公司銷(xiāo)售人員年度工作總結(jié)

第21頁(yè)共21頁(yè)公司銷(xiāo)售人員年度工作總結(jié)公司銷(xiāo)售人員年度工作總結(jié)1初到公司時(shí)，對(duì)于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，理解公司的開(kāi)展和學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)。作為營(yíng)銷(xiāo)部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表著企業(yè)的形象。所以要進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。加強(qiáng)自己的知識(shí)積累和專(zhuān)業(yè)技能。下面我對(duì)xx年的工作進(jìn)展總結(jié)：一、客戶(hù)接待xx年6月-12月共接待146組客戶(hù)，本地93組客戶(hù)，占總客戶(hù)的63.6%。本地以北地區(qū)28組，占總客戶(hù)的19.19%。本地以南地區(qū)13組，占總客戶(hù)的8.9%。其他地區(qū)8組，占客戶(hù)的5.4%。外地客戶(hù)5組，占總客戶(hù)的3.4%。二、面積選擇50㎡-60㎡，占總客戶(hù)的20%。70㎡-80㎡，占總客戶(hù)的50%90㎡-100㎡總客戶(hù)的20%，100㎡以上占總客戶(hù)的10%。三、購(gòu)置方式借款購(gòu)房占客戶(hù)的70%，一次性購(gòu)房占總客戶(hù)的30%。四、購(gòu)置人群來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)年齡：25-50歲，主力購(gòu)置人群：30-40歲。青年人占來(lái)訪(fǎng)人群的70%。五、購(gòu)房需求(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。(2)客戶(hù)理想的戶(hù)型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶(hù)型，(3)工程優(yōu)勢(shì)：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。六、銷(xiāo)售情況成交2組：一次性付款1組，按揭借款1組?？偡靠睿?16365元七、未成交原因1、價(jià)格因素：(1)價(jià)格偏高：局部客戶(hù)對(duì)于銷(xiāo)售價(jià)格和心里價(jià)位有出入，首付比例高也是客戶(hù)在購(gòu)房時(shí)考慮的主要因素。(2)客戶(hù)認(rèn)知度：局部客戶(hù)對(duì)工程不夠理解，對(duì)開(kāi)發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)展宣傳客戶(hù)對(duì)工程認(rèn)知度比擬模糊。(3)客戶(hù)方面：①購(gòu)置習(xí)慣：當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)房習(xí)慣，以樓房開(kāi)工到完工期間為銷(xiāo)售期，在客戶(hù)印象中，樓房完工即清盤(pán)售完。②主觀意識(shí)強(qiáng)對(duì)待新穎事物反響慢，客戶(hù)優(yōu)先考慮銷(xiāo)售價(jià)格，不注重房屋質(zhì)量。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識(shí)薄弱。③客戶(hù)回訪(fǎng)：前期積累客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)購(gòu)置欲望減弱或已購(gòu)房，未購(gòu)房者在回訪(fǎng)過(guò)程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購(gòu)置意識(shí)?？蛻?hù)接待經(jīng)歷總結(jié)：一、在接待過(guò)程中，始終要保持熱情。抓住切入點(diǎn)，更好的與客戶(hù)溝通，理解客戶(hù)性格和購(gòu)置意向?qū)ΠY下藥。二、做好客戶(hù)檔案記錄，記錄客戶(hù)信息姓名、性別、來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、客戶(hù)特征、聯(lián)絡(luò)、意向戶(hù)型、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶(hù)來(lái)等;記錄洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶(hù)的洽談過(guò)程詳盡地記錄下來(lái)(包括追蹤、屢次來(lái)訪(fǎng)情況)，以便掌握客戶(hù)情況;建立聯(lián)絡(luò)通道。通過(guò)回訪(fǎng)等方式掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，記錄客戶(hù)成交與未成交原因?？偨Y(jié)經(jīng)歷改良工作方法。三、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)性，已專(zhuān)業(yè)的角度為客戶(hù)提供選擇。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。四、市場(chǎng)調(diào)研理解其它工程的銷(xiāo)售情況、樓盤(pán)價(jià)格、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、借款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、借款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌?？偨Y(jié)樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，一樣品質(zhì)樓盤(pán)銷(xiāo)售情況，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書(shū)面形式上報(bào)。以備公司制定銷(xiāo)售政策和宣傳方案時(shí)作為參考根據(jù)?？偨Y(jié)半年來(lái)的工作，工作中仍存在問(wèn)題和缺乏，在工作方法和銷(xiāo)售接待仍需學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)歷在xx年根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，在新的一中年更好的完成工作。五、工作中的缺乏：1、工作經(jīng)歷缺乏，在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全。2、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，仍需學(xué)習(xí)掌握。3、應(yīng)變才能有待進(jìn)步.根據(jù)xx年的工作情況，制定xx年的工作方案(一)挖掘潛在客戶(hù)通過(guò)工程介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。(二)、增強(qiáng)自己效勞意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。(三)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧在銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)歷，理論與理論相結(jié)合更好運(yùn)用在工作中。(四)、市場(chǎng)調(diào)研理解其他工程銷(xiāo)售情況，銷(xiāo)售政策，積極搜集信息并及時(shí)匯總。更多的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作，我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期待。在新的一年，我相信我可以做的更好。在不斷的學(xué)習(xí)中，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)程度也會(huì)得到進(jìn)步。，我一直在期待!我也會(huì)更加努力的去工作，交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。公司銷(xiāo)售人員年度工作總結(jié)2光陰如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)xx醫(yī)藥公司一個(gè)月了，回憶這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)。一：觀念的轉(zhuǎn)變觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。雖然銷(xiāo)售是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對(duì)的適應(yīng)人群不一樣，消費(fèi)群體也不同。不同的公司銷(xiāo)售形式也有差異。必須由原來(lái)的被開(kāi)工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦闹鲃?dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)等很多觀念。二：落實(shí)崗位職責(zé)。作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);2、努力完成銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項(xiàng)手續(xù);4、積極廣泛搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在理解產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析^p市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析^p市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同進(jìn)步。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。三、明確任務(wù)目的，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在承受任務(wù)時(shí)，一方面積極理解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面在營(yíng)銷(xiāo)的形式上要積極考慮并補(bǔ)充完善。四、目前市場(chǎng)分析^p：云在昆明只有一個(gè)客戶(hù)在xxxx作。3月份拿三件貨;8月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在昆明也只、貴高原地區(qū)雖然經(jīng)濟(jì)落后。但是市場(chǎng)潛力宏大，從整體上來(lái)看貴州市場(chǎng)較云南市場(chǎng)相比開(kāi)發(fā)的較好。云南市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片有一個(gè)客戶(hù)在xxxx作，就3月份拿了二件貨。貴州市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片貴州遵義有三個(gè)客戶(hù)在xxxx，硫普羅寧注射液分別在貴州泰億、貴州康心、貴州民生、以及遵義地區(qū)都有客戶(hù)xxxx作。其中，貴州康心全年銷(xiāo)量累積到達(dá)14件，其它地區(qū)的銷(xiāo)量也并不理想。從以上的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，云南根本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在貴州也根本是空白。硫普羅寧占據(jù)貴州市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟(jì)上、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)情況來(lái)看，云南比貴州要有優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品構(gòu)造來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走終端。(就兩地的經(jīng)狀況而言在同類(lèi)產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品)硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。(臨床品種進(jìn)醫(yī)院都需中標(biāo)，前期開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng))。面臨的局勢(shì)也相當(dāng)嚴(yán)峻的。五、xx年區(qū)域工作設(shè)想1、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，做好客戶(hù)關(guān)系。2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。(建議：一切與外界聯(lián)絡(luò)的方式都能使用;如QQ、新浪UC、EmaiL)3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。六、今年對(duì)自己有以下要求：1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有3到6個(gè)潛在客戶(hù)。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多理解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶(hù)。4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有安康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成8到15萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。公司銷(xiāo)售人員年度工作總結(jié)3今年即將告一段落，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，并獲得了一定的成績(jī)，總結(jié)如下：一、完成工作方面：1、完善采購(gòu)制度，降低本錢(qián)：根據(jù)材料采購(gòu)方案，按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)展申購(gòu)，在請(qǐng)購(gòu)材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖紙和本錢(qián)估價(jià)。進(jìn)步采購(gòu)員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)程度，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)置到材料，減少工程本錢(qián)，進(jìn)步采購(gòu)效率，進(jìn)步企業(yè)利潤(rùn)。為降低本錢(qián)，通過(guò)尋找多方供方，做到詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方。2、與各供給商建立立并保持良好的關(guān)系，明年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供給商的管理，對(duì)每家來(lái)訪(fǎng)的供給商進(jìn)展分析^p理解，確保每一個(gè)適宜的供給商的資料不流失，同時(shí)也利于采購(gòu)對(duì)供給商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供給商名錄，對(duì)供給商進(jìn)展評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供給商進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供給產(chǎn)品。4、今年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。供給商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。二、采購(gòu)工作的幾點(diǎn)體會(huì)：1、公開(kāi)透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門(mén)的監(jiān)視，有問(wèn)題將會(huì)在第一時(shí)間反響給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2、圍繞控制本錢(qián)、采購(gòu)性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)展開(kāi)展工作，采購(gòu)員在充分理解市場(chǎng)信息的根底上進(jìn)展詢(xún)價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和會(huì)談策略。3、加強(qiáng)對(duì)供給商的管理協(xié)調(diào)，合作過(guò)程中，采購(gòu)員必須公正嚴(yán)明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供給商。4、逐步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理，進(jìn)步部門(mén)采購(gòu)員的工責(zé)任感覺(jué)，明年采購(gòu)部將特別注重采購(gòu)人員的工作分配，保證采購(gòu)設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專(zhuān)業(yè)知道得到進(jìn)步的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個(gè)有責(zé)任感的采購(gòu)員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。三、采購(gòu)工作上的小要求：對(duì)各部門(mén)的請(qǐng)購(gòu)問(wèn)題上，希望請(qǐng)購(gòu)部門(mén)給采購(gòu)部一定的采購(gòu)時(shí)間，請(qǐng)購(gòu)材料時(shí)做好請(qǐng)購(gòu)方案，盡量防止當(dāng)天請(qǐng)購(gòu)要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購(gòu)員的工作方案，急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于控制本錢(qián)。請(qǐng)各部門(mén)做好請(qǐng)購(gòu)物料的方案。四、工作上的缺點(diǎn)和缺乏：1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程，由于采購(gòu)及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書(shū)和報(bào)告，導(dǎo)致在工程驗(yàn)收通電時(shí)，出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類(lèi)低級(jí)錯(cuò)誤是完全可以防止的，但是由于采購(gòu)部的忽略，給公司帶來(lái)不必要的影響與費(fèi)事，公司作出任何的處分都愿意承當(dāng)。通過(guò)這次的教訓(xùn)，今后的采購(gòu)部工作要求更加完善，在設(shè)備進(jìn)廠(chǎng)前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供給商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并理解市場(chǎng)的變化，要求各采購(gòu)對(duì)設(shè)備要充分理解，防止此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。2、供給商體系沒(méi)有完善，對(duì)重要的材料/設(shè)備沒(méi)有建立健全的資料庫(kù)。工作的方案性不強(qiáng)，沒(méi)有充分理解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也未能到達(dá)理想的效果。以上都是采購(gòu)部現(xiàn)所存在的問(wèn)題，自身所清楚的問(wèn)題，我們會(huì)一一的克制，有什么做得不對(duì)或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)同事多提出你們珍貴的意見(jiàn)和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。五、明年的工作方案：1、完善供給商體系，對(duì)重要材料/設(shè)備的供給商要求到達(dá)2-3家，確保材料/設(shè)備可以了及時(shí)供給。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來(lái)降低本錢(qián)、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供給商，開(kāi)發(fā)有潛力的供給商，不斷優(yōu)化供給商體系，在工本中不斷改良工作方法，不斷積累經(jīng)歷。2、隨著市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購(gòu)員要做好價(jià)格的比對(duì)，做好比價(jià)、議價(jià)，理解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供給商，防止供給商以各種理由對(duì)公司提出漲價(jià)的要求。公司銷(xiāo)售人員年度工作總結(jié)420xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目的任務(wù)展開(kāi)一切工作，詳細(xì)總結(jié)如下：一、總體目的完成情況：銷(xiāo)售175某某某某元，完成目的方案(225某某某某)的77、某某某某回籠110某某某某元，與銷(xiāo)售收入比為6某某某某。(一)在銷(xiāo)售方面主要受以下幾方面因素影響：1、某某某集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比擬嚴(yán)重。20xx年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售180某某某某元，而200某某年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年某某某對(duì)其某牌單位進(jìn)展大整頓和調(diào)整，特別是某某集團(tuán)、某某風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他某牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)某某集團(tuán)銷(xiāo)售80某某某某元左右，比年初公司下達(dá)的方案200某某某某相差甚遠(yuǎn)。2、某某陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于50某某某某，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。假如我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如某某、某某、某某、某某某等陶瓷廠(chǎng)受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印消費(fèi)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了局部的銷(xiāo)售。(二)在資金回籠方面主要是某某玻璃、某某風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上某某某陶瓷、某某風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售65某某某某)。雖然有局部資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠方案不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。二、主要做了以下幾方面工作：1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心;另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)視力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神相貌有了明顯改善，工作效率進(jìn)步了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。今年，我們汲取了以往的經(jīng)歷教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡方法處理，獲得了一定效果。3、進(jìn)步業(yè)務(wù)員的效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)才能，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能穩(wěn)固并開(kāi)展起來(lái)。在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：(1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò)，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系;(2)工作要到位，效勞要跟上，及時(shí)理解客戶(hù)的消費(fèi)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;(3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反響給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;(4)集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后效勞，把業(yè)務(wù)穩(wěn)固下來(lái)，且越做越大;(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(某某某某某陶瓷和某某某某天線(xiàn))，有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自催促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接方案去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比擬正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。(如某某廠(chǎng)，某某廠(chǎng)等)三、存在問(wèn)題：1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);2、整體的資金回籠不理想，未到達(dá)預(yù)期要求;3、壓庫(kù)工作效果不明顯;4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)才能還有待進(jìn)步;5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小;6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。公司銷(xiāo)售人員年度工作總結(jié)5假如說(shuō)從到來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到中，那是虛偽的空話(huà)。可以說(shuō)，這段工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不管所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)都有開(kāi)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的時(shí)機(jī)。假如我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；假如以冷淡的.態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種的有無(wú)可以決定一日后事業(yè)上的或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達(dá)成功的原理。倘假設(shè)能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他的。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功！時(shí)間過(guò)得真快，回望這一年的成績(jī)，自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少，但給營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的效益卻很少，之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的成功做好鋪墊，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一，加強(qiáng)，不斷進(jìn)步自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論根底，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，進(jìn)步自己的平，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展要求。二，恪盡職守，認(rèn)真完本錢(qián)職工作在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情效勞、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。三，努力學(xué)習(xí)，不斷提升程度我深知在開(kāi)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶(hù)效勞。為了不斷進(jìn)步自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，在工作中虛心請(qǐng)教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的進(jìn)步了工作效率。為自己更好的完本錢(qián)工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。四，樹(shù)立工作目的，創(chuàng)效勞形象心系用戶(hù)，想之所想，急之所急，“用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)開(kāi)展”始終作為我的工作目的，盡自己所能為用戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的，熱心的為用戶(hù)效勞。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，打破，沒(méi)有終點(diǎn)。公司銷(xiāo)售人員年度工作總結(jié)6時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間就飛過(guò)了。，回憶著這充實(shí)的一年，是公司推進(jìn)管理改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)開(kāi)展的關(guān)鍵年;也是口腔展創(chuàng)新思路，標(biāo)準(zhǔn)管理的新一年，科展全體員工在中心、公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心”的開(kāi)展思路，圓滿(mǎn)完成了___年的各項(xiàng)任務(wù)，獲得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。如今本人就20xx一年中的工作作出總結(jié)如下：一、以“勤懇務(wù)實(shí)、不斷進(jìn)取”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身思想素質(zhì)?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，知識(shí)日新月異，信息高度興旺。身處如此背景下，只有不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)才能的進(jìn)步，才能保持職業(yè)價(jià)值。這些警世名句，是我的座右銘。無(wú)論處在一種什么樣的環(huán)境下，使終保持樂(lè)觀、積極向上的心態(tài)，努力勤奮、務(wù)實(shí)工作，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，扎扎實(shí)實(shí)，做好本職工作。二、以“業(yè)務(wù)精湛、客戶(hù)滿(mǎn)意”為目的，搞好效勞，樹(shù)立熱忱效勞的良好形象。1、展覽行業(yè)是一個(gè)需要耐心+細(xì)心的效勞行業(yè)。營(yíng)銷(xiāo)是效勞的重要一環(huán):對(duì)每天的客戶(hù)來(lái)電，做到