2022年市場(chǎng)-連鎖超市目標(biāo)與績效考核

目標(biāo)與績效管理

（華潤超市專題培訓(xùn)課程）企業(yè)導(dǎo)入HR系統(tǒng)

的難點(diǎn)和問題

幾個(gè)關(guān)于HR系統(tǒng)的問題為什么：中國很多企業(yè)導(dǎo)入《人力資源管理系統(tǒng)》往往是“成效甚微”？為什么：中國很多企業(yè)導(dǎo)入《績效考核系統(tǒng)》往往也總是“事與愿違”？管理系統(tǒng)的意識(shí)基礎(chǔ)規(guī)章制度工作流程考核機(jī)制薪酬體系吐故納新主人公意識(shí)？危機(jī)意識(shí)？管理變革的認(rèn)同錯(cuò)位決策層感受到市場(chǎng)的變化；決策層感受到競爭的壓力；決策層感受到生存的危機(jī)；決策層感受到變革的必須。問題：企業(yè)中、基層是否有相同的感受？關(guān)鍵詞：層次不同、角度不同、感受也不同！企業(yè)不同層級(jí)的關(guān)注點(diǎn)企業(yè)高層：品牌信譽(yù)、市場(chǎng)份額、持續(xù)發(fā)展；企業(yè)中層：完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加；企業(yè)基層：環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證。關(guān)鍵詞：市場(chǎng)只對(duì)企業(yè)高層的關(guān)注點(diǎn)有反應(yīng)！HR系統(tǒng)的作用力構(gòu)筑共同的愿境——企業(yè)的引導(dǎo)力；健全管理的體系——企業(yè)的推動(dòng)力；創(chuàng)造納新的環(huán)境——企業(yè)的吸引力；建立吐故的機(jī)制——企業(yè)的優(yōu)化力；形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)——企業(yè)的源動(dòng)力。關(guān)鍵詞：滲透企業(yè)目標(biāo)、建立管理回路；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、構(gòu)筑共同愿境！HR系統(tǒng)與“回路管理”道家的理論：有陰就有陽；有黑就有白；有上就有下；有來就有往。關(guān)鍵詞：管理不能違反自然規(guī)律！HR系統(tǒng)與“均衡管理”權(quán)、責(zé)、利的均衡。關(guān)鍵詞：管理不能違反原則！自己的目標(biāo)公司的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)關(guān)鍵詞：管理不能違反人性！如果需提供幫助，將你的承諾附到計(jì)劃后面。部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗；團(tuán)隊(duì)（理解）——均衡、共同的愿景；標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售3萬美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。27十月20229:55:30上午09:55:3010月-224）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識(shí)；15、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。10月-2209:55:3009:55Oct-2227-Oct-22層次不同、角度不同、感受也不同！經(jīng)理最煩惱的事情是什么重專業(yè)、輕推動(dòng)、欠溝通——失??！幫助員工克服主觀上的障礙；過多注重表格：很可能將事情干得更糟！各級(jí)管理者工作側(cè)重企業(yè)高層：A、發(fā)展規(guī)劃；B、結(jié)果檢驗(yàn)；企業(yè)中層：A、目標(biāo)計(jì)劃；B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；企業(yè)基層：A、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；B、信息反饋。關(guān)鍵詞：正本清源、克服管理錯(cuò)位！“目標(biāo)”與“任務(wù)”什么是“目標(biāo)”？什么是“任務(wù)”？什么是“計(jì)劃”？問題：您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！管理的“五星標(biāo)準(zhǔn)”一星級(jí)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會(huì)好好干；二星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好干；三星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃干；四星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃干；五星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！HR系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)（案例）戰(zhàn)略定位財(cái)務(wù)品控銷售市場(chǎng)生產(chǎn)研發(fā)集團(tuán)人力資源咨詢顧問公司能力判斷具業(yè)務(wù)專業(yè)的能力（權(quán)重20%）；有項(xiàng)目推動(dòng)的能力（權(quán)重30%）；與企業(yè)溝通的能力（權(quán)重50%）；常見的誤區(qū)：重專業(yè)、輕推動(dòng)、欠溝通——失??！HR系統(tǒng)導(dǎo)入成功要素觀念的改變：80%；行為的改變：20%；高層的決心：80%；中層的決心：20%；全員的行動(dòng)：80%；領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)：20%；企業(yè)的作用：80%；顧問的作用：20%；關(guān)鍵詞：

企業(yè)的利益：80%；設(shè)置正確的期望值！個(gè)人的利益：20%。32一、目標(biāo)績效管理概述以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；理解——堅(jiān)決執(zhí)行；經(jīng)驗(yàn)——模仿照搬；公平——絕對(duì)平均；資格——論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源；團(tuán)隊(duì)（理解）——均衡、共同的愿景；創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）——應(yīng)變、危機(jī)管理；績效（公平）——測(cè)評(píng)、考核；能力（資格）——甲A、甲B。表現(xiàn)形式：360度全方位。以往管理者工作側(cè)重1、部門建設(shè)；2、平衡協(xié)調(diào)；3、充當(dāng)“法官”；4、規(guī)章制度?，F(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定目標(biāo)；2、績效考核；3、指揮教導(dǎo)；4、企業(yè)文化。以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；鞠躬盡瘁、死而后已！“前瞻性”的判斷能力;領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力；推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問題”的能力。21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)

績效評(píng)估與績效管理不能將績效評(píng)估等同于績效管理；績效評(píng)估只是績效管理的一部分；只做評(píng)估而忽略其他環(huán)節(jié)—失??！關(guān)鍵詞：績效評(píng)估不等于績效管理！績效管理是什么績效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程；該過程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來保證完成；協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問題有明確的要求和規(guī)定：1、期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)；2、員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；3、以明確條款說明“工作完成得好”的含義；4、員工和主管間如何共同完善和提高績效；5、以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績效；6、指明影響績效的障礙并排除之?？冃Ч芾聿皇鞘裁唇?jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作或事；迫使員工更好或更努力工作的棍棒；只在績效低下時(shí)使用的工具；一月或一年一次的填表工作。關(guān)鍵詞：績效管理是團(tuán)隊(duì)間持續(xù)溝通的過程！

經(jīng)理最煩惱的事情是什么需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去；白天的時(shí)間總是不夠；員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策；員工不明白為什么要做這些工作；員工對(duì)誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大；員工工作質(zhì)量低下；員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤。員工最煩惱的問題是什么不了解他們的工作好還是不好；不知道他們有什么樣的權(quán)力；工作完成很好時(shí)沒有得到認(rèn)可；沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能；發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡單的決策；管得過細(xì)，喘不過氣；缺乏完成工作所需要的資源。目標(biāo)績效管理的功能

使你不必陷入各種事務(wù)中（過細(xì)管理）；幫助員工掌控合理自我決策，節(jié)省你的時(shí)間；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解；減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒有信息的局面；幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因（重復(fù)錯(cuò)誤）。目標(biāo)績效管理的效益哈佛商業(yè)研究雜志“研究表明，凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采取目標(biāo)績效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績效和市值?？冃Ч芾沓晒Φ囊睾献鞲鞣綉?yīng)明白為什么會(huì)成為合作伙伴；告訴員工績效管理的益處以獲取支持；不要將績效管理同績效評(píng)價(jià)混淆起來；評(píng)價(jià)只是績效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)；管理績效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來使用。績效管理的實(shí)用性準(zhǔn)則

越簡單越好；文字工作越少越好；盡量減少官僚程序；越節(jié)省時(shí)間越好；它需要最大限度的愉快；或者是盡量減少不愉快。它應(yīng)滿足員工和組織的需要；如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間，它就可能無效。績效管理同企業(yè)的關(guān)聯(lián)

公司戰(zhàn)略計(jì)劃和發(fā)展方向；公司年度計(jì)劃和目標(biāo)；工資、獎(jiǎng)金和福利；各級(jí)員工的升降調(diào)離；人力資源開發(fā)計(jì)劃；財(cái)務(wù)計(jì)劃的預(yù)算過程。是雙方的溝通而不是講演。協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問題有明確的要求和規(guī)定：總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期：績效評(píng)價(jià)是績效管理的一小部分；５、部門與相關(guān)部門的關(guān)系；10月-2210月-22Thursday,October27,2022從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受。定期的經(jīng)理—員工會(huì)議；評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；關(guān)注員工的長處，將來；７、員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃；協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問題有明確的要求和規(guī)定：＊雙方認(rèn)同的績效目標(biāo)；績效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法；13、不知香積寺，數(shù)里入云峰。績效計(jì)劃中經(jīng)理的作用制定計(jì)劃時(shí)經(jīng)理的作用就是同員工一起決策；經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急；經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過程；由員工完成計(jì)劃的最終稿雙方在上面簽字；如果需提供幫助，將你的承諾附到計(jì)劃后面。績效管理與員工

員工也需要了解績效管理；如果不了解他們將不會(huì)合作；向員工闡述績效管理的步驟和益處。績效管理是：經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績效持續(xù)進(jìn)行的溝通過程。績效管理的工作方法定期的書面報(bào)告；選擇方法和形式；定期的經(jīng)理—員工會(huì)議；進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)見；小組討論會(huì)議。績效管理的工作循環(huán)績效管理從計(jì)劃開始，以回顧或評(píng)價(jià)結(jié)束；績效管理最有效的環(huán)節(jié)：計(jì)劃和評(píng)價(jià)中間的環(huán)節(jié)——持續(xù)的溝通。關(guān)鍵詞：去掉溝通就不是績效管理！績效管理與持續(xù)溝通創(chuàng)造坦率輕松氣氛，解釋持續(xù)績效溝通的原因；請(qǐng)員工提出進(jìn)行溝通的有效辦法；溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是責(zé)備；持續(xù)溝通是動(dòng)態(tài)過程。不同需要選擇不同方法。回答下面兩個(gè)問題：我要完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息？員工完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息？二、績效考核方法評(píng)估績效考核評(píng)級(jí)法優(yōu)點(diǎn)：簡單方便，短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；然后就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點(diǎn)：評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來源于它的優(yōu)點(diǎn)；因?yàn)橐子谑褂?、忘記為什么要做這項(xiàng)工作；注重表格，填完表后就以為萬事大吉。關(guān)鍵詞：過多注重表格：很可能將事情干得更糟！最重要的是：怎樣與員工合作并提高績效！績效考核排名法評(píng)級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）有很大差別；如果你的員工都很出色：評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；排名：你不得不排出最好和最差。如果你的員工都比較差：評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差；排名：必有一人第一，不管他績效多差。關(guān)鍵詞：謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！排名法使用問題實(shí)例銷售房屋：業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；他們?yōu)闋幦∶恳粋€(gè)新客戶而競爭；他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲搶電話；他們停止了合作，道德觀念消失了；矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈；短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了；長遠(yuǎn)看，公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降。目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法在績效目標(biāo)計(jì)劃過程中：經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；確定員工是否達(dá)到了目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中：績效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)；要討論哪些績效沒有達(dá)到目標(biāo)；診斷存在的問題、提出解決的建議。關(guān)鍵詞：最好的評(píng)價(jià)績效法：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法！目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)考核法優(yōu)點(diǎn)容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系起來；減少績效評(píng)價(jià)雙方意見分歧的可能；使員工和經(jīng)理在一條船上（不同評(píng)級(jí)和排名法）對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具法律保護(hù)作用。目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法缺點(diǎn)

需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間；經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能；以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量；同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作。評(píng)級(jí)法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法對(duì)比實(shí)例評(píng)級(jí)法：銷售能力評(píng)估很差較差一般尚好很好大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什么級(jí)別？“尚好”！即使較差的推銷員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法：目標(biāo)：銷售收入提高10%。標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售3萬美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估過程就簡單了；銷售人員要就達(dá)到目標(biāo)，要就沒有達(dá)到目標(biāo)?？冃Ч芾淼某掷m(xù)性績效管理是溝通和合作的方法；績效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法；績效管理是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)過程；績效評(píng)價(jià)是績效管理的一小部分；績效管理是為了防止和解決問題；績效管理不是為了懲罰和責(zé)備；績效管理以“不驚訝”為目標(biāo)。三、目標(biāo)績效管理系統(tǒng)企業(yè)年度目標(biāo)考核常?？己酥笜?biāo)2000年指標(biāo)2001年指標(biāo)備注公司總?cè)藬?shù)(人）50006000本科以上學(xué)歷者部門數(shù)量（人）工人：管理：銷售總產(chǎn)值（億元）人均產(chǎn)值（萬元）30%128：1：1122435%108：0.5:1.52033深圳市98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為70萬元生產(chǎn)銷售能比毛利率30%10:810:935%純利率生產(chǎn)成本總費(fèi)用比工資總費(fèi)用比固定資產(chǎn)折舊管理費(fèi)用比10%15%40%30%10%15%25%35%5%4%廣告費(fèi)用比5%4%科研總費(fèi)用比10%15%員工滿意度80%85%以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率10%8%其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的25%同類產(chǎn)品信譽(yù)排名全國第五位全國第三位以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù)客戶忠誠度20：50：3030：60：10什么是《目標(biāo)管理》？以公司的商業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過程為已任；公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)；組織的各個(gè)功能（部門）對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同；個(gè)人和部門的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解；公司對(duì)績效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)個(gè)人；按照績效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。什么是公司的《績效目標(biāo)》根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向；公司的市場(chǎng)占有率、拓展速度；公司的客戶滿意度；公司的資產(chǎn)增值、股東回報(bào)、利潤；公司的營業(yè)規(guī)模、組織能力、競爭優(yōu)勢(shì)；公司的高效營運(yùn)、生產(chǎn)效率；公司的員工滿意度?！赌繕?biāo)績效管理》的問題

企業(yè)業(yè)目標(biāo)和績效考核

缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí)缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)配合

缺乏過程中的檢查反饋

沒有和員工的目標(biāo)認(rèn)同“目標(biāo)”與“任務(wù)”什么是“目標(biāo)”？什么是“任務(wù)”？什么是“計(jì)劃”？關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！《績效目標(biāo)管理》流程目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分解目標(biāo)認(rèn)同過程管理(1)目標(biāo)設(shè)定公司在市場(chǎng)上未來10年的奮斗方向；公司和競爭對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系；公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值；公司股東、董事會(huì)匯報(bào)的核心關(guān)注；可以質(zhì)化、量化的思考和決策；公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；公司的所有行為的方向。制定目標(biāo)的SMART原則Specific具體；Measurable可衡量；Achievable通過努力可完成；ResultOriented結(jié)果導(dǎo)向；TimeBound有時(shí)效的。傳統(tǒng)行業(yè)和IT行業(yè)的績效目標(biāo)傳統(tǒng)行業(yè)：明確的組織分工明確的崗位職責(zé)全部工作落實(shí)到個(gè)人明確的過程控制明確的KPI量化明確的考評(píng)系統(tǒng)明確的正向強(qiáng)化措施IT高科技行業(yè)機(jī)動(dòng)的組織分工不固定的崗位職責(zé)全部工作由團(tuán)隊(duì)完成不強(qiáng)調(diào)過程控制不容易量化KPI標(biāo)準(zhǔn)缺乏明確的評(píng)估難以完全采用獎(jiǎng)懲（2）目標(biāo)分解量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)；分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗；個(gè)人崗位對(duì)量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。與員工達(dá)成一致概述這次討論的目的和有關(guān)信息：概述部門和自己的主要任務(wù)；對(duì)員工本人的期望。鼓勵(lì)員工參與并提出建議：傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮；通過提問，摸清問題所在；對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)；從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受。對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致：鼓勵(lì)員工參與，以爭取他的承諾；對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。與員工達(dá)成一致就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)：幫助員工克服主觀上的障礙；討論完成任務(wù)的計(jì)劃；提供必要的支持和資源?？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期：確保員工充分理解要完成的任務(wù)；在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。實(shí)例：HR指標(biāo)骨干力量保留率；總流失率的原因；總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出；付酬小時(shí)及在崗小時(shí)；年度培訓(xùn)小時(shí)、級(jí)別獲益比例；人事經(jīng)理平行部門接納；人力資源任務(wù)平均完成時(shí)段。(3)目標(biāo)認(rèn)同自上而下〈工作目標(biāo)〉已經(jīng)誕生上下級(jí)平等溝通雙方認(rèn)同〈工作目標(biāo)〉其中一方不認(rèn)同承諾<績效考核>和后果責(zé)任雙向提出完成目標(biāo)的資源，支援終止員工認(rèn)同原則員工參與原則是制定目標(biāo)的“最高原則”；員工在正式被告知公司和部門目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說明，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致；認(rèn)同的時(shí)候雙方簽字，確認(rèn)評(píng)估時(shí)間?！凑J(rèn)同管理〉4項(xiàng)原則凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為〈績效目標(biāo)〉，也不能列入考評(píng)的對(duì)象；凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致；凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間；簽字。工作目標(biāo)的溝通溝通前的準(zhǔn)備如何估量員工的績效如何明確溝通的目的如何通過溝通達(dá)到共識(shí)面談的技巧初始性目標(biāo)溝通的步驟營造一個(gè)和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；說明討論的目的；逐個(gè)溝通每一工作目標(biāo)；觀察對(duì)方反應(yīng)；要求對(duì)方作出對(duì)于目標(biāo)的判斷和認(rèn)同；對(duì)方就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求；約定第一次檢查的時(shí)間；簽字。準(zhǔn)備“目標(biāo)共識(shí)”會(huì)談房間準(zhǔn)備；選擇合適時(shí)機(jī)；先設(shè)法理解對(duì)方再想被理解。會(huì)談的技巧鼓勵(lì)員工的參與；認(rèn)真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法；關(guān)注員工的長處，將來；用專業(yè)語言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通；保持平和的態(tài)度；是雙方的溝通而不是講演。有效溝通，達(dá)成共識(shí)1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息；2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議；3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致；4）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏；5）避開無關(guān)的話題和情緒化題目。目標(biāo)檢查溝通步驟1.營造一個(gè)和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；2.說明討論的目的，步驟和時(shí)間長度；3.根據(jù)每一工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)完成情況；4.分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；5.討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；6.約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間；7.簽字。（4）過程管理

根據(jù)日常觀察記錄，以理服人；分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因；鼓勵(lì)和反饋；提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)如何進(jìn)行目標(biāo)管理的督導(dǎo)步驟：（1）講授；（2）演示；（3）讓對(duì)方嘗試；（4）觀察對(duì)方表現(xiàn)；（5）對(duì)于進(jìn)步給予稱贊后者再指導(dǎo)。四、員工激勵(lì)員工激勵(lì)

激勵(lì)員工的第一步：了解需求＜績效目標(biāo)＞對(duì)于員工有什么好處；＜公司目標(biāo)＞和員工＜個(gè)人目標(biāo)＞的比較；什么樣的人不用激勵(lì)（高效能人）；激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要；需要的分類，自低級(jí)到高級(jí)的滿足。正規(guī)的激勵(lì)金錢杠桿：調(diào)資；津貼；資金；提成；股票。機(jī)會(huì)杠桿：晉升；周年慶祝，實(shí)物；調(diào)動(dòng)；接班人計(jì)劃；參與(決策/計(jì)劃/項(xiàng)目)；授權(quán)(職代/特長使用)。非正規(guī)的激勵(lì)金錢杠桿；禮物；生日蛋糕；午餐；家里請(qǐng)客；代價(jià)券；放假。情感杠桿；“謝謝”；書面感激；高級(jí)經(jīng)理親自感謝；宣布／通告；命名（優(yōu)秀，明星）正規(guī)／非正規(guī)激勵(lì)效果比正規(guī)：預(yù)先規(guī)劃；公司政策；與錢有關(guān)系；有限；容易被看成行政行為；感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫?。非正?guī)：即興的；體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格；未必和錢有關(guān)；無限；容易看作個(gè)人行為；容易感到意外，感動(dòng)。結(jié)合使用兩類激勵(lì)方式與貢獻(xiàn)掛鉤；注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)；及時(shí)；具體；對(duì)事情，不對(duì)個(gè)人；切忌重復(fù)使用，變成套路；五、反饋系統(tǒng)正面反饋的步驟，要求就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過期望；提出以<組織目標(biāo)>為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度/績效成就，給予肯定贊揚(yáng)；一起分析成功的原因，希望得到對(duì)方分析；讓員工知道對(duì)于以上的成就表示認(rèn)可；提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。反面反饋的步驟，要求明確談話的目的；使用客觀語言，出示搜集的事實(shí)，針對(duì)發(fā)生的行為或事實(shí)；強(qiáng)調(diào)其后果對(duì)于公司和員工的影響；表示相信對(duì)方的改進(jìn)能力；一起分析失敗的原因，征求對(duì)方提出改善措施，雙方認(rèn)同?？冃гu(píng)估／培訓(xùn)發(fā)展只能評(píng)估那些：＊雙方認(rèn)同的績效目標(biāo)；＊＊雙方承諾完成的工作任務(wù)；＊＊＊雙方認(rèn)同的組織行為規(guī)范。管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域管理者的個(gè)人素質(zhì)；管理者的管理風(fēng)格；管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度；管理者對(duì)員工的了解；進(jìn)行科學(xué)管理的方法；管理者與員工的關(guān)系；除工作以外的個(gè)人魅力。管理者對(duì)部門可改進(jìn)領(lǐng)域的影響１、部門內(nèi)的組織氣氛；２、部門內(nèi)的人員配置；３、部門內(nèi)工作的方式；４、部門工作重點(diǎn)及先后順序；５、部門與相關(guān)部門的關(guān)系；６、部門的形象；７、部門占有的資源。管理者對(duì)員工可改進(jìn)領(lǐng)域的影響１、員工的工作環(huán)境；２、員工的被認(rèn)可的程度；３、員工的工作技能；４、員工的工作方法及習(xí)慣；５、員工對(duì)待工作的態(tài)度；６、員工的需求被滿足程度；７、員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃；８、員工之間的配合程度。評(píng)估之后的措施（及時(shí)）獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)年度獎(jiǎng)金物質(zhì)職業(yè)發(fā)展提升業(yè)務(wù)性質(zhì)提升參與管理和決策處理與清退立即解決合同，補(bǔ)償PIP談話和簽字雙方承諾下次檢查日PIP后換崗PIP后降級(jí)系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的風(fēng)險(xiǎn)決策層缺乏認(rèn)知決心及支持；參與者未能列為“第一工作”企業(yè)上下缺乏溝通和共識(shí)；系統(tǒng)推進(jìn)不能“持之以恒”。關(guān)鍵詞：企業(yè)成熟度不夠！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。14:32:4414:32:4414:3211/24/20222:32:44PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。11月-2214:32:4414:32Nov-2224-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。14:32:4414:32:4414:32Thursday,November24,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。11月-2211月-2214:32:4414:32:44November24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。24十一月20222:32:44下午14:32:4411月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:32下午11月-2214:32November24,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2414:32:4414:32:4424November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。2:32:44下午2:32下午14:32:4411月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。14:32:4414:32:4414:3211/24/20222:32:44PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2214:32:4414:32Nov-2224-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。。14:32:4414:32:4414:32Thursday,November24,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2