2022年管理人員能力素質(zhì)模型辭典大全

可編輯可編輯..可編輯.目錄策略規(guī)劃〔Strategicplanning〕 3定義：能清楚定義出企業(yè)長(zhǎng)期、未來(lái)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并據(jù)此建立執(zhí)行方案，和協(xié)調(diào)整合及管理控制資源之活動(dòng)。 3成就導(dǎo)向〔Achievementorientation〕 5定義：重視具體的成效與表現(xiàn)，設(shè)法將工作做好。能夠設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)〔包括個(gè)人過(guò)去的表現(xiàn)、客觀的指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)或前所未有的績(jī)效目標(biāo)〕來(lái)挑戰(zhàn)自我，以追求更佳的表現(xiàn)。 5分析性思考〔Analyticalthinking〕 7定義：能夠?qū)?wèn)題情境分成較小的局部，逐步探究問(wèn)題情境所顯示的意涵，包括有系統(tǒng)地將各局部的問(wèn)題情境組織起來(lái)；比較各局部間不同的特征；分辨出優(yōu)先次序及找出時(shí)間先后或因果關(guān)系。 7變革管理〔Changemanagement〕 9定義：能夠洞悉組織內(nèi)外在環(huán)境的變化，了解組織變革的需求，形成策略，協(xié)助整個(gè)組織或煽動(dòng)組織成員朝某既定的方向改變。 9人際溝通〔Interpersonalcommunication〕 10定義：能夠傾聽(tīng)從他人處所發(fā)出的訊息、運(yùn)用口語(yǔ)或非口語(yǔ)的方式透過(guò)正式或非正式的管道將訊息傳遞給他人，或正確地解讀及重新組織所接收到信息。 10咨詢(xún)及授權(quán)〔Consulting/empowering〕 11定義：能夠理解員工，適時(shí)及正面響應(yīng)組織內(nèi)成員的信息需求；能夠授予員工做決策的權(quán)力和責(zé)任，并藉此開(kāi)展員工的能力與對(duì)組織的承諾。 11持續(xù)學(xué)習(xí)〔Continuouslearning〕 12定義：能夠適時(shí)自我評(píng)鑒，了解個(gè)人才能之局限；同時(shí)不斷地為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，主動(dòng)的改善與開(kāi)展自我。 12危機(jī)處理〔Crisismanagement〕 14定義：在面臨危急情況時(shí)，能在最短時(shí)間內(nèi)收集足夠信息，了解問(wèn)題發(fā)生的原因；能夠急速組織相關(guān)資源，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重性之優(yōu)先級(jí)，采取適當(dāng)行動(dòng)，化解危機(jī)或?qū)⑽C(jī)可能造成的傷害降至最低。 14決策〔Decision-making〕 16定義：能夠依據(jù)組織的使命與目標(biāo)，分析及預(yù)測(cè)內(nèi)外在環(huán)境的變化，擬訂實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的兩個(gè)〔或兩個(gè)以上〕的替代方案，并透過(guò)分析比較方案間的優(yōu)缺點(diǎn)，而選擇一個(gè)較佳之行動(dòng)方案，以求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 16培育他人〔Peopledevelopment〕 18定義：能夠根據(jù)對(duì)員工的需求分析，以純粹的意識(shí)與企圖協(xié)助員工做長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與開(kāi)展。 18果斷力/直接〔Directiveness/assertiveness〕 20執(zhí)行力〔Executionability〕 21目標(biāo)設(shè)定〔Goalsetting〕 22影響他人〔Influencingothers〕 23信息搜尋〔Informationseeking〕 25主動(dòng)性〔Initiativeness〕 26創(chuàng)新改進(jìn)〔Innovation/improvement〕 27誠(chéng)信正直〔Integrity〕 29人際了解〔Interpersonalunderstanding〕 30領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御〔Leadership〕 32談判協(xié)商〔Negotiation/coordination〕 33組織知覺(jué)力〔Organizationalawareness〕 35組織規(guī)劃〔Organizing/planning〕 37關(guān)系建立〔Relationshipbuilding〕 38自信〔Self-confidence〕 41自我控制〔Self-control〕 43策略思考〔Strategicthinking〕 45監(jiān)督控管〔Supervision/monitoring〕 47整合性思考〔Syntheticthinking〕 49團(tuán)隊(duì)建立〔Teambuilding〕 51愿景建立〔Visionbuilding〕 54企業(yè)家精神〔Entrepreneurshipspirit〕 56工程管理職能 58分析性思考〔Analyticalthinking〕 60人際溝通〔Interpersonalcommunication〕 62執(zhí)行力〔Executionability〕 64信息搜尋〔Informationseeking〕 65領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御〔Leadership〕 67談判協(xié)商〔Negotiation/coordination〕 69自信〔Self-confidence〕 70監(jiān)督控管〔Supervision/monitoring〕 72團(tuán)隊(duì)建立〔Teambuilding〕 74策略規(guī)劃〔Strategicplanning〕 76

策略規(guī)劃〔Strategicplanning〕定義：能清楚定義出企業(yè)長(zhǎng)期、未來(lái)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并據(jù)此建立執(zhí)行方案，和協(xié)調(diào)整合及管理控制資源之活動(dòng)。層次題項(xiàng)A.規(guī)劃的層面及強(qiáng)度-1．規(guī)劃雜亂無(wú)章，沒(méi)有明確的邏輯架構(gòu)；所規(guī)劃事項(xiàng)之相關(guān)資源、行動(dòng)方案與可能導(dǎo)致的結(jié)果缺乏明確解析。1.策略規(guī)劃缺乏明確的邏輯架構(gòu)，讓人不知所云2.策略規(guī)劃時(shí)不會(huì)考慮相關(guān)資源、行動(dòng)方案與結(jié)果間之連結(jié)3.不確定所規(guī)劃的策略會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果0．僅包括概括性的行動(dòng)規(guī)劃，僅指出有哪些活動(dòng)必須被完成。1.僅規(guī)劃大致的行動(dòng)方案2.在策略中，能識(shí)別出哪些大的活動(dòng)要被完成3.無(wú)法深入陳述與解釋行動(dòng)方案的細(xì)節(jié)1．針對(duì)個(gè)人所作的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動(dòng)方案。能夠?qū)λ枰馁Y源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個(gè)合理的連結(jié)與解釋。1.規(guī)劃內(nèi)容僅以個(gè)人為主體考慮2.規(guī)劃囊括行動(dòng)方案的細(xì)節(jié)3.規(guī)劃內(nèi)容詳述資源運(yùn)用的狀況4.能夠解釋行動(dòng)方案所需要的資源、行為與欲達(dá)成結(jié)果間的連結(jié)2．針對(duì)任務(wù)群體目的所做的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動(dòng)方案。能夠?qū)λ枰馁Y源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個(gè)合理的連結(jié)與解釋。1.在規(guī)劃方案時(shí)，會(huì)以任務(wù)群體作為考慮的主體2.規(guī)劃囊括行動(dòng)方案的細(xì)節(jié)3.規(guī)劃內(nèi)容詳述資源運(yùn)用的狀況4.可以解釋行動(dòng)方案所需要的資源、行為與欲達(dá)成的群體結(jié)果之間的連結(jié)3．針對(duì)部門(mén)目的所做的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動(dòng)方案。能夠?qū)λ枰馁Y源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個(gè)合理的連結(jié)與解釋。1.在規(guī)劃方案時(shí)，針對(duì)部門(mén)的目的為考慮的主體2.規(guī)劃囊括行動(dòng)方案的細(xì)節(jié)3.規(guī)劃內(nèi)容詳述資源運(yùn)用的狀況4.可以解釋行動(dòng)方案所需要的資源、行為與欲達(dá)成的部門(mén)結(jié)果之間的連結(jié)4．針對(duì)組織目的所做的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動(dòng)方案。能夠?qū)λ枰馁Y源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個(gè)合理的連結(jié)與解釋。1.在規(guī)劃方案時(shí)，會(huì)以組織目的作為主要的考慮2.規(guī)劃囊括行動(dòng)方案的細(xì)節(jié)3.規(guī)劃內(nèi)容詳述資源運(yùn)用的狀況4.可以解釋行動(dòng)方案所需要的資源、行為與欲達(dá)成的組織結(jié)果之間的鏈接B.策略影響時(shí)間0．應(yīng)付目前的狀況。1．針對(duì)即將發(fā)生的問(wèn)題做規(guī)劃。2．預(yù)測(cè)未來(lái)一年內(nèi)可能遭遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，事前做好準(zhǔn)備。3．預(yù)測(cè)未來(lái)一到三年之間可能遭遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，事前做好準(zhǔn)備。4．預(yù)測(cè)未來(lái)三到十年之間可能遭遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，事前做好準(zhǔn)備。5．根據(jù)組織愿景與使命，勾勒出未來(lái)實(shí)踐的藍(lán)圖。

成就導(dǎo)向〔Achievementorientation〕定義：重視具體的成效與表現(xiàn)，設(shè)法將工作做好。能夠設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)〔包括個(gè)人過(guò)去的表現(xiàn)、客觀的指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)或前所未有的績(jī)效目標(biāo)〕來(lái)挑戰(zhàn)自我，以追求更佳的表現(xiàn)。層次題項(xiàng)A.成就的強(qiáng)度-1．工作表現(xiàn)著重在與目標(biāo)無(wú)關(guān)的事件上。1.完成的工作與工作目標(biāo)無(wú)關(guān)2.隨興而為，反對(duì)工作需要有目標(biāo)的存在3.對(duì)上司工作目標(biāo)的要求視假設(shè)無(wú)睹0．不在乎工作結(jié)果的產(chǎn)出是否到達(dá)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。1.不在乎工作是否到達(dá)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)2.并不十分重視工作成效3.不是很清楚上司所設(shè)定的工作目標(biāo)4.對(duì)個(gè)人的工作表現(xiàn)不甚要求1．對(duì)于工作表現(xiàn)設(shè)有低于一般水平或較模糊的標(biāo)準(zhǔn)。1.傾向設(shè)定較易到達(dá)的工作標(biāo)準(zhǔn)2.為了完成工作，可以降低標(biāo)準(zhǔn)3.可以接受模糊且較低的工作標(biāo)準(zhǔn)2．希望工作能到達(dá)他人的要求。工作結(jié)果能到達(dá)上級(jí)所訂定的標(biāo)準(zhǔn)。1.工作目標(biāo)主要是以符合他人要求或期望2.會(huì)盡力到達(dá)上級(jí)所定的工作目標(biāo)3.很在意因工作目標(biāo)的完成而受到肯定3．能改善績(jī)效。能為改善績(jī)效而做一些調(diào)整，但是沒(méi)有明確目標(biāo)。1.能夠體認(rèn)工作目標(biāo)的完成是為了提升組織績(jī)效2.能夠改善一些流程(如：用較少本錢(qián)生產(chǎn)、質(zhì)量較好)讓績(jī)效更佳3.只要可以讓績(jī)效更好，可以調(diào)整自己工作流程4．訂立實(shí)際、明確且富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。1.喜歡設(shè)定明確而可挑戰(zhàn)自我(例如在六個(gè)月內(nèi)到達(dá)15％的本錢(qián)降低)且可達(dá)成而非不切實(shí)際的的目標(biāo)2.會(huì)將目標(biāo)設(shè)定的比一般水平高，但是并非不切實(shí)際的夸張3.認(rèn)為設(shè)定較高的目標(biāo)可以工作的更起勁，更有自信5．能作損益分析、設(shè)立優(yōu)先級(jí)、或是訂定目標(biāo)時(shí)都能夠利用本錢(qián)效益的分析方式1.每一個(gè)決策都先經(jīng)過(guò)損益分析后才做決定2.在訂定目標(biāo)時(shí)，會(huì)先經(jīng)過(guò)時(shí)機(jī)本錢(qián)、投資報(bào)酬率的分析3.喜歡在有客觀的數(shù)字下訂定自己的工作目標(biāo)6．愿意冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在面對(duì)不確定的情況之下，仍愿意持續(xù)投入資源或努力于績(jī)效的改進(jìn)、或嘗試?yán)眯碌姆绞絹?lái)到達(dá)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。同時(shí)，也會(huì)試著將風(fēng)險(xiǎn)性降低。1.會(huì)嘗試用新方法來(lái)到達(dá)更高的工作目標(biāo)2.為了到達(dá)工作目標(biāo)，即使有可能造本錢(qián)身的損失，也愿意冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)3.能夠主動(dòng)搜集一些客觀的證據(jù)(如：市調(diào))來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)4.希望周遭的人也可以嘗試用新的方法工作，并且會(huì)支持他們的做法7．堅(jiān)持如同創(chuàng)業(yè)者般努力。當(dāng)面對(duì)障礙時(shí)仍采取不同且持續(xù)的行為，以到達(dá)創(chuàng)業(yè)者型的目標(biāo)，或是盡其所能地完成1.如果沒(méi)有到達(dá)目標(biāo)，絕對(duì)不會(huì)輕易放棄2.相信只要堅(jiān)持努力，一定會(huì)到達(dá)目標(biāo)3.即使失敗，也會(huì)試著用不同的方法，行為來(lái)到達(dá)目標(biāo)

分析性思考〔Analyticalthinking〕定義：能夠?qū)?wèn)題情境分成較小的局部，逐步探究問(wèn)題情境所顯示的意涵，包括有系統(tǒng)地將各局部的問(wèn)題情境組織起來(lái)；比較各局部間不同的特征；分辨出優(yōu)先次序及找出時(shí)間先后或因果關(guān)系。層次題項(xiàng)A.分析的強(qiáng)度0．無(wú)任何分析性質(zhì)的思考活動(dòng)。當(dāng)問(wèn)題或情況發(fā)生時(shí)，針對(duì)需要或請(qǐng)求，不假思考，僅依循舊有的模式做直接的反響。1.總是按照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題2.抱持“依循過(guò)去經(jīng)驗(yàn)是最好的做法〞的做事態(tài)度3.當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，總是照著他人的方法或他人說(shuō)的話(huà)去做4.對(duì)于所有類(lèi)似的問(wèn)題，都做同樣的反響與思考1．分解問(wèn)題。能將問(wèn)題分解為列表式的簡(jiǎn)單任務(wù)或活動(dòng)。1.遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)把它分成幾個(gè)獨(dú)立部份來(lái)思考，但各局部有時(shí)無(wú)法自成為一個(gè)獨(dú)立的邏輯單位2．能看出問(wèn)題各組成局部間簡(jiǎn)單的連結(jié)關(guān)系。能夠?qū)τ趩?wèn)題情境中各組成份子作簡(jiǎn)單的因果分析或?yàn)槿蝿?wù)的重要性設(shè)定優(yōu)先級(jí)。1.遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)把他分成幾個(gè)獨(dú)立的部份來(lái)思考2.可以找出問(wèn)題組成局部之間的因果關(guān)系3.能夠分辨問(wèn)題組成局部之間的重要性與優(yōu)先級(jí)4.在解決問(wèn)題時(shí)，會(huì)考慮到問(wèn)題各組成局部之間的關(guān)聯(lián)性3．能看出多向的連結(jié)。能夠分析出存在于問(wèn)題中的許多局部的連結(jié)。系統(tǒng)性的將復(fù)雜的任務(wù)分解為較易處理的小單位。能分辨出事件中共同的原因或是預(yù)測(cè)行動(dòng)的可能后果。1.遇到復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，能系統(tǒng)性的將任務(wù)分解成比較容易處理的小單位2.可以區(qū)分出問(wèn)題組成局部之間的連結(jié)3.能從現(xiàn)況中找出一些線索來(lái)了解及厘清問(wèn)題的癥結(jié)所在4．能做出高層次、復(fù)雜的規(guī)劃或分析。能系統(tǒng)性的將多面向的問(wèn)題解構(gòu)為幾個(gè)主要的組成因素。1.遇到復(fù)雜的問(wèn)題，能系統(tǒng)性地將其分解成幾個(gè)主要的組成因素2.面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，會(huì)找出數(shù)個(gè)方向進(jìn)行檢討評(píng)析4.在決定最終的解決方案時(shí)，能夠評(píng)析各種解決方法的權(quán)重

變革管理〔Changemanagement〕定義：能夠洞悉組織內(nèi)外在環(huán)境的變化，了解組織變革的需求，形成策略，協(xié)助整個(gè)組織或煽動(dòng)組織成員朝某既定的方向改變。層次題項(xiàng)A.管理變革的強(qiáng)度-1．抗拒。對(duì)于所有的變動(dòng)采取防御的心態(tài)。1.對(duì)于與現(xiàn)狀不同的情況感到不安2.不喜歡有波動(dòng)的工作環(huán)境3.抱持刻板印象就認(rèn)為變動(dòng)沒(méi)有好處，只有害處4.態(tài)度強(qiáng)硬，反對(duì)任何制度性的改變0．無(wú)動(dòng)作。對(duì)于環(huán)境變化無(wú)任何知覺(jué)，或僅做上級(jí)所交代的任務(wù)。1.滿(mǎn)足于周遭的環(huán)境數(shù)十年如一日，沒(méi)有變化的日子2.凡事抱持「蕭規(guī)曹隨」的態(tài)度，不做任何改變3.不理會(huì)上級(jí)交代的工作之外的事情1．知覺(jué)到環(huán)境的變化，但無(wú)法提出具體因應(yīng)的策略及方法。1.能夠感受到周遭的環(huán)境在改變，采取被動(dòng)適應(yīng)的態(tài)度2.沒(méi)有方法對(duì)環(huán)境的變化提出因應(yīng)的策略與方法2．能體認(rèn)出組織確實(shí)與外在環(huán)境不相合之處，并提出具體的因應(yīng)策略或方法。1.可以明確的識(shí)別出環(huán)境的變化，并提出具體的因應(yīng)措施2.抱持「組織必須隨著環(huán)境變動(dòng)而跟著變動(dòng)」的觀點(diǎn)，并傳達(dá)變革之訊息給組織成員3．能提出具體的策略及方法，并能說(shuō)服組織中的成員認(rèn)同其觀點(diǎn)。1.有能力讓其他組織成員認(rèn)同個(gè)人所提出的觀點(diǎn)4．能運(yùn)用多樣的技術(shù)或方法，鼓舞人員并參與改變的行動(dòng)。2.能夠鼓舞促使組織成員樂(lè)意參與所提出的行動(dòng)3.能夠采用有系統(tǒng)的鼓勵(lì)方式，來(lái)影響他人意愿突破現(xiàn)狀5．能運(yùn)用策略，藉由有系統(tǒng)的鼓勵(lì)方式影響他人，使他人愿意接受創(chuàng)新，使整個(gè)組織都能夠擁有執(zhí)行創(chuàng)新能力。1.會(huì)運(yùn)用周詳?shù)牟呗詠?lái)讓組織能夠面對(duì)環(huán)境的變化2.所制定的策略或措施可以提升組織成員接受變革的意愿，采取具體的行動(dòng)3.能夠提出具體的方法與技術(shù)來(lái)促成團(tuán)體行動(dòng)以執(zhí)行變革

人際溝通〔Interpersonalcommunication〕定義：能夠傾聽(tīng)從他人處所發(fā)出的訊息、運(yùn)用口語(yǔ)或非口語(yǔ)的方式透過(guò)正式或非正式的管道將訊息傳遞給他人，或正確地解讀及重新組織所接收到信息。層次題項(xiàng)A.溝通的強(qiáng)度0．無(wú)動(dòng)作。僅接收別人所傳遞最直接的請(qǐng)求或建議。或直接地將請(qǐng)求、建議傳遞給他人。1.不會(huì)深入體會(huì)，僅原封不動(dòng)的將所獲取的訊息轉(zhuǎn)述給其他人2.總是認(rèn)為別人會(huì)直接的說(shuō)出請(qǐng)求或建議3.不會(huì)直接地表達(dá)自己的意見(jiàn)1．能運(yùn)用口語(yǔ)信息表達(dá)想法或事件內(nèi)容讓他人了解，或是藉由口語(yǔ)信息了解他人的想法或事件內(nèi)容。1.會(huì)透過(guò)口頭詢(xún)問(wèn)的方式去了解他人的想法2.在對(duì)事件內(nèi)容不清楚時(shí)，能夠提出問(wèn)題來(lái)厘清疑惑3.提出簡(jiǎn)單問(wèn)題或解釋讓他人了解想法4.認(rèn)為他人對(duì)自己陳述的事件內(nèi)容都能夠清楚了解2．系統(tǒng)性的表達(dá)或接收口語(yǔ)信息。1.在表達(dá)事情時(shí)，會(huì)先思考如何系統(tǒng)性的表達(dá)出自己的意見(jiàn)2.可以透過(guò)有效率的方法(如：歸納重點(diǎn)等)讓他人更了解想法或事件內(nèi)容3.在聽(tīng)到別人的意見(jiàn)時(shí)，會(huì)自行思考事件發(fā)生的原因與其重點(diǎn)3．能使用或了解非口語(yǔ)的傳遞。1.能夠從對(duì)方的表情或眼神了解他所想表達(dá)的信息2.會(huì)用肢體語(yǔ)言、表情等非口語(yǔ)的方式讓他人了解其想法3.認(rèn)為使用口語(yǔ)之外的方法來(lái)溝通，會(huì)更容易讓他人了解想傳遞的信息4．能使用或了解口語(yǔ)及非口語(yǔ)的復(fù)雜傳遞系統(tǒng)。1.當(dāng)別人在陳述立場(chǎng)時(shí)，可以知道其潛在的意含為何2.在表達(dá)復(fù)雜的訊息時(shí)，除了用口語(yǔ)傳遞訊息外，能夠同時(shí)有效地使用其他非口語(yǔ)方式，讓他人更了解這訊息3.可以在別人尚未說(shuō)之前推測(cè)其想表達(dá)的復(fù)雜信息5．能系統(tǒng)性的響應(yīng)。1.可以正確的針對(duì)他人所提出的信息做出重點(diǎn)式的響應(yīng)2.能夠正確的重組并詮釋他人所表達(dá)的訊息內(nèi)容3.除了用口語(yǔ)的方式，還會(huì)有系統(tǒng)的使用非口語(yǔ)的方式響應(yīng)對(duì)方

咨詢(xún)及授權(quán)〔Consulting/empowering〕定義：能夠理解員工，適時(shí)及正面響應(yīng)組織內(nèi)成員的信息需求；能夠授予員工做決策的權(quán)力和責(zé)任，并藉此開(kāi)展員工的能力與對(duì)組織的承諾。層次題項(xiàng)A.授權(quán)的強(qiáng)度0．無(wú)作為。工作內(nèi)容中沒(méi)有相關(guān)動(dòng)作行為。1.不主動(dòng)去了解員工的問(wèn)題2.所有的事情都自己攬著做3.沒(méi)有企圖去了解組織成員的需求1．主動(dòng)傾聽(tīng)。1.能提供員工咨詢(xún)的時(shí)機(jī)2.樂(lè)意了解員工的需求以及需要協(xié)助的地方3.會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)員工的心聲4.總是可以透過(guò)有效的問(wèn)答技巧與聆聽(tīng)來(lái)了解員工的真正需求2．簡(jiǎn)單回應(yīng)。1.在聽(tīng)完員工的需求后，會(huì)針對(duì)他的問(wèn)題做出簡(jiǎn)單的響應(yīng)2.會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)并試著了解員工真正的需求為何，給予簡(jiǎn)單之回饋3．適時(shí)回應(yīng)所需。員工提出需求后會(huì)詳加考慮并提出可行的響應(yīng)，讓員工有可需求有被滿(mǎn)足的時(shí)機(jī)。1.會(huì)仔細(xì)考慮員工提出的需求2.會(huì)努力滿(mǎn)足員工的需求3.對(duì)員工所提出〔實(shí)際的〕的響應(yīng)方案都是馬上可以采取實(shí)際行動(dòng)的4．適度授權(quán)。當(dāng)員工提出需求后會(huì)適度授與員工權(quán)力以提供員工時(shí)機(jī)滿(mǎn)足需求。1.放心的將局部的權(quán)力下放給員工，讓其可以充分發(fā)揮2.認(rèn)為員工的需求可以透過(guò)一些權(quán)力的授予與自身的努力來(lái)滿(mǎn)足3.會(huì)認(rèn)真了解員工的需求為何，并且提供員工自行實(shí)現(xiàn)的時(shí)機(jī)5．有效利用咨詢(xún)與授權(quán)，讓員工在組織中的開(kāi)展能符合組織與員工的目標(biāo)。1.能夠透過(guò)給予員工自我管理的權(quán)力，讓他們朝組織目標(biāo)開(kāi)展2.能夠配合組織的目標(biāo)，具體地協(xié)助員工自我開(kāi)展3.能夠給予員工自我管理時(shí)機(jī)，容許其犯錯(cuò)，協(xié)助其成長(zhǎng)

持續(xù)學(xué)習(xí)〔Continuouslearning〕定義：能夠適時(shí)自我評(píng)鑒，了解個(gè)人才能之局限；同時(shí)不斷地為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，主動(dòng)的改善與開(kāi)展自我。層次題項(xiàng)A.學(xué)習(xí)的強(qiáng)度-1．滿(mǎn)足現(xiàn)況。1.表現(xiàn)出個(gè)人能力已達(dá)最正確境界，沒(méi)有任何需要學(xué)習(xí)或改善之處的態(tài)度2.總是認(rèn)為目前所學(xué)的就已經(jīng)足夠3.抱持已經(jīng)沒(méi)有什么東西可以繼續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度4.對(duì)于現(xiàn)狀感到很滿(mǎn)意，不覺(jué)得有什么需要改善的地方0．無(wú)作為。接受上級(jí)或他人所安排的學(xué)習(xí)。僅出席或到場(chǎng)。不做任何反省或評(píng)估。1.認(rèn)為被安排的課程只要出席就算是大功告成2.上完學(xué)習(xí)課程之后，不會(huì)再去思考上課的內(nèi)容3.不在乎學(xué)習(xí)課程是否有幫助1．自我評(píng)鑒。會(huì)自我檢視是否到達(dá)他人所訂定或自己所訂定的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，但無(wú)后續(xù)動(dòng)作。1.常檢視是否有到達(dá)預(yù)訂的學(xué)習(xí)目標(biāo)2.學(xué)習(xí)目標(biāo)既定，就會(huì)努力到達(dá)3.不會(huì)因?yàn)闆](méi)有到達(dá)追求學(xué)習(xí)的目標(biāo)而多做些什么2．嘗試改進(jìn)。在自我檢視是否到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)之后，會(huì)針對(duì)缺乏之處努力改進(jìn)，找尋并設(shè)立學(xué)習(xí)方法，使自己能到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。1.假設(shè)沒(méi)有到達(dá)目標(biāo)，會(huì)透過(guò)額外的學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)的能力2.能夠主動(dòng)找尋讓能力增強(qiáng)的學(xué)習(xí)方法3．試圖進(jìn)步。設(shè)立更高或更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并努力朝向此一目標(biāo)前進(jìn)。1.在到達(dá)某一階段的目標(biāo)后，會(huì)向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)2.有熱忱且樂(lè)于持續(xù)不間斷地追求更高的目標(biāo)學(xué)習(xí)3.明確的知道自己的能力或工作表現(xiàn)是否有到達(dá)特定目標(biāo)4．系統(tǒng)性的規(guī)劃。能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)ψ约旱牧私?，設(shè)立一系列的學(xué)習(xí)方向，并設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，努力達(dá)成目標(biāo)。1.對(duì)個(gè)人能力的開(kāi)展，有很清楚的規(guī)劃2.了解自己的能力，了解自己能做到的程度有多少，試圖進(jìn)行下一階段能力的提升3.有長(zhǎng)程的學(xué)習(xí)方案

危機(jī)處理〔Crisismanagement〕定義：在面臨危急情況時(shí)，能在最短時(shí)間內(nèi)收集足夠信息，了解問(wèn)題發(fā)生的原因；能夠急速組織相關(guān)資源，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重性之優(yōu)先級(jí)，采取適當(dāng)行動(dòng)，化解危機(jī)或?qū)⑽C(jī)可能造成的傷害降至最低。層次題項(xiàng)A.處理危機(jī)的強(qiáng)度0．無(wú)作為。僅根據(jù)上級(jí)或他人所給予的指令來(lái)執(zhí)行。1.完全依循上級(jí)命令執(zhí)行2.不會(huì)主動(dòng)思考解決危機(jī)的方法3.認(rèn)為依循他人的指令來(lái)行事是平安的1．了解原因。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，能搜集信息并正確無(wú)誤地了解危機(jī)發(fā)生的原因，但無(wú)法快速地提出具體的響應(yīng)或解決方法。1.對(duì)危機(jī)有正確的了解，但是只等別人提出看法來(lái)解決2.會(huì)主動(dòng)搜集信息來(lái)了解危機(jī)發(fā)生的原因3.沒(méi)有方法在短時(shí)間提出應(yīng)變方案2．提出一解決方法。能迅速了解危機(jī)發(fā)生的原因，并立即針對(duì)原因提出可行的解決方法，以減低危機(jī)所帶來(lái)的傷害。1.當(dāng)組織內(nèi)危機(jī)發(fā)生時(shí)，馬上就可以了解發(fā)生的原因2.能夠針對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因，提出可行的單一解決方法3.所提出的解決方案可以減低危機(jī)對(duì)組織帶來(lái)的傷害3．提出數(shù)種解決方案。能迅速了解危機(jī)發(fā)生的原因，并立即針對(duì)原因提出數(shù)種可行的解決方法，再選出最正確的方式將危機(jī)所帶來(lái)的傷害減到最低。1.認(rèn)為要解決危機(jī)，必須要提出周詳方案來(lái)解決危機(jī)2.可以針對(duì)危機(jī)提出不同的解決方案3.在數(shù)種解決方案中，能夠評(píng)估何種方案對(duì)組織最有利4．規(guī)劃系統(tǒng)性的解決方案。1.可以找出危機(jī)發(fā)生的各種原因2.可以區(qū)分出問(wèn)題發(fā)生的各種原因?qū)M織影響程度的大小3.會(huì)從對(duì)組織影響最大的原因去規(guī)劃一系列的解決方案4.所規(guī)劃的解決方案可以將組織受到的傷害減到最低

決策〔Decision-making〕定義：能夠依據(jù)組織的使命與目標(biāo)，分析及預(yù)測(cè)內(nèi)外在環(huán)境的變化，擬訂實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的兩個(gè)〔或兩個(gè)以上〕的替代方案，并透過(guò)分析比較方案間的優(yōu)缺點(diǎn)，而選擇一個(gè)較佳之行動(dòng)方案，以求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。層次題項(xiàng)A.決策的強(qiáng)度0．無(wú)作為。工作上無(wú)需要做決策的局部。1.認(rèn)為工作內(nèi)容沒(méi)有需要做決策的地方2.我總是按照他人或上級(jí)的決策工作3.不了解自己的工作與組織實(shí)現(xiàn)有何關(guān)聯(lián)1．具有決策能力。決策都是利用有限的資源找出僅有的行動(dòng)方案，并選擇之。1.制定決策時(shí)，明顯受到主觀上對(duì)資源認(rèn)知的影響2.能夠在幾個(gè)方案中，挑選一個(gè)最好的當(dāng)做決策3.會(huì)因?yàn)橘Y源有限而調(diào)整決策的內(nèi)容2．具有比較的決策能力。決策時(shí)能利用有限的資源找出一個(gè)以上的方案，并比較其優(yōu)缺點(diǎn)而選擇較佳的一個(gè)行動(dòng)方案。1.盡管資源有限，還是可以找出不同的方案2.能清楚區(qū)分每一個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)3.所選擇的最終方案，是經(jīng)過(guò)評(píng)估后最好的3．具有預(yù)測(cè)的決策能力。決策時(shí)能利用有限的資源找出一個(gè)以上的方案，比較其優(yōu)缺點(diǎn)，并預(yù)測(cè)其可能產(chǎn)生的影響，而選擇較佳的一個(gè)行動(dòng)方案。1.在做決策前會(huì)預(yù)先想到?jīng)Q策會(huì)產(chǎn)生的影響2.在比較各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)與可能的結(jié)果后，選擇較佳的來(lái)執(zhí)行3.盡管資源有限，還是可以找出一個(gè)以上的不同的方案4．具有策略性的決策能力。決策時(shí)了解相關(guān)議題，并在考慮相關(guān)議題的所有情況后，做出決策。使決策的綜效到達(dá)最大。1.在決策時(shí)，會(huì)考慮到其與其他相關(guān)議題所產(chǎn)生的互動(dòng)關(guān)系2.盡管這個(gè)決策的個(gè)別效用很大，但是在會(huì)損害其他相關(guān)議題的情況下，還是會(huì)加以慎重考慮3.決策與組織其他議題形成的綜效，是在做決策時(shí)最大的考慮因素

培育他人〔Peopledevelopment〕定義：能夠根據(jù)對(duì)員工的需求分析，以純粹的意識(shí)與企圖協(xié)助員工做長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與開(kāi)展。層次題項(xiàng)A.培育的強(qiáng)度-1．不鼓勵(lì)。表現(xiàn)出個(gè)人的負(fù)面性的、刻板性的想法，不愿意培養(yǎng)部屬、員工。1.認(rèn)為部屬要依賴(lài)指示來(lái)完成工作2.不相信部屬有能力制訂出一個(gè)成功的方案3.認(rèn)為當(dāng)部屬提出想法時(shí)，通常都是行不通的4.對(duì)于部屬的培養(yǎng)，展現(xiàn)出負(fù)面的意愿0．無(wú)作為。僅在意自己的工作是否做好，設(shè)立好典范。1.不在意部屬或同僚事做得好不好2.在工作時(shí)只在乎把自己的工作做好3.對(duì)于他人的行為與表現(xiàn)，不會(huì)干預(yù)或提出建議4.凡事明哲保身，無(wú)意協(xié)助他人1．對(duì)他人具有正面期望。對(duì)于他人的能力或潛力具有正面評(píng)價(jià)，認(rèn)為別人都想進(jìn)步而且都能進(jìn)步。1.相信部屬可以把事情做好2.認(rèn)為部屬都是喜歡學(xué)習(xí)想要更進(jìn)步的3.當(dāng)部屬真的很優(yōu)秀時(shí)，會(huì)給予口頭上的肯定4.相信部屬是有潛力的，都可以把事情做得更好2．能給予詳細(xì)的教育或指導(dǎo)，或是工作上的實(shí)地教授與建議。1.愿意提供部屬詳細(xì)的指導(dǎo)與咨詢(xún)2.會(huì)透過(guò)實(shí)地的教導(dǎo)來(lái)解決部屬的疑惑3.認(rèn)為給予部屬有用且具體的建議，可以讓部屬表現(xiàn)得更好4.很樂(lè)意分享過(guò)去的工作與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓部屬可以渡過(guò)工作上的難關(guān)3．給予原因或其他支持。除了實(shí)地教導(dǎo)之外并告知其潛在的因素或成因，或是給予一些特殊的支持或協(xié)助。例如額外的資源、工具、信息或?qū)＜医ㄗh。1.當(dāng)部屬有疑惑時(shí)，除了告訴他們?nèi)绾谓鉀Q外，也會(huì)告訴他們實(shí)際的成因?yàn)楹?.在指導(dǎo)部屬完成任務(wù)的過(guò)程中，會(huì)隨時(shí)注意著是否有需要協(xié)助的地方3.對(duì)于部屬想要達(dá)成的目標(biāo)，會(huì)盡可能的提供協(xié)助4.當(dāng)部屬遇到困難時(shí)，不管有沒(méi)有要求，都很樂(lè)意主動(dòng)提供協(xié)助4．給予特定的、正面的、或是混和的回饋以到達(dá)開(kāi)展目的1.透過(guò)多元意見(jiàn)的回饋，協(xié)助部屬持續(xù)開(kāi)展2.會(huì)使用各種不同的回饋方式來(lái)響應(yīng)部屬的表現(xiàn)5．再肯定或鼓勵(lì)。當(dāng)他人受到挫折時(shí)能給予再次的肯定。負(fù)向的回饋是針對(duì)行為而非個(gè)人。1.當(dāng)部屬遭遇到挫折時(shí)，會(huì)再次的給他肯定與鼓勵(lì)，讓他重拾信心2.能針對(duì)部屬行為上可以改進(jìn)的地方建議，并且避開(kāi)對(duì)個(gè)人的批評(píng)3.抱持針對(duì)人身的指責(zé)無(wú)益于事，唯有協(xié)助他人認(rèn)清事實(shí)，提供其他可行的方法才是應(yīng)該做的事之態(tài)度6．長(zhǎng)期的指導(dǎo)或訓(xùn)練。安排適當(dāng)?shù)?、有益的任?wù)或正式訓(xùn)練以幫助他人的學(xué)習(xí)與開(kāi)展。1.會(huì)透過(guò)實(shí)際完成一項(xiàng)任務(wù)，讓部屬學(xué)得重要的觀念或知識(shí)2.能夠有方案的、長(zhǎng)時(shí)間的，透過(guò)訓(xùn)練的方式來(lái)增強(qiáng)部屬的能力4.認(rèn)為時(shí)機(jī)教育是最好的教育，所以一有時(shí)機(jī)，我就會(huì)讓部屬?lài)L試、去磨練7．創(chuàng)造或安排特定的訓(xùn)練或?qū)W習(xí)時(shí)機(jī)。1.會(huì)用別出心裁的方法來(lái)教導(dǎo)部屬以到達(dá)訓(xùn)練的效果2.清楚的知道部屬較欠缺的能力，并會(huì)依此安排長(zhǎng)期特定的指導(dǎo)或訓(xùn)練3.常會(huì)引導(dǎo)部屬想象處于不同的環(huán)境，藉以訓(xùn)練他們對(duì)不同環(huán)境的反響能力8．完全授權(quán)。經(jīng)過(guò)能力評(píng)估之后，授權(quán)給予員工使之擁有權(quán)力與責(zé)任來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)。1.會(huì)充分授權(quán)給部屬，讓他們有嘗試自已面對(duì)問(wèn)題的時(shí)機(jī)與承擔(dān)責(zé)任2.認(rèn)為犯錯(cuò)是學(xué)習(xí)過(guò)程中，必要的一個(gè)步驟。所以不介意部屬做了錯(cuò)誤的決定3尊重部屬在遭遇問(wèn)題時(shí)有自己的想法4.會(huì)經(jīng)過(guò)評(píng)估部屬能力后授權(quán)，所以愿意承擔(dān)所有授權(quán)的結(jié)果5.抱持經(jīng)由授權(quán)，可以讓部屬有最大的成長(zhǎng)空間的態(tài)度9．獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)展。1.部屬的行為到達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)為其安排更高的職位或給豐厚的獎(jiǎng)賞2.會(huì)特別保存升遷的時(shí)機(jī)給經(jīng)過(guò)培養(yǎng)且有優(yōu)異表現(xiàn)的人3.會(huì)以晉升來(lái)鼓勵(lì)屬下，接受訓(xùn)練，朝彼此共同設(shè)定的方向成長(zhǎng)4.會(huì)讓部屬參與高難度的活動(dòng)或任務(wù)，來(lái)測(cè)驗(yàn)其是否到達(dá)最初設(shè)定的訓(xùn)練開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)，并以?xún)?yōu)渥的獎(jiǎng)賞做為鼓勵(lì)或到達(dá)目標(biāo)時(shí)的獎(jiǎng)品

果斷力/直接〔Directiveness/assertiveness〕定義：在組織所賦予的合法權(quán)力范圍內(nèi)，堅(jiān)持個(gè)人的態(tài)度或原那么，說(shuō)服或影響他人能遵照自己的意志而行動(dòng)。層次題項(xiàng)A.果斷行為的強(qiáng)度-1．無(wú)判斷能力。無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及對(duì)任何判斷下決定。1.沒(méi)有方法掌握了解資料中所隱含的信息2.需要他人的指示才能做決定3.無(wú)自信，認(rèn)為自己沒(méi)有能力作出正確的決定0．優(yōu)柔寡斷。一旦面對(duì)時(shí)間壓力或多重選擇時(shí)，即使他人提供意見(jiàn)也無(wú)法實(shí)時(shí)做出決策。1.無(wú)法單獨(dú)一人做出決策2.無(wú)法在多個(gè)意見(jiàn)中區(qū)分優(yōu)劣3.需要充分的時(shí)間與資源來(lái)做出決策1．需要他人協(xié)助判斷。無(wú)決斷力，多數(shù)決策需要他人協(xié)助分析。1.只要有別人的協(xié)助分析，就可以做出決策2.需要藉助他人的意見(jiàn)，來(lái)認(rèn)同自己的決策3.不認(rèn)為自己可以做出一個(gè)好的決策2．可獨(dú)立分析與決策。1.會(huì)自行搜集信息來(lái)解決有關(guān)的議題2.對(duì)于個(gè)人做出的決策具有相當(dāng)?shù)男判?.不需要他人協(xié)助就可以做出決策3．堅(jiān)持信守，勇于負(fù)責(zé)自己所做分析與判斷1.能夠勇于對(duì)個(gè)人的決策負(fù)責(zé)2.能夠堅(jiān)持信守個(gè)人的決策

執(zhí)行力〔Executionability〕定義：能夠運(yùn)用組織各種相關(guān)資源，透過(guò)一定之作業(yè)流程，將策略或方案有效落實(shí)，到達(dá)組織既定的目標(biāo)。層次題項(xiàng)A.執(zhí)行的強(qiáng)度-1．無(wú)法完成工作到達(dá)組織目標(biāo)。1.不知如何執(zhí)行工作，到達(dá)組織目標(biāo)2.不知道如何運(yùn)用組織的各種資源，來(lái)協(xié)助完成工作3.無(wú)法掌握工作中的作業(yè)程序與重點(diǎn)0．無(wú)效率。有執(zhí)行的動(dòng)作，但是無(wú)法完全到達(dá)組織目標(biāo)。1.不會(huì)借助資源，僅會(huì)用一般的方式，費(fèi)時(shí)耗力地來(lái)執(zhí)行組織任務(wù)2.總是超乎限制，需要消耗大量的財(cái)力、人力及物力才能差強(qiáng)人意地完成工作任務(wù)1．達(dá)成目標(biāo)。無(wú)論運(yùn)用了多少組織各種相關(guān)資源，最終還是有到達(dá)組織既定的目標(biāo)。1.圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，但須動(dòng)用所有可能的資源2．能夠運(yùn)用及組織各種相關(guān)資源，有效率地、不浪費(fèi)時(shí)間或資源地達(dá)成組織既定的目標(biāo)1.會(huì)有效率的使用組織的各種相關(guān)資源來(lái)完成工作任務(wù)，不造成浪費(fèi)。2.總是可以在使用最少的資源與時(shí)間的情形下，到達(dá)組織既定的目標(biāo)。3.能夠適度的使用組織資源，到達(dá)組織目標(biāo)3．持續(xù)改進(jìn)調(diào)整以達(dá)成目標(biāo)。1.能夠自我監(jiān)控工作的進(jìn)度與診斷執(zhí)行績(jī)效2.能夠持續(xù)調(diào)整作業(yè)程序與資源之運(yùn)用，有效率的完成工作4．系統(tǒng)性的達(dá)成目標(biāo)。1.可以識(shí)別出組織各種相關(guān)資源與組織目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)2.能從對(duì)組織目標(biāo)影響最大的資源開(kāi)始著手，對(duì)組織資源作最有效率的運(yùn)用3.規(guī)劃了一套可以使組織各種相關(guān)資源有都能效率地被運(yùn)用的系統(tǒng)，并按照依此一系統(tǒng)的優(yōu)先級(jí)來(lái)達(dá)成組織的目標(biāo)5．帶動(dòng)執(zhí)行。1.能使組織中的其他人了解成功執(zhí)行的重要性，注意執(zhí)行的過(guò)程與方法是否到達(dá)效率與效益。2.能夠帶動(dòng)組織內(nèi)其他人，透過(guò)一定的程序，將策略或方案有效落實(shí)，到達(dá)組織既定的目標(biāo)。

目標(biāo)設(shè)定〔Goalsetting〕定義：能夠根據(jù)組織需求，協(xié)商及訂定組織各部門(mén)層級(jí)之目標(biāo)，作為長(zhǎng)短期之下努力的方向。層次題項(xiàng)A.目標(biāo)設(shè)定的強(qiáng)度0．無(wú)作為。無(wú)工作目標(biāo)設(shè)定，或是僅接受別人所訂定的目標(biāo)。1.欲完成的工作目標(biāo)都是其他人幫我設(shè)定的2.抱持認(rèn)為工作不需要有目標(biāo)也可以把工作做好的態(tài)度3.認(rèn)為設(shè)定目標(biāo)對(duì)工作沒(méi)有什么幫助1．設(shè)立單一具體短期之目標(biāo)。1.能針對(duì)組織的需求而設(shè)訂一個(gè)短期可達(dá)成之目標(biāo)2．設(shè)立具有單一挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。1.能針對(duì)組織的需求而設(shè)訂一個(gè)短期具挑戰(zhàn)性之目標(biāo)3．設(shè)立連續(xù)性關(guān)聯(lián)之目標(biāo)。1.能設(shè)定具有階段性之目標(biāo)，配合組織現(xiàn)在與未來(lái)的開(kāi)展需求4．設(shè)立多重目標(biāo)。能根據(jù)組織目前及未來(lái)的需求，設(shè)立多重的具體目標(biāo)。1.思緒縝密，能夠符合組織目前與未來(lái)需求，設(shè)定多重之短期具體目標(biāo)，且目標(biāo)彼此間關(guān)聯(lián)互補(bǔ)5．設(shè)立系統(tǒng)性目標(biāo)。1.能根據(jù)組織目前及未來(lái)的需求，設(shè)立系統(tǒng)性、規(guī)劃性、整體性的多重且長(zhǎng)期的目標(biāo)。

影響他人〔Influencingothers〕定義：能夠運(yùn)用對(duì)他人的理解，以不同的方法、技巧或形式，來(lái)到達(dá)勸誘、說(shuō)服、影響或感動(dòng)他人的意圖，使他人對(duì)自己的觀點(diǎn)表示認(rèn)同，產(chǎn)生特定的沖擊或影響。層次題項(xiàng)A.影響他人的強(qiáng)度-1．開(kāi)展個(gè)人權(quán)力，不顧及對(duì)組織的傷害，產(chǎn)生負(fù)面沖激。1.在組織內(nèi)會(huì)為了要得到更多的個(gè)人權(quán)益而與他人競(jìng)爭(zhēng)2.在組織內(nèi)為了私人的地位而與他人競(jìng)爭(zhēng)0．無(wú)影響。不嘗試去影響或說(shuō)服他人。1.對(duì)他人的意見(jiàn)與行為不在乎2.處世低調(diào)，不會(huì)想要影響別人3.即使自己的建議較好也不會(huì)想要去說(shuō)服他人1．表現(xiàn)意圖卻不采取行動(dòng)作。1.有想要能夠影響他人的欲望2.雖然對(duì)他人的想法有所建議，但是沒(méi)有什么實(shí)際舉動(dòng)讓他人改變2．采取單一行動(dòng)來(lái)說(shuō)服他人。沒(méi)有考慮對(duì)方，而僅直接的在談?wù)摶蜿愂鲋斜磉_(dá)自己以說(shuō)服他人。1.當(dāng)與他人的意見(jiàn)不合時(shí)，會(huì)直接將自己的意見(jiàn)說(shuō)出，要對(duì)方認(rèn)同2.不在乎對(duì)方對(duì)自己的意見(jiàn)之看法，只想讓他接受自己的意見(jiàn)3.只利用口頭說(shuō)服的方式讓對(duì)方接受自己的意見(jiàn)3．采取一個(gè)兩階段式行為來(lái)說(shuō)服他人。同樣也是沒(méi)有明顯的考慮對(duì)方，但是在陳述的準(zhǔn)備中會(huì)用二到三種方式來(lái)企圖說(shuō)服他人。1.為了讓對(duì)方接受自己的意見(jiàn)，會(huì)利用兩到三種的不同方法進(jìn)行說(shuō)服4．會(huì)預(yù)測(cè)個(gè)人的行為或語(yǔ)言的影響效果。1.能夠事先預(yù)測(cè)對(duì)方會(huì)表達(dá)的論點(diǎn)或行為，會(huì)為了要讓他人同意自己的論點(diǎn)，會(huì)將自己的意見(jiàn)做修改，讓對(duì)方容易接受3.知道對(duì)方的行為會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，并且會(huì)想出說(shuō)服對(duì)方之對(duì)策5．會(huì)預(yù)測(cè)戲劇性行為的效果。為了能夠產(chǎn)生特殊的影響，會(huì)采取一個(gè)方案性的非常態(tài)說(shuō)服行為1.為了要讓對(duì)方認(rèn)同自己的意見(jiàn)，會(huì)設(shè)計(jì)一套方案以說(shuō)服對(duì)方2.就算采取夸張的戲劇性動(dòng)作影響對(duì)方6．采取步驟來(lái)影響他人。為了要影響他人，每一個(gè)步驟都是為了特定群體而設(shè)計(jì)，并且隨時(shí)準(zhǔn)備下一個(gè)動(dòng)作以響應(yīng)他人。1.能夠想出影響他人的細(xì)節(jié)，并設(shè)計(jì)成多種施行的步驟。2.為了要影響某一個(gè)特殊群體，單獨(dú)為那個(gè)群體設(shè)計(jì)一套影響他人的方法3.會(huì)預(yù)先設(shè)想及準(zhǔn)備響應(yīng)他人反響的方法7．復(fù)雜的策略。會(huì)采用一系列的、復(fù)雜的方案性策略行為以到達(dá)影響他人的目的。1.把影響他人當(dāng)作自己最重要的工作，懂得設(shè)計(jì)復(fù)雜的方案，以策略性的手段去影響他人

信息搜尋〔Informationseeking〕定義：由于強(qiáng)烈的好奇心與渴望，因想知道更多的人、事、物或特殊議題，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集。層次題項(xiàng)A.搜尋信息的強(qiáng)度0．無(wú)動(dòng)作。除了之外，不會(huì)尋求額外的信息。1.認(rèn)為目前所擁有的信息就已經(jīng)很足夠2.不會(huì)花時(shí)間去搜集其他的信息3.對(duì)周邊的人事物沒(méi)有什么特別的興趣1．提出問(wèn)題，就近搜集信息。1.會(huì)在周遭就近的環(huán)境里搜集需要的信息2.當(dāng)有問(wèn)題時(shí)，知道找身邊的人一起商量，即使他們并不具代表性2．尋求信息來(lái)源，親自調(diào)查。1.對(duì)于獲得的信息來(lái)源，會(huì)親自去求證是否真實(shí)2.當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，會(huì)尋求與問(wèn)題有直接相關(guān)的人的意見(jiàn)以及信息3．能利用較鋒利性的問(wèn)題，深入探究，來(lái)了解問(wèn)題的根本或本質(zhì)。1.會(huì)想出許多很鋒利的問(wèn)題，深入探究2.重視問(wèn)題的細(xì)節(jié)3.對(duì)問(wèn)題的背后形成原因與其相關(guān)信息很感興趣，喜歡深入探討4．研究調(diào)查。會(huì)在有限的時(shí)間內(nèi)運(yùn)用系統(tǒng)性的方法來(lái)獲得所需的信息。1.認(rèn)為要了解問(wèn)題，要運(yùn)用有系統(tǒng)的方法來(lái)得到信息2.?？匆恍﹫?bào)紙、期刊等正式的研究來(lái)分析問(wèn)題與搜集信息3.能夠從正式的研究報(bào)告中獲得更精確可信的信息5．利用常態(tài)的系統(tǒng)或管道，搜集信息。就特定的議題，本身就已經(jīng)建立了一套常態(tài)的信息搜集的系統(tǒng)，利用多重管道來(lái)獲得信息。1.為了要搜集特定的信息，建立了一套信息搜集的系統(tǒng)2.能夠知道利用多重管道有系統(tǒng)的來(lái)獲得信息3.能夠知道從走動(dòng)管理、非正式的會(huì)議中獲取更多的信息

主動(dòng)性〔Initiativeness〕定義：在沒(méi)有人要求的情況下，做出超乎工作預(yù)期和原有需要層次的努力，自發(fā)性地采取行動(dòng)，以改善與增加工作效益、防止問(wèn)題的發(fā)生，或是創(chuàng)造一些新的時(shí)機(jī)。層次題項(xiàng)A.主動(dòng)的強(qiáng)度-1．逃避工作。對(duì)于工作采取逃避或是’能免那么免’的心態(tài)。1.喜歡工作越少越好2.不在工作份內(nèi)的事情都盡量不去牽涉到3.如果主管沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，會(huì)將工作份內(nèi)的事情減少到最少0．需要上級(jí)經(jīng)常性的督導(dǎo)，始能做完工作。1.需要在上級(jí)催促的情況下完成工作2.在沒(méi)有人管的情況下，工作能拖就拖3.不會(huì)主動(dòng)先把工作做完1．能獨(dú)立工作。不需上級(jí)督導(dǎo)就能完成工作。1.可以自行完成工作，不需上級(jí)催促2.認(rèn)為完成工作份內(nèi)的事情是自己的責(zé)任3.可以在無(wú)須監(jiān)督的情況下完成份內(nèi)的工作內(nèi)容2．能付出額外努力于工作。1.為了要完成工作，自愿付出額外的時(shí)間與心力來(lái)完成2.覺(jué)得只要可以到達(dá)工作目標(biāo)，工作時(shí)間增加也無(wú)所謂3.對(duì)份內(nèi)工作愿意擔(dān)負(fù)額外的責(zé)任，不需要上級(jí)來(lái)交付3．工作超出上級(jí)要求。1.不僅祇做自己工作范圍內(nèi)的事，會(huì)另外從事額外的任務(wù)2.總是超越上級(jí)訂立的工作目標(biāo)3.在完成自己工作份內(nèi)的事情之余，會(huì)去完成其他額外的工作4.覺(jué)得多做工作份內(nèi)以外的工作很有成就感4．會(huì)嘗試異常的、特別的方法，尋求新的時(shí)機(jī)。1.愿意付出額外的努力，嘗試新奇的方法2.會(huì)為了要找尋新的時(shí)機(jī)，做一些不是平常需要做的事情3.具備強(qiáng)烈意愿，冒風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)尋求新的時(shí)機(jī)與特別的方法

創(chuàng)新改進(jìn)〔Innovation/improvement〕定義：能夠在工作上具備接受新觀念之態(tài)度及產(chǎn)生新觀念之能力，以及積極尋求及開(kāi)發(fā)新穎突破之問(wèn)題解決方案的才能。層次題項(xiàng)A.創(chuàng)新的強(qiáng)度-1．排斥創(chuàng)新。僅按照舊有的規(guī)章制度或上級(jí)、他人的命令行事，排斥任何改變。1.按照舊有的制度行事非常平安，也喜歡這樣做2.完全依照上級(jí)、他人的命令去做，不會(huì)自己想要有什么改變3.不喜歡在目前的處世行為上做任何的改變0．無(wú)創(chuàng)新。不主動(dòng)思考改變的可能性，但也不排斥可能的改變。1.如果可以的話(huà)，就盡量不做任何改變2.沒(méi)想過(guò)現(xiàn)狀有什么地方需要被改變3.假設(shè)真的必要，認(rèn)為適當(dāng)?shù)母淖円彩强梢越邮艿?．接受創(chuàng)新。對(duì)于別人所提的新知識(shí)或技術(shù)都能納入考慮，并試圖實(shí)地執(zhí)行或演練，以驗(yàn)證成效，假設(shè)成效佳那么采用之。1.認(rèn)為別人提出的新知識(shí)或技術(shù)對(duì)我來(lái)說(shuō)會(huì)是有用的2.會(huì)思考他人提出的新方法是否有可行性3.會(huì)試著先采取將他人提出的新主意，看效果如何。假設(shè)效果好，那么繼續(xù)采用4.認(rèn)為現(xiàn)狀是常常需要一些新的主意或技術(shù)來(lái)使其更好2．具有創(chuàng)新能力。當(dāng)面對(duì)阻礙時(shí)，能夠利用多樣的技術(shù)或方法來(lái)尋求與以往不同的解答或工作方式，以消去障礙并到達(dá)目標(biāo)。1.遇到阻礙時(shí)，會(huì)試著找尋不同的方法來(lái)解決2.為了到達(dá)目標(biāo)，遇到阻礙不會(huì)放棄，會(huì)努力克服它3.能夠開(kāi)展出跟以往工作方式不同的新方法來(lái)突破現(xiàn)狀，解決問(wèn)題3．主動(dòng)創(chuàng)新。在平?；蚴菃?wèn)題沒(méi)有發(fā)生之時(shí)，就會(huì)思考新的解答或工作方式，以增進(jìn)效率或可能的效益。1.在平常生活中常會(huì)思考有什么新的方法可以增進(jìn)工作效率2.認(rèn)為等問(wèn)題發(fā)生時(shí)再想解決方案會(huì)太遲3.能夠主動(dòng)覺(jué)察問(wèn)題點(diǎn)，并且事先就想好解答與工作方式

誠(chéng)信正直〔Integrity〕定義：為人老實(shí)，講信用，嚴(yán)格要求自己確實(shí)恪守道德或倫理的標(biāo)準(zhǔn)。層次題項(xiàng)A.誠(chéng)信的強(qiáng)度-1．違反道德及標(biāo)準(zhǔn)。為人不老實(shí)、不講信用，完全不遵守道德或倫理的標(biāo)準(zhǔn)。1.為了到達(dá)目的，認(rèn)為說(shuō)謊沒(méi)有什么關(guān)系2.容許別人的事情，不會(huì)放在心上3.會(huì)為了自己的私利而違背倫理道德0．無(wú)作為。維持誠(chéng)信與否無(wú)特定原因。假設(shè)維持誠(chéng)信那么是因?yàn)闆](méi)有理由違反，假設(shè)違反誠(chéng)信那么是因?yàn)闆](méi)有理由遵守。1.認(rèn)為誠(chéng)信沒(méi)有約束力2.不會(huì)因?yàn)閭惱淼赖露貏e遵守誠(chéng)信原那么3.認(rèn)為違反誠(chéng)信原那么也無(wú)所謂1．根本程度。在不損及個(gè)人權(quán)益多數(shù)的情況下，都傾向遵守道德或倫理的標(biāo)準(zhǔn)。1.在不損害個(gè)人的權(quán)益情況下，大致遵守道德或倫理的標(biāo)準(zhǔn)2.會(huì)遵守大多人都同意的根本道德倫理標(biāo)準(zhǔn)3.不管發(fā)生什么事情，都是以自身的權(quán)益作為考慮的中心2．在會(huì)危害到整體組織的生存，即使造成自身利益或權(quán)益損失，仍會(huì)遵守道德或倫理的標(biāo)準(zhǔn)。1.即使個(gè)人權(quán)益遭受到損害，但是可以維護(hù)整體組織的生存，也會(huì)遵守道德或倫理標(biāo)準(zhǔn)2.組織的生存比自身的利益或權(quán)益重要3.整體組織的生存是個(gè)人倫理道德上考慮的中心3．無(wú)論在何種情況之下，都會(huì)選擇恪守道德或倫理的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有別的選擇或想法。1.視道德或倫理的標(biāo)準(zhǔn)是最高原那么，不會(huì)違背2.不會(huì)選擇違背道德或倫理標(biāo)準(zhǔn)的想法或決定3.即使要犧牲重大個(gè)人利益也會(huì)選擇恪守道德或倫理的標(biāo)準(zhǔn)

人際了解〔Interpersonalunderstanding〕定義︰能夠體察他人態(tài)度與情緒的反響；能夠解讀他人行為背后之動(dòng)機(jī)、想法與態(tài)度、情緒的能力；能夠根據(jù)他人的個(gè)人特質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)背景，推測(cè)其行為動(dòng)機(jī)及態(tài)度反響的能力。層次題項(xiàng)A.了解他人的強(qiáng)度-1．不具同理心。1.溝通時(shí)，經(jīng)常誤解對(duì)方的語(yǔ)言的意涵2.總是無(wú)法容忍對(duì)方有別于己的想法與做法3.會(huì)冒犯別人，使他人不愿對(duì)其表達(dá)個(gè)人感受或想法0．無(wú)動(dòng)作。無(wú)任何嘗試聆聽(tīng)的動(dòng)作。1.互動(dòng)時(shí)，不會(huì)主動(dòng)了解他人的感覺(jué)2.表達(dá)時(shí)，不在乎是否了解他人的感受1．能夠傾聽(tīng)。1.能夠了解別人目前的大概的情緒感受2.可以懂得別人目前的局部思想內(nèi)容3.對(duì)于別人的感受，可以有個(gè)概括的了解4.當(dāng)他人與之討論時(shí)，能夠主動(dòng)搜集關(guān)于他人感受或想法相關(guān)的線索5.會(huì)利用問(wèn)問(wèn)題的方式來(lái)確認(rèn)是否已正確得知談話(huà)者的想法2．隨時(shí)隨地都是傾聽(tīng)者。1.擁有開(kāi)放的心態(tài)，會(huì)主動(dòng)與他人攀談。并尋求了解他人的時(shí)機(jī)3．可以預(yù)測(cè)他人的反響。1.能夠在對(duì)方?jīng)]有明確示意的情況下，可以了解他人的想法2.能夠從對(duì)方的眼神、表情、行為，補(bǔ)捉他人的感受3.能夠與人交談時(shí)，能夠了解或體會(huì)話(huà)語(yǔ)中潛在的含意4．回應(yīng)式的傾聽(tīng)。可以在談話(huà)中就響應(yīng)對(duì)方的想法。1.懂得如何運(yùn)用談話(huà)內(nèi)容或是行為的調(diào)整來(lái)響應(yīng)對(duì)方5．表現(xiàn)出協(xié)助或建設(shè)性的行為。1.與他人談話(huà)后，可以了解引起對(duì)方長(zhǎng)期態(tài)度、行為發(fā)生的原因，提供協(xié)助2.雖然對(duì)方?jīng)]說(shuō)，但是可以了解事情背后的復(fù)雜因素，提供建設(shè)性的意見(jiàn)B.傾聽(tīng)與回應(yīng)的能力-1．缺乏了解。誤解對(duì)方或是驚訝于對(duì)方的感受或行為?；蚴且砸环N文化、社會(huì)的刻板印象來(lái)看待他人。1.有話(huà)就直說(shuō)，不太顧慮到他人的感受2.不在乎他人身上發(fā)生了什么事情3.只想趕快把對(duì)話(huà)結(jié)束0．無(wú)知覺(jué)。1.經(jīng)常表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容一點(diǎn)也不在意或漠不關(guān)心的態(tài)度2.會(huì)利用與他人談話(huà)的時(shí)間進(jìn)行其他的事情1．能了解對(duì)方的情緒感受或思想內(nèi)容。1.在對(duì)話(huà)中，能夠從他人的表情知覺(jué)他的想法與感受。2.在不了解對(duì)方談話(huà)的內(nèi)容時(shí)，會(huì)問(wèn)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)。3.會(huì)試著從對(duì)話(huà)中搜集相關(guān)的信息來(lái)了解對(duì)方的想法。2．了解潛在的含意。能夠了解對(duì)方未明說(shuō)的想法、意見(jiàn)或感受。1.在與他人談話(huà)中，會(huì)觀察他的行為并仔細(xì)聆聽(tīng)。2.透過(guò)觀察與傾聽(tīng)，可以預(yù)知他人下一步要做什么。3.針對(duì)他人下一步的反響，會(huì)先做出一些反響與行為的準(zhǔn)備。3．能夠了解特定的議題。能夠了解對(duì)方潛在的特定問(wèn)題癥結(jié)或是問(wèn)題產(chǎn)生的背后原因。1.與人互動(dòng)時(shí)，能夠了解對(duì)方潛在的特定問(wèn)題癥結(jié)或是問(wèn)題產(chǎn)生的背后原因4．能夠了解復(fù)雜的潛在議題的背后原因。1.與人互動(dòng)時(shí)，能夠了解引起對(duì)方長(zhǎng)期潛在態(tài)度、行為或問(wèn)題的復(fù)雜原因

領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御〔Leadership〕定義：能夠影響、塑造團(tuán)隊(duì)成員之態(tài)度與行為；能夠激發(fā)并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員履行特定行為以完成預(yù)定之團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。層次題項(xiàng)A.領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)度-1．排斥拒絕。領(lǐng)導(dǎo)失當(dāng)，當(dāng)部屬需要時(shí)不會(huì)提供策略與指引。1.推諉責(zé)任，不會(huì)提供協(xié)助部屬完成工作0．無(wú)動(dòng)作。職位上并不需要領(lǐng)導(dǎo)。1.無(wú)任何領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的作為，放任部屬自行解決問(wèn)題1．能管理集會(huì)。1.在正式集會(huì)時(shí)，能提出議程、主題、控制時(shí)間或安排任務(wù)等2．能與眾人溝通。1.在集會(huì)時(shí)，能夠讓參與成員對(duì)議題產(chǎn)生共同的理解2.在集會(huì)時(shí)，懂得如何讓眾人的意見(jiàn)相互交流3．能公平的使用職權(quán)。1.能夠正確并公平的使用正式職權(quán)。2能夠公平的對(duì)待團(tuán)體成員。3.在使用職權(quán)時(shí)，會(huì)對(duì)每個(gè)成員一視同仁。4.會(huì)依據(jù)客觀事實(shí)來(lái)行使職權(quán)。4．能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)效用。1.會(huì)使用一些復(fù)雜的策略，提升團(tuán)隊(duì)的士氣或生產(chǎn)力5．能保護(hù)團(tuán)隊(duì)及成員。能夠保護(hù)團(tuán)隊(duì)及其名譽(yù)，并在整體組織或相對(duì)較大的組織中為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取權(quán)益。1.懂得如何利用管道來(lái)保護(hù)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)2.能夠運(yùn)用各種管道協(xié)助團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源6．能將自己放在領(lǐng)導(dǎo)者的地位上。1.確定眾人能接受領(lǐng)導(dǎo)者的使命、目標(biāo)、議程或政策2.能確保所有的人員都有完成其工作任務(wù)。是個(gè)可信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者3.能讓每個(gè)人可以接受領(lǐng)導(dǎo)者的使命與目標(biāo)7．能傳播未來(lái)的愿景。能與眾人溝通并且指出一個(gè)未來(lái)的愿景，并鼓舞眾人，使眾人熱切、奉獻(xiàn)于此一愿景。1.可以清楚的向眾人描述未來(lái)的愿景2.能夠鼓勵(lì)眾人，讓眾人樂(lè)于對(duì)未來(lái)的愿景奉獻(xiàn)談判協(xié)商〔Negotiation/coordination〕定義：能夠運(yùn)用策略及技巧，促使他人與己互動(dòng)，并能設(shè)法影響及說(shuō)服他人接受自己的想法、采取行動(dòng)或達(dá)成交易。層次題項(xiàng)A.談判的強(qiáng)度-2．讓步。無(wú)論是否贊成別人的想法或別人采取的行對(duì)為何，都容許或接受別人的要求。1.認(rèn)為自己的意見(jiàn)都不是很好，采取他人的想法是最正確的選擇2.無(wú)法拒絕他人的要求3.即使不贊成別人的想法，也會(huì)采納他的行為或要求4.對(duì)自己的想法與意見(jiàn)很沒(méi)有信心-1．抗拒。無(wú)論是否贊成別人的想法、別人采取的行對(duì)為何，都拒絕或不接受別人的要求。1.認(rèn)為只有自己的做法或想法是最正確的2.認(rèn)為采納他人的想法是一個(gè)很丟臉的行為3.認(rèn)為他人的要求對(duì)自己不會(huì)有好處0．無(wú)作為。如果雙方都恰好能夠各取所需就達(dá)成協(xié)議。反之，就直接放棄。

1.只要對(duì)方要求的在可以忍受的范圍，就會(huì)趕快想要達(dá)成協(xié)議2.對(duì)于最終是否達(dá)成協(xié)議不是很在乎3.對(duì)于讓步或是讓對(duì)方讓步?jīng)]有特別的感受。1．愿意讓步。在允許的范圍之內(nèi)，為達(dá)成協(xié)議會(huì)犧牲我方的權(quán)益，而對(duì)方的讓步較小或?yàn)榱恪?.認(rèn)為達(dá)成協(xié)議是談判協(xié)商的最終目的2.愿意在允許的范圍內(nèi)犧牲一點(diǎn)權(quán)益來(lái)到達(dá)協(xié)議3.只要能到達(dá)協(xié)議，對(duì)方即使沒(méi)有讓步也沒(méi)關(guān)系2．使對(duì)方讓步。能夠說(shuō)服對(duì)方在允許的范圍之內(nèi)做出讓步以達(dá)成協(xié)議。而我方的讓步較少或?yàn)榱恪?.每次談判協(xié)商，可以讓對(duì)方在允許的范圍內(nèi)讓步2.能說(shuō)服對(duì)方認(rèn)同我的想法3.會(huì)盡量堅(jiān)守立場(chǎng)不退讓3．創(chuàng)造雙贏。能夠找出另外的解答或方式，使雙方能在損失權(quán)益極小或無(wú)損失的情況之下達(dá)成協(xié)議。1.不希望談判的雙方有任何損失2.能夠在問(wèn)題上找尋解答或方法來(lái)幫助談判的另一方3.認(rèn)為締造雙贏的結(jié)果是談判的最終目的4．能促成合作。能說(shuō)服對(duì)方達(dá)成協(xié)議，并且使雙方的立場(chǎng)或觀點(diǎn)趨于一致，而由對(duì)立轉(zhuǎn)為合作的關(guān)系。1.認(rèn)為「化敵為友」是談判的最終目的2.認(rèn)為合作會(huì)比對(duì)立對(duì)組織有益3.能夠逐漸說(shuō)服對(duì)方與自己合作

組織知覺(jué)力〔Organizationalawareness〕定義：能夠了解在自己的組織中，或在其他組織當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力或該組織在更大范圍專(zhuān)業(yè)團(tuán)體當(dāng)中之地位；能夠辨識(shí)出組織中有能力決策及影響他人的人。層次題項(xiàng)A.知覺(jué)的強(qiáng)度-1．不了解組織中權(quán)力之關(guān)系。1.不知道組織中誰(shuí)在做決策2.不認(rèn)為組織中存在什么「小團(tuán)體」3.覺(jué)得每個(gè)人影響他人的能力沒(méi)有差異4.認(rèn)為組織中的權(quán)力關(guān)系是很單純的0．非政治的。焦點(diǎn)放在做自己的工作上，無(wú)視或鄙視組織的「政治」。1.認(rèn)為工作只要努力，其他的事情都與自己無(wú)關(guān)2.組織中的「小團(tuán)體」對(duì)工作不會(huì)有影響3.不在乎組織中的決策者是誰(shuí)1．了解正式的架構(gòu)。認(rèn)出或表達(dá)(使用)一個(gè)組織的正式架構(gòu)或階級(jí)組織，「統(tǒng)御鏈」、職權(quán)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作程序等。1.透過(guò)組織結(jié)構(gòu)知道組織中誰(shuí)在做決策2.清楚知道組織內(nèi)的某個(gè)工作單位或方案小組的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)操作程序3.從成員的職稱(chēng)中了解內(nèi)的某個(gè)工作單位或方案小組的成員間的主從關(guān)系4.可以清楚的說(shuō)出內(nèi)的某個(gè)工作單位或方案小組的正式架構(gòu)與階級(jí)(題目中已含B1.2范圍)2．了解非正式的架構(gòu)。了解并可能使用非正式的架構(gòu)(明辨誰(shuí)是主角、決策影響者等)。1.透過(guò)觀察，可以知道分公司或整個(gè)中型的公司中的真正決策者是誰(shuí)2.知道組織內(nèi)很多事情不是單純只由高階管理者決定3.可以區(qū)分出分公司或整個(gè)中型的公司內(nèi)誰(shuí)對(duì)決策的影響力最大(題目中已含B3范圍)3．了解普遍情形和文化。認(rèn)出未言明的組織約束力—在特定時(shí)間或特定位置上，什么可能以及什么不可能﹔認(rèn)出并知如何運(yùn)用公司文化和語(yǔ)言等等。1.在工作中會(huì)使用公司的語(yǔ)言，跟大家用相同的型態(tài)工作2.可以感受到組織內(nèi)存在某種沒(méi)有言明的約束力3.組織內(nèi)什么事情可行與否，其實(shí)有特定的人會(huì)影響并決定4.認(rèn)為公司的文化是很容易被運(yùn)用在工作中的(題目中已含B4范圍)4．了解組織的政治。了解、描述或操縱組織內(nèi)進(jìn)行中的權(quán)力和政治關(guān)系(聯(lián)盟、競(jìng)爭(zhēng))1.知道組織中有權(quán)力斗爭(zhēng)的存在2.會(huì)試著去影響組織中的決策或制定決策的人3.會(huì)嘗試去跟其他市政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織等擁有權(quán)利的人競(jìng)爭(zhēng)，以得到權(quán)力(題目中已含B5范圍)5．了解根本的組織議題。了解并能指出進(jìn)行中之組織行為或根本問(wèn)題的原因，影響組織的時(shí)機(jī)或政治力；或者，描述組織的根本職務(wù)架構(gòu)。1.清楚知道組織中現(xiàn)在的最大問(wèn)題之原因?yàn)楹?.在組織運(yùn)作時(shí)，會(huì)找出可以影響組織的時(shí)機(jī)或其中的政治力3.可以描述出整體組織的根本職務(wù)架構(gòu)4.可以識(shí)別出運(yùn)作中的組織所存在的政治力，還有那些國(guó)家政治的、政府的或?qū)I(yè)的組織想要影響的組織行為(題目中已含B6范圍)6．了解長(zhǎng)期的根本議題。了解并能指出影響組織與外界關(guān)系的長(zhǎng)期根本議題、時(shí)機(jī)或政治力。1.知道組織在其他專(zhuān)業(yè)團(tuán)體中所存在的地位2.可以識(shí)別出組織對(duì)其他外部的國(guó)際政府政治的或?qū)I(yè)的組織所造成的影響3.了解組織的長(zhǎng)期根本議題4.在與外界的人討論時(shí)，可以清楚洞悉組織的時(shí)機(jī)點(diǎn)與可影響其他組織之處(題目中已含B7范圍)B.影響、了解或網(wǎng)絡(luò)的幅度(已合并到A構(gòu)面)1．工作單位或方案小組。2．部門(mén)。3．分公司或整個(gè)中型的公司。4．整個(gè)組織。5．市政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織。6．國(guó)家政治的、政府的或?qū)I(yè)的組織。7．國(guó)際政府政治的或?qū)I(yè)的組織。

組織規(guī)劃〔Organizing/planning〕定義：能夠辨識(shí)目標(biāo)之優(yōu)先級(jí)，有效地分配時(shí)間與資源；能夠協(xié)助組織成員建立有系統(tǒng)的工作方法與步驟，以完成特定的工作目標(biāo)。層次題項(xiàng)A.規(guī)劃的強(qiáng)度-1．需要他人協(xié)助。不清楚組織目標(biāo)之優(yōu)先級(jí)，也不會(huì)協(xié)助組織成員的工作，甚至還需要他人協(xié)助來(lái)到達(dá)目標(biāo)。1.不清楚組織多重目標(biāo)之間的優(yōu)先次序2.到達(dá)工作的目標(biāo)要靠自己的力量到達(dá)會(huì)有困難3.無(wú)法為組織其他成員的工作提供協(xié)助4.認(rèn)為組織多重目標(biāo)的重要性差異，對(duì)本身的工作來(lái)說(shuō)不重要5.沒(méi)有余力做工作之外的事情0．無(wú)組織規(guī)劃之能力。了解目標(biāo)之優(yōu)先級(jí)，但并未依此有效的分配時(shí)間與資源，來(lái)做好自己份內(nèi)的工作。1.了解組織的目標(biāo)且清楚其優(yōu)先的順序2.認(rèn)為組織目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)與完成份內(nèi)的工作無(wú)關(guān)3.在分配時(shí)間與資源時(shí)，只會(huì)考慮自己的工作相關(guān)的事務(wù)4.認(rèn)為做好自己份內(nèi)的工作就是完成工作目標(biāo)1．到達(dá)自己的工作目標(biāo)。了解目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，并依此有效的分配時(shí)間與資源，以到達(dá)自己份內(nèi)的工作目標(biāo)。1.知道組織的目標(biāo)為何，并依其優(yōu)先級(jí)安排自己的工作2.視不同組織目標(biāo)的重要性，為影響個(gè)人工作的表現(xiàn)的重要因素3.會(huì)依據(jù)組織目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)來(lái)分配時(shí)間與資源4.知道如何最有效率地做好自己份內(nèi)的工作2．嘗試組織與規(guī)劃。了解目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，并依此有效的分配時(shí)間與資源，協(xié)助組織成員完成特定的工作目標(biāo)。1.清楚地知道組織目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)2.能依組織目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)協(xié)助同事達(dá)成默認(rèn)工作目標(biāo)3.總是能有效的依據(jù)組織目標(biāo)之優(yōu)先級(jí)來(lái)分配時(shí)間與資源促進(jìn)組織成員目標(biāo)的達(dá)成4.認(rèn)為組織其他成員的工作目標(biāo)對(duì)于到達(dá)整個(gè)組織目標(biāo)來(lái)說(shuō)是重要5.很樂(lè)意協(xié)助組織成員完成他的目標(biāo)3．有效的組織規(guī)劃。了解目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，并依此有效的分配時(shí)間與資源，以到達(dá)自己的工作目標(biāo)，能夠協(xié)助組織成員建立有系統(tǒng)的工作方法與步驟，以完成特定的工作目標(biāo)。1.清楚的知道組織目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)2.總是能有效的依據(jù)組織目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)來(lái)分配時(shí)間與資源3.除達(dá)成自己工作目標(biāo)外，還樂(lè)意協(xié)助其他組織成員達(dá)成其工作目標(biāo)。4.認(rèn)為組織成員想要完成特定的目標(biāo)，必須要自己協(xié)助其建立有系統(tǒng)的工作方法與步驟。關(guān)系建立〔Relationshipbuilding〕定義：能夠與(可能)有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、溫暖的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。層次題項(xiàng)A.關(guān)系的強(qiáng)度0．防止聯(lián)絡(luò)。遁世的，防止社交活動(dòng)。1.不愿意與他人接觸或聯(lián)系2.不愿意花費(fèi)心力來(lái)經(jīng)營(yíng)對(duì)外的關(guān)系3.盡量防止參加社交活動(dòng)4.盡量避開(kāi)各種對(duì)外接觸的時(shí)機(jī)5.完全不與工作同仁共渡工作之余的時(shí)間1．接受邀請(qǐng)。接受他人的邀請(qǐng)或其他友善的提議，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。1.只有在對(duì)方主動(dòng)時(shí)才有時(shí)機(jī)建立對(duì)外關(guān)系2.在關(guān)系建立的過(guò)程，完全處于被動(dòng)的角色3.不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系其他人，但也不會(huì)拒絕他人的邀請(qǐng)2．工作相關(guān)的接觸。維持正式的工作關(guān)系，主要限于工作相關(guān)事項(xiàng)上，在氣氛、風(fēng)格或架構(gòu)上不必然是正式的。1.與同仁只有公事上的接觸2.與同仁保持的是一種正式的工作關(guān)系3.與同仁的談話(huà)內(nèi)容都以工作相關(guān)事項(xiàng)為主4.只會(huì)在工作場(chǎng)合與工作同仁見(jiàn)面或接觸3．偶爾非正式的接觸。偶爾在工作中開(kāi)始非正式的接觸，閑聊小孩、運(yùn)動(dòng)新聞等等。1.在工作場(chǎng)合相遇時(shí)，會(huì)偶爾談到工作以外的話(huà)題2.在工作場(chǎng)合相遇時(shí)，會(huì)問(wèn)候?qū)Ψ降娜粘Ｉ?.對(duì)于工作同仁的生活、家庭或個(gè)性有根本的認(rèn)識(shí)4．建立融洽關(guān)系。經(jīng)常在工作中開(kāi)始與同事或顧客進(jìn)行非正式的接觸，刻意努力建立融洽關(guān)系。1.花費(fèi)心思與他人建立友善和睦的相處2.透過(guò)不同的時(shí)機(jī)來(lái)表達(dá)自己的友好和藹意3.在他人遭遇工作以外的困難時(shí)，愿意提供協(xié)助和支持4.關(guān)心他人的近況及需求5．偶爾的社交接觸。偶爾在工作之外的俱樂(lè)部、餐廳等地，開(kāi)始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關(guān)系。1.在工作之余，偶爾會(huì)相約外出以聯(lián)系情感2.在工作之余，偶爾會(huì)以、電子郵件來(lái)聯(lián)系情感3.能討論到許多日常生活中的話(huà)題6．經(jīng)常的社交接觸。經(jīng)常在工作之外的俱樂(lè)部、餐廳等地，開(kāi)始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關(guān)系。1.在工作之余，經(jīng)常會(huì)相約外出以聯(lián)系情感2.在工作之余，經(jīng)常會(huì)以、電子郵件來(lái)聯(lián)系情感3.能討論廣泛且深入方面的話(huà)題，并對(duì)彼此相當(dāng)熟悉7．雙方家庭與家人的接觸。偶爾帶同事或顧客回家或去他們家。1.與同事或顧客的家人或朋友有大致的認(rèn)識(shí)和了解2.會(huì)將同事或顧客介紹給自己的家人和朋友3.會(huì)招待同事或顧客來(lái)家中作客，亦會(huì)到對(duì)方家中拜訪4.關(guān)心對(duì)方家人或朋友的近況8．親密的私人友誼。經(jīng)常在家招待同事或顧客，跟他們變成親密的私人朋友，或利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1.熟悉同事或顧客的內(nèi)心想法2.愿意將自己的內(nèi)心想法告訴同事或顧客3.與同事或顧客彼此交換內(nèi)心想法或較私人的近況4.可透過(guò)私人的友誼來(lái)提升自己的工作績(jī)效。

自信〔Self-confidence〕定義：相信自己具備完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，包含在困難的環(huán)境下做決定或產(chǎn)生想法及積極處理挫敗時(shí)所表達(dá)對(duì)自我能力之肯定與信心。層次題項(xiàng)A.自信的強(qiáng)度-1．凡事無(wú)力感，沒(méi)有自信。在一般的事情上質(zhì)疑自己的能力；凡事表達(dá)「無(wú)力感」或無(wú)助。盡量防止沖突，或防止讓別人不同意自己的看法，結(jié)果對(duì)工作表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，給別人的印象為「軟弱無(wú)能」。1.不相信自己的能力，認(rèn)為自己不能把事情做好2.做事時(shí)只會(huì)想著自己可能犯錯(cuò)3.擔(dān)憂(yōu)自己所犯的錯(cuò)誤遭到他人責(zé)備或輕視4.過(guò)于在意他人對(duì)自己的看法5.在看到成功前，會(huì)先想到失敗的可能性0．逃避挑戰(zhàn)。對(duì)他人讓步、缺乏信心。1.對(duì)于沒(méi)有把握的事情盡量不去接手2.順從他人的觀點(diǎn)，而不會(huì)堅(jiān)持自己的想法3.只選擇簡(jiǎn)單、不會(huì)做錯(cuò)的事情來(lái)做4.假設(shè)沒(méi)有明確清楚的指示，就不敢自己做決策1．表現(xiàn)出有自信的樣子。能夠單獨(dú)做決定，工作上不需要上司頻頻監(jiān)督。1.在工作表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)，建立初步的信任2.具備根本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能獨(dú)立處理許多工作及狀況3.能帶著部屬及同事做信心喊話(huà)4.能在言語(yǔ)和行動(dòng)上安定人心2．對(duì)自己的能力及判斷有信心。視自己為專(zhuān)家、認(rèn)為自己的能力優(yōu)于其他人。視自己為成功的關(guān)鍵、重要推動(dòng)者、催化劑或發(fā)起人。對(duì)自己的判斷有信心。1.認(rèn)為自己的能力比一般人優(yōu)越2.相信自己的眼光和判斷能力3.與人意見(jiàn)相左時(shí)，會(huì)說(shuō)明自己的立場(chǎng)和想法3．勇于表達(dá)個(gè)人的立場(chǎng)及觀點(diǎn)，證明自己的看法有理。在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)，以行動(dòng)來(lái)支持或證明自己。1.與人意見(jiàn)相左時(shí)，會(huì)努力說(shuō)服對(duì)方采納自己的觀點(diǎn)2.即使對(duì)方態(tài)度惡劣或沖動(dòng)，仍能堅(jiān)持自己的立場(chǎng)和想法3.當(dāng)意見(jiàn)被對(duì)方駁回，那么利用其他方式來(lái)證明自己的論點(diǎn)4．自愿接受挑戰(zhàn)或承擔(dān)額外的責(zé)任。1.會(huì)主動(dòng)處理一些較復(fù)雜、困難的狀況及任務(wù)2.不會(huì)排斥或懼怕困難，因?yàn)槟鞘亲C明自己能力的時(shí)機(jī)3.能把阻力視為一種挑戰(zhàn)，藉以提升自己的能力5．將自己置于極度具挑戰(zhàn)性的情況下。直接質(zhì)疑主管或客戶(hù)的看法，或選擇擔(dān)負(fù)極具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。1.會(huì)刻意選擇在挑戰(zhàn)性極高的環(huán)境中工作2.相信自己能夠處理棘手且麻煩問(wèn)題3.認(rèn)為處于挑戰(zhàn)性極高的工作環(huán)境中，是一種極佳的磨練4.相信自己在挑戰(zhàn)性極高的環(huán)境中，能進(jìn)步和成長(zhǎng)更多B.面對(duì)失敗的態(tài)度-2．不斷責(zé)備都是自己的錯(cuò)。對(duì)失敗的原因給予個(gè)人/內(nèi)部的解釋?zhuān)J(rèn)為「我就是這樣」。1.認(rèn)為自己只會(huì)失敗，沒(méi)有成功的時(shí)機(jī)2.面對(duì)失敗時(shí)，只會(huì)感到絕望和沮喪3.認(rèn)為失敗是命中注定的，自己也無(wú)法透過(guò)努力改變未來(lái)4.認(rèn)為自己沒(méi)有任何能力來(lái)改變現(xiàn)狀-1．將失敗合理化或歸咎于他人或環(huán)境。常見(jiàn)于業(yè)務(wù)職務(wù)與其他經(jīng)常遭受到失敗的杰出表現(xiàn)者身上，他們將自己視為受害者。1.不會(huì)成認(rèn)錯(cuò)誤2.認(rèn)為自己總是運(yùn)氣不佳，或被人拖累3.認(rèn)為自己的壞運(yùn)氣，沒(méi)方法帶來(lái)成長(zhǎng)、進(jìn)步的時(shí)機(jī)0．自認(rèn)不適任或沒(méi)有被重視。1.害怕面對(duì)失敗或遭人拒絕2.不太能相信自己的能力3.覺(jué)得自己平凡且默默無(wú)名，離成功還有一段距離4.總覺(jué)得自己不被重視、缺乏支持或資源缺乏1．承擔(dān)責(zé)任。以某種特定方式自行成認(rèn)失敗或缺點(diǎn)，例如「我誤判情勢(shì)」。1.愿意成認(rèn)自己所犯的錯(cuò)2.能了解自己的弱點(diǎn)和缺失，藉此時(shí)機(jī)敏惕自己3.能客觀地評(píng)估、檢討整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程2．從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。分析自己的表現(xiàn)來(lái)了解失敗，以改善未來(lái)績(jī)效。1.能以積極的態(tài)度看待失敗，并在每次錯(cuò)誤中更了解自己2.能從每次的錯(cuò)誤中累積新的經(jīng)驗(yàn)和概念3.面對(duì)失敗時(shí)，不會(huì)自暴自棄4.能把錯(cuò)誤視作一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)3．當(dāng)眾勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，采取補(bǔ)救行動(dòng)。當(dāng)眾人之面，成認(rèn)自己的錯(cuò)，采取行動(dòng)改正問(wèn)題。1.具備成認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，相信自己的能力不會(huì)因此而遭到否認(rèn)2.愿意在眾人面前認(rèn)錯(cuò)，不會(huì)因?yàn)楸娙水?dāng)下的指責(zé)而氣餒3.即使面對(duì)重大的失敗，仍知道該如何做最大的補(bǔ)救。

自我控制〔Self-control〕定義：個(gè)人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒及行動(dòng)的能力。層次題項(xiàng)A.控制的強(qiáng)度-1．失去控制。個(gè)人情緒干擾工作效率，以不恰當(dāng)方式表達(dá)挫折感或其他負(fù)面情緒；個(gè)人和屬下、同事或客戶(hù)交涉時(shí)有不適當(dāng)?shù)呐e措；或易于在壓力下「崩潰」。1.很容易把自己的負(fù)面情緒表現(xiàn)出來(lái)2.無(wú)法保持冷靜、理智的情緒和態(tài)度3.跟著自己的感覺(jué)行事，從未三思而后行4.面對(duì)挫折或壓力時(shí)，無(wú)法適當(dāng)?shù)卣{(diào)適而放縱自己的情緒5.缺乏自制力，禁不住他人的誘惑和干擾6.容易因他人在言語(yǔ)或行為上的刺激或挑釁而發(fā)怒0．防止壓力。防止會(huì)引起負(fù)面情緒的人或情況。1.知道自己情緒控制上的弱點(diǎn)2.回避一些會(huì)讓自己失去控制的場(chǎng)合3.了解自己，因此也防止接觸壓力和緊張的環(huán)境1．防止誘惑。防止誘惑，不會(huì)采取不適當(dāng)或沖動(dòng)的行為。1.知道何時(shí)該抑制自己的負(fù)面情緒2.面對(duì)沖突或不愉快場(chǎng)面時(shí)，能夠冷靜地避開(kāi)3.受到外界的刺激或挑釁時(shí)，不會(huì)采取任何響應(yīng)或行動(dòng)4.當(dāng)覺(jué)察無(wú)法控制情緒時(shí)，能在不影響他人的情況下做5.能找到適當(dāng)?shù)厥惆l(fā)管道2．控制情緒，冷靜反響。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，仍然可以控制自己的情緒，持續(xù)冷靜進(jìn)行活動(dòng)，但是沒(méi)有采取具建設(shè)性的行動(dòng)。1.即使內(nèi)心感到生氣或焦慮，外表上仍保持平和冷靜2.會(huì)做出適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)來(lái)保護(hù)自己3.能運(yùn)用理智來(lái)處理自己的情緒3．能夠有效及持續(xù)管理壓力。1.使用壓力管理的技巧來(lái)處理較強(qiáng)烈的壓力或情緒2.能處理長(zhǎng)期的壓力3.能在強(qiáng)烈地情緒發(fā)生時(shí)，快速地控制住4．以具建設(shè)性的方法響應(yīng)，采取行動(dòng)針對(duì)問(wèn)題來(lái)源正面處理問(wèn)題。1.平日即能檢視自己的情緒，且愿意深入了解自己的內(nèi)心狀態(tài)2.能找出情緒和壓力的根源，并利用其他方式來(lái)改善3.當(dāng)面臨強(qiáng)烈的壓力和情緒時(shí)，能有效地化解它5．讓別人也冷靜下來(lái)。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒。1.除了能化解自己的情緒，還能使別人也冷靜下來(lái)2.具備高度的智慧和沖突管理的技巧3.能控制沖突或不愉快的場(chǎng)面，并和緩氣氛

策略思考〔Strategicthinking〕定義：能夠掌握產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，分析組織在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中所具備的優(yōu)、缺點(diǎn)與所面對(duì)的時(shí)機(jī)與威脅，進(jìn)而做出策略上的回應(yīng)。層次題項(xiàng)A.思考的強(qiáng)度0．對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、公司目標(biāo)皆不了解。對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)全然不知，也不了解組織未來(lái)的方向。1.對(duì)于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)不感興趣2.不會(huì)關(guān)心或留意相關(guān)的市場(chǎng)信息3.無(wú)法具體地說(shuō)出公司在產(chǎn)業(yè)中的定位為何4.不知道公司下一步該怎么走，才能掌握住市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5.不知道自己公司具有那些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)1．僅能掌握內(nèi)部環(huán)境信息。對(duì)組織未來(lái)方向了解，但不清楚組織在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所具備之優(yōu)劣勢(shì)與威脅，對(duì)外部環(huán)境的變化也不甚了解。1.知道公司目前的策略定位及未來(lái)的走向2.熟悉公司內(nèi)部的營(yíng)運(yùn)狀況3.熟悉公司的產(chǎn)品和效勞特性4.熟悉各局部的績(jī)效表現(xiàn)5.熟悉公司擁有那些可利用的資源2．能掌握內(nèi)外部環(huán)境的變化。對(duì)組織未來(lái)方向、市場(chǎng)趨勢(shì)與在產(chǎn)業(yè)中所具備之優(yōu)劣勢(shì)與威脅皆能了解，但不知如何做出策略上的回應(yīng)。1.熟悉該產(chǎn)業(yè)未來(lái)可能的開(kāi)展趨勢(shì)2.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，及可能對(duì)自己造成的威脅3.了解