余世維-有效溝通講義課件

有效溝通

余世維有效溝通

余世維有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們將來會(huì)有很大影響。在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。有效溝通——溝通概述中國的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時(shí)，他們沒有聲音，不需要他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。溝通的目的：

1、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？有效溝通——溝通概述中國的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不有效溝通——溝通概述2、激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。3、表達(dá)一個(gè)情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗。黑手黨的規(guī)定：1、男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。2、任何時(shí)候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。3、不殺女人和孩子。4、流通信息，走的時(shí)候會(huì)留備忘錄，關(guān)系也不會(huì)斷掉，走的時(shí)候會(huì)一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過。溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。有效溝通——溝通概述2、激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的有效溝通——溝通概述一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個(gè)問題

1、自私

2、自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）

3、自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：1、注意他的狀況與難處，2、注意他的需求與不便3、注意他的痛苦與問題。）中國人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。有效溝通——溝通概述一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心有效溝通——溝通概述主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒有和別的部門打個(gè)招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？所謂主動(dòng)，不是主動(dòng)支援，就是主動(dòng)反饋。機(jī)器自動(dòng)化，人要盯?？偨Y(jié)：溝通的基本問題是你的心態(tài)對(duì)不對(duì)，他的基礎(chǔ)原理是你沒有沒關(guān)心別人，他的主動(dòng)要求是你會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋。有效溝通——溝通概述主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒有和別的部門打個(gè)招呼有效溝通——溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。關(guān)鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？影響講話的幾個(gè)條件：

1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、態(tài)度，要有強(qiáng)式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。

3、知識(shí)，我們?cè)诎褨|西講給別人聽時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)。

4、社會(huì)文化的背景，向中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。有效溝通——溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，有效溝通——溝通的過程人的眼球左右移動(dòng)較快，上下移動(dòng)較慢，從對(duì)于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯(cuò)覺。開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺(tái)，三是用大玻璃。使用符號(hào)如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。講話講給別人聽，不但要會(huì)編碼，對(duì)方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。開會(huì)總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。有效溝通——溝通的過程人的眼球左右移動(dòng)較快，上下移動(dòng)較慢，從有效溝通——溝通的過程一個(gè)人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會(huì)代替人的思考，更不會(huì)讓我們?cè)陔娔X中找到答案。電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會(huì)。開會(huì)也是一種溝通，大家都喜歡開會(huì)，發(fā)現(xiàn)開會(huì)是種癮不開難過，開會(huì)是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開會(huì)當(dāng)主講當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。有效溝通——溝通的過程一個(gè)人電腦打的再快，沒有用，重要的是打有效溝通——如何開會(huì)開會(huì)的通病：事先沒講清楚，事先沒有準(zhǔn)備進(jìn)去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會(huì)也沒人去管?？梢愿纳茣?huì)議的七點(diǎn)：

1、誰參加。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會(huì)議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因?yàn)橛腥酥幌肼爼?huì)議中的一個(gè)部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯(cuò)了也不追究。有效溝通——如何開會(huì)開會(huì)的通?。菏孪葲]講清楚，事先沒有準(zhǔn)備進(jìn)有效溝通——如何開會(huì)2、誰主持。高級(jí)主管不要什么會(huì)你都主持，開會(huì)上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng),二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作。3、誰控制。主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時(shí)間，時(shí)間到，下去，講不完等會(huì)開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時(shí)間要分配好每個(gè)部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。有效溝通——如何開會(huì)2、誰主持。高級(jí)主管不要什么會(huì)你都主持，有效溝通——如何開會(huì)4、誰發(fā)言。底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內(nèi)，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。5、誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。門打開以前要知道今天的會(huì)誰負(fù)責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準(zhǔn)散會(huì)，因?yàn)闆]人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫在會(huì)議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會(huì)議誰負(fù)責(zé)，除非把負(fù)責(zé)人找出來。有效溝通——如何開會(huì)4、誰發(fā)言。底下的人先講，由下而上，外面有效溝通——如何開會(huì)6、誰在浪費(fèi)時(shí)間。資料應(yīng)在開會(huì)前閱讀，一到會(huì)場就是直接討論和表決，開會(huì)就是要把結(jié)果馬上做出來，開會(huì)資料要先下發(fā)，開會(huì)現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進(jìn)來，同時(shí)告訴他這是第一次也是最后一次。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。一個(gè)會(huì)如果沒答案，這個(gè)會(huì)這月不能開第二次，這叫做無能。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵(lì)他們，還要利用他們。當(dāng)總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。有效溝通——如何開會(huì)6、誰在浪費(fèi)時(shí)間。資料應(yīng)在開會(huì)前閱讀，一有效溝通——如何開會(huì)7、誰結(jié)論。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。開會(huì)的時(shí)候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。有效溝通——如何開會(huì)7、誰結(jié)論。沒有更好的方法就用主持人的方有效溝通——溝通的障礙溝通的個(gè)人障礙5點(diǎn)：

1、地位的差異。有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張?jiān)谕膺?，作為一個(gè)高級(jí)主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會(huì)和你溝通，二是不要過度用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。有效溝通——溝通的障礙溝通的個(gè)人障礙5點(diǎn)：

1、地位的差異。有效溝通——溝通的障礙2、來源的可信度。做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。3、認(rèn)知的偏誤。很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會(huì)了解的知識(shí)才會(huì)多。4、過去的經(jīng)驗(yàn)。做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時(shí)，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個(gè)參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見的是正確的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗(yàn)不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進(jìn)另一個(gè)陷井。有效溝通——溝通的障礙2、來源的可信度。做為總經(jīng)理，話一出去有效溝通——溝通的障礙5、情緒的影響?？酥魄榫w，在公司下一個(gè)重要的決策，而這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上，第二天再拿出來，就是隔一個(gè)晚上讓自己情緒深沉一下。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。有效溝通——溝通的障礙5、情緒的影響?？酥魄榫w，在公司下一個(gè)有效溝通——溝通的障礙公司之間溝通的障礙：

1、信息泛濫，送報(bào)告給老總看，信息要整理，任何報(bào)告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報(bào)告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個(gè)董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負(fù)起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。

有效溝通——溝通的障礙公司之間溝通的障礙：

1、信息泛濫，送有效溝通——溝通的障礙2、時(shí)間的壓力，很多事在時(shí)間壓力之后就會(huì)很倉促的決定，其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻?。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個(gè)月也沒搞出來。3、組織氛圍，（1）底下的人在講不同的意見，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報(bào)喜不報(bào)憂。（2）人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。有效溝通——溝通的障礙2、時(shí)間的壓力，很多事在時(shí)間壓力之后就有效溝通——溝通的障礙（3）太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子，要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對(duì)的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。4、信息過濾，信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。有效溝通——溝通的障礙（3）太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有有效溝通——溝通的障礙上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認(rèn)為無所謂。同時(shí)，員工議見100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時(shí)只有20%。信息從下面下去過濾掉了是因?yàn)闄?quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因?yàn)槲C(jī)。公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。有效溝通——溝通的障礙上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主有效溝通——溝通的障礙5、缺乏反饋，話一出去對(duì)方兩個(gè)反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽電話時(shí)統(tǒng)統(tǒng)要記。和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時(shí)復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議，讓客戶確認(rèn)一下。有效溝通——溝通的障礙5、缺乏反饋，話一出去對(duì)方兩個(gè)反應(yīng)，一有效溝通——溝通的障礙跨國公司之間的多國文化。當(dāng)員工要求加薪時(shí)，說，王先生，我們付薪水是按照一個(gè)人的價(jià)值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPYANDCOPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻(xiàn)度做大，那么我們一定付更多的薪水，價(jià)值越高付出的薪水就越多。有效溝通——溝通的障礙跨國公司之間的多國文化。有效溝通——溝通的障礙付薪水是根據(jù)人的價(jià)值，你能證明你能拿這么多錢嗎？別人要很高的薪水，要反問他你對(duì)我們公司有什么貢獻(xiàn)，一個(gè)人講不出他自己的價(jià)值，我們沒什么理由付很高的薪水的。業(yè)務(wù)員敲人家的門進(jìn)去，說給我一個(gè)接見的機(jī)會(huì)，二十五分鐘后離開，故意不講半鐘頭或一刻鐘，因?yàn)檫@種話量化的不清楚，二十二分鐘就準(zhǔn)備站起來了。笑容與答案是兩回事情。有效溝通——溝通的障礙付薪水是根據(jù)人的價(jià)值，你能證明你能拿這有效溝通——溝通的障礙和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會(huì)認(rèn)為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動(dòng)的把他降到3%，我們的凈利率是1.2%維護(hù)一個(gè)基本的開銷，我想也就可以了。基本薪+個(gè)人獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金+后勤獎(jiǎng)金+特別獎(jiǎng)金有效溝通——溝通的障礙和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這有效溝通——溝通的障礙一個(gè)公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也沒用，因?yàn)槟莻€(gè)東西做不好。對(duì)障礙的克服：1、要利用反饋，如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個(gè)習(xí)慣，回報(bào)，不是報(bào)答，是回頭報(bào)告的意思，凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動(dòng)的報(bào)告，大部分的人是沒這習(xí)慣的，你要叫過來談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報(bào)。有效溝通——溝通的障礙一個(gè)公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也有效溝通——溝通的障礙平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時(shí)間。要盯，回報(bào)久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會(huì)自動(dòng)回報(bào)，而不是你去問話。人家要求你，就要事先問清楚，因?yàn)槭潞笠?fù)責(zé)任的是你。不是每個(gè)人講話都講的很清楚，聽話的人要很會(huì)問。有效溝通——溝通的障礙平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托你的有效溝通——溝通要克服的事情1、簡化語言：講話要有重點(diǎn)，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對(duì)換算。杜比音箱就是洗衣機(jī)，每個(gè)聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時(shí)會(huì)非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。有效溝通——溝通要克服的事情1、簡化語言：講話要有重點(diǎn)，一個(gè)有效溝通——溝通要克服的事情2、主動(dòng)傾聽：言多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問的時(shí)候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進(jìn)去。一個(gè)人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。溝通是兩循環(huán)圈，一個(gè)人不會(huì)聽話，通常都不會(huì)講話，通常只講話不聽話，叫強(qiáng)辯，會(huì)聽再會(huì)講，叫善于思考。有效溝通——溝通要克服的事情2、主動(dòng)傾聽：言多必失，修理客戶有效溝通——溝通要克服的事情一個(gè)人要澄清你的問題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因?yàn)閱柧昧?，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。傾聽在前面，問題在后面，一個(gè)人在訪問的時(shí)候要一直問，該聽的時(shí)候要不斷的聽。不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽話和問話的時(shí)候，很快就會(huì)把問題找到答案。有效溝通——溝通要克服的事情一個(gè)人要澄清你的問題，要不斷的和有效溝通——溝通要克服的事情如何傾聽（1）提問題，別人在講話，你常提問題會(huì)讓人覺得你非常有興趣，他會(huì)覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時(shí)，對(duì)方的興趣就來了，要故意問一兩句。（2）你不要說話，對(duì)方一講話，你的話就少一點(diǎn)，因?yàn)槟阋徽f話，就會(huì)中斷別人講話，所以我們不說，讓對(duì)方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（3）不要批評(píng)，沒聽完不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。有效溝通——溝通要克服的事情如何傾聽（1）提問題，別人在講話有效溝通——溝通要克服的事情（5）集中精神，下屬與你講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，你的部下一定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽他講話。（6）站在對(duì)方的立場，一般人常站在對(duì)方立場，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話，從他的立場來思考。辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對(duì)方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。有效溝通——溝通要克服的事情（5）集中精神，下屬與你講話，不有效溝通——溝通要克服的事情開會(huì)不要常在公司固定位置開，根據(jù)人的反應(yīng)和精神，在同一個(gè)地方，同一種模式，同一群人開會(huì)，通常會(huì)沒有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會(huì)議要選輕松緩壓的地方開會(huì)，對(duì)方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒創(chuàng)意。有效溝通——溝通要克服的事情開會(huì)不要常在公司固定位置開，根據(jù)有效溝通——溝通要克服的事情3、控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會(huì)講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。跟別人講話注意：

1、講話不要在角落，因?yàn)橹鞴茉诮锹渲v話，別人會(huì)認(rèn)為你們?cè)谡劽孛?，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請(qǐng)你去喝茶。有效溝通——溝通要克服的事情3、控制自己的情緒，不要用情緒化有效溝通——溝通要克服的事情2、講話不要一動(dòng)就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。

3、壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。

4、不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。

5、不要感覺到你很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。溝通的方向：向上，向下，水平。有效溝通——溝通要克服的事情2、講話不要一動(dòng)就關(guān)門，一關(guān)門就有效溝通——溝通要克服的事情向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識(shí)，沒心情，沒心胸。向上溝通建議：1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。2、任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆]把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，有效溝通——溝通要克服的事情向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心有效溝通——溝通要克服的事情二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁词裁础?、跟老板提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。有效溝通——溝通要克服的事情二是他也沒什么不得了的。人的智商有效溝通——溝通要克服的事情往下溝通三點(diǎn)：1、先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話，因?yàn)樗幌肼牐驗(yàn)槟阏f不出什么。2、跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要有效溝通——溝通要克服的事情往下溝通三點(diǎn)：1、先了解狀況和瓶有效溝通——溝通要克服的事情提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。3、允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。水平溝通，1、要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜叄瑢?duì)你沒有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛，2、學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。3、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析有效溝通——溝通要克服的事情提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)有效溝通——傳言1、傳言首先是因?yàn)榻箲]

2、有的是為了搞清楚支離破碎的消息

3、做為聯(lián)合群的一種手段

4、傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會(huì)靠上來?？偨Y(jié)：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權(quán)力。有效溝通——傳言1、傳言首先是因?yàn)榻箲]

2、有的是為了搞清楚有效溝通面對(duì)傳言：

1、要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚

2、馬上說出公司的對(duì)策

3、馬上付之行動(dòng)和操作沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。上司了解下邊多少，了解是指個(gè)性，性別，專長，興趣，特質(zhì)，情緒等。。。一個(gè)人對(duì)自己的手下，要經(jīng)常問三句話：1、你喜歡我給你的這工作嗎？2、你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？3、將來如果有機(jī)會(huì)再調(diào)，你想調(diào)什么時(shí)候工作？了解直屬下屬。有效溝通面對(duì)傳言：

1、要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講有效溝通讓上司了解你:

1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。

2、對(duì)上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松。

4、接受批評(píng)，不犯第三次過錯(cuò)，讓上司省事。

5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。

6、毫無怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來。

7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會(huì)進(jìn)步就是這部門進(jìn)步，公司進(jìn)步，只有每個(gè)人對(duì)工作有那個(gè)資格讓他了解我們，他也不會(huì)不想了解你。有效溝通讓上司了解你:

1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。

有效溝通你的上司怎么看你？肢體語言包含三部分，一動(dòng)作，二表情，三身體計(jì)力。領(lǐng)域行為，人和動(dòng)物沒什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。請(qǐng)客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡單。有效溝通你的上司怎么看你？有效溝通到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)?。眼睛一直看著?duì)方，會(huì)讓對(duì)方不太敢講假話。但會(huì)讓對(duì)方有個(gè)介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。對(duì)別人講話絕對(duì)不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。有效溝通到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)?。有效溝通拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來。上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意味你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動(dòng)作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠懇。有效溝通拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來。有效溝通用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點(diǎn)了，腿最好不抖。摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識(shí)就是擋住他的嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。有效溝通用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是有效溝通手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動(dòng)后退，以緩壓力。手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。天氣多寒冷，都不要把手一動(dòng)就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。手勢(shì)代表他想要說的話，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。有效溝通手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動(dòng)后退，以緩有效溝通揚(yáng)眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有辦法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會(huì)沒有信心，精神病喜歡窩在角落因?yàn)榭謶?。講話的態(tài)度有三個(gè)，用不好就會(huì)出另外兩個(gè)態(tài)度，一個(gè)叫侵略，一個(gè)叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對(duì)方強(qiáng)勢(shì)時(shí)，會(huì)有兩個(gè)反作用出來，一個(gè)是我就要比你更強(qiáng)，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對(duì)方弱，我們就吃他，如果對(duì)方更強(qiáng)，我們突然間退縮了，這都是不對(duì)的。有效溝通揚(yáng)眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有辦法，用腳打節(jié)有效溝通溝通最好的行為是積極。一個(gè)人常退縮，后遺癥是會(huì)讓自己感覺到很可憐，自己有委屈，沒多信就自己就會(huì)頭痛。告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺便宜？我們家的孩子不要欺負(fù)別人，也不要隨便被別人欺負(fù)，是就是，不是就不是，人不要太I(xiàn)Q，不要認(rèn)為我很委屈人家會(huì)喜歡我，有時(shí)剛好相反，太退縮，別人會(huì)看不起。中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對(duì)的，中國人缺少一種中庸之道。有效溝通溝通最好的行為是積極。有效溝通一個(gè)人太強(qiáng)勢(shì)的后果是1、別人對(duì)你陽奉陰違，表面上服從你。2、老子不干，另謀高就，一個(gè)人過度強(qiáng)勢(shì)，會(huì)引起別人的抱負(fù)，厲害的就和你對(duì)著搞。過度侵略的人，別人會(huì)處處小心你，會(huì)處處提防你，弄的你處處沒有朋友。積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。有效溝通一個(gè)人太強(qiáng)勢(shì)的后果是1、別人對(duì)你陽奉陰違，表面上服從有效溝通基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和議見。諒解型：是同情對(duì)方，但仍然說明自己的需要。提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。直言型：提醒對(duì)方，他的行為已經(jīng)對(duì)你有了不良的影響。警界型：告訴對(duì)方如果不改正，會(huì)有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。有效溝通基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和議見。有效溝通溝通最重要的就是積極的講話。1、人和人的相處，其實(shí)沒那么復(fù)雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒達(dá)到效果。2、和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問題。3、人和人溝通最容易碰到的就是談判和會(huì)議。4、和人溝通時(shí)，常常有多種動(dòng)作，那里面潛在了很多行為它可以幫助溝通。有效溝通溝通最重要的就是積極的講話。有效溝通5、和別人溝通應(yīng)是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動(dòng)作應(yīng)避免。6、和別人講話就是一態(tài)度問題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽起來你是好習(xí)慣，其實(shí)是這世界沒有公理，過度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個(gè)方法，說出你想說的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性的行為。有效溝通5、和別人溝通應(yīng)是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面有效溝通溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實(shí)不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。有效溝通溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢

著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！笨梢姕贤ㄊ且环N能力，不是和種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。

如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢著名成功學(xué)大溝通的三個(gè)基本溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動(dòng)溝通的三個(gè)基本溝通的基本問題是心態(tài)溝通的目的控制員工的行為（遵守公司政策）激勵(lì)員工改善績效（參與管理時(shí)代）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）流通信息（日本人的移交與中國情報(bào)）溝通的目的控制員工的行為（遵守公司政策）溝通過程模式發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

溝通過程模式發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋此資料整理自：余世維影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景扭曲問題：使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

影響編碼的4個(gè)條件技巧此資料整理自：余世維網(wǎng)站(ysw溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別一般公司舉行會(huì)議有哪些通病？提示：沒有明確的目標(biāo)與程序、沒有準(zhǔn)備、主管失控、無法發(fā)言或離題、盲從或漠然、無人負(fù)責(zé)也無人追蹤、太多人參加……此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

一般公司舉行會(huì)議有哪些通病？提示：此資料整理自：余世維網(wǎng)站溝通的個(gè)人障礙地位這差異來源的信度認(rèn)識(shí)偏誤過去以經(jīng)驗(yàn)情緒影響此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

溝通的個(gè)人障礙地位這差異此資料整理自：余世維網(wǎng)站(ys溝通的組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織壓力信息過濾缺乏反饋此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

溝通的組織障礙信息泛濫此資料整理自：余世維網(wǎng)站(ysw信息過濾漏斗董事長100%總經(jīng)理63%部門經(jīng)理56%主管40%基層員工30%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力信息過濾漏斗董事長100%總經(jīng)理63%部門經(jīng)理56%主管40障礙的克服利用反饋1、回報(bào)2、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任簡化語言1、講話要有重點(diǎn)2、善用比喻主動(dòng)傾聽1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思考此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

障礙的克服利用反饋此資料整理自：余世維網(wǎng)站(ysw.b有效傾聽的建議提問題停止說話少批評(píng)不要打斷對(duì)方集中精力站在對(duì)方的立場上讓對(duì)方輕松控制情緒此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

有效傾聽的建議提問題此資料整理自：余世維網(wǎng)站(ysw.

溝通的方向

向上

向下

水平

尊重傾聽澄清你的見解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)溝通的方向

向上

向下

水平

你的上司怎么看你？七條建議1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道2、對(duì)上司的詢問有問必答-讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語-讓上司輕松4、接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤-讓上司省事5、不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事-讓上司有效6、毫無怨言地接受任務(wù)-讓上司圓滿7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步。此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

你的上司怎么看你？七條建議1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度-讓上司知道此行為語言=動(dòng)作+表情+身休整距離領(lǐng)域行為-居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒。禮貌行為-鞠躬、敬酒、上車座位、會(huì)客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。保護(hù)或偽裝行為—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋暗示行為-手勢(shì)、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)。此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

行為語言=動(dòng)作+表情+身休整距離領(lǐng)域行為-居家、辦公室、開車講話的態(tài)度侵略退縮積極

一般人日常行事多半也能積極主動(dòng)，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會(huì)占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人。此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

講話的態(tài)度侵略此資料整理自：余世維網(wǎng)站(ysw.bxs積極行為的說話方式

基本型諒解型提示型直言型警戒型詢問型此資料整理自：余世維網(wǎng)站

()

積極行為的說話方式基本型此資料整理自：余世維網(wǎng)站(y更多余世維精彩資料分享!!!第一部分：余世維精彩講座分享［已測(cè)］［11/29］［余世維］如何打造高績效團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場密訓(xùn)（8集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-3145-1-1.html

［已測(cè)］［11/26］［余世維］如何提升管理者的執(zhí)行力（12集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-3030-1-1.html

［已測(cè)］［11/15］［余世維］成功經(jīng)理人講座（11集）網(wǎng)址：/bbs/thread-1156-1-6.html

［已測(cè)］［11/03］［余世維］如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人（6集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-1643-1-5.html

［已測(cè)］［11/03］［余世維］經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤（6集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-1644-1-5.html

［已測(cè)］［11/03］［余世維］領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（6集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-1645-1-5.html［已測(cè)］［11/03］［余世維］贏在執(zhí)行（6集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-1647-1-5.html

［已測(cè)］［11/03］［余世維］市場競爭策略與最佳選擇（5集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-1648-1-5.html

［已測(cè)］［11/03］［余世維］企業(yè)變革與文化（6集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-1650-1-5.html

更多余世維精彩資料分享!!!第一部分：余世維精彩講座分享更多余世維精彩資料分享!!!

［已測(cè)］［11/03］［余世維］有效溝通（6集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-1652-1-5.html［已測(cè)］［11/03］［余世維］如何成為卓越管理者（南昌講座錄音）（5集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-1653-1-5.html

［已測(cè)］［11/11］［余世維］領(lǐng)導(dǎo)力提升特訓(xùn)（片斷）網(wǎng)址：/bbs/thread-2231-1-4.html

［已測(cè)］［11/03］［余世維］突破人才經(jīng)營瓶頸（7集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-1655-1-3.html

［已測(cè)］［11/03］［余世維］突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸（5集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-1651-1-2.html

［已測(cè)］［11/03］［余世維］管理者情商EQ（6集全）網(wǎng)址：/bbs/thread-1646-1-2.html更多余世維精彩資料分享!!!更多余世維精彩資料分享!!!第二部分：余世維精彩資料分享［PDF］［余世維］這樣做，上司會(huì)喜歡（2P）/bbs/thread-313-1-3.html

［PDF］［余世維］市場營銷策略分析與最佳策略選擇（67P）/bbs/thread-231-1-2.html

［PPT］［余世維］企業(yè)變革管理（22P）/bbs/thread-226-1-2.html

［PDF］［余世維］怎么讓上司喜歡你（3P）/bbs/thread-315-1-2.html

［PPT］［余世維］成功經(jīng)理人講義（47P）/bbs/thread-223-1-2.html

［PDF］經(jīng)理人常犯的十三個(gè)錯(cuò)誤（187P）/bbs/thread-96-1-2.html

［PDF］［余世維］一個(gè)有效管理者的11面鏡子（3P）/bbs/thread-1486-1-1.html［PDF］［余世維］為下屬疏減壓力（2P）/bbs/thread-1485-1-1.html更多余世維精彩資料分享!!!第二部分：余世維精彩資料分享更多余世維精彩資料分享!!!［PPT］卓越管理者的為人處世（41P）/bbs/thread-224-1-1.html

［PPT］［余世維］管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ）（27P）/bbs/thread-225-1-1.html［PDF］［余世維］如何成為成功的職業(yè)經(jīng)理人（84P）/bbs/thread-230-1-1.html

［PPT］［余世維］如何提升企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力（45P）/bbs/thread-222-1-1.html

［PDF］［余世維］解讀中國式藍(lán)海戰(zhàn)略（1P）/bbs/thread-1487-1-1.html

［余世維］職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤（7份講義）/bbs/thread-95-1-1.html

［PDF］［余世維］經(jīng)理溝通技巧訓(xùn)練（72P）/bbs/thread-375-1-1.html

更多精彩資料請(qǐng)光臨洱吧論壇余世維專版。更多余世維精彩資料分享!!!［PPT］卓越管理者的為人處世（有效溝通

余世維有效溝通

余世維有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們將來會(huì)有很大影響。在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。有效溝通——溝通概述中國的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時(shí)，他們沒有聲音，不需要他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。溝通的目的：

1、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？有效溝通——溝通概述中國的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不有效溝通——溝通概述2、激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。3、表達(dá)一個(gè)情感，表達(dá)工作情感上的一種滿足或失敗。黑手黨的規(guī)定：1、男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。2、任何時(shí)候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。3、不殺女人和孩子。4、流通信息，走的時(shí)候會(huì)留備忘錄，關(guān)系也不會(huì)斷掉，走的時(shí)候會(huì)一一介紹新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過。溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。有效溝通——溝通概述2、激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的有效溝通——溝通概述一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個(gè)問題

1、自私

2、自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）

3、自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：1、注意他的狀況與難處，2、注意他的需求與不便3、注意他的痛苦與問題。）中國人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。有效溝通——溝通概述一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心有效溝通——溝通概述主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒有和別的部門打個(gè)招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？所謂主動(dòng)，不是主動(dòng)支援，就是主動(dòng)反饋。機(jī)器自動(dòng)化，人要盯?？偨Y(jié)：溝通的基本問題是你的心態(tài)對(duì)不對(duì)，他的基礎(chǔ)原理是你沒有沒關(guān)心別人，他的主動(dòng)要求是你會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋。有效溝通——溝通概述主動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒有和別的部門打個(gè)招呼有效溝通——溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。關(guān)鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？影響講話的幾個(gè)條件：

1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、態(tài)度，要有強(qiáng)式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。

3、知識(shí)，我們?cè)诎褨|西講給別人聽時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)。

4、社會(huì)文化的背景，向中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。有效溝通——溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，有效溝通——溝通的過程人的眼球左右移動(dòng)較快，上下移動(dòng)較慢，從對(duì)于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯(cuò)覺。開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺(tái)，三是用大玻璃。使用符號(hào)如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。講話講給別人聽，不但要會(huì)編碼，對(duì)方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。開會(huì)總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。有效溝通——溝通的過程人的眼球左右移動(dòng)較快，上下移動(dòng)較慢，從有效溝通——溝通的過程一個(gè)人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會(huì)代替人的思考，更不會(huì)讓我們?cè)陔娔X中找到答案。電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會(huì)。開會(huì)也是一種溝通，大家都喜歡開會(huì)，發(fā)現(xiàn)開會(huì)是種癮不開難過，開會(huì)是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開會(huì)當(dāng)主講當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。有效溝通——溝通的過程一個(gè)人電腦打的再快，沒有用，重要的是打有效溝通——如何開會(huì)開會(huì)的通病：事先沒講清楚，事先沒有準(zhǔn)備進(jìn)去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會(huì)也沒人去管?？梢愿纳茣?huì)議的七點(diǎn)：

1、誰參加。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會(huì)議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因?yàn)橛腥酥幌肼爼?huì)議中的一個(gè)部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯(cuò)了也不追究。有效溝通——如何開會(huì)開會(huì)的通?。菏孪葲]講清楚，事先沒有準(zhǔn)備進(jìn)有效溝通——如何開會(huì)2、誰主持。高級(jí)主管不要什么會(huì)你都主持，開會(huì)上面有三種人，一是主席，副總擔(dān)當(dāng),二是經(jīng)理，是觀察員，別的是導(dǎo)言人，主席是維持制序的，導(dǎo)言人才是發(fā)言人，總經(jīng)理不需要那么勞累，要訓(xùn)練他們講話不能替他們工作。3、誰控制。主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時(shí)間，時(shí)間到，下去，講不完等會(huì)開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時(shí)間要分配好每個(gè)部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。有效溝通——如何開會(huì)2、誰主持。高級(jí)主管不要什么會(huì)你都主持，有效溝通——如何開會(huì)4、誰發(fā)言。底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內(nèi)，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。5、誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。門打開以前要知道今天的會(huì)誰負(fù)責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準(zhǔn)散會(huì)，因?yàn)闆]人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫在會(huì)議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會(huì)議誰負(fù)責(zé)，除非把負(fù)責(zé)人找出來。有效溝通——如何開會(huì)4、誰發(fā)言。底下的人先講，由下而上，外面有效溝通——如何開會(huì)6、誰在浪費(fèi)時(shí)間。資料應(yīng)在開會(huì)前閱讀，一到會(huì)場就是直接討論和表決，開會(huì)就是要把結(jié)果馬上做出來，開會(huì)資料要先下發(fā)，開會(huì)現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進(jìn)來，同時(shí)告訴他這是第一次也是最后一次。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。一個(gè)會(huì)如果沒答案，這個(gè)會(huì)這月不能開第二次，這叫做無能。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵(lì)他們，還要利用他們。當(dāng)總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。有效溝通——如何開會(huì)6、誰在浪費(fèi)時(shí)間。資料應(yīng)在開會(huì)前閱讀，一有效溝通——如何開會(huì)7、誰結(jié)論。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。開會(huì)的時(shí)候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。有效溝通——如何開會(huì)7、誰結(jié)論。沒有更好的方法就用主持人的方有效溝通——溝通的障礙溝通的個(gè)人障礙5點(diǎn)：

1、地位的差異。有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張?jiān)谕膺?，作為一個(gè)高級(jí)主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會(huì)和你溝通，二是不要過度用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。有效溝通——溝通的障礙溝通的個(gè)人障礙5點(diǎn)：

1、地位的差異。有效溝通——溝通的障礙2、來源的可信度。做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。3、認(rèn)知的偏誤。很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會(huì)了解的知識(shí)才會(huì)多。4、過去的經(jīng)驗(yàn)。做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時(shí)，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個(gè)參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見的是正確的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗(yàn)不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進(jìn)另一個(gè)陷井。有效溝通——溝通的障礙2、來源的可信度。做為總經(jīng)理，話一出去有效溝通——溝通的障礙5、情緒的影響?？酥魄榫w，在公司下一個(gè)重要的決策，而這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上，第二天再拿出來，就是隔一個(gè)晚上讓自己情緒深沉一下。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。有效溝通——溝通的障礙5、情緒的影響。克制情緒，在公司下一個(gè)有效溝通——溝通的障礙公司之間溝通的障礙：

1、信息泛濫，送報(bào)告給老總看，信息要整理，任何報(bào)告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報(bào)告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個(gè)董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負(fù)起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。

有效溝通——溝通的障礙公司之間溝通的障礙：

1、信息泛濫，送有效溝通——溝通的障礙2、時(shí)間的壓力，很多事在時(shí)間壓力之后就會(huì)很倉促的決定，其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻?。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個(gè)月也沒搞出來。3、組織氛圍，（1）底下的人在講不同的意見，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報(bào)喜不報(bào)憂。（2）人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。有效溝通——溝通的障礙2、時(shí)間的壓力，很多事在時(shí)間壓力之后就有效溝通——溝通的障礙（3）太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子，要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對(duì)的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。4、信息過濾，信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。有效溝通——溝通的障礙（3）太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有有效溝通——溝通的障礙上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認(rèn)為無所謂。同時(shí)，員工議見100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時(shí)只有20%。信息從下面下去過濾掉了是因?yàn)闄?quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因?yàn)槲C(jī)。公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。有效溝通——溝通的障礙上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主有效溝通——溝通的障礙5、缺乏反饋，話一出去對(duì)方兩個(gè)反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽電話時(shí)統(tǒng)統(tǒng)要記。和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時(shí)復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議，讓客戶確認(rèn)一下。有效溝通——溝通的障礙5、缺乏反饋，話一出去對(duì)方兩個(gè)反應(yīng)，一有效溝通——溝通的障礙跨國公司之間的多國文化。當(dāng)員工要求加薪時(shí)，說，王先生，我們付薪水是按照一個(gè)人的價(jià)值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPYANDCOPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻(xiàn)度做大，那么我們一定付更多的薪水，價(jià)值越高付出的薪水就越多。有效溝通——溝通的障礙跨國公司之間的多國文化。有效溝通——溝通的障礙付薪水是根據(jù)人的價(jià)值，你能證明你能拿這么多錢嗎？別人要很高的薪水，要反問他你對(duì)我們公司有什么貢獻(xiàn)，一個(gè)人講不出他自己的價(jià)值，我們沒什么理由付很高的薪水的。業(yè)務(wù)員敲人家的門進(jìn)去，說給我一個(gè)接見的機(jī)會(huì)，二十五分鐘后離開，故意不講半鐘頭或一刻鐘，因?yàn)檫@種話量化的不清楚，二十二分鐘就準(zhǔn)備站起來了。笑容與答案是兩回事情。有效溝通——溝通的障礙付薪水是根據(jù)人的價(jià)值，你能證明你能拿這有效溝通——溝通的障礙和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會(huì)認(rèn)為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動(dòng)的把他降到3%，我們的凈利率是1.2%維護(hù)一個(gè)基本的開銷，我想也就可以了?；拘?個(gè)人獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金+后勤獎(jiǎng)金+特別獎(jiǎng)金有效溝通——溝通的障礙和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這有效溝通——溝通的障礙一個(gè)公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也沒用，因?yàn)槟莻€(gè)東西做不好。對(duì)障礙的克服：1、要利用反饋，如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個(gè)習(xí)慣，回報(bào)，不是報(bào)答，是回頭報(bào)告的意思，凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動(dòng)的報(bào)告，大部分的人是沒這習(xí)慣的，你要叫過來談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報(bào)。有效溝通——溝通的障礙一個(gè)公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也有效溝通——溝通的障礙平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎？他說忘了，你說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時(shí)間。要盯，回報(bào)久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會(huì)自動(dòng)回報(bào)，而不是你去問話。人家要求你，就要事先問清楚，因?yàn)槭潞笠?fù)責(zé)任的是你。不是每個(gè)人講話都講的很清楚，聽話的人要很會(huì)問。有效溝通——溝通的障礙平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托你的有效溝通——溝通要克服的事情1、簡化語言：講話要有重點(diǎn)，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對(duì)換算。杜比音箱就是洗衣機(jī)，每個(gè)聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時(shí)會(huì)非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。有效溝通——溝通要克服的事情1、簡化語言：講話要有重點(diǎn)，一個(gè)有效溝通——溝通要克服的事情2、主動(dòng)傾聽：言多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問的時(shí)候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進(jìn)去。一個(gè)人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。溝通是兩循環(huán)圈，一個(gè)人不會(huì)聽話，通常都不會(huì)講話，通常只講話不聽話，叫強(qiáng)辯，會(huì)聽再會(huì)講，叫善于思考。有效溝通——溝通要克服的事情2、主動(dòng)傾聽：言多必失，修理客戶有效溝通——溝通要克服的事情一個(gè)人要澄清你的問題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有機(jī)會(huì)和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因?yàn)閱柧昧?，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。傾聽在前面，問題在后面，一個(gè)人在訪問的時(shí)候要一直問，該聽的時(shí)候要不斷的聽。不斷的問，才能把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽話和問話的時(shí)候，很快就會(huì)把問題找到答案。有效溝通——溝通要克服的事情一個(gè)人要澄清你的問題，要不斷的和有效溝通——溝通要克服的事情如何傾聽（1）提問題，別人在講話，你常提問題會(huì)讓人覺得你非常有興趣，他會(huì)覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時(shí)，對(duì)方的興趣就來了，要故意問一兩句。（2）你不要說話，對(duì)方一講話，你的話就少一點(diǎn)，因?yàn)槟阋徽f話，就會(huì)中斷別人講話，所以我們不說，讓對(duì)方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（3）不要批評(píng)，沒聽完不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。有效溝通——溝通要克服的事情如何傾聽（1）提問題，別人在講話有效溝通——溝通要克服的事情（5）集中精神，下屬與你講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，你的部下一定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽他講話。（6）站在對(duì)方的立場，一般人常站在對(duì)方立場，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話，從他的立場來思考。辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對(duì)方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。有效溝通——溝通要克服的事情（5）集中精神，下屬與你講話，不有效溝通——溝通要克服的事情開會(huì)不要常在公司固定位置開，根據(jù)人的反應(yīng)和精神，在同一個(gè)地方，同一種模式，同一群人開會(huì)，通常會(huì)沒有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會(huì)議要選輕松緩壓的地方開會(huì)，對(duì)方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒創(chuàng)意。有效溝通——溝通要克服的事情開會(huì)不要常在公司固定位置開，根據(jù)有效溝通——溝通要克服的事情3、控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會(huì)講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。跟別人講話注意：

1、講話不要在角落，因?yàn)橹鞴茉诮锹渲v話，別人會(huì)認(rèn)為你們?cè)谡劽孛埽v話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請(qǐng)你去喝茶。有效溝通——溝通要克服的事情3、控制自己的情緒，不要用情緒化有效溝通——溝通要克服的事情2、講話不要一動(dòng)就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。

3、壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。

4、不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。

5、不要感覺到你很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。溝通的方向：向上，向下，水平。有效溝通——溝通要克服的事情2、講話不要一動(dòng)就關(guān)門，一關(guān)門就有效溝通——溝通要克服的事情向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺府，沒膽識(shí)，沒心情，沒心胸。向上溝通建議：1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。2、任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆]把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，有效溝通——溝通要克服的事情向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心有效溝通——溝通要克服的事情二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁词裁础?、跟老板提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。有效溝通——溝通要克服的事情二是他也沒什么不得了的。人的智商有效溝通——溝通要克服的事情往下溝通三點(diǎn)：1、先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話，因?yàn)樗幌肼牐驗(yàn)槟阏f不出什么。2、跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要有效溝通——溝通要克服的事情往下溝通三點(diǎn)：1、先了解狀況和瓶有效溝通——溝通要克服的事情提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。3、允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。水平溝通，1、要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，?duì)你沒有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛，2、學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。3、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析有效溝通——溝通要克服的事情提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)有效溝通——傳言1、傳言首先是因?yàn)榻箲]

2、有的是為了搞清楚支離破碎的消息

3、做為聯(lián)合群的一種手段

4、傳言是種權(quán)力，我知道內(nèi)幕，大家都會(huì)靠上來?？偨Y(jié)：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權(quán)力。有效溝通——傳言1、傳言首先是因?yàn)榻箲]

2、有的是為了搞清楚有效溝通面對(duì)傳言：

1、要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚

2、馬上說出公司的對(duì)策

3、馬上付之行動(dòng)和操作沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。上司了解下邊多少，了解是指個(gè)性，性別，專長，興趣，特質(zhì)，情緒等。。。一個(gè)人對(duì)自己的手下，要經(jīng)常問三句話：1、你喜歡我給你的這工作嗎？2、你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？3、將來如果有機(jī)會(huì)再調(diào)，你想調(diào)什么時(shí)候工作？了解直屬下屬。有效溝通面對(duì)傳言：

1、要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講有效溝通讓上司了解你:

1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。

2、對(duì)上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松。

4、接受批評(píng)，不犯第三次過錯(cuò)，讓上司省事。

5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。

6、毫無怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來。

7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會(huì)進(jìn)步就是這部門進(jìn)步，公司進(jìn)步，只有每個(gè)人對(duì)工作有那個(gè)資格讓他了解我們，他也不會(huì)不想了解你。有效溝通讓上司了解你:

1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。

有效溝通你的上司怎么看你？肢體語言包含三部分，一動(dòng)作，二表情，三身體計(jì)力。領(lǐng)域行為，人和動(dòng)物沒什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。請(qǐng)客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡單。有效溝通你的上司怎么看你？有效溝通到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)?。眼睛一直看著?duì)方，會(huì)讓對(duì)方不太敢講假話。但會(huì)讓對(duì)方有個(gè)介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。對(duì)別人講話絕對(duì)不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。有效溝通到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)?。有效溝通拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來。上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意味你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動(dòng)作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠懇。有效溝通拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來。有效溝通用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點(diǎn)了，腿最好不抖。摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識(shí)就是擋住他的嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。有效溝通用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是有效溝通手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動(dòng)后退，以緩壓力。手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。天氣多寒冷，都不要把手一動(dòng)就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。手勢(shì)代表他想要說的話，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。有效溝通手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動(dòng)后退，以緩有效溝通揚(yáng)眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有辦法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會(huì)沒有信心，精神病喜歡窩在角落因?yàn)榭謶?。講話的態(tài)度有三個(gè)，用不好就會(huì)出另外兩個(gè)態(tài)度，一個(gè)叫侵略，一個(gè)叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對(duì)方強(qiáng)勢(shì)時(shí)，會(huì)有兩個(gè)反作用出來，一個(gè)是我就要比你更強(qiáng)，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對(duì)方弱，我們就吃他，如果對(duì)方更強(qiáng)，我們突然間退縮了，這都是不對(duì)的。有效溝通揚(yáng)眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有辦法，用腳打節(jié)有效溝通溝通最好的行為是積極。一個(gè)人常退縮，后遺癥是會(huì)讓自己感覺到很可憐，自己有委屈，沒多信就自己就會(huì)頭痛。告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺便宜？我們家的孩子不要欺負(fù)別人，也不要隨便被別人欺負(fù)，是就是，不是就不是，人不要太I(xiàn)Q，不要認(rèn)為我很委屈人家會(huì)喜歡我，有時(shí)剛好相反，太退縮，別人會(huì)看不起。中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對(duì)的，中國人缺少一種中庸之道。有效溝通溝通最好的行為是積極。有效溝通一個(gè)人太強(qiáng)勢(shì)的后果是1、別人對(duì)你陽奉陰違，表面上服從你。2、老子不干，另謀高就，一個(gè)人過度強(qiáng)勢(shì)，會(huì)引起別人的抱負(fù)，厲害的就和你對(duì)著搞。過度侵略的人，別人會(huì)處處小心你，會(huì)處處提防你，弄的你處處沒有朋友。積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。有效溝通一個(gè)人太強(qiáng)勢(shì)的后果是1、別人對(duì)你陽奉陰違，表面上服從有效溝通基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和議見。諒解型：是同情對(duì)方，但仍然說明自己的需要。提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。直言型：提醒對(duì)方，他的行為已經(jīng)對(duì)你有了不良的影響。警界型：告訴對(duì)方如果不改正，會(huì)有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。有效溝通基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和議見。有效溝通溝通最重要的就是積極的講話。1、人和人的相處，其實(shí)沒那么復(fù)雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒達(dá)到效果。2、和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問題。3、人和人溝通最容易碰到的就是談判和會(huì)議。4、和人溝通時(shí)，常常有多種動(dòng)作，那里面潛在了很多行為它可以幫助溝通。有效溝通溝通最重要的就是積極的講話。有效溝通5、和別人溝通應(yīng)是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動(dòng)作應(yīng)避免。6、和別人講話就是一態(tài)度