《企業(yè)文化概論》課件

largesteconomyworld’sisthe企業(yè)文化概論

1.largesteconomyworld’sisthe企第1章導(dǎo)論第2章企業(yè)精神文化第3章企業(yè)制度文化第4章企業(yè)物質(zhì)文化第5章企業(yè)形象設(shè)計(jì)第6章家族企業(yè)文化第7章企業(yè)文化的國際比較第8章企業(yè)文化建設(shè)目錄2.第1章導(dǎo)論目錄2.1.1.1文化的含義（1）近代第一個(gè)在人類文化學(xué)中使用這一概念的人是著名人類學(xué)學(xué)者的美國的泰勒，他在其名著《原始文化》中提出了著名的“文化”定義?！拔幕蛘呶拿骶褪怯勺鳛樯鐣?huì)成員的人所獲得的、包括知識(shí)、信念、藝術(shù)、道德法則、法律、風(fēng)俗以及其他能力和習(xí)慣的復(fù)雜整體。就對(duì)其可以作一般原理的研究的意義上說，在不同社會(huì)中的文化條件是一個(gè)適于對(duì)人類思想和活動(dòng)法則進(jìn)行研究的主題?！?/p>

1.1企業(yè)文化的概念3.1.1.1文化的含義1.1企業(yè)文化的概念3.（2）《蘇聯(lián)大百科全書》（1973）對(duì)文化作了廣義與狹義的區(qū)分。廣義的文化，“是社會(huì)和人在歷史上一定的發(fā)展水平，它表現(xiàn)為人們進(jìn)行生活和活動(dòng)的種種類型和形式，以及人們所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富”；而狹義的文化，“僅指人們的精神生活領(lǐng)域?！保?）《大英百科全書》（1973－－1974）將文化分為兩類。一類是“一般性”的定義，是指“總體的人類社會(huì)遺產(chǎn)”。另一類是“多元的相對(duì)的”定義。它包括一個(gè)集團(tuán)的“語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度”，“包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以及它們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)?！保?）中國《辭?！芬恢毖赜昧藦V義與狹義的文化定義。文化“從廣義來說，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來說，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)?！笨傊?，文化的含義多種多樣，但其最基本的含義是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。文化起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動(dòng)人及其社會(huì)發(fā)展的作用。4.（2）《蘇聯(lián)大百科全書》（1973）對(duì)文化作了廣義與狹1.1.2企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延

1）國外學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的表述國外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解，有以下幾個(gè)相同點(diǎn)：①企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。②企業(yè)文化的核心是共有的價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的原動(dòng)力。5.1.1.2企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延5.

2）國內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解總之，企業(yè)文化有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，即企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。企業(yè)精神文化在整個(gè)企業(yè)文化體系中處于核心地位，是制度文化、行為文化、物質(zhì)文化之源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)環(huán)境氛圍、時(shí)代精神以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等影響所形成的一種“精神文化”。它包括企業(yè)價(jià)值觀以及與之相關(guān)的企業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)作風(fēng)、管理風(fēng)格等。它是與企業(yè)形象中企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的。

企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的具體化。企業(yè)制度文化影響著企業(yè)行為文化。企業(yè)行為文化也反映了企業(yè)的精神風(fēng)貌。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化的具體表現(xiàn)。企業(yè)精神文化在整個(gè)企業(yè)文化體系中處于核心地位。簡言之，從邏輯上來看，它們之間的關(guān)系是：企業(yè)精神文化→企業(yè)制度文化→企業(yè)行為文化→企業(yè)物質(zhì)文化。6.2）國內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解6.1.1.3迪爾和肯尼迪的“企業(yè)文化的類型”說特雷斯·E.迪爾和阿倫·A.肯尼迪在其《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》中將企業(yè)文化分為以下幾個(gè)種類：1）強(qiáng)文化與弱文化這里的強(qiáng)文化是指企業(yè)的文化有內(nèi)聚力，每個(gè)員工都知道企業(yè)目標(biāo)，且為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而能通力合作和工作。強(qiáng)文化是企業(yè)致勝之道。他們認(rèn)為，日本人成功的主要原因就是由于其具有一種有持續(xù)能力的、可在全國范圍內(nèi)維護(hù)一個(gè)非常強(qiáng)大且有凝聚力的文化。日本的企業(yè)文化是一種強(qiáng)文化。弱文化是指企業(yè)的文化支離破碎，員工分成不同派別而各有其自己的動(dòng)機(jī)。整個(gè)企業(yè)如同一盤散沙，內(nèi)耗重重、士氣低落、人心渙散。7.7.

2）“企業(yè)文化的四類型”說（1）硬漢文化硬漢文化是強(qiáng)人文化，它所鼓勵(lì)的人經(jīng)常冒大風(fēng)險(xiǎn)，且其行為不論對(duì)或錯(cuò)，都很快得到反饋。這種文化形成于高風(fēng)險(xiǎn)、快反饋的企業(yè)，如建筑、廣告、影視、出版、體育等。硬漢文化的特點(diǎn)是：①崇尚個(gè)人明星、英雄。②機(jī)遇最重要。③迷信儀式。硬漢文化對(duì)人的要求是：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、強(qiáng)烈的進(jìn)取心、尋找山峰并征服它的牢固信念。硬漢文化的優(yōu)點(diǎn)是：能適應(yīng)高風(fēng)險(xiǎn)快反饋環(huán)境，視承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)為美德。其缺點(diǎn)是：短期行為壓倒一切，而常常把企業(yè)精神置于腦后，也無法做長期投資。8.2）“企業(yè)文化的四類型”說8.（2）“努力工作、盡情享樂”文化這種文化是“拼命干、盡情玩”的文化。它所鼓勵(lì)的員工喜歡采取低風(fēng)險(xiǎn)、快反饋的方式而取得成功。它形成于房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。這種文化的特點(diǎn)是：①工作數(shù)量扮演著極為重要的角色。②崇尚優(yōu)勝群體。③著迷于有刺激性的活動(dòng)。這種文化對(duì)人的要求是：工作時(shí)拼命干，玩樂時(shí)盡情玩，對(duì)人友好，善于交際，發(fā)現(xiàn)需要并滿足之。這種文化類型的優(yōu)點(diǎn)是：行動(dòng)迅速，適合于完成工作量極大的工作。其缺點(diǎn)是：缺乏思考和敏感，常常使勝利者自我陶醉而變得愚蠢，忘記了今天的成功可能會(huì)導(dǎo)致明天的失敗。9.（2）“努力工作、盡情享樂”文化9.（3）長期賭注文化長期賭注文化是賭博文化、攻堅(jiān)文化。它形成于風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢的企業(yè)，如石油開采、航空航天行業(yè)、電腦。這種文化類型的特征是：①崇尚創(chuàng)造美好的未來。②權(quán)威、技術(shù)能力、邏輯和條理性扮演著重要角色。③以企業(yè)例會(huì)為主要儀式，決策自上而下，不能容忍不成熟的行為。這種文化類型對(duì)人的要求是：凡事須深思熟慮，再三權(quán)衡利弊，一旦下定決心，就不能輕易改變。這種文化類型的優(yōu)點(diǎn)是：完全適應(yīng)于高風(fēng)險(xiǎn)、慢反饋的環(huán)境，往往會(huì)導(dǎo)致高質(zhì)量的發(fā)明和重大的科技突破。其缺點(diǎn)是：有時(shí)慢得可怕，缺乏激情。10.（3）長期賭注文化10.

（4）過程文化過程文化是“官僚文化”。它形成于風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的企業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)、電力。這種文化的特征是：①崇尚過程的細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按程序辦事。②小事扮演著重要角色，喜歡小題大做。③儀式體現(xiàn)著嚴(yán)格的等級(jí)觀念。這種文化對(duì)人的要求是：遵紀(jì)守時(shí)，謹(jǐn)慎周到。這種文化的優(yōu)點(diǎn)是：有利于穩(wěn)定。其缺點(diǎn)是過于保守。11.11.這四種企業(yè)文化類型如下圖1--1：大大大（風(fēng)險(xiǎn)）小

1.石油開采、飛機(jī)、電腦以公司為賭注（長期堵注）的文化（1）價(jià)值：謹(jǐn)慎、長期的分析。（2）能適應(yīng)的人：能忍受不明的狀況，能夠謹(jǐn)慎分析。（3）缺點(diǎn)：行動(dòng)遲緩。2.建筑、化妝品、廣告、外科醫(yī)生大膽、男性的文化（硬漢文化）（1）價(jià)值：背負(fù)風(fēng)險(xiǎn)。（2）適應(yīng)的人：能耐堵注。（3）缺點(diǎn)：無法做長期投資。4.銀行、保險(xiǎn)、電力過程文化或手續(xù)、官僚主義的文化（1）價(jià)值：正確度、完成主義（2）適合的人：注意細(xì)節(jié)（3）缺點(diǎn)：進(jìn)步遲緩3.汽車銷售等銷售業(yè)努力工作、縱情享受的文化（1）價(jià)值：找出需求、活動(dòng)能力強(qiáng)、迅速應(yīng)對(duì)。（2）適合的人：會(huì)工作、會(huì)玩、人際關(guān)系好。（3）缺點(diǎn)：欠缺分析能力圖1-1企業(yè)文化類型12.這四種企業(yè)文化類型如下圖1--1：大大大1.1.4“企業(yè)文化的五類型”說①有活力的企業(yè)文化。其特點(diǎn)是重視革新，新的構(gòu)想不斷產(chǎn)生。成員所信奉的價(jià)值觀是命運(yùn)共同體，尊重個(gè)性、革新。②追隨獨(dú)裁者、有活力的文化。所信奉的價(jià)值觀是組織導(dǎo)向、追隨領(lǐng)導(dǎo)者。③官僚的企業(yè)文化。其特征是重視手續(xù)、規(guī)則。所信奉的價(jià)值觀是部門和程序?qū)?。④僵化的企業(yè)文化。其特征是習(xí)慣性，對(duì)創(chuàng)造性、生產(chǎn)性不感興趣。所信奉的價(jià)值觀是利己主義、自我保全、安全第一。⑤追隨獨(dú)裁者、僵化的企業(yè)文化。其特征是吹拍逢運(yùn)、只圖己身的安全，不做新的事情。成員所信奉的價(jià)值觀是利己主義、追隨領(lǐng)導(dǎo)者、安全第一。

13.1.1.4“企業(yè)文化的五類型”說13.1.2.1“五要素說”。特雷斯·E.迪爾和阿倫·A.肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化有以下五個(gè)要素組成：1.2企業(yè)文化的要素企業(yè)環(huán)境英雄人物典禮與文化儀式文化網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀14.1.2.1“五要素說”。1.2企業(yè)文化的要素企業(yè)環(huán)境英1.2.2“八要素說”托馬斯·J.彼得斯和小羅伯特·H.沃特曼在其《尋求優(yōu)勢(shì)——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》一書中提出了革命性文化的8種要素：

⑴貴在行動(dòng)⑵緊靠顧客⑶鼓勵(lì)革新、容忍失?、缮钊氍F(xiàn)場(chǎng)，以價(jià)值觀為動(dòng)力⑷以人促產(chǎn)⑹不離本行⑺精兵簡政⑻辯證處理矛盾15.1.2.2“八要素說”⑴貴在行動(dòng)⑵緊靠顧客⑶鼓勵(lì)革新、容1.3.1科學(xué)性與人文性1）科學(xué)與人文的關(guān)系科學(xué)與人文是兩種文化。簡單地說，“科學(xué)”是人認(rèn)識(shí)外物，主要是指自然科學(xué)，它偏重對(duì)“真”、“功利”的追求。“人文”是指人認(rèn)識(shí)自己，主要是指對(duì)人性中的價(jià)值、善、審美等進(jìn)行認(rèn)識(shí)的人文學(xué)科。科學(xué)與人文實(shí)際上都是對(duì)人或人類社會(huì)最高境界—“真、善、美”的追求。這就是說，科學(xué)和人文是緊密相聯(lián)的。

1.3企業(yè)文化的特性16.1.3.1科學(xué)性與人文性1.3企業(yè)文化的特性16.

2）企業(yè)文化是科學(xué)性與人文性的統(tǒng)一企業(yè)文化中物質(zhì)文化、制度文化、行為文化等都是以科學(xué)為基礎(chǔ)的，如，物質(zhì)文化中的產(chǎn)品文化離不開科學(xué)技術(shù)，制度文化離不開政治科學(xué)，行為文化離不開心理科學(xué)，這就說明了企業(yè)文化具有科學(xué)性。與此同時(shí)，企業(yè)文化還具有人文性，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的。企業(yè)文化應(yīng)是在科學(xué)性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)人文性。17.17.1.3.2民族性任何一個(gè)企業(yè)文化都是以本民族傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)的，這就是說，企業(yè)文化深深地被打上了本民族文化的烙印。離開了本民族的傳統(tǒng)文化，企業(yè)文化就成了無源之水。因此，民族性是企業(yè)文化的重要特征。如，日本企業(yè)倡導(dǎo)禮教習(xí)俗、家庭風(fēng)尚等體現(xiàn)了其民族文化的特點(diǎn)。美國企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)“追求不可遺憾的事實(shí)”等離不開其民族文化。也可以這么說，日本和美國企業(yè)文化的差異的一個(gè)重要原因就是日本和美國的民族文化之間的差異。18.18.1.3.3系統(tǒng)性系統(tǒng)性又稱整體性。這主要表現(xiàn)在：1）企業(yè)文化是由精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化等所構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。這是因?yàn)榫裎幕?、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化等是有內(nèi)在聯(lián)系的。2）企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物等多種要素所構(gòu)成的一個(gè)整體。3）企業(yè)文化的建設(shè)要從全局性出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境條件，著眼于社會(huì)這個(gè)整體，追求一個(gè)和諧、協(xié)調(diào)的發(fā)展。1.3.4時(shí)代性任何一個(gè)企業(yè)都是在一定的時(shí)代中進(jìn)行的，因此，任何一個(gè)企業(yè)文化總是反映這一時(shí)代及其精神。由于時(shí)代總是會(huì)變化的，所以，企業(yè)文化也總會(huì)變化。比如，我國企業(yè)在20世紀(jì)50年代倡導(dǎo)“鞍鋼文化”，在20世紀(jì)60年代強(qiáng)調(diào)“大慶文化”，當(dāng)今又提出了“海爾文化”。這實(shí)際上也反映了企業(yè)文化是隨時(shí)代而變化的。19.1.3.3系統(tǒng)性19.1.3.5多樣性企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位，每個(gè)企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中必然會(huì)產(chǎn)生一系列文化現(xiàn)象。所以，每個(gè)企業(yè)和其他企業(yè)雖然在企業(yè)文化上有共同點(diǎn)，但是，在企業(yè)文化上畢竟有區(qū)別，這就是說，每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，不同的企業(yè)有不同的文化風(fēng)貌。它們所信奉的精神觀念、思想道德又必須通過它們的行為和各種物質(zhì)手段凸現(xiàn)出來，所以，它們的行為文化、物質(zhì)文化等也是有區(qū)別的。

在不同的社會(huì)制度、不同的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式中，有不同的企業(yè)文化模式。在不同的國度、不同的文化背景下，也必然有不同的企業(yè)文化模式，如美國的“IBM文化”、日本的“松下文化”。即使在同一國度，也會(huì)因地域、企業(yè)的不同創(chuàng)業(yè)史等原因形成不同的企業(yè)文化，如我國的“大慶文化”、“鞍鋼文化”等。所以，不同的企業(yè)文化既具有統(tǒng)一性，又具有差異性。20.1.3.5多樣性20.1.4.1“塑造人”的作用這一作用又稱教化作用。這就是說，人是文化的產(chǎn)物。不同的文化塑造的人是不一樣的。同樣，企業(yè)文化的作用也在于其培養(yǎng)企業(yè)所必需的人。由于上面所說的每一個(gè)企業(yè)文化之間有相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，所以，不同的企業(yè)文化所塑造出來的人也有相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。具體地說，企業(yè)文化可以使人學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營及管理的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，使人樹立崇高的理想，培養(yǎng)人的高尚道德，鍛煉人的意志，凈化人的心靈，使人學(xué)到為人處事的藝術(shù)，從而，提高了人的能力，有助于人的全面發(fā)展。下面所說的企業(yè)文化的作用皆是由這一作用推出的。1.4企業(yè)文化的作用21.1.4企業(yè)文化的作用21.1.4.2導(dǎo)向作用企業(yè)文化的導(dǎo)向作用是指對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、價(jià)值觀念和行為文化等的引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的這一作用也可以稱為凝聚作用，這是因?yàn)槟繕?biāo)導(dǎo)向和價(jià)值導(dǎo)向?qū)嶋H上就是目標(biāo)凝聚和價(jià)值凝聚。1.4.3約束作用企業(yè)文化的約束作用是通過制度文化和精神文化規(guī)范而發(fā)生作用的。制度文化的約束作用較為明顯，且是硬性的、有形的。制度面前人人平等。22.1.4.2導(dǎo)向作用22.1.4.4激勵(lì)作用所謂激勵(lì)，是企業(yè)通過一定的刺激，使員工產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)向上的效果。具體地說，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）關(guān)心激勵(lì)。2）信任鼓勵(lì)3）渲泄鼓勵(lì)。1.4.5輻射作用這一影響的主要途徑有：1）產(chǎn)品輻射2）精神輻射。3）人員輻射。4）宣傳輻射。23.1.4.4激勵(lì)作用23.1.4.6阻抑作用企業(yè)文化一旦成為傳統(tǒng)，就有可能形成阻抑作用。即使優(yōu)秀的企業(yè)文化傳統(tǒng)，可能因其文化先進(jìn)的相對(duì)性，當(dāng)其發(fā)展到一定階段時(shí)，也具有了僵化性和保守性，進(jìn)而形成了一定的阻抑作用。當(dāng)然，不良的乃至落后的企業(yè)文化傳統(tǒng)的基本文化功能就是阻抑作用。所以，任何優(yōu)秀的企業(yè)文化傳統(tǒng)都是相對(duì)的，都可能有其不足取的一面。24.24.1.5.1企業(yè)文化的產(chǎn)生1）古典管理理論階段（1）泰勒的科學(xué)管理理論①最佳動(dòng)作原理②第一流的工人制③刺激性付酬制度④職能管理原理⑤例外原理⑥“精神革命論”

1.5企業(yè)文化的產(chǎn)生、內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展25.1.5.1企業(yè)文化的產(chǎn)生1.5企業(yè)文化的產(chǎn)生、內(nèi)容的創(chuàng)新（2）韋伯的行政組織理論①進(jìn)行勞動(dòng)分工。②確定職權(quán)等級(jí)。③建立規(guī)章制度。④人際關(guān)系非人格化。⑤工作程度系統(tǒng)化。⑥雇傭、提升能力化。26.（2）韋伯的行政組織理論26.

（3）法約爾的管理理論

①經(jīng)營六職能。這六種職能活動(dòng)是：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。管理僅僅是經(jīng)營的六種職能活動(dòng)之一。②管理五因素。這是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。③十四條管理原則。這是指：分工原則、權(quán)限與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、指揮或命令統(tǒng)一原則、尊重等級(jí)和橫搭跳板的信息傳遞原則、個(gè)別利益服從整體利益原則、報(bào)酬原則、集權(quán)原則、等級(jí)系列原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、集體原則。

27.（3）法約爾的管理理論27.2）行為科學(xué)管理理論階段（1）社會(huì)人假說（2）X-Y理論（3）需要層次理論①生理上的需要②安全上的需要③感情和歸屬上的需要④地位和受人尊敬的需要⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要28.2）行為科學(xué)管理理論階段28.（4）超Y理論（5）群體理論3）管理叢林階段①管理決策論②決策過程論③決策準(zhǔn)則論④決策技術(shù)論29.（4）超Y理論29.決策理論學(xué)派和系統(tǒng)論、控制論、信息論計(jì)算機(jī)科學(xué)的關(guān)系非常密切。這主要表現(xiàn)在：第一，決策理論學(xué)派創(chuàng)始人西蒙，對(duì)系統(tǒng)論、控制論、信息論與計(jì)算機(jī)科學(xué)有較深的研究，他的管理理論很自然地滲透著系統(tǒng)論、控制論、信息論與計(jì)算機(jī)科學(xué)的研究成果。第二，決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策，而決策是由許多階段、許多步驟而組成的系統(tǒng)。30.決策理論學(xué)派和系統(tǒng)論、控制論、信息論計(jì)算機(jī)科學(xué)的關(guān)系非常密切在管理叢林發(fā)展階段上，管理理論出現(xiàn)了若干需要克服的問題。第一，偏重吸收了自然科學(xué)研究成果，而忽視了對(duì)社會(huì)科學(xué)研究成果的吸收。第二,重視物的因素，忽視人的因素。第三，過分強(qiáng)調(diào)理性因素，忽視了感情因素；崇拜邏輯與推理，貶低了直覺和熱情的作用。第四，過分依賴定量的方法，片面地以為只有數(shù)據(jù)才是過硬的和可信的。31.31.4）企業(yè)文化階段現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的第四階段(20世紀(jì)80年代以來)，是企業(yè)文化階段。企業(yè)文化理論是在以前管理理論的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而成的。企業(yè)管理從科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)上升到文化層面，是管理思想發(fā)展上的一場(chǎng)革命，給企業(yè)管理帶來了勃勃生機(jī)和活力。

32.4）企業(yè)文化階段32.日本企業(yè)（J型組織）美國企業(yè)（A型組織）終身雇傭制緩慢的評(píng)價(jià)和升級(jí)（考核和提升周期長）非專業(yè)化的經(jīng)歷道路（強(qiáng)調(diào)個(gè)人多方面能力）含蓄的控制（內(nèi)部控制不明顯）集體的決策過程集體負(fù)責(zé)從各方面關(guān)心雇員生活短期雇傭制

迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)（考核和提升周期短）

專業(yè)化的經(jīng)歷道路（強(qiáng)調(diào)個(gè)人的專業(yè)能力）

明確的控制（內(nèi)部控制嚴(yán)密）

個(gè)人的決策過程

個(gè)人負(fù)責(zé)

只注意雇員的工作情況日美企業(yè)經(jīng)營比較

33.日本企業(yè)（J型組織）美國企業(yè)（A型組織）終身雇傭制緩慢的評(píng)“7S”具體地說：①戰(zhàn)略(Strategy)--指企業(yè)的資源分配和獲取資源的計(jì)劃及其行動(dòng)；②結(jié)構(gòu)(Structure)--指職能的使用和權(quán)力的行使等問題；③制度(Systems)--指程序化的報(bào)告和會(huì)議形式等，包括各種信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞方式；④人員(Staff)--指企業(yè)內(nèi)重要人員類型“履歷方面”的描述，諸如企業(yè)家、工程師以及工商管理碩士等；⑤作風(fēng)(Style)--指企業(yè)高層主管和主要責(zé)任人的行為方式，也包括企業(yè)的傳統(tǒng)精神風(fēng)貌；⑥技能(Skills)--指企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和整個(gè)企業(yè)所表現(xiàn)出來的特殊才于和各種能力；⑦崇高目標(biāo)(Superordinategoals)--指企業(yè)藉以統(tǒng)領(lǐng)和凝聚全體員工的指導(dǎo)思想或價(jià)值目標(biāo)。34.“7S”具體地說：34.他們提出了五點(diǎn)自己的看法：①“企業(yè)文化的五因素說”。②“企業(yè)文化的類別”。③“企業(yè)診斷”的方法。④“象征性經(jīng)理人”（Symbolicmanager）。⑤未來的企業(yè)組織形式是一種“原子式組織”。企業(yè)文化確實(shí)是管理理論發(fā)展的最新綜合。企業(yè)文化不是抓住矛盾的一方而片面地否認(rèn)另一方，而是根據(jù)具體條件靈活地把握雙方的統(tǒng)一。35.他們提出了五點(diǎn)自己的看法：35.企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的新階段，其主要貢獻(xiàn)在于其實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一、工作與生活的統(tǒng)一、管理與被管理的統(tǒng)一、約束與自由的統(tǒng)一、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神鼓勵(lì)等的統(tǒng)一。特別是，企業(yè)文化正在把對(duì)人與對(duì)物的管理以及被西方歷史傳統(tǒng)分割開來的人的物質(zhì)生活和人的精神生活，努力統(tǒng)一于企業(yè)管理之中。1.5.2企業(yè)文化內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展

1)創(chuàng)新與變革文化在創(chuàng)新與變革文化的導(dǎo)向下，企業(yè)至少表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的文化風(fēng)格：36.企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的新階段，其主要貢獻(xiàn)在于其（1）敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標(biāo)，善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展中。（2）不怕冒風(fēng)險(xiǎn)，善于在風(fēng)險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)營機(jī)會(huì)。（3）寬容失敗，即為了鼓勵(lì)人們創(chuàng)新與變革，能夠?qū)捜菰趧?chuàng)新中出現(xiàn)的失誤。（4）善于行動(dòng)，像美國人那樣，凡事“Letmehaveatry”，千方百計(jì)把好的想法變成現(xiàn)實(shí)。2）人本與能本文化人本價(jià)值觀仍然是未來企業(yè)文化的主旨和主旋律?！澳鼙尽眱r(jià)值觀包括豐富的內(nèi)涵，一方面旨在使每個(gè)人把能力最大限度的發(fā)揮作為價(jià)值追求的主導(dǎo)目標(biāo)。另一方面，對(duì)企業(yè)來講，就要把合理使用能力、開發(fā)潛能、科學(xué)配置能力、積極培養(yǎng)能力作為工作的重心，最大限度地發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，并把它與企業(yè)價(jià)值統(tǒng)一起來。37.（1）敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標(biāo)，3）差別與差距文化這種文化是與能本文化相適應(yīng)的。能力差別造成的收入差別，與尊重人權(quán)與人格沒有關(guān)系。差距與差別文化代表了企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)重要方向，只有不斷培植這種文化，才能真正適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，更好地體現(xiàn)以人為本、尊重知識(shí)、尊重人才的理念，在企業(yè)中使高能級(jí)、貢獻(xiàn)大的人受到充分激勵(lì)，使低能級(jí)、貢獻(xiàn)小的人受到鞭策，從而激發(fā)人們的競(jìng)爭精神、卓越精神和學(xué)習(xí)精神。38.3）差別與差距文化38.4）學(xué)習(xí)與超越文化進(jìn)行自我超越，就是要求：①每個(gè)組織成員要不斷而深入地弄清自己真正的最高愿望，即弄清自己的內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的究竟是什么。②為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)最高愿望，每個(gè)成員都要集中精力，全心投入，正視現(xiàn)實(shí)，終身學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)造，超越自身。39.4）學(xué)習(xí)與超越文化39.

5)虛擬與借力文化虛擬經(jīng)營是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代中企業(yè)無形資產(chǎn)增值和品牌效應(yīng)放大的產(chǎn)物，其本質(zhì)是借用外力，在較大的市場(chǎng)范圍內(nèi)利用高新信息技術(shù)，進(jìn)行經(jīng)營資源的組合與配置，企業(yè)只保留對(duì)市場(chǎng)變化的高度敏感性和設(shè)計(jì)開發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過國際分工體系完成，以揚(yáng)其所長，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實(shí)現(xiàn)快速增長。與虛擬經(jīng)營相適應(yīng)的虛擬與借力文化的出現(xiàn)，大大改變了企業(yè)的經(jīng)營理念。它使企業(yè)在經(jīng)營中更注重培育品牌，開發(fā)無形資產(chǎn)價(jià)值，在實(shí)踐中樹立大市場(chǎng)觀和大資源觀，利用自身的商譽(yù)優(yōu)勢(shì)，從全球的視野捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，組合資源，尋找合作伙伴，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出的素質(zhì)和能力。未來的企業(yè)是沒有市場(chǎng)邊界、沒有資源限制的企業(yè)，只有培育虛擬與借力的文化，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，最終獲得超乎尋常的發(fā)展。

40.40.6)速度與效率文化在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼中，企業(yè)的本質(zhì)就是能夠創(chuàng)造比其他形式更快的速度、更高的效率。科斯(R．Coase)及其追隨者就認(rèn)為，企業(yè)替代市場(chǎng)，僅僅是因?yàn)樗芄?jié)省交易費(fèi)用。阿爾欽(A．Alchain)等人認(rèn)為，企業(yè)作為一種團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式，其意義就在于多項(xiàng)投入在一起合作生產(chǎn)得出的產(chǎn)出要大于各項(xiàng)投入分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和?？梢?，速度與效率文化是內(nèi)生于企業(yè)這種組織形式的。沒有速度與效率，交易成本過高，投入產(chǎn)出形不成合理的比例，企業(yè)也就沒有存在的必要。未來的企業(yè)之所以更重視速度與效率，主要是全球性市場(chǎng)競(jìng)爭的需要。只有講速度與效率，企業(yè)才能捕捉到更好的經(jīng)營機(jī)會(huì)，才能以最低的成本、最優(yōu)惠的價(jià)格、最便捷的方式，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，贏得市場(chǎng)，贏得顧客的信賴與忠誠，最終贏得競(jìng)爭。速度與效率文化是推動(dòng)企業(yè)革新與進(jìn)步的加速器。在速度與效率文化導(dǎo)向下，企業(yè)要通過組織創(chuàng)新，創(chuàng)造精干高效的組織運(yùn)行機(jī)制；通過業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度和效益的全面提高；通過人力資源開發(fā)與科學(xué)的管理，促使人們學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，掌握先進(jìn)的工作技能與方法，加快工作節(jié)奏，提高工作效能。41.6)速度與效率文化41.7)協(xié)作與共享文化企業(yè)是由眾多人組成的協(xié)作體，企業(yè)對(duì)外開展經(jīng)營活動(dòng)也是在與他人協(xié)作之中進(jìn)行的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無疑要倡導(dǎo)競(jìng)爭，但不能忽視協(xié)作。競(jìng)爭與協(xié)作本身就是一體兩面。僅有競(jìng)爭會(huì)把企業(yè)引導(dǎo)到“你死我活”的黑暗中去。因此，未來企業(yè)文化中協(xié)作是主旋律。這就是說，在企業(yè)內(nèi)部，通過協(xié)作創(chuàng)造整合力量和放大效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值共享；在企業(yè)經(jīng)營中通過協(xié)作創(chuàng)造最大的效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)價(jià)值共享。這也就是說，一個(gè)企業(yè)的生存目的不僅是為了獲得自身的價(jià)值增長，好的企業(yè)大大超越傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)利益是唯一驅(qū)動(dòng)力的理論，追求企業(yè)與員工價(jià)值共享，追求企業(yè)與社會(huì)價(jià)值共享。在考慮社會(huì)價(jià)值時(shí)，企業(yè)除維護(hù)顧客的利益，維護(hù)社會(huì)公共利益外，尤其關(guān)注自然生態(tài)價(jià)值，通過保護(hù)并合理使用自然資源，通過開發(fā)綠色技術(shù)、綠色產(chǎn)品，推行綠色營銷、綠色包裝、綠色服務(wù)等，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，此外，也關(guān)注社會(huì)文化價(jià)值，努力通過自身的經(jīng)營行為和公益活動(dòng)，向社會(huì)傳播先進(jìn)的價(jià)值觀和生活方式。協(xié)作與共享文化真正使企業(yè)面向社會(huì)，在謀求自身和諧的基礎(chǔ)上與投資者、競(jìng)爭者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、金融機(jī)構(gòu)以及其他社會(huì)成員取得和諧，與自然環(huán)境取得和諧，在和諧中實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共同增長。42.7)協(xié)作與共享文化42.8)信用與信譽(yù)文化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。沒有信用，不講信譽(yù)，缺少游戲規(guī)則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就沒有良好秩序，也不會(huì)產(chǎn)生比其他經(jīng)濟(jì)體制更高的效率。信用機(jī)制的構(gòu)成有三個(gè)層次：一是建立在人格和特殊感情關(guān)系基礎(chǔ)上的特殊主義的信用機(jī)制，依靠道德約束；二是建立在法律和契約基礎(chǔ)上的普遍主義的信用機(jī)制，依靠法約束；三是建立在價(jià)值觀基礎(chǔ)上的體現(xiàn)終極價(jià)值理性和信仰的神圣信用機(jī)制，依靠文化約束。在信用文化建設(shè)上，企業(yè)面臨著雙重任務(wù)。一方面要修補(bǔ)法律意識(shí)和契約理念，以彌補(bǔ)信用缺失；另一方面，還要加強(qiáng)信用積累，提高信譽(yù)，在與社會(huì)信用文化建設(shè)的互動(dòng)中，不斷提高信用管理水平，實(shí)現(xiàn)信用的道德和法律約束向文化約束的提升。9）知識(shí)管理企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)將主要取決于企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，而不是傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)間的競(jìng)爭是企業(yè)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭，而創(chuàng)新能力的競(jìng)爭歸根到底又是企業(yè)在知識(shí)的生產(chǎn)、占有和有效利用方面的競(jìng)爭。要提高競(jìng)爭力，企業(yè)就必須提高獲取知識(shí)和有效應(yīng)用知識(shí)的能力，而學(xué)習(xí)、研究與開發(fā)正是獲取這種能力的基本途徑。所以，企業(yè)正逐漸將學(xué)習(xí)、研究與開發(fā)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)的核心活動(dòng)，借助于信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的收集與綜合，并與企業(yè)的智力資源相結(jié)合進(jìn)行提煉、開發(fā)與創(chuàng)新，以形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。這就是說，對(duì)知識(shí)的開發(fā)和管理逐漸上升為企業(yè)管理的重要組成部分。知識(shí)管理已成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容和主要形式。43.8)信用與信譽(yù)文化43.1.6企業(yè)文化境界說企業(yè)文化可以分為科學(xué)層次和人文層次，科學(xué)層次是人文層次的基礎(chǔ)，人文層次是科學(xué)層次的“靈魂”。當(dāng)今的企業(yè)文化還在于功利境界，甚至有的還處于自然境界，必須上升到道德境界和天地境界。44.1.6企業(yè)文化境界說企業(yè)文化可以分為科學(xué)層次和人文層次，科第2章

企業(yè)精神文化2.1企業(yè)哲學(xué)2.2企業(yè)精神2.3企業(yè)價(jià)值文化2.4企業(yè)倫理文化2.5企業(yè)審美意識(shí)2.6企業(yè)思維2.7企業(yè)作風(fēng)、風(fēng)貌

復(fù)習(xí)與思考45.第2章企業(yè)精神文化2.1企業(yè)哲學(xué)45.2.1企業(yè)哲學(xué)2.1.1企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)涵企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)進(jìn)行各種活動(dòng)、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點(diǎn)和綜合方法，是企業(yè)一切行為的根本指導(dǎo)思想。企業(yè)哲學(xué)不僅要回答“企業(yè)為什么而存在”問題，而且要回答“企業(yè)應(yīng)該如何去存在、發(fā)展”問題?；蛘哒f，企業(yè)哲學(xué)不僅要回答企業(yè)如何去做（how），而且更要回答企業(yè)應(yīng)該做什么（what）和為什么要做這個(gè)（why）。46.2.1企業(yè)哲學(xué)2.1.1企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)涵46.2.1.2企業(yè)哲學(xué)的發(fā)展泰勒建立了以科學(xué)管理聞名于世的管理哲學(xué)，被西方學(xué)者稱為有“宗教熱情”的企業(yè)哲學(xué)家。畢業(yè)于牛津大學(xué)的詹尼弗·謝爾頓，于1923年出版了一本《管理哲學(xué)》，指出企業(yè)的根本問題是在“生產(chǎn)物的方面”和“生產(chǎn)的人的方面”做出恰當(dāng)?shù)钠胶猓a(chǎn)的機(jī)械的方面同人的因素相比處于次要地位。

切斯特·巴納德把組織要素規(guī)定為“協(xié)作熱情”、“共同目的”、“思想交流”三要素，并把它們的綜合情況作為衡量組織與環(huán)境保持平衡的標(biāo)準(zhǔn)。他的觀點(diǎn)在管理學(xué)史上具有劃時(shí)代的意義，后人稱之為管理學(xué)上的“巴納德革命”。以梅奧、羅特利斯伯格和懷特海為代表的“人際關(guān)系學(xué)派”，批判了科學(xué)管理學(xué)派的“經(jīng)濟(jì)人”概念，第一次提出了“社會(huì)人”概念，強(qiáng)調(diào)了建立在人際親密感和依賴感基礎(chǔ)上的非正式組織的意義，從而，為從理性主義的企業(yè)哲學(xué)向人本主義企業(yè)哲學(xué)轉(zhuǎn)化架起了一座橋梁。小克勞德·喬治把這一時(shí)期的管理哲學(xué)稱為“科學(xué)的人道主義”。47.2.1.2企業(yè)哲學(xué)的發(fā)展47.德魯克提出“目標(biāo)管理”，再次試圖“把人和任務(wù)結(jié)合起來”。目標(biāo)管理哲學(xué)既基于“專門化”的科學(xué)主義原則，又基于重視人的作用的人本主義原則。到20世紀(jì)80年代，西方企業(yè)哲學(xué)中的人本主義再次復(fù)興。托馬斯·彼福斯認(rèn)為，企業(yè)的核心問題就是主人翁問題。目前，人本主義已成為西方企業(yè)哲學(xué)的主流?，F(xiàn)代企業(yè)管理哲學(xué)以人為本，突出把人當(dāng)做“人”來管理，關(guān)心、愛護(hù)、尊重、培養(yǎng)人，注重人的全面發(fā)展，而不是把人當(dāng)做物、當(dāng)做工具來管理。IBM公司創(chuàng)始人沃森父子的企業(yè)管理哲學(xué)可以簡化為“7C管理模式。日本企業(yè)管理哲學(xué)，大致可歸結(jié)為“一個(gè)目標(biāo)、兩種精神、三個(gè)觀念、四項(xiàng)原則。由上可知：從本質(zhì)上看，企業(yè)哲學(xué)是與企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)倫理、企業(yè)作風(fēng)（或企業(yè)形象、企業(yè)風(fēng)貌）、企業(yè)審美意識(shí)、企業(yè)思維相通的。48.德魯克提出“目標(biāo)管理”，再次試圖“把人和任務(wù)結(jié)合起來2.1.3企業(yè)哲學(xué)的外延1)時(shí)間哲學(xué)。2)系統(tǒng)哲學(xué)。3)權(quán)威哲學(xué)。4)人性哲學(xué)。49.2.1.3企業(yè)哲學(xué)的外延49.2.2.1企業(yè)精神的含義企業(yè)精神是指一個(gè)企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求境界。企業(yè)精神的主要內(nèi)容包括主人翁精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、競(jìng)爭精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。2.2企業(yè)精神50.2.2.1企業(yè)精神的含義2.2企業(yè)精神50.

與企業(yè)精神緊密相聯(lián)的是企業(yè)家精神。企業(yè)家精神是企業(yè)精神的人格化，是企業(yè)家在長期經(jīng)營管理活動(dòng)中形成的思想、價(jià)值觀、品格、作風(fēng)、文化修養(yǎng)等個(gè)人素質(zhì)的結(jié)晶，包括企業(yè)家自身具有的并形成極具感召力的素質(zhì)和品格、企業(yè)家所具有并極力推崇的良好的精神狀態(tài)、企業(yè)家頗具魅力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作作風(fēng)。

企業(yè)家是企業(yè)精神的塑造者、傳播者和發(fā)揚(yáng)者。企業(yè)家以自己的哲學(xué)理念、價(jià)值觀、理想、素質(zhì)、作風(fēng)等融合而成的個(gè)性，精心塑造企業(yè)精神。

51.51.就科學(xué)精神與人文精神來說，企業(yè)家是這兩者的統(tǒng)一。

一般說來，企業(yè)家精神具有以下幾個(gè)內(nèi)容：求實(shí)實(shí)干精神、開拓創(chuàng)新精神、敢于冒險(xiǎn)精神、追求卓越精神等。52.就科學(xué)精神與人文精神來說，企業(yè)家是這兩者的統(tǒng)一2.2.2企業(yè)精神的特征1）現(xiàn)實(shí)性。2）共同性和普遍性。3）穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性。4）獨(dú)性和創(chuàng)新性。5）務(wù)實(shí)和求精性。6）時(shí)代性。53.53.2.2.3企業(yè)精神的培育培育企業(yè)精神，至少要完成三個(gè)任務(wù)：①找出最適合本企業(yè)發(fā)展的精神；②使這一最適合的精神引起全體職工的共鳴，變成全體職工共享的精神財(cái)富；③以這一最適合的精神服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等實(shí)踐活動(dòng)，使之物化，并在實(shí)踐中豐富和發(fā)展這種精神。

54.2.2.3企業(yè)精神的培育54.使全體職工對(duì)企業(yè)精神共鳴、被企業(yè)精神同化，一般采用“多方引導(dǎo)”的方法來完成。①領(lǐng)導(dǎo)垂范，以身作則；②榜樣示范。通過宣傳體現(xiàn)本企業(yè)精神的英雄模范人物的先進(jìn)事跡來加以引導(dǎo)；③輿論灌輸。通過各種輿論工具和媒介，廣泛傳播企業(yè)精神，使企業(yè)精神深入人心；④教育培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、研討，強(qiáng)化企業(yè)員工對(duì)企業(yè)精神的理解和認(rèn)同；⑤集體參與。放手讓職工自己引導(dǎo)自己，發(fā)動(dòng)大家就企業(yè)精神的培育提出建議，想出好的辦法。

55.使全體職工對(duì)企業(yè)精神共鳴、被企業(yè)精神同化，一般由上可知：企業(yè)精神的培育步驟。一般來說，有以下三個(gè)階段：①企業(yè)精神確認(rèn)階段。這一階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認(rèn)定下來。第一步是進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)精神的宣傳、普及，營造企業(yè)文化氛圍，提高員工對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)精神的理解和認(rèn)識(shí)。第二步是廣泛發(fā)動(dòng)群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，征集企業(yè)精神提案。力爭把征集過程變成一個(gè)宣傳教育過程。第三步是最后確認(rèn)企業(yè)精神。可以組成一個(gè)包括專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的評(píng)審委員會(huì)，先從群眾的企業(yè)精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評(píng)選，以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過加工潤色確認(rèn)企業(yè)精神。②企業(yè)精神倡導(dǎo)階段。這一階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使群眾從思想上了解它、接受它，從行動(dòng)上開始實(shí)踐它、體現(xiàn)它。③企業(yè)精神的深化階段。這一階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。將企業(yè)精神人格化，把簡練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并轉(zhuǎn)化為群眾的個(gè)體意識(shí)，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”。企業(yè)精神變成了企業(yè)員工完全自覺的行為，成為一種“本能”。56.由上可知：企業(yè)精神的培育步驟。一般來說，有以2.2.4企業(yè)精神的表達(dá)

好的企業(yè)精神表達(dá)的原則應(yīng)該是：①“簡練明確、易記好懂”。企業(yè)精神是要全體職工認(rèn)同的，因此必須讓每一個(gè)職工都能記住、懂得。文字精練是為了好記，用語明確是為了好懂。②“針對(duì)問題、符合廠情”。企業(yè)精神的表達(dá)只有針對(duì)問題，才能容易使職工的意志進(jìn)入激發(fā)狀態(tài)，形成解決問題的高昂士氣。③“富于個(gè)性、形象生動(dòng)”。這能使職工看到本企業(yè)與其他企業(yè)的不同，容易產(chǎn)生“唯我獨(dú)有”的自豪感，能使職工得到鮮明的印象，容易激發(fā)內(nèi)心的共鳴，產(chǎn)生一種“抱此態(tài)度必然成功”的意志狀態(tài)與思想境界，進(jìn)而導(dǎo)致積極的行動(dòng)，從而把崇高的精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。57.2.2.4企業(yè)精神的表達(dá) 57.大體上說來，企業(yè)精神的表達(dá)形式可以分為以下幾種：（1）企業(yè)命名法，或廠名式。（2）產(chǎn)品商標(biāo)命名法。（3）產(chǎn)品名稱命名法。（4）人名命名法。（5）目標(biāo)命名法。（6）宗旨命名法。（7）口號(hào)、箴言命名法，或經(jīng)驗(yàn)式58.大體上說來，企業(yè)精神的表達(dá)形式可以分為以下幾種：58（8）號(hào)召法。（9）要求法。（10）優(yōu)良傳統(tǒng)法。（11）主要法。（12）量化概括法。（13）故事法。（14）比喻法。59.（8）號(hào)召法。59.2.3.1企業(yè)價(jià)值文化的含義企業(yè)價(jià)值文化是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上來說，價(jià)值文化是關(guān)于對(duì)象（或客體）對(duì)主體有用性的一種觀念，或者說，對(duì)于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價(jià)值的。2.3企業(yè)價(jià)值文化60.2.3企業(yè)價(jià)值文化60.2.3.2企業(yè)價(jià)值文化的演變?cè)谖鞣狡髽I(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價(jià)值文化經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變。其中，比較典型的企業(yè)價(jià)值文化有：最大利潤價(jià)值觀、經(jīng)營管理價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀。1）最大利潤價(jià)值觀，是指企業(yè)全部管理決策和行動(dòng)都圍繞著如何獲得最大利潤這一標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營的好壞。這種觀念盛行于18世紀(jì)至20世紀(jì)初的西方發(fā)達(dá)的工業(yè)化國家2）經(jīng)營管理價(jià)值觀，是指企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大、組織復(fù)雜、投資巨額而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經(jīng)營管理而形成的價(jià)值觀。這不僅包括盡可能為投資者獲利，而且包括非常注重企業(yè)人員的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這開始于20世紀(jì)20年代。3）企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀，是20世紀(jì)70年代興起的一種西方社會(huì)的企業(yè)價(jià)值觀，要求在確定企業(yè)利潤水平時(shí)，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來考慮，不能失之偏頗。這在20世紀(jì)70年代以后逐漸興起并成為主流。61.2.3.2企業(yè)價(jià)值文化的演變61.2.3.3企業(yè)價(jià)值文化的核心內(nèi)容及構(gòu)成層次由上便可知“以人為本”價(jià)值觀的含義了。依筆者看來，“以人為本”的價(jià)值觀有兩個(gè)最基本的含義：一是最低層次的含義——將人視為手段。二是最高層次的含義——將人視為目的。

62.2.3.3企業(yè)價(jià)值文化的核心內(nèi)容及構(gòu)成層次62.具體地說，價(jià)值觀體系有以下幾個(gè)方面：（1）人的價(jià)值高于物的價(jià)值。（2）人的知識(shí)不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì),人的素質(zhì)不如人的覺悟。（3）“共同的價(jià)值觀念”、“經(jīng)營理念”之類的軟管理因素的價(jià)值，高于硬管理因素和其他軟管理因素的價(jià)值。（4）“為社會(huì)服務(wù)”的價(jià)值高于“利潤”的價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。63.具體地說，價(jià)值觀體系有以下幾個(gè)方面：63.

（5）“共同協(xié)作”的價(jià)值，高于“獨(dú)立單干”的價(jià)值。（6）“集體”的價(jià)值，高于“自我”的價(jià)值。（7）“普通崗位”的價(jià)值，高于“權(quán)力”的價(jià)值。（8）“企業(yè)知名度”的價(jià)值。犧牲利潤來提高企業(yè)知名度，不但可以開始譜寫企業(yè)的歷史，最終可以獲得更多的利潤；犧牲知名度而攫取利潤，就永遠(yuǎn)不會(huì)譜寫企業(yè)的歷史。（9）“維持職工隊(duì)伍穩(wěn)定”的價(jià)值，高于“賺錢”的價(jià)值。（10）“顧客第一，職工第二，本地社區(qū)第三，第四也就是最后才輪到股東。”（11）“用戶”的價(jià)值，高于“技術(shù)”的價(jià)值。應(yīng)該靠用戶和市場(chǎng)來驅(qū)動(dòng)，而不是靠技術(shù)來驅(qū)動(dòng)，用戶的建議總是最為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的。（12）“保證質(zhì)量”的價(jià)值，高于“推出新品”的價(jià)值。（13）集體路線的價(jià)值，高于正確決策的價(jià)值。（14）是顧客第一，家庭第二，工作第三。

64.64.2.3.4企業(yè)價(jià)值文化的塑造1）企業(yè)價(jià)值文化塑造的一般原則。這主要有：①深入細(xì)致的總結(jié)原則。②堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新原則。③用具體生動(dòng)、有特色的語言來表達(dá)的原則。④堅(jiān)持不懈地灌輸?shù)脑瓌t。⑤以身作則地執(zhí)行的原則。65.2.3.4企業(yè)價(jià)值文化的塑造65.2)企業(yè)價(jià)值文化塑造的方法。①定向引導(dǎo)塑造法。②本位選擇塑造法。③滿足需要塑造法。④行為規(guī)范塑造法⑤卓越激勵(lì)塑造法。⑥群體感化塑造法。66.2)企業(yè)價(jià)值文化塑造的方法。66.3）企業(yè)價(jià)值文化塑造的幾個(gè)重點(diǎn)：（1）質(zhì)量至上的企業(yè)價(jià)值觀的塑造。①“可指望原理②“全方位原理③“造氛圍原理④“嚴(yán)要求原理⑤“動(dòng)真格原理⑥“無止境原理⑦“戰(zhàn)略性原理⑧“人為貴原理67.3）企業(yè)價(jià)值文化塑造的幾個(gè)重點(diǎn)：67.（2）創(chuàng)新價(jià)值觀的塑造。這主要塑造以下幾個(gè)意識(shí)：①實(shí)干意識(shí)。②奉獻(xiàn)意識(shí)。③競(jìng)爭意識(shí)。④超前意識(shí)。⑤寬容意識(shí)。68.（2）創(chuàng)新價(jià)值觀的塑造。68.

（3）全息價(jià)值文化的塑造。所謂“全息”，至少有以下三層含義：一是指全部的信息。二是樹立“全息”觀念。三是局部在一定的條件下成長為一個(gè)整體。

（4）“以人為本”價(jià)值觀的塑造。69.69.2.4.1企業(yè)倫理的含義1）企業(yè)倫理的內(nèi)涵倫理與道德沒有根本的區(qū)別。既然倫理是“指道德關(guān)系及其相應(yīng)的道德規(guī)范”，企業(yè)倫理也就是倫理的具體表現(xiàn)之一。企業(yè)倫理是指一個(gè)企業(yè)中大多數(shù)乃至全體職工認(rèn)同并在實(shí)際處理各種關(guān)系中體現(xiàn)出來的善惡標(biāo)準(zhǔn)、道德原則和行為規(guī)范，特別是用以調(diào)整企業(yè)與員工、員工與員工、一般員工與管理者，以及企業(yè)與社會(huì)等關(guān)系的行為規(guī)范的總和。一方面，企業(yè)倫理受習(xí)俗、輿論的支持，對(duì)成員的約束是自然的而非生硬的，屬于企業(yè)文化系統(tǒng)中的習(xí)俗化要素，另一方面，企業(yè)倫理一般又是人們自覺自愿地追求的，是人們行“善”的內(nèi)在動(dòng)力之一。2.4企業(yè)倫理文化70.2.4.1企業(yè)倫理的含義2.4企業(yè)倫理文化70.

2）企業(yè)倫理的外延企業(yè)道德是以善良、正直、公正、誠實(shí)等為標(biāo)準(zhǔn)，來評(píng)價(jià)、規(guī)范企業(yè)和職工的行為，進(jìn)而調(diào)整和控制企業(yè)與職工、企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)之間的行為規(guī)范。從道德主體來看，企業(yè)倫理有兩個(gè)最基本的層次：①職工道德。其道德主體是單個(gè)職工。②企業(yè)道德。又稱法人道德。其道德主體是整個(gè)企業(yè)或法人。從企業(yè)內(nèi)外來看，企業(yè)倫理也包含兩個(gè)層次：一是企業(yè)處理內(nèi)部關(guān)系時(shí)所遵守的道德；二是企業(yè)處理對(duì)外關(guān)系時(shí)所遵守的道德。具體地說，有以下幾點(diǎn)：（1）企業(yè)和員工之間的道德規(guī)范。（2）管理者和普通員工之間的道德規(guī)范。（3）員工之間的道德規(guī)范。（4）企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范。（5）企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范。

71.71.2.4.2企業(yè)道德建設(shè)企業(yè)道德一方面通過輿論和教育來影響職工的心理和意識(shí)，使職工形成愛憎分明、是非明確的善惡觀念，另一方面，通過制度形式在企業(yè)中確定下來，成為約束企業(yè)和職工行為的原則和規(guī)范。因此，企業(yè)道德的建設(shè)往往就表現(xiàn)在這里。1）企業(yè)道德建設(shè)要處理好的四個(gè)關(guān)系①處理好企業(yè)、國家、社會(huì)的關(guān)系，建立“企業(yè)社會(huì)道德”的約束機(jī)制。②處理好企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，建立“企業(yè)生態(tài)道德”的約束機(jī)制。③處理好企業(yè)與人的關(guān)系，建立“企業(yè)人際道德”的約束機(jī)制。④處理好企業(yè)的本職工作權(quán)力和企業(yè)的特殊行為責(zé)任之間的關(guān)系，建立“企業(yè)行業(yè)道德”的約束機(jī)制。72.2.4.2企業(yè)道德建設(shè)72.2）企業(yè)道德建設(shè)的途徑與此相對(duì)應(yīng)，重點(diǎn)論述一下企業(yè)道德建設(shè)幾條重要的途徑：①要繼承企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念等，注入符合本企業(yè)實(shí)際情況和時(shí)代要求的新內(nèi)容，建立完善的道德規(guī)范。②要把企業(yè)道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。③要堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合。④企業(yè)道德建設(shè)和管理制度改革的相結(jié)合。企業(yè)道德建設(shè)的目的之一是激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。⑤企業(yè)道德和行政、司法的管理相結(jié)合。73.2）企業(yè)道德建設(shè)的途徑73.2.5.1企業(yè)審美意識(shí)的含義企業(yè)審美意識(shí)的基本內(nèi)容有：（1）生產(chǎn)經(jīng)營過程美。①生產(chǎn)經(jīng)營過程各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,彼此之間在量上保持恰當(dāng)?shù)谋壤?，這樣，才能和諧協(xié)調(diào)。②用美學(xué)意識(shí)去組織商品購進(jìn)。從審美質(zhì)量來說，所購商品應(yīng)在造型上形體合理，重點(diǎn)突出，動(dòng)感與靜感相兼，在總體上給人以優(yōu)美、簡潔、精致、明快的感覺。要注意審美質(zhì)量和實(shí)用質(zhì)量的統(tǒng)一。③用美學(xué)意識(shí)去組織商品銷售。銷售美學(xué)主要表現(xiàn)在企業(yè)的營銷服務(wù)和促進(jìn)營銷措施兩個(gè)方面。2.5企業(yè)審美意識(shí)74.2.5.1企業(yè)審美意識(shí)的含義2.5企業(yè)審美意識(shí)74.（2）企業(yè)環(huán)境美。企業(yè)環(huán)境是企業(yè)人員從事實(shí)現(xiàn)目標(biāo)活動(dòng)的客觀條件，包括企業(yè)的生活環(huán)境、勞動(dòng)場(chǎng)所、管理秩序和社會(huì)人為環(huán)境。特別強(qiáng)調(diào)的是生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境美有：①生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境美。這有利于激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工產(chǎn)生自豪感。②商貿(mào)企業(yè)的環(huán)境美。這表現(xiàn)在：一是商貿(mào)企業(yè)建筑與設(shè)計(jì)要美觀。同時(shí)與周圍的環(huán)境應(yīng)盡量做到協(xié)調(diào)。二是企業(yè)營業(yè)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)要美觀。三是商品的陳列要美觀。四是營業(yè)場(chǎng)所光線照明要適度。五是營業(yè)場(chǎng)所的色彩要合理。六是播放功能音樂要適時(shí)。七是工作服要舒適美觀。（3）企業(yè)員工美。企業(yè)員工美是外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。員工的服裝、相貌、穿著打扮等表現(xiàn)的是外在的美。而內(nèi)在美是個(gè)人修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和道德風(fēng)貌的本質(zhì)體現(xiàn)。只有外在美和內(nèi)在美結(jié)合起來，才能給人以真正的美感。75.（2）企業(yè)環(huán)境美。企業(yè)環(huán)境是企業(yè)人員從事實(shí)現(xiàn)目標(biāo)活動(dòng)的客觀條2.5.2企業(yè)審美意識(shí)的作用1）企業(yè)審美意識(shí)有助于提高員工素質(zhì)樹立正確的審美意識(shí)，提高敏銳的分辨美的能力，就能夠使員工趨善避害，擇善從流，自覺抵制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)局限性的影響，在美的感染中形成健康的人格，養(yǎng)成高尚情操和優(yōu)秀品德。審美意識(shí)能夠凈化人的感情，豐富人的想像力，進(jìn)而達(dá)到開發(fā)智力的目的。2）企業(yè)審美意識(shí)有助于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高審美意識(shí)，能夠改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想作風(fēng)、精神面貌，使企業(yè)員工之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立團(tuán)結(jié)友愛、互尊互助、通力協(xié)作、共同奮斗的新型人際關(guān)系，使企業(yè)內(nèi)部形成和諧、融洽、愉快的氣氛，充溢著幸福和美，從而，能夠充分地調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)通過審美意識(shí)，使員工能夠在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中按照美的規(guī)律組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)，以創(chuàng)造更多的美，來吸引資金，吸引顧客，擴(kuò)大銷售，提高經(jīng)濟(jì)效益。76.2.5.2企業(yè)審美意識(shí)的作用76.2.5.3企業(yè)審美意識(shí)的教育1）企業(yè)審美意識(shí)教育的含義和特點(diǎn)含義：企業(yè)審美意識(shí)教育，是指企業(yè)培養(yǎng)員工先進(jìn)的審美觀點(diǎn)、健康的審美情緒，提高員工感受、理解、鑒賞和創(chuàng)造能力，且使這種能力日臻完善的一種教育活動(dòng)。企業(yè)審美意識(shí)教育的特點(diǎn)有：（1）企業(yè)審美意識(shí)教育是誘發(fā)的，而非強(qiáng)制的，這是因?yàn)閷徝酪庾R(shí)是情感教育，情感只能疏導(dǎo)、激發(fā)，不能強(qiáng)迫。（2）企業(yè)審美意識(shí)教育要采取生動(dòng)的形象，而不能單純地采取抽象的說教。美感的產(chǎn)生是有美的形象喚起的，如果脫離了形象，就不可能產(chǎn)生美感，也就不可能進(jìn)行美感教育了。（3）企業(yè)審美意識(shí)教育是創(chuàng)造性的活動(dòng)，而不是被動(dòng)的灌輸。77.2.5.3企業(yè)審美意識(shí)的教育77.

2）企業(yè)審美意識(shí)教育的方式（1）采用多樣性的教育方式。①組織職工領(lǐng)略自然美。②引導(dǎo)員工體察社會(huì)生活美。③利用企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的美（如思想美、行為美、環(huán)境美、商品美等）對(duì)員工進(jìn)行審美意識(shí)教育。④組織員工欣賞藝術(shù)美。（2）采用形象化的教育方式。（3）采用創(chuàng)造性的教育方式。（4）審美意識(shí)教育要與提高企業(yè)員工科學(xué)文化知識(shí)水平相結(jié)合。3）企業(yè)美化的幾個(gè)重要途徑（1）美化企業(yè)環(huán)境①美化企業(yè)環(huán)境所遵循的原則。78.2）企業(yè)審美意識(shí)教育的方式78.②美化企業(yè)環(huán)境所要解決的幾個(gè)具體問題。

第一，美化企業(yè)的生活環(huán)境。第二，美化工作場(chǎng)所。第三，美化企業(yè)的社會(huì)人文環(huán)境。（2）生產(chǎn)精美的產(chǎn)品產(chǎn)品是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心。因此，一個(gè)企業(yè)整體形象的完美還應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為產(chǎn)品的精美。79.②美化企業(yè)環(huán)境所要解決的幾個(gè)具體問題。79.精美產(chǎn)品的基本特征是其內(nèi)在、外在質(zhì)量的高度和諧的統(tǒng)一。這種統(tǒng)一表現(xiàn)在五個(gè)方面：①產(chǎn)品的功能美②產(chǎn)品的造型結(jié)構(gòu)美。③產(chǎn)品的材質(zhì)美。④產(chǎn)品的色彩美。⑤產(chǎn)品的包裝美。80.精美產(chǎn)品的基本特征是其內(nèi)在、外在質(zhì)量的高度和諧的統(tǒng)一

①產(chǎn)品的功能美。②產(chǎn)品的造型結(jié)構(gòu)美。③產(chǎn)品的材質(zhì)美。④產(chǎn)品的色彩美。

⑤產(chǎn)品包裝美。（3）創(chuàng)造完美的銷售（4）培育至善的品格①現(xiàn)代管理者完美人格的塑造②職工的完善人格的塑造81.81.

（5）企業(yè)人際關(guān)系的美化——和諧①個(gè)體關(guān)系中的和諧——“誠”即是美A.誠是一種道德上的不相欺。B.誠是指情感上的坦誠，即袒露胸懷、真誠相待。C.誠是“中形相映”的統(tǒng)一。D.個(gè)人之間的一種信義和承諾。

②群體之間的和諧——“眾”即是美A.要順眾人之情。B.要足眾人之利。C.要倡眾人之公。

③個(gè)人與組織之間的和諧——“一”即美82.（5）企業(yè)人際關(guān)系的美化——和諧82.2.6.1企業(yè)思維的含義、特點(diǎn)1）企業(yè)思維的含義企業(yè)思維是指企業(yè)大多數(shù)乃至全體職工認(rèn)可的思考問題的方式或思路。2）企業(yè)思維的特點(diǎn)（1）重要性企業(yè)精神文化，比如說企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理等，都是經(jīng)過一定的思考得出的，且會(huì)對(duì)思維發(fā)生影響，甚至?xí)?guī)范思維。思路不同，結(jié)論往往也不同，并往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的成功或失敗。（2）多樣性比如說，所有的企業(yè)都承認(rèn)市場(chǎng)和顧客的價(jià)值。但是，在如何獲得價(jià)值問題上，卻各有自己的想法。有的側(cè)重市場(chǎng)調(diào)查以發(fā)現(xiàn)顧客，有的側(cè)重產(chǎn)品用途的發(fā)掘與宣傳以創(chuàng)造顧客，有的連續(xù)不斷地創(chuàng)新以開辟市場(chǎng)，有的則以精益求精的優(yōu)質(zhì)來保持市場(chǎng)的占有率，有的則以主動(dòng)暴露次品缺點(diǎn)并降低售價(jià)來取得顧客的信賴，等等。這些都是企業(yè)思維多樣性的具體表現(xiàn)。2.6企業(yè)思維83.2.6.1企業(yè)思維的含義、特點(diǎn)2.6企業(yè)思維83.2.6.2企業(yè)思維的目標(biāo)企業(yè)思維的目標(biāo)是：正確、高明、清晰。所謂正確的企業(yè)思維，是指符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的思維，能夠超前看出事物（如市場(chǎng)）未來如何變化，從而保障企業(yè)能夠在千變?nèi)f化的市場(chǎng)競(jìng)爭中應(yīng)對(duì)自如。所謂高明的企業(yè)思維，是指在多種思維中最適合本企業(yè)發(fā)展壯大的思維。所謂清晰的企業(yè)思維，是指能夠明確地表達(dá)、而且有較強(qiáng)說服力的思維。只有企業(yè)思維清晰，才能被職工認(rèn)同。2.6.3企業(yè)思維的風(fēng)格所謂企業(yè)思維的風(fēng)格，是指一個(gè)企業(yè)進(jìn)行辯證思維的風(fēng)度和品德。這就是說，不僅進(jìn)行正向思維，而且進(jìn)行逆向思維。不僅想到正面，而且想到反面。不僅想到目前，而且想到今后、長遠(yuǎn)。不僅考慮到一般情況，而且考慮到本企業(yè)的特殊情況。不僅進(jìn)行理性思維，而且進(jìn)行非理性思維。84.84.2.7.1企業(yè)作風(fēng)1）企業(yè)作風(fēng)的作用企業(yè)風(fēng)氣所形成的文化氛圍對(duì)一切外來的信息具有篩選作用。不良的社會(huì)風(fēng)氣在企業(yè)文化貧乏、企業(yè)風(fēng)氣較差的企業(yè)里很容易乘虛而入，造成不良的后果；而在企業(yè)風(fēng)氣健康的企業(yè)里，則遭到積極的抵制。是否具有良好的企業(yè)風(fēng)氣，是衡量企業(yè)文化是否健康完善的重要標(biāo)志。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)風(fēng)氣的核心成分，是其在企業(yè)經(jīng)營管理工作中的體現(xiàn)。2）企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計(jì)這主要有以下三步驟：（1）對(duì)企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)狀作全面而深入的考察，重點(diǎn)是要認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)有的主要風(fēng)氣是什么樣的。（2）對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)風(fēng)氣進(jìn)行認(rèn)真區(qū)別（3）考察社會(huì)風(fēng)氣和其他企業(yè)的作風(fēng)2.7企業(yè)作風(fēng)、風(fēng)貌85.2.7.1企業(yè)作風(fēng)2.7企業(yè)作風(fēng)、風(fēng)貌85.3）企業(yè)作風(fēng)的示例首都鋼鐵公司：認(rèn)真負(fù)責(zé)，緊張嚴(yán)肅，尊干愛群，活潑樂觀，刻苦學(xué)習(xí)。北京大學(xué)無線電廠：嚴(yán)謹(jǐn)，樸實(shí)。北京市煤炭總公司：辛苦我一個(gè)，溫暖千萬家。長虹集團(tuán)：團(tuán)結(jié)，勤奮，民主，文明。長春百貨大樓：領(lǐng)導(dǎo)干部“無不”——不空喊，不自滿，不渙散，不特殊，不吃現(xiàn)成飯；職工隊(duì)伍“四強(qiáng)”——苦干實(shí)干精神強(qiáng)，團(tuán)結(jié)互助精神強(qiáng)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，集體榮譽(yù)感強(qiáng)。環(huán)宇集團(tuán)：和睦，嚴(yán)謹(jǐn)，勤儉，公德，禮節(jié)。日本太陽企業(yè)集團(tuán)：尊重每一位顧客和企業(yè)工作人員的意見和要求。蘭州煉油廠：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。86.3）企業(yè)作風(fēng)的示例86.2.7.2企業(yè)風(fēng)貌1）企業(yè)風(fēng)貌的含義企業(yè)風(fēng)貌包括企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)面貌兩方面的內(nèi)容。風(fēng)格可以分為拼搏風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格、民主風(fēng)格、守法風(fēng)格等。企業(yè)面貌是指企業(yè)的外部狀況及表象特征。良好的企業(yè)面貌表現(xiàn)為文明的生產(chǎn)、優(yōu)美的環(huán)境、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氣氛、團(tuán)結(jié)和睦的氛圍等。企業(yè)風(fēng)格和企業(yè)面貌是企業(yè)精神實(shí)質(zhì)的突出表現(xiàn)，是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。2）企業(yè)風(fēng)藐的表現(xiàn)（1）在企業(yè)的思想境界中思想境界是企業(yè)的靈魂，決定著企業(yè)的風(fēng)貌。許多企業(yè)以崇高的思想境界體現(xiàn)了自己的獨(dú)特風(fēng)貌。（2）在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，所以，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的文明程度直接表現(xiàn)為企業(yè)的風(fēng)貌。（3）在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)上企業(yè)員工的作風(fēng)，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子和經(jīng)營管理人員的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，是企業(yè)風(fēng)貌的重要反映。87.2.7.2企業(yè)風(fēng)貌87.（4）在企業(yè)的典禮上國內(nèi)外不少企業(yè)很重視儀式和典禮，力求在這方面形成自己的特色，塑造獨(dú)特的企業(yè)風(fēng)貌。比如，人們見面時(shí)有稱“你好”并握手的儀式，發(fā)生矛盾后有和解的儀式，工作有工作的儀式，管理有管理的儀式，會(huì)議有會(huì)議的儀式。這些都反映了企業(yè)的風(fēng)貌。典禮比一般儀式的意義重大?！安还苓@些典禮是文化上的盛典，或是表揚(yáng)有特殊成就的員工單純事件，公司借助它們來贊美英雄、傳奇和神圣的象征事件”，“全公司的焦點(diǎn)都集中在典禮上。典禮展示文化，并提供員工們難忘的經(jīng)驗(yàn)?！彼裕涠Y更反映著一個(gè)企業(yè)的文化和風(fēng)貌。（5）在企業(yè)的外部形象上企業(yè)的外部形象可以分為產(chǎn)品形象和企業(yè)外部形象。產(chǎn)品形象是指產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、款式、外形、名稱、商標(biāo)、包裝等風(fēng)格和特色。企業(yè)外觀形象是指企業(yè)的廠房、廠容、廠貌、廠徽、規(guī)模等特色。這些都反映了企業(yè)的風(fēng)貌。88.（4）在企業(yè)的典禮上88.第3章

企業(yè)制度文化3.1企業(yè)制度文化概述3.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制3.3企業(yè)組織文化3.4企業(yè)管理文化

復(fù)習(xí)與思考89.第3章企業(yè)制度文化3.1企業(yè)制度文化概述89.3.1企業(yè)制度文化概述3.1.1企業(yè)制度文化含義企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化，即是一種來自員工自身以外的、具有強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲制等都是其內(nèi)容。雖然如此，但其主要內(nèi)容仍是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織文化和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱，其中主要是領(lǐng)導(dǎo)制度。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。90.3.1企業(yè)制度文化概述3.1.1企業(yè)制度文化含義90

3.1.2現(xiàn)代企業(yè)制度的比較研究現(xiàn)代企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為基礎(chǔ)和核心的，可以分為獨(dú)資企業(yè)形態(tài)、合伙企業(yè)形態(tài)和公司企業(yè)形態(tài)，主要指公司企業(yè)形態(tài)。公司制企業(yè)管理機(jī)構(gòu)是由股東大會(huì)、董事會(huì)和經(jīng)理層組成。但是，由于資本結(jié)構(gòu)以及文化傳統(tǒng)等不同，歐美模式和日本模式是有較大區(qū)別的。從股東大會(huì)來看，在歐美國家，由于股東分散性，所以，股東大會(huì)的作用十分強(qiáng)大，特別是對(duì)公司經(jīng)營權(quán)影響極大。91.91.從董事會(huì)來看，歐美模式和日本模式的區(qū)別表現(xiàn)在：①在董事會(huì)成員構(gòu)成中，美國公司外部董事多，董事會(huì)成員少。而日本公司董事主要來自公司內(nèi)部，董事會(huì)成員多，高級(jí)管理人員都是專務(wù)董事、常務(wù)董事和董事。②在董事會(huì)權(quán)利結(jié)構(gòu)中，美國公司的董事會(huì)研究和制定政策，由經(jīng)理層組織實(shí)施，兩者的權(quán)責(zé)是分明的。在日本公司中，由于董事并不是所有者的代表，而是一種地位、權(quán)力和身份的象征。所以，公司的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)掌握在經(jīng)營者手中。此外，董事和經(jīng)理往往又是合一的。③在董事會(huì)成員的等級(jí)中，美國公司董事會(huì)只有董事長和董事兩級(jí)。而日本公司的董事順序是：會(huì)長——社長——副社長——專務(wù)董事——常務(wù)董事——董事。這更是反映了日本的董事是一種地位、權(quán)力和身份的象征。92.92.所以，股份公司運(yùn)行的最大特點(diǎn)是股東大會(huì)、董事會(huì)和經(jīng)理層之間形成相互獨(dú)立又相互制約的關(guān)系。制衡關(guān)系如果設(shè)置不科學(xué)，則容易形成權(quán)利制衡中的阻滯效應(yīng)，最終會(huì)貽誤公司的發(fā)展。在日本模式中，由于法人持股，進(jìn)而決定了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層趨于一體化，所以，此模式較好地解決了公司權(quán)利制衡中所存在的問題，有著較高的運(yùn)作效率。實(shí)際上，這一模式是日本政治體制的一種反映。在日本政權(quán)制度中議員和政府官員是合二為一的。伴隨著企業(yè)改革的深化和制度創(chuàng)新，我國依據(jù)《公司法》建立了有限責(zé)任公司和股份有限公司。其治理機(jī)構(gòu)由股東會(huì)（國有獨(dú)資公司除外）、董事會(huì)（或執(zhí)行董事）、監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理組成，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。股東會(huì)是會(huì)議性的權(quán)力機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會(huì)是監(jiān)督機(jī)構(gòu)；董事會(huì)作為常設(shè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)和決策機(jī)構(gòu)，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)；總經(jīng)理在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下主持公司的日常事務(wù)。在新的企業(yè)治理機(jī)構(gòu)中，企業(yè)黨組織除了繼續(xù)搞好自身的建設(shè)外，依照法定程序，通過擔(dān)任行政工作發(fā)揮政治核心作用；公司員工或通過參加董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，或通過參加職工代表大會(huì)（國有公司）的形式，參與企業(yè)管理。這種新的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。93.所以，股份公司運(yùn)行的最大特點(diǎn)是股東大會(huì)、董事

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱，其中主要是領(lǐng)導(dǎo)制度。西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制經(jīng)歷了三個(gè)階段：家長式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)家集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。家長式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，是指企業(yè)家憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理決策。經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，是指社會(huì)化大生產(chǎn)時(shí)期的企業(yè)管理階段。當(dāng)今，隨著科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)體制正在代替經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。具體地說，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和集團(tuán)型企業(yè)的增加，出現(xiàn)了許多跨國公司。在這些大公司，管理層次多、經(jīng)營范圍廣、技術(shù)工藝復(fù)雜、領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜性急劇增大，而且飛速發(fā)展的新技術(shù)革命使企業(yè)外界環(huán)境變化很快，對(duì)經(jīng)營的要求也大大提高。3.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制94.3.2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制94.3.3.1企業(yè)組織文化含義與種類1）組織的含義作為動(dòng)詞的“組織”，是指人類的一種行為，對(duì)企業(yè)來說，就是為了完成某項(xiàng)任務(wù)，而把人、財(cái)、物等各種要素進(jìn)行有效的組合。顯然，這里的“組織”是管理的一個(gè)基本職能。2）組織理論的發(fā)展（1）韋伯的古典組織理論以組織為中心的管理，把對(duì)組織的研究放在中心地位。

3.3企業(yè)組織文化95.3.3.1企業(yè)組織文化含義與種類3.3企業(yè)組織文化95韋伯主張的官僚組織是有如下特點(diǎn)：①進(jìn)行專業(yè)化和勞動(dòng)分工。②確定職權(quán)等級(jí)。③建立十分明確的規(guī)章制度，有章可循。④人際關(guān)系非人格化。⑤工作程度系統(tǒng)化。

⑥雇傭、提升能力化。以組織為中心的管理的特色是強(qiáng)調(diào)組織的結(jié)構(gòu)、制度等對(duì)管理的重要性。

（2）以斯科特為代表的新古典組織理論①傾向于扁平的組織結(jié)構(gòu)，不主張科層制度。②在集權(quán)與分權(quán)問題上，主張更多的是分權(quán)，認(rèn)為分權(quán)可使更多的人參與決策，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和提高效率。③部門化程度的建立。96.韋伯主張的官僚組織是有如下特點(diǎn)：96.（3）現(xiàn)代組織理論它以行為科學(xué)理論為指導(dǎo)，建立在以下三種組織模式的基礎(chǔ)上，即：①計(jì)劃個(gè)案組織模式。②團(tuán)體組織模式。③自由型體的模式。下表是科層組織中的問題比較:97.（3）現(xiàn)代組織理論97.問題具體體現(xiàn)解決方法當(dāng)代情況整合如何整合個(gè)人需要與目標(biāo)完全忽視這一問題，對(duì)個(gè)人了解過于膚淺，把人看作是受支配的工具，因而產(chǎn)生人格與角色之間的緊張。行為科學(xué)的發(fā)展，人的心理復(fù)雜性，人類新愿望和期待的興起，人的尊嚴(yán)和民主精神的發(fā)生。社會(huì)影響權(quán)力的分配和權(quán)威的來源依靠法定和規(guī)章的權(quán)力，推行強(qiáng)迫措施，要求成員無條件服從。實(shí)行兩權(quán)分開，對(duì)古典理論和方法論逐漸放棄。合作對(duì)組織沖突的控制方法各級(jí)權(quán)力明顯，在其限度內(nèi)盡可能發(fā)生協(xié)調(diào)方式，解決或緩和職工之間的矛盾和沖突。由于專業(yè)化和職業(yè)化而要求自主和自決，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人已解決不了面臨的復(fù)雜問題。調(diào)整由環(huán)境和情況所產(chǎn)生的反應(yīng)措施外部環(huán)境趨于安全，工作日?；⒁?guī)范化，只有在極個(gè)別的情況下才需要應(yīng)急的反應(yīng)措施。外部環(huán)境反復(fù)無常，技術(shù)方面在不斷進(jìn)步，變革是一種基本信念。認(rèn)同成就一致而忠誠于組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)明顯、簡要和安定。由多元社會(huì)變?yōu)闃O復(fù)雜的團(tuán)體，個(gè)體之間的角色沖突含糊不清。再生處理組織的發(fā)展和衰退以信心強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)的完成，情況被把握在強(qiáng)烈的信心之中。技術(shù)和工作方法變化無常，原料、規(guī)范、產(chǎn)品的價(jià)值也時(shí)時(shí)變化，故組織必須經(jīng)常更新。98.問題具體體現(xiàn)解決方法當(dāng)代情況整合如何整合個(gè)人需要與目標(biāo)完全忽3）企業(yè)組織文化的概念（1）組織文化的概念其主要內(nèi)容有：①員工的自治權(quán)。指組織中員工自行負(fù)責(zé)、獨(dú)立自主，以及能夠發(fā)揮創(chuàng)新構(gòu)想的程度。②結(jié)構(gòu)。指規(guī)章制度以及直接監(jiān)督等用來控制員工行為的手段的運(yùn)用程度。③支持。指各級(jí)主管對(duì)部屬的關(guān)懷與支持的程度。④認(rèn)同感。指員工對(duì)于整個(gè)組織的認(rèn)同程度，而不僅僅止于認(rèn)同其個(gè)人的工作群體或?qū)I(yè)技能領(lǐng)域而已。⑤績效獎(jiǎng)酬。指在組織中以員工績效來決定或分配獎(jiǎng)賞的程度。⑥沖突容忍度。指與競(jìng)爭者及工作群體之間的關(guān)系中所呈現(xiàn)出的沖突程度，以及樂于坦誠公開彼此間差異的程度。⑦風(fēng)險(xiǎn)容忍度。指鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，以及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。99.3）企業(yè)組織文化的概念99.（2）企業(yè)組織文化的內(nèi)涵與種類企業(yè)組織文化是指企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。根據(jù)權(quán)責(zé)關(guān)系不同形式，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)可以分為直線式、直線職能式、事業(yè)部式和矩陣式等。直線式機(jī)構(gòu)是指上下級(jí)只存在直線的關(guān)系，沒有橫向并列的組織機(jī)構(gòu)。事業(yè)部門機(jī)構(gòu)，是指在最高領(lǐng)導(dǎo)層下設(shè)立若干個(gè)有一定自主權(quán)的事業(yè)部門的組織機(jī)構(gòu)。矩陣式機(jī)構(gòu)，是由縱橫兩種管理系列組成的方型結(jié)構(gòu)。100.100.總裁財(cái)務(wù)副總裁研究部主任生產(chǎn)副總裁公關(guān)部主任銷售副總裁會(huì)計(jì)經(jīng)理現(xiàn)金管理經(jīng)理國內(nèi)銷售經(jīng)理廣告經(jīng)理國外銷售經(jīng)理采購經(jīng)理廠長人事經(jīng)理生產(chǎn)控制主任零部件車間主任裝配車間主任維修車間主任圖3-1直線職能式機(jī)構(gòu)示意圖101.總裁財(cái)務(wù)副總裁研究部主任生產(chǎn)副總裁公關(guān)部主任銷售副總裁會(huì)計(jì)經(jīng)廠長廠長助理工廠管理委員會(huì)廠長顧問審計(jì)部新產(chǎn)品管理部生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)部經(jīng)營管理協(xié)調(diào)部咨詢管理部廠辦處企管處信息處檔案處宣傳處生產(chǎn)技術(shù)部

技術(shù)處質(zhì)檢處設(shè)備出計(jì)量能源處環(huán)保處

經(jīng)濟(jì)核算部財(cái)會(huì)處供應(yīng)處倉儲(chǔ)處生活服務(wù)部

教育部

勞資處安全環(huán)衛(wèi)處醫(yī)療保健科總務(wù)處

圖3—4事業(yè)部式機(jī)構(gòu)示意圖

102.廠長廠長助理工廠管理委員會(huì)廠長顧問審新生經(jīng)咨詢管理部廠辦處

3.3.2企業(yè)組織文化的發(fā)展過程1）企業(yè)組織文化產(chǎn)生的原因企業(yè)組織文化產(chǎn)生并不是突如其來的,而是來源于組織的歷史背景以及價(jià)值觀念。2）企業(yè)組織文化發(fā)展的四個(gè)階段第一階段1900—1930年代表人物韋伯泰勒第三階段1960—197