秘書工作總結(jié)對明年工作展望

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總結(jié)及工作展望

秘書部2011年度工作總結(jié)及2012年度工作展望

新春伊始，萬象更新。隨著新年鐘聲的到來，社團(tuán)聯(lián)合會秘書部在彈指間又長大了一歲。驀然回首，我部青春靚影在三角湖畔若隱若現(xiàn)，我們謹(jǐn)記“志存高遠(yuǎn)，責(zé)任為先”的校訓(xùn)；始終以“來自社團(tuán)，服務(wù)社團(tuán)”為宗旨；以“一個(gè)中心，兩個(gè)平臺，三項(xiàng)前提，四種觀念”為指導(dǎo)思想；以“責(zé)任，方法，效率，反饋”為行事策略；以“為社團(tuán)做實(shí)事，為同學(xué)做好事”為基本追求。積極落實(shí)團(tuán)委老師和理事團(tuán)的指示，全面貫徹社聯(lián)精神，大力協(xié)助各社團(tuán)舉辦活動，不斷完善部門內(nèi)部的制度，用汗水洗滌成長道路上的灰跡，用夢想塑造今日的輝煌。社團(tuán)聯(lián)合會秘書部緊跟時(shí)代脈搏，緊跟社團(tuán)發(fā)展的需求，為促進(jìn)社團(tuán)的發(fā)展，不斷完善自身機(jī)構(gòu)、制度等，給社團(tuán)搭建更好的活動平臺。在團(tuán)委老師和理事團(tuán)的關(guān)心下，我們秘書部以其獨(dú)特艷麗的倩影存在于社團(tuán)聯(lián)合會中，成為其中最亮麗的一道曙光。

主要展開以下工作：

一、樞紐及協(xié)調(diào)工作

秘書部作為社團(tuán)聯(lián)合會的五個(gè)職能部門之一，具有樞紐作用。秘書部用自身的職能在社聯(lián)和社團(tuán)之間搭起了一座橋梁，秘書部主要負(fù)責(zé)上傳下達(dá)工作，將團(tuán)委老師及理事團(tuán)的決策下達(dá)到各社團(tuán)，參與并督促社團(tuán)的活動并及時(shí)向上反映活動的成果，進(jìn)行深刻的分析，細(xì)致的研討活動的意義。同時(shí)秘書部還要協(xié)調(diào)各社團(tuán)之間的關(guān)系，處理好部門之間以及部門與社團(tuán)之間的關(guān)系，使其形成一個(gè)充滿朝氣、團(tuán)結(jié)互助的有機(jī)整體。秘書部的樞紐工作關(guān)系到整個(gè)社聯(lián)的運(yùn)轉(zhuǎn)，極為重要，本年度我部門已認(rèn)真完成此項(xiàng)工作，使社聯(lián)的工作順利進(jìn)行。

二、管理工作

1.如果說社聯(lián)是一個(gè)大家庭，那么秘書部就是這個(gè)家庭的管家，所以社聯(lián)的管理，秘書部占很大一部分。一年來，我們接收了各社團(tuán)及各部門的活動材料。同時(shí)為了社聯(lián)成員之間更好的聯(lián)系，我們制訂了社聯(lián)所有成員的聯(lián)系表，并制作了辦公室值班表。

2.日常社聯(lián)的事物管理：在日常工作中我們秘書部主要負(fù)責(zé)管理各社團(tuán)的資料及檔案，對其進(jìn)行收集整理存檔。在各社團(tuán)舉辦活動時(shí)，我們要負(fù)責(zé)收集社團(tuán)所上交的策劃書及策劃評審報(bào)告，活動結(jié)束后收集社團(tuán)上交的活動總結(jié)及活動總結(jié)報(bào)告。在每個(gè)月月末，我們秘書部要將社聯(lián)每月的工作總結(jié)進(jìn)行整理存檔，將下月的工作計(jì)劃收集好，要將各社團(tuán)本月所上交的材料整理歸類。其外，秘書部還需登記各種文件的上交情況，并為理事團(tuán)例會及各部門的部門例會做會議記錄。我們部門要時(shí)時(shí)通知各社團(tuán)按時(shí)上交團(tuán)訊及簡訊。秘書部的工作雖然繁瑣，復(fù)雜，但是委員們毫無抱怨，反而每次都以更飽滿的激情投入到工作中。

3.物品及辦公室管理：平時(shí)我們部門需要管理辦公室的各種物品，將活動物品進(jìn)行備案，如有社團(tuán)或部門需要使用物品，都應(yīng)向秘書部提交申請。社團(tuán)或部門如需使用活動室的也要向我們部門提交申請書，理事長簽完字后方可使用。同時(shí)我們部門也會協(xié)助監(jiān)察部定期檢查辦公室的物品及各活動室的使用情況。在秘書部的管理下社聯(lián)的物品得到了很好的保護(hù)并得到了理事長的一致好評。

三、部門內(nèi)部的規(guī)范

一棵小草喚不起綠色的世界，一朵鮮花打扮不出美麗的春天。因此我們部門內(nèi)部始終以“凝聚力，向心力”為要求，十分注重內(nèi)部團(tuán)結(jié)。秘書部在履行社聯(lián)規(guī)章制度的同時(shí)又制定了部門內(nèi)部的規(guī)章制度。例如每兩周一次部門例會，委員們輪流當(dāng)家作主，自行策劃，每次會議都由委員們輪流主持，使各位委員從一開始就學(xué)習(xí)東西。另外秘書部所有的委員值班時(shí)必須提前10分鐘到，部門內(nèi)部成立里幾個(gè)活動策劃小組，每個(gè)小組選出一個(gè)組長，讓各位委員自發(fā)的去組織活動從而鍛煉他們的創(chuàng)新能力，并且鍛煉他們做事時(shí)的細(xì)心、堅(jiān)持的能力。更從另一方面增進(jìn)各位委員之間的感情。讓他們在今后的工作當(dāng)中更加默契。部門的凝聚加強(qiáng)了，工作效率提高了，社聯(lián)社團(tuán)一家的理念更深了。

四、招新工作

在本學(xué)期開學(xué)初期，秘書部進(jìn)行了一年一度的招新工作。踏雪尋梅，這是一項(xiàng)極其重要的工作，它關(guān)系到秘書部未來的發(fā)展。因此在招新過程中，秘書部進(jìn)行了大力的宣傳，從上百的大一新生中挑選出了13名同學(xué)。自此，新一代的秘書部家庭組成了。緊接著我們部門開展了委員培訓(xùn)大會，讓委員們充分了解了秘書部的日常工作。在各位部長的精心準(zhǔn)備下，各位新委員積極的配合下，我們部門的工作進(jìn)行的非常順利。他們用那飽滿的激情使得秘書部在本學(xué)期的工作中做的有聲有色。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足

1、在工作上秘書部和其他的部門有較少的接觸，部門在社團(tuán)聯(lián)合會的影響力還是不夠，這都是將來我們部門在社團(tuán)聯(lián)合會建設(shè)的重點(diǎn)。

2、工作細(xì)心問題。由于秘書部工作比校繁多，雜而細(xì)。要求委員有比較強(qiáng)的責(zé)任心與細(xì)心。對此我們會在今后的工作當(dāng)中努力改正，樹立好正確的態(tài)度。作為部長我更會以身作則，努力給各位委員做好帶頭的榜樣。

3.值班問題。上半年的值班情況不夠樂觀，主要表現(xiàn)在人數(shù)少，登記不完整，工作上有所松懈。

六、展望201

2光陰荏苒，歲月如歌。轉(zhuǎn)眼2011年已逝，成長的道路上，有歡聲笑語，有怨聲載道，有辛酸，有苦辣，有甘甜，有無味。在這即將結(jié)束的一年，在這最后的一刻，秘書部為2012年做出了展望：

1、繼續(xù)做好日常工作

①日常值班工作：接待來訪人員，并幫助解決其工作困難。

②收集社聯(lián)社團(tuán)各項(xiàng)信息，并做好資料的整理與歸檔。

③上傳下達(dá)各項(xiàng)決議，保證信息渠道的暢通。

④在理事團(tuán)的提議下起草社聯(lián)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

⑤完成理事團(tuán)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。

⑥收集活動策劃、申請，負(fù)責(zé)活動審批工作。

⑦協(xié)調(diào)各方關(guān)系，為社聯(lián)社團(tuán)發(fā)展提供良好的人文環(huán)境。

2、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)

（1）制度建設(shè)：

①例會制度：秘書部將每兩周召開一次部門會議，對上段時(shí)間工作進(jìn)行交流總結(jié)，并安排近期工作。例會時(shí)每位成員必須按時(shí)到會，不得無故曠會。

②獎(jiǎng)懲制度：秘書部制定了部門內(nèi)部量化考核評優(yōu)制度，旨在激勵(lì)委員，提高委員工作積極性，更好的做好社聯(lián)工作。

（2）組織建設(shè)：

①完善值班制度、例會制度等規(guī)章，多角度考核委員工作，以保證委員對日常工作的高度重視。

②堅(jiān)持按制度辦事，針對成員中出現(xiàn)的問題及時(shí)在例會中討論批評和自我批評，注重對委員的獎(jiǎng)勵(lì)和批評。

③鼓勵(lì)委員提高工作熱情，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行思考，加以總結(jié)，促進(jìn)工作效率的提高。

④注重內(nèi)部管理的人性化，在處理上下級關(guān)系時(shí)，強(qiáng)調(diào)彼此尊重，真誠相待，平等團(tuán)結(jié)，提高全體凝聚力。

3、對社聯(lián)工作的建議

社聯(lián)分為五個(gè)部門，雖然大家工作分工，工作任務(wù)也有所不同，但都以謀求社聯(lián)社團(tuán)發(fā)展作為共同的工作目標(biāo)，所以在社聯(lián)各部門間應(yīng)加強(qiáng)交流，加強(qiáng)社聯(lián)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作。此外，我們可以實(shí)行“制度上墻，工作上墻”?！爸贫壬蠅Α保员愦蠹艺照罗k事，保證工作質(zhì)量；“工作上墻”使各部門對彼此工作有清晰的認(rèn)識，也對社聯(lián)工作有全面的了解，提高工作效率。

“既來之，則為之”。我們聚集到這個(gè)集體，便會以最大的努力，以最認(rèn)真的態(tài)度去迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，用一種良好的態(tài)度盡力做好每一件事，在社聯(lián)這個(gè)平臺上提升自己，同時(shí)力求為社聯(lián)社團(tuán)謀求更大的發(fā)展。

暗點(diǎn)擋不住光芒，一顆璀璨的星輝閃爍，一顆亮麗的明珠散發(fā)。我有理由堅(jiān)信在這一屆委員的幫助下，我秘書部將會百尺竿頭，更進(jìn)一步。秘書部將在團(tuán)委老師的悉心指導(dǎo)下?lián)P帆起航，在理事團(tuán)的精心帶領(lǐng)下展翅雄飛，在所有委員的共同努力下劃破蒼穹。最后衷心的祝愿社團(tuán)聯(lián)合會的明天更加輝煌，祝我院學(xué)生組織的未來更加美好！

第2篇：工作總結(jié)及對工作展望

2013年工作總結(jié)及對2014年工作展望

2013-12-1117:08:42閱讀（1334）評論（16）收藏（72）

第一節(jié)

人事方面的工作

序言

2013年公司業(yè)務(wù)形態(tài)還是傳承了2012年的業(yè)務(wù)。電子部品，太陽能貿(mào)易、傳媒數(shù)字教育、模具等內(nèi)容。重要的是我們數(shù)字教育從朦朧到透明，看見了希望的曙光。太陽能貿(mào)易也已經(jīng)有銷售訂單的產(chǎn)生，所有這些新項(xiàng)目，無疑給我們公司帶來新的商機(jī)，看到了希望。讓我們拭目以待2014年吧！商業(yè)模式的調(diào)整無非要影響到HR的人員結(jié)構(gòu)方面要不斷調(diào)整配置，人員考核方案、薪酬與績效考核方案、培訓(xùn)機(jī)制、工作流程的重新調(diào)整等等，幾家公司行政總務(wù)事宜的整合，包括費(fèi)用分?jǐn)偱c控制等工作、流程的重新梳理等等，即是總務(wù)人事部工作的重要方面。

因?yàn)楣臼强鐓^(qū)域管理，對人事及行政流程的管理還是有挑戰(zhàn)。

（一）建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度及梳理工作流程及整合行政制度

合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度及來年主要工作是人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度的監(jiān)督及執(zhí)行：《人事管理制度》、《勞動合同管理規(guī)定》、《薪酬管理制度》、《績效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》、《調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)和主流程通知》等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日常考評到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關(guān)的活動來感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。

2013年4月1日起，公司頒布了新的組織架構(gòu)。主要是以工作為核心的扁平化結(jié)構(gòu)。組織架構(gòu)的調(diào)整，牽動著人員的增減變化。部門任務(wù)清晰明朗化，個(gè)人工作職責(zé)更細(xì)化。

1、建立績效導(dǎo)向的薪酬體系

2013年工作總結(jié)及2014年工作展望通過2014年4月海外與中國的中層管理人員會議，頒布了新的績效考核方案。主要是采用目標(biāo)管理法。用績效考核與薪酬結(jié)合激勵(lì)人，獎(jiǎng)效掛鉤，績效決定薪資水準(zhǔn)，績效決定升遷獎(jiǎng)罰，堅(jiān)定不移地對優(yōu)秀人才實(shí)施傾斜激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，并建立與公司分享價(jià)值創(chuàng)造、分享回報(bào)的氛圍。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，不斷提高精神激勵(lì)的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵(lì)的重要方式之一。以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤；對經(jīng)營者來說，要的是業(yè)績；對員工來說，要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標(biāo)的設(shè)定，對考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對考核內(nèi)容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對員工的激勵(lì)。在實(shí)踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，加強(qiáng)計(jì)劃與過程控制，強(qiáng)化了公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣并成、重在激勵(lì)的分配制度，為激勵(lì)人才成長的重要手段和管理方式。

在9月份半年度考核結(jié)果出來，雖然結(jié)果不盡人意，但也是養(yǎng)成績效考核習(xí)慣的良好開端。也促使了管理層積極定下下個(gè)半年考核指標(biāo)，并逐層簽字確認(rèn)，大家期待著下個(gè)考核有個(gè)好結(jié)果。

2、薪酬計(jì)劃

通過2012年10月的組織架構(gòu)及績效制度調(diào)整，績效工資來自于目前合同工資的50%。在績效考核中占有舉足輕重的地位。但目前還沒有兌現(xiàn)，不知道到時(shí)的效果如何？

因?yàn)槟壳肮镜娜肆Τ杀緣毫Ρ容^大，合同工資幾乎一口價(jià)。這樣的薪酬結(jié)構(gòu)對提供員工的積極性方面還是欠缺的。要改變這種狀況：

一方面通過股權(quán)變更與改造，將部分管理層由雇員變成股東或企業(yè)所有人。如何適應(yīng)新形勢下新的企業(yè)發(fā)展需求和員工需求，如何進(jìn)行所有權(quán)的改制，實(shí)施股權(quán)分配、內(nèi)部持股已成為企業(yè)面臨的問題。比如：模具項(xiàng)目。另一方面，采用績效考核正策，按勞分配，多勞多得

3、建立培訓(xùn)制度

就目前來講，公司沒有建立起培訓(xùn)制度。對HR這塊來說，只對新員工的入職培訓(xùn)，還沒有做到對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，好像也沒有定期，更沒有計(jì)劃性，啥時(shí)有事情，啥時(shí)開會討論。

沒有內(nèi)部培養(yǎng)人的計(jì)劃，及業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。

2014年我們將建立企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃體系，如下圖。在體系的支撐下建立培訓(xùn)制度及培訓(xùn)計(jì)劃。采取多樣化的培訓(xùn)方式，例如，通過管理光碟學(xué)習(xí)、讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)及建立學(xué)習(xí)小組等。普通員工的培訓(xùn)，結(jié)合我部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案，通過建立內(nèi)、外培訓(xùn)講師隊(duì)伍，著重技能培訓(xùn)，逐步達(dá)到不同技能等級人員合理搭配。

通識與提升培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)目標(biāo)：了解總公司的文化，增進(jìn)員工相互了解，具備上崗所要求的常識，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感。培訓(xùn)對象：全員

培訓(xùn)內(nèi)容：公司文化（包括總公司概況及文化）、職業(yè)禮儀、安全意識、心理健康等。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)大致內(nèi)容

培訓(xùn)評估：人力資源部根據(jù)每期開展的培訓(xùn)，做好檔案的整理，并進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。員工參加總公司組織的培訓(xùn)，都需經(jīng)過考核?？己撕细裾?，對成績優(yōu)秀者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不合格者，給予處罰。

人力資源部設(shè)立員工培訓(xùn)檔案，所有員工培訓(xùn)情況記入員工培訓(xùn)檔案，作為以后員工晉升、調(diào)動的依據(jù)。各部門組織的培訓(xùn)納入部門考核指標(biāo)。由HR部門牽頭將培訓(xùn)文化建立起來，形成共同學(xué)習(xí)，共同提高，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

現(xiàn)在公司存在一個(gè)很大的問題，員工缺乏主動性，缺乏團(tuán)隊(duì)精神、心比較散，更是缺了主人翁精神。個(gè)別人在乎的是個(gè)人利益，沒有去考慮團(tuán)隊(duì)及公司的利益。要改變這種狀況，從我個(gè)人角度有如下建議：提高中層管理人員的意識，起到帶頭及領(lǐng)隊(duì)作用。只有讓他們站起來吶喊助威與監(jiān)督才有效。建議公司高層可以給中層管理人員一方面施壓，另一方面給信心。

4、明確崗位說明書

由于公司業(yè)務(wù)跨行業(yè)及轉(zhuǎn)型發(fā)展，對現(xiàn)有員工做得資源整合，積極合理配置，一人多崗的現(xiàn)象還是存在，但盡管如此還是要明確每位員工的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等，之前的崗位說明書要重新修訂才能下發(fā)，各部門要明確告知員工崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰措施，員工形成明確的工作目標(biāo)，了解工作的結(jié)果，使員工在公司制度前提下，并實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)、自我管理與自我發(fā)展，自然而然地把自己成長納入企業(yè)既定的目標(biāo)軌道中，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

5、梳理公司主經(jīng)營流程圖及工作流程

好的經(jīng)營流程圖記工作流程將是公司及員工的風(fēng)向標(biāo)及行動指南，大方向穩(wěn)定，行動有目標(biāo)。理清部門間的工作流程，增加協(xié)調(diào)性。這個(gè)工作將是2014年主管及HR部門的工作重點(diǎn)之一。

6、根據(jù)公司業(yè)務(wù)調(diào)整及組織架構(gòu)的變革，影響了人員的調(diào)整

根據(jù)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)整，及淘汰部分閑雜人員，及無崗安排人員。但同時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。同時(shí)培訓(xùn)現(xiàn)有員工，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)常識，逐漸過渡。內(nèi)

首先是東莞倉庫及車間的關(guān)閉，一共解除合同85人，上海解除及離職人員20人。年末公司人員合計(jì)為

：74人（含日本本部人員），其中上海43人，大連6人，深圳廣州2人，本部25人

數(shù)字教育產(chǎn)品是新的行業(yè)，專業(yè)性較強(qiáng)，需求的是IT和文化產(chǎn)業(yè)及電子商務(wù)類的人才。公司現(xiàn)有的人員大多是從事貿(mào)易類工作，所以在前期可以跨行業(yè)跟蹤，但專業(yè)性還是比較欠缺。后期專業(yè)崗位還是需引進(jìn)專業(yè)人才。

7、建立員工援助計(jì)劃，疏導(dǎo)員工壓力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

目前公司企業(yè)文化方面還是存在著很多問題，尤其突出的是員工之間的溝通。人人都是焦躁不安，沒有靜下心來細(xì)聽人家意見的習(xí)慣，同事之間缺乏友善熱情、大家互相推諉責(zé)任。缺乏團(tuán)隊(duì)與合作精神，特別是跨部門之間的。

人力資源管理的最終目的是對人才資源進(jìn)行整合，最大程度發(fā)揮人才的價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。當(dāng)今社會的競爭壓力巨大，職場主流人群中的60、70、80年代人群又存在巨大的價(jià)值觀差異，況且每個(gè)人承受壓力的水平差異更加明顯，面對當(dāng)前的工作境遇，現(xiàn)代社會的人們都面臨著前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。人力資源部門需要提前考慮到這些問題，對員工可能產(chǎn)生的負(fù)面情緒進(jìn)行提早發(fā)現(xiàn)、提早預(yù)防，必要時(shí)可以借助員工援助的手段，對員工進(jìn)行壓力疏導(dǎo)。只有在企業(yè)內(nèi)部樹立信心，積極探討、開放溝通、創(chuàng)造一種企業(yè)與員工風(fēng)雨同舟、共生共長的企業(yè)文化，通過深入企業(yè)每個(gè)員工心髓的良好的企業(yè)文化，發(fā)揮所有員工的主觀能動性，深入挖掘員工的潛力，形成企業(yè)巨大的凝聚力、親和力、戰(zhàn)斗力，以人為本，“同心、同德、同努力；求實(shí)、求精、求發(fā)展”的企業(yè)文化

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù)，具體為發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢——因才適用——優(yōu)秀管理者——敬業(yè)員工——忠實(shí)客戶——可持續(xù)發(fā)展——實(shí)際利潤增長——股票增值，從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過人實(shí)現(xiàn)績效提升”。還需要同總經(jīng)辦的策劃與支持，人事總務(wù)部執(zhí)行，通過網(wǎng)站、宣傳欄、員工活動、員工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對企業(yè)文化的了解。

人力資源部還將從本部門人員的態(tài)度、責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行人才的分層次管理，對經(jīng)營人才、領(lǐng)導(dǎo)人才、銷售人才、技術(shù)人才進(jìn)行“人才適崗”為核心的管理模式，即發(fā)揮適應(yīng)崗位需要的人才的積極作用，不能小材大用，拔苗助長，也不能大材小用，讓人懷才不遇；人才流動是正常的，培養(yǎng)人、發(fā)展人、向公司輸送人才是各部門應(yīng)盡的責(zé)任，離職的人才也是免費(fèi)的宣傳員，是企業(yè)形象的代言人。因此，以人為本，不僅體現(xiàn)在招人、用人，同樣也體現(xiàn)在對員工離職甚至離職后的管理態(tài)度和具體辦法上。人力資源部應(yīng)該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時(shí)更要注重事業(yè)留才，機(jī)會留才，發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵(lì)這企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為未來3年人力資源管理的重中之重。

以人為本，人力資源部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場進(jìn)行的面試、筆試，從簽署勞動合同到新員工入司教育，從老員工的傳幫帶到員工升職晉級的人事通知書的發(fā)放，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹，個(gè)性服務(wù)。人力資源工作者既是公司形象的代言人，（其實(shí)許多員工也許打交道的第一個(gè)人是企業(yè)人力資源部的員工，）又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時(shí)，我部往往成為矛盾的焦點(diǎn)，明年要求人力資源所有人員加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動法律知識的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人。

總之，人力資源作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競爭力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨(dú)有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵(lì)員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時(shí)快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。

第二節(jié)總務(wù)部工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)指引及大力支持下，總務(wù)部緊緊圍繞管理、服務(wù)的項(xiàng)目展開，注重發(fā)揮總務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的努力。強(qiáng)行政辦公的費(fèi)用控制，著實(shí)將錢花到實(shí)處，不亂花錢，不多花錢。在此也感謝各部門的積極配合協(xié)助。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總務(wù)部重要工作內(nèi)容之一。一年來，總務(wù)部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。主要從做到了員工人事檔案、合同檔案、公章管理、費(fèi)用管控、流程梳理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。公司車輛派車管理方面井然有序。

2、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“二個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

變被動為主動?？倓?wù)部為員工訂票服務(wù)，做到即節(jié)約成本又力求滿足業(yè)務(wù)需求，、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

3、梳理行政流程因?yàn)楣巨k公地點(diǎn)的分散（設(shè)立有多個(gè)事務(wù)所），涉及多家公司的賬務(wù)處理。對總務(wù)部工作還是有挑戰(zhàn)，不是靠人去管里，而是靠制度和流程去監(jiān)督大家的執(zhí)行情況。所以總務(wù)部主要是在梳理及調(diào)整原有的流程，去引導(dǎo)大家按照新的思路，新的流程去操辦一切行政事務(wù)。很欣慰的是這方面大家還是配合得比較默契。總務(wù)部幾位員工還是執(zhí)行得比較好，堅(jiān)持原則又能達(dá)到目的。

4、行政費(fèi)用的控制方面

由于跨區(qū)域管理，費(fèi)用的申請方面主要由申請---常務(wù)審批----總務(wù)部監(jiān)管執(zhí)行的模式。主要?dú)w納了幾家事務(wù)所的幾項(xiàng)日常費(fèi)用比較圖如下：

5、存在的不足與繼續(xù)努力改造的決心

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，總務(wù)部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于總務(wù)部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。從2013年6月起，總務(wù)部人員缺崗，只能由現(xiàn)有2人兼職，所以無疑很多工作做得不一定做到位，只能是“通過”了綠燈。

希望來年里，我們總務(wù)方面的工作能夠全心全意服務(wù)于公司各個(gè)部門，同時(shí)費(fèi)用上做到賬務(wù)清晰，用之有理，杜絕浪費(fèi)。以上沒有華麗辭藻，只是個(gè)人小小分享。有不足之處，希望HR朋友們拍磚，定能讓本人受益匪淺，本人在此萬分感謝！

第3篇：秘書部工作總結(jié)及展望[版]

我的秘書部遐想

我是秘書部的干事趙華歆。在近一年的社聯(lián)生活學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，增加了自己的閱歷，鍛煉了自己的能力，更豐富了自己的大學(xué)生活。在與秘書部的同仁及其它部門的同學(xué)相處交流中，讓我深深地喜歡社聯(lián)，感動于社聯(lián)。同時(shí)，通過自己一年秘書處干事的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)了我自己身上的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)和我對公益事情的熱情和集體主義精神。總結(jié)這一學(xué)年來的學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，讓我發(fā)現(xiàn)了很多問題，有了一些想法。在這里，我競選秘書處副部一職，也是希望老師、主席、部長能給我這個(gè)機(jī)會，帶領(lǐng)秘書部進(jìn)步！

一、凝聚力

來自秘書部，同時(shí)做外聯(lián)部、宣傳部、人文聯(lián)合部的會議記錄。通過與四個(gè)部門的溝通學(xué)習(xí)，不得不說，我們秘書部還是相當(dāng)有凝聚力的。在這里我感覺到了大家庭的溫暖，同學(xué)的友愛，團(tuán)隊(duì)精神。去年的社團(tuán)注冊工作、每星期的例會及值班工作，都給我留下了很深的印象和感動！大家任勞任怨，豪無怨言，和諧友愛，集體主義精神在這里充分體現(xiàn)。這也是我選擇繼續(xù)留在秘書部的主要原因。在這里，無論我能否做到部長，我都將和我的同仁繼續(xù)努力，讓秘書部永遠(yuǎn)充滿青春活力，讓秘書處永遠(yuǎn)快樂陽光！

二、語言表達(dá)能力

秘書部的主要職責(zé)就是通訊稿和會議記錄的及時(shí)性，這可能就導(dǎo)致更注重書面的表達(dá)能力和一定的文字表達(dá)能力。但這次的副部競選三分鐘演講，自己非常差勁的表現(xiàn)以及部門其他干事也不算太優(yōu)秀的演講，讓我深深感覺到不僅要培養(yǎng)秘書部干事書寫通訊稿的能力，交際表達(dá)能力更為重要。從現(xiàn)在開始，我建議秘書部每月至少一次開課培訓(xùn)秘書干事動手寫作技巧和語言社交能力培訓(xùn)。鼓勵(lì)大家積極主動參加學(xué)?；顒雍推渌块T的交流活動，全方位鍛煉自己。我有信心讓我們我們秘書處走出來的人，要品學(xué)兼優(yōu)，能文能武。

三、活動的積極程度

半年的干事經(jīng)歷，讓我已對秘書部的工作有所了解。認(rèn)識到了秘書部在整個(gè)社聯(lián)的重要橋梁位臵。在這一學(xué)年中，社聯(lián)的活動非常多，

從一開始的聯(lián)誼聚餐，到墻飾大賽，學(xué)雷鋒活動，羽毛球比賽，器樂比賽以及還沒來得及舉辦的籃球比賽，我都報(bào)名參加了。不過，這一年中我仍然覺得我們部對各項(xiàng)活動的參與度和積極性都是欠缺的，這點(diǎn)必須改善。如果我成功當(dāng)上副部，我要努力帶領(lǐng)秘書部高調(diào)起來，積極參加學(xué)校、社聯(lián)的各項(xiàng)活動，提高我們部的知名度，讓同學(xué)們都能認(rèn)識和記住我們秘書部的所有成員，知道我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，有凝聚力，有向心力的優(yōu)質(zhì)團(tuán)體。

四、值班、例會、出席大會

在過去的一年，我們秘書部工作做的非常好。未來，我們要堅(jiān)持，保持我們的優(yōu)點(diǎn)，努力地維護(hù)集體榮譽(yù)。同時(shí)，各項(xiàng)活動的通訊稿每個(gè)人都應(yīng)該積極對待。如果我當(dāng)了副部，我會組織干事們經(jīng)常上網(wǎng)學(xué)習(xí)，相互交流，從怕寫到想寫到篇篇精彩，共同學(xué)習(xí)共同努力共同進(jìn)步。

今天，我參加競選秘書處副部一職，也就是希望老師、主席、部長能給我一個(gè)機(jī)會，一個(gè)平臺好好磨練一下自己，在我人生的歷程上這里可能就是一個(gè)新的起點(diǎn)。未來，我會更加地努力工作，協(xié)助部長做好部門工作，協(xié)調(diào)好社聯(lián)各部門之間關(guān)系，處處身先士卒，做好表率。我會積極搞好我們部的各項(xiàng)課外活動，讓大家更加的熟悉了解，牢牢的凝聚在一起，從而更有責(zé)任心更有使命感，也會配合社聯(lián)做好各種文明有益的公益活動，積極帶領(lǐng)秘書部參加；同時(shí)，我也會努力學(xué)習(xí)，盡好自己應(yīng)盡的職責(zé)。我期待著我和秘書部一起成長，一起進(jìn)步！

秘書部趙華歆

第4篇：公司售后服務(wù)部工作總結(jié)暨明工作展望

公司售后服務(wù)部工作總結(jié)暨明年工作展望

公司售后服務(wù)部工作總結(jié)暨明年工作展望

服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合06年部門總體運(yùn)行情況來看，售后服務(wù)部基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃。值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調(diào)查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導(dǎo)入新的質(zhì)量體系以后，綜合顧客滿意度已提升至分，但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。現(xiàn)對06年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

建立通暢的信息平臺是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話（包括一部傳真）、服務(wù)專用電子郵箱、24個(gè)駐外服務(wù)人員以及32個(gè)特約服務(wù)站，24小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個(gè)較為寬暢的服務(wù)平臺，保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客信息及配套商信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。在07年，售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源，以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長。

由于＊＊產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來完成，我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任，而無自主解決的權(quán)利，這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了一定的阻礙。在今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的有效合作，對配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務(wù)主動權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中，此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機(jī)遇。

在公司內(nèi)部溝通方面，售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機(jī)構(gòu)改革之后，服務(wù)運(yùn)作走出了一條具有＊＊特色的道路，通過一段時(shí)間的磨合，證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度，加強(qiáng)配套商信息反饋機(jī)制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。二、服務(wù)的提供

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。

按照被動服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。

保修和維修方面：此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則，而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個(gè)復(fù)雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個(gè)大幅度提高。

從自身而言，內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措施等，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對于服務(wù)配件，售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫和周轉(zhuǎn)庫的構(gòu)想，目前仍為一個(gè)未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關(guān)支持，相信07年會有所改善。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等，該方面工作為售后服務(wù)部07年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。三、服務(wù)驗(yàn)證和改進(jìn)

PDCA是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個(gè)過程，產(chǎn)品購買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客，以顧客為焦點(diǎn)開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。

今年是＊＊產(chǎn)生重要變革的一年，順應(yīng)公司改革需要，售后服務(wù)部也實(shí)行了相關(guān)調(diào)整。從導(dǎo)入執(zhí)行公司頒布的質(zhì)量體系，到服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量的檢查；從內(nèi)部人員調(diào)整上崗，到完善各項(xiàng)管理制度措施；從引入科學(xué)的管理理念，到逐步推廣ISO/TS16949的相關(guān)內(nèi)容等，部門里正在醞釀著一場革新。為驗(yàn)證部門工作質(zhì)量，針對產(chǎn)品和服務(wù)，售后服務(wù)部分別于6月底和10月初進(jìn)行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調(diào)查。從調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來看，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)上都存在不同程度的不足。售后服務(wù)部全體工作人員要勇于認(rèn)清當(dāng)前的挑戰(zhàn)，把質(zhì)量意識融入到日常工作當(dāng)中。四、07年工作展望

新的日歷即將啟用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：1、服務(wù)理念與方式上的變革

加大主動服務(wù)力度。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合＊＊自身現(xiàn)狀，在保證被動服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對顧客特別是批量車顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，主動捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。預(yù)防為

主原則。把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部駐外人員應(yīng)定時(shí)對顧客進(jìn)行走訪勘察，解除存在的隱患質(zhì)量問題。為推行這一原則，內(nèi)部應(yīng)制定有效的激勵(lì)措施。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司改革意志

順應(yīng)公司改革是07工作的必須，對06年的改革成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。3、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)

堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)；加強(qiáng)對特約服務(wù)站的管理，對其實(shí)施考核以作為服務(wù)站重組的依據(jù)。4、完善配件系統(tǒng)

擬建立服務(wù)配件中心庫和服務(wù)配件周轉(zhuǎn)庫，完善配件管理制度。對于有償配件的提供要有歸口結(jié)算，以保證公司利益不受損失。加強(qiáng)與職能部門的協(xié)作、改善配件領(lǐng)用制度，對配套廠實(shí)施有效追償。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！

第5篇：_________年終工作總結(jié)及對工作展望樣本

2013年________年終工作總結(jié)及對2014年工作展望

2013年______年終工作總結(jié)

及對2014年工作展望

_____

2013年月日

總結(jié)2013年科博達(dá)技術(shù)有限公司上海電子制造中心_____工作及對2014年_____工作的展望

目錄

年________年終工作總結(jié)....................

2013年________工作所取得成績................3

2013年________工作需改進(jìn)方面................

年________工作展望.....................

2014年________工作計(jì)劃.....................5

2014年________工作所需資源....................5

年________年終工作總結(jié)

2013年________工作所取得成績

回顧過去一年的工作，取得以下的成績

1、產(chǎn)線良率提升

2產(chǎn)能的提升:

HID213AUPH:130提升到1

53LTM111AUPH:120提升到153

3HID213A<M111A001線產(chǎn)線員工精簡由7人減到6人

2013年________工作需改進(jìn)方面

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、對新知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

年________工作展望

俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，2014年我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

2014年________工作計(jì)劃

2014年________工作所需資源

第6篇：【秘書工作總結(jié)】秘書工作的總結(jié)

【秘書工作總結(jié)】秘書工作的總結(jié)

一年以來，在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況作以簡要匯報(bào)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《馬克思主義哲學(xué)》、《毛澤東思想概論》、《社會主義市場經(jīng)濟(jì)》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文寫作》等理論知識以及與業(yè)務(wù)部門相關(guān)地政策、法規(guī)和條例等，逐步提高了自己的素質(zhì)。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力；提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性；提高了對黨在新時(shí)期的作用和建設(shè)有__社會主義的認(rèn)識。作為一名中共預(yù)備黨員，通過對《黨章》的學(xué)習(xí)，更加明確了黨員應(yīng)該具備的素質(zhì)，堅(jiān)定了成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨員的決心。通過對十六大有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了我國面臨的政治形勢、經(jīng)濟(jì)形勢、國防力量、科技教育以及在國際社會的地位和作用。

2、勤于動筆，增強(qiáng)了文字功底和思維能力。秘書工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫邊改，并請老同志和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。一年來，我起草各種綜合材料15份，文件20份，龍鳳信息13篇。材料的寫作需要有詳盡、準(zhǔn)確的第一手，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策提供可靠依據(jù)。在三年來開展的城市管理年活動中，我經(jīng)常深入到城市管理行政執(zhí)法分局和基層了解情況，編發(fā)了《城市管理活動主題信息》，并及時(shí)報(bào)送到市政府有關(guān)部門，使上級對我區(qū)工作有了全面的了解。對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。政府印發(fā)的文件具有很高的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，代表政府的形象，出現(xiàn)任何紕漏都會影響政府工作的正常進(jìn)行。對于要印發(fā)的文件，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對，至少3遍以上，并請其他秘書幫助把關(guān)，減少了出錯(cuò)的幾率，保證了文件準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放。

3、深入實(shí)踐，強(qiáng)化了協(xié)調(diào)意識和督辦力度。

領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示的落實(shí)都需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)和檢查監(jiān)督，這是秘書工作的一項(xiàng)重要職能。對一些矛盾靈活掌握，具體問題具體分析，及時(shí)協(xié)調(diào)科室之間、科室與轄區(qū)單位之間的關(guān)系，正確處理問題。在改造鳳陽路時(shí)，我被派到工地，負(fù)責(zé)施工質(zhì)量和進(jìn)度工作，由于不封路、工期短、地下情況復(fù)雜，工程涉及到十幾家單位的利益，經(jīng)常出現(xiàn)“窩工”現(xiàn)象，影響了正常施工。每當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，我都深入調(diào)查、了解情況，多次協(xié)調(diào)電信局、供電局等單位，動員他們顧全大局，配合工作，并及時(shí)把情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作出決策，同時(shí)也使自己得到了很大的鍛煉和提高。在受理區(qū)長熱線電話和群眾來信來訪時(shí)，我都熱情服務(wù)，較小的問題立即協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理，較大的問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到基層單位，并進(jìn)行監(jiān)督。有群眾反映，北小區(qū)一樓飯店沒有排煙道，影響正常生活，按領(lǐng)導(dǎo)要求，我立即將情況通知了環(huán)保局，并限期進(jìn)行治理，僅用兩天時(shí)間，事情就得到了圓滿解決，群眾非常滿意。

4、快速反映，完成了臨時(shí)工作和緊急任務(wù)。

由于主管領(lǐng)導(dǎo)分管的工作都是涉及到群眾利益的大事，所以臨時(shí)性工作和緊急性任務(wù)比較多。今年7月一天，在一公司樓區(qū)入口處，有人私自卸了幾車建筑垃圾，阻礙了行人通行，而且第二天市領(lǐng)導(dǎo)要到龍鳳區(qū)檢查，情況非常緊急，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)決定將清理任務(wù)交給了我。當(dāng)時(shí)出租的貨車都已經(jīng)收工，我就四處尋找、詢問，最后終于在鐵路貨場找到了已經(jīng)收工的貨車，將所有垃圾清理干凈時(shí)，已是第二天早上了。在拆遷廠西違章建筑時(shí)，幾家釘子戶拒絕拆遷，群眾反響很大，因?yàn)檫€沒有到強(qiáng)制拆遷的時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派我協(xié)調(diào)有關(guān)部門做他們的工作，想辦法讓他們自拆，以盡量避免損失。我協(xié)調(diào)城管執(zhí)法局和區(qū)法院的同志一起來到現(xiàn)場，向這幾戶宣傳有關(guān)拆遷的法律法規(guī)和城市改造的必要性，曉之以理，動之以情，終于說服了他們進(jìn)行了自拆，減少了很多不必要的損失，保證了整個(gè)廠西的順利拆遷。

雖然我在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；二是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手，工作顯得措手不及，無從著手。在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力，為把自己培養(yǎng)成為新時(shí)期的合格而努力奮斗。

內(nèi)容僅供參考

第7篇：工作總結(jié)工作展望

07年工作總結(jié)及08年工