銀行營銷服務(wù)的心得體會(huì)

Word———銀行營銷服務(wù)的心得體會(huì)銀行營銷服務(wù)的心得體會(huì)（通用5篇）

銀行營銷服務(wù)的心得體會(huì)篇15月份，我根據(jù)全產(chǎn)品營銷的思路，樂觀開拓市場，細(xì)分客戶，在本人的努力下，取得了一點(diǎn)成果：

實(shí)行的措施：上門走訪，面對(duì)面營銷

營銷業(yè)績：勝利營銷一戶pos機(jī)，一張白金卡，辦理一筆500萬的無固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品，累計(jì)辦理貼現(xiàn)1000多萬。

營銷心得：在營銷過程中，我覺得以下幾個(gè)方面特別重要。

第一，首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟識(shí)產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。以營銷白金卡為例子，剛開頭，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，肯定會(huì)有市場，我還預(yù)備了許多套說辭，假如客戶問我這白金卡有什么用?我就怎么怎么說。假如客戶問我，你們的卡有什么特點(diǎn)?我就那么那么說?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了白金卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你白金卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有問，你們的白金卡在機(jī)場購買機(jī)票、乘坐飛機(jī)有什么便利，等等許多細(xì)節(jié)問題。講實(shí)話，白金卡我也沒有使用過，這些問題弄的我是措手不及，我開頭重新端詳這張令我驕傲的、特別美麗的白金卡。最終通過努力，我深刻理解白金卡這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)涵了，把我行白金卡的：牡丹白金卡尊貴禮遇要項(xiàng)、全球機(jī)場貴賓室服務(wù)、享受理財(cái)金賬戶貴賓通道服務(wù)、全程無憂高額飛機(jī)意外保險(xiǎn)、消費(fèi)積分兌換年費(fèi)、全球SOS服務(wù)、九項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用減免、全球特商戶尊貴禮遇等跟客戶解釋的很清晰，所以勝利營銷就水到渠成。

其次，是對(duì)市場的了解和開拓;銷售任何一件產(chǎn)品除了把握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。以無固定期限的法人理財(cái)產(chǎn)品為例，那么這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?經(jīng)過我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的分析，結(jié)合小欖客戶的實(shí)際，我覺得這個(gè)產(chǎn)品肯定很有市場，特別適合那些臨時(shí)有閑置資金，但是有又不滿意協(xié)定存款的客戶，特殊適合他們，所以我鎖定目標(biāo)，一擊即中。

第三，與客戶面對(duì)面的營銷;在這一過程中我感受最深的是，在熟識(shí)產(chǎn)品的前提下，肯定要對(duì)客戶的問題做出最靈敏的反應(yīng)。在與客戶溝通的過程中，肯定要有一個(gè)良好的心態(tài)，假如客戶實(shí)在犯難，抓緊把目標(biāo)移到下一家，不要死纏爛打，最終還是不勝利啦，鋪張了口舌，也搞得大家很尷尬，不行就立刻換產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)移話題。

第四，就是申請(qǐng)表格等相關(guān)資料預(yù)備和填寫。我們好辛苦營銷了客戶，到了最終千萬不要由于填寫表格出問題影響客戶，那是一件很傷大家的事。這個(gè)就要比較細(xì)心了，花店時(shí)間去理解產(chǎn)品，自己將相關(guān)的表格預(yù)備好，并熟識(shí)那些要填寫，一步到位的幫客戶預(yù)備好。

第五，客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在產(chǎn)品sale出以后，肯定要打電話給客戶，問問白金卡收到?jīng)]有啦?提示產(chǎn)品要到期啊，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)自己工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡潔，盼望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的業(yè)務(wù)做預(yù)備。

銀行營銷服務(wù)的心得體會(huì)篇2經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，

做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，始終以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)力量、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素養(yǎng)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有勝利，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己布滿信念。

從事營銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信念，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對(duì)剛被提升，我感到特別榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家共享下，信任許多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!下面是我個(gè)人的心得：

一：對(duì)自己要有信念。

在我剛開頭從事營銷工作的時(shí)候，要訪問客戶時(shí)遲疑一再不敢進(jìn)門，好不簡單鼓起士氣進(jìn)門，卻又緊急得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的訪問失敗，我開頭為自己在找借口，在埋怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的心情給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了很多，他告知我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己布滿信念，才能消退面對(duì)客戶是的恐驚，才能給自己一個(gè)清楚地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信念、對(duì)產(chǎn)品有信念，那我已經(jīng)勝利了一半。

二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理支配每一天的工作，都要有方案性、目的性，為了避開一種盲目性的樂觀，也可以說是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ鞣桨?、合理時(shí)間支配、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

三：要瞬間獲得客戶的信任

在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交伴侶，讓客戶對(duì)自己有好感、信任。與客戶初次見面時(shí)的說辭特別重要，好的開場白往往是勝利的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的轉(zhuǎn)變或許可以贏得客戶的傾心。

銀行營銷服務(wù)的心得體會(huì)篇320xx年于我個(gè)人而言是特別勞碌與充實(shí)的一年，無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成果的取得離不開自身的努力奮斗、樂觀進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來年。

思

想上，與時(shí)俱進(jìn)，準(zhǔn)時(shí)更新營銷思路為支行的營銷進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營銷工作能夠緊跟上級(jí)行部署。2022xx年初，在旺季營銷活動(dòng)期間，準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡，確保了旺季營銷活動(dòng)的成果得到了準(zhǔn)時(shí)的鞏固。3月份參與了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了國家員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，勝利電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最終一天簽單31萬，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽(yù)稱號(hào)，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，樂觀編寫稿件消息，使得支行開展的全部業(yè)務(wù)能夠準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。

在工作中，埋頭苦干，樂觀高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個(gè)人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬，另外樂觀發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行勝利營銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時(shí)，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致仔細(xì)。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了全部客戶資料的準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名，新增鉆石級(jí)客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，樂觀學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn)，參與各類考試，保持了業(yè)務(wù)學(xué)問的暢通和良好的學(xué)問形態(tài)。在中，我樂觀參與了各類業(yè)務(wù)學(xué)問競賽，組織參與了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參與并通過了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、熟悉，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣闊客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

生活上，作為一名國家員，克勤克儉，厲行節(jié)省。為支行的節(jié)省大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)省每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙準(zhǔn)時(shí)收集起來，交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)約了大量的紙張。

以上成果的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣闊同事的親密合作，在平常的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣闊同事也樂觀向我推舉客戶，確保了在營銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成果只能說明過去，將來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的東風(fēng)，在連續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。

銀行營銷服務(wù)的心得體會(huì)篇4注意營銷方法講究營銷策略――對(duì)于如何提高市場營銷力量的幾點(diǎn)思索隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深化，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷力量的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與進(jìn)展。筆者以為在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注意營銷方法、講究營銷策略”。一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營銷隊(duì)伍中來。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營銷隊(duì)伍。業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。2、著力構(gòu)建全員營銷體系。加強(qiáng)全體員工的營銷理念教育。

創(chuàng)建“人人參加營銷、個(gè)個(gè)樂觀營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)及營銷技能，支行每周支配一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示，使其嫻熟把握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作。4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣揚(yáng)資料和樂觀參加本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。

二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營銷。1、建立客戶檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷供應(yīng)決策參考。2、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。

利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營銷目標(biāo)，對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶實(shí)行敏捷的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營銷方案，再次是相關(guān)部門親密協(xié)作。三是注意營銷方法。共享客戶資源強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營銷。這是部門間相互協(xié)作，獵取信息的重要途徑。1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)覺個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動(dòng)市場拓展，樂觀競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣揚(yáng)推廣的基礎(chǔ)上，有方案地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)了解和滿意客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)進(jìn)展。四是講究營銷策略。

對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開展有針對(duì)性的營銷活動(dòng)。1、在開學(xué)前，樂觀宣揚(yáng)“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣揚(yáng)教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣揚(yáng)。2、綻開強(qiáng)大的宣揚(yáng)營銷攻勢，樂觀搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣揚(yáng)資料，通過宣揚(yáng)報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭詢問等手段，全方位進(jìn)行宣揚(yáng)、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣揚(yáng)我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推動(dòng)業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)張?？偠灾?，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢樂觀參加整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營銷成果肯定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，工行的明天肯定會(huì)更輝煌。

銀行營銷服務(wù)的心得體會(huì)篇5隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及，客戶使用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)方式快速轉(zhuǎn)變，特殊是手機(jī)可實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用越來越多，網(wǎng)絡(luò)對(duì)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的_性影響開頭消失?？萍紕?chuàng)新漸漸的普及是促成銀行客戶辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣轉(zhuǎn)變的重要緣由。手機(jī)銀行、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、無卡支付、快捷支付將智能手