物業(yè)管理檔案管理制度(5篇)

Word———物業(yè)管理檔案管理制度(5篇)【第1篇】物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第十二章物業(yè)管理檔案管理

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十二章物業(yè)管理檔案管理

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有1個(gè)符合題意)

1.以下關(guān)于檔案的說法,不正確的是()。

a檔案是歷史的原始記錄

b檔案是該原始記錄的信息內(nèi)容

c檔案是經(jīng)過歸檔保存的原始記錄及其載體

d施工圖紙?jiān)诠こ炭⒐を?yàn)收之前,是正在使用的文件,它既是原始記錄,也是檔案

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)檔案定義的理解。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178頁(yè)。

2.能夠較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系,使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是()。

a月度分類法b年度分類法c大事分類法d組織機(jī)構(gòu)分類法

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)檔案分類方法的理解和把握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178頁(yè)。

3.物業(yè)承接查驗(yàn)期的基礎(chǔ)資料檔案不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容()

a物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬文件

b物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的技術(shù)文件

c物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收文件

d日常物業(yè)管理文件

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集與整理的理解和把握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180頁(yè)。

4.關(guān)于物業(yè)管理檔案的保存與平安,說法不正確的是()。

a某個(gè)單份檔案文件的價(jià)值是不能孤立鑒定的,應(yīng)當(dāng)從相互關(guān)聯(lián)的一組檔案文件來(lái)綜合考慮檔案的保存價(jià)值和保存期限

b房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案,保存期限為設(shè)備的使用年限

c檔案損壞有人為的緣由和自然的因素

d檔案的平安包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)檔案管理要求的理解和把握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184―186頁(yè)。

5.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案,說法不正確的是()。

a物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是全部物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員

b建設(shè)部負(fù)責(zé)全國(guó)一級(jí)和二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

c地方物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)資質(zhì)以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

d建設(shè)部信息中心負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的理解和把握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第186~187頁(yè)。

6.不屬于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容采集途徑的是()。

a通過政府部門、協(xié)會(huì)采集

b通過物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員采集

c通過中介機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾采集

d通過口頭方式采集

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集途徑的理解和把握。d選項(xiàng)是采集方式,因此,是錯(cuò)誤的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第192頁(yè)。

7.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的索取對(duì)象是()。

a建設(shè)單位b施工單位c監(jiān)理單位d早期介入的物業(yè)管理企業(yè)

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集與整理中物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集的范圍的理解和把握。此階段檔案收集的索取對(duì)象較單一,主要是建設(shè)單位。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180頁(yè)。

8.日常物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是()。

a設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄

b設(shè)備設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)記錄

c工程竣工驗(yàn)收記錄

d物業(yè)服務(wù)記錄

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和把握。“工程竣工驗(yàn)收記錄”是在“物業(yè)承接查驗(yàn)期”收集的檔案。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第182頁(yè)。

9.關(guān)于物業(yè)檔案保存留意事項(xiàng)說法不正確的是()。

a物業(yè)承接查驗(yàn)期和人住收集的檔案資料保存管理和平安非常重要

b房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的監(jiān)測(cè)、檢修與運(yùn)行檔案的真實(shí)性和保存期限應(yīng)明確規(guī)定

c設(shè)備檢修與運(yùn)行記錄檔案保存期限一般不低于該設(shè)備使用年限的2倍

d全部設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)檔案應(yīng)有一個(gè)銷毀的管理方案和程序

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案的保存和平安的理解和把握。d選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,教材講的是“小型設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)記錄檔案’’應(yīng)有銷毀的管理方案和程序。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184~185頁(yè)。

10.下列檔案損壞屬于自然因素是()。

a遺失

b榻壞

c被盜

d墨跡的自然消逝

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案的損毀的理解。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第185~186頁(yè)。

11.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理,說法不正確的是()。

a物業(yè)管理企業(yè)信用檔案應(yīng)當(dāng)接受社會(huì)公眾的網(wǎng)上投訴

b投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應(yīng)在20天內(nèi)將處理看法反饋給信用檔案管理部門

c反饋看法應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章

d無(wú)正值理由不按期反饋的,可作為不良記錄計(jì)人企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人

員的信用檔案并進(jìn)行公示

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理的理解和把握。b選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,教材講的是15天。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184~185頁(yè)。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.物業(yè)管理檔案包括以下哪些內(nèi)容()。

a物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件

b業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料

c物業(yè)運(yùn)行記錄資料、物業(yè)修理記錄、物業(yè)服務(wù)記錄

d物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關(guān)合同資料

e國(guó)家及地方行政管理部門的相關(guān)規(guī)定

【答案】abcd

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理答檔案內(nèi)容的理解和把握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178頁(yè)。

2.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有哪些()。

a月度分類法b季度分類法c年度分類法d大事分類法

e組織機(jī)構(gòu)分類法

【答案】cde

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案的分類方法的理解和把握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178~179頁(yè)。

3.物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集范圍包括以下哪些內(nèi)容()。

a權(quán)屬資料檔案

b技術(shù)資料檔案

c物業(yè)運(yùn)行記錄檔案

d驗(yàn)收文件檔案

e業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案

【答案】abd

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案的收集范圍的理解和把握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180~181頁(yè)。

4.關(guān)于物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序說法正確的是()。

a物業(yè)人住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作親密相關(guān),須同步進(jìn)行

b應(yīng)設(shè)立檔案資料收集整理工作小組,由該小組專責(zé)進(jìn)行檔案資料的收集和整理

c專責(zé)工作小組應(yīng)根據(jù)業(yè)主權(quán)屬資料、業(yè)主(或物業(yè)使用人)個(gè)人資料檔案分組,并確定各自檔案資料的收集范圍、相關(guān)表格和收集程

d將相關(guān)的權(quán)屬資料和個(gè)人資料的復(fù)印件作為檔案資料保管

e在檔案資料收集后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)整理并歸檔

【答案】abce

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序的把握。只有d選項(xiàng)是不精確的,應(yīng)為“與原件核對(duì)后的復(fù)印件”作為檔案資料保存。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第182頁(yè)。

5.關(guān)于el常物業(yè)管理期檔案的收集與整理,說法正確的是()。

a日常物業(yè)管理期檔案主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案

b物業(yè)運(yùn)行記錄檔案的收集范圍包括:建筑物運(yùn)行記錄檔案和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案

c物業(yè)修理維護(hù)記錄檔案的收集范圍包括:建筑物修理維護(hù)記錄檔案和設(shè)施設(shè)備修理維護(hù)記錄檔案

d手續(xù)辦理完畢的文件,應(yīng)由承辦單位或個(gè)人保存,一年后向檔案部門移交

e日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)修理記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案

【答案】bce

【解析】本題考查的是考生對(duì)日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和把握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第182~183頁(yè)。

6.物業(yè)管理檔案管理中,紙介質(zhì)檔案常用的檢索工具有()。

a名目式檢索工具

b簿式索引檢索工具

c電子名目檢索工具

d卡片式檢索工具

e指南式檢索工具

【答案】abde

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案的檢索的理解和把握。c選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,紙介質(zhì)檔案常用的檢索工具沒有這一項(xiàng)。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第183頁(yè)。

7.以下屬于物業(yè)管理紙介質(zhì)檔案供應(yīng)利用的方式的有()。

a檔案室閱讀

b外借光盤

c制作副本

d向查閱者供應(yīng)檔案的專業(yè)學(xué)問

e向查閱者供應(yīng)檔案索引的方法

【答案】acde

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案中紙介質(zhì)檔案的檢索的理解和把握。b選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,紙介質(zhì)檔案中不含有光盤。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第183―184頁(yè)。

8.關(guān)于物業(yè)管理檔案的保存與平安,說法正確的是()。

a某個(gè)單份檔案文件的價(jià)值是不能孤立鑒定的,應(yīng)當(dāng)從相互關(guān)聯(lián)的一組檔案文件來(lái)綜合考慮檔案的保存價(jià)值和保存期限

b房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案,保存期限為設(shè)備的使用年限

c檔案損壞有人為的緣由和自然的因素

d檔案的平安包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播

e小型設(shè)備的運(yùn)行和修理記錄檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存

【答案】acd

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案的保存和平安的理解和把握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184~185頁(yè)。

9.物業(yè)承接查驗(yàn)期其物業(yè)管理檔案收集主要包括()。

a權(quán)屬資料檔案

b建設(shè)單位的資料檔案

c驗(yàn)收文件檔案

d業(yè)主使用人檔案資料

e技術(shù)資料檔案

【答案】ace

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集與整理的理解和把握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180頁(yè)。

三、案例題

1.張先生于2022年購(gòu)買了一套某花園式住宅的配套底商。人住時(shí),小區(qū)尚未全部竣工。急于用底商開餐廳的張先生沒有追究工程的不完善,草草接收了房屋,餐廳也隨即開業(yè)。由于在其后對(duì)房屋

的使用中,張先生對(duì)房屋以及物業(yè)管理存在諸多不滿,除人住時(shí)交了一年物業(yè)費(fèi)外,3年內(nèi)沒有向物業(yè)公司交過任何費(fèi)用。截止到2022年底,張先生已經(jīng)拖欠物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)20多萬(wàn)元。在多次催繳無(wú)效的狀況下,物業(yè)公司將張先生告上了法庭。經(jīng)過調(diào)查審理和法院調(diào)整,張先生對(duì)物業(yè)費(fèi)和取暖費(fèi)沒有異議,但對(duì)水電費(fèi)不能認(rèn)同。緣由是:物業(yè)公司不能供應(yīng)由張先生簽字確認(rèn)的水電費(fèi)的起始數(shù)字依據(jù)。最終,物業(yè)公司損失了水電費(fèi)總額的20%。請(qǐng)問法院這樣判決是否恰當(dāng)在此案例中,物業(yè)公司的錯(cuò)誤在哪里

【答案】(1)法院對(duì)此進(jìn)行的判決比較合理,由于物業(yè)公司不能供應(yīng)水電費(fèi)的起始表數(shù),根據(jù)正常的慣例推理,物業(yè)公司交付給業(yè)主的水電表均不行能為“零起始”。同時(shí)張先生也不能供應(yīng)已交費(fèi)的證據(jù)。依據(jù)公正的原則及法官的自由裁量權(quán),法院支持物業(yè)公司收取張先生80%的水電費(fèi)較為合理。

(2)物業(yè)公司為代收取水電費(fèi)的主體,應(yīng)做好相關(guān)的預(yù)備工作。此案中物業(yè)公司沒有準(zhǔn)時(shí)對(duì)張先生所購(gòu)買房屋的原始水電表數(shù)與張先生進(jìn)行書面確認(rèn)。為以后的收取工作留下隱患。

2.假如你是某物業(yè)公司的檔案管理員,負(fù)責(zé)檔案的保存工作,請(qǐng)說明檔案保存應(yīng)留意的事項(xiàng)有哪些

【答案】(1)物業(yè)承接查驗(yàn)期和人住期收集整理的檔案資料屬于物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案,是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎(chǔ)性的檔案,它的保存管理和平安非常重要。

(2)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修和運(yùn)行記錄檔案,在分析房屋主體平安、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起著非常關(guān)鍵性的作用,因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定,一般不能低于設(shè)備的使用年限的2倍。

(3)各類小型設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)記錄檔案、環(huán)境與平安管理記錄檔案的數(shù)量較大,這部分檔案的保存期較短。這類檔案應(yīng)有一個(gè)銷毀的管理方案和程序,以騰出空間,避開檔案室空間被無(wú)謂占用。

3.假如你是某物業(yè)公司的管理人員,分管檔案管理工作,請(qǐng)說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案管理工作的目標(biāo)和要求。

【答案】目標(biāo):以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),形成掩蓋物業(yè)管理行業(yè)全部企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng),并通過中國(guó)住宅與房

地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

要求:(1)各級(jí)物業(yè)管理部門要提高熟悉,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),樂觀組織、指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作。

(2)擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的掩蓋面。

(3)保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、精確。

(4)準(zhǔn)時(shí)做好信用檔案記錄信息的更新工作。

(5)統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái),保證信息傳遞暢通、資源共享。

(6)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報(bào)送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系,主要采納電子郵件方式。

4.假如你是某物業(yè)公司的管理人員,分管檔案管理工作,請(qǐng)說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容有哪些。

【第2篇】物業(yè)管理檔案建立管理試題

其次章物業(yè)管理檔案的建立與管理

一、單選題

228、物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn),其修理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由()

a、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)b、共有人按人口數(shù)量分

229、物業(yè)檔案資料是指人們?cè)谖飿I(yè)的開發(fā)和管理活動(dòng)中形成的,作為()保存起來(lái)以備查考的各種文件。

a、原始記錄b、業(yè)主檔案c、管理制度d、用戶信息

230、客戶投訴記錄應(yīng)每年更新,舊的記錄一般()后可以銷毀。

a、半年b、1年c、2年d、3年

231、制作房地產(chǎn)分幅平面圖應(yīng)根據(jù)()的比例

a、1:200b、1:500c、1:1000d、1:5000

232、物業(yè)管理檔案中的()是指在物業(yè)管理活動(dòng)過程中形成的各種文字資料

a、圖b、表c、檔d、冊(cè)

233、物業(yè)管理檔案中()的特點(diǎn)是內(nèi)容濃縮,檢索便利。

a、圖b、表c、卡d、冊(cè)

234、一個(gè)有序的物業(yè)管理資料庫(kù)是一個(gè)完整的()。

a、樹形圖b、菱形圖c、矩形圖d、環(huán)形圖

235、在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中,()的重點(diǎn)是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料。

a、收集b、整理c、歸檔d、利用

236、歸檔就是根據(jù)資料本身的()進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。

a、大小挨次b、字母排列c、內(nèi)在規(guī)律d、圖表卡冊(cè)

237、物業(yè)資料歸檔要做到()。

a、去偽存真b、盡可能完整c、盡可能精確d、十清

二、多選題

238、在物業(yè)管理工作中,用戶檔案的建立與管理是通過()完成的。

a、收集檔案資料b、分類存檔c、建立管理制度d、建立使用制度

239、檔是物業(yè)管理檔案資料的主要成分,包括()。

a、房屋接管驗(yàn)收記錄b、房屋分戶平面圖c、管理合同副本d、房屋產(chǎn)權(quán)證副本

240、物業(yè)檔案資料的作用有()。

a、制約作用b、憑證作用c、參考作用d、協(xié)調(diào)作用

241、物業(yè)檔案資料是()

a、銷售、出租物業(yè)時(shí)的憑證b、前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄c、實(shí)施物業(yè)管理時(shí)工程修理和配套發(fā)行的依據(jù)d、更換物業(yè)管理企業(yè)是必需移交的內(nèi)容之一

242、計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用包括()。

a、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料b、制作規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙,存儲(chǔ)各項(xiàng)基礎(chǔ)資料c、確保物業(yè)具備正常的使用功能d、建立網(wǎng)絡(luò),溝通信息,實(shí)現(xiàn)資料、設(shè)備共享

243、有物業(yè)管理系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)技術(shù)主要用于()等方面。

a、電子數(shù)據(jù)處理b、管理信息系統(tǒng)c、決策系統(tǒng)d、消防系統(tǒng)

三、推斷題

244、()房地產(chǎn)的權(quán)屬登記和產(chǎn)權(quán)備案是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。

245、()在對(duì)物業(yè)管理檔案進(jìn)行分類時(shí),通常是采納一種方法比較好。

246、()檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。

247、()使用電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅可以節(jié)約人力、物力,而且使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化,從而提高服務(wù)水平。

【第3篇】住宅項(xiàng)目物業(yè)管理檔案建立方案

住宅項(xiàng)目物業(yè)管理檔案建立方案

1、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

業(yè)主入伙資料

業(yè)戶家庭資料

業(yè)戶聯(lián)系電話

包括:正常狀況下的聯(lián)系電話和緊急狀況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-mail地址等。

業(yè)戶室內(nèi)裝修管理資料

包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過程狀況記錄、管線變動(dòng)狀況等。

業(yè)戶日常修理資料

包括:修理、修理回訪等記錄狀況。

業(yè)戶反饋資料

包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)戶投訴及處理記錄、業(yè)戶看法征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。

2、物業(yè)檔案管理的詳細(xì)措施

業(yè)戶檔案資料是在業(yè)戶入伙以后逐步建立起來(lái)的,其內(nèi)容包括業(yè)戶的姓名、家庭狀況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳狀況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)修理狀況等。

(1)業(yè)戶檔案的收集

物業(yè)設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)業(yè)戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要?jiǎng)由?擴(kuò)大資料來(lái)源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開頭收集歸檔,實(shí)行業(yè)戶一戶一檔。

(2)業(yè)戶權(quán)籍資料管理

從業(yè)戶入伙開頭,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清楚、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況,為業(yè)戶需求供應(yīng)服務(wù)。

(3)業(yè)戶檔案的整理

各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)依據(jù)資料內(nèi)容、來(lái)源進(jìn)行分類,做到條理清楚、便于查閱。

(4)業(yè)戶檔案的歸檔

***華庭住宅小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的業(yè)戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員根據(jù)物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。

(5)檔案的利用

為業(yè)戶服務(wù)工作準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)檔案資料,直接或間接地為業(yè)戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

(6)業(yè)戶檔案的管理

業(yè)戶檔案的使用應(yīng)有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必需由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,馬上修復(fù),嚴(yán)峻時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任。業(yè)戶檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。

【第4篇】物業(yè)管理檔案建立與管理

物業(yè)管理檔案的建立與管理

1.資料收集

資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,依據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度動(dòng)身,擴(kuò)大信息的收集來(lái)源,從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)修理資料,從空間上