《導(dǎo)游業(yè)務(wù)WL》模擬試卷(十)附有答案

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)WL》模擬試卷(十)[復(fù)制]您的姓名：[填空題]_________________________________一、判斷題(判斷下列各題的對錯正確填“√”;錯誤填“×”每小題0.5分,共20題)1.在旅游活動過程中,導(dǎo)游員除了進(jìn)行介紹、講解之外,還要隨時隨地應(yīng)游客要求,幫助解決問題。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合。[判斷題]對(正確答案)錯2.旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是經(jīng)濟(jì)收入。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是游客。3.導(dǎo)游工作的出發(fā)點是游客至上。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：導(dǎo)游工作要以游客利益為出發(fā)點4.真正具有“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)在原始社會時期[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：真正具有“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)5.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動類型中的公務(wù)行游的典范。[判斷題]對(正確答案)錯6.古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報酬的人叫向?qū)А判斷題]對錯(正確答案)答案解析：古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報酬的人叫導(dǎo)者。7.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大板塊中處于核心地位的是旅游景區(qū)。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大板塊中處于核心地位的是旅行社。8.要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對性的講解。[判斷題]對(正確答案)錯9.導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用,其中“左右”是指旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門。[判斷題]對(正確答案)錯10.一篇歡迎辭包含介紹游客信息[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：一篇歡迎辭不包含介紹游客信息。11.少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)有好傾聽。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：少兒旅行者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有依賴、好奇、受外界影響大,不包括好傾聽。12.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補(bǔ)償法。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法不包括講解補(bǔ)償法。13.在航空旅行途中,全陪應(yīng)幫助游客保管好貴重物品[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：在航空旅行途中,全陪應(yīng)提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件14.中國旅行社的英文簡稱是CTS[判斷題]對(正確答案)錯15.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折,須及時送醫(yī)院救治,但在現(xiàn)場,導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是讓傷者平躺。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：當(dāng)旅游者發(fā)生骨折,須及時送醫(yī)院救治,但在現(xiàn)場,導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是止血、包扎、上夾板。16.對于民族地區(qū)的景區(qū),景區(qū)講解員還應(yīng)該根據(jù)游客情況提供民族語言的講解服務(wù)。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：對于民族地區(qū)的景區(qū),景區(qū)講解員還應(yīng)該根據(jù)游客情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務(wù)。17.高級導(dǎo)游人員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：中級導(dǎo)游人員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干18.導(dǎo)游人員與游客交談時,要用“正視”的目光語。[判斷題]對(正確答案)錯19.鄧小平提出“三過硬”和“五大員”的要求。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：周恩來提出“三過硬”和“五大員”的要求20.導(dǎo)游員是旅行社的成員,應(yīng)始終站在旅行社的利益上來解決與游客的問題。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員處在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心位置,不僅要維護(hù)旅行社的利益和名譽(yù),還要維護(hù)游客的合法權(quán)益。二、單選題(下列各題只有一個正確答案,每小題0.5分,共45題。)1.購買旅行支票時,購買人須當(dāng)場簽字,作為預(yù)留（）[單選題]A.印記B.印鑒(正確答案)C.證據(jù)D.證物答案解析：旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅行者,在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據(jù)。購買旅行支票時,購買者要當(dāng)場簽字,作為預(yù)留印鑒。2.地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前,持接站牌站立在出口醒目的位置,熱情迎候旅游團(tuán)。接站牌上寫的內(nèi)容不包括（）。[單選題]A.團(tuán)名B.領(lǐng)隊姓名C.團(tuán)號D.旅行社名稱(正確答案)答案解析：旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)后,地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前,通過電話、微信或短信聯(lián)系對方,并持接站牌站立在出口醒目的位置,面帶微笑,熱情迎候旅游團(tuán)。接站牌上要寫清團(tuán)名、團(tuán)號、領(lǐng)隊或全陪姓名,接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊、無全陪的旅游團(tuán)要寫上客人的姓名。3.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋作用,具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）[單選題]A.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門(正確答案)C.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣鸢附馕觯簩?dǎo)游服務(wù)的反饋作用要求導(dǎo)游人員要及時準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門。4.在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊核對、商定日程中,如果領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入時,全陪應(yīng)（）[單選題]A.與地陪協(xié)商解決B.請領(lǐng)隊征求全團(tuán)旅游者意見后合理處理C.及時報告組團(tuán)社(正確答案)D.向領(lǐng)隊解釋我方接待計劃是有根據(jù)的不能改動答案解析：全陪與領(lǐng)隊商定日程時,應(yīng)將雙方持有的旅行計劃進(jìn)行對照。商討時應(yīng)盡量避免大的變動。如果變動較小而又能予以安排,可主隨客便;若變動較大而又無法安排,應(yīng)做詳細(xì)解釋;如果領(lǐng)隊和旅游者堅持,又有特殊理由,全陪應(yīng)及時請示組團(tuán)社,再做決定。5.送出境旅游團(tuán)時,地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給（）[單選題]A.領(lǐng)隊B.團(tuán)長C.旅游者(正確答案)D.持機(jī)人員答案解析：送國內(nèi)航班(火車、輪船)時,地陪應(yīng)協(xié)助辦理離站手續(xù);送出境旅游團(tuán)時,地陪應(yīng)在核實行李后,將行李交給每位游客,由游客自己辦理行李托運(yùn)手續(xù),必要時可協(xié)助游客辦理購物退稅手續(xù),并向領(lǐng)隊或游客介紹辦理出境手續(xù)的程序,將旅游團(tuán)送往安檢區(qū)。6.在接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后,全陪應(yīng)就旅游全程安排向旅游者進(jìn)行簡明扼要的介紹,其目的是為了盡快與旅游者建立起（）[單選題]A.信用關(guān)系B.信任關(guān)系(正確答案)C.誠信關(guān)系D.情感關(guān)系答案解析：為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排,全陪應(yīng)做好入境介紹,要在簡明扼要的介紹中盡快與旅游者建立起信任關(guān)系。7.在旅行游覽過程中,導(dǎo)游人員不僅要進(jìn)行介紹、講解,還要隨時隨地應(yīng)游客的要求,幫助解決問題,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點[單選題]A.獨立性強(qiáng)B.跨文化性C.復(fù)雜多變D.腦力體力高度結(jié)合(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員除了在旅行游覽過程中進(jìn)行介紹、講解,還要隨時隨地應(yīng)游客的要求,幫助解決問題,尤其是旅游旺季時,導(dǎo)游人員往往會連軸轉(zhuǎn),整日、整月陪同游客,無論嚴(yán)寒酷暑長期在外作業(yè),體力消耗大,又常常無法正常休息。因此,導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。8.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。她仿佛一把鑰匙,打開上海與世界的大門;她仿佛一部史冊,敘述著中國的未來;她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂,奏出時代的最強(qiáng)音這種修辭手法是（）。[單選題]A.比擬B.排比(正確答案)C.夸張D.雙關(guān)答案解析：排比是將幾個內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣連貫的詞語或句子組合在一起,以增強(qiáng)語勢的一種修辭手法。導(dǎo)游講解中運(yùn)用得當(dāng),可產(chǎn)生朗朗上口、一氣呵成的效果,增添感人力量。此處運(yùn)用了排比,南浦大橋比喻成鑰匙、史冊、交響樂等,更加強(qiáng)烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。9.離開飯店前,地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)清了與飯店的賬目,提醒他們帶好物品,并將客房鑰匙交還（）[單選題]A.飯店行李員B.飯店總服務(wù)臺(正確答案)C.客房服務(wù)員D.飯店門童答案解析：旅游團(tuán)離開飯店前,地陪可將旅游者的房卡(鑰匙)收齊交到飯店總服務(wù)臺(也可由旅游者自交),并及時辦理退房手續(xù)(或通知有關(guān)人員辦理)10.全陪應(yīng)保管好機(jī)(車、船)票和托運(yùn)行李牌,抵達(dá)下一站時將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的（）。[單選題]A.地接計調(diào)員B.地方導(dǎo)游員(正確答案)C.旅游車司機(jī)D.地接行李員答案解析：全陪要提醒旅游者注意長途旅行中的人身和財物安全,乘坐火車(輪船)時,與車廂(船艙)乘務(wù)員聯(lián)系,請他們協(xié)助做好旅游者的安全工作,下機(jī)(車、船)時提醒他們帶好隨身物品,自己則保管好旅游團(tuán)的機(jī)(車、船)票和行李托運(yùn)單,抵達(dá)下站時將其交予接待社地陪。11.旅游者進(jìn)房后,全陪要做好的工作是（）[單選題]A.與領(lǐng)隊商討活動日程B.向地陪了解安排情況C.檢查客房設(shè)施完好情況D.巡視旅游者住房情況(正確答案)答案解析：旅游者進(jìn)房后,全陪應(yīng)巡視客人住房情況,詢問他們是否都拿到了各自的行李,是否對房間滿意。若客人反映房間衛(wèi)生或設(shè)備存在問題,全陪應(yīng)迅速通知飯店有關(guān)人員前來處理。12.旅游團(tuán)的參觀活動一般由旅行社的（）事先聯(lián)絡(luò),并安排和落實好主人的接待[單選題]A.公關(guān)部門B.計調(diào)部門(正確答案)C.接待部門D.銷售部門答案解析：旅行社產(chǎn)品由旅行社設(shè)計投入市場,銷售部門收客,接待部門提供后勤服務(wù)并協(xié)助銷售解決客人的疑問,計調(diào)部門安排旅游活動的各方面,進(jìn)行旅游線路的操作,公關(guān)部門一般協(xié)助計調(diào)處理投訴等涉及旅行社名譽(yù)的事情13.我國歷史上的首家旅行社誕生于（）[單選題]A.1923年(正確答案)B.1927年C.1954年D.1949年答案解析：我國第一家,也是當(dāng)時唯一的一家大型民族旅行社,是1923年8月15日由陳光甫先生創(chuàng)立的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部。1927年6月1日,上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部與銀行分立,改稱中國旅行社,之后又發(fā)展為香港中國旅行社是現(xiàn)在的香港中旅(集團(tuán))公司的前身。14.據(jù)有關(guān)規(guī)定,從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離為（）,這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病,保證健康。[單選題]A.0.5米B.1米C.1.3米(正確答案)D.1.5米答案解析：從衛(wèi)生角度考慮,交談最佳距離應(yīng)為1.3米,這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病。15.以下導(dǎo)游人員預(yù)防錯接的措施中,錯誤的是（）。[單選題]A.提前到達(dá)接站地點B.接團(tuán)時認(rèn)真核實C提高警惕,嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)D.提供更加熱情周到的服務(wù)(正確答案)答案解析：錯接的預(yù)防措施:①地陪應(yīng)提前到達(dá)接站地點迎接旅游團(tuán);②接團(tuán)時認(rèn)真核實。地陪要認(rèn)真逐一核實旅游客源地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名(無領(lǐng)隊的團(tuán)要核實游客的姓名)、下榻飯店等;③提高警惕,嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)16.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡,細(xì)報告搶救經(jīng)過并出示“搶救工作報告”和“（）”[單選題]A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書(正確答案)答案解析：如果旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡,由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊以及死者的好友詳細(xì)報告搶救經(jīng)過,并寫出搶救經(jīng)過報告、死亡診斷證明書,經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復(fù)印,分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊和旅行社。17.遇旅游者采取拒絕上機(jī)(車船)滯留等方式非理性維權(quán)的,導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與旅游者進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時應(yīng)向（）或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報告,尋求幫助[單選題]A.組團(tuán)社B.當(dāng)?shù)鼐用馛.駐外使領(lǐng)館(正確答案)D.地接社答案解析：遇旅游者采取拒絕上下機(jī)(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的,導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與旅游者進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報告,尋求幫助。18.在向旅游者致歡迎辭時,地陪的態(tài)度要熱情,感情要真摯,內(nèi)容要依情而異,語言要（）[單選題]A.樸實有趣(正確答案)B.樸實無華C.準(zhǔn)確有力D.形象生動答案解析：致歡迎詞時,地陪的態(tài)度要熱情,感情要真摯,內(nèi)容要依情而異,語言要樸實有趣。19.某游客因與同房游客有意見,不想與其同住,下列做法正確的是（）[單選題]A.請旅游團(tuán)領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整(正確答案)B.若有空房,可滿足其要求,房費由二人共擔(dān)C.若無空房,應(yīng)退還住宿費,并聯(lián)系其他飯店D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位,可讓其前來同住答案解析：某游客因與同房游客有意見,不想與其同住,導(dǎo)游應(yīng)請旅游團(tuán)領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整。如調(diào)解、調(diào)配不成,若酒店有空房,可滿足其要求,但導(dǎo)游必須事先說明,房費由游客自理(一般是誰提出住單間誰付房費)。20.下列關(guān)于組合旅游的說法中,正確的是（）[單選題]A.組合旅游又稱小包價旅游B.組合旅游與團(tuán)隊包價旅游的差別是參團(tuán)人數(shù)的多少C.組合旅游團(tuán)人數(shù)一般在9人以下D.組合旅游的費用是按零售價計算的(正確答案)答案解析：組合旅游是旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的游客臨時組織成團(tuán)的旅游形式。小包價旅游通常是指房費與早餐、交通集散地接送服務(wù)費、城市間交通費和旅行社手續(xù)費采用包價而其他服務(wù)由游客自選、費用現(xiàn)付的旅游形式。組合旅游的特點:無領(lǐng)隊,無全陪,旅游時間較短,游覽的景點位于城郊和鄰近城市,旅游團(tuán)人數(shù)可多可少,除游覽的景點是事先確定的外,其旅游行程安排、游覽方式與包價旅游團(tuán)相比,具有一定的隨意性,即導(dǎo)游人員可更多地聽取游客的意見。因旅游團(tuán)無全陪和領(lǐng)隊管理與監(jiān)督,對游覽景點的情況又不了解,游客被騙、被“宰”的隱患高于其他類旅游團(tuán)。21.日耳曼語族的見面禮與英語民族大同小異,以行（）最為普遍[單選題]A.親吻禮B.擁抱禮C.握手禮(正確答案)D.合十禮答案解析：日耳曼語民族的見面禮與英語民族大同小異,以行握手禮最為普遍,擁抱和接吻禮不多用。親吻禮在西班牙和意大利比較流行;擁抱禮在西班牙人之間較多見;合十禮流行于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國家的見面拜禮。22.看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪,導(dǎo)游人員忙上前笑著說:“小心!再往前一步,真理成錯誤!”這種提醒屬于（）[單選題]A.引申式提醒B.幽默式提醒(正確答案)C.迂回式提醒D.協(xié)商式提醒答案解析：幽默式提醒是導(dǎo)游人員用有趣、可笑而意味深長的詞語對游客進(jìn)行的提醒方式。導(dǎo)游人員運(yùn)用“小心!再往前一步,真理成錯誤!”這種幽默的語言進(jìn)行提醒,既沒有使游客感到尷尬,又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。23.伸出食指,在新加坡表示（）[單選題]A.拜托B.請求C.最重要(正確答案)D.讓對方稍等答案解析：伸出食指,在新加坡表示“最重要”,在緬甸表示“拜托”“請求”,在美國表示“讓對方稍等”,而在澳大利亞則是“請再來一杯啤酒”的意思。24.與全包價旅游相比,半包價團(tuán)體旅游通常是在全包價的基礎(chǔ)上扣除（）費用的一種包價形式。[單選題]A.住宿B.交通C.午、晚餐(正確答案)D.導(dǎo)游答案解析：與全包價旅游相比,半包價旅游團(tuán)體通常是在全包價的基礎(chǔ)上扣除午、晚餐費用的一種包價形式,這種形式能更好地滿足游客不同的用餐要求,同時能降低旅游產(chǎn)品的直觀價格,從而提高產(chǎn)品的競爭能力。25.導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計劃,帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有（）。[單選題]A.獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B.較強(qiáng)的獨立工作能力(正確答案)C.善于和各種人打交道的能力D.獨立分析、解決問題,處理事故的能力答案解析：導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要根據(jù)旅游合同安排旅游活動并嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計劃,帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力,要求導(dǎo)游人員在安排旅游活動時有較強(qiáng)的針對性并留有余地,在組織各項活動時講究方式方法并及時掌握變化著的客觀情況,靈活地采取相應(yīng)的有效措施。26.旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時,導(dǎo)游人員應(yīng)（）[單選題]A.婉言拒絕B.報告旅行社,等待領(lǐng)導(dǎo)通知C.協(xié)助解決,提醒客人注意安全(正確答案)D.斷然拒絕答案解析：旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時,導(dǎo)游一般應(yīng)予協(xié)助,如幫助購買門票、預(yù)定出租車等,通常不陪同前往,如游客要求去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所,導(dǎo)游人員須提醒游客注意安全。27.導(dǎo)游人員把神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇,這種導(dǎo)游手法是（）[單選題]A.畫龍點睛法(正確答案)B.同類比擬法C.突出重點法D.觸景生情法答案解析：畫龍點睛法就是導(dǎo)游人員用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處,給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。導(dǎo)游人員把神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇,精確地點出了神農(nóng)架的精華所在。28.我國銀行對外國旅游者兌換外幣時出具的外匯兌換證明(俗稱“水單”)的有效期為（）個月。[單選題]A.1B.3C.6(正確答案)D.12答案解析：兌換外幣后,游客應(yīng)妥善保管銀行出具的外匯兌換證明(俗稱“水單”),該證明有效期為6個月,游客若在半年內(nèi)離開中國,而兌換的人民幣沒有花完,可持護(hù)照和水單將其兌換成外幣,但不得超過水單上注明的金額。29.散客旅游者要求導(dǎo)游員幫助其確認(rèn)機(jī)票而接待計劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票時,導(dǎo)游員應(yīng)該（）[單選題]A.婉言拒絕B.告知確認(rèn)機(jī)票的電話號碼C.請示旅行社D.幫助其確認(rèn)并收取確認(rèn)費(正確答案)答案解析：散客需要協(xié)助確認(rèn)機(jī)票時,導(dǎo)游人員可告知其確認(rèn)機(jī)座的電話號碼;如他(她)愿將機(jī)票交與旅游人員幫助確認(rèn),而接待計劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票,導(dǎo)游人員應(yīng)向其收取確認(rèn)費并開具證明。30.如首站接團(tuán)時發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計劃不符,全陪應(yīng)及時（）[單選題]A.報告境外旅行社B.報告組團(tuán)社(正確答案)C.報告當(dāng)?shù)亟哟鏒.報告當(dāng)?shù)芈糜尉执鸢附馕觯赫J(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后,全陪要向領(lǐng)隊和旅游者問好,進(jìn)行自我介紹,并介紹地陪,然后應(yīng)立即詢問和確認(rèn)該團(tuán)實到人數(shù)。如實到人數(shù)與接待計劃有出入,應(yīng)及時通報組團(tuán)社,由組團(tuán)社再通知各站接待社。31.導(dǎo)游員在工作中所享有的基本權(quán)利和基本義務(wù)是指（）[單選題]A.導(dǎo)游人員的工作環(huán)境B.導(dǎo)游人員的工作技能C.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德(正確答案)D.導(dǎo)游人員的職業(yè)待遇答案解析：導(dǎo)游員在工作中所享有的基本權(quán)利和基本義務(wù)是指導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。32.日間活動出發(fā)前,地陪至少提前（）到達(dá)集合地點。[單選題]A.10分鐘(正確答案)B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案解析：日間活動出發(fā)前,地陪至少提前10分鐘到達(dá)集合地點。33.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意,要求導(dǎo)游人員幫其退換,導(dǎo)游人員應(yīng)（）。[單選題]A.幫游客叫車,讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系,請司機(jī)陪同前往C.告訴游客,離店的物品不能退換D.積極協(xié)助,必要時陪同前往(正確答案)答案解析：當(dāng)游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品,計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意,要求導(dǎo)游人員幫其退換,導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助,必要時陪同前往。34.在自駕車散客旅游的接待服務(wù)中,需要做好的提醒服務(wù)不包括（）[單選題]A.提醒自駕車游客注意行車和景點游覽時的安全B.提醒自駕車游客在進(jìn)入尚未開放的景點游覽時注意安全(正確答案)C.提醒自駕車游客在游覽中提防蛇蟲野獸的侵襲D.提醒自駕車游客避免與當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)生沖突答案解析：在自駕車散客旅游的接待服務(wù)中,需要做好的提醒服務(wù)不包括提醒自駕車游客在進(jìn)入尚未開放的景點游覽時注意安全。35.下列團(tuán)隊不屬于特殊團(tuán)隊的是（）[單選題]A.政務(wù)型團(tuán)隊B.海外游客團(tuán)隊(正確答案)C.老年團(tuán)隊D.宗教型團(tuán)隊答案解析：海外游客團(tuán)隊不屬于特殊團(tuán)隊。36.一個團(tuán)隊中各導(dǎo)游及司機(jī)之間合作的原則是（）[單選題]A.旅游協(xié)議(正確答案)B.相互包容C.游客至上D.共同獲取經(jīng)濟(jì)利益答案解析：一個團(tuán)隊中各導(dǎo)游及司機(jī)之間合作的原則37.導(dǎo)游人員除提供適時講解外,還安排特定的時間和地點讓游客自由地觀賞,產(chǎn)生共鳴,這種將導(dǎo)游講解與游客的體驗相結(jié)合的導(dǎo)游講解方法稱為（）[單選題]A.由表及里法B.內(nèi)在意蘊(yùn)法C.此時無聲勝有聲(正確答案)D.外在展示法答案解析：導(dǎo)游人員除提供適時講解外,還安排特定的時間和地點讓游客自由地觀賞,產(chǎn)生共鳴,這種將導(dǎo)游講解與游客的體驗相結(jié)合的導(dǎo)游講解方法稱為此時無聲勝有聲。38.下列對旅行社性質(zhì)的表述中不正確的是（）。[單選題]A.旅行社是以營利為目的的企業(yè)B.旅行社是服務(wù)型的企業(yè)C.旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)D.旅行社是公益服務(wù)機(jī)構(gòu)(正確答案)答案解析：旅行社是以營利為目的的企業(yè)、是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、是服務(wù)型的企業(yè)。39.中國東方航空公司的英文代碼是（）[單選題]A.CAB.MU(正確答案)C.CZD.3U答案解析：中國東方航空公司的英文代碼是MU。40.在中國境內(nèi),關(guān)于外匯使用的禁令表述不正確是（）[單選題]A.禁止外匯流通、使用、質(zhì)押B.禁止私自買賣外匯C.禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯D.禁止攜帶外幣入境(正確答案)答案解析：我國對外匯實行國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在中國境內(nèi),禁止外匯流通、使用、質(zhì)押,禁止私自買賣外匯,禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。41.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社的英文簡稱分別是（）。[單選題]A.cts、cits、cyts(正確答案)B.cits、cts、cytsc.cts、cyts、citsd.cyts、cits、CTs答案解析：我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社的英文簡稱分別是:CTS、CITS、CYTS42.（）是指一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點和落腳點。[單選題]A.服務(wù)至誠B.游客為本(正確答案)C.質(zhì)量為主D.企業(yè)利益答案解析：“游客為本”即一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點和落腳點,它是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向。43.某旅游團(tuán)上午12點抵達(dá)北京火車站,地陪到車站迎接的時間是（）。[單選題]A.11點B.11點30分(正確答案)C.12點D.12點10分答案解析：與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò),通知出發(fā)時間、接團(tuán)地點,確保提前半小時抵達(dá)接站地點,并告知司機(jī)旅游團(tuán)活動日程和具體時間。44.在核商旅游活動日程時,如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大的變動,全陪應(yīng)及時向（）報告。[單選題]A.境外旅行社B.地接社C.組團(tuán)社(正確答案)D.旅游局答案解析：全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)社的代表,行程有變應(yīng)及時向組團(tuán)社報告,以便組團(tuán)社根據(jù)情況調(diào)整接待計劃。45.（）的旅游者常常為交通費和住房勞碌奔波,特別是在旅游旺季的時候。[單選題]A.小包價旅游B.全包價旅游C.組合旅游D.散客自助游(正確答案)答案解析：散客自助游在旅游中所需要的各項服務(wù)皆靠自助或半自助,旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波,特別是在旅游旺季的時候三、多選題(下列各題有二至五個正確答案,每小題1分,共17題,多選少選或錯選均不得分。)1.比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法,它包括（）。A.激發(fā)豐富想象的比喻(正確答案)B.使語言晦澀難懂的比喻C.使自然景物形象化的比喻(正確答案)D.使抽象事物形象化的比喻(正確答案)E.使人物形象更加鮮明的比喻(正確答案)答案解析：比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法,它包括:①激發(fā)豐富想象的比喻;②使自然景物形象化的比喻;③使抽象事物形象化的比喻;④使人物形象更加鮮明的比喻;⑤使語言簡潔明快的比喻。2.旅游產(chǎn)品類型按照旅游動機(jī)可分為（）A.半包價旅游產(chǎn)品B.散客旅游產(chǎn)品C.觀光旅游產(chǎn)品(正確答案)D.組合旅游產(chǎn)品E.專項旅游產(chǎn)品(正確答案)答案解析：旅游產(chǎn)品類型按照旅游動機(jī)可分為:常規(guī)觀光旅游產(chǎn)品、專項旅游產(chǎn)品。3.旅行支票作為一種支付手段,其主要特點有（）A.不定額票據(jù)B.幣種多樣(正確答案)C.無使用期限(正確答案)D.安全更有保障(正確答案)E.面額齊全(正確答案)答案解析：旅行支票具有下列特點:①面額齊全:如有10,20,50,100,500,1000美元等面額的旅行支票,形似現(xiàn)鈔;②幣種多樣:人們可根據(jù)前往的不同地區(qū)選擇不同的幣種;③使用方使:可在世界各大銀行兌換網(wǎng)點兌換現(xiàn)金,可在國際酒店、餐廳、學(xué)校及其他消費場所直接付賬,而無須支任何費用。在美國可以完全等同現(xiàn)金使用,甚至可以買一份報紙;④安全更有保障:旅行支票不慎丟失或被益,可辦理掛失、理賠;⑤無使用期限:旅行支票永久有效,一次購買后未使用完畢,還可留待下次出境使用。4.普通一年期機(jī)票,主要分為（）。A.特別票B.團(tuán)體機(jī)票C.頭等票(正確答案)D.商務(wù)票(正確答案)E.經(jīng)濟(jì)票(正確答案)答案解析：機(jī)票可以分為普通機(jī)票和特別機(jī)票。普通1年期機(jī)票,主要分頭等票(FirstClass)、商務(wù)票(BusinessClass)經(jīng)濟(jì)票(EconomyClassorCoach）有效期為1年,可換乘其他航空公司的航班,票價較高,但靈活方便,沒有太多時間上的限制,適合途中可能改變線路、時間的旅客。5.暈車(機(jī)、船)這種一系列的生理反應(yīng)通稱為“動暈癥”,其正確的預(yù)防常識是（）A.在搭乘交通工具之前避免喝酒(正確答案)B.在搭乘交通工具之前應(yīng)多吃高蛋白食品C.在前排較平穩(wěn)的位置就座,座位方向應(yīng)與行駛方向一致(正確答案)D.不要在搭乘交通工具時閱讀書報雜志(正確答案)E.不要直視某個近物或看窗外快速移動的景物,最好閉目養(yǎng)神(正確答案)答案解析：“動暈癥”預(yù)防常識:①避免在旅途中過度疲勞,因為疲勞是引起“動暈癥”的原因之一;②提醒有“動暈癥”的游客在搭乘交通工具之前避免喝酒,避免過度飽食,尤其不能吃高蛋白和高脂食品,可吃些簡單清淡的食物;③照顧“動暈癥”的游客在前排較平穩(wěn)的位置就座,座位方向應(yīng)與行駛方向一致;④提醒有“動暈癥”的游客,不要在搭乘交通工具時閱讀書報雜志,也不要直視某個近物或看窗外快速移動的景物,最好閉目養(yǎng)神;⑤建議“動暈癥”嚴(yán)重的游客,可以在搭乘交通工具前30分鐘服用抗暈藥物。6.外國游客在中國旅游丟失護(hù)照和簽證,導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.請失主出具遺失原因B.由旅行社出具證明(正確答案)C.失主去當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖巿笫?正確答案)D.由當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咦C明(正確答案)E.持新護(hù)照到其居住國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)(正確答案)答案解析：①由旅行社出具證明。②請失主準(zhǔn)備照片;③失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿?外國人出入境管理處)報失,由公安局出具證明;④持公安局的證明到所在國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照及簽證。7.東方人較含蓄、內(nèi)向,往往委婉地表達(dá)意愿,其思維方式一般是（）A.從小到大B.從近及遠(yuǎn)C.從大到小(正確答案)D.從遠(yuǎn)到近(正確答案)E.從抽象到具體(正確答案)答案解析：西方人較開放、感情外露,喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?其思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象;東方人較含蓄、內(nèi)向,往往委婉地表達(dá)意愿,其思維方式一般從大到小、從遠(yuǎn)到近、從抽象到具體。8.一般來說,人的視線向上接觸表示（）A.期待(正確答案)B.盼望(正確答案)C.傲慢(正確答案)D.輕視E.理性答案解析：一般來說,人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義。9.風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游是地陪首次向旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù),除了要有熱情友好的態(tài)度之外,還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到（）。A.內(nèi)容簡明扼要(正確答案)B.語言節(jié)奏明快清晰(正確答案)C.方式方法多種多樣D.景物取舍恰當(dāng)(正確答案)E.速度要與旅游者觀賞同步(正確答案)答案解析：地陪應(yīng)在行車途中對道路兩邊的人、物、景做好風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游,以滿足游客初到一地的求知欲。風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游的講解要簡明扼要,語言節(jié)奏要明快清晰,景物取舍要恰當(dāng),要見人說人、見物說物,與游客的觀賞同步。可適當(dāng)采用類比的方法使游客聽后有親切感和對比感。10.旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場需求,通過采購（）等單項服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行組合,向游客提供的旅游線路產(chǎn)品。A.景點(正確答案)B.交通(正確答案)C.住宿(正確答案)D.餐飲(正確答案)E.行李答案解析：旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場需求,通過采購景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行組合,向游客提供的旅游線路產(chǎn)品。它是旅行社從業(yè)人員經(jīng)過市場調(diào)查、篩選、組織、創(chuàng)意策劃、服務(wù)采購、廣告設(shè)計等最終生產(chǎn)出來的。11.一般情況下,導(dǎo)游人員對游客的稱謂經(jīng)常使用的形式包括（）。A.文明禮貌型B.交際關(guān)系型(正確答案)C.套用尊