(píng)價(jià)，項(xiàng)目不僅有顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且其社會(huì)救益、生態(tài)效益非常顯著，項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)提高農(nóng)民收入、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展具有十分重要的作用。項(xiàng)目在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然條件及投資等方面建設(shè)條件較好，項(xiàng)目的實(shí)施不但是可行而且是十分必要的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元3471.881.1建設(shè)投資萬(wàn)元2069.281.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元1351.071.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元678.521.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元39.691.2建設(shè)期利息萬(wàn)元24.081.3流動(dòng)資金萬(wàn)元1378.522資金籌措萬(wàn)元3471.882.1自籌資金萬(wàn)元2489.022.2銀行貸款萬(wàn)元982.863營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元14300.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元11681.27""5利潤(rùn)總額萬(wàn)元2557.41""6凈利潤(rùn)萬(wàn)元1918.06""7所得稅萬(wàn)元639.35""8增值稅萬(wàn)元511.00""9稅金及附加萬(wàn)元61.32""10納稅總額萬(wàn)元1211.67""11盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元4284.64產(chǎn)值12回收期年4.3613內(nèi)部收益率41.59%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元4152.80所得稅后市場(chǎng)營(yíng)銷分析行業(yè)的進(jìn)入壁壘1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘軟件技術(shù)外包服務(wù)商需要對(duì)客戶所處行業(yè)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景有較深入的了解，并且能為客戶在信息系統(tǒng)建設(shè)中提出指導(dǎo)性建議。移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)商主要需要對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)有較深入的理解，并且能夠?yàn)榭蛻粼谝苿?dòng)移動(dòng)智能終端產(chǎn)品從研發(fā)到上市過(guò)程中提供可靠的測(cè)試方案。因此新進(jìn)企業(yè)如果沒(méi)有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，在發(fā)展初期往往較難獲得項(xiàng)目，也很難獲得客戶的認(rèn)可與選擇。2、客戶壁壘信息技術(shù)外包服務(wù)的發(fā)包方與承接方通常會(huì)建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，因?yàn)殚L(zhǎng)期合作有利于服務(wù)提供的穩(wěn)定性、持續(xù)性，雙方建立了互惠互利的信任關(guān)系，增強(qiáng)了彼此的認(rèn)同感。目前，位居行業(yè)前列的信息技術(shù)外包服務(wù)商通常與一些大客戶都建立有長(zhǎng)達(dá)數(shù)年、甚至十多年的合作關(guān)系，客戶粘性較強(qiáng)。因此，行業(yè)新進(jìn)入者也很難在短期內(nèi)獲得客戶的認(rèn)同，獲取長(zhǎng)期訂單或大額訂單。3、人才壁壘信息技術(shù)外包行業(yè)是知識(shí)密集型行業(yè)。由于專業(yè)人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)的技術(shù)人才相對(duì)有限，尤其是具有多年軟件外包或終端測(cè)試經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)管理能力、又熟練掌握外語(yǔ)的人才更加稀缺。目前，行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才相對(duì)有限，大多靠企業(yè)自己內(nèi)部培養(yǎng)，導(dǎo)致行業(yè)新進(jìn)入企業(yè)面臨較高的人才壁壘。4、專業(yè)技術(shù)及行業(yè)認(rèn)證壁壘信息技術(shù)外包行業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，具有知識(shí)密集、專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)先導(dǎo)、與下游應(yīng)用環(huán)境關(guān)聯(lián)緊密等特點(diǎn)，其產(chǎn)品及服務(wù)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)信息技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用相融合的過(guò)程，涉及多個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科和技術(shù)，需要長(zhǎng)期持續(xù)的研究，因此優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與服務(wù)是進(jìn)入本行業(yè)的重要壁壘之一。同時(shí)，企業(yè)通常會(huì)取得各種資質(zhì)認(rèn)證以獲取發(fā)包方的認(rèn)可，例如軟件成熟度CMM/CMMI認(rèn)證、ISO/IEC安全資質(zhì)認(rèn)證、ISO9000質(zhì)量保證體系認(rèn)證等。這些行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證等級(jí)代表著公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)水平和綜合實(shí)力，樹(shù)立起了本行業(yè)的參照指標(biāo)和市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘，而行業(yè)新進(jìn)入者一般無(wú)法立刻獲得相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，阻礙了其獲取業(yè)務(wù)的能力。5、品牌壁壘信息技術(shù)外包行業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)化程度較高、充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。品牌形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)能力等綜合實(shí)力的體現(xiàn)，信息技術(shù)外包服務(wù)商的品牌形象與行業(yè)口碑將直接影響客戶的選擇。行業(yè)先進(jìn)入者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累的豐富的成功案例，從而樹(shù)立起良好的市場(chǎng)品牌形象。要獲得市場(chǎng)的認(rèn)可需要企業(yè)長(zhǎng)期的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)與積累，行業(yè)新進(jìn)企業(yè)難以在短期內(nèi)建立品牌知名度。信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)概況1、信息技術(shù)及信息技術(shù)外包簡(jiǎn)介廣義而言，信息技術(shù)是指能充分利用與擴(kuò)展人類信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和；中義而言，信息技術(shù)是指對(duì)信息進(jìn)行采集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、表達(dá)的各種技術(shù)之和；狹義而言，信息技術(shù)是指利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等各種硬件設(shè)備及軟件工具與科學(xué)方法，對(duì)文字、音頻、圖像等各種信息進(jìn)行獲取、加工、存儲(chǔ)、傳輸與使用的技術(shù)之和。信息技術(shù)的應(yīng)用包括計(jì)算機(jī)硬件和軟件，網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工具等。信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，決定了企業(yè)不可能單獨(dú)而封閉地完成全方面的技術(shù)研究，而是需借鑒外部世界的成功經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)研究，助力自身的發(fā)展。因此，企業(yè)在走向信息化、數(shù)字化、智能化的道路上需要大量外部服務(wù)商協(xié)助為身帶來(lái)新的技術(shù)動(dòng)態(tài)和技術(shù)應(yīng)用業(yè)務(wù)場(chǎng)景，引導(dǎo)和促進(jìn)自身對(duì)業(yè)務(wù)變革的設(shè)計(jì)方案。同時(shí)，由于技術(shù)的復(fù)雜性、多樣性、快速變化性，以及企業(yè)需要快速將技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)中的迫切性，使得大部分企業(yè)需要把信息技術(shù)的研發(fā)、實(shí)施與測(cè)試的全部或部分工作外包給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，而將企業(yè)自身資源放在主營(yíng)業(yè)務(wù)上，進(jìn)而催生了信息技術(shù)外包（ITO），信息技術(shù)外包屬于軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)中的信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域重要組成部分。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)操作指引》，信息技術(shù)外包（ITO）可分為軟件研發(fā)外包、信息技術(shù)服務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)三類，其中軟件研發(fā)外包是信息技術(shù)外包（ITO）的重要組成部分。2、信息技術(shù)外包行業(yè)發(fā)展概況（1）世界各國(guó)積極布局信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展各具特色新技術(shù)革命將重塑全球產(chǎn)業(yè)分工格局。當(dāng)前，新一輪技術(shù)革命加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)革命，生產(chǎn)方式智能化、產(chǎn)業(yè)組織平臺(tái)化、技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)放化特征愈加突出。世界主要國(guó)家都將發(fā)展軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)作為構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略支點(diǎn)，搶抓發(fā)展主導(dǎo)權(quán)。美國(guó)、日本、歐盟等軟件強(qiáng)國(guó)在軟件產(chǎn)品研發(fā)和基礎(chǔ)技術(shù)研究方面處于領(lǐng)先地位。中國(guó)、印度等后發(fā)國(guó)家的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也日漸成熟，行業(yè)從業(yè)人員技術(shù)水平不斷提高，并更加主動(dòng)地融入世界軟件行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)方面形成了獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在全球軟件外包產(chǎn)業(yè)中逐漸承接更多的業(yè)務(wù)。此外，我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展基礎(chǔ)上，快速應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足發(fā)展。（2）信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，信息技術(shù)已逐漸成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)全社會(huì)生產(chǎn)效率提升的強(qiáng)大動(dòng)力，信息產(chǎn)業(yè)作為關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)受到了越來(lái)越多國(guó)家和地區(qū)的重視。隨著應(yīng)用程度的不斷提升，信息技術(shù)服務(wù)與企業(yè)生態(tài)鏈的結(jié)合越來(lái)越緊密，其對(duì)于提高運(yùn)營(yíng)效率，改進(jìn)管理方式的重要作用越發(fā)凸顯，對(duì)企業(yè)用戶長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略價(jià)值也在不斷擴(kuò)大。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)的深入發(fā)展，以及數(shù)字化業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)向前邁進(jìn)，IT已經(jīng)不僅是支持企業(yè)機(jī)構(gòu)在其基礎(chǔ)上運(yùn)行業(yè)務(wù)的平臺(tái)，更成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。不斷增長(zhǎng)的IT服務(wù)需求直接帶動(dòng)了信息技術(shù)外包行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2019年，全球信息技術(shù)服務(wù)支出總額達(dá)到10,400億美元，相較2018年增長(zhǎng)了4.73%。（3）信息技術(shù)外包呈現(xiàn)出多行業(yè)化滲透的特點(diǎn)從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再到智能互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新興技術(shù)，改變了人們的生活方式。對(duì)信息技術(shù)的投入和重視正在從金融、通訊、互聯(lián)網(wǎng)、高科技等行業(yè)，走向傳統(tǒng)行業(yè)，如零售業(yè)、公用事業(yè)（政府服務(wù)類）、能源、航空物流、房地產(chǎn)及制造業(yè)等。前述傳統(tǒng)行業(yè)中，信息技術(shù)的普及度不高，信息系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)落后，在快速走向新技術(shù)的過(guò)程中，需要將大量的IT工作外包給專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)提供商。這種通過(guò)借鑒外部?jī)?yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借助外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)的方式，越來(lái)越多的受到相關(guān)行業(yè)的認(rèn)可和采納。因此，多行業(yè)呈現(xiàn)出對(duì)信息技術(shù)外包的旺盛需求。3、信息技術(shù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（1）信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展帶動(dòng)信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)黃金發(fā)展機(jī)遇2020年，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)全面推廣，未來(lái)三到五年，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)黃金發(fā)展期。我國(guó)國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟硬件從“不可用”發(fā)展為“可用”，并正在向“好用”演變，逐步打破國(guó)外“卡脖子”壟斷。信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)作為“新基建”的重要內(nèi)容，核心軟硬件及服務(wù)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向轉(zhuǎn)型，將會(huì)加速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；瘧?yīng)用，將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手之一，深入到國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域，信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)隨之迎來(lái)黃金發(fā)展機(jī)遇。（2）信息技術(shù)外包服務(wù)加快向垂直行業(yè)滲透，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為背景，大量垂直行業(yè)將會(huì)重新尋找自身的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。國(guó)家各部委也積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如工信部發(fā)布《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)白皮書(shū)（2019年）》，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部印發(fā)《數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃（2019—2025年）》，交通運(yùn)輸部印發(fā)《數(shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要》等。信息技術(shù)服務(wù)廠商憑借對(duì)新興技術(shù)的把握、理解及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，圍繞新一代信息技術(shù)在具體場(chǎng)景應(yīng)用進(jìn)行研發(fā)和實(shí)施，能夠促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，提升產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高端化、智能化、綠色化，以及服務(wù)型制造發(fā)展，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。（3）新興服務(wù)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，綜合IT解決方案成為核心競(jìng)爭(zhēng)力信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，具有多學(xué)科交叉的特點(diǎn)，各領(lǐng)域新技術(shù)的進(jìn)步都在不斷為信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供新的動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等不斷地取得突破并相互融合，為信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐，同時(shí)也使信息技術(shù)外包商服務(wù)客戶的能力大幅提升，創(chuàng)新的服務(wù)模式與技術(shù)產(chǎn)品不斷產(chǎn)生，激發(fā)著客戶需求的深度挖掘，新興服務(wù)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。此外，隨著信息技術(shù)服務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大與應(yīng)用程度的加深，業(yè)務(wù)管理與IT技術(shù)的融合變得越來(lái)越緊密，行業(yè)正在逐步由傳統(tǒng)產(chǎn)品模式向軟件服務(wù)化模式升級(jí)，傳統(tǒng)的“IT服務(wù)管理”的概念和應(yīng)用范疇正逐步被擴(kuò)大。對(duì)客戶業(yè)務(wù)管理的理解程度、管理技術(shù)與IT技術(shù)的融合程度，將成為考量信息技術(shù)外包服務(wù)商服務(wù)能力的重要標(biāo)尺，綜合IT解決方案將逐步成為打造服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的核心。營(yíng)銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營(yíng)銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)無(wú)法擺脫和控制營(yíng)銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社?huì)文化因素等。但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（二）差異性不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬(wàn)別。正因?yàn)闋I(yíng)銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點(diǎn)和針對(duì)性的營(yíng)銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對(duì)不同企業(yè)的影響不同。例如，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行“國(guó)際性較量”，而這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對(duì)不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營(yíng)銷環(huán)境的諸因素都隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國(guó)處于短缺經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，短缺幾乎成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)曾遭遇“過(guò)?！苯?jīng)濟(jì)，不論這種“過(guò)?！钡男再|(zhì)如何，僅就賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變而言，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營(yíng)銷環(huán)境的變化，既會(huì)給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無(wú)誤地預(yù)見(jiàn)未來(lái)環(huán)境的變化，但可以通過(guò)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。（四）相關(guān)性營(yíng)銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會(huì)帶動(dòng)其他因素的連鎖變化，形成新的營(yíng)銷環(huán)境，新的環(huán)境會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與威脅。例如，競(jìng)爭(zhēng)者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)，均能影響一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者加入的多少，從而形成不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。又如，市場(chǎng)需求不僅受消費(fèi)者收入水平、愛(ài)好以及社會(huì)文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、移動(dòng)智能終端測(cè)試加速全鏈條化服務(wù)、平臺(tái)化測(cè)試支撐移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)貫穿移動(dòng)智能終端全產(chǎn)業(yè)鏈體系，對(duì)移動(dòng)智能終端行業(yè)發(fā)展具有重要作用，測(cè)試服務(wù)行業(yè)的技術(shù)水平對(duì)終端設(shè)備的性能改進(jìn)和提升至關(guān)重要。近年來(lái)各種移動(dòng)智能終端設(shè)備大量涌現(xiàn)，用戶對(duì)WIFI接收器、電池、攝像鏡頭、芯片、存儲(chǔ)、感應(yīng)器、藍(lán)牙等硬件設(shè)備的性能要求逐步提升，推動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。用戶在做出購(gòu)買(mǎi)選擇時(shí)，越來(lái)越關(guān)注移動(dòng)智能終端的各種性能指標(biāo)，包括移動(dòng)通信、穩(wěn)定性、功耗續(xù)航、發(fā)熱、芯片運(yùn)行速度、屏幕等指標(biāo)，因此目前移動(dòng)智能終端測(cè)試項(xiàng)目呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。移動(dòng)智能終端的性能完善和升級(jí)需求對(duì)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)技術(shù)水平提出了更高要求，倒逼移動(dòng)智能終端測(cè)試加速全鏈條化服務(wù)與平臺(tái)化測(cè)試支撐。2、外場(chǎng)測(cè)試服務(wù)加速場(chǎng)景化，技術(shù)和業(yè)務(wù)融合性日益突出得益于移動(dòng)智能終端的泛場(chǎng)景化趨勢(shì)的不斷加速，外場(chǎng)測(cè)試成為保障用戶體驗(yàn)的重要部分。隨著移動(dòng)技術(shù)日新月異，智能手機(jī)等帶有通訊功能的終端產(chǎn)品不斷推出新機(jī)型，運(yùn)營(yíng)商對(duì)終端的質(zhì)量要求不斷提升。伴隨著5G的加速部署，外場(chǎng)測(cè)試內(nèi)容和要求也相應(yīng)發(fā)生變化，測(cè)試強(qiáng)度隨之增加，測(cè)試范圍多場(chǎng)景化。此外，在外場(chǎng)測(cè)試服務(wù)方案上，基于數(shù)據(jù)的測(cè)試服務(wù)方案逐步成為主流，不僅可實(shí)現(xiàn)多設(shè)備并行執(zhí)行測(cè)試，同時(shí)可以基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)參數(shù)化，更為易于進(jìn)行持續(xù)維護(hù)更新。3、5G新技術(shù)將驅(qū)動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展新周期3G和4G開(kāi)啟了數(shù)字通信時(shí)代和電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)大融合，以移動(dòng)接入網(wǎng)的代際升級(jí)為主線，圍繞運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)互聯(lián)浪潮蓬勃向上，推動(dòng)著終端和應(yīng)用快速發(fā)展，當(dāng)管道能力成為局限時(shí)，會(huì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)。如今5G時(shí)代來(lái)臨，5G將可以廣泛應(yīng)用于生活、生產(chǎn)的各個(gè)方面，推動(dòng)通信核心網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、終端應(yīng)用等多領(lǐng)域發(fā)展。相較于3G、4G終端主要為智能手機(jī)，5G終端拓展至消費(fèi)類產(chǎn)品、基礎(chǔ)類產(chǎn)品、通用類產(chǎn)品、特定場(chǎng)景產(chǎn)品等物聯(lián)終端，其中消費(fèi)類產(chǎn)品包括智能手機(jī)、智能穿戴、智能家居、智能駕駛等。移動(dòng)智能終端的測(cè)試領(lǐng)域?qū)ο髷U(kuò)展，將由傳統(tǒng)的人際網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈拓展至更多的終端應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)邊際擴(kuò)張。5G新技術(shù)將驅(qū)動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展新周期。4、業(yè)內(nèi)廠商競(jìng)爭(zhēng)逐步從成本管控式競(jìng)爭(zhēng)逐步向解決方案型競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變隨著新型技術(shù)與終端及應(yīng)用場(chǎng)景深度融合，為滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景的功能模塊越來(lái)越多，導(dǎo)致智能終端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的越來(lái)越復(fù)雜。隨著移動(dòng)智能終端市場(chǎng)普及率不斷提升，市場(chǎng)用戶群體多元化、應(yīng)用場(chǎng)景多樣化、功能模塊復(fù)雜化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化等問(wèn)題日益凸顯，移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)工作量越發(fā)龐大，作為傳統(tǒng)的移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)往往通過(guò)控制人力成本投入來(lái)把控成本，已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)有效的成本管控。因此移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)面臨客戶要求不斷提高，用戶群體多元化、環(huán)境多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化等問(wèn)題時(shí)，傳統(tǒng)的成本管控已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新趨勢(shì)發(fā)展。打造面向不同用戶，提供滿足不同要求、適應(yīng)不同環(huán)境的測(cè)試服務(wù)解決方案，成為測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)的新發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門(mén)學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買(mǎi)愿望的購(gòu)買(mǎi)者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買(mǎi)者群體，二是有購(gòu)買(mǎi)愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買(mǎi)力、有購(gòu)買(mǎi)愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)概況1、軟件技術(shù)外包服務(wù)簡(jiǎn)介軟件技術(shù)外包是指企業(yè)為了專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)、提高軟件開(kāi)發(fā)效率、降低軟件開(kāi)發(fā)成本、提高資源利用的靈活性，將與軟件相關(guān)的信息技術(shù)系統(tǒng)或產(chǎn)品的全部或部分工作，發(fā)包給專業(yè)軟件技術(shù)外包服務(wù)企業(yè)去執(zhí)行和完成。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程可以分為需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、集成和運(yùn)維等不同階段，軟件技術(shù)外包服務(wù)可以發(fā)生在上述開(kāi)發(fā)過(guò)程的任何階段。在產(chǎn)業(yè)信息化升級(jí)的大背景下，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用軟件技術(shù)外包的方式來(lái)提高軟件開(kāi)發(fā)效率、降低成本的同時(shí)提高資源利用靈活性。軟件技術(shù)外包相關(guān)主體可分為發(fā)包方與接包方。世界范圍內(nèi)，發(fā)包方主要集中在北美、西歐和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，接包方則主要在印度、愛(ài)爾蘭、中國(guó)、菲律賓等發(fā)展中國(guó)家。例如國(guó)際IT服務(wù)商巨頭IBM、埃森哲業(yè)務(wù)收入最高的地區(qū)均來(lái)自北美與歐洲。軟件技術(shù)外包根據(jù)接包方與發(fā)包方的地理分布狀況可以分為離岸外包與在岸外包。離岸外包指發(fā)包方與接包方處于不同的國(guó)家，接包方在自身辦公場(chǎng)地完成軟件開(kāi)發(fā)再交付給客戶，外包工作跨境完成，離岸外包可利用海外高素質(zhì)低成本的人力資本來(lái)大大降低成本且可以借助多個(gè)時(shí)區(qū)的外包提供商延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間滿足全球各地客戶的要求；在岸外包指發(fā)包方與接包方來(lái)自同一國(guó)家，接包方在客戶現(xiàn)場(chǎng)或自身場(chǎng)地進(jìn)行服務(wù)交付，外包工作在境內(nèi)完成。2、軟件技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）全球及中國(guó)軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)全球信息化浪潮的推動(dòng)下，軟件技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為應(yīng)對(duì)信息化和數(shù)字化給企業(yè)甚至是國(guó)家?guī)?lái)的巨大沖擊，21世紀(jì)初，軟件技術(shù)外包服務(wù)已不再僅限于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，越來(lái)越多的國(guó)家和企業(yè)將發(fā)展軟件技術(shù)外包服務(wù)提升至國(guó)家/企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃層面。在數(shù)字化時(shí)代，各個(gè)行業(yè)均在積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)IT系統(tǒng)的相關(guān)需求不斷增加。一方面，在信息化升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下，各行業(yè)企業(yè)不斷增加對(duì)IT投入，從而帶動(dòng)了軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)；另一方面，面對(duì)軟件技術(shù)的快速發(fā)展和持續(xù)深入，一些企業(yè)并不擅長(zhǎng)IT相關(guān)管理，難以系統(tǒng)性地組織軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)人才，采用軟件技術(shù)外包服務(wù)能夠提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，且成本可控。因此，在新技術(shù)、新應(yīng)用和新模式以及軟件技術(shù)外包服務(wù)供應(yīng)鏈不斷完善的推動(dòng)下，軟件技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)。自2015年以來(lái)，全球及中國(guó)的軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2019年全球軟件技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)收入規(guī)模達(dá)到1,747.70億美元，同比增長(zhǎng)7%；2019年我國(guó)軟件技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)收入規(guī)模達(dá)到1,349.10億元，同比增長(zhǎng)13%。預(yù)計(jì)未來(lái)全球及我國(guó)軟件技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)的需求規(guī)模將依然保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全球軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)到2025年可超過(guò)2,300億美元，中國(guó)軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)到2025年可超過(guò)2,300億元。（2）軟件技術(shù)外包行業(yè)呈現(xiàn)出一定的區(qū)域性由于經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展水平與市場(chǎng)、成本等因素影響，軟件技術(shù)外包行業(yè)體現(xiàn)出一定的區(qū)域性特點(diǎn)。從全球角度看，傳統(tǒng)發(fā)包方主要集中在北美、西歐和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，接包方則主要在印度、中國(guó)、菲律賓等新興市場(chǎng)地區(qū)。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看，在長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海灣地區(qū)軟件與信息技術(shù)服務(wù)需求方較為集中，行業(yè)發(fā)展較好，在中西部地區(qū)的發(fā)展相對(duì)緩慢，因此軟件技術(shù)外包行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的東部城市及沿海城市發(fā)展迅速，特別是北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連等重點(diǎn)城市，對(duì)軟件技術(shù)外包服務(wù)需求的集中度較高。（3）中國(guó)在全球軟件技術(shù)外包行業(yè)的市場(chǎng)地位日益增強(qiáng)目前，全球軟件技術(shù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生重大的趨勢(shì)性變化，向新興市場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移是不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)，從而推動(dòng)新興市場(chǎng)軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。中國(guó)的軟件技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展十余年來(lái)，行業(yè)服務(wù)層次隨行業(yè)技術(shù)水平的日益提高而逐步提升，同時(shí)擁有人才、成本、環(huán)境和基礎(chǔ)配套設(shè)施等優(yōu)勢(shì)。因此中國(guó)在全球軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位不斷提升，已成為國(guó)際客戶優(yōu)先選擇的主要外包目的地之一。（4）中國(guó)軟件技術(shù)外包市場(chǎng)集中度低，高端軟件技術(shù)外包服務(wù)發(fā)展空間大目前，中國(guó)軟件技術(shù)外包市場(chǎng)尚處于發(fā)展期，表現(xiàn)為企業(yè)數(shù)量多且分散，業(yè)內(nèi)具有壟斷地位的領(lǐng)導(dǎo)性品牌尚未出現(xiàn)，品牌集中度較低。從市場(chǎng)進(jìn)入壁壘看，低端軟件技術(shù)外包競(jìng)爭(zhēng)壁壘較低，市場(chǎng)參與者眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，盈利空間微薄，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人力成本的升高和盈利空間的下降均將導(dǎo)致低端軟件技術(shù)外包市場(chǎng)面臨洗牌。相反，高端軟件技術(shù)外包市場(chǎng)受市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻和客戶要求嚴(yán)格的影響，競(jìng)爭(zhēng)壁壘較高，競(jìng)爭(zhēng)尚不充分。伴隨國(guó)家大力促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的政策推動(dòng)，中國(guó)軟件技術(shù)外包行業(yè)面臨調(diào)整與整合，企業(yè)面臨擴(kuò)張與并購(gòu)，位居產(chǎn)業(yè)鏈高端、擁有國(guó)際化視野、在模式創(chuàng)新、行業(yè)聚焦、應(yīng)變機(jī)制等方面先行一步的高端軟件技術(shù)外包企業(yè)將贏得快速發(fā)展的先機(jī)。3、軟件技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（1）離岸外包逐漸成為全球軟件技術(shù)外包行業(yè)的主流形式美國(guó)、日本、法國(guó)、英國(guó)等作為早期軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地和世界軟件強(qiáng)國(guó)，在軟件產(chǎn)品研發(fā)和基礎(chǔ)研究方面，處于全球領(lǐng)先地位。隨著軟件產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展及轉(zhuǎn)移，以及部分發(fā)達(dá)國(guó)家的本國(guó)適齡勞動(dòng)力數(shù)量持續(xù)下滑、各行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增，軟件技術(shù)人才供應(yīng)緊張、人力成本較高的國(guó)家地區(qū)以軟件技術(shù)服務(wù)外包的形式將軟件開(kāi)發(fā)等工作轉(zhuǎn)移到成本相對(duì)更低、軟件技術(shù)人才供應(yīng)充分的印度、中國(guó)等。離岸外包服務(wù)成為跨國(guó)企業(yè)全球布局提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，離岸外包的交付模式逐漸成為全球軟件技術(shù)外包行業(yè)的主流形式。（2）“數(shù)字化”與各行業(yè)領(lǐng)域深度融合，軟件技術(shù)外包服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展過(guò)去，軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)集中在金融、互聯(lián)網(wǎng)、通信等幾個(gè)信息化程度較高的行業(yè)。當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用推廣，如智能制造、航空物流、房地產(chǎn)等各個(gè)行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，軟件技術(shù)外包服務(wù)的需求也相應(yīng)增加。未來(lái)，軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)將與各行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步融合，提供的不僅僅是可以面向任何行業(yè)需求的信息技術(shù)產(chǎn)品，而是要進(jìn)一步與金融、互聯(lián)網(wǎng)、通信、智能制造、航空物流、房地產(chǎn)、批發(fā)零售等領(lǐng)域深入融合，協(xié)力推進(jìn)對(duì)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重塑和生產(chǎn)模式、組織形式的變革，驅(qū)動(dòng)各行業(yè)領(lǐng)域向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。軟件技術(shù)服務(wù)在推動(dòng)最新數(shù)字化技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過(guò)程中，不斷拓展信息技術(shù)的應(yīng)用范圍和應(yīng)用領(lǐng)域，提升軟件技術(shù)服務(wù)能力，加快企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的新特征。（3）軟件技術(shù)外包服務(wù)價(jià)值逐漸從成本控制轉(zhuǎn)向價(jià)值創(chuàng)造隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)程加速，特別是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)日益發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到明顯提升，與此同時(shí)，伴隨著勞動(dòng)力成本的不斷上升，單純依靠勞動(dòng)密集優(yōu)勢(shì)的低成本模式難以為繼。軟件技術(shù)外包服務(wù)企業(yè)加快向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，利用新興技術(shù)，升級(jí)原有服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力，服務(wù)內(nèi)涵變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”模式，主動(dòng)挖掘跟蹤客戶需求并提供與之匹配的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。技術(shù)與服務(wù)的升級(jí)加速為軟件技術(shù)外包服務(wù)賦能，服務(wù)者與被服務(wù)者合作的初衷將不再僅為控制成本，而是為了共同創(chuàng)造新的價(jià)值，形成伙伴式的合作模式。（4）軟件技術(shù)外包服務(wù)逐步由技術(shù)交付服務(wù)向技術(shù)賦能發(fā)展軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及服務(wù)的業(yè)態(tài)模式主要可分為技術(shù)交付服務(wù)、定制化軟件產(chǎn)品、平臺(tái)化解決方案三個(gè)層級(jí)。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的快速發(fā)展，客戶對(duì)軟件技術(shù)合作伙伴的要求也日益提高，一些擁有先進(jìn)技術(shù)的公司開(kāi)始針對(duì)眾多個(gè)體公司的業(yè)務(wù)邏輯制定和開(kāi)發(fā)特定的定制軟件或解決方案。軟件技術(shù)外包服務(wù)商為滿足下游客戶持續(xù)深化的需求，基于對(duì)客戶業(yè)務(wù)的深入理解，加大對(duì)新興技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)投入，逐步從軟件技術(shù)服務(wù)交付向定制化軟件產(chǎn)品交付、平臺(tái)化解決方案交付進(jìn)行轉(zhuǎn)型，逐步向更高端的技術(shù)賦能業(yè)態(tài)模式發(fā)展，軟件技術(shù)外包服務(wù)附加值逐步提高。市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類，其因素有些相對(duì)穩(wěn)定，多數(shù)則處于動(dòng)態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者所處的地理位置、自然環(huán)境細(xì)分市場(chǎng)，具體變量包括國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費(fèi)者，對(duì)同一類產(chǎn)品往往會(huì)呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會(huì)根據(jù)所處的地理位置設(shè)計(jì)個(gè)性化的房間：美國(guó)東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲(chǔ)存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟆５乩砑?xì)分對(duì)不同區(qū)域的識(shí)別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時(shí)間，將市場(chǎng)分為引人期或發(fā)育期市場(chǎng)（1～5年），成長(zhǎng)期市場(chǎng)（6～11年），成熟期市場(chǎng)（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識(shí)別不同階段市場(chǎng)的特征，制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對(duì)靜態(tài)的變量，企業(yè)營(yíng)銷必須研究處于同一地理位置的消費(fèi)者和用戶對(duì)某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時(shí)依據(jù)其他因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計(jì)變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國(guó)籍、民族、宗教、社會(huì)階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費(fèi)者在價(jià)值觀念、生活情趣、審美觀念和消費(fèi)方式等方面會(huì)有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對(duì)某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項(xiàng)：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，可以根據(jù)本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)及其預(yù)期利潤(rùn)，分別考慮各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的家庭數(shù)目、平均購(gòu)買(mǎi)率、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)程度等因素。經(jīng)過(guò)分析研究和預(yù)測(cè)，即可比較準(zhǔn)確地評(píng)估出每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的潛在價(jià)值。對(duì)于全球企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些人口統(tǒng)計(jì)變量的相關(guān)信息從各國(guó)政府或國(guó)際組織公布的統(tǒng)計(jì)資料中可以查到。各個(gè)國(guó)家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對(duì)食品、化妝品、服裝、人壽保險(xiǎn)等行業(yè)中的全球企業(yè)細(xì)分全球市場(chǎng)有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，用單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)做出進(jìn)一步的細(xì)化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的心理特征細(xì)分市場(chǎng)。按照上述幾種標(biāo)準(zhǔn)劃分的處于同，一群體中的消費(fèi)者對(duì)同類產(chǎn)品的需求仍會(huì)顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個(gè)性、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對(duì)消費(fèi)、娛樂(lè)等特定習(xí)慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費(fèi)者對(duì)商品的愛(ài)好和需求有很大差異。越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來(lái)越重視按照人們的生活格調(diào)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。消費(fèi)者的個(gè)性、價(jià)值觀念等心理因素對(duì)需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個(gè)性、愛(ài)好、興趣和價(jià)值取向相近似的消費(fèi)者集合成群，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略。在有關(guān)心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項(xiàng)對(duì)亞洲女士服裝市場(chǎng)的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛(ài)緊身服裝有以下原因：視覺(jué)上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國(guó)家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國(guó)家也可能存在同處一個(gè)社會(huì)階層或具備共同價(jià)值觀、共同生活方式的消費(fèi)群。4、行為因素行為因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分市場(chǎng)，包括消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)程度，通?？梢詣澐譃槌Ｒ?guī)消費(fèi)者、初次消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。一般而言，資力雄厚、市場(chǎng)占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購(gòu)買(mǎi)者，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價(jià)格手段，把潛在消費(fèi)者變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的初次消費(fèi)者，進(jìn)而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費(fèi)者。而一些中、小企業(yè)，特別是無(wú)力開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費(fèi)者。在常規(guī)消費(fèi)者中，不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用頻率也懸殊，可以進(jìn)一步細(xì)分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據(jù)二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤(rùn)都來(lái)自于占顧客數(shù)量20%的高端客戶，剩余20%的利潤(rùn)由普通儲(chǔ)戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對(duì)象。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好程度，是指消費(fèi)者對(duì)某品牌的喜愛(ài)程度，據(jù)此可以把消費(fèi)者市場(chǎng)劃分為四個(gè)群體：絕對(duì)品牌忠誠(chéng)者、多種品牌忠誠(chéng)者、變換型忠誠(chéng)者和非忠誠(chéng)者。在“絕對(duì)品牌忠誠(chéng)者”占很高比重的市場(chǎng)上，其他品牌難以進(jìn)入；在“變換型忠誠(chéng)者”占比重較大的市場(chǎng)上，企業(yè)應(yīng)努力分析消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)轉(zhuǎn)移的原因，以調(diào)整營(yíng)銷組合，加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)程度；而對(duì)于那些“非品牌忠誠(chéng)者”占較大比重的市場(chǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，則應(yīng)審查原來(lái)的品牌定位和目標(biāo)市場(chǎng)的確立等是否準(zhǔn)確，并且隨市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化重新對(duì)定位加以調(diào)整。（二）生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，有些同樣適用于生產(chǎn)者市場(chǎng)。如地理因素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。生產(chǎn)者市場(chǎng)常用的細(xì)分變量是用戶變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置等。1、行業(yè)細(xì)分生產(chǎn)者市場(chǎng)的用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品通常是為了生產(chǎn)用于出售的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶所處行業(yè)不同，其生產(chǎn)者需求會(huì)有很大差異。例如，電腦制造商采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)最重視的是產(chǎn)品質(zhì)量、性能和服務(wù)，價(jià)格并不是最主要因素；飛機(jī)制造商所需要的輪胎必須達(dá)到的安全標(biāo)準(zhǔn)比農(nóng)用拖拉機(jī)制造商所需輪胎的安全標(biāo)準(zhǔn)高得多。2、規(guī)模細(xì)分用戶規(guī)模也是細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的一個(gè)重要變量。用戶規(guī)模不同，其購(gòu)買(mǎi)數(shù)量存在著很大差異。大用戶雖少，購(gòu)買(mǎi)量大；小用戶雖多，其購(gòu)買(mǎi)量小。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，許多公司建立適當(dāng)?shù)闹贫葋?lái)分別同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將用戶細(xì)分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國(guó)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系；一類是小客戶，由外勤推銷人員負(fù)責(zé)聯(lián)系。3、地理細(xì)分企業(yè)可用地理變量確定重點(diǎn)的服務(wù)地區(qū)。由于自然資源、氣候條件、生產(chǎn)的要求等存在差異，每個(gè)國(guó)家都會(huì)形成一些產(chǎn)業(yè)群，這就決定了生產(chǎn)者市場(chǎng)比消費(fèi)者市場(chǎng)在地理上更為集中。按地理區(qū)域細(xì)分生產(chǎn)者市場(chǎng)，有助于企業(yè)設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合，充分利用銷售資源和網(wǎng)絡(luò)，降低銷售費(fèi)用。除了用戶變量外，生產(chǎn)者市場(chǎng)還有多種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)的波羅瑪和夏皮羅兩位學(xué)者，提出了一個(gè)生產(chǎn)者市場(chǎng)的主要細(xì)分變量表，比較系統(tǒng)地列舉了細(xì)分生產(chǎn)者市場(chǎng)的主要變量，并提出了企業(yè)在選擇目標(biāo)顧客時(shí)應(yīng)考慮的主要問(wèn)題，對(duì)企業(yè)細(xì)分生產(chǎn)者市場(chǎng)具有一定的參考價(jià)值。移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)概況1、移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)簡(jiǎn)介移動(dòng)智能終端是指具備開(kāi)放的操作系統(tǒng)平臺(tái)（應(yīng)用程序的靈活開(kāi)發(fā)、安裝與運(yùn)行）、PC級(jí)的處理能力、高速接入能力和豐富的人機(jī)交互界面的移動(dòng)終端。作為移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的重要承載體，移動(dòng)智能終端的產(chǎn)品界定和種類隨著技術(shù)的不斷發(fā)展而進(jìn)步。從產(chǎn)品形態(tài)上看，傳統(tǒng)的智能手機(jī)、平板電腦產(chǎn)品將向大屏、高清晰顯示、多CPU核心、多模多頻方向演進(jìn)；而更新一代的智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等，作為新興智能終端產(chǎn)品，都將催生巨大的潛在市場(chǎng)。移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)覆蓋整個(gè)移動(dòng)智能終端產(chǎn)業(yè)鏈，移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)業(yè)務(wù)主要是由通信運(yùn)營(yíng)商、芯片制造商、移動(dòng)智能終端廠商根據(jù)移動(dòng)智能終端設(shè)備評(píng)估需求或通信網(wǎng)絡(luò)部署需求，委托專業(yè)的測(cè)試服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)終端產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，測(cè)試服務(wù)機(jī)構(gòu)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)環(huán)境或外場(chǎng)環(huán)境來(lái)測(cè)試終端產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及場(chǎng)景模式下的性能表現(xiàn)。移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)是指針對(duì)移動(dòng)智能終端產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品質(zhì)量提供的專業(yè)測(cè)試服務(wù)。根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域和技術(shù)方向的差異點(diǎn)，移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)主要包括實(shí)驗(yàn)室測(cè)試以及外場(chǎng)測(cè)試兩個(gè)領(lǐng)域。實(shí)驗(yàn)室測(cè)試又分為軟件測(cè)試與硬件測(cè)試，其中軟件測(cè)試主要是指針對(duì)特定智能終端自帶應(yīng)用功能的測(cè)試內(nèi)容如Android、IOS等操作系統(tǒng)及其搭載功能的各類測(cè)試，需要說(shuō)明的是不包括第三方開(kāi)發(fā)者在應(yīng)用商店中提供的APP測(cè)試內(nèi)容；硬件測(cè)試主要是指針對(duì)移動(dòng)智能終端的天線、電磁兼容、結(jié)構(gòu)可靠性、音頻、光學(xué)等各類組件的硬件性能測(cè)試，伴隨著智能終端接入場(chǎng)景的多樣化和場(chǎng)景化，終端組件的小型化、多功能化和低功耗化，這一領(lǐng)域的需求也快速增長(zhǎng)。外場(chǎng)測(cè)試主要是指針對(duì)特殊場(chǎng)景下的智能終端的整體通信功能及性能測(cè)試。2、移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）移動(dòng)智能終端行業(yè)快速發(fā)展推動(dòng)相關(guān)測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)2007年開(kāi)始，終端智能化快速發(fā)展，從根本上改變了終端作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)末梢的傳統(tǒng)定位，移動(dòng)智能終端轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口和主要?jiǎng)?chuàng)新平臺(tái)，新型媒體、電子商務(wù)和信息服務(wù)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)資源與環(huán)境交互資源的最重要樞紐，其操作系統(tǒng)和芯片更成為當(dāng)今整個(gè)ICT產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。移動(dòng)智能終端引發(fā)的顛覆性變革揭開(kāi)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的序幕，開(kāi)啟了一個(gè)新的技術(shù)產(chǎn)業(yè)周期。隨著移動(dòng)智能終端的持續(xù)發(fā)展，其影響力將比肩收音機(jī)、電視和PC端互聯(lián)網(wǎng)，成為人類歷史上第四個(gè)滲透廣泛、普及迅速、影響巨大、深入至人類社會(huì)生活方方面面的終端產(chǎn)品。移動(dòng)智能終端的產(chǎn)品界定和種類隨著技術(shù)的不斷發(fā)展而進(jìn)步。從產(chǎn)品形態(tài)上看，傳統(tǒng)的智能手機(jī)、平板電腦產(chǎn)品將向大屏、高清晰顯示、多CPU核心、多模多頻方向演進(jìn)；而更新一代的智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等，作為新興智能終端產(chǎn)品，都將催生巨大的潛在市場(chǎng)。近年來(lái)，智能手機(jī)、平板電腦作為最早出現(xiàn)并迅速普及的移動(dòng)智能終端滲透率實(shí)現(xiàn)了跨越式提升，市場(chǎng)已基本趨于飽和，各年出貨量呈緩慢下降趨勢(shì)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，全球智能手機(jī)2019年出貨量為13.71億臺(tái)，近五年的CAGR為-1.10%，全球平板電腦2019年出貨量為1.44億臺(tái)，近五年的CAGR為-8.67%。盡管出貨量已停止增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但用戶對(duì)終端產(chǎn)品的性能例如移動(dòng)通信、穩(wěn)定性、功耗續(xù)航、發(fā)熱、芯片運(yùn)行速度、屏幕等以及對(duì)于產(chǎn)品智能化、輕薄化、高速化的要求不斷提升，使得智能手機(jī)、平板電腦的測(cè)試內(nèi)容趨于多元化與復(fù)雜化，綜合考慮以上兩方面的影響因素，智能手機(jī)與平板電腦的測(cè)試需求仍將保持一定的規(guī)模。此外，智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等新興智能終端產(chǎn)品的發(fā)展與普及呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，全球可穿戴設(shè)備2020年出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)到3.96億臺(tái)，同比增長(zhǎng)14.5％，預(yù)計(jì)到2024年出貨量將達(dá)到6.37億臺(tái)；全球智能家居設(shè)備2020年出貨量將超過(guò)8.54億臺(tái)，同比增長(zhǎng)4.1%，預(yù)計(jì)2024年出貨量將超過(guò)14億臺(tái)；全球智能網(wǎng)聯(lián)汽車2020至2024年的出貨量年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為14.5%，預(yù)計(jì)到2024年出貨量將達(dá)到約7,620萬(wàn)輛。隨著5G、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，移動(dòng)終端產(chǎn)品迅速普及，應(yīng)用場(chǎng)景日益增多，同時(shí)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)趨于復(fù)雜化與多元化，帶動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)需求呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。（2）移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)與通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展周期密切相關(guān)通信測(cè)試是移動(dòng)智能終端測(cè)試業(yè)務(wù)的重要組成部分，因此移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)伴隨著通信行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出波浪式發(fā)展態(tài)勢(shì)，在一個(gè)成熟的通信產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，測(cè)試服務(wù)的需求一般不會(huì)非常旺盛，但是當(dāng)通信產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展升級(jí)階段時(shí)，移動(dòng)智能終端的通信測(cè)試服務(wù)的重要性會(huì)大幅凸顯。移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)的發(fā)展速度與市場(chǎng)規(guī)模與通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展周期與產(chǎn)業(yè)建設(shè)節(jié)奏呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)?；仡?G、4G的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)節(jié)奏，通信測(cè)試行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模均有兩次明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)，第一次是在牌照發(fā)放前的大規(guī)模測(cè)試實(shí)驗(yàn)階段，第二次是在牌照發(fā)放后的大規(guī)模建站階段，以4G為例，2005-2007年期間，全球大規(guī)模開(kāi)展4G測(cè)試實(shí)驗(yàn)，2010-2013年期間，全球4G大規(guī)模建站，Keysight、Anritsu和EXFO等通信測(cè)試儀器龍頭企業(yè)在上述兩個(gè)期間業(yè)績(jī)均大幅上漲。而當(dāng)下5G時(shí)代來(lái)臨，測(cè)試需求的復(fù)雜程度不斷提升，行業(yè)價(jià)值不斷增長(zhǎng)，疊加產(chǎn)業(yè)邊際擴(kuò)張，未來(lái)移動(dòng)智能終端測(cè)試市場(chǎng)空間有望實(shí)現(xiàn)顯著提升。（3）移動(dòng)智能終端測(cè)試覆蓋領(lǐng)域廣、功能差異大，專業(yè)測(cè)試服務(wù)趨勢(shì)凸顯伴隨著移動(dòng)智能終端產(chǎn)品的多功能化、泛在化等新趨勢(shì)下，終端承載的軟硬件功能和應(yīng)用場(chǎng)景也不斷擴(kuò)充，多場(chǎng)景、復(fù)雜化、多功能化的產(chǎn)品測(cè)試需求對(duì)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)商提出了更高的專業(yè)技術(shù)要求。例如測(cè)試服務(wù)內(nèi)容要求覆蓋智能手機(jī)、平板電腦等多種形態(tài)產(chǎn)品，同時(shí)需要支持Android、IOS、Linux等流行智能操作系統(tǒng)，并需提供集功能測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、應(yīng)用測(cè)試、兼容性測(cè)試、國(guó)際化測(cè)試、用戶體驗(yàn)測(cè)試、性能測(cè)試等多樣化的測(cè)試解決方案。以iPhone12為例，產(chǎn)品上市銷售前不僅需要適配各類網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景、通訊傳輸協(xié)議，同時(shí)還要考慮各個(gè)版本內(nèi)容，以及系統(tǒng)自帶的各類應(yīng)用功能的全場(chǎng)景測(cè)試，技術(shù)點(diǎn)多且復(fù)雜度高，進(jìn)一步帶動(dòng)專業(yè)測(cè)試服務(wù)需求的持續(xù)釋放。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過(guò)某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營(yíng)銷組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，比如過(guò)分地降低商品價(jià)格，過(guò)高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷費(fèi)用，承諾過(guò)多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素與不利因素1、有利因素（1）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及信息化戰(zhàn)略對(duì)行業(yè)發(fā)展大力支持軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)屬于國(guó)家大力支持的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要的支撐和引領(lǐng)作用。我國(guó)政府對(duì)軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)高度重視，國(guó)務(wù)院及相關(guān)部門(mén)先后頒布了一系列鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策，以保障軟件和信息技術(shù)企業(yè)獲得最佳的發(fā)展環(huán)境。（2）信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)隨著IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等幾大行業(yè)引領(lǐng)的信息化升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流逐步延伸至房地產(chǎn)、航空物流、制造業(yè)、批發(fā)零售等眾多行業(yè)，軟件和信息技術(shù)服務(wù)的市場(chǎng)空間得到空前的擴(kuò)展，各行各業(yè)的IT相關(guān)支出也有所增加。此外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和“中國(guó)制造2025”等國(guó)家戰(zhàn)略的推進(jìn)，將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)社會(huì)各行業(yè)的信息化改造需求，為信息技術(shù)外包服務(wù)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)需求。（3）中國(guó)在全球軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位日益提高目前，全球軟件技術(shù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生重大的趨勢(shì)性變化，向新興市場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移是不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)，從而推動(dòng)新興市場(chǎng)軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。中國(guó)的軟件技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展十余年來(lái)，行業(yè)服務(wù)層次隨行業(yè)技術(shù)水平的日益提高而逐步提升，同時(shí)擁有人才、成本、環(huán)境和基礎(chǔ)配套設(shè)施等優(yōu)勢(shì)。因此中國(guó)在全球軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位不斷提升，已成為國(guó)際客戶優(yōu)先選擇的主要外包目的地之一。（4）技術(shù)變革促進(jìn)移動(dòng)智能終端行業(yè)發(fā)展推動(dòng)相關(guān)測(cè)試服務(wù)需求增長(zhǎng)移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等眾多學(xué)科。隨著電子信息技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，有力地推動(dòng)了移動(dòng)智能終端行業(yè)技術(shù)水平的提升，極大地拓展了移動(dòng)智能終端的應(yīng)用領(lǐng)域。同時(shí)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)快速普及，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)迅速升級(jí)與迭代，移動(dòng)智能終端加速邁入快速發(fā)展期，日常生活辦公用品逐漸智能化。隨著移動(dòng)智能終端的普及以及應(yīng)用需求的多樣化，移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)的需求日益提升。2、不利因素（1）國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大信息技術(shù)的突破發(fā)展促使客戶需求不斷提升，而我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)起步相對(duì)較晚，國(guó)內(nèi)涉足該行業(yè)的企業(yè)規(guī)模整體偏小，與國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)存在一定差距?？鐕?guó)大型企業(yè)憑借成功的經(jīng)驗(yàn)、成熟的應(yīng)用模式、雄厚的資金實(shí)力迅速打開(kāi)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，對(duì)本土企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域帶來(lái)了一定程度的競(jìng)爭(zhēng)壓力。（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度尚待加強(qiáng)盡管中國(guó)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面一直在加大工作力度并取得一定成效，但與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度相比尚有差距。在信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，外包服務(wù)商深度參與企業(yè)客戶的項(xiàng)目研發(fā)工作，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中也會(huì)涉及企業(yè)客戶的核心技術(shù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)，出于安全考慮客戶更傾向于選擇知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)與力度較強(qiáng)國(guó)家的信息技術(shù)外包服務(wù)商。因此，我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不足的劣勢(shì)不利于提高中國(guó)信息技術(shù)外包服務(wù)商在國(guó)際外包市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）高端技術(shù)人才的缺乏制約了行業(yè)快速發(fā)展隨著信息技術(shù)的不斷升級(jí)，應(yīng)用水平的不斷深入，客戶的服務(wù)需求日益深化，各行業(yè)信息化、數(shù)字化項(xiàng)目的復(fù)雜性和綜合性不斷提高，對(duì)信息技術(shù)外包服務(wù)的從業(yè)人員的要求也日益提高。但人才儲(chǔ)備并不能一蹴而就，多學(xué)科交叉的復(fù)合型人才與深入了解客戶業(yè)務(wù)特性的技術(shù)人才現(xiàn)階段還較為缺乏，在一定程度上制約了信息技術(shù)外包行業(yè)的快速發(fā)展。（4）技術(shù)迭代迅速對(duì)企業(yè)把握技術(shù)發(fā)展方向要求較高軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)具有技術(shù)進(jìn)步快、產(chǎn)品生命周期短、升級(jí)頻繁等特點(diǎn)。技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)新的發(fā)展浪潮，要求企業(yè)必須準(zhǔn)確把握行業(yè)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)創(chuàng)新，以滿足市場(chǎng)需求。當(dāng)多種技術(shù)同步發(fā)展時(shí)，企業(yè)選擇技術(shù)發(fā)展方向定位將面臨困難。如果企業(yè)選擇錯(cuò)誤的技術(shù)發(fā)展方向?qū)⒅苯佑绊懙狡髽I(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹(shù)立“消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營(yíng)銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營(yíng)銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營(yíng)銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)——通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭(zhēng)，哪些產(chǎn)品亟待開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無(wú)暇顧及的細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿足該特定市場(chǎng)，在整體競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售量呈下降趨勢(shì)，為此，公司對(duì)日本凍雞市場(chǎng)做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，將購(gòu)買(mǎi)者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場(chǎng)的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購(gòu)買(mǎi)時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營(yíng)銷組合策略，出口量大幅度增長(zhǎng)。（三）有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。就每一特定市場(chǎng)而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。前些年我國(guó)曾向歐美市場(chǎng)出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，沒(méi)有掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，因而營(yíng)銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場(chǎng)，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說(shuō)明了市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于制定營(yíng)銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力受客觀因素的影響而存在差別，通過(guò)有效的市場(chǎng)細(xì)分可以改變這種差別。市場(chǎng)細(xì)分以后，每一細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)明顯地暴露出來(lái)，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開(kāi)發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，就能用較少的資源把競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場(chǎng)上，讓整體市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為局部市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)企業(yè)在了解不同細(xì)分市場(chǎng)需求特征及市場(chǎng)已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過(guò)對(duì)不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)度的提升?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開(kāi)展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過(guò)滿足客戶需求和幫助客戶獲利來(lái)留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的。客戶關(guān)系管理就是通過(guò)提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來(lái)提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無(wú)形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論將客戶看作是銷售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。擴(kuò)大總需求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開(kāi)發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說(shuō)服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開(kāi)始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生意外，將這部分潛在購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者。有人認(rèn)為