服務(wù)禮儀判斷題

《服務(wù)禮儀》全部判斷題（）1.寬容的人大多善良而真誠(chéng)。（）2.贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”；二在于其“贊”。（）3.在人際交往中，不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。（）4.自我介紹中的工作式適用于社交活動(dòng)中。（）5.原則上，名片應(yīng)放在名片夾內(nèi)。（）6.現(xiàn)代飯店之父是凱撒·里茲。（）7.每次重復(fù)不變的問(wèn)候語(yǔ)人員讓客人感到厭煩。（）8.禮儀就是多為別人著想，是一個(gè)人脫穎而出的必備素質(zhì)。（）9.規(guī)范是細(xì)節(jié)的歸納。（）10.斯塔特勒提出“賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的理念。（）11.在禮賓服務(wù)中，“不”的表達(dá)需要技巧，以便將客人的失望和不滿限制在最小范圍。（）12.在談話時(shí)要控制插話的數(shù)量和時(shí)間，以免造成客人的不滿。（）13.英國(guó)人喜歡交談距離稍近些，而法國(guó)人則恰恰相反，喜歡距離稍遠(yuǎn)些。（）14.根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)人在等待20分鐘后都會(huì)有疲勞或煩躁的表現(xiàn)出來(lái)。（）15.在與客人交談時(shí)，客人講話時(shí)用右手摸額頭，這表示他不同意你的話。（）16.人與人之間的交往，多數(shù)是從自我介紹開(kāi)始的。（）17.交換名片時(shí)，一般是地位高的人先向地位低的人遞名片。（）18.在社交中，技巧比真誠(chéng)更高尚、更重要。（）19.東方人一般直率而開(kāi)朗。（）20.想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。（）21.客人時(shí)不同的，但服務(wù)有止境。（）22.隱性需求的發(fā)掘?qū)Ψ?wù)競(jìng)爭(zhēng)而言非常重要，而挖掘客人的隱性需求的基礎(chǔ)是做好客人合理需求的失常調(diào)查和分析。（）23.有許多企業(yè)另辟蹊徑，不斷創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)差異獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）24.產(chǎn)品的服務(wù)細(xì)節(jié)差異有時(shí)會(huì)在整個(gè)失常上變成巨大的占有率差別。（）25.每個(gè)從事服務(wù)細(xì)節(jié)的人都是非常有個(gè)性的，他們對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注與把握通常決定著服務(wù)的質(zhì)量高低。（）26.服務(wù)員與外賓交談時(shí)，不宜問(wèn)年齡、收入支出、健康狀況等問(wèn)題。（）27.許多西方人認(rèn)為，貓、狗等不是動(dòng)物，而是自己心愛(ài)的伙伴和家庭成員之一。（）28.幽默能活躍氣氛，也能緩沖緊張的空氣。（）29.正式場(chǎng)合中多用精確語(yǔ)言，非正式場(chǎng)合中多用模糊語(yǔ)言。（）30.聆聽(tīng)不需要思維的參與，只需要通過(guò)面部表情、肢體動(dòng)作和語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)就行。（）31.真誠(chéng)是社交的紐帶，只有付出真誠(chéng)才可以收獲信賴。（）32.善待自己與善待他人實(shí)際上互為因果，往往缺一不可。（）33.在生活上，每一件事，都存在著相等與相對(duì)的力量。（）34.交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。（）35.在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語(yǔ)，如北大、人大等。（）36.人與人之間的交往，多數(shù)是從自我介紹開(kāi)始的。（）37.三A法則講的是向?qū)Ψ奖磉_(dá)敬重之意的一般規(guī)律。（）38.接電話聲音好聽(tīng)，并且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來(lái)公司拜訪的沖動(dòng)。（）39.多人時(shí)可以交叉握手。（）40.打電話也要保持微笑，讓聲調(diào)充滿笑意，甚至比平時(shí)高興的時(shí)候有更多意。（）41.現(xiàn)代服務(wù)禮儀中，以人為本、充分尊重他人是順利進(jìn)行對(duì)客服務(wù)的重要條件。（）42.一般情況下，問(wèn)候是由身份較高者向身份較低者發(fā)出的。（）43.提問(wèn)要抓住關(guān)鍵，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再提問(wèn)。（）44.禮賓服務(wù)中應(yīng)該多提封閉式問(wèn)題。（）45.“老家伙”、“老東西”、“老廢物”是不尊重客人的低俗語(yǔ)。（）46.聆聽(tīng)的基礎(chǔ)是聽(tīng)明白別人在表達(dá)什么。（）47.西方國(guó)家的老年人忌諱被人尊為長(zhǎng)者。（）48.語(yǔ)言以“禮”吸引人，以“美”說(shuō)服人。（）49.與客人溝通時(shí)，服務(wù)員要做到視聽(tīng)結(jié)合，提供完善的具有針對(duì)性的服務(wù)。（）50.當(dāng)客人突然把雙腳疊合起來(lái)時(shí)，暗示了客人的疲憊煩躁。（）51.了解、感知客人需求的能力成為旅游服務(wù)人員的核心能力。（）52.合理需求的定位和激發(fā)都存在一定的不確定性，即存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。（）53.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)和員工必須學(xué)會(huì)領(lǐng)先。（）54.對(duì)于價(jià)格敏感型顧客應(yīng)提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品。（）55.最好的服務(wù)時(shí)面對(duì)面的服務(wù)。（）56.觀看演出散場(chǎng)時(shí)，導(dǎo)游的重點(diǎn)工作是讓游客盡快回酒店。（）57.導(dǎo)游服務(wù)工作中，主動(dòng)就是要立即為旅游服務(wù)，無(wú)論是否弄清楚旅客的要求。（）58.導(dǎo)游在儀表方面，按照旅行社及有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一著裝，無(wú)明確規(guī)定者，可以選擇時(shí)尚一些，為了吸引游客的注意，可以選擇花哨一些的服裝。（）59.帶團(tuán)時(shí)，除代表本人婚姻狀況的戒指外，導(dǎo)游不宜佩戴過(guò)多的飾物。（）60.在游客上車后，要清點(diǎn)人數(shù)，一般我們用手指點(diǎn)著游客，嘴里1、2、3地念念有詞。（）61.接站后，在乘車赴酒店或景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游應(yīng)熱情、友好地向游客致歡迎辭。（）62.導(dǎo)游為了讓游客都能聽(tīng)清楚，所以在調(diào)試話筒音量時(shí)需拍打話筒或向話筒吹氣。（）63.游客歸心似箭，歡送詞可以簡(jiǎn)單些或干脆不說(shuō)。（）64.在游客進(jìn)入房間之前，全陪應(yīng)向全團(tuán)宣布有關(guān)當(dāng)天和次日的活動(dòng)安排、集會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)，確定叫早時(shí)間。（）65.對(duì)個(gè)別游客，導(dǎo)游員可以幫助客人提拿手提或公文包。（）66.地陪導(dǎo)游在接站時(shí)，要等待全陪導(dǎo)游來(lái)確認(rèn)信息，做好工作上的銜接。（）67.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)該用一半的時(shí)間分配給游客，而不是景點(diǎn)，否則有怯場(chǎng)之嫌。（）68.導(dǎo)游在帶團(tuán)期間不得與同性的游客領(lǐng)隊(duì)同住一室。（）69.導(dǎo)游人員進(jìn)入客人房間后，可以翻看客人房?jī)?nèi)的雜志和書(shū)籍，加強(qiáng)與客人之間的溝通。（）70.客人隨意瀏覽旅游宣傳品時(shí)，門市銷售人員應(yīng)主動(dòng)熱情幫助客人挑選、確認(rèn)旅游產(chǎn)品。（）71.我國(guó)的涉外禮賓服務(wù)通則，是在尊重國(guó)際交往慣例，尊重各個(gè)國(guó)家民族心理、文化習(xí)俗的基礎(chǔ)上不斷完善而成的。（）72.在涉外活動(dòng)中，每一名成年男士都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地照顧、體諒、關(guān)心和保護(hù)婦女，還要為女士排憂解難。（）73.外賓下飛機(jī)后，禮賓人員應(yīng)主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓。（）74.在我國(guó)，習(xí)慣在會(huì)客室或會(huì)客廳進(jìn)行會(huì)見(jiàn)，客人坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排在主人和主賓的左邊。（）75.一般來(lái)說(shuō)會(huì)談的內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。（）76.無(wú)論是會(huì)見(jiàn)還是會(huì)談，都是常見(jiàn)的外交活動(dòng)儀式，禮賓服務(wù)應(yīng)熱情細(xì)致。（ ）77. 簽字是文件有效的重要標(biāo)志。（ ）78.禮賓次序的具體排列，各國(guó)有各國(guó)的具體做法。（ ）79.在排列禮賓次序時(shí)，還要考慮相關(guān)業(yè)務(wù)性質(zhì)、相互關(guān)系，但不用考慮語(yǔ)言交流問(wèn)題，到時(shí)會(huì)配有翻譯。（ ）80.在一個(gè)主權(quán)國(guó)家領(lǐng)土上，一般不得隨意懸掛他國(guó)國(guó)旗。（ ）81.汽車上懸掛國(guó)旗，以汽車行進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn)，駕駛員右側(cè)為主方，左側(cè)為客方。（ ）82.正式場(chǎng)合，兩國(guó)國(guó)旗可以交叉擺放在桌面，也可以懸空交叉懸掛。（ ）83.宴請(qǐng)目的一般只為某個(gè)人舉行。（ ）84.冷餐會(huì)又叫雞尾酒會(huì)，是一種非常流行、靈活方便的宴請(qǐng)形式。（ ）85.請(qǐng)柬是一種較為正式的邀請(qǐng)形式，既禮貌又可起到備忘作用。（ ）86.宴請(qǐng)時(shí)間最好放在晚間，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般不超過(guò)兩小時(shí)。（ ）87.饋贈(zèng)禮物的價(jià)值不應(yīng)以對(duì)方能愉快接受為尺度，而應(yīng)以價(jià)格高低來(lái)衡量。（ ）88.有時(shí)，當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮也是合適的。（ ）89.給關(guān)系密切的人送禮不宜在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行。（ ）90.在送外國(guó)人禮品時(shí)，禮品上的價(jià)格標(biāo)簽可以不用撕去。（ ）91．對(duì)待歐美客人，采用“緊跟式”的服務(wù)會(huì)使客人感到十分親切。（ ）92．對(duì)客人來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，好就是全部，不好就是零。（）93．幽默是危機(jī)的潤(rùn)滑劑，因此，在對(duì)客服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)想方設(shè)法使用各種幽默的語(yǔ)言或舉止使客人開(kāi)心。（）94．客人說(shuō)：“服務(wù)員，這道菜不新鮮！”，服務(wù)員：“不可能！”。服務(wù)員的話會(huì)激怒客人，使危機(jī)升節(jié)。（ ）95．服務(wù)員清掃房間時(shí)，可將女賓的化妝品外包裝盒作為垃圾清除掉。（）96．服務(wù)員上菜時(shí)不小心把菜汁濺到了王先生的外套上，王先生提出要干洗，這體現(xiàn)了王先生求發(fā)泄的心理。（ ）97．服務(wù)中，有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理投訴的客人，此時(shí)服務(wù)人員一定要據(jù)理力爭(zhēng)。（ ）98．對(duì)待客人的投訴或反映問(wèn)題，旅游企業(yè)的工作人員應(yīng)向客人表示感謝。（ ）99．服務(wù)禮儀的基本原則告訴我們，針對(duì)一些挑剔的客人，要學(xué)會(huì)與客人講道理。（ ）100．處理客人投訴的有效方法是： “大事化小，小事化了” 。（ ）101.游客抵店后，地接導(dǎo)游不用協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦好入住登記手續(xù)。（ ）102.在入住飯店期間，導(dǎo)游與游客既是主客關(guān)系也是鄰居關(guān)系。（ ）103.無(wú)論何種形式的用餐，導(dǎo)游都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，注意用餐服務(wù)的基本禮儀。（ ）104.到達(dá)目的地后，導(dǎo)游應(yīng)首先下車，為游客開(kāi)門，用手護(hù)頂，幫助下車。（ ）105.導(dǎo)游不需要每天向游客公布當(dāng)日或次日的天氣預(yù)報(bào)。（ ）106．處理客人投訴的原則之一：維護(hù)利益。這里的“利益”是指客人的利益。（ ）107. 使用幽默，不要顧及對(duì)象的文化層次、文化差異。（ ）108. 征求了領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)之后，要把解決方案及時(shí)反饋給客人。（ ）109、在處理投訴時(shí)給予退款和減少收費(fèi)是處理投訴最佳方法。（）110、西方有一種形象的說(shuō)法：“除女士的小手提包外，男士可幫助女士做任何事情?！保ǎ?11、一般來(lái)說(shuō)，客人對(duì)旅游服務(wù)的心理需求主意體現(xiàn)為：求發(fā)泄、求尊重、求平衡的心理 。（）112、自我解嘲，是指在遇到無(wú)可奈何的情況時(shí)，以樂(lè)觀的態(tài)度自我解嘲，使人獲得精神上的滿足。（ ）113、當(dāng)你懷疑顧客某些抱怨的可信度或真實(shí)性時(shí)， 可以表露出猜測(cè)的情緒，但不能質(zhì)問(wèn)顧客 。（）114、愛(ài)抱怨的客人，往往能夠成為企業(yè)的“傳道者”，即通過(guò)他向其他顧客做宣傳，而且這種宣傳的影響力窯遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般廣告。（）115.順?biāo)浦劬褪墙柚F(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的話語(yǔ)，按照原有的意思繼續(xù)說(shuō)，并用比較悅耳的話來(lái)贊賞別人?！斗?wù)禮儀》全部單項(xiàng)選擇題（）1.為員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的最高準(zhǔn)則。A.以人為本B.賓客至上C.滿足需求D.關(guān)注需求（）2.隱性需求的定位和激發(fā)都存在一定的。A.不確定性B.偶然性C.獨(dú)特性D.危險(xiǎn)性（）3.旅游服務(wù)人員的核心能力是。A.了解、感知客人需求B.發(fā)現(xiàn)客人隱性需求C.出來(lái)客人投訴D.提供驚喜服務(wù)（）4.清掃服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人把枕頭疊在一起，進(jìn)而了解客人可能喜歡高一點(diǎn)的枕頭，該服務(wù)員是通過(guò)方式發(fā)現(xiàn)客人需求的。A.與客人有意識(shí)交流B.其他服務(wù)人員C.用心觀察D.客史檔案資料（ ）5.挖掘客人隱性需求的基礎(chǔ)是 。A. 與客人近距離接觸 B. 投訴記錄C.對(duì)合理需求的失常調(diào)查與分析 D. 客史檔案（ ）6. 下列場(chǎng)合能使用手機(jī)的是＿＿＿。A.病房 B. 加油站 C. 開(kāi)車時(shí) D. 休息時(shí)（ ）7. 通話時(shí)間最佳為＿＿＿。A.三分鐘 B. 五分鐘 C. 十分鐘 D. 半小時(shí)內(nèi)（ ）8. ＿＿＿已成為現(xiàn)代人重要的、不可缺少的交流和溝通的便捷工具。A.拜訪 B. 打電話 C. 寫信 D. 發(fā)郵件（ ）9. 下列不屬于行業(yè)性稱呼的是＿＿＿。A.老師 B. 先生 C. 醫(yī)生 D. 律師（ ）10. ＿＿＿中可以采用問(wèn)答式自我介紹。A.面試 B. 工作場(chǎng)合 C. 社交活動(dòng) D.儀式（ ）11. ＿＿＿是成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的最簡(jiǎn)捷最有效的途徑。A.人際關(guān)系 B. 溝通能力 C. 寬容理解 D. 真誠(chéng)謙虛（ ）12. ＿＿＿又稱為暈輪效應(yīng)。A.第一印象 B. 近因效應(yīng) C. 光環(huán)效應(yīng) D. 刻板印象（ ）13. 白金法則和＿＿＿是人際交往中最常見(jiàn)的。A.黃金法則 B. 鉑金法則 C. 三A原則 D. 人際交往的通行證（ ）14. ＿＿＿多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng)輩。A.性別性稱呼 B. 人稱敬稱 C. 職務(wù)性稱呼 D. 職稱性稱呼（ ）15. ＿＿＿多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng)輩。A.性別性稱呼 B. 人稱敬稱 C. 職務(wù)性稱呼 D. 職稱性稱呼（ ）16.據(jù)相關(guān)調(diào)查，投訴問(wèn)題得到迅速解決的話，有 81%的人會(huì)繼續(xù)成為企業(yè)的客人，這說(shuō)明 。A. 投訴越多，回頭客越多 B. 要認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好客人投訴C.顧客投訴很常見(jiàn)，無(wú)須太在意 D. 只要投訴問(wèn)題迅速解決，就能 100%留住顧客（ ）17.企業(yè)若想獲得顧客忠誠(chéng)，追求卓越的服務(wù)效果，就必須關(guān)注 。細(xì)節(jié)B.規(guī)范服務(wù)C.賓客需求D.服務(wù)質(zhì)量（ ）18.很多企業(yè)日益注重員工的 ，相信只有滿意的員工才有滿意的客人的理念。服務(wù)意識(shí)B.素質(zhì)C.滿意度D.服務(wù)技能（）19.形成習(xí)慣是服務(wù)的關(guān)鍵。A.細(xì)節(jié)B.優(yōu)質(zhì)C.個(gè)性D.卓越（）20.客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的觀念是在年提出的。A.1897B.1898C.1970D.1999（）21.身體語(yǔ)言需要感受。A．視覺(jué)B.嗅覺(jué)C.聽(tīng)覺(jué)D.觸覺(jué)（）22.一般而言，與外國(guó)客人交談時(shí)，彼此之間要保持厘米以上的距離。A．50B.60C.70D.80（）23.接受好意應(yīng)說(shuō)。A．領(lǐng)情B.謝謝C.久違D.抱歉（）24.下列不屬于身體語(yǔ)言的特點(diǎn)的是。A．視覺(jué)性B.真實(shí)性C.普遍性D.輔助性（）25.下列不屬于禮貌次則的是次則。A．策略B.慷慨C.同情D.熱情（）26.服務(wù)中，一種既簡(jiǎn)單又重要的獲得他人好感的方法是。A．尊重其姓名B.牢記其姓名C.對(duì)他們熱情友好D.牢記其愛(ài)好（）27.是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)。A．情感B.語(yǔ)言C.幽默D.動(dòng)作（）28.當(dāng)服務(wù)員稱客人為“呆子”、“瞎子”時(shí)，使用的是。A．低俗語(yǔ)B.煩躁語(yǔ)C.蔑視語(yǔ)D.斗氣語(yǔ)（）29.涉外交談中，在言談上要注意的禁忌核心是。A．個(gè)人秘密B.個(gè)人空間C.個(gè)人隱私D.個(gè)人思想（）30.所有語(yǔ)言中最美的一個(gè)字是。A．對(duì)B.好C.禮D.是（）31.的客人才會(huì)成為忠實(shí)的客人。A.接受力強(qiáng)B.會(huì)包容C.樂(lè)觀開(kāi)朗D.非常滿意（）32.“現(xiàn)代飯店管理之父”在年提出“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的理論。A.1902B.1908C.1907D.1918（）33.維持一個(gè)老客人的成本，只有爭(zhēng)取一位新客人成本的。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一（）34.服務(wù)過(guò)程中100-10。A.＞B.＜C.＝D.≤（）35.一個(gè)忠誠(chéng)的客人平均可以影響個(gè)人的購(gòu)買行為。A.23B.24C.25D.26（）36.現(xiàn)代旅游業(yè)通過(guò)服務(wù)讓自己在眾多雷同的競(jìng)爭(zhēng)者中凸顯出來(lái)。A.細(xì)節(jié)B.個(gè)性C.規(guī)范D.優(yōu)質(zhì)（）37.服務(wù)的差別來(lái)自于。A.產(chǎn)品B.規(guī)范C.細(xì)節(jié)D.習(xí)慣（）38.的座右銘：我們是為紳士和淑女們服務(wù)的紳士和淑女。A.里茲·卡爾頓酒店B.斯塔特勒飯店C.迪拜帆船酒店D.希爾頓酒店（）39.細(xì)節(jié)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是。A.發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)B.服務(wù)效率C.現(xiàn)金設(shè)備D.管理者水平（）40.是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。A.執(zhí)行規(guī)范B.細(xì)節(jié)服務(wù)C.超常規(guī)服務(wù)D.效率服務(wù)（）41.＿＿＿是人際溝通的橋梁。它表現(xiàn)為能設(shè)身處地地為他人著想，善解人意。A.溝通B.合作C.理解D.寬容（）42.稱呼為“老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)”等為＿＿＿。A.職務(wù)性稱呼B.職稱性稱呼C.行業(yè)性稱呼D.人稱敬稱（）43.握手時(shí)距握手對(duì)象＿＿＿米左右。A.1B.2C.3D.4（）44.初次見(jiàn)面者，握手一般應(yīng)控制在＿＿＿秒鐘以內(nèi)。A.1B.2C.3D.4（）45.早在＿＿＿時(shí)期，名片就開(kāi)始流行。A.夏朝B.商朝C.東漢D.西漢（）46.人類行為學(xué)家約翰·杜威說(shuō)：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有很重要型，希望被＿＿＿”。A.接受B.重視C.贊美D.認(rèn)可（）47.＿＿＿是人類最珍貴的感情之一，是社交的金字招牌。A.溝通B.合作C.理解D.真誠(chéng)（）48.超過(guò)＿＿＿聲接聽(tīng)電話，要向?qū)Ψ降狼?。A.一B.二C.三D.四（）49.與客戶的電話溝通中，應(yīng)讓＿＿＿先掛電話。A.客戶B.自己C.長(zhǎng)輩D.女生（）50.＿＿＿服務(wù)對(duì)象，是服務(wù)人員對(duì)于服務(wù)對(duì)象表示敬重之意的具體化。A.接受B.重視C.贊美D.認(rèn)可（）51.在言談交際中，中國(guó)人更注重原則，西方人比較注重原則。A．禮貌合作B.謙虛合作C.同情合作D.合作禮貌（）52.“侯爵先生”或者“法官先生”是稱呼禮儀中的稱呼。A．通用B.公務(wù)性C.專門性D.榮譽(yù)性（）53.用手搔頭或用手輕輕按著額頭，表示。A．正在思考B.正在為難C.心不在焉D.緊張（）54.兩位客人腳的位置呈直角或是呈度左右的角而分開(kāi)站立的話，可視為他們的關(guān)系不深。A．45B.60C.75D.30（）55.不列使用的不是禮貌用語(yǔ)的是。A．兄弟B.失迎C.欠安D.勞駕（）56.身體語(yǔ)言是人們內(nèi)心世界的。A．顯性反映B.隱性反映C.輔助手段D.情感表現(xiàn)（）57.禮貌次則是由提出的。A．里奇B.斯塔特勒C.拿破侖D.里茲（）58.大多數(shù)外國(guó)人將看作“商業(yè)機(jī)密”。A．政見(jiàn)信仰B.生活習(xí)慣C.個(gè)人經(jīng)歷D.收入支出（）59.“早日康復(fù)”、“請(qǐng)多保重”是問(wèn)候語(yǔ)形式中的問(wèn)候。A．特殊B.實(shí)效式C.標(biāo)準(zhǔn)式D.通用式（）60.歐洲人的姓名中只有是姓在前名在后的。A．英國(guó)人B.朝鮮人C.美國(guó)人D.匈牙利人（）61.致歡迎辭時(shí)，導(dǎo)游最好站在。A. 旅游車的中間 B. 旅游車后面的中間位置C. 旅游車前面的中間位置 D. 旅游車前面的右側(cè)位置（ ）62.上飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該是第 _________個(gè)上飛機(jī)的人。一B.二C.最后D.沒(méi)有關(guān)系（ ）63.乘坐手扶電梯時(shí)，應(yīng)自覺(jué)地靠 ________行駛。左B.中C.右D.都可以（ ）64.觀看文藝演出，導(dǎo)游一般要提前 ______分鐘帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)劇場(chǎng)A.15

B.20

C.25

D.30（ ）65.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站迎接游客，至少應(yīng)提前 _______抵達(dá)來(lái)等待游客。A.10分鐘 B.15 分鐘 C.20 分鐘 D.30 分鐘（ ）66.導(dǎo)游應(yīng)右手持話筒，話筒與口部保持約 _______厘米。A.3

B.6

C.5

D.8（ ）67.乘坐出租車時(shí)，導(dǎo)游員最好坐在A. 后排靠右的位置 B. 后排中間的位置C. 副駕駛室 D. 后排靠左的位置（ ）68.導(dǎo)游員應(yīng)在出發(fā)前 分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn)。A.10 分鐘 B.15 分鐘 C.20 分鐘 D.30

分鐘(

)69.

在導(dǎo)游講解中，注重

的恰當(dāng)運(yùn)用，把握基本的禮儀規(guī)范，是達(dá)到良好講解效果的前提。情感語(yǔ)言B.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言C.口頭語(yǔ)言D.服務(wù)語(yǔ)言）70.導(dǎo)游員在講到“十千克大的西瓜“時(shí)，用手比成一個(gè)大球來(lái)形容，這種手勢(shì)模仿手勢(shì)B.指示手勢(shì)C.象形手勢(shì)D.情感手勢(shì)（ ）71.導(dǎo)游員在講解“天王殿” ，用手指著門前對(duì)聯(lián)，這種手勢(shì) 。模仿手勢(shì)B.指示手勢(shì)C.象形手勢(shì)D.情感手勢(shì)）72.是指導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)用熱情又誠(chéng)摯的目光看著游客。A.目光的移動(dòng)B.目光的聯(lián)結(jié)C.目光的分配D.目光與講解的統(tǒng)一（）73.是“人際世界語(yǔ)”的稱號(hào)。A.微笑B.幽默C.身體語(yǔ)言D.OK手勢(shì)（）74.下列描述游客對(duì)飲食要求不正確的是：A.老年人喜歡清淡的食物B.年輕人喜歡味重的食物C.阿拉伯人喜歡吃豬肉和牛羊肉D.女性喜歡健康、綠色、減肥的食物（）75.對(duì)于一些特色比較明顯，價(jià)位比較高的旅游產(chǎn)品，銷售人員一般會(huì)選擇方式。A.沖擊式報(bào)價(jià)B.夾心式報(bào)價(jià)C.一般式報(bào)價(jià)D.魚(yú)尾式報(bào)價(jià)（）76.收取費(fèi)用時(shí)要做到“三唱一復(fù)”，其中的“復(fù)”是指。A.復(fù)述旅游產(chǎn)品的要點(diǎn)B.復(fù)述收受費(fèi)用的具體金額復(fù)核所付旅游產(chǎn)品與收進(jìn)費(fèi)用是否相符D.復(fù)核收進(jìn)費(fèi)用與和找給旅游咨詢者的余額是否相符）77.是促使旅游咨詢者產(chǎn)生聯(lián)想，刺激其購(gòu)買欲望的重要步驟。A. 熱情迎賓 B. 把握時(shí)機(jī)搭話 C. 簽訂合同 D. 介紹產(chǎn)品（ ）78.導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)把 以上的目光分配給客人。A.30%

B.50%

C.80%

D.90%（ ）79. ，是通過(guò)人與人之間的視線接觸來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。A. 目光語(yǔ) B. 表情語(yǔ) C. 身體語(yǔ) D. 頭部語(yǔ)（ ）80.約定俗成的“電梯禮儀”是指 。A. 乘手扶電梯時(shí)，不可亂跑 B. 進(jìn)入電梯里，要主動(dòng)與游客打招呼C. 在電梯里不能大聲說(shuō)笑、高談闊談 D. 乘手扶電梯時(shí)，要靠右站（ ）81.不卑不亢的核心是 _________。A. 平等 B. 尊重 C. 友好 D. 誠(chéng)信（）82.迎賓時(shí)，可選用__________。A.菊花B.杜鵑花C.石竹花D.花環(huán)（）83.根據(jù)禮儀規(guī)格，對(duì)_________應(yīng)安排獻(xiàn)花儀式。A.所有來(lái)賓B.一般來(lái)賓C.高級(jí)貴賓D.領(lǐng)導(dǎo)人（）84.在我國(guó)，當(dāng)乘坐雙排或三排座轎車時(shí)，當(dāng)駕駛都是專職司機(jī)時(shí)，以______為尊。A.后排右座B.副駕駛室C.后排左座D.后排中間（）85.國(guó)賓行車路線一般提前______分鐘實(shí)施交通管制，采取全封閉方式。A.5B.10C.15D.20（）86.會(huì)談時(shí)，賓主各自坐在桌子一邊；_________為上座，由_________坐。A.面向正門主人B.背向正門主人C.面向正門客人D.背向正門客人（）87.合影通常安排在_________進(jìn)行。A.賓主握手之前B.賓主握手之時(shí)C.賓主握手之后D.會(huì)見(jiàn)結(jié)束之前（）88.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是_________。如果是國(guó)際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌，桌子中間擺放一個(gè)旗架，懸掛簽字國(guó)雙方的國(guó)旗各自的助簽人員分立簽字人外側(cè)座前擺放各自文本簽字人面向國(guó)旗分坐兩邊，面對(duì)正門，主方在右，客人在左（（

）89.目前國(guó)際上通行的為簽字儀式增加喜慶色彩的常規(guī)做法是 _________。A. 以香檳酒慶賀 B. 以紅葡萄酒慶賀C. 以白葡萄酒慶賀 D. 以雞尾酒慶賀）90.以下關(guān)于禮賓次序的說(shuō)法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是 ___________。如果在一個(gè)多邊國(guó)際活動(dòng)中，有身份級(jí)別的，首先按身份和職務(wù)大小排列職務(wù)同級(jí)又同時(shí)收到通知的，按字母或筆畫(huà)順序排列一般常把不同國(guó)家集團(tuán)、不同地區(qū)、宗教的國(guó)家代表團(tuán)安排在一起D.同一級(jí)別的人員，常把威望高、資歷深、年齡大者排在前面（）91.最正式、最隆重的宴請(qǐng)形式為_(kāi)___________。A.宴會(huì)B.招待會(huì)C.茶會(huì)D.工作餐（）92.確定宴會(huì)菜單時(shí)，不必考慮的因素為_(kāi)___________。A.主人的習(xí)慣B.宗教習(xí)慣C.飲食禁忌D.主賓口味（）93.宴會(huì)地點(diǎn)的選擇要根據(jù)____________來(lái)考慮。A.宴請(qǐng)規(guī)格B.宴請(qǐng)單位C.主辦方D.來(lái)賓方（）94.以下更適合日常友好往來(lái)的宴請(qǐng)形式為_(kāi)___________。A.國(guó)宴B.招待會(huì)C.正式宴會(huì)D.便宴（）95.涉外請(qǐng)柬篇章結(jié)構(gòu)中最后一項(xiàng)為_(kāi)___________。A.主題B.稱謂C.落款D.附注（）96.凡賓主身份相當(dāng)?shù)臅?huì)見(jiàn)，通常稱_________。A.會(huì)晤B.接見(jiàn)C.拜會(huì)D.召見(jiàn)（）97.贈(zèng)禮的過(guò)程中，要注意一般由____________代表本方向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品。A.年長(zhǎng)者B.少女C.最高職位者D.交際能力最強(qiáng)者（）98.在送阿拉伯人禮物時(shí)，應(yīng)避免____________。A.印章B.陶瓷C.刺繡D.豬肉粽（）99.出席宴會(huì)時(shí)，若向主人贈(zèng)送禮品，贈(zèng)送的時(shí)機(jī)應(yīng)選擇____________。A.宴會(huì)開(kāi)始前B.宴會(huì)進(jìn)行中C.宴會(huì)快結(jié)束告辭時(shí)D.前面三種都可以（）100.贈(zèng)送外國(guó)禮物時(shí)，可以說(shuō)的話語(yǔ)有____________。A.區(qū)區(qū)薄禮，不成敬意B.希望你會(huì)喜歡C.順便買的D.隨便買的，請(qǐng)笑納（）101．危機(jī)的潤(rùn)滑劑是。A．靈活Ｂ．幽默Ｃ．妙語(yǔ)Ｄ．規(guī)范用語(yǔ)（）102．導(dǎo)游小吳帶游客到達(dá)賓館入住后，來(lái)到餐廳用餐，突然餐廳停電了，服務(wù)員點(diǎn)起了蠟燭，此時(shí)小吳靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)“這是旅行社特意為大家準(zhǔn)備的節(jié)目——燭光晚餐”，頓時(shí)，游客感到特別溫馨。小吳用的語(yǔ)言技巧是。A．順勢(shì)美言B．移花接木C．自我解嘲D．借題發(fā)揮（）103．客人因菜肴中發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā)而要求換菜，反映了客人求_______心理。A．尊重B．滿足C．發(fā)泄D．補(bǔ)償（）104．處理客人投訴的前提要求是。A．一視同仁B．維護(hù)利益C．迅速處理D．換位思考（）105．企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障是A．一視同仁B．維護(hù)利益C．迅速處理D．換位思考（）106．著名的詩(shī)人歌德在一條只能通過(guò)一個(gè)人的小徑上散步，迎面過(guò)來(lái)一個(gè)極不友好的人：“我向來(lái)沒(méi)有給傻瓜讓路的習(xí)慣?！备璧潞?，急忙閃到一邊，笑容可掬說(shuō)：“我恰恰相反。”請(qǐng)問(wèn)：歌德使用的語(yǔ)言技巧。A．順勢(shì)美言B．移花接木C．借題發(fā)揮D．順?biāo)浦郏ǎ?07．張先生認(rèn)為這盤“西湖醋魚(yú)”不新鮮，要求打折，請(qǐng)問(wèn)張先生出于怎樣的心理？A．求尊重B．求補(bǔ)償C．求發(fā)泄D．求平衡（）108．美國(guó)的心理學(xué)家總結(jié)人際經(jīng)驗(yàn)，提出了“需要層次理論。A．皮亞杰Ｂ．馬斯洛Ｃ．班杜拉Ｄ．佛洛依德（）109．的作用是十分神奇的，它可以化沉悶為笑