代售點(diǎn)簡(jiǎn)化版運(yùn)營手冊(cè)第1次修改

前第一章門店管理制度建設(shè)門店組織機(jī)構(gòu) 崗位職責(zé)及工作標(biāo) 企業(yè)法人、總經(jīng) 2） 人事 財(cái)務(wù) 門店日常管理制 考勤制 各崗位著裝及禮儀制 薪資制度（建議性質(zhì) 門市優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)條 制 第二章門店線上線下運(yùn)營指線上運(yùn) 1）線上運(yùn) 線上三大說 線上運(yùn)營方法指 線下運(yùn) 1）線下運(yùn) 線下運(yùn)營包含哪幾大區(qū) 門市接單及接單技 相冊(cè)、材質(zhì)、擺臺(tái)、精修、底片、看樣說 門市接單注意事 門市接單各種疑難雜癥的解決方 網(wǎng)絡(luò)接單.........................................................................網(wǎng)絡(luò)接單注意事 訂單填寫以及注意事 如何跟 第三章門店運(yùn)營常見問題解決方案前為了幫助和指導(dǎo)驢拍商了解和把握開店事宜，提高發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)問題的能力，協(xié)助商盡可能的少走彎路，拓展經(jīng)營和管理的思路，指導(dǎo)手冊(cè)立足于向您提供開展事宜所要經(jīng)歷的過程和方法，在此，呈上的祝愿，祝您開店，事業(yè)蒸蒸日上成功開業(yè)前、中、后，經(jīng)營者在日常經(jīng)營和管理都會(huì)碰到很多問題，迫切希望獲得總部的協(xié)助，為此，如需詳情或者幫助，請(qǐng)致電服務(wù)： ，總部地址：蘇州市高新區(qū)濱河路1276號(hào)大道蘇州驢拍文化第一 門店組織機(jī)構(gòu)圖崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)法人、總經(jīng)理11223負(fù)責(zé)主持店內(nèi)的經(jīng)營管理、策劃、宣傳等工作34456567 7889聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)劃。經(jīng)總部后付諸實(shí)施。9每周主管會(huì)議，協(xié)調(diào)之間的關(guān)系。使體驗(yàn)店有一個(gè)高效的工作系健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。閱讀分析每月每季度的財(cái)務(wù)報(bào)表。檢查分析每月營業(yè)情況，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)等工作。檢查定期巡視情況，負(fù)責(zé)體驗(yàn)店工作的協(xié)調(diào)、檢查、問題的處理、質(zhì)量監(jiān)督、違章及工作中過失所造成的差錯(cuò)事故的處2）1接單(線上接單）。負(fù)責(zé)線上及時(shí)和客戶溝通，了解客戶需求，訴求。介紹驢拍內(nèi)，套系具內(nèi)容。以客人相關(guān)內(nèi)容引導(dǎo)客人功訂單1223344556767889老客戶。定期給已拍客戶打，、 9主管職責(zé)112323445567處理解決不了的客怨。6788人事人事部人事專員崗位職責(zé)1協(xié)助部門經(jīng)理制定有關(guān)管理制1234建立并及時(shí)更新員工，做好每月離職、入職統(tǒng)計(jì)表。234556767人事行政主管崗位職責(zé)112 2334455667責(zé)員工調(diào)入、調(diào)出、辭職、辭退以及調(diào)配等審核和報(bào)批工作。788991總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、工作1223制定和管理政策方案和程序3445566會(huì)1 1223345456678積極完成交辦的其它工作。78出112負(fù)責(zé)支票、匯票、、收據(jù)管理234345567把收到的現(xiàn)金收到銀行。不得“坐支”678899結(jié)出各賬戶存款余額，以便總經(jīng)理以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)了門店日常管理制度考勤制度2事假，病假，公假由人事備案病假要醫(yī)院證明6超過2周者，扣除伙食費(fèi)，當(dāng)月福利取消。67門批準(zhǔn)，予以公假，工資不扣。7崗位的工作禮儀尤其重要。23234545676789頭發(fā)潔凈，基本上2天一次。89財(cái)務(wù)人事都著裝和一樣薪資制度（建議性質(zhì)月薪=基本薪資+提成薪水（經(jīng)營利潤 提成比例） 1212343455門市優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)條D.熟記客人制度123公司掌握的合同，協(xié)議，意向書以及相關(guān)可行性分析報(bào)告。123454567 67第二 線上運(yùn)營1）線上運(yùn)營線上運(yùn)營是指從事與、 、APP商業(yè)及營收相關(guān)的一切1線上三大說明1司推廣、招商擴(kuò)展、、一站式享受等極致體驗(yàn)2 2能非常重要的區(qū)塊：招商、體驗(yàn)中心、會(huì)員中心3賬號(hào)344 2可以進(jìn)入驢 3 或點(diǎn)擊右下角 線下運(yùn)營1）線下運(yùn)11234234門市接單及接單技11直接說去哪里。這類客人目標(biāo)會(huì)很明確，你只要介紹這個(gè)地方的就可以了。22 風(fēng)格都可以定?？腿苏f出自己的風(fēng)格后，要認(rèn)真做記號(hào)。這些都要在訂單相冊(cè)、材質(zhì)、擺臺(tái)、精修、底片、看樣概念及說明121234內(nèi)頁都是PVC或者34556677112323445566778錢包照就是放客人錢包里的小8門市接單注意事項(xiàng)12定金為總金額的30%（網(wǎng)上支付）。1234345567678989112客人說我家親戚朋友拍攝的才多少，比這個(gè)便宜233妹閨蜜等認(rèn)識(shí)的人拍攝。享受同樣的。4455 網(wǎng)絡(luò)接單您真有眼光。是旅拍速度懂得貼心專業(yè)訂單填寫以及注意事112 234345566如何跟單第三 客源方面門店客源流量少客人來了之后簽單率低店內(nèi)布 門市服務(wù)要和客人的感知度對(duì)接 轉(zhuǎn)介紹少A.服務(wù)的專業(yè)化培訓(xùn)。 服務(wù)方面如何提高店里的簽單氣氛如何提高門市的服務(wù)品 門市不斷加強(qiáng)培 門市專業(yè)知識(shí)的深度、寬度、廣度的、不斷植入C.門市自我素養(yǎng)的不斷的學(xué)習(xí)、提高、 如何跟進(jìn)老客戶、提高轉(zhuǎn)介紹建立老客戶節(jié)假日祝福生日祝福、賀卡、A.到位的極致的服務(wù)C.服務(wù)的附加值D.E.管理方面1）如何讓店內(nèi)團(tuán) 時(shí)刻和總部保持聯(lián)系，獲得總部的個(gè)方面的支持。 宣傳方面空間的曬圖，、D.下單到完成拍攝過程中可預(yù)見問題及解決方法訂單前客怨產(chǎn)生原因及防范解決：客戶預(yù)定的檔期和實(shí)際檔期不符。旅拍的檔期很忙，需提前在驢拍APP上預(yù)定檔期；驢拍1000家門店，檔期可能隨時(shí)有其他客人會(huì)定，如果當(dāng)場(chǎng)不確定，后面回來就不一定有。顧客訂單時(shí)，應(yīng)在app端選擇適合檔期不能用口頭通知。解決：發(fā)生類似情況，體驗(yàn)店可致電 尋求400客服幫助，但不確保一定能得到解決。責(zé)任：體驗(yàn)店相應(yīng)責(zé)任人。如造成，產(chǎn)生品牌損失，總部將體驗(yàn)店的責(zé)任。1.2防范：體驗(yàn)店應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，并在店內(nèi)收銀臺(tái)處公告：“本承諾均以合約單內(nèi)記錄之文字為準(zhǔn)，未記入合同內(nèi)容，請(qǐng)謹(jǐn)慎付款?！苯鉀Q：一切以顧客滿意為優(yōu)先，如到總部部，將先安撫。顧客如出示相關(guān)憑證， 將視程度呈報(bào)給品牌總監(jiān)處理。責(zé)任：12/體驗(yàn)店承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任1.3.體驗(yàn)店接單未對(duì)顧客進(jìn)行旅拍【重點(diǎn)說明】導(dǎo)致顧客客怨。如：拍攝后滿意確認(rèn)書，拍攝看樣地點(diǎn)（目的地,網(wǎng)絡(luò)選片或體驗(yàn)店），產(chǎn)品到付，酒店入住，接機(jī)，拍攝時(shí)不滿意及時(shí)溝通等防范：體驗(yàn)店應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，并建立訂單客戶?？偛繎?yīng)增加訂單后回訪說辭內(nèi)容。解決：一切以顧客滿意為優(yōu)先，如到總部部，將先安撫。顧客如出示相關(guān)憑證， 將視程度呈報(bào)給市場(chǎng)部品牌總監(jiān)處理。責(zé)任：12/體驗(yàn)店承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任定單后—出發(fā)前：體驗(yàn)店打款/提交預(yù)約合同單（電子檔和簽字拍照合同）不及時(shí)導(dǎo)致信息傳輸延誤，無法預(yù)定預(yù)約檔期。防范：體驗(yàn) 應(yīng)提高檔期意識(shí)，以顧客為本，及時(shí)為顧客確認(rèn)檔期解決：一切以顧客滿意為優(yōu)先，體驗(yàn)店可致電 尋求400幫助，但不確保一定能得到解決；應(yīng)積極協(xié)調(diào)旅拍目的地，目的地方增加并同時(shí)呈報(bào)給品牌總監(jiān)處理。責(zé)任：12/如產(chǎn)生客怨，體驗(yàn)店應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任客戶訂單后，旅拍目的地臨時(shí)或性將預(yù)約酒店更換。（遇臺(tái)風(fēng)，地震，國家級(jí)會(huì)議除外）防范：旅拍目的地 方做任何變更需提前1月通知品牌產(chǎn)品專員，由產(chǎn)品專員通知產(chǎn)品研發(fā)中心公告并修改旅拍套餐。解決：400向客戶告之更換酒店原因，安撫客戶情緒，安排客戶入住與合同同星級(jí)別的酒店并同時(shí)呈報(bào)給市場(chǎng)部品牌總監(jiān)處理。責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨，方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任客戶訂單后，預(yù)約拍攝場(chǎng)景更換。（2.2旅拍管家（目的地 ）未及時(shí)和客戶聯(lián)系，客戶未掌握拍攝行程及注意事項(xiàng)。防范：制定400回訪核查機(jī)制，在問題發(fā)生前杜絕解決：400向客戶了解客戶行程后，并第一時(shí)間聯(lián)系旅拍管家，說明客戶行程等情況，讓旅拍管家立即聯(lián)系客戶并告知客戶拍攝行程及注意事項(xiàng)，并同時(shí)呈報(bào)給品牌總監(jiān)處理。責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任出發(fā)后—接機(jī)前：飛機(jī)晚點(diǎn)導(dǎo)致超出接機(jī)時(shí)間。防范：使用【飛常準(zhǔn)】（免費(fèi)），實(shí)時(shí)掌握航班信息解決方案：400在客戶登機(jī)前聯(lián)系客戶、給客戶提供酒店地址和線路，讓客戶自行打車至酒店，400再次去電聯(lián)系客人，確認(rèn)是否安全到達(dá)酒目的地未及時(shí)跟客戶溝通是否有人接機(jī)。防范：接機(jī)使用【飛常準(zhǔn)】，實(shí)時(shí)掌握航班信息，設(shè)置鬧鐘等提解決方案：400第一時(shí)間聯(lián)系目的地旅拍管家，讓目的地旅拍管家立刻責(zé)任：1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本，2/如產(chǎn)生客怨，地接方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任防范：接機(jī)使用【飛常準(zhǔn)】，實(shí)時(shí)掌握航班信息，計(jì)算接機(jī)行程時(shí)間，設(shè)置鬧鐘等提醒措施解決方案：如果在接機(jī)范圍內(nèi)，400立刻聯(lián)系目的地旅拍管家前往接機(jī)，如不在接機(jī)范圍內(nèi)，400先安撫客人情緒，協(xié)助客戶前往酒店，費(fèi)用由責(zé)任：12/如產(chǎn)生客怨，目的地服務(wù)商 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任接機(jī)后—拍攝前：客人對(duì)酒店環(huán)境／衛(wèi)生／酒店房型不滿意。防范：1.酒店對(duì)接人制定接待酒店標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)核查，簽訂合同款項(xiàng)里，有賠償機(jī)制；必要時(shí)，對(duì)接人親自去酒店，體驗(yàn)！2.將酒店提前提供給體驗(yàn)店，讓體驗(yàn)店給客人先了驗(yàn)店解決方案：400向客戶道歉，安撫客人情緒，并聯(lián)系目的地，給客人送上水果或者小禮品并向客人道歉責(zé)任：12.對(duì)接人負(fù)責(zé)酒店責(zé)任，按合同索防范：1.酒店對(duì)接人制定接待酒店標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)核查，簽訂合同款項(xiàng)里，有賠償機(jī)制；必要時(shí)，對(duì)接人親自去酒店，體驗(yàn)！2.將酒店房間提前提供給體驗(yàn)店，讓體驗(yàn)店給客人先了解。解決方案；400先迅速了解情況，聯(lián)系目的地酒店此項(xiàng)目，盡可能為客人換房；如沒有房間更換，目的地 送上水果或者小禮品并向責(zé)任：12.對(duì)接人負(fù)責(zé)酒店責(zé)任，責(zé)任人承擔(dān)客怨處理成4.3客人對(duì)酒店地理位置不滿意。防范：1.酒店對(duì)接人制定接待酒店標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)核查，簽訂合同款項(xiàng)里，有賠償機(jī)制；必要時(shí)，對(duì)接人親自去酒店 ，體驗(yàn)！2.體驗(yàn)店在訂單前，說明酒店大致情況，給客人看酒店（有反應(yīng)酒店周邊的）解決方案：目的地 及時(shí)安撫客人情緒，并送上水果或者小禮品并責(zé)任：1防范：酒店對(duì)接人制定接待酒店標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)核查，簽訂合同款項(xiàng)里，有賠償機(jī)制；必要時(shí)，對(duì)接人親自去酒店，體驗(yàn)！解決方案：400先了解服務(wù)情況，聯(lián)系酒店先將服務(wù)到位，并向客戶進(jìn)行道歉，酒店送上水果或者小禮品表示歉意責(zé)任：1對(duì)接人負(fù)責(zé)酒店承擔(dān)客怨解決成客人選衣服時(shí)，覺得服裝種類太少。防范：1.平常收集客戶對(duì)服裝的需求，根據(jù)當(dāng)下需要，定期添置；2.如遇客戶特殊情況（過胖，過瘦，過高，過矮，懷孕），體驗(yàn)店提前告知，服裝為均碼較多，其他的型號(hào)服裝會(huì)少一些！3.體驗(yàn)店合同上注明，提醒400注意和方注意解決方案：目的地 安撫好客戶，馬上向其他拍攝目的地借拍攝服裝；若非常嚴(yán)重，目的地 送上水果，飲用水表示責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任客人選衣服時(shí)，覺得服裝不干凈，臟亂。防范：1.目的地 方專人負(fù)責(zé)禮服管理，發(fā)現(xiàn)臟，破等問題及時(shí)解決，不掛問題服裝，目的地 管理巡回檢查2.建立客戶監(jiān)督機(jī)制，客戶反映屬實(shí)，客戶！嚴(yán)懲責(zé)任人解決方案：旅拍管家安撫客人情緒，馬上處理臟亂的衣服或向其他拍攝目的地借拍攝服裝；若非常嚴(yán)重，目的地 送上水果，飲用水表示歉意。責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨，目的地 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任?？腿诉x衣服時(shí)，覺得服裝有破損。防范：1.目的地 方專人負(fù)責(zé)禮服管理，發(fā)現(xiàn)臟，破等問題及時(shí)解決，不掛問題服裝，目的地 管理巡回檢查2.建立客戶監(jiān)督機(jī)制，客戶反映屬實(shí)，客戶！嚴(yán)懲責(zé)任人解決方案：目的地 安撫客人情緒，馬上處理破損的衣服或向其他拍攝目的地借拍攝服裝；如客戶要求穿破損的服裝拍攝，要求后期修片時(shí)處理掉，方要詳細(xì)登記并提醒，其中產(chǎn)生的額外費(fèi)用由目的地方承擔(dān)；若非常嚴(yán)重，目的地 送上水果，飲用水表示歉意。責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任防范：1.簽訂工作機(jī)制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務(wù) 2.體驗(yàn)店訂單時(shí)，將客戶有特殊情況注明告知400，與旅拍管家及時(shí)對(duì)接！解決方案：400先了解客戶情況，安撫好客人情緒，聯(lián)系旅拍管家馬上安排客人進(jìn)行試穿；若非常嚴(yán)重，目的地 送上水果，飲用水責(zé)任：1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任目的地 未與客人溝通好拍攝當(dāng)天如何到達(dá)目的地 進(jìn)行拍防范：1.簽訂工作機(jī)制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)！本由旅拍服務(wù)商承擔(dān)）。責(zé)任：1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的地方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé).拍攝前，客人對(duì)造型不滿意，目的地 未重新給客人進(jìn)行造型更防范：1.簽訂工作機(jī)制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)！定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核，堅(jiān)決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時(shí)說明（，體驗(yàn)店有義務(wù)告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對(duì)服 的處罰機(jī)解決方案：1.立刻要求造型師給客戶更改造型，并道歉；若非常嚴(yán)重，目的地 送上水果，飲用水表示歉意2.現(xiàn)場(chǎng)解決方案由服務(wù)商執(zhí)行后一定要求告知產(chǎn)品組，及時(shí)提交中心傳遞到體驗(yàn)店協(xié)助安撫顧客。責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝前，客人對(duì)妝容不滿意，目的地未重新給客人進(jìn)行妝容更改。防范：1.簽訂工作機(jī)制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)！2．定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核，堅(jiān)決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時(shí)說明（，體驗(yàn)店有義務(wù)告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對(duì)服務(wù)的處罰機(jī)解決方案：1.立刻要求化妝師給客戶更改妝容，并道歉；若非常嚴(yán)重，目的地 送上水果，飲用水表示歉意2.現(xiàn)場(chǎng)解決方案由服務(wù)商執(zhí)行后一定要求告知產(chǎn)品組，及時(shí)提交中心傳遞到體驗(yàn)店協(xié)助安撫顧客。責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝前，目的地 未與客戶溝通天氣情況，導(dǎo)致拍攝當(dāng)天下雨無法進(jìn)行正常拍攝。防范：目的 調(diào)度 ）每天關(guān)注未來一周天氣，及時(shí)通知解決方案：目的地安撫客人情緒并道歉，如果天氣情況不嚴(yán)重，和客人溝通進(jìn)行正常拍攝；如天氣比較惡劣，目的地 給客戶重新安排日期拍攝，中間額外的住宿費(fèi)用由目的地方承擔(dān)。責(zé)任：1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的地方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)400未及時(shí)聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶是否有接機(jī)，是否對(duì)酒店滿意，告知滿意確認(rèn)函的重要性。防范：1.部實(shí)行工作流程日志（工作）機(jī)制，建立客戶運(yùn)營，組長1小時(shí)督查制；2.貴賓旅拍行程表中體現(xiàn).解決方案：立刻聯(lián)系客戶道歉，確認(rèn)有關(guān)事宜并告知滿意確認(rèn)函的重要性。責(zé)任：按照部制度執(zhí)行拍攝中—看樣前:目的 沒有按照合同布置拍攝場(chǎng)景防范：1.改任何場(chǎng)景，務(wù)必需提前一個(gè)月與產(chǎn)品組確認(rèn)，未確認(rèn)者需承擔(dān)客如因不可抗力導(dǎo)致無法拍攝，由服務(wù)商與顧客協(xié)商并做出彌補(bǔ)方如因不可抗力導(dǎo)致場(chǎng)景不能拍攝，此信息立刻與總部產(chǎn)品組共享并制定解決方案：目的地 立刻制定新方案，重新布置拍攝場(chǎng)景并向客人責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)客人對(duì)拍攝效果不滿意，目的地未及時(shí)根據(jù)客人建議重新對(duì)該場(chǎng)景進(jìn)行拍攝。防范：1.簽訂工作機(jī)制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)！定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核，堅(jiān)決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時(shí)說明（，體驗(yàn)店有義務(wù)告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對(duì)服務(wù)的處罰機(jī)制解決方案:400立即聯(lián)系目的地 責(zé)任：1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)一對(duì)二拍攝時(shí)，在客人等待過程中，目的地未安撫好客人，導(dǎo)致客人情緒激動(dòng)。防范：反復(fù)進(jìn)行崗位相互協(xié)調(diào)演練，一手交一手，服務(wù)跟著走！解決方案：400立即聯(lián)系目的地，安撫好客戶情緒，并送上水果，飲用水。責(zé)任：1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本，如產(chǎn)生客怨，目的地方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝時(shí)化妝師未及時(shí)補(bǔ)妝。防范：1.簽訂工作機(jī)制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務(wù) 定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核，堅(jiān)決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時(shí)說明（，體驗(yàn)店有義務(wù)告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對(duì)服務(wù)的處罰機(jī)制解決方案：400立即聯(lián)系目的地，安撫好客戶情緒，要求化妝師對(duì)客人進(jìn)行補(bǔ)妝并道歉責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝時(shí)造型時(shí)未按照合同更換造型。防范：1.簽訂工作機(jī)制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)！定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核，堅(jiān)決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時(shí)說明（，體驗(yàn)店有義務(wù)告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對(duì)服務(wù)的處罰機(jī)解決方案：400及時(shí)聯(lián)系目的地要求造型師客人進(jìn)行造型更換責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝時(shí)未按照合同提供小防范：1.目的 方根據(jù)當(dāng)下需求，定期添置，滿足拍攝需2.簽訂工作機(jī)制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)！定期進(jìn)行技 標(biāo)準(zhǔn)化考核，堅(jiān)決不讓未達(dá)標(biāo) 上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時(shí)說明（，體驗(yàn)店有義務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對(duì)服務(wù)的處罰機(jī) 立刻安排補(bǔ)上客人拍攝的小。 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝結(jié)束后，目的 未滿足客人看樣需求防范：1.簽訂工作機(jī)制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)！定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核，堅(jiān)決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時(shí)說明（，體驗(yàn)店有義務(wù)告知客戶）產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對(duì)服務(wù)的處罰機(jī)做出看樣流程，提前準(zhǔn)備好看樣電腦，導(dǎo)入，通知客戶解決方案：400聯(lián)系目的地 責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本，如產(chǎn)生客怨，目的 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝結(jié)束后，客人未享受過感動(dòng)服務(wù)。防范：產(chǎn)品組提前與地接方約定，做好感動(dòng)服務(wù)流程，400探班查核解決方案：400聯(lián)系目的地向客人道歉，在客人上飛機(jī)前補(bǔ)上責(zé)任：400向產(chǎn)品組提交情況說明，由產(chǎn)品組進(jìn)行責(zé)任劃分和處5.9．400未及時(shí)回訪客戶是否對(duì)當(dāng)天的拍攝過程及拍攝滿意。防范：部實(shí)行工作流程日志（工作）機(jī)制，建立客戶運(yùn)營，組長1小時(shí)督查制；解決方案：400第一時(shí)間聯(lián)系客戶向客戶道歉，并確認(rèn)客戶是否對(duì)當(dāng)天的拍攝過程及滿意責(zé)任：按照部制度執(zhí)拍攝完—設(shè)計(jì)前：目的 未及時(shí)通知客戶選防范：1.400在回訪時(shí)告訴客人選片時(shí)間，并且核查選片結(jié)目的地 建立拍攝流程單和執(zhí)行機(jī)制，按照流程單執(zhí)行，400解決方案：400了解情況后及時(shí)通知，優(yōu)先安排選片！責(zé)任：1.目的地 2.如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)選片過程中，客戶對(duì)不滿防范：1.簽訂工作機(jī)制，必須按照流程開展工作，以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)！定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核，堅(jiān)決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時(shí)說明（，體驗(yàn)店有義務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對(duì)服務(wù)的處罰機(jī)制解決方案：400立即聯(lián)系目的地，安排攝影師制定重新拍攝方案，和客戶協(xié)商重新拍攝事宜責(zé)任：1.目的 方承擔(dān)處理成2.如產(chǎn)生客怨，目的 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)選片過程中，選片對(duì)客人強(qiáng)行做二銷，客人防范：1.產(chǎn)品部提前與目的地 約定二次銷售規(guī)則，制定服務(wù)2．定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核，堅(jiān)決不讓未達(dá)標(biāo)的上3.提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時(shí)說明（，體驗(yàn)店有義務(wù)解決方案：1.400了解情況后，通知，讓選片立即停止二次銷售，并且向客戶道歉！2.必要時(shí)換其他選片服務(wù)責(zé)任：1.目的 方承擔(dān)處理成2.如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)客人對(duì)選片服務(wù)態(tài)度不滿防范：1.產(chǎn)品部提前與目的地 約定二次銷售規(guī)則，制定服務(wù)定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核，堅(jiān)決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中，不滿意及時(shí)說明（，體驗(yàn)店有義務(wù)解決方案：1.400了解情況后，通知，讓選片立即改變服務(wù)，并且向客戶道歉！2.必要時(shí)換其他選片服責(zé)任：1.目的 方承擔(dān)處理成2.如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)客人沒時(shí)間選片，急著趕飛機(jī)要離開防范：，體驗(yàn)店提前告知客戶旅拍流程，提示客戶幾個(gè)重要截解決方案：第一時(shí)間通知400，安排其他選片方案，并告訴客戶，監(jiān)督流程責(zé)任：1.未及時(shí)告知400，承擔(dān)處理成方選好片，沒有及時(shí)將選片結(jié)果上傳APP，沒有將結(jié)果告知400防范：1.產(chǎn)品部提前與目的地約定二次銷售規(guī)則，制定服務(wù)人定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核，堅(jiān)決不讓未達(dá)標(biāo)的上3.400根據(jù)客戶旅拍流程時(shí)間截點(diǎn)進(jìn)行查解決方案：1.400了解情況后，通知方立刻上傳APP，上傳完成，方提醒400查核2責(zé)任：1.方承擔(dān)處理成2.如產(chǎn)生客怨，目的地 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任選片后—數(shù)碼部目的 未及時(shí)給數(shù)碼部傳客戶原防范：1.數(shù)碼部建立每天工作核查機(jī)制，及時(shí)提醒目的 傳2.400不定時(shí)解決方案：數(shù)碼部立刻和目的地 聯(lián)系，要求目的地 第一時(shí)間將客戶原片傳來責(zé)任：1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨，目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)目的 傳片不完防范：1.數(shù)碼部建立每天工作核查機(jī)制，及時(shí)提醒目的 傳2.400不定時(shí) ，將遺漏的原片第一時(shí)間傳來。 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本，2/如產(chǎn)生客怨，目的 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)數(shù)碼部未及時(shí)把發(fā)給客人選防范：12.400不定時(shí)解決方案：數(shù)碼部立即將發(fā)給客人選片責(zé)任：1/數(shù)碼部承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本，2/如產(chǎn)生客怨，數(shù)碼部應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)400未及時(shí)通知客戶選防范：部建立客戶運(yùn)營，實(shí)行工作流程日志（工作）機(jī)制，組長1小時(shí)督查制；解決方案：400向客戶道歉，并盡快通知客人選片。責(zé)任：按照部制度執(zhí)行400未及時(shí)協(xié)助客戶選防范：部建立客戶運(yùn)營，實(shí)行工作流程日志（工作）機(jī)制，組長1小時(shí)督查制；解決方案：400向客戶道歉，并盡快協(xié)助客人選片。責(zé)任：按照部制度執(zhí)行400未及時(shí)將客戶修片要求告知數(shù)碼防范：部建立客戶運(yùn)營，實(shí)行工作流程日志（工作）機(jī)制，組長1小時(shí)督查制；解決方案:向客戶道歉，并再次確認(rèn)客戶修片要求，第一時(shí)間告知數(shù)碼部責(zé)任：按照部制度執(zhí)行數(shù)碼部未及時(shí)將客戶修片要求告知設(shè)計(jì)師解決方案：數(shù)碼部向客戶道歉，并再次確認(rèn)客戶修片要求，第一時(shí)間告知責(zé)任：數(shù)碼部承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和成本設(shè)計(jì)后—取件前：精修沒有按照規(guī)定時(shí)間將精修好的發(fā)給數(shù)碼部防范：建立數(shù)碼部工作標(biāo)準(zhǔn)化，400監(jiān)督解決方案：數(shù)碼部第一時(shí)間聯(lián)系設(shè)計(jì)公司，要求設(shè)計(jì)師首先完成該對(duì)客戶精修，并第一時(shí)間發(fā)給數(shù)碼部責(zé)任：1.設(shè)計(jì)部承擔(dān)處理成本如發(fā)生客怨，設(shè)計(jì)部承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任數(shù)碼部未及時(shí)將精修好的發(fā)給客戶確認(rèn)排版防范：建立數(shù)碼部工作標(biāo)準(zhǔn)化，400監(jiān)督解決方案：數(shù)碼部向客戶道歉，并且立即將發(fā)給客戶確認(rèn)排版責(zé)任：1.數(shù)碼部承擔(dān)處理成本如發(fā)生客怨，數(shù)碼部承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任400未及時(shí)通知客戶進(jìn)行確認(rèn)排防范：部建立客戶運(yùn)營，實(shí)行工作流程日志（工作）機(jī)制，組長1小時(shí)督查制；解決方案：400客戶道歉，并立刻通知客戶進(jìn)行確認(rèn)排版，并詢問客戶是