物業(yè)中心各崗位職責(zé)

物業(yè)中心各崗位職責(zé)物業(yè)中心各崗位職責(zé)物業(yè)中心各崗位職責(zé)xxx公司物業(yè)中心各崗位職責(zé)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1.制定物業(yè)服務(wù)中心的管理計(jì)劃,方針及目標(biāo),并指揮實(shí)施;

2.主持制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制定,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制；

3.全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的人力資源開發(fā)和日常計(jì)劃工作；

4.負(fù)責(zé)重要客人接待,保持與社會各界廣泛聯(lián)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象；

5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心人員的培養(yǎng)和分配,督導(dǎo)及提供專業(yè)員工培訓(xùn)工作；

6.主持召開服務(wù)中心例會,檢查并監(jiān)督中層以上管理人員的工作；

7.加強(qiáng)小區(qū)的消防、治安的防范與安全工作；

8.傳達(dá)政府及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、通知并監(jiān)督執(zhí)行；9.定期完成回訪業(yè)主工作；

10.定期向公司總部匯報(bào)工作?？头拷?jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)服務(wù)中心經(jīng)理的要求,協(xié)助起草管理有關(guān)報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、通知、命令等公文函件,并打印、發(fā)送、歸檔等工作；

2.組織安排服務(wù)中心例會,做好記錄,并檢查各項(xiàng)決議,決定的貫徹執(zhí)行情況；

3.負(fù)責(zé)審核對外發(fā)送文件,做到文字通順,符合公文規(guī)格；

4.負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集,積累、分析、研究、掌握物業(yè)管理市場動態(tài),為服務(wù)中心經(jīng)理作決策提供參考資料；

5.負(fù)責(zé)處理往來信件、傳真并及時(shí)上傳下達(dá)。接聽電話并做留言記錄；

6.負(fù)責(zé)內(nèi)部各類文件的簽收、呈送、分類,做好記錄,確保無遺漏；

7.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心的有關(guān)行政接待事務(wù)；

8.服務(wù)中心的主要文件檔案的保管和借閱；9．監(jiān)督落實(shí)小區(qū)相關(guān)費(fèi)用的催收工作；

10.完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作。物業(yè)管理員工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽熱線服務(wù)電話,授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴,通知相關(guān)部門做出處理。

2.接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議,并做好記錄,如實(shí)向上匯報(bào)；

3.接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項(xiàng)目的咨詢；

4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶意見,進(jìn)一步提高管理水平；

5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系；

6.對當(dāng)月的投訴及維修項(xiàng)目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；

7.對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務(wù)；8.負(fù)責(zé)小區(qū)相關(guān)費(fèi)用的催收工作；9.完成物業(yè)經(jīng)理、客服經(jīng)理交辦的其它工作；工程部經(jīng)理工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定各類機(jī)電設(shè)備及房屋設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)計(jì)劃；

2.將小區(qū)設(shè)備運(yùn)行及各項(xiàng)保養(yǎng)、清潔、維修情況及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)；

3.制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程；

4.定期召開工程部工作會議,以及時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、處理工作中遇到的問題；

5.定期檢查工作情況及持證上崗。督促員工加強(qiáng)安全意識,提高技術(shù)水平；

6.組織本部員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

7.組織、檢查各設(shè)備之定期保養(yǎng)及年檢工作,保證各機(jī)電設(shè)備均能正常運(yùn)行，做好小區(qū)內(nèi)節(jié)能降耗工作;

8.獎(jiǎng)罰設(shè)備運(yùn)行、維修之有關(guān)人員,保證各項(xiàng)規(guī)章制度及措施的落實(shí)；

9.小區(qū)內(nèi)各機(jī)電設(shè)備運(yùn)行發(fā)生事故,須立即向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào),分析檢查原因,并制定處理。重大事故須向政府主管部門匯報(bào),接受政府執(zhí)法部門的監(jiān)督、檢查；

10、負(fù)責(zé)接待上級及政府部門組織的工作檢查；

11、完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作。維修員工作崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對各小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班,處理一般性故障,參與、協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,對發(fā)生的問題及時(shí)向工程主管匯報(bào)；

2.值班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、等設(shè)施、設(shè)備的情況,掌握相關(guān)設(shè)作程序和應(yīng)急處理措施；

3.定時(shí)巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況,認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄，做好小區(qū)內(nèi)節(jié)能降耗工作;

4.配合所在服務(wù)中心的工作,建立良好的合作關(guān)系,記錄維修投訴情況,并及時(shí)處理；

5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放；

6.負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作,禁止非工作人員進(jìn)入,禁止各項(xiàng)違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為；

7.遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時(shí),應(yīng)從容鎮(zhèn)定,按規(guī)程操作,及時(shí)排除故障,或采取應(yīng)急措施,迅速通知相親人員處理；

8.加強(qiáng)防范意識,做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的安全管理工作；

9.協(xié)同供電局抄表員確認(rèn)用電總量,并進(jìn)行月度用電分析對比,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,杜絕浪費(fèi)；

10.完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

保安隊(duì)長工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)計(jì)劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計(jì)劃、措施；

2.對整個(gè)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全防范作日常工作督導(dǎo),向物業(yè)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)；

3.熟悉有關(guān)法律、消防法規(guī),組織物業(yè)管理結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)工作；

4.檢查督促下屬工作開展過程；

5.定期對業(yè)主進(jìn)行消防培訓(xùn)工作,安排特殊情況下的逃生演習(xí)；

6.主持安全防務(wù)例會,傳達(dá)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定、通知精神；

7.培養(yǎng)員工對業(yè)主（客戶）的服務(wù)意識；

8.協(xié)調(diào)社會有關(guān)部門的工作；

9.向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)工作。保安領(lǐng)班工作職責(zé)

1.接受保安隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)；

2.帶領(lǐng)下屬與監(jiān)控部門合作,注意發(fā)現(xiàn)可疑人,并及時(shí)盤查；

3.督促下屬在工作中注意發(fā)現(xiàn)安全、衛(wèi)生、消防隱患等問題,并及時(shí)報(bào)告；

4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生和公共設(shè)施損壞等,及時(shí)通知有關(guān)人員；

5.熟悉住宅樓的建筑設(shè)施及用戶情況,熟悉公共場所的各項(xiàng)規(guī)章制度和位置，做好車輛、物品進(jìn)出小區(qū)的登記、檢查工作；

6.熟悉住宅樓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案；

7.迅速、妥善處理處各類突發(fā)事件、事故,并及時(shí)向上司匯報(bào)；

8.帶領(lǐng)下屬參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

9.和下屬一起實(shí)行微笑禮貌服務(wù),為業(yè)主排憂解難；

10.主持班前、班后會議,完成工作任務(wù),寫好工作日記,認(rèn)真做好交接班工作；

11.必須協(xié)助消防操練、演習(xí)工作；

12.完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。保安員工作職責(zé)維持大門崗區(qū)域范圍秩序,保證門口暢通,掌握進(jìn)出小區(qū)的車輛及人員情況；嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)；上班時(shí)間開展微笑服務(wù),積極為業(yè)主及客人解決困難,及時(shí)反饋業(yè)主(用戶)提出的意見和建議；對搬遷的業(yè)主(用戶),按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件后才予以放行；熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的地形、地物、安全設(shè)施的分布；

勤于巡邏制止責(zé)任區(qū)內(nèi)的不安全行為，妥善處理好突發(fā)事故、事件,并向上級報(bào)告；

熟練掌握應(yīng)付突發(fā)事件的策略和方法；堅(jiān)守工作崗位,明確工作任務(wù),工作時(shí)間保持高度的警惕性和責(zé)任感;對行為表現(xiàn)可疑人員,要禮貌查詢或監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)向上級報(bào)告；上班時(shí)間按規(guī)定著裝整齊,保持良好的儀表、儀容、儀態(tài),開展微笑禮貌服務(wù)；積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。保潔員工作職責(zé)1.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,上班佩戴工作牌,做到服裝整齊、干凈；

2.熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)；

3.每天按早晚一次將垃圾清運(yùn)至垃圾房,并對垃圾房進(jìn)行清潔；

4.每日負(fù)責(zé)清掃公共走郎、樓梯、電梯內(nèi)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1-2次。5.每周清潔樓梯扶手兩次,清潔公共場所門窗一次,并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢,保持清潔衛(wèi)生

；

6.貫徹執(zhí)行市愛國衛(wèi)生委員會有關(guān)規(guī)定和管理處提出的衛(wèi)生要求；

7.依據(jù)清潔專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按實(shí)際要求選擇性地執(zhí)行清潔衛(wèi)生管理工作；

8.日常清潔、保潔、垃圾清運(yùn)、消殺等工作；

9.完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。綠化員工作職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行服務(wù)中心提出的有關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)及整改方案；

2.盡職盡責(zé),為業(yè)主/租戶提供優(yōu)美的綠化生活環(huán)境；

2.熟記區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局,熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序；

3.承擔(dān)區(qū)內(nèi)的花草、樹木的育苗、移栽、施肥、澆水、修剪和除草