信息化在旅游管理方面的應(yīng)用問題探析

信息化在旅游管理方面的應(yīng)用問題探析[內(nèi)容摘要]隨著時代的發(fā)展，相伴而來的就是人們生活水平的日益提升，人們在物質(zhì)的享受得到知足之后就會尋求精神上的享受，這種情況下人們就對游覽的熱情越來越高，但這也給游覽行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。信息化是實現(xiàn)游覽宏觀管理的前提，也是其可連續(xù)發(fā)展的保障。在不斷變化著的社會信息中捕捉到對自己有用的信息，能力從諸多的方法中選出合適自己的也符合社會發(fā)展規(guī)律的管理方式，進(jìn)而提升游覽行業(yè)在管理方面的科技含量。[本文關(guān)鍵詞語]信息化游覽管理應(yīng)用問題中圖分類號：D262.6文獻(xiàn)標(biāo)記碼：A隨著我們國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們國家的游覽行業(yè)也迎來了大爆發(fā)，其在中也占領(lǐng)了一席之地，而隨著的不斷發(fā)展，游覽業(yè)及其相關(guān)行業(yè)也與時俱進(jìn)，進(jìn)行了游覽業(yè)信息化管理形式的嘗試，而且通過其管理的信息化，加強(qiáng)了其在管理方面的效果和質(zhì)量。傳統(tǒng)的游覽信息管理效率不高、不能保證數(shù)據(jù)的精確性，無法為該行業(yè)的發(fā)展提供有用的參考，而且其大多數(shù)數(shù)據(jù)都沒有聯(lián)網(wǎng)，浪費數(shù)據(jù)和資源現(xiàn)象嚴(yán)重，也拖慢了整體的信息流暢性。與此同時，相關(guān)的游覽網(wǎng)站缺乏和客戶的互動，提供的信息也不精確，很難知足客戶的個性化要求。所以，現(xiàn)有的游覽管理形式太過薄弱，與景區(qū)、酒店、交通等未構(gòu)成一個有效的整體，嚴(yán)重影響了自己的管理質(zhì)量[1]。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息流動愈加頻繁，而游覽信息就能夠與電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)而推進(jìn)其管理的信息化，這能夠全面提升游覽行業(yè)的整體能力。信息化管理能夠?qū)崿F(xiàn)游覽資源的全面且有效的配置，能夠進(jìn)行系統(tǒng)管理，使游客、景區(qū)、旅店、商務(wù)等交互成一個整體，對游客的行為可以以進(jìn)行深度發(fā)掘，用最省心也是最快的方式實現(xiàn)其游覽規(guī)劃目的，進(jìn)而提升旅客的滿意度。一、游覽信息化概述〔一〕信息與信息化當(dāng)下我們進(jìn)入快節(jié)拍的生活中，信息交互越來越多，其整體也越來越龐大，但信息和人們的工作與生活息息相關(guān)，任何人都是離不開信息的，所以信息溝通能力的好壞關(guān)系到一個行業(yè)的發(fā)展。信息不僅存在于人們的日常生活中，在企業(yè)中更是必不可少的，這也是企業(yè)經(jīng)營管理方面的重要內(nèi)容，企業(yè)只要把握該行業(yè)的所有有效信息，能力做到把握住如今、預(yù)測好將來，也才能夠確定好自己的經(jīng)營發(fā)展方向。信息化作為社會活動中的一個重要內(nèi)容，早已被人們廣泛關(guān)注。信息化其實就是通過相關(guān)的技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行高效管理，通過對信息的全方位發(fā)掘，實現(xiàn)信息最有效的利用，是相關(guān)資源能夠高效效勞工作和生活的一種形式。信息化正在影響著我們的生活和工作，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步有著非同一般的意義[2]?！捕秤斡[信息化想要在游覽中實現(xiàn)信息化，需要做的工作還有許多，重要工作有利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，通過整合現(xiàn)有的資源和信息，建立一個綜合性的數(shù)據(jù)庫，然后再通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)溝通和分享平臺中的信息。游覽信息化其實重要就是實現(xiàn)對游覽相關(guān)產(chǎn)業(yè)的連接，通過深條理的分配，實現(xiàn)對實體、信息、生產(chǎn)要素等資源的從新組合、傳播，進(jìn)而為消費者提供愈加優(yōu)質(zhì)的效勞。由此能夠看出，游覽信息化的建設(shè)，不僅能夠促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展，還能夠?qū)崿F(xiàn)游覽業(yè)的轉(zhuǎn)型[3]。游覽信息化重要包括了游覽企業(yè)的信息化、電子商務(wù)和政務(wù)三項內(nèi)容。在這其中，游覽企業(yè)的信息化作為企業(yè)建設(shè)的第一步，是企業(yè)內(nèi)部的的關(guān)鍵，也是與層有關(guān)的建設(shè)，重要就是利用現(xiàn)有的和系統(tǒng)調(diào)整和重組企業(yè)，這能夠使企業(yè)更好地知足市場需求，確保提升其內(nèi)部管理形式，進(jìn)而提升自己的市場競爭力，保證其能更好的發(fā)展。游覽電子商務(wù)重要是針對外部用戶的，游覽企業(yè)能夠通過電子平臺與用戶進(jìn)行對接，提升企業(yè)自己與用戶的信息溝通能力，強(qiáng)化自己的效勞水平，進(jìn)而保證工作效率，做好自己的商業(yè)營銷。游覽電子政務(wù)其實就是一個以行政管理游覽行業(yè)的系統(tǒng)，重要的使用對象是各級游覽管理機(jī)關(guān)，游覽電子政務(wù)重要是會從新構(gòu)建游覽業(yè)的大數(shù)據(jù)，使公共游覽信息的流通愈加便捷，進(jìn)而實現(xiàn)公共信息效勞的目的，也就變相地提升了游覽行業(yè)的總體效勞水平。〔三〕游覽電子商務(wù)與游覽信息化的關(guān)系但凡與游覽相關(guān)的活動均能夠成為主要的信息產(chǎn)品，在這其中，管理僅占一部分，而游覽電子商務(wù)能夠看作是線下交易的延伸，作為一種新的商務(wù)形式，其重要是游覽企業(yè)通過自己的或公共的網(wǎng)絡(luò)信息平臺在線上推銷自己的產(chǎn)品，進(jìn)而進(jìn)一步提升游覽交易的成功率，以實現(xiàn)企業(yè)的盈利[4]。簡而言之，游覽信息化覆蓋的范圍很廣，電子商務(wù)僅僅是其中的一個構(gòu)成部分。從理論來看，游覽信息化著重游覽行業(yè)的信息化建設(shè)，與游覽電子商務(wù)有著實質(zhì)上的區(qū)別。三、我們國家游覽信息化發(fā)展制約因素〔一〕信息分散分享性差固然隨著我們國家現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，線上的游覽網(wǎng)站在不斷增加，但在這些游覽網(wǎng)站中，他們的大多數(shù)信息是無法實現(xiàn)分享的，其網(wǎng)站中信息固然多，總體數(shù)量宏大，但其內(nèi)容很分散。這些網(wǎng)站提供的出游信息價值太低，無規(guī)模效應(yīng)，也沒有指點意義，這也就是國內(nèi)的游覽信息太過分散，分享性太差的原因?！捕尘€上交易電子支付問題隨著游覽行業(yè)信息化水平的加深，與之相伴的游覽電子商務(wù)也興盛起來，以一種新的事物形態(tài)不斷出如今人們的視野中，電子商務(wù)對游覽業(yè)還是很主要的，但在其諸多的商務(wù)活動中，其交易的安全性還不能保證，十分容易被一些造孽分子所利用，因而人們更愿選擇線下支付，以保證交易的安全性[5]?！踩撤杀Ｕ喜煌晟朴斡[業(yè)要想在線上做強(qiáng)做大，法律的保障是必不可少的，由于如今網(wǎng)絡(luò)的信息量大，真假也難辨，所以游覽者很難完全信賴網(wǎng)絡(luò)交易，他們大多采取線上查詢、線下交易的方式，而當(dāng)下需要迫切解決的問題就是法律保障的缺失。〔四〕人力資源制約在當(dāng)前的游覽行業(yè)中，既精通信息化技術(shù)能夠幫其構(gòu)建信息化平臺，又精通游覽業(yè)務(wù)懂得其基本流程的復(fù)合型人才太少，少到已經(jīng)能夠影響游覽業(yè)的健康發(fā)展了，而這方面人才的缺乏，又會使游覽行業(yè)的信息化建設(shè)步履維艱。四、游覽信息化發(fā)展對策〔一〕加大對數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建游覽管理信息包括條理廣，內(nèi)容多，情況復(fù)雜，其重要有兩個數(shù)據(jù)庫構(gòu)成，即地圖數(shù)據(jù)庫和圖文數(shù)據(jù)庫。想要構(gòu)建完好的游覽信息化數(shù)據(jù)庫，就要包括與游覽相關(guān)的交通圖、游覽圖、景點分布圖，以及資源、產(chǎn)品、客源、咨詢、人才等數(shù)據(jù)，也只要包括了這些信息，才能夠?qū)崿F(xiàn)游覽管理方面的信息化管理?！捕臣訌?qiáng)信息資源的管理游覽信息是具有時效性的，其更新快速，所以要通過各級游覽管理部門來定期采集和整理這些信息，及時在網(wǎng)上更新，保證游覽信息的精確性，提升相關(guān)信息的質(zhì)量，知足顧客的需求，以方便了游覽行業(yè)信息資源的管理?！踩辰I(yè)化隊伍建立專業(yè)化的隊伍做好與游覽相關(guān)行業(yè)的信息管理，進(jìn)而實現(xiàn)游覽的信息化，進(jìn)而保證信息效勞是迅速、穩(wěn)定、高效的。假設(shè)游覽信息化管理團(tuán)隊不夠?qū)I(yè)，就無法完善和維護(hù)游覽信息的分享及管理流程，也就無法保證游覽行業(yè)的信息化建設(shè)能夠高效穩(wěn)定地進(jìn)行?！菜摹辰⒂斡[者反應(yīng)信息系統(tǒng)游覽行業(yè)想要進(jìn)一步完善與顧客的溝通及其信息的反應(yīng)是必不可少的。游覽企業(yè)要加強(qiáng)與游客間的互動與反應(yīng)，然后根據(jù)用戶反應(yīng)，不斷完善其網(wǎng)站功能