設(shè)備售后服務(wù)承諾及措施

設(shè)備售后服務(wù)承諾及措施一、售后服務(wù)承諾我公司設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作,我公司已組建專門(mén)的本地售后服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。具體承諾如下：1、本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備免費(fèi)保修2年。2、設(shè)備驗(yàn)收合格之后的24個(gè)月內(nèi)，我公司承諾提供所有設(shè)備軟件和硬件的免費(fèi)維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)，同時(shí)，確保備件，并提供隨機(jī)易損備件詳細(xì)清單；3、保修期內(nèi)，采購(gòu)人提出服務(wù)要求時(shí)，我公司承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)。4、在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我公司保證在一周內(nèi)完成，并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。5、質(zhì)保期內(nèi)，我公司提供隨機(jī)維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸檔;6、我公司在售后服務(wù)點(diǎn)多準(zhǔn)備一些整機(jī)和配件，一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員不能將設(shè)備修好，可替換整機(jī)。7、與本項(xiàng)目有關(guān)但不屬于本項(xiàng)目?jī)?nèi)容的，若需要技術(shù)支持時(shí)，我們將免費(fèi)提供技術(shù)支持。8、我公司對(duì)本項(xiàng)目的所有設(shè)備安裝實(shí)行終身維修，即使設(shè)備安裝過(guò)了質(zhì)保期，我公司仍對(duì)設(shè)備的安裝進(jìn)行維修、維護(hù),在維修過(guò)程中只收取零配件的成本費(fèi)，基本人工費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。9、定期排技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)。在設(shè)備大修期間，我公司將排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，在檢修、維護(hù)過(guò)程中只收取零配件的成本費(fèi)，基本人工費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。10、我公司將長(zhǎng)期給客戶提供技術(shù)支撐，及時(shí)將最新的技術(shù)介紹給甲方以便甲方對(duì)原有設(shè)備的安裝進(jìn)行升級(jí)改造，提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)行成本。二、售后服務(wù)措施針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司特制定以下售后服務(wù)方案及具體措施，保證在質(zhì)保期內(nèi)提供最為完善的售后服務(wù):1、所有設(shè)備嚴(yán)格按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定實(shí)行三包，在所承2、我公司將針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)選派技術(shù)骨干成立售后服務(wù)小組，專職服務(wù)于本項(xiàng)目，定期對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行回訪，及時(shí)解決問(wèn)題。3、針對(duì)該項(xiàng)目設(shè)備較多，且部分設(shè)備是甲方自行采購(gòu)的特點(diǎn)，我公司將成立備品備件庫(kù)，確保充足的儲(chǔ)備保管，一旦出現(xiàn)問(wèn)題將以最快的速度解決。4、對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的安裝問(wèn)題，我公司將采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于一般故障在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，對(duì)于重大故障在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。5、我公司將建立售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)我公司的售后服務(wù)進(jìn)行回訪，甲方不滿意的售后服務(wù)人員將進(jìn)行嚴(yán)格批評(píng)教育、甚至處罰；對(duì)表現(xiàn)較好的售后服務(wù)人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。6、公司設(shè)有售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。7、24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)撥打技術(shù)咨詢電話全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。8、公司常年備有各種教學(xué)設(shè)備，如在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)更換。9、每個(gè)季度我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。10、不定期的電話回訪。我們技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪，解決客戶的問(wèn)題。11、易損配件公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間按，解決問(wèn)題.12、自設(shè)備正式使用之日起五年內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。13、我公司承諾提供五年的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1、在保修期間，提供7x24小時(shí)熱線電話服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)上門(mén)受理調(diào)試日常維護(hù)及平時(shí)協(xié)助買(mǎi)方維護(hù)檢測(cè)等工作。3、在服務(wù)保修期內(nèi)：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的報(bào)修，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)