快遞業(yè)務操作和管理課件

快遞業(yè)務操作與管理快遞業(yè)務操作與管理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀、封發(fā)業(yè)務知識快件分揀、封發(fā)作業(yè)流程

分揀、封發(fā)作業(yè)異常情況處理本節(jié)主要內(nèi)容快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀、封發(fā)業(yè)務知識快件分揀、快遞業(yè)務流程與操作一：快件分揀、封發(fā)業(yè)務知識快件處理快遞業(yè)務流程與操作一：快件分揀、封發(fā)業(yè)務知識快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理1快遞分揀作業(yè)：是快件配送中心依據(jù)顧客的訂單要求或配送計劃，迅速、準確地將快件從送貨車輛里揀取出來，并按一定的程序進行分類，集中派送給開往各地的運輸工具的作業(yè)過程。驚現(xiàn)圓通快遞路邊分揀快遞業(yè)務流程與操作快件處理1快遞分揀作業(yè)：是快件配送中心依手工分揀自動分揀半自動分揀在分揀過程中所有環(huán)節(jié)都采用手工方式進行。根據(jù)收件人郵編將快件自動分揀給相應的派送中心，最大限度地避免人為的操作失誤以及可能發(fā)生的快件延誤或丟失。采用手工和機械設(shè)備相結(jié)合的方式，將快件從運輸車輛上卸往自動傳送帶，再由人工根據(jù)快件標識進行手工分揀的一種分揀方式。分類快遞業(yè)務流程與操作快件處理手工分揀自動分揀半自動分揀在分揀過程中所有環(huán)節(jié)都采用手工方式2封發(fā)：將快件分類裝袋，建立總包，分類發(fā)往目的地。如分揀機具備稱重和測體功能的，則由系統(tǒng)自動生產(chǎn)封發(fā)清單；如分揀機無稱重和測體功能或由人工分揀作業(yè)的，應由封發(fā)員按封發(fā)格口掃描快件條碼錄入封發(fā)清單。小貼士生成封發(fā)清單掃描錄入封發(fā)清單后，將待封總包的快件置于電子秤上稱重，由系統(tǒng)采集或人工輸入重量信息?？旒Q重打印封發(fā)清單和總包條碼牌，快件裝袋封發(fā)，系統(tǒng)生成總包快件信息。快件封袋封發(fā)一般包括以下環(huán)節(jié)：檢查總包封發(fā)規(guī)格及條碼質(zhì)量，檢查現(xiàn)場有無遺漏封發(fā)快件。封發(fā)檢查4快遞業(yè)務流程與操作快件處理2封發(fā)：將快件分類裝袋，建立總包，分類發(fā)往目的地。特快專遞快件按文件類和物品類分別封裝，當包裹類不足3件且重量合計不超過5kg或信函類不足5件時可混裝。信函類和包裹類混封時，應將信函類單獨捆扎?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理特快專遞快件按文件類和物品類分別封裝，當包裹類不足3件且重量3包裝要求（1）包裝基本要求是箱子內(nèi)不能有空隙，標準是無晃動省并且在用力摁箱子的接縫口時膠帶不會脫落，同時確保包裝箱從2m高度自然墜地不會損壞。（2）涉及空運物品的包裝要特別注意，因為汽車運輸一般就裝卸1-2次，而空運則可能有6-7次的裝卸過程。（3）單件重量不超過50kg。桿類貨物的單件長度不超過180cm；板類貨物長寬相加不超過150cm對于過小的物品最小包裝不能小于運單大小。（4）嚴格禁止字母包發(fā)運（指兩個獨立的物品通過簡單捆綁、纏繞的方式組合到一起成為一件物品）（5）一般質(zhì)軟和不怕沖擊的物品（衣物、包、毛絨玩具）可以采用塑料袋（pak袋）包裝的方式以降低運輸成本，但要注意封口。（6）所有的內(nèi)件物品先用塑料薄膜或塑料紙做一層包裝。（7）對于原本帶有銷售包裝的物品，由于商家已考慮到運輸?shù)娘L險，可以在外面加包1層發(fā)泡薄膜后再加2-3層牛皮紙，并用膠帶反復纏繞即可。（8）自行包裝時可根據(jù)內(nèi)件物品的不同，選擇3或5層箱。快遞業(yè)務流程與操作快件處理3包裝要求（1）包裝基本要求是箱子內(nèi)不能有空隙，標準是無（9）對于自己包裝的一般物品，可以準備些廢舊包裝，將其揉碎（用海綿或泡沫塑料碎片更好），在箱內(nèi)做墊充。（10）圓桶裝物品的外包裝不得短于內(nèi)件，尺寸較長且易折斷的物品應以內(nèi)襯有堅實圓棍或硬質(zhì)塑料圓桶作為外包裝物。（11）對于書籍的包裝，如果不用箱子建議一沓一捆。一般非專業(yè)人員的多摞包裝極易造成散包。（12）對于易碎物品的包裝，需要特別處理：如果是分揀的物品一定要分開包裝，先用發(fā)泡薄膜包4-5層，再用報紙在物品中間和箱體之間墊充；如果體積比較大的或特別易碎物品及貴重物品（如玻璃器皿、顯示器等），一定要再加木框包裝。（13）對于液體物品還需要填充足夠吸收所有液體的吸收物（布或棉花）。（14）一般用膠帶在箱子的接縫處纏1-2道，同時在箱子的各個邊緣角上纏1道。（15）對于體積超過0.1m3或特別重（10kg以上）的箱子一定要打包裝帶，可以打成井字形或豐字形。（16）對于顆粒裝物品，務必先裝入堅固的袋內(nèi)再放置于箱內(nèi)?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理（9）對于自己包裝的一般物品，可以準備些廢舊包裝，將其揉碎（分揀封發(fā)作業(yè)流程分揀封發(fā)作業(yè)流程二：快件分揀、封發(fā)作業(yè)流程快遞業(yè)務流程與操作快件處理二：快件分揀、封發(fā)作業(yè)流程快遞業(yè)務流程與操作快件處理發(fā)驗處理生成封發(fā)清單快件封發(fā)總包接收總包勾核總包開拆快件分揀總包交發(fā)分揀封發(fā)作業(yè)流程（以ems為例）快遞業(yè)務流程與操作快件處理發(fā)驗處理生成封發(fā)清單快件封發(fā)總包接收總包勾核總包開拆快件分揀總包接收1接收總包包裹分揀車間的接收人員接收轉(zhuǎn)運人員交來的總包郵件，看牌點數(shù)后通過推掛系統(tǒng)，推掛存放在開拆臺上的開拆存儲區(qū)?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理總包接收1接收總包快遞業(yè)務流程與操作快件處理總包接收2接收信息速遞系統(tǒng)與營業(yè)系統(tǒng)和中心局系統(tǒng)已實現(xiàn)互聯(lián)互通的，分揀部門接收人員依據(jù)交方遞交的路單，在速遞系統(tǒng)中查詢和接收相關(guān)網(wǎng)上路單信息。如果未能接收到網(wǎng)上路單信息，則應逐袋掃描總包袋牌條碼，將總包信息及路單信息補錄到系統(tǒng)中，并向發(fā)運方發(fā)驗?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理總包接收2接收信息快遞業(yè)務流程與操作快件處理總包勾核對接收的轉(zhuǎn)運部門交來的總包快件，如數(shù)字無誤則無需掃描打鉤核對，總包快件如有不符由轉(zhuǎn)運部門負責。對于接卸的趟車、快運班車交來的總包快件，應進行勾挑核對。有網(wǎng)上路單信息的接收的總包快件，操作人員持條碼識讀器對其進行掃描勾核；無網(wǎng)上路單信息的接收的總包快件，依據(jù)紙質(zhì)路單進行勾核核對?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理總包勾核對接收的轉(zhuǎn)運部門交來的總包快件，如數(shù)字無誤則無需掃描總包開拆分揀部門按速遞快件趕發(fā)計劃和時限組織開拆作業(yè)。標有“次晨達”、“全夜航”的總包要優(yōu)先開拆處理。標有“代收貨款”的總包應該單獨由人工在地面開拆處理，不得上分揀機開拆臺進行開拆?？偘蠙C開拆按臺席設(shè)置進行作業(yè)，地面人工開拆應雙人同時作業(yè)。開拆的快件袋要做到一袋一清。對拴有“紅杯”袋牌的總包必須輕拿輕放。開拆總包下載清單點驗內(nèi)件內(nèi)件勾核整理快件清理現(xiàn)場快遞業(yè)務流程與操作快件處理總包開拆分揀部門按速遞快件趕發(fā)計劃和時限組織開拆作業(yè)。標有“快件分揀2011年8月11日，國家郵政局頒布《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，千呼萬喚的快遞行業(yè)“新國標”終于出臺?？旒謷撌致涞夭粦^30厘米、至少提供兩次免費投遞、不得擅自停止經(jīng)營快遞業(yè)務

解讀快遞業(yè)務操作“新國標”：拒絕暴力分揀讓郵件飛暴力分揀快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀2011年8月11日，國家郵政局頒布《快遞業(yè)務操作指快件分揀1機器分揀（1）扁平件分揀機A自動供件快件員將快件從信框內(nèi)（盒）內(nèi)取出，順頭順面整理好，并整齊地放于供件傳輸帶上（快件前沿應緊貼供件器擋板），由供件器自動供件，按下開機鍵分揀。分揀機掃描快件條碼，獲取快件的寄達地郵編信息，執(zhí)行分揀入格。如果快件條碼未能識讀或無對應的郵編信息，快件則進入收容格口。B人工供件快件員將快件從信框內(nèi)（盒）內(nèi)取出，順頭順面整理好，逐件放與供件傳輸帶上，按下開機鍵分揀。分揀機掃描快件條碼，獲取快件的寄達地郵編信息，執(zhí)行分揀入格。如果快件條碼未能識讀或無對應的郵編信息，快件則進入收容格口。供件作業(yè)結(jié)束，及時將進入收容格口的快件全部取出，送交人工分揀處理；將清空的信框（盒）10個一摞疊放整齊，放至指定位置?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀1機器分揀快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀（2）包件分揀機AOBR自動掃描分揀供包員將快件實物擺正，將快件詳情單一面向上擺放，使用高速通道供包。供包時快件之間保持一定間隔。分揀機自動掃描快件條碼，獲取該快件的寄達地郵編信息，自動執(zhí)行分揀入格。如快件條碼未能識讀或無對應的郵編信息，快件則進入收容格口。當快件自動停止在稱重帶上時，應按下“回收包件”按鈕，將該快件倒回至供包臺上；如快件的重量或尺寸超過機分標準，則應放如滑槽交人工分揀。B識讀器供包員手持條碼識讀器掃描快件后，將快件擺正執(zhí)行供包。分揀機獲取該快件的寄達地郵編信息，自動執(zhí)行分揀入格。如快件條碼未能識讀，可手工鍵入條碼信息。如無對應的郵編信息，快件則進入收容格口。當快件自動停止在稱重帶上時，應按下“回收包件”按鈕，將該快件倒回至供包臺上；如快件的重量或尺寸超過機分標準，則應放如滑槽交人工分揀。C按鍵方式供包員查看快件詳情單的寄達地信息，在鍵盤上鍵入相應的分揀碼，將快件擺正執(zhí)行供包，分揀機執(zhí)行分揀入格；遇有超大超重快件時應放入滑槽，交人工分揀。快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀（2）包件分揀機快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀2人工分揀對于不適合上機分揀的快件或無分揀機的，由人工進行分揀處理。人工分揀時，業(yè)務量大的處理局原則上應將快件按文件類和物品類分別處理。業(yè)務量小的處理局也可采取文件類和物品類快件混合分揀的作業(yè)方式。標有“代收貨款”的快件應單獨分揀，分揀后“代收貨款”的快件應單獨放置，不得與其他快件混堆。分揀人員按分揀格口進行粗分和細分作業(yè)。粗分就是將快件按較大區(qū)域分格口，細分就是按較小的地域劃分格口。分揀人員閱讀快件詳情單的寄達地信息，按照特快專遞快件分揀封發(fā)關(guān)系，將文件類分揀入格，物品類快件分揀入堆。物品類快件分揀時，嚴禁拋、摔、扔，“紅杯”快件應輕拿輕放。分揀質(zhì)量檢查，快件分揀入格或入堆后，質(zhì)檢員隨即抽取快件的分揀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)錯分應當立即糾正，并做好質(zhì)量檢查記錄。快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀2人工分揀分揀質(zhì)量檢查，快件分揀入格或入堆后，質(zhì)檢發(fā)驗處理對開拆過程中發(fā)現(xiàn)規(guī)格、封裝不合格及掃描勾核后發(fā)現(xiàn)數(shù)字、節(jié)目不符等情況，由相關(guān)人員驗證后向收寄局發(fā)驗。生成封發(fā)清單所有已開拆的快件，必須由系統(tǒng)進行封發(fā)處理，生產(chǎn)封發(fā)清單，打印總包袋牌。我國特快專遞快件封發(fā)作業(yè)，主要有自動生產(chǎn)封發(fā)清單和人工掃描錄入封發(fā)清單兩種模式?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理發(fā)驗處理對開拆過程中發(fā)現(xiàn)規(guī)格、封裝不合格及掃描勾核后發(fā)現(xiàn)數(shù)字快件封發(fā)特快專遞快件封發(fā)必須雙人同時作業(yè)。當班已開拆的快件必須當班全部封發(fā)完畢。在封發(fā)快件時，應嚴格按照封發(fā)計劃的交車趕班時間進行作業(yè)。趕發(fā)時間在前的應先封，趕發(fā)時間在后的應后封。國內(nèi)特快專遞快件總包每袋重量以毛重42kg為限，“紅杯”快件每袋以毛重17kg為限。國內(nèi)特快專遞快件封發(fā)清單必須打印有兩個封發(fā)人員的姓名或加蓋兩個封發(fā)人員的名章，并應隨快件一起裝袋封發(fā)。快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件封發(fā)特快專遞快件封發(fā)必須雙人同時作業(yè)。當班已開拆的快件必總包交發(fā)1生成路單信息有速遞系統(tǒng)生產(chǎn)接口郵路路單，發(fā)送給中心局轉(zhuǎn)運部門，同時打印總路單作為與轉(zhuǎn)運部門的交接憑證。2總包待發(fā)快件總包按航班、車次或郵路堆碼整齊。3總包交發(fā)分揀與轉(zhuǎn)運不在同一場地作業(yè)的，封發(fā)人員應利用速遞系統(tǒng)對待發(fā)總包進行掃描勾核，確?？偘茥l碼完全識讀，且總包實物與路單信息一致；掃描勾核無誤后，將總包實物移交轉(zhuǎn)運部門接收。路單信息則由速遞系統(tǒng)發(fā)送到轉(zhuǎn)運中心系統(tǒng)。分揀與轉(zhuǎn)運在同一場地作業(yè)的，分揀部門可不做總包掃描勾核，由速遞系統(tǒng)將總包信息發(fā)送到轉(zhuǎn)運中心系統(tǒng)，總包實物按發(fā)運計劃和車航次與信息同步移交轉(zhuǎn)運部門。轉(zhuǎn)運部門接收后，相關(guān)人員必須對總包進行掃描勾核；遇有不符情況，雙方共同處理。對于條碼據(jù)識的總包應退回速遞分揀部門處理?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理總包交發(fā)1生成路單信息快遞業(yè)務流程與操作快件處理三：快件分揀、封發(fā)作業(yè)異常處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理三：快件分揀、封發(fā)作業(yè)異常處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理1接收總包異常情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理1接收總包異常情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理（1）總包數(shù)目不符指接卸的快件數(shù)目與路單結(jié)數(shù)不符。非車門施封的或轉(zhuǎn)運部門交來的總包，交接雙方會同重新復數(shù)清點，如確實數(shù)目不符，按實收數(shù)批注路單簽收，待掃描勾核后將不符詳情發(fā)驗告知交方；車門施封的總包，由收方掃描勾核后，將不符詳情發(fā)驗發(fā)運方。（2）總包規(guī)格不符交接雙方按規(guī)定當場處理。如需開拆總包驗視內(nèi)件的，雙方應一同處理，并在路單和袋內(nèi)清單上批注原因和詳情。接收方應在規(guī)定時間內(nèi)向責任方繕發(fā)驗單，并隨附相關(guān)證物。車門施封的，向發(fā)運方發(fā)驗；非車門施封的，向駕押方發(fā)驗。（3）總包超重遇有本事收寄的袋內(nèi)僅封1件快件的總包嚴重超重（43kg），應當場拒收。交接雙方共同劃銷路單，批注拒收原因，共同加蓋名章。如果超重總包袋內(nèi)封有多件快件，則應查看和判斷內(nèi)件中是否有單件超重。如果其中某一內(nèi)件嚴重超重，則該超重內(nèi)件也應拒收。雙方會同開袋取出超重快件，并將該快件從清單中劃消，批注拒收原因，加蓋經(jīng)手人名章。取出的超重快件當場退交方。無法當場退交方的，可將超重快件附驗退回收寄點。（4）快件超大遇有本市收寄的散件尺寸超過規(guī)定標準、無法裝入郵袋封發(fā)且不符合“散件外走”規(guī)定的快件，應當場拒收。交接雙方共同劃消清單，批注拒收原因，共同加蓋名章。無法當場退還交寄方的，可將超大快件附驗退回收寄點?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理（1）總包數(shù)目不符快遞業(yè)務流程與操作快件處理2總包勾核異常情況處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理2總包勾核異常情況處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理（1）總包條碼無法識讀在掃描勾核過程中，如遇總包條碼無法識讀，應依據(jù)袋牌條碼手工鍵入該總包的完整信息，執(zhí)行掃描勾核。（2）總包快件短少接收的總包快件勾核完畢后，如系統(tǒng)下載的路單或紙質(zhì)路單上仍有未勾核的總包信息，則將改總包信息做短少處理，同時，批注路單。應在規(guī)定時間內(nèi)向責任局發(fā)驗。（3）總包快件多出在勾核過程中，如掃描或勾核的總包快件無對應的總包信息，則在系統(tǒng)中將該總包信息做追加錄入或批注路單，并在規(guī)定時間內(nèi)向責任部門發(fā)驗。快遞業(yè)務流程與操作快件處理（1）總包條碼無法識讀快遞業(yè)務流程與操作快件處理3開拆包異常情況處理(1)下載清單作業(yè)異常情況處理

快遞業(yè)務流程與操作快件處理3開拆包異常情況處理(1)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(2)內(nèi)清單特殊情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(2)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(3)詳情單特殊情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(3)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(4)內(nèi)件殊情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(4)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(5)內(nèi)件掃描勾核殊情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(5)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理4分揀異常情況處理(1)扁平件分揀機分揀作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理4分揀異常情況處理(1)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(2)人工分揀作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(2)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(3)包分機自動封發(fā)作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(3)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理謝謝各位同學！謝謝各位同學！目錄一、終端拜訪七步驟；二、拜訪過程中遇到的問題；三、銷售過程中客戶心中在思考什么？四、業(yè)務技能之鋪市；五、優(yōu)秀業(yè)務員應具備的能力；目錄一、終端拜訪七步驟；終端拜訪七步驟1.準備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳述7.總結(jié)終端拜訪七步驟1.準備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳終端拜訪七步驟第一步：訪前準備1.檢查檢查個人儀表——形象大使2.準備產(chǎn)品生動化材料——品牌形象3.準備清潔用品——品牌形象4.統(tǒng)計銷售任務——工作重點5.明確拜訪目的——目標6.進店前回顧——對象特點終端拜訪七步驟第一步：訪前準備1.檢查檢查個人儀表——形象大終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護言語表達得體察言觀色終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護言語表達得體察言觀終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.清點庫存3.整理售點廣告4.查看競品狀況終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動化（持久堅持）和為貴——在轉(zhuǎn)移其它品牌產(chǎn)品時，切不可將其他品牌產(chǎn)品藏匿在后面或遮擋住

1.最佳排面陳列——集中陳列2.產(chǎn)品擺放原則——先進先出終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動化（持久堅持）1.最佳排面陳列終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導）估算出上次拜訪以來的實際銷售量，對照現(xiàn)有實際庫存，擬定每種產(chǎn)品的建議訂貨數(shù)量；如果客戶仍表示不愿進貨，應盡力說服，但應注意說話的尺度，不要讓客戶覺得在壓貨。終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導）終端拜訪七步驟第六步：銷售陳述（善于啟發(fā)）陳述銷售機遇例：每箱能賺多少錢，吸引更多客戶購買其他商品等闡述銷售方案達成交易終端拜訪七步驟第六步：銷售陳述（善于啟發(fā)）終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進提高）表達謝意總結(jié)經(jīng)驗終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進提高）終端拜訪過程中遇到的其它問題銷售售后維護：掌握一定的產(chǎn)品售后知識要堅持對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信心以最快的速度去處理終端拜訪過程中遇到的其它問題銷售售后維護：發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當場收集證據(jù)或信息切記安全第一把收集到的信息反饋給你相應的上級主管發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當場收集證據(jù)或信息銷售過程中客戶心中在思考什么？

一、你是誰

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什么我要跟你買？

六、為什么我要現(xiàn)在跟你買銷售過程中客戶心中在思考什么？一、你是誰

二、你要跟我

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉

當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問鋪市鋪市：也稱“鋪貨”，是產(chǎn)品推廣與普及的方法，是說服渠道終端客戶銷售五豐黎紅產(chǎn)品的一系列過程，是市場快速啟動的重要基礎(chǔ)。鋪市基本要求：做好準備規(guī)劃時間確定線路圍繞目標持續(xù)努力鋪市鋪市：確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場不易過多，以杭州市場為例每天適宜拜訪4至6個農(nóng)貿(mào)市場，以確保鋪市量與鋪市率的均衡；手提包里的必裝用品：產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價目表、客戶資料表、鋪市明細登記表、名片、筆、筆記本、計算器和抹布等；每天熟記產(chǎn)品的賣點、目標消費群、批發(fā)價、零售價、銷售情況、競品情況等，掌握豐富的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識。鋪市準備鋪市線路工作用品重點產(chǎn)品產(chǎn)品知識確定重點鋪市的產(chǎn)品，包括車上裝些什么產(chǎn)品的整合、產(chǎn)品的促銷方案或者當天要重點突破上架的核心產(chǎn)品等；確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場不易過最佳鋪市時間黃金時段：8：30～10：30上午農(nóng)貿(mào)市場的人流量高峰期往往出現(xiàn)在11點至12點之間，店主忙于做生意，無暇與你招呼。吃飯時段：12：30～13：30與司機或同行伙伴就近解決吃飯的問題。平時要注重搞好與司機的關(guān)系，偶爾請他們吃頓飯或者天熱時主動遞上飲料。團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。禮貌對待競爭品牌的業(yè)務人員，學習別人長處。黃金時段：14：00～16：00因為這段時間農(nóng)貿(mào)市場一般沒什么客流量，店老板有較充裕的時間與精力與你進行洽談溝通。上午中午下午最佳鋪市時間黃金時段：8：30～10：30吃飯時段：12鋪市技巧“逆鋪法”：就是首先選擇市場最里面的擋口來突破，接著再逆次往市場外面的擋口進行突擊?！爸攸c突破法”：就是首先選擇該農(nóng)貿(mào)市場中整體生意最好、實力最強的擋口（某種程度上是該市場的意見領(lǐng)導者）進行突破。“定點投放法：既一個農(nóng)貿(mào)市場只選擇其中1到2家店鋪作為我們鋪市產(chǎn)品的集中上架?！安町愪伿蟹ā保杭仍谛枰茝V的產(chǎn)品群中挑選不同的產(chǎn)品或規(guī)格在不同店鋪進行重點突破。鋪市技巧“逆鋪法”：就是首先選擇市場最里面的擋口來突破，接著鋪市溝通分享Q1：如何尋找店主？Q2：如何和店主打招呼與溝通？Q3：如何促進新產(chǎn)品上架？鋪市溝通分享Q1：如何尋找店主？Q2：如何和店主打招呼與溝通如何促進新產(chǎn)品上架？總原則：“開門見山、投其所好”；不卑不亢、落落大方；具體方法：充分利用好手頭上的資源，去攻破店老板的心理防線。如品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化、促銷、利潤、銷售前景、售后服務等把自己擺上貨架”。為客戶著想，計算利潤。（舉例說明）售后服務保證。做個有心人。對于客戶的表現(xiàn)和反映要及時把握，適當?shù)臅r候請客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴大交流范圍，增進感情。如何促進新產(chǎn)品上架？總原則：“開門見山、投其所好”；不卑不如何促進新產(chǎn)品上架？常見的說辭及應對：1、沒有消費者問過要買這個產(chǎn)品，肯定賣不好。2、我不能再賣新品了，我的貨架已經(jīng)沒位置擺了。3、我以前進過這個產(chǎn)品，但花了我很長時間才能賣完。4、沒錢，我進貨的錢都用完了（進了其它產(chǎn)品），今天不進貨了。如何促進新產(chǎn)品上架？常見的說辭及應對：如何促進新產(chǎn)品上架？①沒有消費者問過要買這個產(chǎn)品，肯定賣不好。答：老板，當我向你介紹別的檔口銷量不錯的同時，消費者已經(jīng)開始在別的檔口大量購買這種產(chǎn)品了。我想您一定知道，沖動性購買影響著消費者的決定。如果消費者在電視或其它媒體上曾經(jīng)看到過這種產(chǎn)品的廣告，到你店里又發(fā)現(xiàn)了這種產(chǎn)品，大都會產(chǎn)生購買這種產(chǎn)品的欲望，同時他們也可能成為您的回頭客。這給您帶來的不僅僅是這個產(chǎn)品本身的利潤，還有更長遠的利潤。如何促進新產(chǎn)品上架？①沒有消費者問過要買這個產(chǎn)品，肯定賣不好如何促進新產(chǎn)品上架？②我不能再賣新品了，我的貨架已經(jīng)沒位置擺了。答：老板，我想這不應該成為您不進貨的理由，因為消費者有對這種產(chǎn)品的消費需求，我看你那個品牌的產(chǎn)品日期還是去年的，銷量肯定要少一些，您不妨騰出個位子放這種產(chǎn)品，這樣還能為您掙取更多的經(jīng)營利潤呢。由于是第一次進貨，我建議您先少進一點，放一件還是兩件？

或“那我來幫你整理一下貨架，好嗎？”在老板的同意下，一般經(jīng)過重新排列都能再找到空位。如何促進新產(chǎn)品上架？②我不能再賣新品了，我的貨架已經(jīng)沒位置擺如何促進新產(chǎn)品上架？③我以前進過這個產(chǎn)品，但花了我很長時間才能賣完。答：消費者對新產(chǎn)品都有一個接受的過程，原來是消費者第一次接觸這種產(chǎn)品，而對該產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量還不是太了解，現(xiàn)在消費者都已經(jīng)非常了解這種產(chǎn)品了，原來需要一個月賣完的產(chǎn)品，現(xiàn)在用不了一個星期肯定能夠賣完，今天您不妨再留幾件。哦，對了，今天我還帶了這種產(chǎn)品的宣傳畫，給你的店鋪也裝飾一下，消費者看到這種產(chǎn)品的宣傳畫，您再順便給推薦一下，產(chǎn)品賣不好才奇怪呢。如何促進新產(chǎn)品上架？③我以前進過這個產(chǎn)品，但花了我很長時間才如何促進新產(chǎn)品上架？④沒錢，我進貨的錢都用完了（進了其它產(chǎn)品），今天不進貨了。答：老板，一件貨也就幾十元錢，能給你帶來的十幾元的利潤。況且，我們有穩(wěn)定的服務，現(xiàn)在你對面和隔壁都進貨了。如果消費者到你這里買這種產(chǎn)品時，你這里沒有。消費者就會去對面或隔壁購買，我們店里是不是又失掉了一筆生意？而我們店鋪的生意，一般都是回頭客，如果回頭客到這里買不到他需要的產(chǎn)品，他就可能轉(zhuǎn)向成為別的店鋪的回頭客。如何促進新產(chǎn)品上架？④沒錢，我進貨的錢都用完了（進了其它產(chǎn)品如何觀察貨架及維護陳列？1、主要觀察或詢問產(chǎn)品的陳列情況、生產(chǎn)日期、競品上架及銷售情況等，陳列較亂時在征得老板同意的前提下進行優(yōu)化調(diào)整排面。2、盡量按照“集中化、系列化及突出化”的標準來進行逐步調(diào)整。集中化即所有產(chǎn)品在貨架上上下對齊或左右對齊地進行擺放；系列化即某一系列產(chǎn)品集中陳列；突出化就是盡量把產(chǎn)品擺在貨架或某檔口最顯眼的地方。

“良好的陳列是良好銷量的催化劑”，走到哪就要擺到哪，而且還要不斷地反復地進行優(yōu)化與維護。

如何觀察貨架及維護陳列？1、主要觀察或詢問產(chǎn)品的陳列情況、生總結(jié)做一個合格的銷售業(yè)務員就是要：清晰職責，明確目標，運用好工具和技巧，達成公司及經(jīng)銷商設(shè)置的主要業(yè)績指標?？偨Y(jié)做一個合格的銷售業(yè)務員就是要：優(yōu)秀業(yè)務人員必備的能力1）與“狼”共舞，首先把自己變成“狼”——優(yōu)勝劣汰，適者生存。2）笨鳥先飛，重在學習——主動學習。不斷充電，快速學習。3）狗一樣靈敏的嗅覺。4）騾子那樣的韌性。5）牛一樣的勤奮。6）像獵豹一樣鎖定目標，立即行動。7）鸚鵡學舌，學出人樣來——學會說話，講究藝術(shù)。8）像牧羊犬一樣的能干——學會領(lǐng)導別人與被別人領(lǐng)導。9）像鷹一樣搏擊長空。自動自發(fā)、積極進取。10）具有像螞蟻一樣的合作精神。優(yōu)秀業(yè)務人員必備的能力1）與“狼”共舞，首先把自己變成“狼”THEEND!THEEND!快遞業(yè)務操作與管理快遞業(yè)務操作與管理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀、封發(fā)業(yè)務知識快件分揀、封發(fā)作業(yè)流程

分揀、封發(fā)作業(yè)異常情況處理本節(jié)主要內(nèi)容快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀、封發(fā)業(yè)務知識快件分揀、快遞業(yè)務流程與操作一：快件分揀、封發(fā)業(yè)務知識快件處理快遞業(yè)務流程與操作一：快件分揀、封發(fā)業(yè)務知識快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理1快遞分揀作業(yè)：是快件配送中心依據(jù)顧客的訂單要求或配送計劃，迅速、準確地將快件從送貨車輛里揀取出來，并按一定的程序進行分類，集中派送給開往各地的運輸工具的作業(yè)過程。驚現(xiàn)圓通快遞路邊分揀快遞業(yè)務流程與操作快件處理1快遞分揀作業(yè)：是快件配送中心依手工分揀自動分揀半自動分揀在分揀過程中所有環(huán)節(jié)都采用手工方式進行。根據(jù)收件人郵編將快件自動分揀給相應的派送中心，最大限度地避免人為的操作失誤以及可能發(fā)生的快件延誤或丟失。采用手工和機械設(shè)備相結(jié)合的方式，將快件從運輸車輛上卸往自動傳送帶，再由人工根據(jù)快件標識進行手工分揀的一種分揀方式。分類快遞業(yè)務流程與操作快件處理手工分揀自動分揀半自動分揀在分揀過程中所有環(huán)節(jié)都采用手工方式2封發(fā)：將快件分類裝袋，建立總包，分類發(fā)往目的地。如分揀機具備稱重和測體功能的，則由系統(tǒng)自動生產(chǎn)封發(fā)清單；如分揀機無稱重和測體功能或由人工分揀作業(yè)的，應由封發(fā)員按封發(fā)格口掃描快件條碼錄入封發(fā)清單。小貼士生成封發(fā)清單掃描錄入封發(fā)清單后，將待封總包的快件置于電子秤上稱重，由系統(tǒng)采集或人工輸入重量信息?？旒Q重打印封發(fā)清單和總包條碼牌，快件裝袋封發(fā)，系統(tǒng)生成總包快件信息。快件封袋封發(fā)一般包括以下環(huán)節(jié)：檢查總包封發(fā)規(guī)格及條碼質(zhì)量，檢查現(xiàn)場有無遺漏封發(fā)快件。封發(fā)檢查4快遞業(yè)務流程與操作快件處理2封發(fā)：將快件分類裝袋，建立總包，分類發(fā)往目的地。特快專遞快件按文件類和物品類分別封裝，當包裹類不足3件且重量合計不超過5kg或信函類不足5件時可混裝。信函類和包裹類混封時，應將信函類單獨捆扎?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理特快專遞快件按文件類和物品類分別封裝，當包裹類不足3件且重量3包裝要求（1）包裝基本要求是箱子內(nèi)不能有空隙，標準是無晃動省并且在用力摁箱子的接縫口時膠帶不會脫落，同時確保包裝箱從2m高度自然墜地不會損壞。（2）涉及空運物品的包裝要特別注意，因為汽車運輸一般就裝卸1-2次，而空運則可能有6-7次的裝卸過程。（3）單件重量不超過50kg。桿類貨物的單件長度不超過180cm；板類貨物長寬相加不超過150cm對于過小的物品最小包裝不能小于運單大小。（4）嚴格禁止字母包發(fā)運（指兩個獨立的物品通過簡單捆綁、纏繞的方式組合到一起成為一件物品）（5）一般質(zhì)軟和不怕沖擊的物品（衣物、包、毛絨玩具）可以采用塑料袋（pak袋）包裝的方式以降低運輸成本，但要注意封口。（6）所有的內(nèi)件物品先用塑料薄膜或塑料紙做一層包裝。（7）對于原本帶有銷售包裝的物品，由于商家已考慮到運輸?shù)娘L險，可以在外面加包1層發(fā)泡薄膜后再加2-3層牛皮紙，并用膠帶反復纏繞即可。（8）自行包裝時可根據(jù)內(nèi)件物品的不同，選擇3或5層箱。快遞業(yè)務流程與操作快件處理3包裝要求（1）包裝基本要求是箱子內(nèi)不能有空隙，標準是無（9）對于自己包裝的一般物品，可以準備些廢舊包裝，將其揉碎（用海綿或泡沫塑料碎片更好），在箱內(nèi)做墊充。（10）圓桶裝物品的外包裝不得短于內(nèi)件，尺寸較長且易折斷的物品應以內(nèi)襯有堅實圓棍或硬質(zhì)塑料圓桶作為外包裝物。（11）對于書籍的包裝，如果不用箱子建議一沓一捆。一般非專業(yè)人員的多摞包裝極易造成散包。（12）對于易碎物品的包裝，需要特別處理：如果是分揀的物品一定要分開包裝，先用發(fā)泡薄膜包4-5層，再用報紙在物品中間和箱體之間墊充；如果體積比較大的或特別易碎物品及貴重物品（如玻璃器皿、顯示器等），一定要再加木框包裝。（13）對于液體物品還需要填充足夠吸收所有液體的吸收物（布或棉花）。（14）一般用膠帶在箱子的接縫處纏1-2道，同時在箱子的各個邊緣角上纏1道。（15）對于體積超過0.1m3或特別重（10kg以上）的箱子一定要打包裝帶，可以打成井字形或豐字形。（16）對于顆粒裝物品，務必先裝入堅固的袋內(nèi)再放置于箱內(nèi)?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理（9）對于自己包裝的一般物品，可以準備些廢舊包裝，將其揉碎（分揀封發(fā)作業(yè)流程分揀封發(fā)作業(yè)流程二：快件分揀、封發(fā)作業(yè)流程快遞業(yè)務流程與操作快件處理二：快件分揀、封發(fā)作業(yè)流程快遞業(yè)務流程與操作快件處理發(fā)驗處理生成封發(fā)清單快件封發(fā)總包接收總包勾核總包開拆快件分揀總包交發(fā)分揀封發(fā)作業(yè)流程（以ems為例）快遞業(yè)務流程與操作快件處理發(fā)驗處理生成封發(fā)清單快件封發(fā)總包接收總包勾核總包開拆快件分揀總包接收1接收總包包裹分揀車間的接收人員接收轉(zhuǎn)運人員交來的總包郵件，看牌點數(shù)后通過推掛系統(tǒng)，推掛存放在開拆臺上的開拆存儲區(qū)?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理總包接收1接收總包快遞業(yè)務流程與操作快件處理總包接收2接收信息速遞系統(tǒng)與營業(yè)系統(tǒng)和中心局系統(tǒng)已實現(xiàn)互聯(lián)互通的，分揀部門接收人員依據(jù)交方遞交的路單，在速遞系統(tǒng)中查詢和接收相關(guān)網(wǎng)上路單信息。如果未能接收到網(wǎng)上路單信息，則應逐袋掃描總包袋牌條碼，將總包信息及路單信息補錄到系統(tǒng)中，并向發(fā)運方發(fā)驗?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理總包接收2接收信息快遞業(yè)務流程與操作快件處理總包勾核對接收的轉(zhuǎn)運部門交來的總包快件，如數(shù)字無誤則無需掃描打鉤核對，總包快件如有不符由轉(zhuǎn)運部門負責。對于接卸的趟車、快運班車交來的總包快件，應進行勾挑核對。有網(wǎng)上路單信息的接收的總包快件，操作人員持條碼識讀器對其進行掃描勾核；無網(wǎng)上路單信息的接收的總包快件，依據(jù)紙質(zhì)路單進行勾核核對?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理總包勾核對接收的轉(zhuǎn)運部門交來的總包快件，如數(shù)字無誤則無需掃描總包開拆分揀部門按速遞快件趕發(fā)計劃和時限組織開拆作業(yè)。標有“次晨達”、“全夜航”的總包要優(yōu)先開拆處理。標有“代收貨款”的總包應該單獨由人工在地面開拆處理，不得上分揀機開拆臺進行開拆?？偘蠙C開拆按臺席設(shè)置進行作業(yè)，地面人工開拆應雙人同時作業(yè)。開拆的快件袋要做到一袋一清。對拴有“紅杯”袋牌的總包必須輕拿輕放。開拆總包下載清單點驗內(nèi)件內(nèi)件勾核整理快件清理現(xiàn)場快遞業(yè)務流程與操作快件處理總包開拆分揀部門按速遞快件趕發(fā)計劃和時限組織開拆作業(yè)。標有“快件分揀2011年8月11日，國家郵政局頒布《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，千呼萬喚的快遞行業(yè)“新國標”終于出臺。快件分揀脫手落地不應超過30厘米、至少提供兩次免費投遞、不得擅自停止經(jīng)營快遞業(yè)務

解讀快遞業(yè)務操作“新國標”：拒絕暴力分揀讓郵件飛暴力分揀快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀2011年8月11日，國家郵政局頒布《快遞業(yè)務操作指快件分揀1機器分揀（1）扁平件分揀機A自動供件快件員將快件從信框內(nèi)（盒）內(nèi)取出，順頭順面整理好，并整齊地放于供件傳輸帶上（快件前沿應緊貼供件器擋板），由供件器自動供件，按下開機鍵分揀。分揀機掃描快件條碼，獲取快件的寄達地郵編信息，執(zhí)行分揀入格。如果快件條碼未能識讀或無對應的郵編信息，快件則進入收容格口。B人工供件快件員將快件從信框內(nèi)（盒）內(nèi)取出，順頭順面整理好，逐件放與供件傳輸帶上，按下開機鍵分揀。分揀機掃描快件條碼，獲取快件的寄達地郵編信息，執(zhí)行分揀入格。如果快件條碼未能識讀或無對應的郵編信息，快件則進入收容格口。供件作業(yè)結(jié)束，及時將進入收容格口的快件全部取出，送交人工分揀處理；將清空的信框（盒）10個一摞疊放整齊，放至指定位置?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀1機器分揀快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀（2）包件分揀機AOBR自動掃描分揀供包員將快件實物擺正，將快件詳情單一面向上擺放，使用高速通道供包。供包時快件之間保持一定間隔。分揀機自動掃描快件條碼，獲取該快件的寄達地郵編信息，自動執(zhí)行分揀入格。如快件條碼未能識讀或無對應的郵編信息，快件則進入收容格口。當快件自動停止在稱重帶上時，應按下“回收包件”按鈕，將該快件倒回至供包臺上；如快件的重量或尺寸超過機分標準，則應放如滑槽交人工分揀。B識讀器供包員手持條碼識讀器掃描快件后，將快件擺正執(zhí)行供包。分揀機獲取該快件的寄達地郵編信息，自動執(zhí)行分揀入格。如快件條碼未能識讀，可手工鍵入條碼信息。如無對應的郵編信息，快件則進入收容格口。當快件自動停止在稱重帶上時，應按下“回收包件”按鈕，將該快件倒回至供包臺上；如快件的重量或尺寸超過機分標準，則應放如滑槽交人工分揀。C按鍵方式供包員查看快件詳情單的寄達地信息，在鍵盤上鍵入相應的分揀碼，將快件擺正執(zhí)行供包，分揀機執(zhí)行分揀入格；遇有超大超重快件時應放入滑槽，交人工分揀?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀（2）包件分揀機快遞業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀2人工分揀對于不適合上機分揀的快件或無分揀機的，由人工進行分揀處理。人工分揀時，業(yè)務量大的處理局原則上應將快件按文件類和物品類分別處理。業(yè)務量小的處理局也可采取文件類和物品類快件混合分揀的作業(yè)方式。標有“代收貨款”的快件應單獨分揀，分揀后“代收貨款”的快件應單獨放置，不得與其他快件混堆。分揀人員按分揀格口進行粗分和細分作業(yè)。粗分就是將快件按較大區(qū)域分格口，細分就是按較小的地域劃分格口。分揀人員閱讀快件詳情單的寄達地信息，按照特快專遞快件分揀封發(fā)關(guān)系，將文件類分揀入格，物品類快件分揀入堆。物品類快件分揀時，嚴禁拋、摔、扔，“紅杯”快件應輕拿輕放。分揀質(zhì)量檢查，快件分揀入格或入堆后，質(zhì)檢員隨即抽取快件的分揀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)錯分應當立即糾正，并做好質(zhì)量檢查記錄?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理快件分揀2人工分揀分揀質(zhì)量檢查，快件分揀入格或入堆后，質(zhì)檢發(fā)驗處理對開拆過程中發(fā)現(xiàn)規(guī)格、封裝不合格及掃描勾核后發(fā)現(xiàn)數(shù)字、節(jié)目不符等情況，由相關(guān)人員驗證后向收寄局發(fā)驗。生成封發(fā)清單所有已開拆的快件，必須由系統(tǒng)進行封發(fā)處理，生產(chǎn)封發(fā)清單，打印總包袋牌。我國特快專遞快件封發(fā)作業(yè)，主要有自動生產(chǎn)封發(fā)清單和人工掃描錄入封發(fā)清單兩種模式?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理發(fā)驗處理對開拆過程中發(fā)現(xiàn)規(guī)格、封裝不合格及掃描勾核后發(fā)現(xiàn)數(shù)字快件封發(fā)特快專遞快件封發(fā)必須雙人同時作業(yè)。當班已開拆的快件必須當班全部封發(fā)完畢。在封發(fā)快件時，應嚴格按照封發(fā)計劃的交車趕班時間進行作業(yè)。趕發(fā)時間在前的應先封，趕發(fā)時間在后的應后封。國內(nèi)特快專遞快件總包每袋重量以毛重42kg為限，“紅杯”快件每袋以毛重17kg為限。國內(nèi)特快專遞快件封發(fā)清單必須打印有兩個封發(fā)人員的姓名或加蓋兩個封發(fā)人員的名章，并應隨快件一起裝袋封發(fā)?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理快件封發(fā)特快專遞快件封發(fā)必須雙人同時作業(yè)。當班已開拆的快件必總包交發(fā)1生成路單信息有速遞系統(tǒng)生產(chǎn)接口郵路路單，發(fā)送給中心局轉(zhuǎn)運部門，同時打印總路單作為與轉(zhuǎn)運部門的交接憑證。2總包待發(fā)快件總包按航班、車次或郵路堆碼整齊。3總包交發(fā)分揀與轉(zhuǎn)運不在同一場地作業(yè)的，封發(fā)人員應利用速遞系統(tǒng)對待發(fā)總包進行掃描勾核，確?？偘茥l碼完全識讀，且總包實物與路單信息一致；掃描勾核無誤后，將總包實物移交轉(zhuǎn)運部門接收。路單信息則由速遞系統(tǒng)發(fā)送到轉(zhuǎn)運中心系統(tǒng)。分揀與轉(zhuǎn)運在同一場地作業(yè)的，分揀部門可不做總包掃描勾核，由速遞系統(tǒng)將總包信息發(fā)送到轉(zhuǎn)運中心系統(tǒng)，總包實物按發(fā)運計劃和車航次與信息同步移交轉(zhuǎn)運部門。轉(zhuǎn)運部門接收后，相關(guān)人員必須對總包進行掃描勾核；遇有不符情況，雙方共同處理。對于條碼據(jù)識的總包應退回速遞分揀部門處理?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理總包交發(fā)1生成路單信息快遞業(yè)務流程與操作快件處理三：快件分揀、封發(fā)作業(yè)異常處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理三：快件分揀、封發(fā)作業(yè)異常處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理1接收總包異常情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理1接收總包異常情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理（1）總包數(shù)目不符指接卸的快件數(shù)目與路單結(jié)數(shù)不符。非車門施封的或轉(zhuǎn)運部門交來的總包，交接雙方會同重新復數(shù)清點，如確實數(shù)目不符，按實收數(shù)批注路單簽收，待掃描勾核后將不符詳情發(fā)驗告知交方；車門施封的總包，由收方掃描勾核后，將不符詳情發(fā)驗發(fā)運方。（2）總包規(guī)格不符交接雙方按規(guī)定當場處理。如需開拆總包驗視內(nèi)件的，雙方應一同處理，并在路單和袋內(nèi)清單上批注原因和詳情。接收方應在規(guī)定時間內(nèi)向責任方繕發(fā)驗單，并隨附相關(guān)證物。車門施封的，向發(fā)運方發(fā)驗；非車門施封的，向駕押方發(fā)驗。（3）總包超重遇有本事收寄的袋內(nèi)僅封1件快件的總包嚴重超重（43kg），應當場拒收。交接雙方共同劃銷路單，批注拒收原因，共同加蓋名章。如果超重總包袋內(nèi)封有多件快件，則應查看和判斷內(nèi)件中是否有單件超重。如果其中某一內(nèi)件嚴重超重，則該超重內(nèi)件也應拒收。雙方會同開袋取出超重快件，并將該快件從清單中劃消，批注拒收原因，加蓋經(jīng)手人名章。取出的超重快件當場退交方。無法當場退交方的，可將超重快件附驗退回收寄點。（4）快件超大遇有本市收寄的散件尺寸超過規(guī)定標準、無法裝入郵袋封發(fā)且不符合“散件外走”規(guī)定的快件，應當場拒收。交接雙方共同劃消清單，批注拒收原因，共同加蓋名章。無法當場退還交寄方的，可將超大快件附驗退回收寄點。快遞業(yè)務流程與操作快件處理（1）總包數(shù)目不符快遞業(yè)務流程與操作快件處理2總包勾核異常情況處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理2總包勾核異常情況處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理（1）總包條碼無法識讀在掃描勾核過程中，如遇總包條碼無法識讀，應依據(jù)袋牌條碼手工鍵入該總包的完整信息，執(zhí)行掃描勾核。（2）總包快件短少接收的總包快件勾核完畢后，如系統(tǒng)下載的路單或紙質(zhì)路單上仍有未勾核的總包信息，則將改總包信息做短少處理，同時，批注路單。應在規(guī)定時間內(nèi)向責任局發(fā)驗。（3）總包快件多出在勾核過程中，如掃描或勾核的總包快件無對應的總包信息，則在系統(tǒng)中將該總包信息做追加錄入或批注路單，并在規(guī)定時間內(nèi)向責任部門發(fā)驗?？爝f業(yè)務流程與操作快件處理（1）總包條碼無法識讀快遞業(yè)務流程與操作快件處理3開拆包異常情況處理(1)下載清單作業(yè)異常情況處理

快遞業(yè)務流程與操作快件處理3開拆包異常情況處理(1)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(2)內(nèi)清單特殊情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(2)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(3)詳情單特殊情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(3)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(4)內(nèi)件殊情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(4)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(5)內(nèi)件掃描勾核殊情況的處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(5)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理4分揀異常情況處理(1)扁平件分揀機分揀作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理4分揀異常情況處理(1)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(2)人工分揀作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(2)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(3)包分機自動封發(fā)作業(yè)異常情況處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理(3)快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理快遞業(yè)務流程與操作快件處理謝謝各位同學！謝謝各位同學！目錄一、終端拜訪七步驟；二、拜訪過程中遇到的問題；三、銷售過程中客戶心中在思考什么？四、業(yè)務技能之鋪市；五、優(yōu)秀業(yè)務員應具備的能力；目錄一、終端拜訪七步驟；終端拜訪七步驟1.準備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳述7.總結(jié)終端拜訪七步驟1.準備2.溝通3.查看4.展示5.訂貨6.陳終端拜訪七步驟第一步：訪前準備1.檢查檢查個人儀表——形象大使2.準備產(chǎn)品生動化材料——品牌形象3.準備清潔用品——品牌形象4.統(tǒng)計銷售任務——工作重點5.明確拜訪目的——目標6.進店前回顧——對象特點終端拜訪七步驟第一步：訪前準備1.檢查檢查個人儀表——形象大終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護言語表達得體察言觀色終端拜訪七步驟第二步：初步溝通——客情維護言語表達得體察言觀終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.清點庫存3.整理售點廣告4.查看競品狀況終端拜訪七步驟第三步：店情察看（方式要得體）1.檢查陳列2.終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動化（持久堅持）和為貴——在轉(zhuǎn)移其它品牌產(chǎn)品時，切不可將其他品牌產(chǎn)品藏匿在后面或遮擋住

1.最佳排面陳列——集中陳列2.產(chǎn)品擺放原則——先進先出終端拜訪七步驟第四步：產(chǎn)品生動化（持久堅持）1.最佳排面陳列終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導）估算出上次拜訪以來的實際銷售量，對照現(xiàn)有實際庫存，擬定每種產(chǎn)品的建議訂貨數(shù)量；如果客戶仍表示不愿進貨，應盡力說服，但應注意說話的尺度，不要讓客戶覺得在壓貨。終端拜訪七步驟第五步：訂貨（合理引導）終端拜訪七步驟第六步：銷售陳述（善于啟發(fā)）陳述銷售機遇例：每箱能賺多少錢，吸引更多客戶購買其他商品等闡述銷售方案達成交易終端拜訪七步驟第六步：銷售陳述（善于啟發(fā)）終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進提高）表達謝意總結(jié)經(jīng)驗終端拜訪七步驟第七步：回顧總結(jié)（改進提高）終端拜訪過程中遇到的其它問題銷售售后維護：掌握一定的產(chǎn)品售后知識要堅持對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信心以最快的速度去處理終端拜訪過程中遇到的其它問題銷售售后維護：發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當場收集證據(jù)或信息切記安全第一把收集到的信息反饋給你相應的上級主管發(fā)生串貨現(xiàn)象?盡可能地當場收集證據(jù)或信息銷售過程中客戶心中在思考什么？

一、你是誰

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什么我要跟你買？

六、為什么我要現(xiàn)在跟你買銷售過程中客戶心中在思考什么？一、你是誰

二、你要跟我

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉

當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問鋪市鋪市：也稱“鋪貨”，是產(chǎn)品推廣與普及的方法，是說服渠道終端客戶銷售五豐黎紅產(chǎn)品的一系列過程，是市場快速啟動的重要基礎(chǔ)。鋪市基本要求：做好準備規(guī)劃時間確定線路圍繞目標持續(xù)努力鋪市鋪市：確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場不易過多，以杭州市場為例每天適宜拜訪4至6個農(nóng)貿(mào)市場，以確保鋪市量與鋪市率的均衡；手提包里的必裝用品：產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價目表、客戶資料表、鋪市明細登記表、名片、筆、筆記本、計算器和抹布等；每天熟記產(chǎn)品的賣點、目標消費群、批發(fā)價、零售價、銷售情況、競品情況等，掌握豐富的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識。鋪市準備鋪市線路工作用品重點產(chǎn)品產(chǎn)品知識確定重點鋪市的產(chǎn)品，包括車上裝些什么產(chǎn)品的整合、產(chǎn)品的促銷方案或者當天要重點突破上架的核心產(chǎn)品等；確定鋪市的線路，且確保線路的最優(yōu)化，每天拜訪的農(nóng)貿(mào)市場不易過最佳鋪市時間黃金時段：8：30～10：30上午農(nóng)貿(mào)市場的人流量高峰期往往出現(xiàn)在11點至12點之間，店主忙于做生意，無暇與你招呼。吃飯時段：12：30～13：30與司機或同行伙伴就近解決吃飯的問題。平時要注重搞好與司機的關(guān)系，偶爾請他們吃頓飯或者天熱時主動遞上飲料。團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。禮貌對待競爭品牌的業(yè)務人員，學習別人長處。黃金時段：14：00～16：00因為這段時間農(nóng)貿(mào)市場一般沒什么客流量，店老板有較充裕的時間與精力與你進行洽談溝通。上午中午下午最佳鋪市時間黃金時段：