優(yōu)秀管理人員基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)

優(yōu)秀管理人員基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)第一頁，共76頁。

水的哲學(xué)水，很普通，很普通，我們天天見它，天天用它。但偉大出自平凡。水不僅是萬物的起源，活力的象征，它也是人類的教師，它的許多特點(diǎn)值得每個(gè)人思考、學(xué)習(xí)和效法。水，永遠(yuǎn)堅(jiān)持自己的原那么和方向，不管遇到什么樣的困難和挫折，它會(huì)始終朝一個(gè)方向開展，向前，向前，再向前，永不停頓，直到目的地。水，在堅(jiān)持原那么的前提下，靈活變通，形式多樣。在前進(jìn)的道路上，遇到阻礙，它會(huì)巧妙地繞開，迂回過去；在常溫下，它是液體；在高溫下，它會(huì)成為氣體；在低溫下，它又會(huì)成為固體；在圓的容器中，它會(huì)是圓的；在方的容器中，它又會(huì)是方的。但自己的性質(zhì)依然不變。水，具有很強(qiáng)的包容性，而且勇于超越自我。善于與別的事物合作，借助別的事物的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生新的、更高級(jí)的事物。與水果合作，它會(huì)成為甜美的飲料；與糧食合作，它會(huì)成為甘冽的美酒；與茶葉合作，它又會(huì)成為醇香的茶水；與草藥合作，它會(huì)成為治病的良藥。水，無孔不入，具有極強(qiáng)的滲透力。只要有點(diǎn)空隙，哪怕是很小的一點(diǎn)空隙，它也會(huì)鉆進(jìn)去，不會(huì)放過任何時(shí)機(jī)。水，意志堅(jiān)強(qiáng)，百折不撓。只要它認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)，它會(huì)不斷努力，堅(jiān)持不懈，不達(dá)目的，誓不罷休。它會(huì)一滴一滴，不停地沖擊，直到石頭被滴穿出一個(gè)洞口。水，逐步開展，厚積薄發(fā)。它一步一步，積攢力量。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴，到汪洋大海，從涓涓細(xì)流，到排山倒海，勢(shì)不可擋。水，以變以生。生命在于運(yùn)動(dòng)，水在于流動(dòng)。沒有運(yùn)動(dòng)和變化的是死水和腐水，不但沒有活力和開展，而且去侵蝕生命。水必須以變求生，只有在不斷地運(yùn)動(dòng)和變化，它才能顯示出無限的活力，迸發(fā)出勃勃的生機(jī)。第二頁，共76頁。優(yōu)秀管理人員成功三步曲先成人

后成才再成功第三頁，共76頁。優(yōu)秀管理人員的技能構(gòu)造思維力溝通力鼓勵(lì)力方案力組織力執(zhí)行力協(xié)調(diào)力學(xué)習(xí)力第四頁，共76頁。優(yōu)秀管理人員的工作作風(fēng)高度負(fù)責(zé)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真細(xì)致積極主動(dòng)創(chuàng)新藝術(shù)堅(jiān)忍不拔以身作那么第五頁，共76頁。優(yōu)秀管理人員的十大鐵律維護(hù)公司利益維護(hù)上級(jí)形象遵守公司紀(jì)律服從工作安排按時(shí)完成任務(wù)保守企業(yè)機(jī)密不貪不義之財(cái)杜絕不良惡習(xí)禁傳流言蜚語永遠(yuǎn)公私清楚第六頁，共76頁。關(guān)于管理的根本認(rèn)識(shí)管理就是資源的方案、分配、使用、控制和升值。任何一種管理必須符合企業(yè)的自有資源狀況、特定的歷史開展階段特點(diǎn)和戰(zhàn)略開展需要。永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是平安，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于管理者的素質(zhì)和技巧。管理者管理的對(duì)象主要有四個(gè)：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理第七頁，共76頁。根本的思維原那么外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。第八頁，共76頁。管理理念十五條凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢——先方案，后行動(dòng)。小洞不補(bǔ)，大洞受苦——及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。先挖渠，后放水——重要行動(dòng)之前都要進(jìn)展充分準(zhǔn)備耳聽為虛，眼見為實(shí)——現(xiàn)場(chǎng)管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作那么是最好的教育。沒有完美，只有完善——工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和缺乏，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為根底，建立秩序，以文化和鼓勵(lì)提升活力。智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升效勞，就能開源節(jié)流。耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反響。學(xué)習(xí)是最好的教師——在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最珍貴的是時(shí)間——要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。第九頁，共76頁。如何獲得支持支持←信心←業(yè)績(jī)←努力第十頁，共76頁。獅子的捕獵藝術(shù)獅子在捕獵時(shí)有四個(gè)步驟第一步驟：尋找目標(biāo)，當(dāng)獅子看著遠(yuǎn)處的一群斑馬時(shí)，他正在尋找著捕獵的目標(biāo)，他確定的目標(biāo)并不是斑馬之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最強(qiáng)壯的，而是那些老弱病殘的，也就是最容易捕捉的。第二步驟：接近目標(biāo)。獅子會(huì)充分利用草叢的掩護(hù)，悄悄地接近目標(biāo)，盡量不讓獵物發(fā)現(xiàn)，他隱藏的越好，成功的可能性就越大，所花費(fèi)的力氣就越??；第三步驟：快速出擊。到了一定距離，獅子就會(huì)快速出擊，以最快的速度沖向目標(biāo)。因?yàn)楠{子如果不能在200——300米之內(nèi)捉到獵物，他就有可能失去目標(biāo)。第四步驟：排除干擾。獅子在捕獵的過程中，斑馬群會(huì)產(chǎn)生極大的恐慌，會(huì)四處奔跑逃命，有不少斑馬會(huì)因?yàn)榛艁y而跑到獅子的周圍，但獅子不為所動(dòng)，只認(rèn)準(zhǔn)原來確定的目標(biāo)，死追不放，一直到捉到獵物為止。我們可以設(shè)想，假設(shè)獅子象我們一些人一樣花心，見一個(gè)愛一個(gè)，愛一個(gè)追一個(gè)，最后的結(jié)果就是獅子累死但一無所獲。第十一頁，共76頁。聚焦要做激光，不做陽光第十二頁，共76頁。優(yōu)秀管理人員的思維模式(一)努力比聰明更重要方法比努力更重要業(yè)績(jī)比辛苦更重要智慧比知識(shí)更重要技能比智慧更重要成長(zhǎng)比收入更重要職責(zé)比虛榮更重要價(jià)值比價(jià)格更重要未來比現(xiàn)在更重要過程比結(jié)果更重要形象比利益更重要?jiǎng)?chuàng)新比維持更重要管理比經(jīng)營更重要成功比失敗更危險(xiǎn)現(xiàn)實(shí)比理想更殘酷表象比實(shí)質(zhì)更得意第十三頁，共76頁。優(yōu)秀管理人員的思維模式〔二〕企業(yè)的一切問題都是人的問題，人的問題都是利益問題企業(yè)經(jīng)營管理的根本原那么就是：滿足與企業(yè)開展有利益關(guān)系的公眾的利益，以達(dá)多贏的目的管理者最根本的技能就是洞察人性企業(yè)最重要的資源就是符合企業(yè)開展需要的人才，而比人才更重要的是對(duì)人才的管理。人才的發(fā)揮水平和素質(zhì)提升取決企業(yè)文化和管理者的管理水平。第十四頁，共76頁。企業(yè)管理的五個(gè)理論木桶理論牽牛理論牧童理論觸網(wǎng)理論作繭自縛理論第十五頁，共76頁。木桶理論—發(fā)現(xiàn)問題

木桶有三個(gè)弱點(diǎn)：〔1〕木板長(zhǎng)短不一：木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板；公司的開展取決于公司的弱點(diǎn)?！?〕每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門協(xié)作的越嚴(yán)密，公司開展的越快?！?〕木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理機(jī)制的漏洞越小，公司開展越快。第十六頁，共76頁。

牽牛理論——把握問題的關(guān)鍵

牛的氣力比人大，但卻被人牽者走；關(guān)鍵要找出公司管理問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第十七頁，共76頁。牧童理論——誰是解決問題的關(guān)鍵人

牧童的力氣很小，但卻能牽著牛走；找出關(guān)鍵問題后，要找到解決問題的關(guān)鍵人。對(duì)于公司來講，就是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心人員。第十八頁，共76頁。觸網(wǎng)理論——解決問題必須有系統(tǒng)的思考方法

公司的各個(gè)管理環(huán)節(jié)是一張大網(wǎng)，我們不要為解決一個(gè)錯(cuò)誤而犯下一百個(gè)錯(cuò)誤。解決問題的人必須要有系統(tǒng)的思考能力。我們要有解決問題的勇氣，但在每一步都要認(rèn)真思考，掌握內(nèi)在規(guī)律，按規(guī)律辦事。第十九頁，共76頁。作繭自縛----做網(wǎng)而不是做條帶要努力使企業(yè)有方案、有步驟的開展，在自己的行業(yè)領(lǐng)域、市場(chǎng)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、資本領(lǐng)域等都建立自己的網(wǎng)狀聯(lián)系，促進(jìn)各方面協(xié)調(diào)開展。這意味這四個(gè)創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新〔使用管理技術(shù)〕和資本創(chuàng)新。第二十頁，共76頁。七要，七不要要理智，不要沖動(dòng)要對(duì)事不要對(duì)人要公平不要偏心要即時(shí)處理不要拖延時(shí)間要面對(duì)面，不要背靠背要靈活，不要僵化要防微杜漸，不要亡羊補(bǔ)牢第二十一頁，共76頁。【趣味閱讀】七人分粥有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開場(chǎng)，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。很顯然這種管理制度是缺乏效用的。后來他們開場(chǎng)推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開場(chǎng)挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。這個(gè)管理制度會(huì)造成不公平。然后大家開場(chǎng)組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。這個(gè)管理制度雖然有效第二十二頁，共76頁。用，但缺乏效率。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。這個(gè)管理制度兼顧效用和效用，也不會(huì)造成不公平的現(xiàn)象出現(xiàn)。

管理啟示:同樣是七個(gè)人，不同的管理制度，就會(huì)有不同的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。建立適宜的管理制度會(huì)為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，而正確的管理方法會(huì)給組織帶來較高的工作績(jī)效。管理問題是任何組織的領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員都必須考慮的問題。第二十三頁，共76頁。

管理人員的情商素質(zhì)訓(xùn)練情商〔EQ〕是一個(gè)人的非智力因素，是一個(gè)人控制情緒的商數(shù)。情商包括自我認(rèn)識(shí)、自我管理、自我鼓勵(lì)、承受挫折和人際關(guān)系五個(gè)方面的能力。情商是一個(gè)人成功的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀管理者的成功30%靠知識(shí)和專業(yè)技能，70%靠情商。知識(shí)、技能和經(jīng)歷給你工作，情商使你得到晉升和開展。第二十四頁，共76頁。讓失去變得得意一個(gè)老人在高速行駛的火車上，不小心把剛買的新鞋從窗口掉了一只，周圍的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動(dòng)更讓人大吃一驚。老人解釋說：“這一只鞋無論多么昂貴，對(duì)我而言已經(jīng)沒有用了，如果有誰能撿到一雙鞋子，說不定他還能穿呢！〞

啟示：成功者善于放棄，善于從損失中看到價(jià)值。

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培養(yǎng)積極的心態(tài)成功始于心態(tài)心態(tài)就是你對(duì)一切事物的態(tài)度和思維方法。人都有兩種心態(tài)：消極的心態(tài)和積極的心態(tài)。消極的心態(tài)看什么都是消極的、失敗的、絕望的、灰色的。積極的心態(tài)看什么都是積極的、開展的、向上的、充滿自信和希望的。人的生活和工作不僅取決于能力，更取決于心態(tài)的傾向。第二十六頁，共76頁。

成功者與失敗者的最大區(qū)別成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：成功者始終用最積極的思考，最樂觀的精神支配和控制自己的生活和工作，失敗者那么受過去的失敗和外界環(huán)境的影響。人的現(xiàn)狀不是由周圍環(huán)境造成的，而是由人的心態(tài)決定的。同樣的一個(gè)事物和現(xiàn)象，不同的心態(tài)，導(dǎo)致不同的結(jié)果。第二十七頁，共76頁。

心態(tài)決定成敗我們的態(tài)度在很大程度上決定了我們事業(yè)和人生的成敗。我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們。我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們。我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開場(chǎng)時(shí)的態(tài)度決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要。第二十八頁，共76頁。世上沒有失敗，成功在于堅(jiān)持世上沒有失敗，真正的失敗就是絕望與放棄。成功的人永不放棄，放棄的人永不成功。第二十九頁，共76頁。用積極的心態(tài)改變我們的現(xiàn)狀對(duì)世界充滿希望——世界永遠(yuǎn)是向前開展的。對(duì)企業(yè)充滿希望——我們有成功的經(jīng)歷，也有一定的實(shí)力和規(guī)模，只要我們不斷完善和提升自我，堅(jiān)持不懈地努力，我們就一定會(huì)成功。對(duì)市場(chǎng)充滿希望——所有的市場(chǎng)都是創(chuàng)造出來的，引導(dǎo)出來的。需求無限，市場(chǎng)無限，關(guān)鍵在于我們的努力的程度。第三十頁，共76頁。我們不怕競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)存在，沒有競(jìng)爭(zhēng)，就沒有市場(chǎng)，沒有競(jìng)爭(zhēng)，就沒有壓力，沒有競(jìng)爭(zhēng)，也就沒有拚搏的樂趣。狹路相逢勇者勝。勇者無敵，智者無懼。仁者無憂。再強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也無法獨(dú)占市場(chǎng)，也優(yōu)秀的企業(yè)也有缺點(diǎn)和缺乏。大路朝天，各走一邊，你有你的，我有我的。有實(shí)力不怕競(jìng)爭(zhēng)，有個(gè)性超越競(jìng)爭(zhēng)。第三十一頁，共76頁。正確對(duì)待失敗與挫折人生就是不斷戰(zhàn)勝失敗和挫折，創(chuàng)造成功。沒有永遠(yuǎn)不失敗和遭受挫折的人或企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)和管理者都是在失敗和挫折中成長(zhǎng)起來的。從失敗中學(xué)習(xí)，在挫折中成長(zhǎng)。第三十二頁，共76頁。

如何能夠堅(jiān)持到底明確的目標(biāo)。保持激情。具體的目標(biāo)。制定可行的方案。善于與人合作。排除干擾，集中精力，專心致志。培養(yǎng)良好的習(xí)慣。與成功人士交往。不斷學(xué)習(xí)，提升自我，厚積薄發(fā)。循序漸進(jìn)，一步一步走向成功。第三十三頁，共76頁。包容和耐心——優(yōu)秀管理者的能力作為管理者，有上級(jí)，有同事，有客戶，每天要和許多人打交道，需要理解各種人。你只有一個(gè)或是幾個(gè)上級(jí)，可是你有許多下級(jí)，他們有各自的特點(diǎn)和需求，你需要理解和包容他們。你每天要做許多工作，要面臨許多挑戰(zhàn)和難題，你只有堅(jiān)持才能走向頂峰。第三十四頁，共76頁。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度〔一〕工作效率取決于工作態(tài)度和工作方法。工作就是不怕困難，不怕麻煩，不怕挑戰(zhàn)。困難是對(duì)自我的挑戰(zhàn)，促使自己向更高的階段進(jìn)步。管理者每天的工作就是不斷解決各種矛盾、問題，并從中學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)歷。第三十五頁，共76頁。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度〔二〕要為成功找方法，不為失敗找理由。只要精神不滑坡，方法總比困難多。始于自律，樂于憂患，安于無愧，終于奉獻(xiàn)要么領(lǐng)導(dǎo)、要么服從、要么離開不怕做不到，就怕想不到。不以善小而不為，不以惡小而為之。第三十六頁，共76頁。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度〔三〕領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、員工的意見和顧客的批評(píng)是一種自然的權(quán)利，也是一種不滿的反映，更是一種希望和期待。它是對(duì)我們工作的檢查和鞭策。高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，才能有優(yōu)良的工作業(yè)績(jī)。天使在想象中，魔鬼在細(xì)節(jié)中。100-1=0。細(xì)致、細(xì)致、再細(xì)致。落實(shí)、落實(shí)、再落實(shí)。奮斗無止境，工作有標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)寄托于明天，工作落實(shí)在今天。第三十七頁，共76頁。永遠(yuǎn)充滿自信第三十八頁，共76頁。培養(yǎng)自己的自信心〔一〕自信就是對(duì)自我的客觀認(rèn)識(shí)和把握。它既不是自卑，也不是自大。自信充分認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處，對(duì)未來充滿希望；自信十分清楚自己的缺乏，在操作中又小心慎重。自信是戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)的勇氣。自信產(chǎn)生希望，夢(mèng)想創(chuàng)造輝煌第三十九頁，共76頁。培養(yǎng)自己的自信〔二〕人生最大的敵人就是自己，就是自卑。自卑和懦弱使你在挑戰(zhàn)面前退縮，在責(zé)任面前逃避，在困難面前害怕，在時(shí)機(jī)面前錯(cuò)過，在失去后懊悔，一事無成，而抱憾一生。自信來自大膽的實(shí)踐，勇敢的追求，自信來自對(duì)未來的希望，對(duì)困難的藐視，對(duì)失敗的勇氣。第四十頁，共76頁。

開發(fā)潛能，創(chuàng)造事業(yè)新天地人們已經(jīng)發(fā)揮的能量和潛在的能量之間有大的差距。一般人的能量發(fā)揮只有10%左右。潛能開發(fā)越多，成就越大。成功的意義在于將自己的潛能發(fā)揮到最大，實(shí)現(xiàn)了自己以前或別人認(rèn)為不可能的目標(biāo)。潛能無限。第四十一頁，共76頁。

如何開發(fā)潛能樹立遠(yuǎn)大宏偉的目標(biāo)。去除一切消極的、灰色的想法和語言。永遠(yuǎn)不說“不可能〞，堅(jiān)信“世上無難事，只要肯登攀〞、“只要功夫深，鐵杵磨成針。〞將自己的工作標(biāo)準(zhǔn)提高20--50%，每過一段時(shí)間就將標(biāo)準(zhǔn)提高，進(jìn)展自我挑戰(zhàn)。保持危機(jī)感，生于憂患，死于安樂。不斷鼓勵(lì)自我第四十二頁，共76頁。要有目標(biāo)和追求第四十三頁，共76頁。

改善自己的習(xí)慣人是習(xí)慣的動(dòng)物，人的每一個(gè)小小的習(xí)慣都決定著他的處事方式。習(xí)慣一旦形成，就會(huì)頑強(qiáng)地約束人的思想和行為，所以，每個(gè)人都必須管理好自己的習(xí)慣。習(xí)慣一旦形成，就具有使運(yùn)作自動(dòng)化的作用。第四十四頁，共76頁。改善自己的習(xí)慣〔二〕習(xí)慣不是天生的，不是本能，而是后天的學(xué)習(xí)獲得的。習(xí)慣必須有一個(gè)特定的對(duì)象。習(xí)慣是比較穩(wěn)定的。有時(shí)候，某種主要的習(xí)慣就構(gòu)成了個(gè)人的個(gè)性的主要局部。習(xí)慣與社會(huì)觀念有密切的關(guān)系。習(xí)慣是一種內(nèi)在構(gòu)造。人們有什么樣的習(xí)慣，可以根據(jù)他的連續(xù)行為加以判斷。第四十五頁，共76頁。改善自己的習(xí)慣〔三〕人的思考取決于動(dòng)機(jī)，語言取決于知識(shí)，而他們的行動(dòng)，那么多半取決于習(xí)慣?！傲?xí)慣“把一個(gè)人變成為了機(jī)械，使他的生活皆由習(xí)慣所驅(qū)動(dòng)?！喔谒氖?，共76頁。學(xué)習(xí)意識(shí)人人需要學(xué)習(xí)企業(yè)更需要學(xué)習(xí)我們只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境學(xué)習(xí)是我們最重要的工作第四十七頁，共76頁。只有熱愛學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的管理人員才能成為優(yōu)秀的管理人員第四十八頁，共76頁。知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富,學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來!學(xué)習(xí)是一個(gè)人適應(yīng)新環(huán)境的能力和再開展能力。第四十九頁，共76頁。學(xué)習(xí)是必須的在今天，一個(gè)人不可能期望現(xiàn)有水平的知識(shí)和經(jīng)歷可以支持在同一條路上走好幾年。這種假定帶來的只能是失業(yè)和幻滅的煎熬。隨著知識(shí)和技術(shù)的飛速開展，您“與時(shí)代同步〞的時(shí)間沒有幾年。永立潮頭的秘密就是不斷確定需要學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，然后靜下心來，快速完成新的學(xué)習(xí)任務(wù)。第五十頁，共76頁。

我們什么要學(xué)習(xí)人類知識(shí)和信息爆炸的速度社會(huì)對(duì)人才的需要企業(yè)開展的需要人才自身成長(zhǎng)的需要第五十一頁，共76頁。我們生活在一個(gè)多變的時(shí)代知識(shí)爆炸：知識(shí)每二十年翻一番知識(shí)每十年老化一次重新學(xué)習(xí)、思考、組織與改革的速度趕不上變化的速度90%在學(xué)校中學(xué)到的東西無用，90%有用的東西沒地方學(xué)習(xí)人均一生中要換三次工作，即使是世界500強(qiáng)企業(yè)在九十年代的死亡率也四倍于七十年代。第五十二頁，共76頁。學(xué)習(xí)的內(nèi)容成功的經(jīng)歷失敗的教訓(xùn)必要的文化知識(shí)專業(yè)性的知識(shí)與技能社會(huì)交往和人際溝通的技能環(huán)境變化的知識(shí)和信息行業(yè)動(dòng)態(tài)知識(shí)第五十三頁，共76頁。學(xué)習(xí)的渠道書籍報(bào)刊新聞報(bào)道成功人士行業(yè)高手專業(yè)人員競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效勞客戶單位領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)同事自我實(shí)踐第五十四頁，共76頁。學(xué)習(xí)的三大原那么人人是老師處處有知識(shí)時(shí)時(shí)能學(xué)習(xí)第五十五頁，共76頁。有效學(xué)習(xí)的方法之一永遠(yuǎn)保持強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)充分意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性根據(jù)自己的開展目標(biāo)制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)和方案將自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)公之與眾堅(jiān)持按方案執(zhí)行選擇學(xué)習(xí)型的組織環(huán)境選擇與有學(xué)習(xí)意識(shí)和習(xí)慣的人交朋友抑制懶惰和拖延的習(xí)慣改正自己一些浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣改善個(gè)人的時(shí)間管理水平第五十六頁，共76頁。有效的學(xué)習(xí)方法之二拜高手為師不要好高騖遠(yuǎn)，只要每天都有所得，都有進(jìn)步，你就會(huì)成功相信自已，不怕別人的嘲笑和譏諷養(yǎng)成每天總結(jié)的良好習(xí)慣隨身攜帶筆記本，將心得和新知識(shí)都記下來。及時(shí)復(fù)習(xí)爭(zhēng)取與別人交流在自己工作和生活的各個(gè)角落都有學(xué)習(xí)的資料，保證自己能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)第五十七頁，共76頁。學(xué)習(xí)的六多一堅(jiān)持的準(zhǔn)那么

多看、多聽、多記、多問、多想、多練持之以恒第五十八頁，共76頁。

管理就是“折磨”第五十九頁，共76頁。先學(xué)會(huì)“折磨〞自己學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)高度敬業(yè)學(xué)會(huì)約束自我學(xué)會(huì)吃苦耐勞學(xué)會(huì)不怕困難、挫折和失敗學(xué)會(huì)不怕麻煩、繁瑣、單調(diào)和重復(fù)學(xué)會(huì)吃虧、奉獻(xiàn)學(xué)會(huì)寂寞、孤獨(dú)學(xué)會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自我第六十頁，共76頁。要學(xué)會(huì)“折磨〞屬下為了企業(yè)的利益，一定要嚴(yán)格遵循企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，必須以制度和標(biāo)準(zhǔn)約束屬下。為了屬下的安康成長(zhǎng)，必須嚴(yán)格要求，一絲不茍，對(duì)屬下過失的寬容就是對(duì)他長(zhǎng)遠(yuǎn)開展的不負(fù)責(zé)任。學(xué)會(huì)壓擔(dān)子，屬下的成長(zhǎng)都是逼出來的。學(xué)會(huì)為屬下樹目標(biāo)，定標(biāo)準(zhǔn)，這是對(duì)屬下最大的幫助。在管理上不能感情用事，無情就是有情。

第六十一頁，共76頁。鼓勵(lì)的涵義鼓勵(lì)是一個(gè)滿足被鼓勵(lì)者需要的過程。它是指激發(fā)個(gè)人的動(dòng)機(jī)，以促進(jìn)個(gè)體有效地完成目標(biāo)的心理過程。通過鼓勵(lì)，使人在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，始終保持一個(gè)興奮狀態(tài)。第六十二頁，共76頁。鼓勵(lì)的功能鼓勵(lì)是人力資源管理的重要內(nèi)容。美國企業(yè)巨子艾柯卡說：企業(yè)無非就是調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性。而調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性正是員工鼓勵(lì)的主要職能。美國哈佛大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏鼓勵(lì)的一般崗位上，員工僅能發(fā)揮其實(shí)際工作能力的20%——30%，而受到充分鼓勵(lì)的員工，其潛能可以發(fā)揮出80%左右。所以，通過鼓勵(lì)，可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，提高員工努力程度取得更大的成績(jī)。日本豐田公司采取鼓勵(lì)措施鼓勵(lì)員工提建議，結(jié)果僅1983年1年中，員工就提了165萬條建議，平均每人31條，它為公司帶來900億日元利潤，相當(dāng)于當(dāng)年利潤的18%。第六十三頁，共76頁。鼓勵(lì)的十大作用１、

使員工熱愛企業(yè)，忠于職守，長(zhǎng)期效勞于企業(yè)；２、使員工自覺地遵守企業(yè)的規(guī)章制度；３、使員工具有較高的工作積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)意性；４、

使員工極大的開發(fā)自身的潛在能量；５、使員工培養(yǎng)正確的思想觀念和工作作風(fēng)，極大地提高工作效率和業(yè)績(jī)；６、

使員工認(rèn)同企業(yè)文化，提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力；７、

使員工與管理人員之間增進(jìn)了解與合作；８、

鼓勵(lì)有助于企業(yè)吸引人才；９、

鼓勵(lì)有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；10、鼓勵(lì)有利于員工素質(zhì)的提高；第六十四頁，共76頁。鼓勵(lì)的原那么１、獎(jiǎng)績(jī)相效的原那么—鼓勵(lì)必須與被鼓勵(lì)者的實(shí)際工作業(yè)績(jī)相結(jié)合；２、需求滿足原那么—不管是何種形式的鼓勵(lì)，都必須滿足員工的需要；３、期待實(shí)現(xiàn)原那么—鼓勵(lì)應(yīng)當(dāng)表達(dá)出鼓勵(lì)對(duì)工作的促進(jìn)效果的期待與希望；４、區(qū)別對(duì)待原那么—對(duì)不同的應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，采取不同的鼓勵(lì)方法；５、領(lǐng)導(dǎo)在后的原那么—在鼓勵(lì)中，要做到先員工，后領(lǐng)導(dǎo)。６、目標(biāo)結(jié)合原那么—鼓勵(lì)要和管理的目標(biāo)相結(jié)合７、

公平公正原那么—鼓勵(lì)應(yīng)一視同仁，不偏不倚８、

全面調(diào)動(dòng)原那么—注重調(diào)動(dòng)全體員工的積極性９、

降低本錢原那么—既要注意鼓勵(lì)效果，也要講究鼓勵(lì)本錢

第六十五頁，共76頁。鼓勵(lì)的要點(diǎn)

1、

對(duì)于不同的員工應(yīng)采用不同的鼓勵(lì)手段2、

注意獎(jiǎng)勵(lì)的綜合效價(jià)3、

合理控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)檔次4、

適當(dāng)控制期望概率5、

注意期望心理的疏導(dǎo)6、

注意公平心理的疏導(dǎo)7、

恰當(dāng)?shù)貥淞ⅹ?jiǎng)勵(lì)目標(biāo)8、

注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)頻率

第六十六頁，共76頁。鼓勵(lì)的誤區(qū)

１、

金錢至上；２、

鼓勵(lì)的形式單一；３、

企業(yè)的鼓勵(lì)體制不完善，不健全；４、

鼓勵(lì)的效果不佳；５、

信用度低，說得到，做不到；６、

平均主義嚴(yán)重；７、

鼓勵(lì)的力度不夠；８、

無視非正式鼓勵(lì)；９、

無視集體鼓勵(lì)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人鼓勵(lì)；第六十七頁，共76頁。鼓勵(lì)的方法與形式

在實(shí)際工作中，鼓勵(lì)的方法和形式是多種多樣的，可以根據(jù)企業(yè)和員工的不同情況來具體運(yùn)用。在這里，我們向大家推薦一些我們總結(jié)出來的實(shí)用的鼓勵(lì)方法，供大家參考。第六十八頁，共76頁。鼓勵(lì)的方法與形式績(jī)效鼓勵(lì)法：以員工工作的績(jī)效為依據(jù)發(fā)放工資和報(bào)酬競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)法：在企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)各種形式的競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)鼓勵(lì)法：設(shè)定具體的工作目標(biāo)，規(guī)定完成的時(shí)間和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施危機(jī)鼓勵(lì)法：努力增強(qiáng)員工的危機(jī)感成功鼓勵(lì)法：將企業(yè)的開展與個(gè)人的成功目標(biāo)相結(jié)合培訓(xùn)鼓勵(lì)法：加強(qiáng)員工的培訓(xùn)以提高其工作技能和開展可能性的鼓勵(lì)方式職務(wù)鼓勵(lì)法：將個(gè)人的特點(diǎn)與素質(zhì)和職務(wù)進(jìn)展合理匹配的鼓勵(lì)方法民主鼓勵(lì)法：讓員工充分參與企業(yè)的經(jīng)營管理，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)的鼓勵(lì)方法第六十九頁，共76頁。鼓勵(lì)的方法與形式環(huán)境鼓勵(lì)法：制造一種獨(dú)特的環(huán)境和氣氛，以激發(fā)員工的工作熱情和奮斗的精神的鼓勵(lì)方法挑戰(zhàn)鼓勵(lì)法：賦予員工以新的而又具有一定挑戰(zhàn)性工作的鼓勵(lì)方法感情鼓勵(lì)法：以滿足員工的感情方面的需要為主的鼓勵(lì)方法，１、尊敬２、關(guān)心3、贊美4、信任典范鼓勵(lì)法：在公司內(nèi)部樹立和宣傳英雄式的典范人物形象鼓勵(lì)法：利用視覺形象的作用，激發(fā)員工的榮譽(yù)感、榮耀感、成就感、自豪感興趣鼓勵(lì)法：在企業(yè)經(jīng)營管理中充分重視員工的興趣榮譽(yù)鼓勵(lì)法：第七十頁，共76頁。榮譽(yù)鼓勵(lì)法指以各種各樣的榮譽(yù)稱號(hào)進(jìn)展表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的鼓勵(lì)方式。1、最正確員工獎(jiǎng)——各個(gè)方面表現(xiàn)突出，可以成為全體員工學(xué)習(xí)的楷模。2、最正確效勞獎(jiǎng)——效勞品質(zhì)卓越，受到客戶高度贊揚(yáng)。3、最正確節(jié)約獎(jiǎng)——節(jié)約效果顯著，效益明顯〔在資金或材料方面〕。4、最正確建議獎(jiǎng)——為公司提出有建立性或產(chǎn)生重大效益的建議。5、最正確信息獎(jiǎng)——為公司提供重大價(jià)值的信息。6、最正確業(yè)績(jī)獎(jiǎng)——工作業(yè)績(jī)突出，在公司名列前茅。7、最正確學(xué)習(xí)獎(jiǎng)——刻苦學(xué)習(xí)，進(jìn)步顯著。8、最正確品德獎(jiǎng)——品德高尚，遵章守紀(jì)，助人為樂，見義勇為。9、最正確奉獻(xiàn)獎(jiǎng)——為公司作出重大奉獻(xiàn)。10、銷售狀元獎(jiǎng)——在一定時(shí)期內(nèi)，銷售業(yè)績(jī)位居第一。11、最正確家屬獎(jiǎng)——全力支持員工工作，表現(xiàn)突出。12、最正確管理獎(jiǎng)——管理才能突出，所轄部門工作效率或經(jīng)濟(jì)