集中交房方案地產(chǎn)置業(yè)集中入住期方案

集中入住期方案目錄TOC\o"1-5"\h\z第一節(jié)總則 21.1總則 22相關(guān)職責(zé)界定 2第二節(jié)入住組織架構(gòu)與職責(zé) 21物業(yè)入住小組組織架構(gòu) 2\o"CurrentDocument"2工作職責(zé) 3第三節(jié)入住工作計劃 5\o"CurrentDocument"1整體工作計劃 5第四節(jié)入住工作流程 8\o"CurrentDocument"入住流程圖 8\o"CurrentDocument"2入住流程明細(xì) 9\o"CurrentDocument"3注意事項 11第五節(jié)入住應(yīng)急預(yù)案 12第六節(jié)附件清單 12第一節(jié)總則1總則交房入住是業(yè)主人生大事，也是建設(shè)單位在房產(chǎn)建設(shè)的最關(guān)鍵的閉環(huán)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)形象建立的最佳時期，建設(shè)單位和物業(yè)公司應(yīng)相互配合，嚴(yán)密策劃和組織新項目的業(yè)主集中交房工作。為業(yè)主提供便捷、高效、有序的交房服務(wù)；

2工作職責(zé)在業(yè)主入住過程中，除了物業(yè)小組之外，還會涉及到建設(shè)單位成立的入住小組，工作職責(zé)詳細(xì)描述如下:2.2.1建設(shè)單位交房小組職責(zé)小組職位姓名職責(zé)聯(lián)系電話備注組長總指揮、總協(xié)調(diào)驗證組負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、業(yè)主身份核驗、資料接收及發(fā)放營銷策劃部收費組核對費用，收、退房款；解答費用咨詢財務(wù)部工程維保1、處理業(yè)主入住驗房時發(fā)現(xiàn)的遺留問題；2、負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主復(fù)驗入?。汗こ滩浚ㄍ两?、涂料、水電、庭院、進(jìn)戶、鋁合金、伸縮門、智能化、綠化及配套設(shè)施負(fù)責(zé)人）答疑組負(fù)責(zé)接待疑難客戶營銷策劃部、技術(shù)部、工程部、開發(fā)部、律師、物業(yè)公司組成答疑組產(chǎn)權(quán)代辦代客戶辦理不動產(chǎn)登記手續(xù)等后勤保障負(fù)責(zé)訂餐、水等；交房現(xiàn)場等相關(guān)物料、物資采購集團(tuán)總經(jīng)辦2.2.2物業(yè)交房小組職責(zé) 小組職位 姓名職責(zé)聯(lián)系電話備注組長（1）魏飛物業(yè)事務(wù)總指揮，總協(xié)調(diào)物業(yè)項目經(jīng)理副組長（1）樂志云協(xié)助組長協(xié)調(diào)交房事務(wù)前期工作經(jīng)理接待（咨詢）組小組長（1）負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢、投訴、指引要熟悉各小組職責(zé)和交房裝修手續(xù)程序引導(dǎo)員（3）負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至入住辦理處在外圍門口、接待區(qū)物業(yè)簽約組小組長（1）負(fù)責(zé)客戶驗證、填表、簽約的協(xié)調(diào)、分流?？头鞴堋⒑灱s答疑客服員（3）負(fù)責(zé)客戶驗證、填表、簽約、咨詢服務(wù)提供一對一服務(wù)物業(yè)收費組小組長（1）1、核對業(yè)主購房資料計算物業(yè)管理費用額度；2、按收費清單收取物業(yè)服務(wù)費用和其他費用：綜合事務(wù)、每天填寫入住收費統(tǒng)計表，收款員（2）財務(wù)助理驗房組小組長（1）周衛(wèi)星1、協(xié)助業(yè)主驗收房屋，完成驗房手續(xù)；2、按流程處理房屋遺留問題，與建設(shè)單位項目部對接，收回《業(yè)主入住房屋驗收表》歸檔：工程主管驗房員（7）工程技工物品（鑰匙）發(fā)放組小組長（1）回收核對《業(yè)主入住房屋驗收表》，解答客戶工程咨詢，統(tǒng)計工程維保單鑰匙管理員（1）發(fā)放物品袋，收回《入住手續(xù)辦理流程單》并辦結(jié)手續(xù)、辦理鑰匙托管與借用手續(xù)裝修咨詢組組長（1）組員（1）提供顧客裝修咨詢服務(wù)，并為需要的業(yè)主辦理裝修手續(xù)秩序維護(hù)組（*）負(fù)責(zé)車輛停放、門崗形象、安全秩序維護(hù)服務(wù)，演練入住常見秩序突發(fā)事件環(huán)境服務(wù)組（1）負(fù)責(zé)保潔、園藝等環(huán)境維護(hù)；跟進(jìn)室內(nèi)外開荒，及時處理入必須保障主出入口和辦理現(xiàn)場整潔；第3頁共11頁

住期間業(yè)主反饋的衛(wèi)生問題、入住現(xiàn)場環(huán)境保持后勤保障組（1）為各項目組提供后勤（物資、車輛、餐飲、茶水）保障，確保各項目組所需物資配置到位安排車輛及物資用品的采購，熟悉掌握周邊銀行情況物業(yè)公司具體人員待定。第三節(jié)入住工作計劃1整體工作計劃序號工作內(nèi)容要求時間負(fù)責(zé)人1編制入住方案1、方案須經(jīng)前期工作部經(jīng)理和建設(shè)單位總經(jīng)理審核批準(zhǔn)；2、編制入住現(xiàn)場布置方案（含儀式、公共區(qū)域、案場）；確定交房線路和辦理地址及車輛停放區(qū)；3、方案中應(yīng)包含對可能的緊急的突發(fā)事件識別、評價，以及相應(yīng)的處置預(yù)案：5月27日管理處經(jīng)理2發(fā)放交房通知書等資料確定并印刷交房資料5月27日管理處經(jīng)理1、建設(shè)單位提供交房業(yè)主清單（包含房號，面積，業(yè)主姓名，聯(lián)系方式）；2、填寫《入住通知書》《交付應(yīng)繳納款項清單》（所有費用由物業(yè)公司、建設(shè)單位市場部計算后匯總至市場部、雙方確認(rèn)后轉(zhuǎn)銷售部）；3、交房過程中涉及的所有收費項目，且在房產(chǎn)銷售合同中未明確約定的，收費標(biāo)準(zhǔn)必須在交房方案審批前報建設(shè)單位批準(zhǔn)后方可執(zhí)行：6月10日建設(shè)單位管理處綜合主管由銷售部通過特快專遞或掛號信的方式（確保能獲取送達(dá)的憑據(jù)）通知業(yè)主收樓，內(nèi)容包括：《入住通知書》、《交付應(yīng)繳納款項清單》、《入住手續(xù)辦理流程單》及其模板：6月12日建設(shè)單位管理處綜合主管3資料移交建設(shè)單位移交《商品房買賣合同》《測繪報告》《綜合竣工驗收報告》復(fù)印件：《水電平面圖》《戶型圖》6月15日管理處經(jīng)理4確認(rèn)《答客問》確認(rèn)《入住答客問》，統(tǒng)一對客戶的解釋口徑；6月12日管理處綜合主管5確認(rèn)交房通知書是否送達(dá)1、電話確認(rèn)交房通知書是否傳達(dá)；2、沒有收到的電話通知（保留記錄），并確認(rèn)地址，再次寄發(fā)：6月17日建設(shè)單位管理處綜合主管6將有關(guān)資料按戶裝袋1、資料包含：《業(yè)主手冊》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》。2、建設(shè)單位提供《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》，業(yè)主購房合同內(nèi)包含則不再提供。6月20日管理處客服主管7確定交房小組成員包含支援人員，到位時間6月22日管理處客服主管8進(jìn)行物業(yè)人員培訓(xùn)1、掌握服務(wù)禮儀及服務(wù)手冊；2、保障交房流程的流暢；3、統(tǒng)一業(yè)主在交房時會問到的問題的解釋口徑：6月20日管理處經(jīng)理第4頁共11頁

9進(jìn)行全員人員培訓(xùn)1、保障交房流程的流暢；2、統(tǒng)一業(yè)主在交房時會問到的問題的解釋口徑：6月23日建設(shè)單位管理處經(jīng)理10購置交房所需物資裝備按照配置計劃申報購買6月15日管理處綜合事務(wù)11收取房屋鑰匙1、督促施工單位按《交房開荒標(biāo)準(zhǔn)》全面徹底清理戶內(nèi)、樓內(nèi)、樓層、樓梯及小區(qū)內(nèi)的各類垃圾及建筑余料及施工配件；2、對房屋進(jìn)行復(fù)驗，房屋鑰匙收集編號，制作鑰匙板分類懸掛；6月20日管理處工程主管12標(biāo)識完善1、公共區(qū)域標(biāo)識安裝到位；2、準(zhǔn)備各小組標(biāo)識牌（接待驗資、建設(shè)單位收費、權(quán)證代辦、填表簽約、物業(yè)收費、驗房及鑰匙領(lǐng)用等各流程牌）；3、設(shè)置導(dǎo)向牌、展示牌：6月26日管理處綜合主管13展示資料到位《入住流程圖》《房屋裝飾裝修流程圖》《企業(yè)簡介》根據(jù)現(xiàn)場的布置，擺放在交房現(xiàn)場6月20日管理處綜合主管14檢討交房工作的籌備狀況1、模擬交房手續(xù)辦理，檢討流程的流暢性；2、召開管理人員和組長會議，協(xié)調(diào)各部門的工作：6月23日運營內(nèi)審部15實施交房策劃案按策劃案布置現(xiàn)場，包含公共區(qū)域，辦理入住現(xiàn)場，入住儀式現(xiàn)場，營造喜慶氛圍；6月25日管理處經(jīng)理16檢討交房工作的籌備狀況1、再次模擬交房手續(xù)辦理，檢討流程的流暢性；2、召開全員會議，強(qiáng)調(diào)交房注意事項；6月26日前期工作經(jīng)理3.3集中入住第一天工作計劃物業(yè)項目正式入住之日，建設(shè)單位通常會組織集中入住慶典或儀式，這是物業(yè)管理公司展示物業(yè)服務(wù)形象和物業(yè)服務(wù)水平的契機(jī)。通過與顧客面對面的交流和溝通，讓顧客親身體驗物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。因此，集中入住第一天的現(xiàn)場服務(wù)工作尤為重要，具體計劃參見下表：時間工作內(nèi)容責(zé)任人備注07：45全體員工集合管理處經(jīng)理07：45—08：00早會管理處經(jīng)理08：00—08：10全體員工上崗管理處經(jīng)理08：10—08：30檢查入住辦理手續(xù)現(xiàn)場情況管理處經(jīng)理08：30—08：50入住儀式現(xiàn)場桌椅擺放總協(xié)調(diào)08：50—09：00入住儀式服務(wù)人員到位管理處經(jīng)理09：30—12：00入住手續(xù)辦理管理處經(jīng)理第5頁共11頁

12：00—12：301、上午業(yè)主資料整理2、上午業(yè)主驗房問題匯總簽約組、驗房組12：30—13：30員工分批就餐總協(xié)調(diào)13：30—17：30入住手續(xù)辦理管理處經(jīng)理17：30—18：001、當(dāng)天業(yè)主資料整理2、當(dāng)天業(yè)主驗房問題匯總簽約組、驗房組18：00—18：15晚會管理處經(jīng)理18：15—18：30現(xiàn)場物品清理管理處經(jīng)理18：30—19：00員工就餐、當(dāng)天工作總結(jié)總協(xié)調(diào)集中入住期預(yù)計為7天時間，每天工作均為循環(huán)內(nèi)容。管理處經(jīng)理應(yīng)在每天工作完成后組織召開當(dāng)天工作總結(jié)會議，會議主要內(nèi)容如下:當(dāng)天入住情況點評；當(dāng)天入住情況匯總，形成日報表和周報表；當(dāng)天入住工程保修問題匯總，形成入住工程保修問題日報表和周報表；工程保修問題上報情況；工程保修踉蹤落實情況；建設(shè)單位的最新信息通報；第二天工作安排。第6頁共11頁第四節(jié)入住工作流程4.1入住流程圖流程一：建設(shè)單位驗證，地點：創(chuàng)新一路9#01商鋪業(yè)主：提供《入住通知書》、《商品房買賣合同》、產(chǎn)權(quán)人身份證原件及復(fù)印件（委托人尚

需《業(yè)主委托書》）。建設(shè)單位：驗證，收資料、存檔、開具《入住手續(xù)辦理流程卡》并簽章。 ^ 流程二：建設(shè)單位結(jié)算房款，地點：創(chuàng)新一路9#02商鋪業(yè)主提供：購房相關(guān)收據(jù)，發(fā)票原件、《入住手續(xù)辦理流程卡》；建設(shè)單位：結(jié)清房款及相關(guān)費用、開具收費憑證（收據(jù)、發(fā)票），在《入住手續(xù)辦理流程卡》簽章，指引指權(quán)證代辦處。 1 流程三：權(quán)證代辦，地點：創(chuàng)新一路9#03商鋪業(yè)主：按《入住通知書》繳納費用、填寫相關(guān)資料；第三方公司：開具收費憑證，并在《入住手續(xù)辦理流程卡》并簽章。 1 流程四：管理處填表簽約，地點：創(chuàng)新一路9#04商鋪業(yè)主：1、提供《入住手續(xù)辦理流程卡》、身份證復(fù)印件（委托人尚需《業(yè)主委托書》）；2、填寫或收集《業(yè)主基礎(chǔ)信息登記表》，領(lǐng)取簽訂《業(yè)主手冊》（含裝修手冊），簽訂《臨時管理規(guī)約》；管理處：指引客戶填寫相關(guān)文件，并在《入住手續(xù)辦理流程卡》并簽章。流程五：管理處繳費，地點：創(chuàng)新一路9#05商鋪業(yè)主：按《入住通知書》繳納費用；管理處：開具收費憑證，并在《入住手續(xù)辦理流程卡》并簽章。流程六：領(lǐng)取鑰匙，地點：創(chuàng)新一路9#06商鋪業(yè)主：簽領(lǐng)鑰匙等物品；管理處：1、發(fā)放物品（鑰匙、可視對講、門卡等物品），并在《入住手續(xù)辦理流程卡》簽章。2、按《業(yè)主房屋驗收單》協(xié)助業(yè)主跟進(jìn)工程維修。]流程七：驗收房屋，地點：創(chuàng)新一路9#06商鋪管理處：帶業(yè)主驗房，抄錄水電氣表讀數(shù)；

2入住流程明細(xì)步驟路線工作內(nèi)容服務(wù)規(guī)范與要求注意事項備注說明以客戶進(jìn)出小區(qū)的動線為次序描述流程的工作內(nèi)容，應(yīng)明確關(guān)鍵事項按《入住答客問》《服務(wù)禮儀規(guī)范》接待客戶按《入住應(yīng)急預(yù)案》處理應(yīng)急突發(fā)事件：分流，引至丫北室（答疑處）步驟一進(jìn)入交房區(qū)1、在交房現(xiàn)場處設(shè)置形象崗，客戶經(jīng)過時整齊敬禮并進(jìn)行引導(dǎo)；2、在臨時停車區(qū)設(shè)置秩序維護(hù)員，對客戶車輛停放進(jìn)行引導(dǎo)、開車門；1、按《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《門崗服務(wù)規(guī)范》《停車崗服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行；2、車輛停放整齊有序；3、每天早上08:00所有管理人員在大門口兩旁參加早訓(xùn)，迎接第一名業(yè)主入住、其它人員再歸各流程口；4、施工人員規(guī)范管理，辦理出入證，憑施工許可證施工；1、業(yè)主要停入小區(qū)，堵塞交通：2、車輛發(fā)生摩擦碰撞：3、業(yè)主與秩序維護(hù)員沖突：將業(yè)主房號和名單存放崗?fù)ひ员阕R別業(yè)主身份，但不得留電話，以免資料外泄。步驟二客戶接待1、在辦理交房手續(xù)區(qū)域前設(shè)置迎賓，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)；2、如空閑時，直接將客戶引導(dǎo)至建設(shè)單位手續(xù)辦理處；3、如繁忙時，應(yīng)為客戶發(fā)放等候號牌，并將客戶引導(dǎo)至休息區(qū)進(jìn)行等候；1、按《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《客戶服務(wù)手冊》執(zhí)行：您好！歡迎入??；2、建設(shè)單位提供飲料、水果、小食品，茶水、及雜志刊物；雨天提供借傘服務(wù)，業(yè)主只需填寫《物業(yè)物品借條》明確歸還時間；步驟三建設(shè)單位驗證及結(jié)算房款1、驗證和收存業(yè)主提交《入住通知書》、《購房合同》、產(chǎn)權(quán)人身份證件或代辦人身份證件復(fù)印件、《業(yè)主委托書》原件；2、核查業(yè)主提交的購房相關(guān)收據(jù)、發(fā)票原件，并結(jié)清房款與相關(guān)費用；3、建設(shè)單位給業(yè)主開出《入住手續(xù)辦理流程單》至權(quán)證處辦理相關(guān)手續(xù)；1、審查一次性、分期（含按揭）付款人員、購房收據(jù)與購房合同價是否相符，審查銀行按揭客戶按揭款是否到帳，購房首付款、按揭款是否與購房合同價相符，收回購房收據(jù)并開據(jù)正式購房發(fā)票；2、掌握按揭放款客戶明細(xì)，按購房合同內(nèi)容詳細(xì)、規(guī)范開據(jù)房屋購買發(fā)票；3、收取交房手續(xù)書規(guī)定的收取代收代支費用，并開據(jù)代辦房產(chǎn)證費用收據(jù)、管道天然氣安裝建設(shè)費、有限電視開戶費收據(jù)（在房產(chǎn)證費用收據(jù)中注明實際費用發(fā)生額以房管局票據(jù)為準(zhǔn)）；建設(shè)單位部分由建設(shè)單位公司提供建設(shè)單位在房款費用結(jié)清，準(zhǔn)許交房后，開具《入住手續(xù)辦理流程單》，并指引業(yè)主辦理下一物業(yè)流程手續(xù).,1、開發(fā)商與業(yè)主沖突要及時調(diào)解；步驟四權(quán)證代辦（客戶在辦理完結(jié)算房款等繳款后行至權(quán)證代辦區(qū)辦理）1、填寫代辦委托協(xié)議；2、繳納代辦服務(wù)費第三方負(fù)責(zé)收費，簽訂協(xié)議第8頁共11頁

步驟五（填表簽約組）客戶辦理產(chǎn)權(quán)繳費后至物業(yè)區(qū)填表簽約等事項1、設(shè)置辦理接待區(qū)域，安排接待員對客戶驗證資料及填表，提供一對一服務(wù)；2、驗證開發(fā)商開具的《入住手續(xù)辦理流程單》簽章身份證原件，《業(yè)主委托書》和代辦人身份證件；3、業(yè)主填寫《業(yè)主基礎(chǔ)信息登記表》、領(lǐng)取《業(yè)主手冊》以及簽定《臨時管理規(guī)約》。4、業(yè)主領(lǐng)取資料袋；5、設(shè)置引導(dǎo)接待（一名），對已辦理完本流程手續(xù)或在休息區(qū)等待的客戶進(jìn)行提示指引與茶水服務(wù)；1、按《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《客戶服務(wù)手冊》執(zhí)行；2、代辦業(yè)務(wù)：還需驗證代辦人身份和《業(yè)主委托書》并將代辦人身份證件復(fù)印件及《業(yè)主委托書》留存；3、如是公司購買，還應(yīng)帶公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表證明書、法人代表委托書、法人代表身份證復(fù)印件、委托人身份證原件及復(fù)印件；4、在《入住手續(xù)辦理流程單》上簽名并指引業(yè)主辦理下一流程手續(xù)；5、將《入住手續(xù)辦理流程單》、業(yè)主身份證件或代辦人身份證件復(fù)印件、《委托書》原件、《業(yè)主基礎(chǔ)信息登記表》及《臨時管理規(guī)約》收存入檔，在檔案袋右上角用鉛筆標(biāo)注樓房號，如“X區(qū)203”；1、資料袋裝《業(yè)主手冊》、《臨時管理規(guī)約》。2、對于資料欠缺的業(yè)主，可以讓業(yè)主填寫欠條轉(zhuǎn)入下一流程，之后補齊；3、《購房合同》復(fù)印件事后向開發(fā)商營銷部索取復(fù)印件存檔；集中入住3個月后統(tǒng)一錄入CRM系統(tǒng)步驟六（物業(yè)收費組）客戶辦理填表簽約后至物業(yè)區(qū)預(yù)繳物業(yè)費等費用1、收取物業(yè)管理費；2、業(yè)主有疑問指引其到相關(guān)專業(yè)組咨詢，而后再辦理交費手續(xù)；1、按《客戶服務(wù)手冊》執(zhí)行；2、費用收取準(zhǔn)確，建設(shè)單位承諾減免的按其提供的清單減免：3、若業(yè)主強(qiáng)制要求先驗房，要及時進(jìn)行人員分散，為了避免擴(kuò)大影響可個別調(diào)整流程；呼叫告知驗房組和領(lǐng)取物品組做好準(zhǔn)備（鑰匙、物品）4、在《入住手續(xù)辦理流程單》上簽名并指引業(yè)主辦理下一流程手續(xù)；1、預(yù)交物業(yè)管理費；2、確定最近銀行或ATM機(jī)位置；安排車輛協(xié)助業(yè)主取錢，或提供賬號讓業(yè)主通知親戚轉(zhuǎn)賬；實在無法交齊可以讓業(yè)主填寫《繳費承諾函》后補；移動POS機(jī)；驗鈔機(jī)；計算器；發(fā)票；收據(jù)；復(fù)寫紙；步驟七（鑰匙發(fā)放組）客戶收房后領(lǐng)取鑰匙。1、設(shè)置鑰匙發(fā)放工作區(qū)，安排職員在此為客戶提供鑰匙和物品發(fā)放服務(wù)；2、憑《入住手續(xù)辦理流程單》和收據(jù)發(fā)放鑰匙、智能卡、對講門機(jī)遙控器及《智能系統(tǒng)使用說明書》等，讓業(yè)主在《交房物品簽領(lǐng)表》上簽收；3、為客戶提供預(yù)留鑰匙服務(wù)。（建設(shè)單位維保使用）1、按《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《客戶服務(wù)手冊》執(zhí)行2、了解客戶類型并提供相應(yīng)鑰匙借用表格進(jìn)行填寫；3、辦結(jié)《入住手續(xù)辦理流程單》；如業(yè)主需委托物業(yè)保管鑰匙，雙方簽《鑰匙托管聲明書》，一式兩份，業(yè)主和物業(yè)公司各一份；業(yè)主辦理完畢的資料和流程統(tǒng)一由各流程負(fù)責(zé)保管統(tǒng)計，交房結(jié)束后必須將當(dāng)天的資料在下班前交于專人進(jìn)行存檔；房屋質(zhì)量問題處理相關(guān)人員必須在三個工作日內(nèi)給予業(yè)主回復(fù)，把實際維修情況跟業(yè)主做溝通，若是無法整改的問題，須在分類匯總時復(fù)印一份提交管理處經(jīng)理，以便管理處經(jīng)理及時與開發(fā)商工程部溝通；設(shè)組長一名，接待一名，安排秩序一名。第9頁共11頁

步驟八（驗房組）客戶進(jìn)行房屋驗收1、設(shè)置房屋驗收處工作臺，安排職員攜帶工具包于此為客戶提供驗收服務(wù)；2、驗收前協(xié)助客戶至鑰匙發(fā)放處借用鑰匙；3、按驗房流程全程陪同客戶驗收；4、對于確實存在較大較多質(zhì)量問題，業(yè)主不愿接受房屋的，《業(yè)主入住房屋驗收表》《入住手續(xù)辦理流程卡》原件由業(yè)主保管，《業(yè)主入住房屋驗收表》復(fù)印3份，一份留存，一份給建設(shè)單位，一份管理處留存，整改滿意后再繼續(xù)辦理交房手續(xù)；5、對于存在較小質(zhì)量問題，業(yè)主愿意接受房屋的，按正常手續(xù)辦理，《業(yè)主入住房屋驗收表》復(fù)印3份，一份業(yè)主留存，一份給建設(shè)單位，一分管理處留存，整改完畢由業(yè)主在原件上整改欄簽訂意見；6、將客戶驗收記錄交回管理處；7、歸還借用鑰匙；1、按《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《客戶服務(wù)手冊》執(zhí)行；2、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶至其購買房屋；3、陪同業(yè)主驗房的工作人員必須引導(dǎo)業(yè)主將《業(yè)主入住房屋驗收單》填寫完整不可有漏項，無問題項簽收，不可以以簡便形式代替文字；4、驗房合格后，抄錄水、電、燃?xì)獗淼锥?，（沒收房的可在維修完后在抄表），請業(yè)主填寫《業(yè)主房屋驗收單》《房屋設(shè)備移交清單》（一式兩份，業(yè)主持一份），簽字認(rèn)可，并陪同業(yè)主回驗房處，復(fù)印一份讓業(yè)主留存；5、盡量說服業(yè)主收房，按既定程序走；6、在《入住手續(xù)辦理流程單》上簽名并指引業(yè)主辦理下一流程手續(xù)；1、由于房屋質(zhì)量問題導(dǎo)致業(yè)主推延交房所產(chǎn)生的物業(yè)管理費用由開發(fā)單位承擔(dān)；2、驗房中遇有地漏堵塞、開關(guān)、插座不通電，面板松動、配件缺少等小問題，立即讓技工反饋建設(shè)單位即時整改；3、驗房時間控制：毛坯房30?45分鐘4、如交付時間超出3天，則每天下班前將當(dāng)天業(yè)主反應(yīng)的問題匯總到《業(yè)主驗房問題記錄單》交建設(shè)單位工程部整改，若少于3天，則交房結(jié)束后匯總，《業(yè)主驗房問題記錄單》必須建設(shè)單位簽收；1、手提專業(yè)水桶以及驗房工具包（含：錘子、電筆、校燈、粉筆、塑料水管、相位儀、螺絲刀（十字及一字）、文件夾板及驗房單、簽字筆）步驟九顧客離開小區(qū)送業(yè)主離開，資料歸檔1、按《服務(wù)禮儀規(guī)