物業(yè)管理預(yù)案培訓(xùn)文件文件

180/180“和平花苑二期”物業(yè)治理方案中海物業(yè)治理（上海）有限公司蒯學(xué)躍

目錄住戶手冊(cè)（包含裝修守則）收樓方案（工程交接驗(yàn)收方案）入伙方案治理處人員編制（治理處職員到崗時(shí)刻表）物資需求（后勤保障）治理處崗位職責(zé)治理費(fèi)測(cè)算

住戶手冊(cè)

前言友愛的業(yè)主/住戶：歡迎您入住和平花苑生活社區(qū)！為了使您全面了解您所購(gòu)置物業(yè)的配套設(shè)施、使用方法和物業(yè)治理服務(wù)等有關(guān)內(nèi)容，維護(hù)本物業(yè)小區(qū)的整體利益和各位業(yè)主/住戶的合法權(quán)利，明確進(jìn)展商、物業(yè)治理企業(yè)及業(yè)主/住戶之間的權(quán)利和義務(wù)。依照《上海市住宅物業(yè)治理規(guī)定》以及政府相關(guān)的法律、法規(guī)、政策規(guī)定，中海物業(yè)治理（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱：物業(yè)治理公司）特編撰了本《業(yè)主/住戶手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱：《手冊(cè)》）。本《手冊(cè)》適用于入住和平花苑的每一位業(yè)主及物業(yè)使用人，請(qǐng)各位積極配合，共同遵守。本《手冊(cè)》力求全面詳細(xì)地向您闡述本物業(yè)的治理與服務(wù)等方面的內(nèi)容，以便您安全、正確、合理地使用物業(yè)并與物業(yè)治理公司一起共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔、文明的生活環(huán)境。請(qǐng)您在入住和使用您的物業(yè)之前，認(rèn)真閱讀本手冊(cè)各個(gè)篇章。它將是您好的助手，關(guān)心您在使用物業(yè)和享受物業(yè)治理服務(wù)時(shí)解除許多困惑。為方便您隨時(shí)查閱，請(qǐng)妥善保存本手冊(cè)。本手冊(cè)中的有關(guān)內(nèi)容如因政府的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺(tái)和小區(qū)實(shí)際情況變化而發(fā)生變更或增減。屆時(shí)，物業(yè)治理公司會(huì)以各種形式公告寬敞業(yè)主/住戶，敬請(qǐng)各位注意并共同遵守。為了讓您在今后的生活中對(duì)我司提供的治理服務(wù)有更深層次的了解，有效地進(jìn)行監(jiān)督，本《手冊(cè)》在詳盡介紹了小區(qū)物業(yè)治理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的同時(shí)還真誠(chéng)奉上物業(yè)治理相關(guān)法律法規(guī)，希望在方便您今后生活的同時(shí)能成為您監(jiān)督我司工作的幫手。若您對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容有疑問，物業(yè)治理公司將負(fù)責(zé)對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行解釋和答疑。感謝您的理解、支持和配合！物業(yè)概況和平花苑座落于楊浦區(qū)和虹口區(qū)交界處（隸屬于楊浦區(qū)），大連路與控江路交匯口。距和平公園東北面僅一路之隔。本項(xiàng)目位于楊浦區(qū)窗口地段，交通便捷，地鐵M8線正在建設(shè)中，控江路站距本地塊僅100m左右，沿控江路往東北500m左右為楊浦區(qū)商業(yè)中心，地理位置十分優(yōu)越。和平花園總占地面積為33542平方米，總建筑面積為144227平方米，建筑覆蓋率23.3%，綠化率35.6%。二期建筑面積65770.23平方米，除了住宅還有商鋪、會(huì)所等功能。每幢住宅均有開闊的視野，將中央綠地的景觀盡收眼底。集中布置的公共園景使一、二期居住者既能共享園景，又使一、二期居住小區(qū)相互呼應(yīng)，制造出一、二期小區(qū)景觀的和諧統(tǒng)一。二期小區(qū)東部布置一幢20-33層的高層建筑，臨街的底層為商鋪。西部為一幢11-20層小高層建筑，總體布局形態(tài)采納L型沿街布局，小區(qū)內(nèi)部形成了一個(gè)相對(duì)完整的空間。在其中以軟質(zhì)景觀為主結(jié)合會(huì)所的設(shè)計(jì)，盡量弱化道路等硬質(zhì)景觀，將前后花園聯(lián)系起來形成一個(gè)整體和相對(duì)私密的景觀空間。與小區(qū)外和平公園的景觀充分呼應(yīng)，并可俯瞰和平公園，將都市景觀引入小區(qū)，充分體現(xiàn)雙公園的概念，形成綠色生態(tài)化居住空間，成為大連路上的標(biāo)志性景觀。

公司簡(jiǎn)介中海物業(yè)治理（上海）有限公司為香港中國(guó)海外集團(tuán)有限公司的全資子公司。1995年成立當(dāng)年即被評(píng)為上海市優(yōu)秀物業(yè)治理企業(yè)，1998年和2003年分不通過ISO9002國(guó)際質(zhì)量保證體系及ISO14001國(guó)際環(huán)境治理體系認(rèn)證，2003年獲得全國(guó)一級(jí)物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)，2004年獲得“上海市質(zhì)量治理獎(jiǎng)”。作為全國(guó)及上海物業(yè)治理協(xié)會(huì)的常務(wù)理事單位，公司通過近十年的進(jìn)展，融香港和世界各國(guó)物業(yè)治理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)于一體，以服務(wù)和品牌作主題，借精細(xì)和專業(yè)造優(yōu)勢(shì)，結(jié)合東方國(guó)際大都市的特色和各小區(qū)（大廈）的實(shí)際，探究出在服務(wù)治理、品質(zhì)保證和顧客中意度方面具有突出優(yōu)勢(shì)的治理模式，用物超所值的服務(wù)傾力為業(yè)主打造安逸的辦公和居住環(huán)境，成為斐聲滬上物業(yè)界的一顆閃亮明星。目前公司的治理項(xiàng)目已涉及多種物業(yè)種類，簽約項(xiàng)目17個(gè)，面積約200萬(wàn)平方米，其中在管項(xiàng)目12個(gè)，市優(yōu)項(xiàng)目9個(gè)，國(guó)優(yōu)項(xiàng)目6個(gè)，80%的在管樓盤為國(guó)優(yōu)或市優(yōu)項(xiàng)目。公司所轄區(qū)域無(wú)治理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備、火災(zāi)、盜搶事故，先后獲得國(guó)家建設(shè)部、上海市各級(jí)政府部門授予的67個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，顧客中意率始終位于行業(yè)領(lǐng)先地位。今后公司將接著推崇“精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧”的治理理念，運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的手段，以嚴(yán)格高效的治理、務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神，及創(chuàng)一流的氣概，確?？蛻衾孀畲蠡?。

管理處簡(jiǎn)介一、治理處和平花苑治理處是物業(yè)治理公司具體負(fù)責(zé)小區(qū)事務(wù)治理的派出機(jī)構(gòu)，將竭誠(chéng)為寬敞業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、治理處人員治理處人員包括：治理人員、維修人員、安保及清潔人員等。小區(qū)工作人員均由物業(yè)治理公司聘用，并發(fā)給職員證，持證上崗，各司其職，熱情為業(yè)主/住戶提供各項(xiàng)服務(wù)，隨時(shí)同意業(yè)主/住戶的批判，誠(chéng)心采納合理建議。業(yè)主/住戶對(duì)治理處職員的熱情服務(wù)無(wú)需提供小費(fèi)，如有治理處職員對(duì)您索取小費(fèi)，敬請(qǐng)立即通知治理處，以便對(duì)該職員采取適當(dāng)措施。業(yè)主/住戶不得要求治理處職員為其提供與小區(qū)治理無(wú)關(guān)的服務(wù)。三、聯(lián)系方式您如有任何垂詢，能夠口頭、書面或電話通知本處，本處的監(jiān)控中心設(shè)有24小時(shí)熱線電話。治理處辦公時(shí)刻（暫定）：星期一至星期日8：30－17：30夜間及國(guó)定節(jié)假日均有治理人員值班辦公電話：55967318報(bào)修電話：55961157公司投訴電話：64227669

物業(yè)治理費(fèi)用物業(yè)治理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：1、住宅單元治理費(fèi)：底樓：按每戶建筑面積每月2.01元/平方米（其中水泵運(yùn)行費(fèi)用每月0.15元/平方米）標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收?。欢羌岸且陨希喊疵繎艚ㄖ娣e每月2.41元/平方米（其中電梯水泵運(yùn)行費(fèi)每月0.55元/平方米）標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取。2、講明：住宅單元治理費(fèi)依照業(yè)主收到的《入伙通知書》中約定交樓之日次月1日起計(jì)算。（業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)以公歷月份為計(jì)算單位預(yù)收三個(gè)月治理費(fèi)）二、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)：二房二廳：350元三房二廳：400元復(fù)式：400元三、停車費(fèi)用：地下私家車位治理費(fèi)按每月120元/位（暫定）標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取。地面臨時(shí)車位治理費(fèi)按每月150元/位（暫定）標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取。四、特約服務(wù)：中海物業(yè)治理（上海）有限公司和平花苑治理處特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容備注1自行車停放元/月、輛不收費(fèi)自行車停放2助動(dòng)車停放元/月、輛不收費(fèi)助動(dòng)車停放3摩托車停放元/月、輛不收費(fèi)摩托車停放4復(fù)印A4紙張0.5元復(fù)印A4紙雙面復(fù)印1元5復(fù)印A3紙張1元復(fù)印A3紙雙面復(fù)印2元6收發(fā)市內(nèi)傳真張2元收傳真8修理信報(bào)箱鎖個(gè)15元修理信報(bào)箱鎖包括材料9檢修電話線路次10元檢修電話線路不含電話機(jī)10換、裝龍頭只10元修理、安裝水龍頭包括換橡皮等13換三角凡爾只10元換三角凡爾14換水盆落水只20元換水盆落水16修理瓷馬桶只50元修理瓷馬桶折裝、疏通等17馬桶換圈、盤、鉸鏈付10元馬桶換圈、盤、鉸鏈18換水箱銅器付15元換水箱銅器拆裝等19修理水箱零件等套10元修理水箱零件等內(nèi)部零件等20修理燈頭、電線、開關(guān)、插座次10元修理燈頭、電線、開關(guān)、插座21換燈管、燈泡、插座、燈頭只5元換燈管、燈泡、插座、燈頭22換鋼門、鋼窗零件等只15元換鋼門、鋼窗零件等部分小零件等23鋼門鎖修理付10元鋼門鎖修理拆舊裝配校正25內(nèi)墻修理粉刷平方10元內(nèi)墻修理粉刷26修補(bǔ)瓷磚、地磚平方60元修補(bǔ)瓷磚、地磚27修門鎖把15元修門鎖指彈子鎖、執(zhí)手鎖28安裝門鎖把10元安裝門鎖29修理木地板平方30元修理木地板30木門整理扇20元木門整理31疏通水斗或浴缸只20元疏通水斗或浴缸包括開洞、修補(bǔ)32低水箱加固只5元低水箱加固不包括腳手費(fèi)33掛畫幅10元打洞、固定34安裝玻璃鏡框塊15元固定、安裝不包括玻璃開孔35電源總開關(guān)更換只10元安裝、調(diào)試36檢修室內(nèi)線路故障點(diǎn)15元故障確認(rèn)、檢修據(jù)實(shí)際故障37檢修網(wǎng)絡(luò)次10元檢修網(wǎng)絡(luò)不含機(jī)器故障38檢修有線電視次10元檢修有線電視不含電視機(jī)故障39移門、移窗鎖具扇5元移門、移窗鎖具更換維修拆裝40更換移門滑輪扇15元拆裝移門滑輪41更換移窗滑輪扇5元拆裝移窗滑輪42防盜門換鎖芯把10元拆裝調(diào)試以上維修項(xiàng)目均不含材料費(fèi)五、其他事項(xiàng)1、業(yè)主/住戶應(yīng)于每月15日前到治理處繳付治理費(fèi)。治理費(fèi)由業(yè)主/住戶繳付均可，如若拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。2、業(yè)主/住戶如逾期繳付治理費(fèi)，治理處將按日加收應(yīng)繳費(fèi)用3‰的滯納金。3、業(yè)主/住戶如不按時(shí)付清治理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用，治理處有權(quán)對(duì)業(yè)主/住戶提出奉勸、警告、減少或停止服務(wù)等方法進(jìn)行催繳，直至向法院提起訴訟。4、付款方式：業(yè)主/住戶可采納現(xiàn)金、支票的方式繳付費(fèi)用。5、各單元自產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日起，不管業(yè)主/住戶是否收樓居住，均應(yīng)繳付物業(yè)治理費(fèi)。

收樓事宜您完成一切銷售手續(xù)，繳納應(yīng)付費(fèi)用后，憑《入伙通知書》到治理處繳納相應(yīng)的費(fèi)用，辦理收樓手續(xù)。治理處交樓人員將陪同您前往驗(yàn)收房屋。收樓時(shí)，請(qǐng)您認(rèn)真對(duì)比《和平花苑住宅小區(qū)預(yù)售合同》的有關(guān)條款，并認(rèn)真填寫《樓宇接收記錄》。對(duì)存在的問題填寫《交接維修記錄》并交于治理處陪同收樓人員，治理處將代表業(yè)主/住戶的利益，就提出的問題與進(jìn)展商協(xié)商解決并進(jìn)行跟蹤。依照《和平花苑住宅小區(qū)預(yù)售合同》有關(guān)條款規(guī)定，關(guān)于維修保養(yǎng)期間因工程質(zhì)量所致的問題，承建商將為業(yè)主/住戶負(fù)責(zé)處理。如因業(yè)主/住戶使用不當(dāng)或裝修不當(dāng)引起質(zhì)量問題，則由業(yè)主/住戶自行維修，或托付物業(yè)治理處維修，費(fèi)用由業(yè)主/住戶承擔(dān)。

裝修治理守則本裝修守則是依據(jù)國(guó)家《物業(yè)治理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)治理規(guī)定》、建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》、《上海市家庭居室裝飾裝修治理暫行規(guī)定》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市居住物業(yè)裝修治理的通知》等有關(guān)規(guī)定，以及《業(yè)主臨時(shí)公約》。為制造和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，特制定本守則。裝修申請(qǐng)及審批治理：1．室內(nèi)裝修手續(xù)需業(yè)主本人和裝修負(fù)責(zé)人一同參加，到治理處填寫《裝修申請(qǐng)表》。2．托付他人辦理，業(yè)主應(yīng)出具書面托付書，并注明被托付人身份（單位全稱或個(gè)人姓名），并提供業(yè)主的身份證或護(hù)照復(fù)印件。3．被托付方在辦理裝修手續(xù)時(shí)應(yīng)出具本人身份證，并與托付書上名字相符合。4．被托付人是假如單位的應(yīng)出具單位介紹信，加蓋公章，指定辦理人員應(yīng)出具身份證，并與介紹信指定人姓名相符合。5．裝修施工開始前，業(yè)主和施工方必須同意治理處對(duì)本守則的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，簽定《住宅裝修治理協(xié)議》《裝修承諾書》認(rèn)真填寫《裝修人員申請(qǐng)登記表》。二、裝修施工單位資質(zhì)治理：1．業(yè)主應(yīng)當(dāng)托付有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、施工單位承接室內(nèi)裝修任務(wù)。施工單位在提出裝修申請(qǐng)時(shí)需提供下列有效證件：營(yíng)業(yè)執(zhí)照；資質(zhì)證書；裝修平面圖。2．業(yè)主能夠托付私人裝修，私人裝修需提供：業(yè)主托付書；裝修平面圖。三、裝修施工禁止行為：1．裝修施工中，禁止損壞柱梁、承重墻、承重結(jié)構(gòu)、天花、樓板、屋面防水隔熱層、預(yù)埋管線及檢修孔等，如有損壞一切責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。2．公共走道部位不得自裝防盜門。3．不得在天臺(tái)、屋頂以及任何公共部位搭棚或其他構(gòu)筑物。4．不得使用公用水、電及其他公共能源。5．不得將任何窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、煙道、下水管道等位置改裝或封閉。6．不得在窗臺(tái)外加設(shè)欄柵、雨蓬、花架、接收天線，搭建鴿棚等，如有私自加裝必須立即拆除，恢復(fù)原狀，由此產(chǎn)生的一切后果，由業(yè)主負(fù)責(zé)。7．曬衣架安裝不得超出陽(yáng)臺(tái)外沿，曬衣架造型要美觀，不得阻礙整體觀瞻。8．不得改變陽(yáng)臺(tái)等對(duì)外部位的顏色，以保證小區(qū)外觀統(tǒng)一。9．不準(zhǔn)排放有毒、有害物質(zhì)和發(fā)出超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲及刺激人的氣味。10．嚴(yán)禁往樓下拋丟垃圾和任何物品，嚴(yán)禁往排水、排污、通風(fēng)等管道內(nèi)傾倒建筑垃圾及物品（如油漆、水泥等），以防管道堵塞。四、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)：1．在廚房和衛(wèi)生間進(jìn)行上下水與熱水管線、潔具等裝修時(shí)，希望注意如下事項(xiàng)：不得將設(shè)計(jì)預(yù)留的坐便器、浴盆、洗手盆、地漏等下水口的位置更改或移位，否則由此造成的滲漏所引起的鄰里糾紛和損失，由責(zé)任方（業(yè)主/住戶）承擔(dān)全部責(zé)任。在選用上下水與熱水管材時(shí)，應(yīng)充分注意材質(zhì)性能與使用的耐久性，以免造成后患。緊密注意施工中所鋪設(shè)的管接頭預(yù)留下水口各接駁處滲漏密封性能的施工質(zhì)量，確保無(wú)一滲漏接口。如有滲水造成損失，由責(zé)任方（業(yè)主/住戶）負(fù)責(zé)。在廚房和衛(wèi)生間進(jìn)行上下水與熱水管鋪設(shè)及地磚鋪設(shè)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意切勿損壞地面的防水層。為便于樓上業(yè)主下水管的日后維修，業(yè)主應(yīng)在安裝自己衛(wèi)生間和廚房的吊頂時(shí)，相應(yīng)的留有不小于30×30（厘米）的檢修孔位置，否則該業(yè)主將承擔(dān)因檢修需要而重新打開所造成的損失。在裝修廚房和衛(wèi)生間時(shí)，不得封閉預(yù)留的管道井檢修孔，否則由業(yè)主自行負(fù)擔(dān)因檢修需要而重新打開所造成的損失。2．空調(diào)室外機(jī)必須安裝在小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃規(guī)定的固定位置，并將滴水管插入統(tǒng)一位置的冷凝水管中，機(jī)身要固定牢固。3．本小區(qū)住宅內(nèi)水、電管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)、精心安裝，請(qǐng)勿隨意更改。請(qǐng)業(yè)主在裝修時(shí)注意電器設(shè)備功率總和，用電勿超過單元標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的供電功率的容量。4．所有門窗、走廊、樓梯間等公共區(qū)域均設(shè)有足夠的燈光照明，各業(yè)主不得增加門前燈飾，以免阻礙觀瞻或阻礙鄰居。煤氣管及表具的安裝施工由煤氣公司專業(yè)隊(duì)伍在業(yè)主申請(qǐng)后安排施工，業(yè)主不得私自更動(dòng)煤氣管道，以免發(fā)生危險(xiǎn)。弱電設(shè)施移位，須由業(yè)主至治理處申報(bào)登記，并由治理處聯(lián)系原施工單位有償上門施工移位。業(yè)主不得自行施工移位，以免造成系統(tǒng)故障。五、裝修現(xiàn)場(chǎng)治理：小區(qū)規(guī)定施工時(shí)刻為周一至周五上午8：00～晚上18：00，除以上時(shí)刻包括節(jié)假日，不得有敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)峻噪聲的施工。裝修人員進(jìn)場(chǎng)，在小區(qū)大門崗用出入證換取施工證，方可進(jìn)入。裝飾材料原則上以隨用隨進(jìn)、少進(jìn)勤進(jìn)為原則，不得在共用部位堆放，阻礙公共部位暢通和阻礙小區(qū)環(huán)境。裝修材料搬運(yùn)時(shí)須對(duì)電梯轎廂、共用走廊、地面、墻面做好愛護(hù)（其費(fèi)用由業(yè)主或裝修單位承擔(dān)）。不做愛護(hù)，禁止開工和材料的進(jìn)出。裝修過程中所需油漆等易燃物品應(yīng)妥善保存，切忌大量存放。建筑垃圾必須做到袋裝化，垃圾清運(yùn)須在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行，并運(yùn)送到指定堆放地點(diǎn)，不得隨意亂扔。施工期間，施工人員嚴(yán)禁在施工區(qū)域內(nèi)吸煙。施工期間，施工人員嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、賭博、飲酒、高空拋物和堵塞下水管。施工中，不得占用、損害住宅共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施，保持樓道暢通。10．不準(zhǔn)在建筑物、構(gòu)筑物和其他共用部位張貼、涂寫、刻畫。使用電梯搬運(yùn)建材、家具等物件時(shí)，須按物業(yè)指定的電梯搬運(yùn)。11．裝修期間必須關(guān)閉分戶門，以防氣味或粉塵阻礙其他業(yè)主。六、安全、消防治理：所有施工人員晚上18：00以后全部清場(chǎng)，不能在小區(qū)內(nèi)留宿，拒不退場(chǎng)者，治理處沒收其《出入證》，強(qiáng)制清場(chǎng)，取消其施工資格。如業(yè)主執(zhí)意要求裝修人員留宿，必須到治理處辦理有關(guān)手續(xù)，并簽署書面擔(dān)保。裝修現(xiàn)場(chǎng)必須配備足夠的消防器材，否則不得施工。施工人員嚴(yán)禁在單元內(nèi)使用電爐、燃?xì)庖夯鞴?，?yán)禁使用大功率照明燈具。4．施工單位必須聘用合格的持證電工、焊工，負(fù)責(zé)用電、用焊、氣割作業(yè)。5．施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行《上海市用電防火治理?xiàng)l例》和有關(guān)操作規(guī)程。6．施工動(dòng)火一律參照?qǐng)?zhí)行《上海市有關(guān)重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火審批制度》，施工單位須到治理處辦理動(dòng)火審批手續(xù)，填寫《重點(diǎn)部分臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》，并做好相應(yīng)防范措施后方可施工。施工用電，使用電器設(shè)備，應(yīng)采取一切安全措施，采納電箱、電線一定要具有安全性能，臨時(shí)駁接電線用畢及時(shí)拆除。業(yè)主是施工現(xiàn)場(chǎng)的防火責(zé)任人，必須督促施工單位及個(gè)人遵守防火安全法規(guī)，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全。9．施工中使用的材料、木框應(yīng)涂防火漆。10．應(yīng)落實(shí)防火責(zé)任制，并教育施工人員。

保安服務(wù)小區(qū)配備24小時(shí)保安服務(wù)，熱情為業(yè)主/住戶服務(wù)，并協(xié)助處理突發(fā)事件。請(qǐng)正確使用安防設(shè)備，進(jìn)出樓宇大門時(shí)請(qǐng)留意防盜電子門是否已鎖好。請(qǐng)教育您的小孩勿隨意擺弄安防設(shè)備，以免設(shè)備失靈或誤報(bào)。各單元有對(duì)講報(bào)警裝置，與小區(qū)監(jiān)控中心相連，如您發(fā)生困難，可直接與監(jiān)控中心聯(lián)系。請(qǐng)各業(yè)主通過戶內(nèi)的可視對(duì)講系統(tǒng)，確認(rèn)來訪人員后，方可讓其進(jìn)入。業(yè)主/住戶對(duì)來訪人員，在未弄清其身份之前應(yīng)謝絕入內(nèi)，如發(fā)覺可疑情況，請(qǐng)立即告之監(jiān)控中心或直接報(bào)警。結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施。24小時(shí)定時(shí)巡邏，做好巡邏記錄。及時(shí)處理安全隱患。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。制訂機(jī)動(dòng)車治理制度，做好機(jī)動(dòng)車進(jìn)出登記工作，維護(hù)停車秩序。非機(jī)動(dòng)車集中停放，治理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔。

清潔綠化與垃圾處理生活垃圾的處理治理處配有專業(yè)保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生及垃圾清運(yùn)工作。敬請(qǐng)業(yè)主/住戶給予積極配合。小區(qū)內(nèi)設(shè)有生活垃圾筒，請(qǐng)業(yè)主/住戶在傾倒生活垃圾時(shí)用塑料袋分類封好扎緊后，投入相對(duì)應(yīng)的垃圾筒內(nèi)由清潔人員每天集中清運(yùn)。請(qǐng)業(yè)主/住戶切勿將湯水倒入垃圾筒內(nèi)，嚴(yán)禁將火種投入垃圾筒內(nèi)。請(qǐng)業(yè)主/住戶切勿將硬質(zhì)、不易化解的廚房垃圾投入下水道，否則由此造成管道堵塞等概由業(yè)主/住戶負(fù)責(zé)。小區(qū)內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)有果皮箱，請(qǐng)業(yè)主/住戶切勿將生活垃圾丟入果皮箱內(nèi)，以保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。建筑垃圾的處理見“裝修治理守則”第五條。大件廢棄物假如業(yè)主/住戶有大件的廢棄物，請(qǐng)不要隨意丟棄于小區(qū)的共用部位，可通知治理處代為處理，所發(fā)生的額外清運(yùn)費(fèi)由業(yè)主/住戶承擔(dān)。商鋪的垃圾處理：商鋪因經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面引起的政府主管部門的收費(fèi)。如：門前三包費(fèi)、經(jīng)營(yíng)餐飲垃圾等，均有商鋪業(yè)主自理。小區(qū)綠化治理小區(qū)公共綠化的維護(hù)工作由治理處負(fù)責(zé)。小區(qū)內(nèi)種植的花草、樹木為業(yè)主/住戶制造了良好的居住生活環(huán)境，人人均有責(zé)任保持小區(qū)的綠化完好，不得有攀折樹枝、采摘花果、踩踏草地等行為。如有人為損壞，將按《上海市植樹造林綠化治理?xiàng)l例》的規(guī)定由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

車輛管理小區(qū)擁有智能停車場(chǎng)治理系統(tǒng)，對(duì)地下停車庫(kù)的車輛進(jìn)行治理。業(yè)主/住戶應(yīng)遵守小區(qū)車輛治理規(guī)定，并到治理處辦理停車相關(guān)手續(xù)。機(jī)動(dòng)車治理：1.機(jī)動(dòng)車停放分為地下停車庫(kù)停放和小區(qū)外圍臨時(shí)停車泊位兩種。2．請(qǐng)擁有私家停車位的業(yè)主/住戶將車輛停放到地下停車庫(kù)固定車位，并按時(shí)繳納停車位治理費(fèi)。3.無(wú)固定停車位的業(yè)主/住戶或其他訪客一律將車輛停放在小區(qū)外圍臨時(shí)停車泊位，按有關(guān)規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用。4.任何人不得將車輛停放在小區(qū)內(nèi)的道路、綠化地或消防通道上。所有在本小區(qū)停放的車輛，均請(qǐng)遵守本小區(qū)停車治理規(guī)定并服從車輛治理人員的現(xiàn)場(chǎng)指揮。禁止車輛在停車場(chǎng)地加油、洗車和修理。非機(jī)動(dòng)車治理：小區(qū)設(shè)有地下非機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)，小區(qū)自行車、助動(dòng)車和摩托車，應(yīng)停放于非機(jī)動(dòng)車庫(kù)停放指定位置，具體治理方法另行制定。非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)下車推行。為維護(hù)小區(qū)整體形象，禁止非機(jī)動(dòng)車在小區(qū)非指定地點(diǎn)隨意停放并利用電梯載運(yùn)上下樓。業(yè)主/住戶的非機(jī)動(dòng)車停放以后，請(qǐng)自行鎖好，防備失竊。（治理處不承擔(dān)非機(jī)動(dòng)車失竊賠償責(zé)任）注意：為保障地下停車庫(kù)的安全暢通，地下停車庫(kù)內(nèi)已設(shè)置了交通標(biāo)志，開車人應(yīng)嚴(yán)格遵守交通標(biāo)志的有關(guān)規(guī)定，以免發(fā)生交通事故。為了維護(hù)好地下停車庫(kù)交通秩序，提高小區(qū)的安全系數(shù)，小區(qū)將嚴(yán)禁外來車輛進(jìn)入地下停車庫(kù)。業(yè)主/住戶須知一、公共環(huán)境維護(hù)：業(yè)主/住戶在小區(qū)內(nèi)不得隨地吐痰，亂拋果皮、紙屑、雜物。不要向窗外亂扔果皮、飲料罐瓶、煙頭和塑料袋等雜物，以免阻礙公共環(huán)境衛(wèi)生和造成嚴(yán)峻后果。不得在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其它共用設(shè)施和共用部位上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，如被發(fā)覺，治理處有權(quán)要求責(zé)任人及時(shí)清除并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。業(yè)主/住戶使用音響設(shè)備、樂器或開展室內(nèi)娛樂活動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取有效措施操縱音量，不要阻礙相鄰業(yè)主/住戶的正常生活。為保持小區(qū)整體環(huán)境的協(xié)調(diào)，未經(jīng)治理處同意，業(yè)主/住戶不得擅自在小區(qū)內(nèi)任何共用部位、共用設(shè)施，如：樓梯間、公共走廊、道路、綠地等地點(diǎn)安裝、架設(shè)旗桿、標(biāo)識(shí)；設(shè)置廣告、招牌和天線等。請(qǐng)業(yè)主/住戶不要在共用設(shè)施、共用部位如：公共走廊、樓梯、門廳、電梯廳、公共綠地、道路等地點(diǎn)擅自堆放儲(chǔ)存鞋物、家具，停放車輛，晾曬衣物等。（若發(fā)生上述行為，治理人員為保持通道暢通，會(huì)清除這些物品，有關(guān)因清除這些物品所發(fā)生的費(fèi)用由該業(yè)主/住戶承擔(dān)。堆放在公用部位的物品遺失，治理處概不負(fù)責(zé)）二、綠化維護(hù)：業(yè)主/住戶在小區(qū)的綠地上不得溜狗、踢球、玩耍；不得堆放各類物品或向綠地，樹木上傾倒污水、垃圾等有害物質(zhì)；行人或車輛不要踐踏或穿越綠地；不要利用樹木做各種運(yùn)動(dòng)；不要在樹木上敲釘拉繩曬衣物。三、陽(yáng)臺(tái)使用：為使小區(qū)建筑外立面美觀統(tǒng)一，所有業(yè)主/住戶不得擅自封閉陽(yáng)臺(tái)和改變陽(yáng)臺(tái)欄桿等顏色；不得在陽(yáng)臺(tái)上架設(shè)天線和設(shè)置廣告、招牌；陽(yáng)臺(tái)內(nèi)不得堆放易燃易爆等物品。業(yè)主/住戶應(yīng)注意防止灰塵堵塞陽(yáng)臺(tái)地漏。一旦地漏被堵塞，遇大風(fēng)、大雨季節(jié)會(huì)造成排水受阻以致室內(nèi)進(jìn)水，從而遭受財(cái)產(chǎn)損失。不得安裝超越陽(yáng)臺(tái)的曬衣架及花架等構(gòu)筑物。四、房屋外立面的限制：房屋外立面屬整幢樓宇的共用部位，任何業(yè)主/住戶不能私用或改變其形狀、顏色。為了確保小區(qū)住宅整體外觀整齊美觀，業(yè)主/住戶不得在房屋外立面上安裝衛(wèi)星天線、晾衣架、花架、遮陽(yáng)棚、遮光簾以及防盜窗花等物件。商鋪建筑、結(jié)構(gòu)外立面，也屬整幢樓宇的公共部位。任何商戶不能私用或改變其形狀、顏色，其商用招牌也應(yīng)在物業(yè)治理公司統(tǒng)一規(guī)定的位置區(qū)域安裝，不得隨意超越而阻礙他人利益，而廣告、燈箱的設(shè)立必須得到政府有關(guān)部門的許可后才可向物業(yè)治理公司申請(qǐng)定位安裝，并交納相關(guān)費(fèi)用。治理處將阻止業(yè)主/住戶在窗戶上安裝防盜窗花，請(qǐng)業(yè)主/住戶不要擅自訂購(gòu)。五、屋面治理：樓宇的屋面屬該幢樓宇的共用部位，也是樓宇主體結(jié)構(gòu)的組成部分。任何業(yè)主/住戶不能夠?qū)ξ菝孀鋈魏胃淖儯嗖荒軌蛩阶哉加梦菝?、堆放各類物品、安裝獨(dú)立天線或太陽(yáng)能裝置等設(shè)施。為了安全起見，非經(jīng)治理處同意，任何業(yè)主/住戶不得擅自進(jìn)入樓宇屋面。六、空調(diào)室外機(jī)安裝：各住宅單元均有空調(diào)室外機(jī)安裝位置，業(yè)主/住戶在安裝空調(diào)時(shí)，請(qǐng)事先告知治理處，在治理處工程人員的指導(dǎo)下進(jìn)行安裝。室外機(jī)只能安裝在指定的預(yù)留位置，冷凝水管應(yīng)插入專門的排水管，不得懸于陽(yáng)臺(tái)外或墻體外。七、房屋用途限制：業(yè)主須依照本小區(qū)原設(shè)計(jì)方案及《和平花苑住宅小區(qū)預(yù)售合同》中規(guī)定的用途使用所購(gòu)單元，不得擅自改變單元的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)用途、功能和布局。未經(jīng)治理處書面許可，不得私自改變、截?cái)嗷蜻B接各單元的水、電、天然氣、排煙管道、線路等。八、承重墻治理規(guī)定：政府規(guī)定，住宅單元室內(nèi)承重墻、柱、梁、板等均禁止拆除、開洞、鑿墻等裝修。業(yè)主/住戶如需對(duì)非承重墻作修改，應(yīng)征得治理處同意方可施工。單元承重墻示意圖可向治理處索取。九、單元分戶門治理：為了保持小區(qū)的美觀統(tǒng)一，請(qǐng)業(yè)主/住戶不要更換或改變單元原有的分戶門。原有的單元分戶門已具備防火、防盜的功能，亦不需安裝防盜鐵門。十、房屋維修服務(wù)范圍：治理處負(fù)責(zé)小區(qū)及樓宇所有的共用部位、共用設(shè)備、共用設(shè)施的維修、保養(yǎng)，各業(yè)主/住戶單元內(nèi)部由進(jìn)展商提供的設(shè)備、設(shè)施在保修期過后以及業(yè)主/住戶自行裝修的設(shè)施的維修更新改造由業(yè)主/住戶自行負(fù)責(zé)。治理處可提供有償維修服務(wù)。十一、水、電、煤表具治理：各住宅單元所屬水、電、煤表具的產(chǎn)權(quán)歸相應(yīng)的能源治理部門所有，這些表具的治理、維護(hù)也歸屬于這些部門。所有業(yè)主/住戶非經(jīng)政府相關(guān)部門的書面許可，不要擅自拆卸、改裝、移動(dòng)單元表具。若違反有可能引發(fā)損害事故及經(jīng)濟(jì)賠償。各業(yè)主/住戶單元內(nèi)使用的耗電設(shè)備的容量請(qǐng)不要超出該單元所配備的計(jì)量電表的額定容量，亦不要隨意更改室內(nèi)配電箱。十二、飼養(yǎng)寵物：飼養(yǎng)寵物者須遵守政府的有關(guān)規(guī)定。如發(fā)生因飼養(yǎng)寵物阻礙他人正常生活的情況或引起其他業(yè)主/住戶的合理投訴，其主人應(yīng)采取有效措施予以制止并對(duì)此承擔(dān)一切責(zé)任。十三、危險(xiǎn)品：業(yè)主/住戶不得在其單元內(nèi)或小區(qū)的任何部位存放易燃易爆、有毒有害及其他危險(xiǎn)物品。若因此而造成對(duì)他人的損害或觸犯法律，將由該業(yè)主/住戶承擔(dān)全部的責(zé)任。十四、推銷：本小區(qū)嚴(yán)禁各類上門推銷、分發(fā)傳單、散發(fā)物品等推銷活動(dòng)，業(yè)主/住戶如遇這種情況，請(qǐng)立即通過熱線電話告知治理處，小區(qū)治理人員將會(huì)及時(shí)制止。十五、緊急聯(lián)絡(luò)方式：一旦業(yè)主/住戶家中發(fā)生緊急情況且無(wú)人在家時(shí)，治理處將依照業(yè)主/住戶在入伙時(shí)填寫的《業(yè)主資料登記表》中的聯(lián)系方式及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系。假如通訊號(hào)碼發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)通知治理處，以防失去聯(lián)系。當(dāng)單元的使用人發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知治理處。十六、業(yè)主房屋出租：本小區(qū)業(yè)主若出租所購(gòu)單元應(yīng)到治理處辦理登記，若租約終止承租方要搬場(chǎng)離開小區(qū)時(shí)，須由業(yè)主本人到場(chǎng)或持有業(yè)主的書面許可證明。十七、業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓：業(yè)主在轉(zhuǎn)讓所購(gòu)房產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知治理處，且應(yīng)確保受讓人簽署保證遵守本手冊(cè)及治理處公布的有關(guān)規(guī)定的承諾書并送交治理處。轉(zhuǎn)讓人有責(zé)任在所購(gòu)房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓前付清轉(zhuǎn)讓之日前的治理費(fèi)及其他各項(xiàng)欠費(fèi)。十八、家居安全：業(yè)主/住戶外出或睡覺時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉門、窗以防作案人入室行盜。業(yè)主/住戶外出時(shí)刻較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉煤氣、自來水的總閥門，切斷電源。業(yè)主/住戶應(yīng)通過安全途徑聘請(qǐng)家政、家教人員，并陪同其至治理處辦理小區(qū)出入證。建議在住宅裝修竣工或遺失鑰匙后及時(shí)更換分戶門鎖，不要將鑰匙遺忘在門鎖上，也不要將鑰匙交給非家屬成員。十九、搬家與攜大件物品出小區(qū)：業(yè)主/住戶搬家時(shí)，請(qǐng)事先通知治理處，以便安排道路、停車位、電梯等相關(guān)配合工作。為了盡可能減少對(duì)小區(qū)其他業(yè)主/住戶的阻礙，請(qǐng)選擇小區(qū)內(nèi)較少車輛和人員出入的時(shí)刻進(jìn)行。業(yè)主/住戶攜大件物品（如家具、電器、保險(xiǎn)柜及批量性物品）出小區(qū)時(shí)，請(qǐng)事先到治理處辦理《出門證》，小區(qū)門崗值勤人員將會(huì)要求出示治理處簽發(fā)的《出門證》。十、遇臺(tái)風(fēng)、雷暴雨的處理當(dāng)業(yè)主/住戶接獲臺(tái)風(fēng)警報(bào)、雷暴雨信息時(shí)，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：將單元陽(yáng)臺(tái)或露臺(tái)內(nèi)非固定物件轉(zhuǎn)移至室內(nèi)安全地點(diǎn)，以防物件受風(fēng)力阻礙從高空墜落，傷及他人及其財(cái)物；檢查陽(yáng)臺(tái)地漏是否排水正常；盡可能不要使用家用電器，切斷電源線，以防家用電器遭雷擊；商鋪檢查店面招牌、廣告牌、燈箱等是否牢固和安全可靠性，幸免物件受風(fēng)力和雷擊等阻礙從高空墜落、傷及他人。十一、公共告示治理處在小區(qū)內(nèi)的指定地點(diǎn)設(shè)立公告欄，用于張貼通知、告示等治理服務(wù)信息。謹(jǐn)請(qǐng)業(yè)主/住戶關(guān)注！業(yè)主/住戶不可在公告欄上擅自張貼告示。如對(duì)小區(qū)治理有任何建議或投訴，請(qǐng)與治理處溝通聯(lián)系。十二、其他事項(xiàng)小區(qū)要緊出入口及共用設(shè)施、共用部位等地點(diǎn)，皆有物業(yè)治理人員24小時(shí)值班或巡視，出于職責(zé)要求，治理人員會(huì)對(duì)陌生人詢問身份。由于本小區(qū)業(yè)主/住戶人數(shù)眾多，治理人員難以逐一經(jīng)歷，如遇詢問，請(qǐng)業(yè)主/住戶配合、諒解。水景愛護(hù)：小區(qū)內(nèi)建有一定面積的觀賞水景，為保持水景的清潔和觀賞性，請(qǐng)業(yè)主/住戶告知家中的未成年人，不要向水中扔果皮、雜物。注意自身安全：業(yè)主/住戶在小區(qū)的共用設(shè)施內(nèi)活動(dòng)，要注意自身的安全和提醒未成年人注意安全。在車道上行走，要注意避讓車輛；在人行道上行走，要注意臺(tái)階、花壇護(hù)欄等障礙物；在水景邊觀賞，要防止落水或跌跤；在健身設(shè)施或兒童樂園設(shè)施內(nèi)活動(dòng)，更要合理、安全地使用這些設(shè)施，不要超越這些設(shè)施的使用極限。兒童在玩耍時(shí)，應(yīng)有成年人看護(hù)。如因業(yè)主/住戶使用這些設(shè)施不當(dāng)而造成損害，須自行承擔(dān)責(zé)任。注意他人安全：請(qǐng)業(yè)主/住戶不要在窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)邊沿放置容易墜落的花盆、物品，也不要在小區(qū)非體育設(shè)施內(nèi)開展踢足球、打籃球、打排球等容易損害他人人身和財(cái)產(chǎn)安全的活動(dòng)。假如因此而造成他人人身和財(cái)產(chǎn)的損害，須由責(zé)任人承擔(dān)。在小區(qū)業(yè)委會(huì)成立之前請(qǐng)各位業(yè)主/住戶在遵守《和平花苑預(yù)售合同》中《業(yè)主臨時(shí)公約》相關(guān)條款的同時(shí)嚴(yán)格按照上述要求執(zhí)行。如有異議，待業(yè)主大會(huì)成立后進(jìn)行討論調(diào)整。

防火須知請(qǐng)合理分配家庭用電，使用安全性能合格的電器。應(yīng)定期檢查線路、電器的安全狀況，及時(shí)發(fā)覺安全隱患。應(yīng)盡量幸免同一線路、接線板負(fù)荷過重等不規(guī)范用電行為。請(qǐng)勿在房屋內(nèi)存放危險(xiǎn)或易燃易爆物品?；鸩窦捌渌ｋU(xiǎn)性物品應(yīng)放置于兒童不易接觸的地點(diǎn)。應(yīng)經(jīng)常教育兒童不要玩火。建議小區(qū)業(yè)主/住戶家中配備滅火器材和逃生工具，并掌握使用方法，以防意外。小區(qū)共用公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹，嚴(yán)禁焚燒香燭紙等各類物品。業(yè)主/住戶不得擅自動(dòng)用共用部位的消防設(shè)備及器材，并有責(zé)任保持通道的暢通。一旦發(fā)生火災(zāi)要保持冷靜，及時(shí)撥打119報(bào)警電話，同時(shí)通知監(jiān)控中心，如時(shí)刻許可通知鄰戶。逃生時(shí)應(yīng)走應(yīng)急通道（按“安全出口”指示的方向），迅速撤離，嚴(yán)禁使用電梯。業(yè)主/住戶應(yīng)注意學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，掌握安全逃生知識(shí)和技巧，積極配合、參與治理處組織的消防活動(dòng)。

服務(wù)咨訊小區(qū)周邊交通6、14、70、79、863、103、220、853、592、325、308路（夜宵車）等。教育設(shè)施中學(xué)：上海市鞍山初級(jí)中學(xué)楊浦凱慧初級(jí)中學(xué)上海市楊浦高級(jí)中學(xué)上海市同濟(jì)大學(xué)第一附屬中學(xué)小學(xué)：打虎山路第一小學(xué)許昌路第五小學(xué)幼兒園：控江幼兒園打虎山路幼兒園三、燃?xì)夤旧贽k證明：憑戶口本或住戶憑證、購(gòu)房合同、房屋產(chǎn)權(quán)證(其中之一)工作程序：申請(qǐng)受理→付費(fèi)預(yù)約→內(nèi)部轉(zhuǎn)卡→約期上門→現(xiàn)場(chǎng)勘查→收取安裝費(fèi)→約時(shí)安裝地址：鐵嶺路95號(hào)電話：65018227治理處代辦：100元/戶四、電話公司本市私人住戶憑電話使用人的身份證及經(jīng)辦人的身份證；非本市私人住戶除提供身份證外，尚須提供購(gòu)房憑證(購(gòu)房合同或產(chǎn)權(quán)證)。地址：打虎山路101號(hào)電話：10000五、有線電視臺(tái)地址：阜新路174號(hào)電話：65028670六、便民電話鞍山六村居委會(huì)：65023511四平警署：65136852四平街道：65130912搶救：120匪警：110火警：119電話查詢：114天氣預(yù)報(bào)：12121郵編查詢：184郵政專遞：185電話故障：112中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)：1860燃?xì)夤收希?62777供水熱線：962626供電熱線：95598鐵路問訊：63179090長(zhǎng)途汽車問訊：56630230航運(yùn)客運(yùn)問訊：63261261虹橋機(jī)場(chǎng)問訊：62683659浦東機(jī)場(chǎng)問訊：38484500鐵路訂票、送票電話：63171880市旅游質(zhì)量監(jiān)督電話：64393615消費(fèi)投訴電話：12315電信質(zhì)量投訴：180以上信息采集日期為2005年3月，日后如有變動(dòng)治理處將及時(shí)與您溝通，請(qǐng)業(yè)主/住戶隨時(shí)注意政府相關(guān)通知及小區(qū)公告！

物業(yè)治理?xiàng)l例２００３年５月２８日國(guó)務(wù)院第９次常務(wù)會(huì)議通過，自２００３年９月１日起施行第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)治理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。第二條本條例所稱物業(yè)治理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)治理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、治理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。第三條國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)治理企業(yè)。第四條國(guó)家鼓舞物業(yè)治理采納新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高治理和服務(wù)水平。第五條國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)治理活動(dòng)的監(jiān)督治理工作?？h級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)治理活動(dòng)的監(jiān)督治理工作。第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)第六條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)治理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，同意物業(yè)治理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)治理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)治理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的治理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第七條業(yè)主在物業(yè)治理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第八條物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)治理活動(dòng)中的合法權(quán)益。第九條一個(gè)物業(yè)治理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。物業(yè)治理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體方法由省、自治區(qū)、直轄市制定。第十條同一個(gè)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。然而，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，依照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體方法由省、自治區(qū)、直轄市制定。第十一條業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：（一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（三）選聘、解聘物業(yè)治理企業(yè)；（四）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；（五）制定、修改物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)治理的職責(zé)。第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議能夠采納集體討論的形式，也能夠采納書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)持有１／２以上投票權(quán)的業(yè)主參加。業(yè)主能夠托付代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)１／２以上通過。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)治理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)２／３以上通過。業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)２０％以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。第十四條召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開１５日往常通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。第十五條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)治理的實(shí)施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)治理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)治理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；（五）業(yè)主大會(huì)給予的其他職責(zé)。第十六條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起３０日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。第十七條業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、治理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。第十八條業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定方法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。第十九條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)治理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)治理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。第二十條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治治理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并同意其指導(dǎo)和監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。第三章前期物業(yè)治理第二十一條在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)治理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)治理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。第二十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、治理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以講明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。第二十四條國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)治理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè)。住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè)；投標(biāo)人少于３個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，能夠采納協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè)。第二十五條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。第二十六條前期物業(yè)服務(wù)合同能夠約定期限；然而，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)治理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。第二十七條業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。第二十八條物業(yè)治理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。第二十九條在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)治理企業(yè)移交下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用講明文件；（四）物業(yè)治理所必需的其他資料。物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。第三十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)治理用房。第三十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。第四章物業(yè)治理服務(wù)第三十二條從事物業(yè)治理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。國(guó)家對(duì)從事物業(yè)治理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)治理制度。具體方法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。第三十三條從事物業(yè)治理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。第三十四條一個(gè)物業(yè)治理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)治理企業(yè)實(shí)施物業(yè)治理。第三十五條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)治理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)治理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的治理與使用、物業(yè)治理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。第三十六條物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)治理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十七條物業(yè)治理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)治理企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。第三十八條物業(yè)治理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)治理企業(yè)不得改變物業(yè)治理用房的用途。第三十九條物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)治理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)治理企業(yè)的，物業(yè)治理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。第四十條物業(yè)治理企業(yè)能夠?qū)⑽飿I(yè)治理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)托付給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)治理一并托付給他人。第四十一條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)不不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第四十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。第四十三條縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。第四十四條物業(yè)治理企業(yè)能夠依照業(yè)主的托付提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)酬勞由雙方約定。第四十五條物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)治理企業(yè)同意托付代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第四十六條對(duì)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政治理部門報(bào)告。有關(guān)行政治理部門在接到物業(yè)治理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。第四十七條物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)治理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政治理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)治理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。第四十八條物業(yè)使用人在物業(yè)治理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第四十九條縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)治理企業(yè)在物業(yè)治理活動(dòng)中的投訴。第五章物業(yè)的使用與維護(hù)第五十條物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)治理企業(yè)；物業(yè)治理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。第五十一條業(yè)主、物業(yè)治理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)治理企業(yè)的同意；物業(yè)治理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。業(yè)主、物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。第五十二條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。第五十三條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)治理企業(yè)。物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。第五十四條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。專項(xiàng)維修資金收取、使用、治理的方法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門制定。第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)治理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)要緊用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也能夠按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第五十六條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，能夠由物業(yè)治理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。第六章法律責(zé)任第五十七條違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)治理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采納協(xié)議方式選聘物業(yè)治理企業(yè)的，由縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，能夠并處１０萬(wàn)元以下的罰款。第五十八條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處５萬(wàn)元以上２０萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第五十九條違反本條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)治理企業(yè)予以通報(bào)，處１萬(wàn)元以上１０萬(wàn)元以下的罰款。第六十條違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)治理的，由縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處５萬(wàn)元以上２０萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。第六十一條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)治理企業(yè)聘用未取得物業(yè)治理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)治理活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處５萬(wàn)元以上２０萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十二條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)治理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)治理一并托付給他人的，由縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處托付合同價(jià)款３０％以上５０％以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)峻的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。托付所得收益，用于物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十三條違反本條例的規(guī)定，挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒收違法所得，能夠并處挪用數(shù)額２倍以下的罰款；物業(yè)治理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)峻的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。第六十四條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)治理用房的，由縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處１０萬(wàn)元以上５０萬(wàn)元以下的罰款。第六十五條違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)治理企業(yè)擅自改變物業(yè)治理用房的用途的，由縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處１萬(wàn)元以上１０萬(wàn)元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第六十六條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用：（一）擅自改變物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；（二）擅自占用、挖掘物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；（三）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的，處１０００元以上１萬(wàn)元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處５萬(wàn)元以上２０萬(wàn)元以下的罰款。第六十七條違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)治理企業(yè)能夠向人民法院起訴。第六十八條業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安治理處罰。第六十九條違反本條例的規(guī)定，國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政治理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督治理職責(zé)，或者發(fā)覺違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。第七章附則第七十條本條例自２００３年９月１日起施行。

《上海市住宅物業(yè)治理規(guī)定》已由上海市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議于2004年8月19日通過，自2004年11月1日起施行。上海市住宅物業(yè)治理規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范住宅物業(yè)治理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)的合法權(quán)益，依照國(guó)務(wù)院《物業(yè)治理?xiàng)l例》和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)治理、使用及其監(jiān)督治理，適用本規(guī)定。第三條本規(guī)定所稱住宅物業(yè)治理（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)治理），是指住宅區(qū)內(nèi)的業(yè)主通過選聘物業(yè)治理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、治理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。本規(guī)定所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。本規(guī)定所稱使用人，是指房屋的承租人和實(shí)際使用人。本規(guī)定所稱物業(yè)治理企業(yè)，是指依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。第四條上海市房屋土地資源治理局（以下簡(jiǎn)稱市房地資源局）負(fù)責(zé)全市物業(yè)治理的監(jiān)督治理工作；區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)治理的監(jiān)督治理工作。有關(guān)行政治理部門按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本規(guī)定。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)治理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)第五條新建住宅區(qū)，包括分期建設(shè)或者兩個(gè)以上單位開發(fā)建設(shè)的住宅區(qū)，其設(shè)置的配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)治理區(qū)域。但該住宅區(qū)內(nèi)已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區(qū)的，能夠分不劃分為獨(dú)立的物業(yè)治理區(qū)域。建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理住宅建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門提出劃分物業(yè)治理區(qū)域的要求。區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門應(yīng)當(dāng)按照本條第一款的規(guī)定劃分物業(yè)治理區(qū)域，并在地籍圖和房地產(chǎn)登記冊(cè)上注記。尚未劃分或者需要調(diào)整物業(yè)治理區(qū)域的，區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），按照本條第一款的規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)鼐樱ù澹┟裎瘑T會(huì)的布局劃分物業(yè)治理區(qū)域，并在地籍圖和房地產(chǎn)登記冊(cè)上注記。第六條業(yè)主在物業(yè)治理中，除享有國(guó)務(wù)院《物業(yè)治理?xiàng)l例》規(guī)定的權(quán)利外，還有權(quán)提議召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，有權(quán)推選業(yè)主代表，并享有被推選權(quán)。業(yè)主在物業(yè)治理中，應(yīng)當(dāng)履行國(guó)務(wù)院《物業(yè)治理?xiàng)l例》規(guī)定的義務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過建設(shè)單位、物業(yè)治理企業(yè)或者直接向業(yè)主委員會(huì)提供聯(lián)系地址、通訊方式。第七條業(yè)主大會(huì)由一個(gè)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。一個(gè)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)。第八條物業(yè)治理區(qū)域符合本規(guī)定第七條第二款所列條件之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門，并提供業(yè)主清冊(cè)、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時(shí)刻、已籌集的專項(xiàng)維修資金清冊(cè)等文件資料；建設(shè)單位未及時(shí)書面報(bào)告的，業(yè)主能夠向區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門提出成立業(yè)主大會(huì)的書面要求。區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門接到建設(shè)單位的書面報(bào)告或者業(yè)主的書面要求后，應(yīng)當(dāng)和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織業(yè)主推舉產(chǎn)生業(yè)主大會(huì)籌備組（以下簡(jiǎn)稱籌備組）成員?；I備組由業(yè)主代表組成，其成員名單應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)書面公告。籌備組自成立之日起三十日內(nèi)，在區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)下，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。第九條業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，按其擁有的住宅套數(shù)計(jì)算，每套計(jì)一票。住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，按其擁有的物業(yè)建筑面積計(jì)算，每滿一百平方米計(jì)一票；不足一百平方米有單獨(dú)房地產(chǎn)權(quán)證書的，可與其他業(yè)主合并計(jì)票，每滿一百平方米計(jì)一票。單個(gè)業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上所持的投票權(quán)，最高不超過全部投票權(quán)的百分之三十。首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過的議事規(guī)則，應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)的確定方法、業(yè)主小組的設(shè)立、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。第十條業(yè)主大會(huì)除履行國(guó)務(wù)院《物業(yè)治理?xiàng)l例》規(guī)定的職責(zé)外，還能夠決定業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)、撤銷業(yè)主小組不適當(dāng)?shù)臎Q定。第十一條業(yè)主大會(huì)會(huì)議能夠采納集體討論的形式，也能夠采納書面征求意見的形式。業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票權(quán)的業(yè)主參加。采納集體討論形式的，能夠以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，也能夠由業(yè)主決定以其他方式推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)會(huì)議以業(yè)主代表參加的形式召開的，到會(huì)業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)能夠代表物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票權(quán)的業(yè)主。業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上通過。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)治理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過。召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，籌備組或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)事先將會(huì)議時(shí)刻、地點(diǎn)、議題和議程通知所在地區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門和居（村）民委員會(huì)，邀請(qǐng)區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門和居（村）民委員會(huì)派代表參加，并認(rèn)真聽取區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門和居（村）民委員會(huì)的意見、建議。第十二條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)符合國(guó)務(wù)院《物業(yè)治理?xiàng)l例》規(guī)定的條件。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，依法履行職責(zé)。第十三條業(yè)主委員會(huì)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列文件向區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門備案：（一）業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄和會(huì)議決定；（二）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（三）業(yè)主公約；（四）業(yè)主委員會(huì)成員的名單和差不多情況。區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門對(duì)依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)出具業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法刻制和使用印章。業(yè)主委員會(huì)備案的有關(guān)內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)按照本條規(guī)定重新備案。第十四條業(yè)主委員會(huì)任期為三年到五年。業(yè)主委員會(huì)任期屆滿的兩個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門。區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定第八條指導(dǎo)成立換屆改選小組，指導(dǎo)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi)，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好其他交接工作。第十五條同一物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)有兩幢以上房屋的，能夠以幢、單元、樓層為單位成立業(yè)主小組。業(yè)主小組由該幢、單元、樓層的全體業(yè)主組成。業(yè)主小組履行下列職責(zé)：（一）討論業(yè)主大會(huì)擬討論的事項(xiàng)；（二）推選業(yè)主代表出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議，表達(dá)本小組業(yè)主的意愿。業(yè)主小組會(huì)議能夠采納集體討論的形式，也能夠采納書面征求意見的形式。第十六條兩個(gè)或者兩個(gè)以上物業(yè)治理區(qū)域共用非市政道路或者其他配套設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議制度。業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門、相關(guān)物業(yè)治理區(qū)域的業(yè)主委員會(huì)、居（村）民委員會(huì)、物業(yè)治理企業(yè)派員參加。業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門組織召開。第三章物業(yè)治理服務(wù)第十七條在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)治理企業(yè)前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè)，提供前期物業(yè)服務(wù)。然而，投標(biāo)人少于三個(gè)或者物業(yè)治理區(qū)域的建筑面積不超過五萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門批準(zhǔn)，建設(shè)單位能夠采納協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè)。第十八條建設(shè)單位簽訂物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)首份房屋銷售合同前，應(yīng)當(dāng)參照市房地資源局制作的示范文本，制定業(yè)主臨時(shí)公約和房屋使用講明書，作為房屋銷售合同的附件。業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的使用和維護(hù)治理、業(yè)主義務(wù)、違反業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)作出規(guī)定，但不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)當(dāng)報(bào)區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門備案。房屋使用講明書應(yīng)當(dāng)載明房屋平面布局、結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)備，詳細(xì)的房屋結(jié)構(gòu)圖（注明房屋承重結(jié)構(gòu)），不得占用、移裝的共用部位、共同設(shè)備，以及其他有關(guān)安全合理使用房屋的注意事項(xiàng)。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋銷售合同，應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，以及建設(shè)工程規(guī)劃許可文件載明的建設(shè)項(xiàng)目平面布局圖，并在房屋交接書中列明物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)歸全體業(yè)主所有的配套設(shè)施設(shè)備。建設(shè)單位不得將物業(yè)共用部分的所有權(quán)或者使用權(quán)單獨(dú)轉(zhuǎn)讓。第十九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照市人民政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)治理企業(yè)用房和業(yè)主委員會(huì)用房（以下合稱物業(yè)治理用房），并在業(yè)主大會(huì)成立后無(wú)償移交給業(yè)主大會(huì)。建設(shè)單位申請(qǐng)房屋預(yù)售許可證、房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)治理用房設(shè)置的室號(hào)、面積等相關(guān)資料。市房地資源局、區(qū)（縣）房地產(chǎn)治理部門在核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)治理用房室號(hào)。第二十條物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的下列配套設(shè)施設(shè)備歸全體業(yè)主所有：（一）物業(yè)治理用房；（二）門衛(wèi)房、電話間、監(jiān)控室、地面架空層、共用走廊；（三）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃配建的非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)；（四）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的公共綠化、道路、場(chǎng)地；（五）建設(shè)單位以房屋銷售合同或者其他書面形式承諾歸全體業(yè)主所有的物業(yè)；（六）其他依法歸全體業(yè)主所有的設(shè)施設(shè)備。建設(shè)單位申請(qǐng)房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提出前款規(guī)定的配套設(shè)施設(shè)備登記申請(qǐng)，由房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)在房地產(chǎn)登記冊(cè)上予以記載，但不頒發(fā)房地產(chǎn)權(quán)證書。第二十一條物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同能夠約定下列服務(wù)事項(xiàng)：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用治理和維護(hù)；（二）公共綠化的維護(hù)；（三）公共區(qū)域的保潔；（四）公共區(qū)域的秩序維護(hù)；（五）車輛的停放治理；（六）物業(yè)使用中對(duì)禁止性行為的治理措施；（七）物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的帳務(wù)治理；（八）物業(yè)檔案資料的保管；（九）業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主托付的其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。物業(yè)治理企業(yè)能夠?qū)⑽飿I(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)托付給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)一并托付給他人。第二十二條物業(yè)治理企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）符合國(guó)家和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；（二）及時(shí)向業(yè)主、使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；（三）定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；（四）配合居（村）民委員會(huì)做好社區(qū)治理相關(guān)工作。物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。物業(yè)治理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益，不得阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。第二十三條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、質(zhì)價(jià)相符的原則。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。執(zhí)行指導(dǎo)價(jià)的范圍，按照市人民政府的規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)治理企業(yè)能夠依照業(yè)主的托付提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)酬勞由雙方協(xié)商確定。物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)書面公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十四條前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)；房屋銷售合同未約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。第二十五條利用物業(yè)共用部分獵取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，要緊補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也能夠按照業(yè)主大會(huì)的決定用于業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)治理方面的其他需要。第四章物業(yè)的使用與維護(hù)第二十六條禁止下列損害公共利益的行為：（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)；（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；（三）破壞房屋外貌；（四）擅自改建、占用物業(yè)共用部分；（五）損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備；（六）存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品，或者存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品；（七）排放有毒、有害物質(zhì)；（八）發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；（九）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。第二十七條業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)治理企業(yè)。物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主、使用人。業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和本市的規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約。第二十八條業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃治理部門批準(zhǔn)或者房地產(chǎn)權(quán)證書載明的用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。第二十九條物業(yè)治理企業(yè)發(fā)覺業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定或者業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)在二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政治理部門。第三十條車輛在全體共用部分的停放、收費(fèi)和治理等事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主大會(huì)決定對(duì)車輛停放收費(fèi)的，參照物價(jià)部門的規(guī)定確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主大會(huì)成立前，車輛在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)停放的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行。車主對(duì)車輛有保管要求的，由車主和物業(yè)治理企業(yè)另行簽訂保管合同。公安、消防、搶險(xiǎn)、搶救、環(huán)衛(wèi)等特種車輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)停放，不得收費(fèi)。物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得阻礙其他車輛和行人的正常通行。第三十一條物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人使用。停車位不得轉(zhuǎn)讓給物業(yè)治理區(qū)域外的單位、個(gè)人；停車位有空余的，能夠臨時(shí)出租給物業(yè)治理區(qū)域外的單位、個(gè)人。第三十二條新建商品住宅、公有住宅以及住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)出售時(shí)，物業(yè)出售人和買受人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市的規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)的共用部分的維修、更新和改造，不得挪作他用。第三十三條專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)存入銀行專戶，按幢立賬、按戶核算。業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)托付的物業(yè)治理企業(yè)每半年至少公布一次專項(xiàng)維修資金的收支情況，同意業(yè)主的監(jiān)督。第三十四條物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用，按照下列規(guī)定承擔(dān)：（一）專有部分的所需費(fèi)用，由擁有專有部分的業(yè)主承擔(dān)；（二）部分共用部分的所需費(fèi)用，由擁有部分共用部分業(yè)主按照各自擁有的房屋建筑面積比例共同承擔(dān)；（三）全體共用部分的所需費(fèi)用，由物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的房屋建筑面積比例共同承擔(dān)。按照本規(guī)定設(shè)立專項(xiàng)維修資金的，部分共用部分、全體共用部分的維修、更新和改造費(fèi)用在專項(xiàng)維修資金中列支。但物業(yè)的共用部分屬于人為損壞的，費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由責(zé)任人承擔(dān)。第三十五條單幢房屋的共用部分，其維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)由該幢業(yè)主決定。涉及房屋大修或者專項(xiàng)維修、更新、改造的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該幢房屋全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上同意，且不得與業(yè)主大會(huì)對(duì)全體共用部分作出的決定相抵觸；其他決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該幢房屋全體業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上同意。單幢房屋的業(yè)主投票權(quán)確定方法和單個(gè)業(yè)主所持投票權(quán)最高限額，按照本規(guī)定第九條執(zhí)行。第三十六條機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（庫(kù)）的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由其所有人承擔(dān)。機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（庫(kù)）的專項(xiàng)維修資金按照物業(yè)治理專項(xiàng)維修資金標(biāo)準(zhǔn)交納，納入業(yè)主大會(huì)的專項(xiàng)維修資金賬戶治理，單獨(dú)核算。第三十七條物業(yè)存在安全隱患或者被鑒定為危險(xiǎn)房屋，可能危及公共利益或者他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)