企業(yè)人力資源管理師二級(jí)第三章知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)知識(shí)要求一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要組成局部，員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動(dòng)中具有極為重要的地產(chǎn)和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的根底，從企業(yè)總體開(kāi)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)方案期內(nèi)的①培訓(xùn)目標(biāo)②對(duì)象和內(nèi)容③培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間④培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)⑤負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員⑥培訓(xùn)師的指派⑦培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上〔公司戰(zhàn)略〕啟下〔員工需求〕作用。二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類：規(guī)劃的內(nèi)容來(lái)看：?jiǎn)T工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理規(guī)劃、其他培訓(xùn)規(guī)劃；期限上看：長(zhǎng)期、中期、短期；對(duì)象上看：管理人員、技術(shù)人員、技能操作人員或一般人員、中層人員、高層人員。三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：〔多項(xiàng)選擇〕培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容培訓(xùn)的范圍培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用〔P214,選擇題〕培訓(xùn)費(fèi)用亦即培訓(xùn)本錢，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程，以及培訓(xùn)完畢之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)本錢由兩局部構(gòu)成：1、直接培訓(xùn)本錢2、間接培訓(xùn)本錢培訓(xùn)的方法〔專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采取邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)〕10．培訓(xùn)的教師〔培訓(xùn)管理工作以教師為主導(dǎo)〕11．方案的實(shí)施四、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求〔系標(biāo)有普,多項(xiàng)選擇〕培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過(guò)程必須到達(dá)以下幾點(diǎn)要求：系統(tǒng)性〔培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程〕2．標(biāo)準(zhǔn)性〔標(biāo)準(zhǔn)化是相對(duì)于經(jīng)歷化而言的〕3．有效性〔根本特點(diǎn)：可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性〕4．普遍性〔適合不同任務(wù)、不同對(duì)象、不同需要〕能力要求培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟：企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析(前提)明確企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的根本程序明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的、獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息、培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正、把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)、撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案?！才嘤?xùn)規(guī)劃研討與修正：召開(kāi)專題會(huì)議、加強(qiáng)部門經(jīng)理間溝通、領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策〕〔培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)：信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略〕考前須知培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，以及解決些問(wèn)題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)?？傮w目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：〔1〕企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)〔2〕企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃〔3〕企業(yè)培訓(xùn)需求分析2、具體工程的子目標(biāo)：子目標(biāo)確實(shí)定，是在總體目標(biāo)確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)工程及階段來(lái)制定的子項(xiàng)止或階段性培訓(xùn)規(guī)劃，包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。3、分配培訓(xùn)資源：由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等方面的條件限制，因而為減少浪費(fèi)，提高培訓(xùn)純潔，必須對(duì)培訓(xùn)的各子項(xiàng)止或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各工程標(biāo)都有相就的人力、物力和財(cái)力的支持。4、進(jìn)展綜合平衡〔選擇或簡(jiǎn)答題〕主要從五個(gè)方面進(jìn)展綜合平衡：〔1〕在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)展平衡〔2〕在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)工程之間進(jìn)展平衡〔3〕在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)展平衡〔4〕在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)展平衡〔5〕在培訓(xùn)工程與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)展平衡第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)知識(shí)要求一、年度培訓(xùn)方案的五大模塊：封面、目錄、方案概要、主體方案、附錄。二、年度培訓(xùn)方案的根本內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)、時(shí)間與地點(diǎn)、內(nèi)容與課程、負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師、對(duì)象、教材與工具、形式與方法、預(yù)算。能力要求年度培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的根本程序前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)調(diào)查與分析研究、年度培訓(xùn)方案的制定〔部門培訓(xùn)需求分析、制定部門年度方案、培訓(xùn)部門綜合平衡得出方案、個(gè)部門修改完成〕、年度培訓(xùn)方案的審批及開(kāi)展。二、年度培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的主要步驟：〔一〕培訓(xùn)需求的診斷分析〔二〕確定培訓(xùn)對(duì)象：分析員工狀況、分析員工差距、篩選培訓(xùn)對(duì)象〔有意愿、工作聯(lián)系、能馬上應(yīng)用、滿足必備條件且需要技能、能完成、能把培訓(xùn)損失時(shí)間彌補(bǔ)回來(lái)〕；〔三〕確定培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)層次分析、培訓(xùn)目標(biāo)可行性檢查〔準(zhǔn)確定位、具體明確可量化、能夠合理分解、有相應(yīng)時(shí)間限制〕、目標(biāo)的訂立；〔四〕根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)工程和內(nèi)容；〔五〕確定培訓(xùn)方式和方法：職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)；〔六〕做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制：確定培訓(xùn)方案方案以及全部經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況、確定年度培訓(xùn)方案、分配培訓(xùn)預(yù)算、估算部門培訓(xùn)費(fèi)用、調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案、確定培訓(xùn)工程；〔七〕設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估工程和工具：內(nèi)容效度、學(xué)習(xí)效度、反響效度；〔八〕年度培訓(xùn)方案確實(shí)定方式：召開(kāi)會(huì)議，參加人員會(huì)議組織者、會(huì)議參加者、會(huì)議決策方式。第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)方案的實(shí)施知識(shí)要求人力資源管理部門培訓(xùn)管理職責(zé)：培訓(xùn)的組織管理、培訓(xùn)的需求管理〔需求分析、需求確認(rèn)〕、培訓(xùn)的行政管理、培訓(xùn)的資源管理〔培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材〕。能力要求培訓(xùn)方案的實(shí)施與管理控制明確實(shí)施培訓(xùn)方案的根本思路、確立培訓(xùn)方案的監(jiān)視檢查指標(biāo)、方案實(shí)施全過(guò)程的評(píng)估與管控。二、實(shí)施培訓(xùn)方案管理的配套措施〔一〕企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育培訓(xùn)文化是組織文化的重要局部，對(duì)組織培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展起著很大的促進(jìn)作用。1、培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用2、營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施可應(yīng)用以下措施來(lái)營(yíng)造組織的培訓(xùn)文化：〔1〕培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合；〔2〕培訓(xùn)被視為組織開(kāi)展與個(gè)人開(kāi)展的有效途徑；〔3〕參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度；〔4〕培訓(xùn)資源社會(huì)化；完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性動(dòng)作；〔5〕通過(guò)培訓(xùn)使組織文化得以更好地開(kāi)展?！捕称髽I(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造〔三〕企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建立1、選擇培訓(xùn)教師的原那么與標(biāo)準(zhǔn)2、根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)全員員工培訓(xùn)檔案的管理員工培訓(xùn)鼓勵(lì)機(jī)制確實(shí)立。第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)第一單元培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)與管理知識(shí)要求一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征在企業(yè)不同的開(kāi)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程(單項(xiàng)選擇)創(chuàng)業(yè)初期。應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。開(kāi)展期。應(yīng)集中力量提高中層管理員的管理能力，管理知識(shí)，管理觀念和管理技能。成熟期。推動(dòng)企業(yè)中每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)嚴(yán)密結(jié)合起來(lái)，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本原那么〔多項(xiàng)選擇〕〔一〕培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求〔二〕培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本要求是應(yīng)表達(dá)成年人的認(rèn)知規(guī)律〔三〕培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的根本原理培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素〔多項(xiàng)選擇〕1、課程目標(biāo)。2、課程內(nèi)容。3、課程教材。4、教學(xué)模式?！步虒W(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇〕(單項(xiàng)選擇)5、教學(xué)策略?！步虒W(xué)策略是指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用〕(單項(xiàng)選擇)6、課程評(píng)價(jià)。7、教學(xué)組織。8、課程時(shí)間。9、課程空間?！舱n程空間主要指教室，以及其他可以利用的場(chǎng)所，如圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)室、研討室，甚至運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。〕10、培訓(xùn)教師?！才嘤?xùn)課程的執(zhí)行者〕11、學(xué)員。〔學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，也是可利用的資源〕課程教學(xué)方案的內(nèi)容〔多項(xiàng)選擇〕1、教學(xué)目標(biāo)。2、課程設(shè)置。3、教學(xué)形式。4、教學(xué)環(huán)節(jié)。5、教學(xué)時(shí)間安排。能力要求培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查〔一〕確定課程需求度調(diào)查工程〔二〕課程信息和資料的收集1、咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。2、借鑒其他培訓(xùn)課程。二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式(一)內(nèi)部培訓(xùn)。(二)外部培訓(xùn)(三)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)五、信息反響與課程修訂六、國(guó)外課程設(shè)計(jì)模式(一)肯普：(二)加涅和布里格斯：(三)迪克和凱里：考前須知一、課程內(nèi)容選擇的根本要求1．相關(guān)性2．有效性3．價(jià)值性二、課程內(nèi)容制作的考前須知第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與利用知識(shí)要求一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備2565個(gè)1.工作任務(wù)表作用如下：〔P256，選擇題〕〔1〕強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)〔2〕提高學(xué)習(xí)的效果〔3〕關(guān)注信息的反響崗位指南作用如下：〔P256,選擇題〕(1)迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱。(3)有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約本錢。3.學(xué)員手冊(cè)〔培訓(xùn)中的指導(dǎo)參考材料〕二、培訓(xùn)教師的來(lái)源(多項(xiàng)選擇)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師1、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：〔簡(jiǎn)答題,多項(xiàng)選擇〕〔1〕選擇范圍大可獲高質(zhì)量隊(duì)伍〔2〕帶來(lái)全新理念〔3〕有較大吸引力〔4〕提高檔次,引起重視〔5〕容易營(yíng)造氣氛,獲得良好的培訓(xùn)效果2、外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)：〔多項(xiàng)選擇簡(jiǎn)答〕〔1〕缺乏了解，加大風(fēng)險(xiǎn)〔2〕適用性降低〔3〕缺乏實(shí)際工作經(jīng)歷，紙上談兵〔4〕本錢較高3．外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑(多項(xiàng)選擇)(1)從大中專院校聘請(qǐng)教師。(2)聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師。(3)從參謀公司聘請(qǐng)培訓(xùn)參謀。(4)聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師?！捕抽_(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師〔培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期或定期開(kāi)展的培訓(xùn)〕1、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：(多項(xiàng)選擇簡(jiǎn)答)〔1〕比擬了解,更有針對(duì)性,提高效果〔2〕學(xué)員互熟,交流順暢〔3〕易于控制〔4〕本錢低2、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)：〔1〕不易樹(shù)威望,影響學(xué)員參與態(tài)度〔2〕選擇范圍小,不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍〔3〕受環(huán)境決定,不易提升能力要求一、設(shè)計(jì)適宜的培訓(xùn)手段1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)展培訓(xùn)，知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓(xùn)那么以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。2．學(xué)員的差異3．學(xué)員的興趣與動(dòng)力4．評(píng)估手段的可行性二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法〔P259，選擇題〕1．培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2．資料包的使用3．利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4．盡可能地開(kāi)發(fā)-切所能利用的信息資源5．設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料三、培訓(xùn)教師的選聘(歸納為專業(yè)方面、教學(xué)技能方面、師德方面)培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下：1．具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。2．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)歷。3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)歷和技巧。4．能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5．具有良好的交流與溝通能力。6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題。10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)知識(shí)要求管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原那么〔新增多項(xiàng)選擇〕1、戰(zhàn)略性原那么。2、有效性原那么。3、方案性原那么。4、標(biāo)準(zhǔn)性原那么。5、持續(xù)性原那么。6、實(shí)用性原那么。管理人員培訓(xùn)的工程類別261管理人員培訓(xùn)工程可分為三個(gè)分工程：高層管理者培訓(xùn)：中層管理者培訓(xùn)：基層管理者培訓(xùn)：能力要求管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序(一)明確管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的和作用(二)管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般步驟明確管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的、確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距、分析差距確定優(yōu)先順序、確定并執(zhí)行培訓(xùn)方案。二、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的構(gòu)造設(shè)計(jì)(一)管理人員培訓(xùn)需求分析(二)確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求(三)管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的編制(四)管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的實(shí)施三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系267四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)268(一)管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本點(diǎn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素〔多項(xiàng)選擇〕：〔1〕課程目標(biāo)〔2〕課程內(nèi)容〔3〕課程模式〔4〕課程策略〔5〕課程評(píng)價(jià)〔6〕培訓(xùn)教材〔7〕培訓(xùn)時(shí)間〔8〕培訓(xùn)空間〔9〕學(xué)習(xí)者〔10〕執(zhí)行者(二)設(shè)計(jì)系統(tǒng)化管理培訓(xùn)課程體系1、系統(tǒng)性的常規(guī)管理者知識(shí)和技能培訓(xùn)2、崗位管理知識(shí)培訓(xùn)3、現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)4、管理人員心智能力培訓(xùn)五、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工程設(shè)計(jì)與實(shí)施270(一)管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的管理人員開(kāi)發(fā)的重要性：1、示范作用。2、角色轉(zhuǎn)換的需要。3、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的需要。六、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法〔新增〕(一)在職培訓(xùn)：職務(wù)輪換、設(shè)立副職、臨時(shí)提升〔多項(xiàng)選擇〕(二)一般方法1、替補(bǔ)訓(xùn)練替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的根底上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級(jí)離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可受預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)：A、訓(xùn)練周密B、極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。替補(bǔ)訓(xùn)練的缺點(diǎn)：A、渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降B、已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣C、某些上級(jí)唯恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能敏感性訓(xùn)練又稱T小組、懇談小組或者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，使個(gè)人能更好地洞悉自己的行為，明白自己在他人心目中的形象。案例評(píng)點(diǎn)法〔企業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的培訓(xùn)是決策能力的培訓(xùn)〕事件過(guò)程法〔有組織、帶有戲劇性的處理案件的方法〕理論培訓(xùn)〔提高管理水平和理論水平的一種主要方法〕專家演講學(xué)習(xí)班大學(xué)管理學(xué)習(xí)班〔如〕閱讀訓(xùn)練(自我培養(yǎng)的一種方法)(三)管理技能開(kāi)發(fā)的新方法文件事務(wù)處理訓(xùn)練法〔又稱一攬子事件法〕、角色扮演法、管理游戲法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法七、管理繼任者培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)與實(shí)施〔新增〕(一)管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)(二)繼任者勝任力維度分析：六個(gè)方面：1、認(rèn)同企業(yè)文化和開(kāi)展戰(zhàn)略。2、具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)。3、擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突。4、擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)。5、持續(xù)的自我開(kāi)發(fā)能力。6、保持高忠誠(chéng)度和歸屬感。(三)接班人方案的實(shí)施流程1、評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求：明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力、通過(guò)崗位評(píng)估來(lái)確定關(guān)鍵崗位識(shí)別核心人才、繪制核心人才繼任需求表；2、確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型：確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、確定素質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)；3、選拔幾人方案候選人：確定企業(yè)核心人才繼任方案選拔候選人的步驟、以素質(zhì)模型為依據(jù)識(shí)別人才開(kāi)展?jié)摿閹兹朔桨柑暨x候選人；4、培養(yǎng)核心人才繼任者：以素質(zhì)模型為根底為每個(gè)候選人量身定做培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)施與控制；5、接班人培訓(xùn)方案實(shí)施與反響。第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施知識(shí)要求員工培訓(xùn)評(píng)估的概念282員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)方案是否有效的實(shí)施等進(jìn)展全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估培果反響給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)方案，以及進(jìn)展培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、員工培訓(xùn)評(píng)估的根本原那么多項(xiàng)選擇1、客觀性原那么〔淡化主管〕。2、綜合性原那么〔防止單一定性或定量〕。3、靈活性原那么〔根據(jù)評(píng)估的目標(biāo)、對(duì)象、周期確定評(píng)估方法的采用〕。培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成〔一〕培訓(xùn)前期評(píng)估〔二〕培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估〔三〕培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反響培訓(xùn)效果評(píng)估的作用員工培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估?！惨弧撑嘤?xùn)前評(píng)估的作用保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)方案與實(shí)際需求的合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性培訓(xùn)中評(píng)估的作用1.保證活動(dòng)按照方案進(jìn)展2.培訓(xùn)執(zhí)行情況反響與方案的調(diào)整3.找出培訓(xùn)缺乏,歸納教訓(xùn),改良為下一輪作依據(jù)培訓(xùn)后評(píng)估的作用1.對(duì)效果判斷,是否到達(dá)目標(biāo)要求3.檢查培訓(xùn)費(fèi)用效益,有助于資金合理配置培訓(xùn)評(píng)估意義的表達(dá)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估。一般分為三個(gè)階段，即：培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估、培訓(xùn)后的評(píng)估此外還有一種承前啟后作用的評(píng)估——年度績(jī)效考核評(píng)估第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)知識(shí)要求一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和標(biāo)準(zhǔn)。二、培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系〔單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇〕〔一〕反響評(píng)估〔用問(wèn)卷調(diào)查法、面談?dòng)^察、綜合座談或訪問(wèn)〕反響評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛完畢時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工程的主觀感覺(jué)或滿意程度?！捕硨W(xué)習(xí)評(píng)估〔課程進(jìn)展時(shí)或課程完畢時(shí)，提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、心得報(bào)告等〕學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。行為評(píng)估〔第三層，3個(gè)月或半年以后；問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察等〕行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。〔四〕結(jié)果評(píng)估〔半年或一兩年后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估；資料的統(tǒng)計(jì)與分析〕結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、平安、銷售額、本錢、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)展考察，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)本錢的轉(zhuǎn)化情況。三、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求〔多項(xiàng)選擇〕〔一〕相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)方案預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性?！捕承哦刃哦仁侵笇?duì)培訓(xùn)工程所取得的成效進(jìn)展測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度?！踩硡^(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差異?！菜摹晨尚行钥尚行允侵冈趯?duì)培訓(xùn)成果進(jìn)展評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。能力要求一、培訓(xùn)成果評(píng)估的五種重要指標(biāo)〔多項(xiàng)選擇、單項(xiàng)選擇〕認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程中所強(qiáng)調(diào)的根本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。技能成果技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所到達(dá)的水準(zhǔn)。情感成果情感成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的各種反響?？?jī)效成果績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該工程培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用方案等決策提供依據(jù)?？?jī)效成果包括猶豫員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的本錢降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高或顧客效勞水平的改善。投資回報(bào)率投資回報(bào)率指培訓(xùn)工程的貨幣收益和培訓(xùn)本錢的比擬。投資回報(bào)率=培訓(xùn)工程產(chǎn)出/培訓(xùn)工程投入第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用知識(shí)要求培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類〔一〕非正式評(píng)估和正式評(píng)估〔單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇〕1．非正式評(píng)估非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)在于：A、增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性B、時(shí)間和資源低C、不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化2．正式評(píng)估在一些正式的場(chǎng)合，尤其當(dāng)評(píng)估結(jié)論要被高級(jí)管理者用來(lái)作為〔目的〕決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說(shuō)明培訓(xùn)的效果時(shí)，就需要進(jìn)展正式評(píng)估。正式評(píng)估往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)試工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評(píng)估更有信度。正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和實(shí)施