醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的理論課件

醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的理論和技能醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的理論和技能現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出問(wèn)題：現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系？病人見(jiàn)醫(yī)生就想對(duì)方會(huì)不會(huì)斬我？醫(yī)生遇到病人就想對(duì)方會(huì)不會(huì)告我？現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出問(wèn)題：現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系？病人見(jiàn)醫(yī)生就想對(duì)方會(huì)不現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出對(duì)不起，我不知道，麻煩你問(wèn)醫(yī)生請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出對(duì)不起，我不知道，麻煩你問(wèn)醫(yī)生請(qǐng)問(wèn)我這病是怎現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出跟你說(shuō)了你也不懂。請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出跟你說(shuō)了你也不懂。請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？人文關(guān)懷的現(xiàn)狀分析:

㈠問(wèn)題的提出

㈡問(wèn)題的分析人文關(guān)懷的現(xiàn)狀分析:現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出鐘南山：當(dāng)前科技界浮躁不踏實(shí)，醫(yī)學(xué)人文精神淪落。現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出鐘南山：當(dāng)前科技界浮躁不踏實(shí)，醫(yī)學(xué)人文精神現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出鐘南山曾不止一次地表達(dá)“醫(yī)學(xué)人文精神淪落成醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛑弧钡挠^點(diǎn)。日前，他在一個(gè)討論醫(yī)患關(guān)系的論壇上就說(shuō)過(guò)：“目前，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)到了劍拔弩張的階段?！彼f(shuō)，醫(yī)生首先是為大家服務(wù)的，是愛(ài)人、幫助人、與人為善的。然而目前的情形，世所罕見(jiàn)。同仁醫(yī)院的病人砍傷醫(yī)生事件、東莞病人砍死醫(yī)生的事件，都反映出醫(yī)患關(guān)系極端地尖銳。人文精神的淪落是對(duì)醫(yī)生神圣職責(zé)的褻瀆他認(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系變得尖銳有制度上的問(wèn)題，還有醫(yī)療資源分配不公等原因，此外，醫(yī)學(xué)人文的淪落也是重要原因。他說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)綜合的問(wèn)題，不能干等制度的完善，而是首先提高醫(yī)生的人文素養(yǎng)。他十分惋惜地說(shuō)道，在我國(guó)，人文醫(yī)學(xué)的教育很是不夠。比如南海紅會(huì)醫(yī)院“活嬰當(dāng)死嬰棄”事件，如果這個(gè)早產(chǎn)兒的媽媽并非外來(lái)工，而是某領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家，醫(yī)護(hù)人員還會(huì)這樣處置嗎？為何會(huì)因人而異？再比如，汕頭一婦女在醫(yī)院里本是安胎，卻吃了墮胎藥，醫(yī)院連最基本的責(zé)任都無(wú)法承擔(dān)。東莞某大醫(yī)院，孩子因?yàn)樯虾粑栏腥敬蜥?，卻死了。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有一頁(yè)病歷被撕掉了，問(wèn)醫(yī)生原因，醫(yī)生說(shuō)沒(méi)寫好，所以撕了。鐘南山說(shuō)：“人文精神的淪落是對(duì)醫(yī)生神圣職責(zé)的褻瀆！”現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出鐘南山曾不止一次地表達(dá)“醫(yī)學(xué)人文精神淪落現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出醫(yī)學(xué)人文教育薄弱：現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出醫(yī)學(xué)人文教育薄弱：現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析圖片為該實(shí)習(xí)護(hù)士微博上所發(fā)虐待嬰兒照片,新生兒頭部嚴(yán)重后仰

現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析圖片為該實(shí)習(xí)護(hù)士微博上所發(fā)虐待嬰兒照片,現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析科學(xué)教人做事，人文教人做人

人文————防止人性的退化現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析科學(xué)教人做事，人文教人做人現(xiàn)狀:問(wèn)題的原因分析為何技術(shù)之上從技術(shù)哲學(xué)中求解為何淡視尊嚴(yán)從生命哲學(xué)中求解為何重利輕義從管理哲學(xué)中求解多原因?qū)е箩t(yī)學(xué)人文薄弱人文關(guān)懷薄弱為何重理輕文從教育哲學(xué)中求解現(xiàn)狀:問(wèn)題的原因分析為何技術(shù)之上為何淡視尊嚴(yán)為何重利輕義多原現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析

為何技術(shù)至上從技術(shù)哲學(xué)中求解醫(yī)生陷入技術(shù)崇拜，盲目追求高端醫(yī)療患者過(guò)度相信醫(yī)學(xué)神話，以為只要肯花錢就能治好病醫(yī)患暴力沖突事件增加，與人們對(duì)醫(yī)學(xué)的誤讀有關(guān)：認(rèn)為醫(yī)學(xué)無(wú)所不能，只要擁有了最先進(jìn)的技術(shù)，就可以讓人起死回生?；诩夹g(shù)崇拜的醫(yī)患關(guān)系，是脆弱不堪的！現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析為何技術(shù)至上醫(yī)生陷入技術(shù)崇拜，患現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析問(wèn)題提出的背景醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷正在淡化！醫(yī)學(xué)的未來(lái)需要人文導(dǎo)航！現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析問(wèn)題提出的背景醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷正在淡化！二人文關(guān)懷的內(nèi)涵詮釋（一）什么是人文關(guān)懷（二）什么是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷二人文關(guān)懷的內(nèi)涵詮釋（一）什么是人文關(guān)懷（一）什么是人文關(guān)懷

人文關(guān)懷的概念人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。尊重人的主體地位和個(gè)性差異（一）什么是人文關(guān)懷尊重人的主體地位和個(gè)性差異（一）什么是人文關(guān)懷尊重人的主體地位病人的感受——“自從得了腫瘤，我的人格尊嚴(yán)喪失殆盡，沒(méi)有了性別，沒(méi)有了長(zhǎng)幼，沒(méi)有了自尊，在醫(yī)生護(hù)士眼里，我就是一個(gè)能夠喘氣的瘤子?！保ㄒ唬┦裁词侨宋年P(guān)懷尊重人的主體地位“自從（一）什么是人文關(guān)懷（一）什么是人文關(guān)懷（一）什么是人文關(guān)懷高職高專護(hù)理操作技能比賽帶來(lái)的反思（一）什么是人文關(guān)懷高職高專護(hù)理操作技能比賽帶來(lái)的反思（一）什么是人文關(guān)懷知道什么樣的人患病，比知道患的是什么病重要的多。

————希波克拉底知道給什么樣的人做操作，比知道做什么操作重要的多。（一）什么是人文關(guān)懷知道什么樣的人患病，比知道患的是什么病（一）什么是人文關(guān)懷

人文關(guān)懷的概念人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。尊重人的主體地位和個(gè)性差異關(guān)心人的多方面的需要促進(jìn)人的全面發(fā)展（一）什么是人文關(guān)懷人文關(guān)懷的概念尊重人的主體地位（二）什么是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是一種主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)對(duì)象的意愿，意識(shí)或責(zé)任，并在具體行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀和態(tài)度。“人文關(guān)懷”是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)發(fā)展到一定階段后：護(hù)士之間的差距，主要在人文關(guān)懷與軟技能（二）什么是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是（二）醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷非典襲來(lái)時(shí)，醫(yī)護(hù)工作者在防護(hù)條件不具備時(shí)走上了戰(zhàn)場(chǎng)，用生命書寫著忠誠(chéng)與責(zé)任。（二）醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷非典襲來(lái)時(shí)，醫(yī)護(hù)工作者在防護(hù)條件不具備時(shí)（二）醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷四川地震發(fā)生15分鐘，華西醫(yī)院6000名醫(yī)護(hù)人員全部取消休息休假：地震發(fā)生半小時(shí)，四川省衛(wèi)生廳派出首批28支醫(yī)療，疾控隊(duì)伍，奔赴重災(zāi)區(qū)。（二）醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷四川地震發(fā)生15分鐘，華西醫(yī)院6000名醫(yī)（二）什么是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中的人文關(guān)懷溫馨操作流程標(biāo)準(zhǔn)化1輸液前：禮貌稱呼，征求對(duì)血管的意見(jiàn)，解釋藥物名稱和作用：暖和病人的手；病人的鞋置于床尾50~60cm:2輸液時(shí)，囑配合方法：3輸液后，妥蓋衣被，感謝配合，講解注意事項(xiàng)。（二）什么是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中的人文關(guān)懷溫馨操作流程以人為本的兩個(gè)層面實(shí)踐層————人文關(guān)懷————做到關(guān)愛(ài)人決定影響理念思考方式行為決策理念層————人文精神————想到關(guān)愛(ài)人以人為本以人為本的兩個(gè)層面實(shí)踐層————人文關(guān)懷————做到關(guān)愛(ài)人三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能（一）醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷（二）溝通交流中的人文關(guān)懷（三）醫(yī)院管理中的人文關(guān)懷三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能世界醫(yī)學(xué)教育學(xué)會(huì)——《愛(ài)丁堡宣言》1988

醫(yī)生面對(duì)病人應(yīng)是一個(gè)專心的傾聽(tīng)者仔細(xì)的觀察者敏銳的交談?wù)哂行У呐R床醫(yī)師三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能世界醫(yī)學(xué)教育學(xué)會(huì)——《愛(ài)丁堡宣言》19三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能世界醫(yī)學(xué)教育學(xué)會(huì)——《愛(ài)丁堡宣言》1988

醫(yī)生面對(duì)病人應(yīng)是一個(gè)專心的傾聽(tīng)者仔細(xì)的觀察者敏銳的交談?wù)哂行У呐R床醫(yī)師醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)+人文關(guān)懷醫(yī)護(hù)技術(shù)人文關(guān)懷三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能世界醫(yī)學(xué)教育學(xué)會(huì)——《愛(ài)丁堡宣言》19一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷1人性化服務(wù)所謂“人性化服務(wù)”就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。

根據(jù)病人需要排班一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷1人性化服務(wù)1人性化服務(wù)1人性化服務(wù)32可編輯32可編輯一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷2便捷化服務(wù)

即簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供方便，便捷的服務(wù)。電話勤務(wù)中心一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷2便捷化服務(wù)2便捷化服務(wù)2便捷化服務(wù)2便捷化服務(wù)2便捷化服務(wù)一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷注射，換藥等技能好74.7﹪50.7﹪30.9﹪通俗的說(shuō)明病情及有關(guān)檢查說(shuō)明怎樣對(duì)待疾病及生活起居注意事項(xiàng)3知識(shí)化服務(wù)

“知識(shí)服務(wù)”是指為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”（HQ）病人對(duì)護(hù)士的期望一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷注射，換藥74.7﹪50.7﹪30.醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的理論課件醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的理論課件一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷4延伸化服務(wù)

延伸服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇。一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷4延伸化服務(wù)一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷

5溫馨化服務(wù)

是指給服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺(jué)環(huán)境，聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)環(huán)境。一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷5溫馨化服務(wù)一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷6標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過(guò)程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程，稱為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。病人入院護(hù)理“五個(gè)一”遞上“一壺水”講上”一句暖心語(yǔ)”遞上”一張椅”呈上”一張住院須知”介紹”一名責(zé)任護(hù)士”一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷6標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷7細(xì)節(jié)化服務(wù)

關(guān)注細(xì)微，繁雜之處，以細(xì)節(jié)服務(wù)提高服務(wù)對(duì)象滿意度。一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷7細(xì)節(jié)化服務(wù)90%30%55%語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言的禮貌性語(yǔ)言的安慰性語(yǔ)言的技巧性二溝通交流中的人文關(guān)懷90%30%55%語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言的禮貌性語(yǔ)言的安慰性語(yǔ)言的二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的情感性操作技術(shù)有高低溝通交流有技巧技巧之上是理念理念之上是情感二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的情感性二溝通交流中的人文關(guān)懷患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話排名依次為：1、“跟你說(shuō)了你也不懂?！?、“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧。”3、“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！?、“到外面等著去！”5、“害什么羞，人體器官我們一天看幾十個(gè)，沒(méi)啥隱私可言。”6、“怎么拖到這么晚才來(lái)看病？”7、“你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎？”8、“誰(shuí)讓你抽這么多煙？”9、“偏方別亂用，毛病都是吃出來(lái)的?！?0、“沒(méi)事兒別瞎擔(dān)心，毛病是自己嚇出來(lái)的。”二溝通交流中的人文關(guān)懷患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話二溝通交流中的人文關(guān)懷聲音氣息氣隨情動(dòng)職業(yè)情感情緒調(diào)控二溝通交流中的人文關(guān)懷聲音氣息氣隨情動(dòng)職業(yè)情感情緒調(diào)控您好不離口請(qǐng)字放前頭對(duì)不起時(shí)時(shí)有謝謝跟后頭保重送客走

多用禮貌用語(yǔ)二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的禮貌性對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重關(guān)愛(ài)您好不離口請(qǐng)字放前頭對(duì)不起時(shí)時(shí)有謝謝二溝通交流中的人文關(guān)懷一見(jiàn)習(xí)護(hù)士稱呼一老年病人“大爺”，病人十分不快，請(qǐng)問(wèn)什么原因？二溝通交流中的人文關(guān)懷一見(jiàn)習(xí)護(hù)士稱呼一老年病人“大爺”，病人二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的禮貌性親屬稱職銜稱職業(yè)稱姓氏稱禮貌稱謂通稱根據(jù)不同情況采用不同稱謂評(píng)估患者情況二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的禮貌性親屬稱職銜稱職業(yè)稱姓氏稱禮二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的安慰性對(duì)比法激勵(lì)法轉(zhuǎn)移法分散其注意力減少不良情緒二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的安慰性對(duì)比法激勵(lì)法轉(zhuǎn)移法分散其注二溝通交流中的人文關(guān)懷

醫(yī)生與患者的“溝通”患者：“醫(yī)生，我還有........”醫(yī)生（門診）：“好了，下一個(gè)?！被颊撸骸?.........”患者：“醫(yī)生，根據(jù)我的病情，你說(shuō)我做手術(shù)好呢？還是吃藥好呢？”醫(yī)生：“都可以，你自己決定?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，您說(shuō)我這是什么病?。俊贬t(yī)生：“不好說(shuō)，等檢查結(jié)果出來(lái)再說(shuō)?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，化驗(yàn)單剛出來(lái)，上午的醫(yī)生不在了，您能不能幫我看一下？”醫(yī)生：“掛號(hào)去?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，我想住院，什么時(shí)候有床??？”醫(yī)生：“不知道?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，我暫時(shí)不想住院？”醫(yī)生：“行，簽字，一切后果自負(fù)?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，我不想做手術(shù)了。”醫(yī)生：“好的，明天出院?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，我年輕的時(shí)候..........”醫(yī)生：“說(shuō)主要的?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，上次我看的是另外一個(gè)醫(yī)生，他建議我吃這種藥”醫(yī)生：“那你繼續(xù)找他看吧”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我除了咳嗽，還有......”醫(yī)生：“我這里只看呼吸，其它問(wèn)題到其它科去看吧?！被颊撸骸?.......”二溝通交流中的人文關(guān)懷醫(yī)生與患者的“溝通”患者：“醫(yī)二溝通交流中的人文關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言的通俗，委婉造影，就好比心臟是間屋子，心彩看屋子有多大，墻結(jié)不結(jié)實(shí)，漏不漏水，心電圖看電路通不通，有沒(méi)有短路啊漏電啊，而造影是看水管子堵沒(méi)堵，這管子都是鐵皮包著，里面銹成啥樣誰(shuí)也不知道，心電圖和心臟彩超根本看不著，只能做造影，三個(gè)檢查是不能互相替代的。

患者總不理解為什么要做心電、彩超，還要造影腦細(xì)胞就像稻田里的秧苗缺水一樣，早期尚不致干死，如及時(shí)恢復(fù)灌注，可能活得過(guò)來(lái)；時(shí)間長(zhǎng)了等地縫都裂開(kāi)了，再灌注也晚了，神經(jīng)功能再不能完全恢復(fù)了。

腦梗塞二溝通交流中的人文關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言的通俗，委婉二溝通交流中的人文關(guān)懷非常必要用比喻，因?yàn)檎f(shuō)專業(yè)，多數(shù)患者不理解，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一個(gè)比喻淺顯易懂。

一個(gè)患者曾問(wèn)我，大夫開(kāi)阿奇霉素為什么要開(kāi)那個(gè)進(jìn)口的，就是因?yàn)榘b不一樣，價(jià)錢就不一樣嗎，國(guó)家規(guī)定都要開(kāi)化學(xué)名的？我答：就像汽車，夏利和奔馳就有區(qū)別，不但外觀上，發(fā)動(dòng)機(jī)也不一樣呀，區(qū)別大了。

二溝通交流中的人文關(guān)懷非常必要用比喻，二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的技巧性健康知識(shí)類問(wèn)題護(hù)士，我的病要注意什么？我這個(gè)病是什么原因引起的？用了這個(gè)藥，會(huì)有什么反應(yīng)啊？護(hù)士，這個(gè)藥是干什么用的？我這病能吃什么，不能吃什么？我這種病會(huì)傳染嗎？知識(shí)性通俗性委婉性直接回答法二溝通交流中的人文關(guān)懷二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的技巧性病情，診斷，預(yù)后類問(wèn)題護(hù)士，我到底得了什么??？我這個(gè)病嚴(yán)重嗎？我的病情現(xiàn)在怎么樣了？這個(gè)治療方案能不能治斷根？我這個(gè)病能不能全治好？我這病多長(zhǎng)時(shí)間能治好呀？審慎性一致性留余地模糊回答法二溝通交流中的人文關(guān)懷二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的技巧性質(zhì)疑，不滿的問(wèn)題護(hù)士，怎么用這么貴的藥？你們是不是用錯(cuò)藥了？為什么治了這么久還不見(jiàn)好呀？這么幾天了，連什么病都查不出來(lái)？某護(hù)士的技術(shù)怎么這么差呀？活著進(jìn)去的，怎么死著出來(lái)了？同理性說(shuō)理性倫理性共情分析法二溝通交流中的人文關(guān)懷病人問(wèn)題模糊，怎么回答？自己不知道答案，怎么辦？

患方故意挑釁，怎么辦？010203二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的技巧性核實(shí)技巧延答技巧沉默技巧病人問(wèn)題模糊，怎么回答？自己不知道答案，怎么辦？患方故合理配置醫(yī)護(hù)人員關(guān)心醫(yī)護(hù)人員成長(zhǎng)保障醫(yī)護(hù)人員利益重視醫(yī)護(hù)人員需要共同參與醫(yī)院管理

人文關(guān)懷三醫(yī)院管理中的人文關(guān)懷合理配置醫(yī)護(hù)人員關(guān)心醫(yī)護(hù)人員成長(zhǎng)保障醫(yī)護(hù)人員利益重視醫(yī)護(hù)人員

卷首語(yǔ)

滄桑幾許，人生幾何，在人性與物欲的較量中，有一種選擇叫“大愛(ài)”，深如海。重似山，濃于血。————題記愛(ài)心點(diǎn)燈，照亮我們前程卷首語(yǔ)滄桑幾許，人生幾何，在人性與物欲愛(ài)心點(diǎn)燈，照亮我們前程愛(ài)——一個(gè)永恒話題，一個(gè)當(dāng)今時(shí)代高頻率使用的詞匯。年輕人唱著“糊涂的愛(ài)”，年長(zhǎng)者唱著“遲來(lái)的愛(ài)”，就連不諳世事的幼童也在哼著“對(duì)你愛(ài)，愛(ài)，愛(ài)不夠…”。然而，驚回首，卻發(fā)現(xiàn)愛(ài)在流失，愛(ài)在飄零，愛(ài)在嘆息。路遇不平，不再拔刀相助：行路走道，不再扶老攜幼。最令我們痛心的是，幾千年“白衣天使”的神圣，竟在轉(zhuǎn)瞬間瀕于崩塌，“醫(yī)者，仁者”的形象被“急性妖魔化”。抬眼望，仰天長(zhǎng)嘯，有人選擇憤怒，有人選擇悲哀，有人選擇易弦，有人選擇沉默。更多的醫(yī)者，選擇了執(zhí)著，選擇了大愛(ài)。愛(ài)心點(diǎn)燈，照亮我們前程愛(ài)——一個(gè)永恒愛(ài)心點(diǎn)燈，照亮我們前程選擇大愛(ài)，就是選擇對(duì)人性的尊重。醫(yī)學(xué)史生命與生命的對(duì)話，其本質(zhì)就是對(duì)生命的終極關(guān)懷。當(dāng)我們用人文關(guān)懷撐起醫(yī)學(xué)的天空時(shí)，這片天才回歸到本源本色…

凡大醫(yī)者，皆始于大愛(ài)，成于精湛!愛(ài)心點(diǎn)燈，照亮我們前程選擇大愛(ài)，就是選擇對(duì)人謝謝！謝謝！63可編輯63可編輯醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的理論和技能醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的理論和技能現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出問(wèn)題：現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系？病人見(jiàn)醫(yī)生就想對(duì)方會(huì)不會(huì)斬我？醫(yī)生遇到病人就想對(duì)方會(huì)不會(huì)告我？現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出問(wèn)題：現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系？病人見(jiàn)醫(yī)生就想對(duì)方會(huì)不現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出對(duì)不起，我不知道，麻煩你問(wèn)醫(yī)生請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出對(duì)不起，我不知道，麻煩你問(wèn)醫(yī)生請(qǐng)問(wèn)我這病是怎現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出跟你說(shuō)了你也不懂。請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出跟你說(shuō)了你也不懂。請(qǐng)問(wèn)我這病是怎么回事？人文關(guān)懷的現(xiàn)狀分析:

㈠問(wèn)題的提出

㈡問(wèn)題的分析人文關(guān)懷的現(xiàn)狀分析:現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出鐘南山：當(dāng)前科技界浮躁不踏實(shí)，醫(yī)學(xué)人文精神淪落?，F(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出鐘南山：當(dāng)前科技界浮躁不踏實(shí)，醫(yī)學(xué)人文精神現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出鐘南山曾不止一次地表達(dá)“醫(yī)學(xué)人文精神淪落成醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛑弧钡挠^點(diǎn)。日前，他在一個(gè)討論醫(yī)患關(guān)系的論壇上就說(shuō)過(guò)：“目前，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)到了劍拔弩張的階段?！彼f(shuō)，醫(yī)生首先是為大家服務(wù)的，是愛(ài)人、幫助人、與人為善的。然而目前的情形，世所罕見(jiàn)。同仁醫(yī)院的病人砍傷醫(yī)生事件、東莞病人砍死醫(yī)生的事件，都反映出醫(yī)患關(guān)系極端地尖銳。人文精神的淪落是對(duì)醫(yī)生神圣職責(zé)的褻瀆他認(rèn)為，醫(yī)患關(guān)系變得尖銳有制度上的問(wèn)題，還有醫(yī)療資源分配不公等原因，此外，醫(yī)學(xué)人文的淪落也是重要原因。他說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)綜合的問(wèn)題，不能干等制度的完善，而是首先提高醫(yī)生的人文素養(yǎng)。他十分惋惜地說(shuō)道，在我國(guó)，人文醫(yī)學(xué)的教育很是不夠。比如南海紅會(huì)醫(yī)院“活嬰當(dāng)死嬰棄”事件，如果這個(gè)早產(chǎn)兒的媽媽并非外來(lái)工，而是某領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家，醫(yī)護(hù)人員還會(huì)這樣處置嗎？為何會(huì)因人而異？再比如，汕頭一婦女在醫(yī)院里本是安胎，卻吃了墮胎藥，醫(yī)院連最基本的責(zé)任都無(wú)法承擔(dān)。東莞某大醫(yī)院，孩子因?yàn)樯虾粑栏腥敬蜥?，卻死了。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有一頁(yè)病歷被撕掉了，問(wèn)醫(yī)生原因，醫(yī)生說(shuō)沒(méi)寫好，所以撕了。鐘南山說(shuō)：“人文精神的淪落是對(duì)醫(yī)生神圣職責(zé)的褻瀆！”現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出鐘南山曾不止一次地表達(dá)“醫(yī)學(xué)人文精神淪落現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出醫(yī)學(xué)人文教育薄弱：現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的提出醫(yī)學(xué)人文教育薄弱：現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析圖片為該實(shí)習(xí)護(hù)士微博上所發(fā)虐待嬰兒照片,新生兒頭部嚴(yán)重后仰

現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析圖片為該實(shí)習(xí)護(hù)士微博上所發(fā)虐待嬰兒照片,現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析科學(xué)教人做事，人文教人做人

人文————防止人性的退化現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析科學(xué)教人做事，人文教人做人現(xiàn)狀:問(wèn)題的原因分析為何技術(shù)之上從技術(shù)哲學(xué)中求解為何淡視尊嚴(yán)從生命哲學(xué)中求解為何重利輕義從管理哲學(xué)中求解多原因?qū)е箩t(yī)學(xué)人文薄弱人文關(guān)懷薄弱為何重理輕文從教育哲學(xué)中求解現(xiàn)狀:問(wèn)題的原因分析為何技術(shù)之上為何淡視尊嚴(yán)為何重利輕義多原現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析

為何技術(shù)至上從技術(shù)哲學(xué)中求解醫(yī)生陷入技術(shù)崇拜，盲目追求高端醫(yī)療患者過(guò)度相信醫(yī)學(xué)神話，以為只要肯花錢就能治好病醫(yī)患暴力沖突事件增加，與人們對(duì)醫(yī)學(xué)的誤讀有關(guān)：認(rèn)為醫(yī)學(xué)無(wú)所不能，只要擁有了最先進(jìn)的技術(shù)，就可以讓人起死回生。基于技術(shù)崇拜的醫(yī)患關(guān)系，是脆弱不堪的！現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析為何技術(shù)至上醫(yī)生陷入技術(shù)崇拜，患現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析問(wèn)題提出的背景醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷正在淡化！醫(yī)學(xué)的未來(lái)需要人文導(dǎo)航！現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}的原因分析問(wèn)題提出的背景醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷正在淡化！二人文關(guān)懷的內(nèi)涵詮釋（一）什么是人文關(guān)懷（二）什么是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷二人文關(guān)懷的內(nèi)涵詮釋（一）什么是人文關(guān)懷（一）什么是人文關(guān)懷

人文關(guān)懷的概念人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。尊重人的主體地位和個(gè)性差異（一）什么是人文關(guān)懷尊重人的主體地位和個(gè)性差異（一）什么是人文關(guān)懷尊重人的主體地位病人的感受——“自從得了腫瘤，我的人格尊嚴(yán)喪失殆盡，沒(méi)有了性別，沒(méi)有了長(zhǎng)幼，沒(méi)有了自尊，在醫(yī)生護(hù)士眼里，我就是一個(gè)能夠喘氣的瘤子?！保ㄒ唬┦裁词侨宋年P(guān)懷尊重人的主體地位“自從（一）什么是人文關(guān)懷（一）什么是人文關(guān)懷（一）什么是人文關(guān)懷高職高專護(hù)理操作技能比賽帶來(lái)的反思（一）什么是人文關(guān)懷高職高專護(hù)理操作技能比賽帶來(lái)的反思（一）什么是人文關(guān)懷知道什么樣的人患病，比知道患的是什么病重要的多。

————希波克拉底知道給什么樣的人做操作，比知道做什么操作重要的多。（一）什么是人文關(guān)懷知道什么樣的人患病，比知道患的是什么?。ㄒ唬┦裁词侨宋年P(guān)懷

人文關(guān)懷的概念人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。簡(jiǎn)言之，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。尊重人的主體地位和個(gè)性差異關(guān)心人的多方面的需要促進(jìn)人的全面發(fā)展（一）什么是人文關(guān)懷人文關(guān)懷的概念尊重人的主體地位（二）什么是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是一種主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)對(duì)象的意愿，意識(shí)或責(zé)任，并在具體行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀和態(tài)度?！叭宋年P(guān)懷”是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)發(fā)展到一定階段后：護(hù)士之間的差距，主要在人文關(guān)懷與軟技能（二）什么是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是（二）醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷非典襲來(lái)時(shí)，醫(yī)護(hù)工作者在防護(hù)條件不具備時(shí)走上了戰(zhàn)場(chǎng)，用生命書寫著忠誠(chéng)與責(zé)任。（二）醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷非典襲來(lái)時(shí)，醫(yī)護(hù)工作者在防護(hù)條件不具備時(shí)（二）醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷四川地震發(fā)生15分鐘，華西醫(yī)院6000名醫(yī)護(hù)人員全部取消休息休假：地震發(fā)生半小時(shí)，四川省衛(wèi)生廳派出首批28支醫(yī)療，疾控隊(duì)伍，奔赴重災(zāi)區(qū)。（二）醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷四川地震發(fā)生15分鐘，華西醫(yī)院6000名醫(yī)（二）什么是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中的人文關(guān)懷溫馨操作流程標(biāo)準(zhǔn)化1輸液前：禮貌稱呼，征求對(duì)血管的意見(jiàn)，解釋藥物名稱和作用：暖和病人的手；病人的鞋置于床尾50~60cm:2輸液時(shí)，囑配合方法：3輸液后，妥蓋衣被，感謝配合，講解注意事項(xiàng)。（二）什么是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中的人文關(guān)懷溫馨操作流程以人為本的兩個(gè)層面實(shí)踐層————人文關(guān)懷————做到關(guān)愛(ài)人決定影響理念思考方式行為決策理念層————人文精神————想到關(guān)愛(ài)人以人為本以人為本的兩個(gè)層面實(shí)踐層————人文關(guān)懷————做到關(guān)愛(ài)人三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能（一）醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷（二）溝通交流中的人文關(guān)懷（三）醫(yī)院管理中的人文關(guān)懷三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能世界醫(yī)學(xué)教育學(xué)會(huì)——《愛(ài)丁堡宣言》1988

醫(yī)生面對(duì)病人應(yīng)是一個(gè)專心的傾聽(tīng)者仔細(xì)的觀察者敏銳的交談?wù)哂行У呐R床醫(yī)師三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能世界醫(yī)學(xué)教育學(xué)會(huì)——《愛(ài)丁堡宣言》19三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能世界醫(yī)學(xué)教育學(xué)會(huì)——《愛(ài)丁堡宣言》1988

醫(yī)生面對(duì)病人應(yīng)是一個(gè)專心的傾聽(tīng)者仔細(xì)的觀察者敏銳的交談?wù)哂行У呐R床醫(yī)師醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)+人文關(guān)懷醫(yī)護(hù)技術(shù)人文關(guān)懷三人文關(guān)懷的實(shí)踐技能世界醫(yī)學(xué)教育學(xué)會(huì)——《愛(ài)丁堡宣言》19一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷1人性化服務(wù)所謂“人性化服務(wù)”就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。

根據(jù)病人需要排班一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷1人性化服務(wù)1人性化服務(wù)1人性化服務(wù)95可編輯32可編輯一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷2便捷化服務(wù)

即簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供方便，便捷的服務(wù)。電話勤務(wù)中心一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷2便捷化服務(wù)2便捷化服務(wù)2便捷化服務(wù)2便捷化服務(wù)2便捷化服務(wù)一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷注射，換藥等技能好74.7﹪50.7﹪30.9﹪通俗的說(shuō)明病情及有關(guān)檢查說(shuō)明怎樣對(duì)待疾病及生活起居注意事項(xiàng)3知識(shí)化服務(wù)

“知識(shí)服務(wù)”是指為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”（HQ）病人對(duì)護(hù)士的期望一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷注射，換藥74.7﹪50.7﹪30.醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的理論課件醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的理論課件一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷4延伸化服務(wù)

延伸服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇。一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷4延伸化服務(wù)一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷

5溫馨化服務(wù)

是指給服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺(jué)環(huán)境，聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)環(huán)境。一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷5溫馨化服務(wù)一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷6標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過(guò)程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程，稱為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。病人入院護(hù)理“五個(gè)一”遞上“一壺水”講上”一句暖心語(yǔ)”遞上”一張椅”呈上”一張住院須知”介紹”一名責(zé)任護(hù)士”一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷6標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷7細(xì)節(jié)化服務(wù)

關(guān)注細(xì)微，繁雜之處，以細(xì)節(jié)服務(wù)提高服務(wù)對(duì)象滿意度。一醫(yī)院服務(wù)中的人文關(guān)懷7細(xì)節(jié)化服務(wù)90%30%55%語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言的禮貌性語(yǔ)言的安慰性語(yǔ)言的技巧性二溝通交流中的人文關(guān)懷90%30%55%語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言的禮貌性語(yǔ)言的安慰性語(yǔ)言的二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的情感性操作技術(shù)有高低溝通交流有技巧技巧之上是理念理念之上是情感二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的情感性二溝通交流中的人文關(guān)懷患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話排名依次為：1、“跟你說(shuō)了你也不懂。”2、“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧。”3、“我推薦的藥你不吃，后果自負(fù)?！?、“到外面等著去！”5、“害什么羞，人體器官我們一天看幾十個(gè)，沒(méi)啥隱私可言?！?、“怎么拖到這么晚才來(lái)看??？”7、“你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎？”8、“誰(shuí)讓你抽這么多煙？”9、“偏方別亂用，毛病都是吃出來(lái)的?！?0、“沒(méi)事兒別瞎擔(dān)心，毛病是自己嚇出來(lái)的?！倍贤ń涣髦械娜宋年P(guān)懷患者最不喜歡醫(yī)生說(shuō)哪些話二溝通交流中的人文關(guān)懷聲音氣息氣隨情動(dòng)職業(yè)情感情緒調(diào)控二溝通交流中的人文關(guān)懷聲音氣息氣隨情動(dòng)職業(yè)情感情緒調(diào)控您好不離口請(qǐng)字放前頭對(duì)不起時(shí)時(shí)有謝謝跟后頭保重送客走

多用禮貌用語(yǔ)二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的禮貌性對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重關(guān)愛(ài)您好不離口請(qǐng)字放前頭對(duì)不起時(shí)時(shí)有謝謝二溝通交流中的人文關(guān)懷一見(jiàn)習(xí)護(hù)士稱呼一老年病人“大爺”，病人十分不快，請(qǐng)問(wèn)什么原因？二溝通交流中的人文關(guān)懷一見(jiàn)習(xí)護(hù)士稱呼一老年病人“大爺”，病人二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的禮貌性親屬稱職銜稱職業(yè)稱姓氏稱禮貌稱謂通稱根據(jù)不同情況采用不同稱謂評(píng)估患者情況二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的禮貌性親屬稱職銜稱職業(yè)稱姓氏稱禮二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的安慰性對(duì)比法激勵(lì)法轉(zhuǎn)移法分散其注意力減少不良情緒二溝通交流中的人文關(guān)懷語(yǔ)言的安慰性對(duì)比法激勵(lì)法轉(zhuǎn)移法分散其注二溝通交流中的人文關(guān)懷

醫(yī)生與患者的“溝通”患者：“醫(yī)生，我還有........”醫(yī)生（門診）：“好了，下一個(gè)?！被颊撸骸?.........”患者：“醫(yī)生，根據(jù)我的病情，你說(shuō)我做手術(shù)好呢？還是吃藥好呢？”醫(yī)生：“都可以，你自己決定?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，您說(shuō)我這是什么病??？”醫(yī)生：“不好說(shuō)，等檢查結(jié)果出來(lái)再說(shuō)?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，化驗(yàn)單剛出來(lái)，上午的醫(yī)生不在了，您能不能幫我看一下？”醫(yī)生：“掛號(hào)去?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，我想住院，什么時(shí)候有床啊？”醫(yī)生：“不知道?！被颊撸骸?........”患者：“醫(yī)生，我暫時(shí)不想住院？”醫(yī)生：“行，簽字，一切后果自負(fù)?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，我不想做手術(shù)了?！贬t(yī)生：“好的，明天出院。”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我年輕的時(shí)候..........”醫(yī)生：“說(shuō)主要的?！被颊撸骸?.......”患者：“醫(yī)生，上次我看的是另外一個(gè)醫(yī)生，他建議我吃這種藥”醫(yī)生：“那你繼續(xù)找他看吧”患者：“........”患者：“醫(yī)生，我除了咳嗽，還有......”醫(yī)生：“我這里只看呼吸，其它問(wèn)題到其它科去看吧?！被颊撸骸?.......”二溝通交流中的人文關(guān)懷醫(yī)生與患者的“溝通”患者：“醫(yī)二溝通交流中的人文關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言的通俗，委婉造影，就好比心臟是間屋子，心彩看屋子有多大，墻結(jié)不結(jié)實(shí)，漏不漏水，心電圖看電路通不通，有沒(méi)有短路啊漏電啊，而造影是看水管子堵沒(méi)堵，這管子都是鐵皮包著，里面銹成啥樣誰(shuí)也不知道，心電圖和心臟彩超根本看不著，只能做造影，三個(gè)檢查是不能互相替代的。

患者總不理解為什么要做心電、彩超，還要造影腦細(xì)胞就像稻田里的秧苗缺水一樣，早期尚不致干死，如及時(shí)恢復(fù)灌注，可能活得過(guò)來(lái)；時(shí)間長(zhǎng)了等地縫都裂開(kāi)了，再灌注也晚了，神經(jīng)功能再不能完全恢復(fù)了。

腦梗塞二溝通交流中的人文關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言的通俗，委婉二溝通交流中的人文關(guān)懷非常必要用比喻，因?yàn)檎f(shuō)專業(yè)，多數(shù)患者不理解，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一個(gè)比喻淺顯易懂。

一個(gè)患者曾問(wèn)我，大夫開(kāi)阿奇霉素為什么要開(kāi)那個(gè)進(jìn)口的，就是因?yàn)榘b不一樣，價(jià)錢就不一樣嗎，國(guó)家規(guī)定都要開(kāi)化學(xué)名的？