卓越績效-03領(lǐng)導(dǎo)課件

卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)

----全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)

CriteriaforPerformanceExcellence2004領(lǐng)導(dǎo)

卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)

----全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)2領(lǐng)導(dǎo)1.1(70分)組織的領(lǐng)導(dǎo)1.1(50分)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)（120）高層領(lǐng)導(dǎo)的作用價(jià)值觀及績效期望授權(quán)與創(chuàng)新發(fā)展方向與未來機(jī)會(huì)組織的自律管理者的責(zé)任和義務(wù)審計(jì)的獨(dú)立性相關(guān)受益者的權(quán)益組織績效的評(píng)價(jià)組織的績效和能力改進(jìn)與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)作用和管理的有效性公共的責(zé)任產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營的影響公眾的憂慮倫理商業(yè)運(yùn)作道德行為監(jiān)控交易及其活動(dòng)輔助及支持對(duì)社區(qū)的支持輔助及支持2領(lǐng)導(dǎo)1.1(70分)1.1(50分)領(lǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)的作3領(lǐng)導(dǎo)理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇3領(lǐng)導(dǎo)理念篇4“領(lǐng)導(dǎo)者并不是站在群體后面推動(dòng)和激勵(lì)，而是要置身于群體之中，促動(dòng)群體前進(jìn)，鼓舞群體為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力”。－《管理學(xué)》

哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克

領(lǐng)導(dǎo)必須成為員工的核心，而不是掛名的責(zé)任人和上層。這樣，群體便能夠建立在相互信任和相互尊重的基礎(chǔ)上，而不是建立在等級(jí)制度上。1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論4“領(lǐng)導(dǎo)者并不是站在群體后面推動(dòng)和激勵(lì)，而是要置身于群體之中51.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論領(lǐng)導(dǎo)(者）—指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織的人。其中心任務(wù)：確立價(jià)值觀和經(jīng)營方向創(chuàng)造、協(xié)調(diào)所有受益者的價(jià)值創(chuàng)建授權(quán)的、靈活的和快速反應(yīng)的組織環(huán)境，快速和有效的應(yīng)用知識(shí)的氛圍領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別管理者是任命的，擁有合法的權(quán)利進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來自他們所在職位所賦予的正式權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的管理者，也可能是從一個(gè)群體中產(chǎn)生的，可以通過非正式權(quán)利影響他人活動(dòng)。能否實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。管理使事情規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變；管理是管理現(xiàn)在，而領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來。51.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論領(lǐng)導(dǎo)(者）—指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織版權(quán)所有謝絕翻印6多數(shù)企業(yè)都存在「管理過度」（overmanaged）和「領(lǐng)導(dǎo)不足」（underled）的現(xiàn)象。

“領(lǐng)導(dǎo)人，像羅斯福、丘吉爾和里根等人，他們有辦法激勵(lì)一些有才干的人，讓他們把事情做得更好。而管理者呢，總是在復(fù)雜事務(wù)的細(xì)節(jié)里打轉(zhuǎn)，這些人往往在‘進(jìn)行管理’的同時(shí)‘把事情弄得復(fù)雜’。他們往往試圖去控制和抑制，把大量的時(shí)間和精力浪費(fèi)在瑣碎的細(xì)節(jié)上?！苯芸?韋爾奇1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印6多數(shù)企業(yè)都存在「管理過度」（overm版權(quán)所有謝絕翻印7

監(jiān)管（Governance)—在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括組織的所有者/股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和CEO的責(zé)任組織的法人章程、議事程序和政策規(guī)定了各個(gè)部分的權(quán)利和責(zé)任，說明組織如何被領(lǐng)導(dǎo)和控制，以確保（1）對(duì)所有者/股東和其它受益者的責(zé)任；（2）操作的透明性；（3）公平對(duì)待所有受益者。1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印7監(jiān)管（Governance)—在版權(quán)所有謝絕翻印8監(jiān)管組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)組織的所有者/股東，董事會(huì)和ceo的責(zé)任組織的法人章程、議事程序和政策所有者/股東和其他受益者的責(zé)任操作的透明性公正地對(duì)待所有的受益者確保監(jiān)管過程可包括：確立戰(zhàn)略發(fā)展方向監(jiān)控和評(píng)價(jià)CEO的績效繼任策劃、財(cái)務(wù)審計(jì)，建立可執(zhí)行的賠償與收益管理風(fēng)險(xiǎn)披露和向股東報(bào)告1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印8監(jiān)管組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)組織版權(quán)所有謝絕翻印9績效—指的是輸出的結(jié)果，即通過與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、以往結(jié)果和其它組織相比較，對(duì)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。績效包含效率和效果兩個(gè)層次的意義：效率（Efficiency)是以產(chǎn)出投入的比率來衡量，提高效率是只以較少的投入得到較多的產(chǎn)出。效果（Effectiveness)是指達(dá)成組織目標(biāo)的情況。1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論績效可以用財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)進(jìn)行表述。版權(quán)所有謝絕翻印9績效—指的是輸出的結(jié)果，即通過與目標(biāo)、版權(quán)所有謝絕翻印10

財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績效運(yùn)行績效

產(chǎn)品和服務(wù)的績效

以顧客為中心的績效

組織績效1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)的四種績效版權(quán)所有謝絕翻印10組織版權(quán)所有謝絕翻印11績效管理PerformanceManagement是對(duì)績效實(shí)現(xiàn)過程各要素的管理。是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。5個(gè)基本因素：明確的戰(zhàn)略；可衡量的目標(biāo)；與目標(biāo)相適應(yīng)的高效組織結(jié)構(gòu)；透明而有效的績效溝通、評(píng)價(jià)與反饋迅速而廣泛的績效成績應(yīng)用。從某種程度上說，目標(biāo)是戰(zhàn)略的量化過程。有些企業(yè)在進(jìn)行績效目標(biāo)的設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)設(shè)計(jì)兩套目標(biāo)：必須達(dá)成目標(biāo)和期望達(dá)成目標(biāo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印11績效管理PerformanceMa版權(quán)所有謝絕翻印12組織的價(jià)值觀—是為實(shí)現(xiàn)組織的卓越經(jīng)營結(jié)果，滿足其主要經(jīng)營需求所具有的觀念、意識(shí)、思想、態(tài)度、認(rèn)識(shí)和行為方式等。是一個(gè)組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我如何行事”的問題。是組織的行為準(zhǔn)則，組織據(jù)此對(duì)自己的行為進(jìn)行自我控制和自我約束。為員工樹立起成功的標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀反映并增強(qiáng)組織希望得到的文化，支持并指導(dǎo)每一位員工所做的決策，幫助組織實(shí)現(xiàn)其使命，并以適當(dāng)方式實(shí)現(xiàn)組織的愿景。價(jià)值觀是組織文化的核心。1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印12組織的價(jià)值觀—是為實(shí)現(xiàn)組織的卓越經(jīng)營版權(quán)所有謝絕翻印13愿景：“鑄造一流企業(yè)”經(jīng)營理念：“釀造高品位的生活”企業(yè)精神：“愛我茅臺(tái)，為國爭光。”

核心價(jià)值觀：以人為本，以質(zhì)求存，恪守誠信，團(tuán)結(jié)拼搏，繼承創(chuàng)新。以人為本：企業(yè)成員的生存、培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)的首要義務(wù)。企業(yè)與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系，通過資源的交換共同面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭。以質(zhì)求存：

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。企業(yè)要堅(jiān)持“三服從”的質(zhì)量原則：產(chǎn)量服從質(zhì)量，成本服從質(zhì)量，速度服從質(zhì)量。恪守誠信：誠信是茅臺(tái)文化的重要組成部分，是茅臺(tái)人永不改變的信念和追求。團(tuán)結(jié)拼搏：同心同德、艱苦奮斗的團(tuán)隊(duì)精神，是茅臺(tái)在相對(duì)封閉的環(huán)境中取得巨大成就的重要原因，是茅臺(tái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是茅臺(tái)持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力。繼承創(chuàng)新：茅臺(tái)的傳統(tǒng)工藝是歷代茅臺(tái)人智慧的結(jié)晶，是茅臺(tái)核心競(jìng)爭力的源泉，必須繼承和發(fā)展。同時(shí)，茅臺(tái)人深信，沒有永恒的產(chǎn)品，沒有不滅的神話，只有不斷創(chuàng)新才能使產(chǎn)品始終符合市場(chǎng)需求，才能始終保持企業(yè)機(jī)體的活力。

案例1：茅臺(tái)酒業(yè)集團(tuán)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印13愿景：“鑄造一流企業(yè)”以人為本：企業(yè)版權(quán)所有謝絕翻印14WHAT：減少任務(wù)，只做需要做的WHY：成為世界成本領(lǐng)先者的關(guān)鍵靈活性WHAT：減少層級(jí)WHY：通過加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任來建立適應(yīng)迅速變化的世界的迅速?zèng)Q策機(jī)制創(chuàng)造性WHAT：發(fā)揮新思想——?jiǎng)?chuàng)新WHY：通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高顧客滿意程度和經(jīng)營邊際授權(quán)WHAT：信任別人的自信心，授權(quán)于他人自由行動(dòng)的自信心以及參與關(guān)系到公司和部門命運(yùn)的高層事務(wù)的自信心WHY：賦予個(gè)人更多的責(zé)任、能力去迅速而獨(dú)立地行動(dòng)。應(yīng)該提高工作滿足感以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的理解。鑒于授權(quán)的重要性，需要公司和部門高層參與的影響重大的事務(wù)只占一小部分節(jié)約案例2--通用電氣的價(jià)值觀1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印14WHAT：減少任務(wù)，只做需要做的靈活版權(quán)所有謝絕翻印15WHAT：對(duì)于承諾進(jìn)取、分享遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持久熱情WHY：為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而重整人馬坦率/開放WHAT：全面而經(jīng)常地與個(gè)人和組織分享信息（表揚(yáng)等）WHY：使員工了解個(gè)人、職責(zé)以及部門地位的關(guān)鍵回報(bào)WHAT：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)績的相應(yīng)的承認(rèn)與補(bǔ)償——在承認(rèn)團(tuán)隊(duì)整體作用的前提下個(gè)人之間會(huì)有不同WHY：吸引和激勵(lì)產(chǎn)生更多的樂于完成通用電氣目標(biāo)的個(gè)人的需要現(xiàn)實(shí)WHAT：客觀表述現(xiàn)實(shí)——而非個(gè)人意愿WHY：設(shè)立前景目標(biāo)制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識(shí)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)案例2--通用電氣的價(jià)值觀1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印15WHAT：對(duì)于承諾進(jìn)取、分享遠(yuǎn)景以及版權(quán)所有謝絕翻印16誠實(shí)WHAT：從不無視事實(shí)，遵守國際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條款WHY：取得在全球各地發(fā)展和壯大的權(quán)利的關(guān)鍵。一個(gè)相關(guān)人——投資的股東、購買產(chǎn)品的顧客、支持我們的社區(qū)、依賴公司的雇員，都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時(shí)每處的每個(gè)行為都保持誠實(shí)WHAT：公正評(píng)價(jià)每一個(gè)人的才能和貢獻(xiàn)——不論是好是壞WHY：團(tuán)隊(duì)合作依賴于相互信任、相互理解以及共同的價(jià)值觀，即在任何環(huán)境下，個(gè)人都將得到公正的對(duì)待個(gè)人尊嚴(yán)簡化WHAT：努力實(shí)現(xiàn)簡潔、明了，“最好、最簡單的結(jié)論”——越少越好WHY：降低復(fù)雜程度益處無窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計(jì)和降低成本案例2--通用電氣的價(jià)值觀1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印16誠實(shí)WHAT：從不無視事實(shí)，遵守國際版權(quán)所有謝絕翻印17使命：“共享與世界同步的信息文明”服務(wù)理念：“用戶至上，用心服務(wù)”企業(yè)形象口號(hào)：“讓夢(mèng)想接入現(xiàn)實(shí)?！?/p>

核心價(jià)值觀：變革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、誠信合作、共創(chuàng)價(jià)值。九條行為規(guī)范：

1、百分之百地使用戶滿意；

2、不盲從慣例，立足崗位，主動(dòng)變革，銳意創(chuàng)新；

3、虛心學(xué)習(xí)，共享知識(shí)，天天進(jìn)步；

4、最有效率地做好本職工作；

5、愛崗敬業(yè)，勤儉節(jié)約；

6、講真話，重承諾，坦誠交流；

7、個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，局部服從整體；

8、真誠合作，有序競(jìng)爭；

9、不以虛假手段謀取利益，憑業(yè)績獲得報(bào)酬。案例3：中國電信1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印17使命：“共享與世界同步的信息文明”案版權(quán)所有謝絕翻印18領(lǐng)導(dǎo)理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇版權(quán)所有謝絕翻印18領(lǐng)導(dǎo)理念篇版權(quán)所有謝絕翻印19領(lǐng)導(dǎo)1.1(70分)組織的領(lǐng)導(dǎo)1.1(50分)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)（120）高層領(lǐng)導(dǎo)的作用價(jià)值觀及績效期望授權(quán)與創(chuàng)新發(fā)展方向與未來機(jī)會(huì)組織的自律管理者的責(zé)任和義務(wù)審計(jì)的獨(dú)立性相關(guān)受益者的權(quán)益組織績效的評(píng)價(jià)組織的績效和能力改進(jìn)與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)作用和管理的有效性公共的責(zé)任產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營的影響公眾的憂慮倫理商業(yè)運(yùn)作道德行為監(jiān)控交易及其活動(dòng)輔助及支持對(duì)社區(qū)的支持輔助及支持版權(quán)所有謝絕翻印19領(lǐng)導(dǎo)1.1(70分)1.1(版權(quán)所有謝絕翻印201.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－目的說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)組織，如何評(píng)估組織的績效。說明組織的監(jiān)管系統(tǒng)版權(quán)所有謝絕翻印201.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－目的說明高層領(lǐng)導(dǎo)如版權(quán)所有謝絕翻印211.1a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用－要求（1）組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向(長期的和短期的)和績效期望如何確定？是什么？如何落實(shí)？如何為顧客和受益者創(chuàng)造和平衡價(jià)值，并納入到績效期望中組織價(jià)值觀發(fā)展方向績效期望顧客員工股東其他受益者WHAT?(是什么)確定？落實(shí)？創(chuàng)造并平衡價(jià)值？納入績效期望？傳遞供應(yīng)商和合作伙伴全體員工領(lǐng)導(dǎo)（2）、如何傳遞和溝通？HOW?(如何)版權(quán)所有謝絕翻印211.1a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用－要求（1版權(quán)所有謝絕翻印22組織績效期望股東

員工

顧客供應(yīng)商其他受益者高層領(lǐng)導(dǎo)為所有受益者創(chuàng)造價(jià)值平衡受益者的利益關(guān)系將各個(gè)受益者的利益納入到組織的績效期望組織的績效期望組織的績效期望應(yīng)該考慮到所有受益者的利益，不能僅有一些財(cái)務(wù)市場(chǎng)方面的績效1.1a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用－要求版權(quán)所有謝絕翻印22組織績效期望股東員工顧客供版權(quán)所有謝絕翻印231.1a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（3）如何創(chuàng)造良好環(huán)境授權(quán)創(chuàng)新快速反應(yīng)組織和員工學(xué)習(xí)遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范授權(quán)創(chuàng)新快速反應(yīng)組織和員工的學(xué)習(xí)遵守法律法規(guī)和道德行為組織環(huán)境“搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”柳傳志版權(quán)所有謝絕翻印231.1a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（3）如何版權(quán)所有謝絕翻印241.1b組織的自律－要求建立健全的監(jiān)管系統(tǒng)健全的含義：建制成系統(tǒng)、有獨(dú)立機(jī)構(gòu)并明確職責(zé)、有程序、有監(jiān)管過程、有資源保證等。致力于解決如下關(guān)鍵因素組織行為的管理責(zé)任財(cái)務(wù)責(zé)任內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)的獨(dú)立性股東和受益者利益的保護(hù)（適當(dāng)時(shí)）版權(quán)所有謝絕翻印241.1b組織的自律－要求建立健全版權(quán)所有謝絕翻印25安然公司成立于1985年，以電力、天然氣產(chǎn)品起家，后來又?jǐn)U展能源零售交易業(yè)務(wù)，并涉足高科技寬頻產(chǎn)業(yè)運(yùn)營范圍遍及全球40多個(gè)國家，員工超過2.1萬。世界上最大的天然氣交易商和最大的電力交易商，2000年收入高達(dá)1010億美元,股價(jià)在2000年8月觸及頂點(diǎn)90.56美元連續(xù)4年戴上《財(cái)富》雜志授予的“美國最具創(chuàng)新精神的公司”桂冠，2000年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名第7位，曾被哈佛商學(xué)院認(rèn)為是舊經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)成功轉(zhuǎn)變的典范案例：安然公司怎么了？版權(quán)所有謝絕翻印25安然公司成立于1985年，以電力、天版權(quán)所有謝絕翻印262001年3月5日，《財(cái)富》雜志發(fā)表了一篇題為《安然股價(jià)是否高估？》的文章，首次指出安然財(cái)務(wù)有「黑箱」，質(zhì)疑安然財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性10月16日，安然公布第三季業(yè)績突然宣布，該公司第三季度虧損6.38億美元，其凈資產(chǎn)因受到外部合伙關(guān)系影響而減少12億美元。六天后，美國證券交易委員會(huì)開始對(duì)安龍展開調(diào)查11月8日，安然宣布，在1997年到2000年間由關(guān)聯(lián)交易共虛報(bào)了五點(diǎn)五二億美元的利潤11月28日，標(biāo)準(zhǔn)普爾公司宣布將其自標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)中除名。因安然“缺乏代表性”，標(biāo)準(zhǔn)普爾還將其債信等級(jí)下調(diào)至垃圾等級(jí)，安然股價(jià)立即重挫85%，降至0.61美元。創(chuàng)該股有史以來最低收盤價(jià)紀(jì)錄，市值由當(dāng)年2月的631億美元跌至收盤時(shí)的4.5億美元。以后數(shù)日更是繼續(xù)下挫，11月30日每股僅為26美分，市值由峰值時(shí)的近800億美元縮水至2億美元，罕見地蒸發(fā)掉99%12月2日，安然正式向法庭申請(qǐng)按破產(chǎn)法第11章申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)案例：安然公司怎么了？版權(quán)所有謝絕翻印262001年3月5日，《財(cái)富》雜志發(fā)表版權(quán)所有謝絕翻印27從安然事件看美國公司自律存在的問題

股權(quán)結(jié)構(gòu)的不合理性。安然公司同絕大部分美國的上市公司一樣股權(quán)結(jié)構(gòu)高度分散，導(dǎo)致經(jīng)理層內(nèi)部人控制

董事會(huì)缺乏獨(dú)立性，不勤勉盡責(zé)。安然公司與其董事之間存在大量的除董事服務(wù)費(fèi)(每人7.9萬美元)之外的利益關(guān)系，如與其個(gè)人擁有的其他公司之間的關(guān)聯(lián)交易、另有咨詢服務(wù)合同以及向其任職的科研機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)等等高級(jí)管理人員缺乏誠信，為謀求個(gè)人私利忽視公司利益，董事會(huì)監(jiān)督不力。1999年，董事會(huì)不顧職業(yè)道德，聽從當(dāng)時(shí)的董事會(huì)主席肯尼思·萊和首席執(zhí)行官杰夫·斯基林的建議，允許當(dāng)時(shí)的首席財(cái)務(wù)官安德魯·法斯托暗地里建立私人合作機(jī)構(gòu)，非法轉(zhuǎn)移公司財(cái)產(chǎn)。董事會(huì)和公司高層完全忽視了對(duì)安德魯·法斯托行為的監(jiān)控利用關(guān)聯(lián)交易制造利潤。安然公司的關(guān)聯(lián)交易方式風(fēng)險(xiǎn)性極高，大量賬外經(jīng)營業(yè)務(wù)形成了高負(fù)債，大量債務(wù)集中暴露產(chǎn)生了公司信用危機(jī)安然自已的資產(chǎn)負(fù)債表上只列了130億美元，而據(jù)分析，其負(fù)債總額可能高達(dá)400億美元案例：安然公司怎么了？版權(quán)所有謝絕翻印27從安然事件看美國公司自律存在的問題版權(quán)所有謝絕翻印281.1c組織績效的評(píng)價(jià)—要求（1）高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績效和能力競(jìng)爭績效長期、短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度組織變革的能力組織領(lǐng)導(dǎo)組織的績效和能力組織的競(jìng)爭績效長短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度組織的變革能力評(píng)價(jià)版權(quán)所有謝絕翻印281.1c組織績效的評(píng)價(jià)—要求（1版權(quán)所有謝絕翻印292004年3月9農(nóng)歷1月二十五（2）高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期的主要績效評(píng)價(jià)的主要方法？近期績效評(píng)價(jià)中有何發(fā)現(xiàn)1.1c組織績效的評(píng)價(jià)－要求某酒業(yè)公司在定期績效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)某地區(qū)銷售額急劇下降，緊急調(diào)查發(fā)現(xiàn)是由于競(jìng)爭對(duì)手降價(jià)造成的。版權(quán)所有謝絕翻印292004年3月9農(nóng)歷1月二十五（2版權(quán)所有謝絕翻印30如何在組織內(nèi)部貫徹執(zhí)行（3）1.1c組織績效的評(píng)價(jià)－要求1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.根據(jù)組織績效評(píng)價(jià)的結(jié)果主要業(yè)務(wù)突破性改進(jìn)的次序確定組織創(chuàng)新的機(jī)會(huì)如何在供應(yīng)商中和合作伙伴中實(shí)施，以確保組織的一致性所謂突破性改進(jìn)是指那些非連續(xù)性的，但對(duì)組織的發(fā)展影響深遠(yuǎn)的改進(jìn)。案例：1、沃爾瑪

2、王安電腦確定組織持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)先次序改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)創(chuàng)新指的是通過有意義的更新來改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或過程，并為股東創(chuàng)造新的價(jià)值。如采用新建議、新過程、新技術(shù)、新產(chǎn)品等。優(yōu)先權(quán)很大程度上依賴于成本，但公共責(zé)任、法律是更重要的要求版權(quán)所有謝絕翻印30如何在組織內(nèi)部貫徹執(zhí)行（3）1.1c版權(quán)所有謝絕翻印31（4）、如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)，包括首席執(zhí)行官的績效？如何評(píng)價(jià)董事會(huì)各成員的績效（適宜時(shí)）？如何運(yùn)用組織績效評(píng)價(jià)結(jié)果來改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效率，以及董事會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的效率。1.1c組織績效的評(píng)價(jià)—要求組織高層領(lǐng)導(dǎo)（含CEO）董事會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)（含個(gè)成員）績效評(píng)價(jià)結(jié)果組織領(lǐng)

導(dǎo)組織的績效和能力組織的競(jìng)爭績效長短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度組織的變革能力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)改進(jìn)效率更高績效BSC版權(quán)所有謝絕翻印31（4）、如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)，包括首席執(zhí)版權(quán)所有謝絕翻印321.2社會(huì)責(zé)任—目的說明組織如何履行公眾責(zé)任，遵守道德行為規(guī)范和盡好公民義務(wù)版權(quán)所有謝絕翻印321.2社會(huì)責(zé)任—目的說明組織如何版權(quán)所有謝絕翻印33（1）組織如何處理產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營給社會(huì)帶來的影響為實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度和法律法規(guī)的要求，主要過程、測(cè)量方法和目標(biāo)是什么有那些主要的過程、方法和目標(biāo)用于解決組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營帶來的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)1.2a公共責(zé)任－要求社會(huì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)影響社會(huì)過程目標(biāo)測(cè)量方法滿足規(guī)章制度法律法規(guī)的要求解決風(fēng)險(xiǎn)如果組織有比法律法規(guī)更高的社會(huì)責(zé)任、道德行為規(guī)范要求，實(shí)現(xiàn)這一要求的目標(biāo)、過程、方法是什么？版權(quán)所有謝絕翻印33（1）組織1.2a公共責(zé)任－要求版權(quán)所有謝絕翻印341.2a公共責(zé)任-要求（2）組織如何分析、預(yù)測(cè)公眾對(duì)組織當(dāng)前和未來的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)如何針對(duì)這些關(guān)注點(diǎn)主動(dòng)做出預(yù)先準(zhǔn)備版權(quán)所有謝絕翻印341.2a公共責(zé)任-要求（2）組織版權(quán)所有謝絕翻印35案例：某燃?xì)膺\(yùn)營商的服務(wù)和預(yù)防某城市燃?xì)膺\(yùn)營商通過調(diào)查得知：消費(fèi)者非常重視服務(wù)水平，于是成立了反應(yīng)迅速的維修工作隊(duì)伍，只需20分鐘就可到達(dá)用戶家庭，特別是在用餐時(shí)間為用戶準(zhǔn)備了盒飯。贏得了廣大用戶的信任。另外用戶和社會(huì)非常重視燃?xì)庠O(shè)備的防火，該公司成了擁有多輛消防車的消防安檢隊(duì)伍，并且建立起了嚴(yán)格的火災(zāi)預(yù)防檢查制度，公司成立九年來從未發(fā)生過重大火災(zāi)事故?！半[患勝于明火，防范勝于救災(zāi)”是公司不變的信條1.2a公共責(zé)任-要求版權(quán)所有謝絕翻印35案例：某燃?xì)膺\(yùn)營商的服務(wù)和預(yù)防某城市版權(quán)所有謝絕翻印361.2b道德行為—要求組織如何確保在與所有受益者的交易和往來中遵守經(jīng)營道德？在組織內(nèi)部、在與主要合作伙伴的交往中，以及在組織的監(jiān)管系統(tǒng)中，監(jiān)督道德行為的主要過程、測(cè)量方法和指標(biāo)是什么？遵守經(jīng)營道德組織內(nèi)部監(jiān)管系統(tǒng)合作伙伴實(shí)現(xiàn)道德行為的測(cè)量方法：可包括獨(dú)立董事的百分比，股東與股東代表相互關(guān)系的測(cè)量方法，以及道德行為的評(píng)價(jià)組織過程測(cè)量方法目標(biāo)版權(quán)所有謝絕翻印361.2b道德行為—要求組織如何確版權(quán)所有謝絕翻印371.2c對(duì)社區(qū)的支持—要求組織如何積極主動(dòng)地為社區(qū)提供支持如何確定組織參與和支持社區(qū)的重點(diǎn)高層領(lǐng)導(dǎo)和員工如何為社區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)組織提供給社區(qū)的支持可包括為提高社區(qū)的健康、教育、服務(wù)、環(huán)境貿(mào)易、經(jīng)營、專業(yè)社會(huì)團(tuán)體所作的努力版權(quán)所有謝絕翻印371.2c對(duì)社區(qū)的支持—要求組織如版權(quán)所有謝絕翻印38本部分思考題萬豐奧特的企業(yè)文化是如何形成的？是如何進(jìn)行“文化經(jīng)營”的？萬豐奧特如何應(yīng)對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)的突破性變化？共眾對(duì)我們產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)是什么？可能有哪些變化？Q&A版權(quán)所有謝絕翻印38本部分思考題萬豐奧特的企業(yè)文化是如何

卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)

----全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)

CriteriaforPerformanceExcellence2004領(lǐng)導(dǎo)

卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)

----全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)40領(lǐng)導(dǎo)1.1(70分)組織的領(lǐng)導(dǎo)1.1(50分)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)（120）高層領(lǐng)導(dǎo)的作用價(jià)值觀及績效期望授權(quán)與創(chuàng)新發(fā)展方向與未來機(jī)會(huì)組織的自律管理者的責(zé)任和義務(wù)審計(jì)的獨(dú)立性相關(guān)受益者的權(quán)益組織績效的評(píng)價(jià)組織的績效和能力改進(jìn)與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)作用和管理的有效性公共的責(zé)任產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營的影響公眾的憂慮倫理商業(yè)運(yùn)作道德行為監(jiān)控交易及其活動(dòng)輔助及支持對(duì)社區(qū)的支持輔助及支持2領(lǐng)導(dǎo)1.1(70分)1.1(50分)領(lǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)的作41領(lǐng)導(dǎo)理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇3領(lǐng)導(dǎo)理念篇42“領(lǐng)導(dǎo)者并不是站在群體后面推動(dòng)和激勵(lì)，而是要置身于群體之中，促動(dòng)群體前進(jìn)，鼓舞群體為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力”。－《管理學(xué)》

哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克

領(lǐng)導(dǎo)必須成為員工的核心，而不是掛名的責(zé)任人和上層。這樣，群體便能夠建立在相互信任和相互尊重的基礎(chǔ)上，而不是建立在等級(jí)制度上。1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論4“領(lǐng)導(dǎo)者并不是站在群體后面推動(dòng)和激勵(lì)，而是要置身于群體之中431.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論領(lǐng)導(dǎo)(者）—指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織的人。其中心任務(wù)：確立價(jià)值觀和經(jīng)營方向創(chuàng)造、協(xié)調(diào)所有受益者的價(jià)值創(chuàng)建授權(quán)的、靈活的和快速反應(yīng)的組織環(huán)境，快速和有效的應(yīng)用知識(shí)的氛圍領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別管理者是任命的，擁有合法的權(quán)利進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來自他們所在職位所賦予的正式權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的管理者，也可能是從一個(gè)群體中產(chǎn)生的，可以通過非正式權(quán)利影響他人活動(dòng)。能否實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。管理使事情規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變；管理是管理現(xiàn)在，而領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來。51.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論領(lǐng)導(dǎo)(者）—指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織版權(quán)所有謝絕翻印44多數(shù)企業(yè)都存在「管理過度」（overmanaged）和「領(lǐng)導(dǎo)不足」（underled）的現(xiàn)象。

“領(lǐng)導(dǎo)人，像羅斯福、丘吉爾和里根等人，他們有辦法激勵(lì)一些有才干的人，讓他們把事情做得更好。而管理者呢，總是在復(fù)雜事務(wù)的細(xì)節(jié)里打轉(zhuǎn)，這些人往往在‘進(jìn)行管理’的同時(shí)‘把事情弄得復(fù)雜’。他們往往試圖去控制和抑制，把大量的時(shí)間和精力浪費(fèi)在瑣碎的細(xì)節(jié)上?！苯芸?韋爾奇1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印6多數(shù)企業(yè)都存在「管理過度」（overm版權(quán)所有謝絕翻印45

監(jiān)管（Governance)—在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括組織的所有者/股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和CEO的責(zé)任組織的法人章程、議事程序和政策規(guī)定了各個(gè)部分的權(quán)利和責(zé)任，說明組織如何被領(lǐng)導(dǎo)和控制，以確保（1）對(duì)所有者/股東和其它受益者的責(zé)任；（2）操作的透明性；（3）公平對(duì)待所有受益者。1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印7監(jiān)管（Governance)—在版權(quán)所有謝絕翻印46監(jiān)管組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)組織的所有者/股東，董事會(huì)和ceo的責(zé)任組織的法人章程、議事程序和政策所有者/股東和其他受益者的責(zé)任操作的透明性公正地對(duì)待所有的受益者確保監(jiān)管過程可包括：確立戰(zhàn)略發(fā)展方向監(jiān)控和評(píng)價(jià)CEO的績效繼任策劃、財(cái)務(wù)審計(jì)，建立可執(zhí)行的賠償與收益管理風(fēng)險(xiǎn)披露和向股東報(bào)告1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印8監(jiān)管組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)組織版權(quán)所有謝絕翻印47績效—指的是輸出的結(jié)果，即通過與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、以往結(jié)果和其它組織相比較，對(duì)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果?？冃О屎托Ч麅蓚€(gè)層次的意義：效率（Efficiency)是以產(chǎn)出投入的比率來衡量，提高效率是只以較少的投入得到較多的產(chǎn)出。效果（Effectiveness)是指達(dá)成組織目標(biāo)的情況。1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論績效可以用財(cái)務(wù)的和非財(cái)務(wù)的指標(biāo)進(jìn)行表述。版權(quán)所有謝絕翻印9績效—指的是輸出的結(jié)果，即通過與目標(biāo)、版權(quán)所有謝絕翻印48

財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績效運(yùn)行績效

產(chǎn)品和服務(wù)的績效

以顧客為中心的績效

組織績效1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)的四種績效版權(quán)所有謝絕翻印10組織版權(quán)所有謝絕翻印49績效管理PerformanceManagement是對(duì)績效實(shí)現(xiàn)過程各要素的管理。是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。5個(gè)基本因素：明確的戰(zhàn)略；可衡量的目標(biāo)；與目標(biāo)相適應(yīng)的高效組織結(jié)構(gòu)；透明而有效的績效溝通、評(píng)價(jià)與反饋迅速而廣泛的績效成績應(yīng)用。從某種程度上說，目標(biāo)是戰(zhàn)略的量化過程。有些企業(yè)在進(jìn)行績效目標(biāo)的設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)設(shè)計(jì)兩套目標(biāo)：必須達(dá)成目標(biāo)和期望達(dá)成目標(biāo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印11績效管理PerformanceMa版權(quán)所有謝絕翻印50組織的價(jià)值觀—是為實(shí)現(xiàn)組織的卓越經(jīng)營結(jié)果，滿足其主要經(jīng)營需求所具有的觀念、意識(shí)、思想、態(tài)度、認(rèn)識(shí)和行為方式等。是一個(gè)組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我如何行事”的問題。是組織的行為準(zhǔn)則，組織據(jù)此對(duì)自己的行為進(jìn)行自我控制和自我約束。為員工樹立起成功的標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀反映并增強(qiáng)組織希望得到的文化，支持并指導(dǎo)每一位員工所做的決策，幫助組織實(shí)現(xiàn)其使命，并以適當(dāng)方式實(shí)現(xiàn)組織的愿景。價(jià)值觀是組織文化的核心。1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印12組織的價(jià)值觀—是為實(shí)現(xiàn)組織的卓越經(jīng)營版權(quán)所有謝絕翻印51愿景：“鑄造一流企業(yè)”經(jīng)營理念：“釀造高品位的生活”企業(yè)精神：“愛我茅臺(tái)，為國爭光?！?/p>

核心價(jià)值觀：以人為本，以質(zhì)求存，恪守誠信，團(tuán)結(jié)拼搏，繼承創(chuàng)新。以人為本：企業(yè)成員的生存、培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)的首要義務(wù)。企業(yè)與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系，通過資源的交換共同面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭。以質(zhì)求存：

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。企業(yè)要堅(jiān)持“三服從”的質(zhì)量原則：產(chǎn)量服從質(zhì)量，成本服從質(zhì)量，速度服從質(zhì)量。恪守誠信：誠信是茅臺(tái)文化的重要組成部分，是茅臺(tái)人永不改變的信念和追求。團(tuán)結(jié)拼搏：同心同德、艱苦奮斗的團(tuán)隊(duì)精神，是茅臺(tái)在相對(duì)封閉的環(huán)境中取得巨大成就的重要原因，是茅臺(tái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是茅臺(tái)持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力。繼承創(chuàng)新：茅臺(tái)的傳統(tǒng)工藝是歷代茅臺(tái)人智慧的結(jié)晶，是茅臺(tái)核心競(jìng)爭力的源泉，必須繼承和發(fā)展。同時(shí)，茅臺(tái)人深信，沒有永恒的產(chǎn)品，沒有不滅的神話，只有不斷創(chuàng)新才能使產(chǎn)品始終符合市場(chǎng)需求，才能始終保持企業(yè)機(jī)體的活力。

案例1：茅臺(tái)酒業(yè)集團(tuán)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印13愿景：“鑄造一流企業(yè)”以人為本：企業(yè)版權(quán)所有謝絕翻印52WHAT：減少任務(wù)，只做需要做的WHY：成為世界成本領(lǐng)先者的關(guān)鍵靈活性WHAT：減少層級(jí)WHY：通過加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任來建立適應(yīng)迅速變化的世界的迅速?zèng)Q策機(jī)制創(chuàng)造性WHAT：發(fā)揮新思想——?jiǎng)?chuàng)新WHY：通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提高顧客滿意程度和經(jīng)營邊際授權(quán)WHAT：信任別人的自信心，授權(quán)于他人自由行動(dòng)的自信心以及參與關(guān)系到公司和部門命運(yùn)的高層事務(wù)的自信心WHY：賦予個(gè)人更多的責(zé)任、能力去迅速而獨(dú)立地行動(dòng)。應(yīng)該提高工作滿足感以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的理解。鑒于授權(quán)的重要性，需要公司和部門高層參與的影響重大的事務(wù)只占一小部分節(jié)約案例2--通用電氣的價(jià)值觀1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印14WHAT：減少任務(wù)，只做需要做的靈活版權(quán)所有謝絕翻印53WHAT：對(duì)于承諾進(jìn)取、分享遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持久熱情WHY：為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而重整人馬坦率/開放WHAT：全面而經(jīng)常地與個(gè)人和組織分享信息（表揚(yáng)等）WHY：使員工了解個(gè)人、職責(zé)以及部門地位的關(guān)鍵回報(bào)WHAT：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)績的相應(yīng)的承認(rèn)與補(bǔ)償——在承認(rèn)團(tuán)隊(duì)整體作用的前提下個(gè)人之間會(huì)有不同WHY：吸引和激勵(lì)產(chǎn)生更多的樂于完成通用電氣目標(biāo)的個(gè)人的需要現(xiàn)實(shí)WHAT：客觀表述現(xiàn)實(shí)——而非個(gè)人意愿WHY：設(shè)立前景目標(biāo)制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識(shí)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)案例2--通用電氣的價(jià)值觀1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印15WHAT：對(duì)于承諾進(jìn)取、分享遠(yuǎn)景以及版權(quán)所有謝絕翻印54誠實(shí)WHAT：從不無視事實(shí)，遵守國際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條款WHY：取得在全球各地發(fā)展和壯大的權(quán)利的關(guān)鍵。一個(gè)相關(guān)人——投資的股東、購買產(chǎn)品的顧客、支持我們的社區(qū)、依賴公司的雇員，都希望并應(yīng)該得到我們的明確的承諾：在每時(shí)每處的每個(gè)行為都保持誠實(shí)WHAT：公正評(píng)價(jià)每一個(gè)人的才能和貢獻(xiàn)——不論是好是壞WHY：團(tuán)隊(duì)合作依賴于相互信任、相互理解以及共同的價(jià)值觀，即在任何環(huán)境下，個(gè)人都將得到公正的對(duì)待個(gè)人尊嚴(yán)簡化WHAT：努力實(shí)現(xiàn)簡潔、明了，“最好、最簡單的結(jié)論”——越少越好WHY：降低復(fù)雜程度益處無窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計(jì)和降低成本案例2--通用電氣的價(jià)值觀1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印16誠實(shí)WHAT：從不無視事實(shí)，遵守國際版權(quán)所有謝絕翻印55使命：“共享與世界同步的信息文明”服務(wù)理念：“用戶至上，用心服務(wù)”企業(yè)形象口號(hào)：“讓夢(mèng)想接入現(xiàn)實(shí)。”

核心價(jià)值觀：變革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、誠信合作、共創(chuàng)價(jià)值。九條行為規(guī)范：

1、百分之百地使用戶滿意；

2、不盲從慣例，立足崗位，主動(dòng)變革，銳意創(chuàng)新；

3、虛心學(xué)習(xí)，共享知識(shí)，天天進(jìn)步；

4、最有效率地做好本職工作；

5、愛崗敬業(yè)，勤儉節(jié)約；

6、講真話，重承諾，坦誠交流；

7、個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，局部服從整體；

8、真誠合作，有序競(jìng)爭；

9、不以虛假手段謀取利益，憑業(yè)績獲得報(bào)酬。案例3：中國電信1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－相關(guān)概念和理論版權(quán)所有謝絕翻印17使命：“共享與世界同步的信息文明”案版權(quán)所有謝絕翻印56領(lǐng)導(dǎo)理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇版權(quán)所有謝絕翻印18領(lǐng)導(dǎo)理念篇版權(quán)所有謝絕翻印57領(lǐng)導(dǎo)1.1(70分)組織的領(lǐng)導(dǎo)1.1(50分)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)（120）高層領(lǐng)導(dǎo)的作用價(jià)值觀及績效期望授權(quán)與創(chuàng)新發(fā)展方向與未來機(jī)會(huì)組織的自律管理者的責(zé)任和義務(wù)審計(jì)的獨(dú)立性相關(guān)受益者的權(quán)益組織績效的評(píng)價(jià)組織的績效和能力改進(jìn)與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)作用和管理的有效性公共的責(zé)任產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營的影響公眾的憂慮倫理商業(yè)運(yùn)作道德行為監(jiān)控交易及其活動(dòng)輔助及支持對(duì)社區(qū)的支持輔助及支持版權(quán)所有謝絕翻印19領(lǐng)導(dǎo)1.1(70分)1.1(版權(quán)所有謝絕翻印581.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－目的說明高層領(lǐng)導(dǎo)如何領(lǐng)導(dǎo)組織，如何評(píng)估組織的績效。說明組織的監(jiān)管系統(tǒng)版權(quán)所有謝絕翻印201.1組織的領(lǐng)導(dǎo)－目的說明高層領(lǐng)導(dǎo)如版權(quán)所有謝絕翻印591.1a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用－要求（1）組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向(長期的和短期的)和績效期望如何確定？是什么？如何落實(shí)？如何為顧客和受益者創(chuàng)造和平衡價(jià)值，并納入到績效期望中組織價(jià)值觀發(fā)展方向績效期望顧客員工股東其他受益者WHAT?(是什么)確定？落實(shí)？創(chuàng)造并平衡價(jià)值？納入績效期望？傳遞供應(yīng)商和合作伙伴全體員工領(lǐng)導(dǎo)（2）、如何傳遞和溝通？HOW?(如何)版權(quán)所有謝絕翻印211.1a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用－要求（1版權(quán)所有謝絕翻印60組織績效期望股東

員工

顧客供應(yīng)商其他受益者高層領(lǐng)導(dǎo)為所有受益者創(chuàng)造價(jià)值平衡受益者的利益關(guān)系將各個(gè)受益者的利益納入到組織的績效期望組織的績效期望組織的績效期望應(yīng)該考慮到所有受益者的利益，不能僅有一些財(cái)務(wù)市場(chǎng)方面的績效1.1a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用－要求版權(quán)所有謝絕翻印22組織績效期望股東員工顧客供版權(quán)所有謝絕翻印611.1a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（3）如何創(chuàng)造良好環(huán)境授權(quán)創(chuàng)新快速反應(yīng)組織和員工學(xué)習(xí)遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范授權(quán)創(chuàng)新快速反應(yīng)組織和員工的學(xué)習(xí)遵守法律法規(guī)和道德行為組織環(huán)境“搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”柳傳志版權(quán)所有謝絕翻印231.1a高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（3）如何版權(quán)所有謝絕翻印621.1b組織的自律－要求建立健全的監(jiān)管系統(tǒng)健全的含義：建制成系統(tǒng)、有獨(dú)立機(jī)構(gòu)并明確職責(zé)、有程序、有監(jiān)管過程、有資源保證等。致力于解決如下關(guān)鍵因素組織行為的管理責(zé)任財(cái)務(wù)責(zé)任內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)的獨(dú)立性股東和受益者利益的保護(hù)（適當(dāng)時(shí)）版權(quán)所有謝絕翻印241.1b組織的自律－要求建立健全版權(quán)所有謝絕翻印63安然公司成立于1985年，以電力、天然氣產(chǎn)品起家，后來又?jǐn)U展能源零售交易業(yè)務(wù)，并涉足高科技寬頻產(chǎn)業(yè)運(yùn)營范圍遍及全球40多個(gè)國家，員工超過2.1萬。世界上最大的天然氣交易商和最大的電力交易商，2000年收入高達(dá)1010億美元,股價(jià)在2000年8月觸及頂點(diǎn)90.56美元連續(xù)4年戴上《財(cái)富》雜志授予的“美國最具創(chuàng)新精神的公司”桂冠，2000年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名第7位，曾被哈佛商學(xué)院認(rèn)為是舊經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)成功轉(zhuǎn)變的典范案例：安然公司怎么了？版權(quán)所有謝絕翻印25安然公司成立于1985年，以電力、天版權(quán)所有謝絕翻印642001年3月5日，《財(cái)富》雜志發(fā)表了一篇題為《安然股價(jià)是否高估？》的文章，首次指出安然財(cái)務(wù)有「黑箱」，質(zhì)疑安然財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性10月16日，安然公布第三季業(yè)績突然宣布，該公司第三季度虧損6.38億美元，其凈資產(chǎn)因受到外部合伙關(guān)系影響而減少12億美元。六天后，美國證券交易委員會(huì)開始對(duì)安龍展開調(diào)查11月8日，安然宣布，在1997年到2000年間由關(guān)聯(lián)交易共虛報(bào)了五點(diǎn)五二億美元的利潤11月28日，標(biāo)準(zhǔn)普爾公司宣布將其自標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)中除名。因安然“缺乏代表性”，標(biāo)準(zhǔn)普爾還將其債信等級(jí)下調(diào)至垃圾等級(jí)，安然股價(jià)立即重挫85%，降至0.61美元。創(chuàng)該股有史以來最低收盤價(jià)紀(jì)錄，市值由當(dāng)年2月的631億美元跌至收盤時(shí)的4.5億美元。以后數(shù)日更是繼續(xù)下挫，11月30日每股僅為26美分，市值由峰值時(shí)的近800億美元縮水至2億美元，罕見地蒸發(fā)掉99%12月2日，安然正式向法庭申請(qǐng)按破產(chǎn)法第11章申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)案例：安然公司怎么了？版權(quán)所有謝絕翻印262001年3月5日，《財(cái)富》雜志發(fā)表版權(quán)所有謝絕翻印65從安然事件看美國公司自律存在的問題

股權(quán)結(jié)構(gòu)的不合理性。安然公司同絕大部分美國的上市公司一樣股權(quán)結(jié)構(gòu)高度分散，導(dǎo)致經(jīng)理層內(nèi)部人控制

董事會(huì)缺乏獨(dú)立性，不勤勉盡責(zé)。安然公司與其董事之間存在大量的除董事服務(wù)費(fèi)(每人7.9萬美元)之外的利益關(guān)系，如與其個(gè)人擁有的其他公司之間的關(guān)聯(lián)交易、另有咨詢服務(wù)合同以及向其任職的科研機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)等等高級(jí)管理人員缺乏誠信，為謀求個(gè)人私利忽視公司利益，董事會(huì)監(jiān)督不力。1999年，董事會(huì)不顧職業(yè)道德，聽從當(dāng)時(shí)的董事會(huì)主席肯尼思·萊和首席執(zhí)行官杰夫·斯基林的建議，允許當(dāng)時(shí)的首席財(cái)務(wù)官安德魯·法斯托暗地里建立私人合作機(jī)構(gòu)，非法轉(zhuǎn)移公司財(cái)產(chǎn)。董事會(huì)和公司高層完全忽視了對(duì)安德魯·法斯托行為的監(jiān)控利用關(guān)聯(lián)交易制造利潤。安然公司的關(guān)聯(lián)交易方式風(fēng)險(xiǎn)性極高，大量賬外經(jīng)營業(yè)務(wù)形成了高負(fù)債，大量債務(wù)集中暴露產(chǎn)生了公司信用危機(jī)安然自已的資產(chǎn)負(fù)債表上只列了130億美元，而據(jù)分析，其負(fù)債總額可能高達(dá)400億美元案例：安然公司怎么了？版權(quán)所有謝絕翻印27從安然事件看美國公司自律存在的問題版權(quán)所有謝絕翻印661.1c組織績效的評(píng)價(jià)—要求（1）高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績效和能力競(jìng)爭績效長期、短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度組織變革的能力組織領(lǐng)導(dǎo)組織的績效和能力組織的競(jìng)爭績效長短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度組織的變革能力評(píng)價(jià)版權(quán)所有謝絕翻印281.1c組織績效的評(píng)價(jià)—要求（1版權(quán)所有謝絕翻印672004年3月9農(nóng)歷1月二十五（2）高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定期的主要績效評(píng)價(jià)的主要方法？近期績效評(píng)價(jià)中有何發(fā)現(xiàn)1.1c組織績效的評(píng)價(jià)－要求某酒業(yè)公司在定期績效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)某地區(qū)銷售額急劇下降，緊急調(diào)查發(fā)現(xiàn)是由于競(jìng)爭對(duì)手降價(jià)造成的。版權(quán)所有謝絕翻印292004年3月9農(nóng)歷1月二十五（2版權(quán)所