禮儀的5個基本原則課件

禮----尊重儀----形式1ppt課件禮----尊重儀----形式1ppt課件禮儀的5個基本原則：尊重：即尊重他人，又尊重自己平等：平待對待他人，一視同仁誠信：誠實守信，言行一致寬容：寬以待人，體諒公眾適度：中庸適度，扮好角色2ppt課件禮儀的5個基本原則：尊重：即尊重他人，又尊重自己2ppt課件禮儀的核心內(nèi)容禮儀的核心內(nèi)容是尊重為本。尊重二字是禮儀之本，也是待人接物的根基尊重分自尊與尊他3ppt課件禮儀的核心內(nèi)容禮儀的核心內(nèi)容是尊重為本。尊重二字是禮儀之本，著先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象其次是尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位4ppt課件著先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象4ppt課件日常工作中的禮儀有哪些5ppt課件日常工作中的禮儀有哪些5ppt課件拜訪禮儀拜訪前應預約要守時守約準備要充分儀容整潔明確你的拜訪目的談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮6ppt課件拜訪禮儀拜訪前應預約6ppt課件拜訪前的準備心理準備：克服恐懼感物品準備：準備好所需物品，一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出形象準備7ppt課件拜訪前的準備心理準備：克服恐懼感7ppt課件名片禮儀名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

8ppt課件名片禮儀名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要交換名片的順序先尊后卑，以職位高低先客后主由近及遠9ppt課件交換名片的順序先尊后卑，以職位高低9ppt課件遞送名片遞送名片雙手將自己名片呈出，并把文字方向向著對方，眼睛應注視對方，面帶微笑，遞交名片時可介紹自己的姓名、身份、單位，并說：這是我的名牌，請笑納或請多多關照，10ppt課件遞送名片遞送名片雙手將自己名片呈出，并把文字方向向著對方，眼接收名片接受名片時應起身，面帶微笑雙手去接，拿到手后要立即觀閱，正確記住對方姓名后將名片收起，如遇對方未留電話，應禮貌詢問名片的存放：接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。11ppt課件接收名片接受名片時應起身，面帶微笑雙手去接，拿到手后要立即觀名片禮儀—注意事項接受名片要恭敬，如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先遞出個人的各片；到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后再遞出名片；接受名片后，不宜隨手置于桌上；遞交名片忌隨意，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識的玩弄對方的名片；12ppt課件名片禮儀—注意事項接受名片要恭敬，如果是坐著，盡可能起身接受握手禮男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客戶，主人先；送走客人，客人先13ppt課件握手禮男女之間，女士先；13ppt課件電話禮儀表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：避免做其他事14ppt課件電話禮儀表情：要面帶微笑14ppt課件打電話禮儀事先作好準備；表述清楚、簡明扼要；選擇適當?shù)臅r機打電話需先自報家門不要先問對方姓名先告之概要，再講明細節(jié)由受話人結(jié)束會談，先放電話15ppt課件打電話禮儀事先作好準備；15ppt課件接聽電話禮儀迅速接聽并自報家門認真傾聽并作出回答復述來電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習慣不能接電話或不得不結(jié)束電話時應該禮貌告訴對方，并稍后回復；確認對方的姓名、身份等。微笑接聽電話16ppt課件接聽電話禮儀迅速接聽并自報家門16ppt課件介紹禮儀起向熟悉的很一步17ppt課件介紹禮儀起向熟悉的很一步17ppt課件自我介紹自我介紹的內(nèi)容包括：本人姓名、供職的單位以及部門、擔負職務或從事的具體工作等三項18ppt課件自我介紹自我介紹的內(nèi)容包括：本人姓名、供職的單位以及部門、擔自我介紹需掌握的分寸簡潔適時講究態(tài)度追求真實19ppt課件自我介紹需掌握的分寸簡潔適時19ppt課件介紹他人—誰該做介紹人誰該做介紹人：在公務場合中，介紹人應由公關禮儀仗人員或秘書擔任；20ppt課件介紹他人—誰該做介紹人誰該做介紹人：20ppt課件介紹他人---介紹的順序總的原則：受尊敬的一方有優(yōu)先了解情況的權利或尊者居后；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將下級介紹給上級先將客人介紹給主人；先將熟悉的人介紹給不熟的人先將未婚者介紹給已婚者先將家人介紹給朋友、同事21ppt課件介紹他人---介紹的順序總的原則：受尊敬的一方有優(yōu)先了解情況介紹他人---集體介紹的順序如果需要介紹的不是單個人而是許多人，則需要集體介紹，需要注意以下禮儀細節(jié)：先介紹人數(shù)較少的一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方；如果被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最后介紹；在會議、比賽、會見、演講、報告時，可以只將主解介紹給大家，而不需要一一相互介紹；22ppt課件介紹他人---集體介紹的順序如果需要介紹的不是單個人而是許多介紹禮儀的注意事項：介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候避免對某個人特別是女性的過份贊揚；坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立，但在會議、宴會進行中不必起立23ppt課件介紹禮儀的注意事項：介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應做到：眼到，口到，意到24ppt課件歡迎禮儀來有迎聲24ppt課件接待禮儀主動問候，自我介紹禮貌詢問，正確引見25ppt課件接待禮儀主動問候，自我介紹25ppt課件26ppt課件26ppt課件27ppt課件27ppt課件接收名片28ppt課件接收名片28ppt課件言談禮儀吐字清晰，音量適中，用語文雅大方，不說損傷別人自尊心的話語；手勢簡單適度，不張揚；談話時專注和藹，不東張西望，心不在焉有事應走到別人面前輕聲交待；不輕易打斷別人的談話，如有急需，應先說“對不起，打擾一下？29ppt課件言談禮儀吐字清晰，音量適中，用語文雅大方，不說損傷別人自尊心言語表達的要決多贊美，少責怪多激勵，少嘲諷批評要具建設性，避免無的放矢說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語30ppt課件言語表達的要決多贊美，少責怪30ppt課件聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上；不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望；面帶微笑、眼神溫和地注視對方；在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解用筆記對主講來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐L型式31ppt課件聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動31會場禮儀進行會議、商談、培訓時，要提前一、二分鐘到場，不可遲到；在會議室、商談室等公共場所應關閉手機或?qū)⑹謾C調(diào)到振動狀態(tài)，如遇來電，應盡量避免在場內(nèi)直接通話；特殊情況中途退場者，須向主持人示意以示禮貌；在會議過程中，注意傾聽，不要隨意出入或交頭接耳；開關門時，動作應輕緩，不可砰然作響；等到宣布散全時方可井然有序地退場，不得爭搶擁擠或大聲喧嘩32ppt課件會場禮儀進行會議、商談、培訓時，要提前一、二分鐘到場，不可遲會客禮儀在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方；不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話；33ppt課件會客禮儀在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時談判禮儀談判準備：商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當；談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。布置好談判會場，彩用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，應讓給客戶；談判前應對談判主題、內(nèi)容、議程做好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略34ppt課件談判禮儀談判準備：34ppt課件35ppt課件35ppt課件36ppt課件36ppt課件禮儀的5個基本原則：尊重：即尊重他人，又尊重自己平等：平待對待他人，一視同仁誠信：誠實守信，言行一致寬容：寬以待人，體諒公眾適度：中庸適度，扮好角色37ppt課件禮儀的5個基本原則：尊重：即尊重他人，又尊重自己37ppt課禮----尊重儀----形式38ppt課件禮----尊重儀----形式1ppt課件禮儀的5個基本原則：尊重：即尊重他人，又尊重自己平等：平待對待他人，一視同仁誠信：誠實守信，言行一致寬容：寬以待人，體諒公眾適度：中庸適度，扮好角色39ppt課件禮儀的5個基本原則：尊重：即尊重他人，又尊重自己2ppt課件禮儀的核心內(nèi)容禮儀的核心內(nèi)容是尊重為本。尊重二字是禮儀之本，也是待人接物的根基尊重分自尊與尊他40ppt課件禮儀的核心內(nèi)容禮儀的核心內(nèi)容是尊重為本。尊重二字是禮儀之本，著先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象其次是尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位41ppt課件著先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象4ppt課件日常工作中的禮儀有哪些42ppt課件日常工作中的禮儀有哪些5ppt課件拜訪禮儀拜訪前應預約要守時守約準備要充分儀容整潔明確你的拜訪目的談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮43ppt課件拜訪禮儀拜訪前應預約6ppt課件拜訪前的準備心理準備：克服恐懼感物品準備：準備好所需物品，一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出形象準備44ppt課件拜訪前的準備心理準備：克服恐懼感7ppt課件名片禮儀名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

45ppt課件名片禮儀名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要交換名片的順序先尊后卑，以職位高低先客后主由近及遠46ppt課件交換名片的順序先尊后卑，以職位高低9ppt課件遞送名片遞送名片雙手將自己名片呈出，并把文字方向向著對方，眼睛應注視對方，面帶微笑，遞交名片時可介紹自己的姓名、身份、單位，并說：這是我的名牌，請笑納或請多多關照，47ppt課件遞送名片遞送名片雙手將自己名片呈出，并把文字方向向著對方，眼接收名片接受名片時應起身，面帶微笑雙手去接，拿到手后要立即觀閱，正確記住對方姓名后將名片收起，如遇對方未留電話，應禮貌詢問名片的存放：接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。48ppt課件接收名片接受名片時應起身，面帶微笑雙手去接，拿到手后要立即觀名片禮儀—注意事項接受名片要恭敬，如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先遞出個人的各片；到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后再遞出名片；接受名片后，不宜隨手置于桌上；遞交名片忌隨意，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識的玩弄對方的名片；49ppt課件名片禮儀—注意事項接受名片要恭敬，如果是坐著，盡可能起身接受握手禮男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客戶，主人先；送走客人，客人先50ppt課件握手禮男女之間，女士先；13ppt課件電話禮儀表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：避免做其他事51ppt課件電話禮儀表情：要面帶微笑14ppt課件打電話禮儀事先作好準備；表述清楚、簡明扼要；選擇適當?shù)臅r機打電話需先自報家門不要先問對方姓名先告之概要，再講明細節(jié)由受話人結(jié)束會談，先放電話52ppt課件打電話禮儀事先作好準備；15ppt課件接聽電話禮儀迅速接聽并自報家門認真傾聽并作出回答復述來電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習慣不能接電話或不得不結(jié)束電話時應該禮貌告訴對方，并稍后回復；確認對方的姓名、身份等。微笑接聽電話53ppt課件接聽電話禮儀迅速接聽并自報家門16ppt課件介紹禮儀起向熟悉的很一步54ppt課件介紹禮儀起向熟悉的很一步17ppt課件自我介紹自我介紹的內(nèi)容包括：本人姓名、供職的單位以及部門、擔負職務或從事的具體工作等三項55ppt課件自我介紹自我介紹的內(nèi)容包括：本人姓名、供職的單位以及部門、擔自我介紹需掌握的分寸簡潔適時講究態(tài)度追求真實56ppt課件自我介紹需掌握的分寸簡潔適時19ppt課件介紹他人—誰該做介紹人誰該做介紹人：在公務場合中，介紹人應由公關禮儀仗人員或秘書擔任；57ppt課件介紹他人—誰該做介紹人誰該做介紹人：20ppt課件介紹他人---介紹的順序總的原則：受尊敬的一方有優(yōu)先了解情況的權利或尊者居后；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將下級介紹給上級先將客人介紹給主人；先將熟悉的人介紹給不熟的人先將未婚者介紹給已婚者先將家人介紹給朋友、同事58ppt課件介紹他人---介紹的順序總的原則：受尊敬的一方有優(yōu)先了解情況介紹他人---集體介紹的順序如果需要介紹的不是單個人而是許多人，則需要集體介紹，需要注意以下禮儀細節(jié)：先介紹人數(shù)較少的一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方；如果被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最后介紹；在會議、比賽、會見、演講、報告時，可以只將主解介紹給大家，而不需要一一相互介紹；59ppt課件介紹他人---集體介紹的順序如果需要介紹的不是單個人而是許多介紹禮儀的注意事項：介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上被介紹者應面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候避免對某個人特別是女性的過份贊揚；坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立，但在會議、宴會進行中不必起立60ppt課件介紹禮儀的注意事項：介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應做到：眼到，口到，意到61ppt課件歡迎禮儀來有迎聲24ppt課件接待禮儀主動問候，自我介紹禮貌詢問，正確引見62ppt課件接待禮儀主動問候，自我介紹25ppt課件63ppt課件26ppt課件64ppt課件27ppt課件接收名片65ppt課件接收名片28ppt課件言談禮儀吐字清晰，音量適中，用語文雅大方，不說損傷別人自尊心的話語；手勢簡單適度，不張揚；談話時專注和藹，不東張西望，心不在焉有事應走到別人面前輕聲交待；不輕易打斷別人的談話，如有急需，應先說“對不起，打擾一下？66ppt課件言談禮儀吐字清晰，音量適中，用語文雅大方，不說損傷別人自尊心言語表達的要決多贊美，少責怪多激勵，少嘲諷批評要具建設性，避免無的放矢說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語67ppt課件言語表達的要決多贊美，少責怪30ppt課件聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上；不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望；面帶微笑、眼神溫和地注視對方；在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解用筆記對主講來說，會有相當受尊重的感受