物業(yè)四級(jí)理論考試試題及答案

物業(yè)四級(jí)理論考試一、選擇題1.高壓工具應(yīng)（）送供電主管部門(mén)年檢，年檢合格標(biāo)志應(yīng)貼在工具表面。[單選題]*A、每半年B、每年√C、每?jī)赡闐、每季度2.業(yè)主指的是物業(yè)的（）。[單選題]*A、建設(shè)單位B、住戶(hù)C、投資人D、所有權(quán)人√3.我的計(jì)劃（）。[單選題]*A、總是盡力執(zhí)行，即使有時(shí)不能完全按部就班√B、通常不能執(zhí)行，因?yàn)楫吘褂?jì)劃趕不上變化C、計(jì)劃只是個(gè)初步的想法，執(zhí)行不執(zhí)行沒(méi)有什么大礙D、由于總是不能執(zhí)行，所以我很少制定計(jì)劃4.在寫(xiě)字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)服務(wù)公司的（）不同。A、管理職能B、管理范圍C、產(chǎn)權(quán)狀況√D、經(jīng)濟(jì)效益5.消防泵應(yīng)按定期保養(yǎng)規(guī)定，每（）進(jìn)行一次自動(dòng)和手動(dòng)操作檢查。[單選題]*A、半年√B、1年C、3年D、5年6.下列不屬于工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)的是（）。[單選題]*A、規(guī)劃區(qū)域大B、工業(yè)廠房建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特C、基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高D、環(huán)境不易污染√7.商場(chǎng)具有（），才會(huì)及引更多的顧客。[單選題]*A、自己鮮明的特色√B、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力C、潛在的無(wú)形資產(chǎn)D、大面積的停車(chē)場(chǎng)8.工業(yè)區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。[單選題]*A、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)B、綠化管理C、崗位責(zé)任制D、消防管理√9.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（）。[單選題]*A、業(yè)主至上原則B、權(quán)責(zé)分明原則√C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則10.物業(yè)管理人員在工作中互相推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。[單選題]*A、忠于職守，盡職盡責(zé)√B、實(shí)事求是，辦事公道C、謙虎謹(jǐn)慎，文明禮貌D、遵守紀(jì)律，奉公守法11.租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)是（）。[單選題]*A、價(jià)值的零星出售B、使用價(jià)值的零星出售√C、價(jià)值的整體出售D、使用價(jià)值的整體出售12.業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過(guò)方可生效。[單選題]*A、1/3以上半數(shù)以上√13.2/3以上[單選題]*D、全部√14.（）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。[單選題]*A、選舉業(yè)主委員會(huì)委員B、罷免業(yè)主委員會(huì)委員C、修改業(yè)主委員會(huì)章程D、選聘或解聘物業(yè)管理公司√15.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是指在依法取得（）的土地上進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、房屋建設(shè)的行為。[單選題]*A、國(guó)有土地所有權(quán)B、集體土地所有權(quán)C、集體土地使用權(quán)D、國(guó)有土地使用權(quán)√16.業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（）部門(mén)提交有關(guān)資料。[單選題]*A、工商B、公安C、房管√D、城建17.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（）。[單選題]*A、房屋√B、業(yè)主C、設(shè)備D、環(huán)境18.與物業(yè)管理公司簽定寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是（）[單選題]*A、大廈業(yè)主委員會(huì)√B、大廈承租人C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投資人19.因轄區(qū)的原因（如給水管道的維修等）需停水、限水，一律由（）的主管審批。[單選題]*A、供水部門(mén)B、物業(yè)服務(wù)公司√C、業(yè)主委員會(huì)D、行政部門(mén)20.計(jì)劃停電時(shí)，物業(yè)管理主管部門(mén)若不能提前24小時(shí)通知用戶(hù)，最遲在實(shí)施停電前（）小時(shí)，應(yīng)將停電通知送達(dá)用戶(hù)或啟用廣播系統(tǒng)緊急通知用戶(hù)。[單選題]*A、半小時(shí)B、1小時(shí)√C、2小時(shí)D、4小時(shí)21.寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。[單選題]*A、物業(yè)的保值增值B、物業(yè)的出租率C、資金的良性循環(huán)D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)√22.物業(yè)服務(wù)公司等具體的專(zhuān)門(mén)管理單位對(duì)小區(qū)的管理，主要是用（）手段，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)。[單選題]*A、政治B、經(jīng)濟(jì)√C、文化D、軍事23.物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機(jī)動(dòng)靈活性以（）為前提。[單選題]*A、公平性B、客觀性C、受制性√D、實(shí)用性24.物業(yè)服務(wù)合同是一個(gè)綜合的概念，它是物業(yè)管理當(dāng)事人之間就（）所達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議或契約。[單選題]*A、權(quán)利義務(wù)√B、物業(yè)管理的核心內(nèi)容C、物業(yè)服務(wù)范圍D、物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)用25.物業(yè)管理法律法規(guī)的調(diào)整對(duì)象是物業(yè)管理活動(dòng)中的（）。[單選題]*A、行政管理關(guān)系B、民事關(guān)系C、企業(yè)管理關(guān)系D、以上A和B√26.大型車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。[單選題]*A、敞開(kāi)型√B、封閉型C、多用型D、綜合型27.（）一是對(duì)非重點(diǎn)設(shè)備實(shí)行故障發(fā)生后的維修；二是對(duì)事先無(wú)法預(yù)見(jiàn)的突發(fā)故障的維修。[單選題]*A、事后維修√B、預(yù)防維修C、生產(chǎn)維修D(zhuǎn)、預(yù)知維修28.現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車(chē)場(chǎng)。[單選題]*A、10-100B、50--100C、100-200D、200--500√29.物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。[單選題]*A、裝飾性B、功能性√C、分隔性D、人文性30.下列不屬于施工、竣工及驗(yàn)收階段收集的物業(yè)檔案信息是（）。[單選題]*A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件√B、工程合同C、工程開(kāi)、竣工報(bào)告D、設(shè)備技術(shù)清單31.進(jìn)行家庭居室裝飾裝修，必須保證房屋的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)的安全。不得隨意在（）上穿洞。[單選題]*A、縱墻B、橫墻C、非承重墻D、承重墻√32.房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A、使用管理B、維修養(yǎng)護(hù)管理C、安全管理D、財(cái)務(wù)管理√33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生由（）負(fù)責(zé)。[單選題]*A、保潔部主管B、保潔部領(lǐng)班C、專(zhuān)職保潔員D、停車(chē)場(chǎng)庫(kù)門(mén)衛(wèi)√34.下面是有關(guān)給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的表述，錯(cuò)誤的有（）。[單選題]*A、給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施由水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施、排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施和中水系統(tǒng)組成√B、給水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施包括給水管網(wǎng)、水表、配水裝置、給水附件、升壓和儲(chǔ)水設(shè)備設(shè)施等C、排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施用于接納、匯集、排放建筑內(nèi)人們生活、生產(chǎn)等產(chǎn)生的污水、廢水以及屋面的雨水、雪水的設(shè)備設(shè)施D、給水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施包括包括污（廢）水受水器、排水管、通氣管、清通設(shè)備、抽升設(shè)備、污水局部處理構(gòu)筑物等35.工程部門(mén)值班人員須每（）按照巡回路線檢查地下層水池以及頂層水箱一次，了解其工作狀況，并做好情況記錄。[單選題]*A、每2小時(shí)B、每4小時(shí)√C、每8小時(shí)D、每12小時(shí)36.物業(yè)服務(wù)公司（）是指房屋維修交付使用后應(yīng)收回成本，不能無(wú)償服務(wù)。[單選題]*A、有償服務(wù)原則√B、因地制宜，合理修繕原則C、對(duì)不同類(lèi)型的房屋要制定不同的維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)原則D、最有效地合理使用維修資金原則37.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因施工需要，必須在行車(chē)道、人行道上挖土開(kāi)溝者，須向（）申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。[單選題]*A、城市道路主管部門(mén)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、城市道路主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)√D、街道辦事處38.（）物業(yè)管理是業(yè)主或投資者將簡(jiǎn)建成的寫(xiě)字樓委托專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)驚醒管理，物業(yè)管理企業(yè)只擁有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，不擁有其產(chǎn)權(quán)。[單選題]*A、委托服務(wù)型√B、自主經(jīng)營(yíng)型C、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型D、有關(guān)部門(mén)委派型39.維持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序是（）的任務(wù)。[單選題]*A、滅火隊(duì)B、搶救隊(duì)√C、動(dòng)力隊(duì)D、疏散隊(duì)40.每月空載試運(yùn)行發(fā)電機(jī)（），檢查電池液位、接線端子、外圍設(shè)備運(yùn)行情況，并做好試運(yùn)行記錄。[單選題]*A、一次B、二次√C、三次D、四次41.物業(yè)管理對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的變動(dòng)狀況，如物業(yè)數(shù)量的變化、結(jié)構(gòu)和用途的改動(dòng)、設(shè)備設(shè)施的增減、產(chǎn)權(quán)（使用）人更替變動(dòng)等，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地在物業(yè)檔案中反映出來(lái)。這體現(xiàn)了（）。[單選題]*A、檔案形成領(lǐng)域的局限性B、檔案的對(duì)象性C、檔案的動(dòng)態(tài)性√D、檔案的基礎(chǔ)性42.在建筑物防雷等級(jí)劃分中,（）建筑物是指儲(chǔ)存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。[單選題]*A、一類(lèi)B、二類(lèi)√C、三類(lèi)D、四類(lèi)43.物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門(mén)。[單選題]*A、公程部√B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部44.（）的形象從某種意義上代表著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象。[單選題]*A、保安部經(jīng)理B、保安領(lǐng)班C、巡邏員D、門(mén)衛(wèi)√45.電梯機(jī)房和井道應(yīng)通風(fēng)良好，保持室溫在（）°C范圍內(nèi)。[單選題]*A、10-35B、10-40C、5-35D、5-40√46.電梯設(shè)備的日常性保養(yǎng)要求，對(duì)電梯設(shè)備應(yīng)按片專(zhuān)人分管，（）加油、保養(yǎng)和檢查。[單選題]*A、每天B、每周√C、每月D、每季度47.以下（）不是物業(yè)服務(wù)公司治安管理的工作內(nèi)容。[單選題]*A、培訓(xùn)保安人員B、抓捕犯罪嫌疑人√C、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序D、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施48.如果車(chē)主或駕者違反車(chē)輛行駛或停放管理，不服從車(chē)輛保安員的管理，保安員不能采?。ǎ┐胧單選題]*A、向車(chē)主或駕駛員說(shuō)明停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定B、保持冷靜、文明禮貌，不使用過(guò)激語(yǔ)言及不禮貌的行為與車(chē)主(或駕駛員)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C、不能獨(dú)自處理時(shí)，應(yīng)盡快通知主管或部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)解決處理D、盡量讓車(chē)主(或駕駛員)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，等待問(wèn)題解決√49.交通組織規(guī)劃中不是重點(diǎn)考慮的事項(xiàng)是（）。[單選題]*A、應(yīng)綜合考慮物業(yè)區(qū)域道路交通和居民車(chē)輛使用特點(diǎn)，對(duì)交通路線進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃和設(shè)計(jì)B、按照交通組織規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，做好區(qū)內(nèi)交通劃線，設(shè)立通道標(biāo)識(shí)牌、及各種車(chē)輛的停車(chē)指引等小區(qū)標(biāo)識(shí)工程C、在人行入口、幼兒園、學(xué)校、超市等人流密集且分流不暢地點(diǎn)安裝減速緩行裝置D、設(shè)置車(chē)輛維修保養(yǎng)點(diǎn)√50.制冷系統(tǒng)各設(shè)備的停機(jī)順序是：制冷機(jī)停→（）冷凍水泵?！鷧s水塔風(fēng)扇?！鋮s水泵停。根據(jù)需要，也可以暫不停冷凍水泵繼續(xù)供冷。[單選題]*A、延時(shí)1minB、延時(shí)2minC、延時(shí)3min√D、延時(shí)5min51.物業(yè)檔案資料是指人們?cè)谖飿I(yè)的開(kāi)發(fā)和管理活動(dòng)中形成的，作為（）保存起來(lái)以備查考的各種文件。[單選題]*A、原始記錄√B、業(yè)主檔案C、管理制度D、用戶(hù)信息52.在制作和使用各種物業(yè)管理文書(shū)時(shí)，既要符合通用文書(shū)的一般特點(diǎn)，又要突出（）的特點(diǎn)。[單選題]*A、管理B、物業(yè)管理C、物業(yè)服務(wù)√D、物業(yè)53.下面是車(chē)輛亂停亂放時(shí)車(chē)輛管理員的處理措施，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、車(chē)輛管理員應(yīng)指揮車(chē)輛按規(guī)定線路行駛。B、車(chē)輛管理員應(yīng)指揮車(chē)輛停放在指定位置。C、車(chē)輛管理員應(yīng)指揮車(chē)輛向車(chē)主(或駕駛員)說(shuō)明不準(zhǔn)亂停亂放車(chē)輛是為了確保通道暢通無(wú)阻，避免造成交通堵塞。D、車(chē)輛管理員應(yīng)對(duì)違章車(chē)輛進(jìn)行處罰?！?4.下列不屬于保安班長(zhǎng)工作職責(zé)的是（）。[單選題]*A、經(jīng)常對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理B、與有關(guān)保安員一起對(duì)指定班次中發(fā)生的事故進(jìn)行調(diào)查C、協(xié)助保安員處理需與當(dāng)?shù)毓簿?、消防局、急救中心等配合的?wèn)題D、定期對(duì)班內(nèi)工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)安全工作的合理化建議√55.下面是發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛案件的處理措施，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)有嫌疑人偷盜車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即上前制止√B、觀察嫌疑人數(shù)量、被盜車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、顏色等特征，記下嫌疑人相貌特征、服飾及是否攜帶兇器等C、保安部接到通知后，立即安排警力控制各出入口，暫時(shí)禁止一切車(chē)輛通行。同時(shí)保安部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施控制現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通知車(chē)輛管理人員協(xié)助封堵現(xiàn)場(chǎng)，攔截車(chē)輛，并要注意安全D、保安部經(jīng)理視案情進(jìn)展情況，決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案56.土地使用權(quán)出讓合同約定的使用年限屆滿(mǎn)、續(xù)期的到續(xù)期屆滿(mǎn)，（）由國(guó)家無(wú)償收回。[單選題]*A、土地收益權(quán)B、土地處分權(quán)C、土地使用權(quán)√D、土地所有權(quán)57.公用水處應(yīng)安裝（）的水龍頭，防止用水后不關(guān)水源。[單選題]*A、感應(yīng)式或延時(shí)式√B、延時(shí)式C、感應(yīng)式D、手動(dòng)配水龍頭58.市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以上。[單選題]*A、1-3萬(wàn)B、1-5萬(wàn)C、1-10萬(wàn)D、3-10萬(wàn)√59.下面是有關(guān)客戶(hù)來(lái)訪接待服務(wù)規(guī)范的表述，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、客戶(hù)來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即起身迎接，并主動(dòng)向客戶(hù)打招呼B、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)來(lái)訪的事由，弄清客戶(hù)的意圖C、及時(shí)進(jìn)行記錄，能夠即時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)在向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，再想辦法解決√D、不能即時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向客戶(hù)說(shuō)明原因，承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)60.（）火災(zāi)探測(cè)器適合安裝于突然起火而無(wú)煙霧的易燃易爆場(chǎng)所。[單選題]*A、感火式火災(zāi)探測(cè)器B、感溫式火災(zāi)探測(cè)器C、感光式火災(zāi)探測(cè)器√D、可燃?xì)怏w火災(zāi)探測(cè)器61.（）是指提供非人們居住的環(huán)境，包括內(nèi)部居住環(huán)境和外部居住環(huán)境連個(gè)方面。[單選題]*A、生產(chǎn)環(huán)境B、居住環(huán)境√C、商業(yè)環(huán)境D、辦公環(huán)境62."日常物業(yè)管理期檔案的有關(guān)文件一旦實(shí)施完畢應(yīng)及時(shí)收集”是（）的要求。[單選題]*A、檔案資料收集范圍B、檔案資料收集時(shí)間√C、檔案資料收集種類(lèi)D、檔案資料的整理工作63.物業(yè)管理法律關(guān)系是指人們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中所形成的特定主體間的（）關(guān)系。[單選題]*A、社會(huì)和政治B、民事和經(jīng)濟(jì)C、權(quán)利和義務(wù)√D、權(quán)利和責(zé)任64.（）措施就是在高層樓宇內(nèi)部分層設(shè)置防火區(qū)域和防煙區(qū)域，設(shè)置防火門(mén)和防火卷簾，對(duì)對(duì)每一層不同區(qū)域和樓層間實(shí)行分隔管理，上下層之間的縫隙要封堵嚴(yán)，以控制起火時(shí)的煙霧和或是擴(kuò)展。[單選題]*A、加強(qiáng)消防設(shè)備管理B、嚴(yán)格層層分隔√C、重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)防范D、保證疏散通道暢通65.下列不是業(yè)主權(quán)力范疇的是(????)。[單選題]*A、對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的選擇權(quán)B、對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的管理權(quán)√C、對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的監(jiān)督權(quán)D、對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的解聘權(quán)66.某小區(qū)擬解聘現(xiàn)有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，則下列關(guān)于業(yè)主表決情況的說(shuō)法正確的是：（）。[單選題]*A、應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意B、應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意C、應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意√D、應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意67.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處（）的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。[單選題]*A、5000元以上5萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下√68.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對(duì)（）。[單選題]*A、商業(yè)垃圾的處理B、工業(yè)垃圾的處理C、生活垃圾的管理√D、公共廁所的管理69.下面是對(duì)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求的描述，不正確的是（）。[單選題]*A、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確B、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全C、50%的管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)√D、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全70.物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)（），制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件。[單選題]*A、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容√71.根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條的規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知（）。[單選題]*A、建設(shè)單位B、居委會(huì)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)√D、稅務(wù)部門(mén)72.在墻、天臺(tái)等地圍墻上應(yīng)設(shè)置（）警示牌。[單選題]*A、“閑人免進(jìn)”B、“禁止煙火”C、“小心地滑”D、“危險(xiǎn)請(qǐng)勿攀爬”√73.確定發(fā)言人應(yīng)該注意三個(gè)平衡，具體包括（）。[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)人之間的平衡；上下級(jí)之間的平衡；內(nèi)容平衡B、領(lǐng)導(dǎo)人之間的平衡；單位平衡；上下級(jí)之間的平衡C、領(lǐng)導(dǎo)人之間的平衡；單位平衡；內(nèi)容平衡√D、上下級(jí)之間的平衡；單位平衡；內(nèi)容平衡74.物業(yè)管理的委托與代理關(guān)系中,被代理人是指（）。[單選題]*A、各類(lèi)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)公司B、物業(yè)管理公司C、用戶(hù)D、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)√75.人際交往三A法則的內(nèi)容不包括：（）。[單選題]*A、接受交往對(duì)象B、欣賞交往對(duì)象C、贊美交往對(duì)象D、逢迎交往對(duì)象√76.與外賓交談，可以談及的話題是：（）。[單選題]*A、涉及疾病、死亡、荒誕離奇、黃色淫穢、丑聞暴力的話題B、詢(xún)問(wèn)或談?wù)撏赓e的年齡、履歷、收入、財(cái)產(chǎn)、住宅、服飾價(jià)格等個(gè)人隱私的話題C、議論個(gè)人的長(zhǎng)相、高矮胖瘦的話題D、外賓的生活習(xí)慣、宗教信仰、政治生活的話題√77.目的就是要獲得經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償?shù)耐对V者心態(tài)屬于（）心態(tài)。[單選題]*A、求尊重B、求發(fā)泄C、求補(bǔ)償√D、求幫助78.房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)是（）。[單選題]*A、定額指標(biāo)B、經(jīng)費(fèi)指標(biāo)C、服務(wù)指標(biāo)D、安全指標(biāo)√79.物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）。[單選題]*A、依法建立各類(lèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)√B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕80.男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是（）。[單選題]*A、每天至少一次√B、每?jī)商熘辽僖淮蜟、每三天至少一次D、每星期至少一次81.當(dāng)心情不好的時(shí)候,我通常（）[單選題]*A、會(huì)發(fā)泄出來(lái),不管身處什么地方B、有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄,只好暫時(shí)抑制C、不隨便發(fā)泄出來(lái),除非被人激怒D、自己調(diào)節(jié)√82.（）的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，須同步進(jìn)行。[單選題]*A、物業(yè)承接查驗(yàn)期B、物業(yè)入住期√C、日常物業(yè)管理期D、早期介入期83.寫(xiě)字樓的管理方式不包括（）[單選題]*A.委托服務(wù)型B.自主經(jīng)營(yíng)型C.專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型D.有關(guān)部門(mén)委派型√84.（）意味著業(yè)主正式接收物業(yè)管理單位。[單選題]*A、入住開(kāi)始B、入住完成√C、物業(yè)驗(yàn)收完成D、入住準(zhǔn)備開(kāi)始85.社交目光注視區(qū)間（）。[單選題]*A、注視區(qū)間是對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部B、注視范圍是以?xún)裳凵暇€，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域√C、范圍是以?xún)裳蹫榈拙€，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)D、眼神始終注視對(duì)方86.（）不是物業(yè)管理投訴的處理方法。[單選題]*A、耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯B、真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理C、提出解決投訴方案√D、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)87.一般物業(yè)環(huán)境保潔管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法分為室內(nèi)部分、室外部分和（）三部分。[單選題]*A、民居B、寫(xiě)字樓C、商場(chǎng)D、消殺√88.下面不是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)守則的總要求的是（）。[單選題]*A、遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)B、工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)C、誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)D、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，家庭和睦√89.房屋維修是指對(duì)房屋進(jìn)行維護(hù)和修理，使其保持或恢復(fù)（）的活動(dòng)。[單選題]*A、原來(lái)使用狀態(tài)和使用功能√B、完好房標(biāo)準(zhǔn)C、基本完好房標(biāo)準(zhǔn)D、一般損壞房標(biāo)準(zhǔn)90.對(duì)房屋中修工程的基本要求是經(jīng)過(guò)中修后的的房屋（）以上必須符合基本完好房或完好房標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A、50%B、60%C、70%√D、100%91.下面是關(guān)于房屋養(yǎng)護(hù)的相關(guān)表述，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、勒腳位于基礎(chǔ)頂面，將上部荷載進(jìn)一步擴(kuò)散并均勻傳遞給基礎(chǔ)，但起不到基礎(chǔ)防水的作用√B、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會(huì)使基礎(chǔ)受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)C、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落會(huì)因防水失效而產(chǎn)生基礎(chǔ)浸水的直接后果D、勒腳的養(yǎng)護(hù)不僅僅是美觀的要求，更是地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)的重要部分92.樓地面工程常見(jiàn)的材料多種多樣，其中（）在耐菌性、耐蟲(chóng)性及耐濕性等方面性能較差。[單選題]*A、地磚、馬賽克B、塑料、木材C、木地板D、純毛地毯√93.以下關(guān)于辦事公道的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是（）[單選題]*A辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中搞折衷。B.辦事公道沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異C辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)?！虒?duì)沒(méi)有任何職權(quán)的員工來(lái)說(shuō),不存在辦事公道的問(wèn)題94.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由（）負(fù)責(zé)。[單選題]*A、保安部主管B、工程部主管C、義務(wù)消防人員D、專(zhuān)職消防管理人員√95.業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)（）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)()以上。[單選題]*A、30%，30%B、30%，50%√C、50%，50%D、50%，80%96.下面是有關(guān)房屋使用過(guò)程中的一些表述，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、住戶(hù)在安裝抽油煙機(jī)和衛(wèi)生間通風(fēng)器時(shí)，必須小心細(xì)致地操作，不要亂打亂鑿，對(duì)通風(fēng)道造成損害B、不要往通風(fēng)道里扔磚頭、石塊或在通風(fēng)道上掛東西，擋住風(fēng)口，堵塞通道C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)每二年應(yīng)逐戶(hù)對(duì)通風(fēng)道的使用情況及有無(wú)裂縫破損、堵塞等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)損壞要認(rèn)真記錄，及時(shí)修復(fù)√D、檢查時(shí)可在樓頂通風(fēng)道出屋面處測(cè)通風(fēng)道的通風(fēng)狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通風(fēng)道檢查其是否暢通；通風(fēng)道發(fā)現(xiàn)小裂縫應(yīng)及時(shí)用水泥砂漿填補(bǔ)，嚴(yán)重?fù)p壞的在房屋大修時(shí)應(yīng)徹底更換97.房屋維修管理的基本原則是（）。[單選題]*A、經(jīng)濟(jì)、合理、安全、適用的原則B、區(qū)別對(duì)待的原則C、等價(jià)有償原則D、服務(wù)的原則√98.下面是關(guān)于二次裝修特點(diǎn)的表述，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、必須符合樓宇原設(shè)計(jì)時(shí)的工程技術(shù)規(guī)范與技術(shù)指標(biāo)B、施工時(shí)應(yīng)顧及相鄰住戶(hù)的正常工作及生活，必須完全避免對(duì)他們的影響√C、對(duì)施工人員的技術(shù)及素質(zhì)要求比較高，以保障住戶(hù)的人生、財(cái)產(chǎn)的安全D、重視施工中的防火工作99.與法律相比,道德的（）[單選題]*A、時(shí)效性差B、作用力度強(qiáng)C、操作性強(qiáng)D、適用范圍√100.墻臺(tái)面及吊頂工程是房屋裝修工作的主要部分，定期檢查一般不少于（）一次。[單選題]*A、1個(gè)月半年C、1年√D、3年101.商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（）打交道[單選題]*A、犯罪分子B、不法商販C、反規(guī)章制度的群眾√D、違反規(guī)章制度的工作人員102.下面是關(guān)于門(mén)窗工程養(yǎng)護(hù)的相關(guān)表述，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、門(mén)窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑，應(yīng)在管理使用中根據(jù)不同類(lèi)型門(mén)窗的特點(diǎn)注意養(yǎng)護(hù)，使之處于良好的工作狀態(tài)B、木門(mén)窗易出現(xiàn)的問(wèn)題有：門(mén)窗扇下垂、彎曲、翹曲、腐朽、縫隙過(guò)小等√C、鋼門(mén)窗則有翹曲變形、銹蝕、配件殘缺、露縫透風(fēng)、斷裂損壞等常見(jiàn)病D、鋁合金門(mén)窗易受到酸雨及建材中氫氧化鈣的侵蝕103.預(yù)防火災(zāi)，就是要消除（）。[單選題]*A、可燃物B、助燃物C、著火源D、燃燒產(chǎn)生的條件√104.房屋的二次裝飾裝修，是指對(duì)（）的外表和內(nèi)部進(jìn)行修飾處理的活動(dòng)。[單選題]*A、正在建設(shè)的房屋B、已在使用的房屋(含已竣工驗(yàn)收尚未使用的房屋)√C、未通過(guò)竣工驗(yàn)收的房屋D、未辦理入住的房屋105.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的（）包括住宅開(kāi)發(fā)、商業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、寫(xiě)字樓開(kāi)發(fā)、工業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等具體形式。[單選題]*A、單項(xiàng)開(kāi)發(fā)√B、成片開(kāi)發(fā)C、綜合開(kāi)發(fā)D、商業(yè)開(kāi)發(fā)106.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定一個(gè)物業(yè)區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì),選聘一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù),正是（）原則的體現(xiàn)。[單選題]*A、依法守約原則B、所有權(quán)與管理權(quán)分離的原則。C、統(tǒng)一和綜合管理原則√D、專(zhuān)業(yè)管理與民上管理相結(jié)合的原則107.（）是指通過(guò)銀行等金融機(jī)構(gòu),用信貸、抵押貸款、住房?jī)?chǔ)蓄、發(fā)行股票、債券、期票,以及開(kāi)發(fā)企業(yè)運(yùn)用商品房預(yù)售方式融資等市場(chǎng)行為。[單選題]*A、土地使用市場(chǎng)B、房地產(chǎn)市場(chǎng)C、房地產(chǎn)資金市場(chǎng)√D、房地產(chǎn)勞務(wù)市場(chǎng)108.當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢(qián)買(mǎi)方便時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿(mǎn)足其要求,提供（）。[單選題]*A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)√C、公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)109.有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)屬于集體所有B、民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指民營(yíng)性質(zhì)的物業(yè)各項(xiàng)管理企業(yè)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合《公司法》規(guī)定D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三、四級(jí)√110.以下關(guān)于“節(jié)儉”的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（）。[單選題]*A、節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)B、節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)C、生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來(lái)實(shí)現(xiàn)D、節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值√111.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過(guò)程。[單選題]*A、超期管理B、靜態(tài)管理C、動(dòng)態(tài)管理D、靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理√112.根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于規(guī)范住房金融業(yè)務(wù)的通知》（銀發(fā)［2001］195號(hào)），銀行發(fā)放住房開(kāi)發(fā)貸款的條件之一是：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)自有資金應(yīng)不低于開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總投資的（）。[單選題]*A、20%B、25%C、30%√D、35%113.作為房地產(chǎn)質(zhì)量控制的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A、竣工驗(yàn)收√B、接管驗(yàn)收C、入住驗(yàn)收D、辦理房地產(chǎn)證114.下列不屬于入伙手續(xù)文件的是（）。[單選題]*A、用戶(hù)登記表B、繳款通知書(shū)C、管理規(guī)定√D、驗(yàn)房書(shū)115.公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是（）。[單選題]*A、股東會(huì)√B、工會(huì)C、董事會(huì)D、監(jiān)事會(huì)116.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水電費(fèi)，可以（）收取手續(xù)費(fèi)。[單選題]*A、向建設(shè)單位B、向業(yè)主C、向供水供電單位√D、在合同約定后向業(yè)主117.凡沒(méi)有（）的單位，不得承接家庭居室裝飾裝修工程。[單選題]*A、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》√B、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》C、注冊(cè)物業(yè)管理師D、注冊(cè)會(huì)計(jì)師118.進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛必須按管理公司規(guī)定的路線行駛，進(jìn)入車(chē)庫(kù)時(shí)限速每小時(shí)（）公里以下。[單選題]*A、3B、5√C、12D、20119.某物業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)能在同一領(lǐng)導(dǎo)下,專(zhuān)業(yè)地完成各種專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù):缺點(diǎn)是人員配置過(guò)多,成本過(guò)高。這種結(jié)構(gòu)是（）組織結(jié)構(gòu)[單選題]*A.直線型B.直線職能型C.職能型D.矩陣型√120.寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）。[單選題]*A、硬件服務(wù)B、軟件服務(wù)C、前臺(tái)服務(wù)√D、保潔服務(wù)121.《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》規(guī)定:北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。[單選題]*A.高于16°CB.低于16°C√C.高于20°CD.低于20°C122.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是(B）[單選題]*儀表端莊，形象良好√忠于職守，盡職盡責(zé)體魄健康，胸懷寬廣語(yǔ)言流暢，表達(dá)能力強(qiáng)123.商務(wù)樓層的服務(wù)管理中提供的“物品保管”服務(wù)屬于（）服務(wù)。[單選題]*A、商務(wù)服務(wù)B、娛樂(lè)服務(wù)C、酒店服務(wù)√D、業(yè)務(wù)服務(wù)124.業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。[單選題]*A業(yè)主大會(huì)B業(yè)主代表大會(huì)C業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)√D物業(yè)管理公司125.物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。經(jīng)濟(jì)效益[單選題]*B、知名度C.規(guī)模D.信譽(yù)√126.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（）[單選題]*A房屋完好率達(dá)98%以上√B居民滿(mǎn)意率達(dá)90%以上C房屋零修及時(shí)率達(dá)100%D新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上127.與物業(yè)管理公司簽定寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是（）[單選題]*A大廈業(yè)主委員會(huì)√B大廈承租人C大廈產(chǎn)權(quán)人D大廈投資人128.按照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)主出入口處應(yīng)（）小時(shí)值勤。[單選題]*A、16B、20C、22-24D、24√129.物業(yè)的所有權(quán)人身份認(rèn)定通常是以是否取得（）為前提的。[單選題]*A、租賃合同B、身份證C、合法的產(chǎn)權(quán)證√D、戶(hù)口本130.《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每（）公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。[單選題]*A、月B、季度C、半年√D、年131.按照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，載人電梯應(yīng)（）小時(shí)正常運(yùn)行。[單選題]*A、16B、20C、22-24D、24√132.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。[單選題]*A、當(dāng)時(shí)B、當(dāng)日√C、隔日D、三日內(nèi)133.物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都要分秒必爭(zhēng)，盡快干好。這體現(xiàn)了(A)[單選題]*積極主動(dòng)，講求時(shí)效√謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)儀表端莊，良好形象134.業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起（）日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交給業(yè)主委員會(huì)。[單選題]*A、3√B、5C、7D、10135.我國(guó)國(guó)家規(guī)定高達(dá)（）的建筑物為高層建筑。[單選題]*A、12米B、20米C、24米√D、30米136.下列不屬于物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理范圍的是（）。[單選題]*A、樓梯B、天臺(tái)C、電梯間D、業(yè)主室內(nèi)√137.可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本的項(xiàng)目有物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的（）。[單選題]*A、大修、中修費(fèi)用B、更新費(fèi)用C、改造費(fèi)用D、運(yùn)行費(fèi)用√138.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信（）。[單選題]*A、會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本B、是無(wú)形資本√C、與經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān)D、不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)139.社區(qū)公眾是指（）。[單選題]*A、組織內(nèi)部的公眾B、組織所有的公眾C、組織所在地的公眾√D、整個(gè)社會(huì)的公眾140.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）。[單選題]*A、質(zhì)價(jià)相符√B、能夠承受C、價(jià)格優(yōu)惠D、價(jià)格偏低141.由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后大修、更新、改造的是（）。[單選題]*A、專(zhuān)項(xiàng)維修資金√B、專(zhuān)項(xiàng)保養(yǎng)資金C、專(zhuān)項(xiàng)改造資金D、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)資金142.不是《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》主要內(nèi)容的是（）。[單選題]*A、物業(yè)名稱(chēng)、樓號(hào)B、業(yè)主、驗(yàn)收人、建設(shè)單位代表姓名C、驗(yàn)收情況簡(jiǎn)要描述D、物業(yè)不同部位保修規(guī)定√143.寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿(mǎn)足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。[單選題]*A、寫(xiě)字樓業(yè)主B、大廈承租人C、大廈業(yè)務(wù)委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)公司√144.我國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度，共分為5個(gè)資質(zhì)等級(jí)。其中二級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的資質(zhì)條件要求注冊(cè)資金不低于（）。[單選題]*A、1000萬(wàn)元B、1500萬(wàn)元√C、2000萬(wàn)元D、2500萬(wàn)元145.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。[單選題]*A、維修B、管理C、經(jīng)營(yíng)D、服務(wù)√146.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售的商品房的質(zhì)量保修期，從（）之日起計(jì)算。[單選題]*A、工程峻工驗(yàn)收合格B、綜合驗(yàn)收合格C、交付√D、購(gòu)買(mǎi)人取得房屋所有權(quán)證147.（）組織機(jī)構(gòu)形式較為普遍，一般管理范圍較大的中、大型物業(yè)服務(wù)公司多采用此種形式。[單選題]*A、事業(yè)部制B、矩陣制C、直線制D、直線職能制√148.（）制定的業(yè)主規(guī)約稱(chēng)為管理規(guī)約。[單選題]*A、物業(yè)管理行政主管部門(mén)B、首次業(yè)主大會(huì)√C、業(yè)主委員會(huì)D、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位149.只有一個(gè)業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由（）履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。[單選題]*A、居委會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、所有業(yè)主√D、建設(shè)單位150.在正常使用下，電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝工程最低保修期限為（）。[單選題]*A、1年B、2年√C、3年D、4年151.業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召開(kāi)一次。[單選題]*A、半年B、一年√C、兩年D、三年152.下列不是物業(yè)管理前期介入的作用的是（）。[單選題]*A、幫助承建商做好工地管理B、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)C、把好驗(yàn)收關(guān)√D、完善物業(yè)的使用功能153.明確規(guī)定開(kāi)發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司各方面權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的基礎(chǔ)規(guī)章是（）。[單選題]*A、房屋預(yù)售合同√B、售房協(xié)議C、物業(yè)管理公約D、物業(yè)管理規(guī)定154.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》有（）個(gè)服務(wù)等級(jí)。[單選題]*A、2B、3√C、4D、5155.二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接（）的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。[單選題]*A、20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目B、20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目C、30萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和6萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目D、30萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目√156.業(yè)戶(hù)來(lái)函投訴則應(yīng)以回函形式給予答復(fù)，一般不應(yīng)超過(guò)（），特殊情況下不得超過(guò)一周。[單選題]*A、一個(gè)工作日B、二個(gè)工作日C、三個(gè)工作日√D、五個(gè)工作日157.物業(yè)服務(wù)人員不負(fù)責(zé)任的答復(fù)行為，此類(lèi)投訴屬于對(duì)（）。[單選題]*A、設(shè)備的投訴B、服務(wù)態(tài)度的投訴√C、服務(wù)質(zhì)量的投訴D、突發(fā)性事件的投訴158.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（）。[單選題]*A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C、使住宅小區(qū)居民滿(mǎn)意√D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系159."接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”是物業(yè)管理（）。[單選題]*A、投訴的內(nèi)容和方式B、投訴的意義C、投訴處理的要求√D、投訴處理的程序160.隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷規(guī)范和發(fā)展，對(duì)（）的運(yùn)作要求越來(lái)越高。[單選題]*A、組織機(jī)構(gòu)管理B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)√C、物業(yè)日常管理D、信息安全管理161.對(duì)業(yè)主的投訴或不幸遭遇的傾訴，客服人員應(yīng)首先設(shè)身處地從業(yè)主的角度考慮，并適當(dāng)?shù)乇硎境觯ǎ?。[單選題]*A、耐心傾聽(tīng)B、真誠(chéng)和冷靜C、理解或同情√D、不與爭(zhēng)辯162.下列不屬于物業(yè)檔案保管工作基本原則的是（）。[單選題]*A、留有余地√B、分類(lèi)保管C、以保護(hù)為宗旨，以利用為目的D、以防為主，防治結(jié)合163.物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有()。[單選題]*A、依法建立各類(lèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)√B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕164.業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過(guò)()實(shí)現(xiàn)的。[單選題]*A、業(yè)主大會(huì)√B、業(yè)主代表大會(huì)C、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)D、物業(yè)管理公司165.在物業(yè)管理系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用不包括（）。[單選題]*A、電子數(shù)據(jù)處理B、管理信息系統(tǒng)C、決策系統(tǒng)D、消防系統(tǒng)√166.（）物業(yè)管理市場(chǎng)的需求主體是。[單選題]*A、物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)者B、物業(yè)的所有權(quán)者和使用者√C、物業(yè)D、服務(wù)167.物業(yè)管理接管驗(yàn)收中的原始記錄，可以成為日后保修、索賠的憑據(jù)；樓宇入伙中的原始記錄，可以成為入住后管理與服務(wù)的依據(jù)；在物業(yè)裝修管理中檔案資料又可成為追究法律責(zé)任的依據(jù)。這體現(xiàn)了物業(yè)管理檔案的（）。[單選題]*A、憑證作用√B、參考作用C、監(jiān)督作用D、指導(dǎo)作用168.在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中，（）的重點(diǎn)是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。[單選題]*A、收集B、整理√C、歸檔D、利用169.物業(yè)管理法律法規(guī)是由國(guó)家（）物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。[單選題]*A、權(quán)力機(jī)關(guān)制定的B、行政機(jī)關(guān)制定的C、權(quán)力機(jī)關(guān)或其授權(quán)的行政機(jī)關(guān)制定的√D、司法部門(mén)制定的170.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。[單選題]*A、開(kāi)發(fā)商B、業(yè)主√C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主委員會(huì)171.（）組織機(jī)構(gòu)形式較為普遍，一般管理范圍較大的中、大型物業(yè)服務(wù)公司多采用此種形式。[單選題]*A、事業(yè)部制B、矩陣制C、直線制D、直線職能制√172.在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)，（）工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過(guò)程完結(jié)。[單選題]*A、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用B、領(lǐng)取《業(yè)主（住戶(hù)）手冊(cè)》等相關(guān)文件資料C、領(lǐng)取房屋鑰匙√D、簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用173.下面是物業(yè)服務(wù)公司有關(guān)二次裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)的表述，錯(cuò)誤的有（）。[單選題]*A、審查裝修公司施工人員的情況，堅(jiān)持憑證出入樓宇、小區(qū)制度B、控制裝修公司動(dòng)用明火的操作，施工現(xiàn)場(chǎng)未經(jīng)批準(zhǔn)不得吸煙。除按規(guī)定在施工現(xiàn)場(chǎng)配置消防器材外，還應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)防火安全√C、監(jiān)督裝修公司按批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，防止裝修公司置原有的設(shè)計(jì)于不顧而另搞一套，造成對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施的損害D、阻止裝修公司因不合時(shí)宜地進(jìn)行有強(qiáng)烈聲響和刺激性氣味的工作，而造成對(duì)其它業(yè)主或使用人正常工作、生活的影響174.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水管線上設(shè)置的地下消防井、消防栓等消防設(shè)施，由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。A、公安消防部門(mén)B、物業(yè)服務(wù)公司C、供水部門(mén)√D、房地產(chǎn)管理部門(mén)175.物業(yè)管理區(qū)域（簡(jiǎn)稱(chēng)轄區(qū)）的給水系統(tǒng)（即供水部門(mén)向物業(yè)管理區(qū)域供水總表以?xún)?nèi)）一律由轄區(qū)的（）管理。[單選題]*A、業(yè)主B、使用人C、供水部門(mén)D、物業(yè)服務(wù)公司√176.下列因素在物業(yè)居住環(huán)境中的，影響居住建筑內(nèi)部環(huán)境的因素不包括（）。[單選題]*A、居住密度√B、住宅類(lèi)型C、室內(nèi)空氣量D、光照177.物業(yè)環(huán)境管理是指物業(yè)服務(wù)公司對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)（）的管理。[單選題]*A、清潔環(huán)境B、綠化環(huán)境C、治安環(huán)境D、所有環(huán)境√178.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿(mǎn)意率達(dá)（）。[單選題]*A、90%以上B、95%以上√C、98%以上D、100%179.按安保工作性質(zhì)和工作任務(wù)不同這種分班方式的特點(diǎn)是（）。[單選題]*A、每個(gè)班治安任務(wù)專(zhuān)一√B、不便于班內(nèi)的管理和治安設(shè)備的管理C、便于治安工作的統(tǒng)一管理D、要求班長(zhǎng)具有較全面而豐富的保安工作經(jīng)驗(yàn)180.下面表達(dá)錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、物業(yè)租賃不是商品交換的形式之一√B、選擇適當(dāng)?shù)某凶饪蛻?hù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)和日常物業(yè)服務(wù)管理工作有著重要的影響C、選擇承租客戶(hù)要考慮承租客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型是否與本寫(xiě)字樓相符D、選擇承租客戶(hù)要考慮承租客戶(hù)是否有良好的商業(yè)信譽(yù)181.與物業(yè)服務(wù)公司簽訂寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是（）。[單選題]*A、大廈業(yè)主委員會(huì)√B、大廈承租人C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投資人182.（）在治安管理中占有極為重要的技防地位。[單選題]*A、對(duì)講機(jī)B、電子防盜門(mén)C、紅外傳感器D、電視監(jiān)控系統(tǒng)√183.物業(yè)治安管理的原則不包括（）。[單選題]*A、緊密與社會(huì)治安管理相結(jié)合B、預(yù)防為主、防治結(jié)合C、治安工作硬件與軟件一起抓D、以經(jīng)濟(jì)效益為中心√184.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，保安巡邏的范圍（）。[單選題]*A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的任何部位B、嚴(yán)格限定為公共走廊C、嚴(yán)格限定為公共地方√D、嚴(yán)格限定為娛樂(lè)場(chǎng)所185.新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化養(yǎng)護(hù)管理由（）負(fù)責(zé)。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)公司B、園林部門(mén)√C、房管部門(mén)D、街道辦事處186."租賃物業(yè)的用途”是物業(yè)租賃合同的重要條款，如果承租人將物業(yè)用于（），則租賃合同無(wú)效。A、經(jīng)營(yíng)性使用B、非法目的使用√C、娛樂(lè)性使用D、辦公性使用187.對(duì)住戶(hù)手冊(cè)是物業(yè)管理常用（）的一種。[單選題]*A、通知B、計(jì)劃C、合同D、規(guī)章制度√188.物業(yè)公司防火領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)一般由（）擔(dān)任。[單選題]*A、公司總經(jīng)理√B、公司副總經(jīng)理C、保安部經(jīng)理D、保安部副經(jīng)理189.（）是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程。[單選題]*A、早期介入B、物業(yè)入住√C、前期管理D、承接查驗(yàn)190.房屋附屬設(shè)備的實(shí)用管理制度，主要有（）等。[多選題]*A、設(shè)備運(yùn)行值班制度√B、交接班制度√C、技術(shù)檔案管理制度D、設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制√191.房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括（）等。[多選題]*A、建立正常的供水用水制度√B、經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門(mén)、水表、水泵、水箱√C、采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等√D、對(duì)消防水泵定期進(jìn)行試泵√192.消防管理的主要內(nèi)容有（）。[多選題]*A、建立專(zhuān)職消防班組√B、制定完善的消防制度和規(guī)定√C、管理好消防設(shè)備√D、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保證住戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全193.平時(shí)人們所說(shuō)的（）都可以成為計(jì)劃。[多選題]*A、方案√B、意見(jiàn)√C、規(guī)劃√D、打算194.保持電梯機(jī)房整潔，做到無(wú)（）。[多選題]*A、積塵√B、蜘蛛網(wǎng)√C、地面垃圾、灰塵√D、雜物√195.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)類(lèi)別包括（）。[多選題]*A、日常保養(yǎng)√B、一級(jí)保養(yǎng)√C、二級(jí)保養(yǎng)√D、三級(jí)保養(yǎng)196.物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的組成應(yīng)包括（）等。[多選題]*A、綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的管理者√B、綠化環(huán)境管理技術(shù)人員√C、技術(shù)工人√D、苗圃工作人員197.下列屬于崗位工作計(jì)劃的擬寫(xiě)要求的是（）。[多選題]*A、服從大局，有明確的預(yù)見(jiàn)性√B、實(shí)事求是，有明確的目的性√C、切實(shí)可行，有高度的可操作性√D、經(jīng)驗(yàn)性198.以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。[多選題]*A、培訓(xùn)保安人員B、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施√C、抓捕犯罪嫌疑人√D、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序199.物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。[多選題]*A、消防中心值班制度√B、防火檔案制度√C、防火崗位責(zé)任制度√D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度200.嚴(yán)禁帶電工作，緊急情況帶電作業(yè)時(shí)，必須在（）進(jìn)行操作。[多選題]*A、有監(jiān)護(hù)人√B、有足夠的工作場(chǎng)地√C、有充足光線√D、帶絕緣手套、穿絕緣鞋√201.下列屬于物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的原則的（）。[多選題]*A、掃防結(jié)合，以防為主√B、執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督√C、勞動(dòng)教育D、自愿參與202.物業(yè)安全管理包括（）幾大方面。[多選題]*A、品質(zhì)管理B、治安管理√C、車(chē)輛停放管理√D、消防管理√203.造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是（）。[多選題]*A、直接以煤炭作為能源燃燒√B、燃油型機(jī)動(dòng)車(chē)輛超標(biāo)排放尾氣√C、基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染√D、不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等√204.用戶(hù)有以下（）行為，物業(yè)服務(wù)公司將按用水量和用水時(shí)間追計(jì)水費(fèi)，并按《管理規(guī)約》的約定予以處罰，造成的損失由行為人賠償。[多選題]*A、私自裝表接水√B、私自啟動(dòng)水表的封印影響準(zhǔn)確計(jì)量√C、繞表接水√D、私自啟用水表√205.綠化修剪考核要求包（）。[多選題]*A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)喬木、灌木以及盆栽植物是否及時(shí)修剪√B、造型是否整齊美觀，枯枝黃葉是否及時(shí)剪掉，保持青綠和生機(jī)，修剪下來(lái)的枯枝黃葉要即刻清除√C、草坪有無(wú)雜草、雜花，若有，要及時(shí)拔除，注意草坪、草地是否整齊√D、是否做到業(yè)主100%滿(mǎn)意206.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（）[多選題]*A、語(yǔ)言表達(dá)能力√B、端莊的儀表儀容√C、良好的心里素質(zhì)√D、掌握各種設(shè)備的維修技能207.垃圾道由（）等部分組成。[多選題]*A、通道√B、垃圾斗√C、底層垃圾間√D、出垃圾門(mén)√208.承租人有下列（）行為之一的，出租人有權(quán)終止合同，收回房屋，因此而造成損失的，由承租人賠償。[多選題]*A、將承租的房屋擅自轉(zhuǎn)租的√B、將承租的房屋擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借他人或擅自調(diào)換使用的√C、將承租的房屋擅自拆改結(jié)構(gòu)或改變用途的√D、公用住宅用房無(wú)正當(dāng)理由閑置六個(gè)月以上的√209.下列說(shuō)法正確的是（）。[多選題]*A、物業(yè)管理是一種和房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理√B、物業(yè)管理是與住房制度改革所形成的物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理√C、物業(yè)管理是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)型的管理√D、物業(yè)管理是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)有完全支配權(quán)的綜合性服務(wù)210.寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)包括（）。[多選題]*A、為業(yè)戶(hù)及客戶(hù)提供一個(gè)安全，舒適、快捷的工作環(huán)境√B、確保寫(xiě)字樓功能的正常發(fā)揮√C、使物業(yè)保值增值√D、應(yīng)與《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》要求相符合√211.發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。[多選題]*A、物業(yè)管理公司的制度B、客人的正確要求√C、保安部的規(guī)模D、丟失財(cái)務(wù)的價(jià)值√212.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有戶(hù)外廣告的特征。[多選題]*A、路標(biāo)√B、看板√C、告示欄√D、散發(fā)的宣傳資料213.房屋的基本組成部分有（）。[多選題]*A、裝修部分√B、承重構(gòu)件√C、設(shè)施設(shè)備部分D、基礎(chǔ)214.物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括（）污染的防治。[多選題]*A、大氣√B、水體√C、固體廢棄物√D、噪聲√215.為了便于車(chē)輛管理，建設(shè)停車(chē)場(chǎng)庫(kù)時(shí)，對(duì)其內(nèi)部應(yīng)有（）要求。[多選題]*A、光度√B、設(shè)施√C、利用率D、區(qū)位布置√216.房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括（）。[多選題]*A、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率B、房屋維修及時(shí)率C、房屋完好率√D、危房率√217.預(yù)防性維修有以下幾種方式:（）。[多選題]*A、計(jì)劃性預(yù)防維修√B、改善性的預(yù)防維修√C、完善性預(yù)防維修D(zhuǎn)、保養(yǎng)性預(yù)防維修218.為了制定切實(shí)可行的文體娛樂(lè)活動(dòng)方案，制訂者必須做還調(diào)查分析工作，調(diào)查分析主要涉及與活動(dòng)有關(guān)的（）等方面。[多選題]*A、參與人員√B、場(chǎng)地與設(shè)備√C、器材√D、資金√219.物業(yè)環(huán)境管理包括（）等管理服務(wù)。[多選題]*A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和場(chǎng)地等的清潔衛(wèi)生√B、物業(yè)管理區(qū)域大氣環(huán)境監(jiān)測(cè)C、空氣質(zhì)量發(fā)布D、園林綠化√220.小型家用燃油燃?xì)膺^(guò)路的特點(diǎn)有（）。[多選題]*A、操作簡(jiǎn)單√B、一次性投資少√C、實(shí)用壽命短D、燃料費(fèi)用低221.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細(xì)則要求（）等每日必須清潔的部位。[多選題]*A、制定區(qū)域內(nèi)的道路√B、制定區(qū)域內(nèi)綠化帶√C、樓內(nèi)各層樓梯√D、公共部位窗戶(hù)222.下列屬于物業(yè)環(huán)境類(lèi)型的是（）。[多選題]*A、居住環(huán)境√B、生產(chǎn)環(huán)境√C、商業(yè)環(huán)境√D、辦公環(huán)境√223.（）屬于物業(yè)管理資料常見(jiàn)形式。[多選題]*A、平面圖√B、記錄手冊(cè)√C、幻燈片D、統(tǒng)計(jì)表√224.物業(yè)環(huán)境管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)（）工作防止和控制可能發(fā)生的物業(yè)區(qū)域環(huán)境污染，以及通過(guò)建立日