營業(yè)員服務(wù)技能技巧課件

營業(yè)員服務(wù)技能技巧

營業(yè)員服務(wù)技能技巧

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顧客購物時(shí)的心理變化注視階段興趣階段聯(lián)想階段欲望階段比較階段信心階段行動(dòng)階段滿足階段顧客購物時(shí)的心理變化注視階段2

注視階段

如果顧客在經(jīng)過店面時(shí)，被櫥窗陳列的商品或店面商品所吸引，她就進(jìn)入店內(nèi)觀察她中意的商品，在這注視過程上獲得的視覺享受是顧客購買商品的最初動(dòng)力。注視階段如果顧客在經(jīng)過店面時(shí)，3興趣階段

顧客在注視商品之后，其視覺享受會(huì)激發(fā)她對(duì)這一商品產(chǎn)生興趣，這時(shí)也會(huì)注意商品的其它方面，如價(jià)格、成份、性能等。興趣階段顧客在注視商品之后，其視覺4

聯(lián)想階段

一旦顧客對(duì)一件商品產(chǎn)生濃厚的興趣，她不但想看一看，而且心理產(chǎn)生用手觸摸商品的欲望，繼而再聯(lián)想自己穿上或用上的情景；我們稱聯(lián)想階段。聯(lián)想階段一旦顧客對(duì)一件商品5

欲望階段

如果顧客對(duì)一件商品產(chǎn)生美妙的聯(lián)想，她一定會(huì)產(chǎn)生擁有這件商品的聯(lián)想，同時(shí)也會(huì)想有沒有比它更好的。欲望階段如果顧客對(duì)一件商品產(chǎn)6

比較階段

購買欲產(chǎn)生之后，顧客又會(huì)多方比較權(quán)衡價(jià)格、質(zhì)地、效果等。這時(shí)就會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決，這時(shí)也是店員為顧客進(jìn)行咨詢的最佳時(shí)機(jī)。比較階段購買欲產(chǎn)生之后，顧客又7

信心階段

在經(jīng)過一番權(quán)衡之后，顧客就會(huì)對(duì)商品建立信心，這一信心主要來源于相信店員誠意、相信品牌。信心階段在經(jīng)過一番權(quán)衡之后8

行動(dòng)階段決心下定之后，顧客會(huì)當(dāng)場付清貨款，這時(shí)收銀員應(yīng)迅速收清貨款，包裝好商品，不要耽誤顧客時(shí)間。行動(dòng)階段決心下定之后，顧客會(huì)當(dāng)場9

滿足階段

在完成購物過程中，顧客一般都有一種欣喜的感覺，主要來源于購物后產(chǎn)生的滿足感和穿衣使用過程中產(chǎn)生的滿足感。滿足階段在完成購物過程中，顧客一般都10

店員服務(wù)九步驟1、等待機(jī)會(huì)2、初步接觸3、商品提示4、揣摩顧客需求5、商品說明6、勸說7、銷售要點(diǎn)8、成交9、送客店員服務(wù)九步驟1、等待機(jī)會(huì)2、初步接11

等待機(jī)會(huì)

當(dāng)顧客沒有上門時(shí)，店員應(yīng)耐心的等待機(jī)會(huì)，在這一過程中，店員要隨時(shí)做好迎接客人的準(zhǔn)備，不能松松垮垮，無精打采，要保持良好的精神面貌（營業(yè)前的個(gè)人準(zhǔn)備）。等待機(jī)會(huì)當(dāng)顧客沒有上門時(shí)12

初步接觸

顧客進(jìn)店成功以后，店員可一邊和客人打招呼，一邊和客人接近，初步接觸的成功，是銷售工作成功的一半。初步接觸顧客13

商品提示做商品提示一般選用以下幾個(gè)方法：讓顧客接觸商品讓顧客了解商品的使用效果讓顧客了解商品的價(jià)值拿幾件商品讓顧客選擇比較商品提示做商品提示一般選用以下幾個(gè)方法：14

揣摩顧客需求揣摩顧客的需求主要有以下幾個(gè)方面：通過觀察顧客的表情和動(dòng)作來探測顧客的需求通過一兩件商品來作比較，觀察顧客反應(yīng)，來探測顧客需求不斷傾聽顧客的看法和意見通過對(duì)顧客身份、工作氣質(zhì)的分析來探測顧客的需求通過自然提問來詢問顧客的想法揣摩顧客需求揣摩顧客的需求主要有以下幾個(gè)方面：15

商品說明

店員要對(duì)商品有充分了解，才能在顧客有購買欲望時(shí)，更好的向顧客介紹商品，對(duì)顧客產(chǎn)生疑慮的部分進(jìn)行澄清說明，針對(duì)顧客的興趣強(qiáng)化說明。商品說明店員要對(duì)商品有充分16

勸說及應(yīng)注意的幾方面

勸說的方法直接提示法和間接提示法積極提示法和消極提示法名人提示法和大眾提示法勸說及應(yīng)注意的幾方面勸說的方法17直接提示法和間接提示法直接提示法是直截了當(dāng)?shù)南蝾櫩徒榻B產(chǎn)品及其性能、特點(diǎn)。其作用可以節(jié)省時(shí)間、提高效率，是推銷人員常用的方法。間接提示法是指在談話過程中一開始并不談?wù)撋唐繁旧?，而是談?wù)撆c商品有關(guān)的事，甚至從別的商品或從其他購買者的事談起，給對(duì)方以間接的啟示，使顧客消除戒備心理，付諸購買行動(dòng)。直接提示法和間接提示法直接提示法是直截了當(dāng)?shù)南蝾櫩徒榻B產(chǎn)品及18積極提示法和消極提示法

積極提示法：也叫正面提示法，是用令人愉快、使人產(chǎn)生聯(lián)想的語言，向顧客介紹產(chǎn)品的性能用途，使顧客產(chǎn)生購買欲望和動(dòng)機(jī)。消極提示法：又稱反面提示法，是用婉轉(zhuǎn)不消極的語言，指出顧客的某種不足之處。這種方法盡可能剛開始使顧客不太愉快，但如果提示的恰如其分，能給顧客購買以更大的刺激力。積極提示法和消極提示法19名人提示法和大眾提示法名人提示法是以各界名人的評(píng)價(jià)和聲望向顧客作出提示，說服顧客購買，這種方法利用人們的求名心理，通常能產(chǎn)生較好的說服力。大眾提示法是利用人們的從眾心理，通過介紹商品怎樣的為大眾所喜愛。從而使其產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。名人提示法和大眾提示法名人提示法是以各界名人的評(píng)價(jià)和聲望向顧20勸說應(yīng)該注意的幾方面實(shí)事求是的勸說投其所好的勸說輔以動(dòng)作的勸說用商品做比較的勸說，幫助顧客比較選擇的勸說勸說應(yīng)該注意的幾方面實(shí)事求是的勸說21

銷售要點(diǎn)在做銷售要點(diǎn)說明時(shí)，需要注意：了解顧客興趣所在說明要點(diǎn)要言詞簡短、充滿自信能形象具體表現(xiàn)商品特征投其所好地進(jìn)行說明銷售要點(diǎn)在做銷售要點(diǎn)說明時(shí)，需要注意：22

成交顧客成交的最佳時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客突然不再發(fā)問時(shí)顧客的注意力集中在同一商品里顧客不斷的點(diǎn)頭時(shí)當(dāng)顧客開始詢問價(jià)格時(shí)當(dāng)顧客開始關(guān)心售后服務(wù)和洗滌方法時(shí)當(dāng)顧客不斷反復(fù)問同一個(gè)問題時(shí)成交顧客成交的最佳時(shí)機(jī)：23

送客

把顧客送到門外，另外注意顧客是否遺落什么物品，如有，要及時(shí)提醒。送客把顧客送到門外，24

營業(yè)服務(wù)的技巧1、動(dòng)用微笑服務(wù)2、講究語言技巧3、熟悉接待技巧4、掌握展示技巧5、精通說服技巧6、用熟計(jì)算技巧7、擁有必備的知識(shí)營業(yè)服務(wù)的技巧25微笑服務(wù)

微笑是縮短人與人之間距離的最好方式。通過微笑，店員能實(shí)行與顧客的情感溝通，使顧客感到溫暖。微笑服務(wù)微笑是縮短人與人之間距離26熟悉接待技巧對(duì)不同的顧客有不同的接待技巧對(duì)新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好印象；熟悉的老顧客要突出熱情，要使她開心，有受重視的感覺；對(duì)待性子急和有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購物而誤事。熟悉接待技巧對(duì)不同的顧客有不同的接待技巧27熟悉接待技巧接待精明的顧客要有耐心，不要顯得厭煩；接待年輕的顧客，要注重方便和實(shí)用，要讓她感到實(shí)在；接待猶豫的顧客，要當(dāng)好參謀，促使其下決心；接待有主見的顧客，要讓其自由挑選，不要打擾她。熟悉接待技巧接待精明的顧客要有耐心，不要顯得厭煩；28掌握展示技巧

展示商品只能是使顧客看清楚商品特點(diǎn)，減少顧客的商品挑選時(shí)間，引起顧客的購買興趣，店員在做商品展示時(shí)，一定要吸引顧客的感官，通過刺激顧客的視覺、觸覺來激發(fā)她的購買欲望。掌握展示技巧展示商品只能是使顧客29精通說服技巧

顧客在購買一件商品時(shí)，其心理不是一成不變的，只有店員能給出充分的理由，讓她對(duì)商品產(chǎn)生依賴，她才會(huì)認(rèn)同店員的勸說并作出購買的決定。精通說服技巧顧客在購買一件商品時(shí)，其心30用熟計(jì)算技巧

計(jì)算技巧是指用計(jì)算器、心算等，迅速完成收款工作用熟計(jì)算技巧31擁有必備的商品知識(shí)店員應(yīng)該熟悉商品的名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地商品的材料、性能和用途售后服務(wù)的承諾擁有必備的商品知識(shí)店員應(yīng)該熟悉32接待顧客的秘訣善待顧客了解顧客開發(fā)顧客影響顧客迎合顧客接待顧客的秘訣善待顧客33善待顧客讓顧客實(shí)實(shí)在在感覺到在這家店中受到與眾不同的待遇。大多數(shù)店推出的會(huì)員卡和貴賓卡也是店方做出善待顧客的一種體現(xiàn)店員應(yīng)盡量記熟顧客的名字善待顧客讓顧客實(shí)實(shí)在在感覺到在這家店中受到與眾不同的待遇。大34了解顧客

通過顧客的衣著、打扮和舉止行為來判斷顧客可能的購買行為，而成功的向她推薦商品根據(jù)顧客觀看商品可以推斷顧客的購買動(dòng)機(jī)盡可能的了解顧客的購買習(xí)慣了解顧客通過顧客的衣著、打扮和舉止行為來判斷顧客35開發(fā)顧客以顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，通過引導(dǎo)、啟發(fā)、刺激讓顧客產(chǎn)生需要，然后再去滿足這些需要。開發(fā)顧客以顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，通過引導(dǎo)、啟發(fā)、刺激讓顧客產(chǎn)生36影響顧客針對(duì)那些有購物權(quán)的顧客，店員應(yīng)集中精力、舍棄外圍、突破重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)其成交。影響顧客針對(duì)那些有購物權(quán)的顧客，店員應(yīng)集中精力、舍棄外圍、突37迎合顧客在推薦商品時(shí)，店員應(yīng)巧妙的迎合顧客的意愿，必要時(shí)給她一個(gè)臺(tái)階，以迎合她的心理需求，使她感到受尊重。迎合顧客在推薦商品時(shí)，店員應(yīng)巧妙的迎合顧客的意愿，必要時(shí)給她38

顧客購買的八種動(dòng)機(jī)1、習(xí)慣型2、理智型3、沖動(dòng)型4、情感型5、叢眾型6、攀比型7、炫耀型8、方便型顧客購買的八種動(dòng)機(jī)1、習(xí)慣型39習(xí)慣型

根據(jù)以往的購買習(xí)慣，信任過去那些常用品牌商品，需要時(shí)往往會(huì)不假思索地購買習(xí)慣型根據(jù)以往的購買習(xí)慣，信任過去那些40理智型在購買時(shí)先行調(diào)查了解，經(jīng)過比較，認(rèn)真考慮后才作出購買行動(dòng)理智型41沖動(dòng)型憑主觀直覺對(duì)商品作出判斷，容易受各方面因素影響沖動(dòng)型憑主觀直覺對(duì)商品作出判斷，容易受各方面因素影響42情感型這類消費(fèi)者想象力豐富，容易動(dòng)感情，容易接受廣告的宣傳，購買商品很大程度上是滿足感情上的需要。情感型這類消費(fèi)者想象力豐富，容易動(dòng)感情，容易接受廣告的宣傳，43從眾型缺乏主見，喜歡隨大流，易于受他人影響從眾型缺乏主見，喜歡隨大流，易于受他人影響44攀比型喜歡與親朋好友攀比，別人有的自己也要有，他們購買商品往往不是由于迫切需要，是為了不落人后攀比型喜歡與親朋好友攀比，別人有的自己也要有，他們購買商品往45炫耀型虛榮心較強(qiáng)，購買商品為了追求名牌，貴重豪華，以炫耀自己，得到一種心理上的滿足炫耀型虛榮心較強(qiáng)，購買商品為了追求名牌，貴重豪華，以炫耀自己46方便型尋求省時(shí)、省力，使用方便的商品購買方便型尋求省時(shí)、省力，使用方便的商品購買47體型與穿著

標(biāo)準(zhǔn)型：跟著流行沒錯(cuò)蘋果型：穿低腰褲最好看西洋梨型：重點(diǎn)留在上半身正方型：讓上衣遮過腰臀運(yùn)動(dòng)型：中直統(tǒng)拉長比例體型與穿著標(biāo)準(zhǔn)型：跟著流行沒錯(cuò)48

銷售成功的秘訣讓顧客對(duì)你產(chǎn)生好感、信任你對(duì)自己所售的商品充分了解要為顧客著想要懂得贊美顧客要注意連帶推銷、附加推銷銷售成功的秘訣讓顧客對(duì)你產(chǎn)生好感、信任你49

營業(yè)員服務(wù)技能技巧

營業(yè)員服務(wù)技能技巧

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顧客購物時(shí)的心理變化注視階段興趣階段聯(lián)想階段欲望階段比較階段信心階段行動(dòng)階段滿足階段顧客購物時(shí)的心理變化注視階段51

注視階段

如果顧客在經(jīng)過店面時(shí)，被櫥窗陳列的商品或店面商品所吸引，她就進(jìn)入店內(nèi)觀察她中意的商品，在這注視過程上獲得的視覺享受是顧客購買商品的最初動(dòng)力。注視階段如果顧客在經(jīng)過店面時(shí)，52興趣階段

顧客在注視商品之后，其視覺享受會(huì)激發(fā)她對(duì)這一商品產(chǎn)生興趣，這時(shí)也會(huì)注意商品的其它方面，如價(jià)格、成份、性能等。興趣階段顧客在注視商品之后，其視覺53

聯(lián)想階段

一旦顧客對(duì)一件商品產(chǎn)生濃厚的興趣，她不但想看一看，而且心理產(chǎn)生用手觸摸商品的欲望，繼而再聯(lián)想自己穿上或用上的情景；我們稱聯(lián)想階段。聯(lián)想階段一旦顧客對(duì)一件商品54

欲望階段

如果顧客對(duì)一件商品產(chǎn)生美妙的聯(lián)想，她一定會(huì)產(chǎn)生擁有這件商品的聯(lián)想，同時(shí)也會(huì)想有沒有比它更好的。欲望階段如果顧客對(duì)一件商品產(chǎn)55

比較階段

購買欲產(chǎn)生之后，顧客又會(huì)多方比較權(quán)衡價(jià)格、質(zhì)地、效果等。這時(shí)就會(huì)表現(xiàn)出猶豫不決，這時(shí)也是店員為顧客進(jìn)行咨詢的最佳時(shí)機(jī)。比較階段購買欲產(chǎn)生之后，顧客又56

信心階段

在經(jīng)過一番權(quán)衡之后，顧客就會(huì)對(duì)商品建立信心，這一信心主要來源于相信店員誠意、相信品牌。信心階段在經(jīng)過一番權(quán)衡之后57

行動(dòng)階段決心下定之后，顧客會(huì)當(dāng)場付清貨款，這時(shí)收銀員應(yīng)迅速收清貨款，包裝好商品，不要耽誤顧客時(shí)間。行動(dòng)階段決心下定之后，顧客會(huì)當(dāng)場58

滿足階段

在完成購物過程中，顧客一般都有一種欣喜的感覺，主要來源于購物后產(chǎn)生的滿足感和穿衣使用過程中產(chǎn)生的滿足感。滿足階段在完成購物過程中，顧客一般都59

店員服務(wù)九步驟1、等待機(jī)會(huì)2、初步接觸3、商品提示4、揣摩顧客需求5、商品說明6、勸說7、銷售要點(diǎn)8、成交9、送客店員服務(wù)九步驟1、等待機(jī)會(huì)2、初步接60

等待機(jī)會(huì)

當(dāng)顧客沒有上門時(shí)，店員應(yīng)耐心的等待機(jī)會(huì)，在這一過程中，店員要隨時(shí)做好迎接客人的準(zhǔn)備，不能松松垮垮，無精打采，要保持良好的精神面貌（營業(yè)前的個(gè)人準(zhǔn)備）。等待機(jī)會(huì)當(dāng)顧客沒有上門時(shí)61

初步接觸

顧客進(jìn)店成功以后，店員可一邊和客人打招呼，一邊和客人接近，初步接觸的成功，是銷售工作成功的一半。初步接觸顧客62

商品提示做商品提示一般選用以下幾個(gè)方法：讓顧客接觸商品讓顧客了解商品的使用效果讓顧客了解商品的價(jià)值拿幾件商品讓顧客選擇比較商品提示做商品提示一般選用以下幾個(gè)方法：63

揣摩顧客需求揣摩顧客的需求主要有以下幾個(gè)方面：通過觀察顧客的表情和動(dòng)作來探測顧客的需求通過一兩件商品來作比較，觀察顧客反應(yīng)，來探測顧客需求不斷傾聽顧客的看法和意見通過對(duì)顧客身份、工作氣質(zhì)的分析來探測顧客的需求通過自然提問來詢問顧客的想法揣摩顧客需求揣摩顧客的需求主要有以下幾個(gè)方面：64

商品說明

店員要對(duì)商品有充分了解，才能在顧客有購買欲望時(shí)，更好的向顧客介紹商品，對(duì)顧客產(chǎn)生疑慮的部分進(jìn)行澄清說明，針對(duì)顧客的興趣強(qiáng)化說明。商品說明店員要對(duì)商品有充分65

勸說及應(yīng)注意的幾方面

勸說的方法直接提示法和間接提示法積極提示法和消極提示法名人提示法和大眾提示法勸說及應(yīng)注意的幾方面勸說的方法66直接提示法和間接提示法直接提示法是直截了當(dāng)?shù)南蝾櫩徒榻B產(chǎn)品及其性能、特點(diǎn)。其作用可以節(jié)省時(shí)間、提高效率，是推銷人員常用的方法。間接提示法是指在談話過程中一開始并不談?wù)撋唐繁旧恚钦務(wù)撆c商品有關(guān)的事，甚至從別的商品或從其他購買者的事談起，給對(duì)方以間接的啟示，使顧客消除戒備心理，付諸購買行動(dòng)。直接提示法和間接提示法直接提示法是直截了當(dāng)?shù)南蝾櫩徒榻B產(chǎn)品及67積極提示法和消極提示法

積極提示法：也叫正面提示法，是用令人愉快、使人產(chǎn)生聯(lián)想的語言，向顧客介紹產(chǎn)品的性能用途，使顧客產(chǎn)生購買欲望和動(dòng)機(jī)。消極提示法：又稱反面提示法，是用婉轉(zhuǎn)不消極的語言，指出顧客的某種不足之處。這種方法盡可能剛開始使顧客不太愉快，但如果提示的恰如其分，能給顧客購買以更大的刺激力。積極提示法和消極提示法68名人提示法和大眾提示法名人提示法是以各界名人的評(píng)價(jià)和聲望向顧客作出提示，說服顧客購買，這種方法利用人們的求名心理，通常能產(chǎn)生較好的說服力。大眾提示法是利用人們的從眾心理，通過介紹商品怎樣的為大眾所喜愛。從而使其產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)。名人提示法和大眾提示法名人提示法是以各界名人的評(píng)價(jià)和聲望向顧69勸說應(yīng)該注意的幾方面實(shí)事求是的勸說投其所好的勸說輔以動(dòng)作的勸說用商品做比較的勸說，幫助顧客比較選擇的勸說勸說應(yīng)該注意的幾方面實(shí)事求是的勸說70

銷售要點(diǎn)在做銷售要點(diǎn)說明時(shí)，需要注意：了解顧客興趣所在說明要點(diǎn)要言詞簡短、充滿自信能形象具體表現(xiàn)商品特征投其所好地進(jìn)行說明銷售要點(diǎn)在做銷售要點(diǎn)說明時(shí)，需要注意：71

成交顧客成交的最佳時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客突然不再發(fā)問時(shí)顧客的注意力集中在同一商品里顧客不斷的點(diǎn)頭時(shí)當(dāng)顧客開始詢問價(jià)格時(shí)當(dāng)顧客開始關(guān)心售后服務(wù)和洗滌方法時(shí)當(dāng)顧客不斷反復(fù)問同一個(gè)問題時(shí)成交顧客成交的最佳時(shí)機(jī)：72

送客

把顧客送到門外，另外注意顧客是否遺落什么物品，如有，要及時(shí)提醒。送客把顧客送到門外，73

營業(yè)服務(wù)的技巧1、動(dòng)用微笑服務(wù)2、講究語言技巧3、熟悉接待技巧4、掌握展示技巧5、精通說服技巧6、用熟計(jì)算技巧7、擁有必備的知識(shí)營業(yè)服務(wù)的技巧74微笑服務(wù)

微笑是縮短人與人之間距離的最好方式。通過微笑，店員能實(shí)行與顧客的情感溝通，使顧客感到溫暖。微笑服務(wù)微笑是縮短人與人之間距離75熟悉接待技巧對(duì)不同的顧客有不同的接待技巧對(duì)新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好印象；熟悉的老顧客要突出熱情，要使她開心，有受重視的感覺；對(duì)待性子急和有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購物而誤事。熟悉接待技巧對(duì)不同的顧客有不同的接待技巧76熟悉接待技巧接待精明的顧客要有耐心，不要顯得厭煩；接待年輕的顧客，要注重方便和實(shí)用，要讓她感到實(shí)在；接待猶豫的顧客，要當(dāng)好參謀，促使其下決心；接待有主見的顧客，要讓其自由挑選，不要打擾她。熟悉接待技巧接待精明的顧客要有耐心，不要顯得厭煩；77掌握展示技巧

展示商品只能是使顧客看清楚商品特點(diǎn)，減少顧客的商品挑選時(shí)間，引起顧客的購買興趣，店員在做商品展示時(shí)，一定要吸引顧客的感官，通過刺激顧客的視覺、觸覺來激發(fā)她的購買欲望。掌握展示技巧展示商品只能是使顧客78精通說服技巧

顧客在購買一件商品時(shí)，其心理不是一成不變的，只有店員能給出充分的理由，讓她對(duì)商品產(chǎn)生依賴，她才會(huì)認(rèn)同店員的勸說并作出購買的決定。精通說服技巧顧客在購買一件商品時(shí)，其心79用熟計(jì)算技巧

計(jì)算技巧是指用計(jì)算器、心算等，迅速完成收款工作用熟計(jì)算技巧80擁有必備的商品知識(shí)店員應(yīng)該熟悉商品的名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地商品的材料、性能和用途售后服務(wù)的承諾擁有必備的商品知識(shí)店員應(yīng)該熟悉81接待顧客的秘訣善待顧客了解顧客開發(fā)顧客影響顧客迎合顧客接待顧客的秘訣善待顧客82善待顧客讓顧客實(shí)實(shí)在在感覺到在這家店中受到與眾不同的待遇。大多數(shù)店推出的會(huì)員卡和貴賓卡也是店方做出善待顧客的一種體現(xiàn)店員應(yīng)盡量記熟顧客的名字善待顧客讓顧客實(shí)實(shí)在在感覺到在這家店中受到與眾不同的待遇。大83了解顧客

通過顧客的衣著、打扮和舉止行為來判斷顧客可能的購買行為，而成功的向她推薦商品根據(jù)顧客觀看商品可以推斷顧客的購買動(dòng)機(jī)盡可能的了解顧客的購買習(xí)慣了解顧客通過顧客的衣著、打扮和舉止行為來判斷顧客84開發(fā)顧客