第三方電子商務(wù)平臺風險分析及控制

第三方電子商務(wù)平臺風險分析及控制第三方電子商務(wù)平臺風險分析及控制第三方電子商務(wù)平臺風險分析及控制xxx公司第三方電子商務(wù)平臺風險分析及控制文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度第三方電子商務(wù)平臺風險分析及控制鄧俊超(重慶工商大學重慶400067)內(nèi)容摘要：關(guān)鍵詞：電子商務(wù)第三方電子商務(wù)風險分析根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2011年10月份發(fā)布的《2011年第3季度中國網(wǎng)民電子商務(wù)行為研究報告》顯示，截至2011年9月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到億。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011第3季度中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達萬億，同比增長%，環(huán)比增長%。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，面對龐大的市場空間，越來越多的企業(yè)紛紛選擇“觸網(wǎng)”。對于企業(yè)而言，開展電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)商務(wù)往來的重要方式。我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)主要有兩種模式：第三方電子商務(wù)和自主銷售式電子商務(wù)。目前我國中小企業(yè)中電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的利用率已達到%，截止到2010年12月，我國使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模，包括同一企業(yè)在不通平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復(fù)注冊，已突破1400萬。目前中國電子商務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的第三方電子商務(wù)平臺企業(yè)，其中包括阿里巴巴（）、慧聰360、淘寶網(wǎng)（）、淘寶商城（）、全球制造網(wǎng)（）等綜合性第三方電子商務(wù)平臺企業(yè)。我國的中小企業(yè)具有數(shù)量大、行業(yè)廣、歷史短、相對離散、動態(tài)交易等特點，在開展電子商務(wù)方面由于受到人才、資金等方面的限制，與大型企業(yè)相比有一定差距。而第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺使得中小企業(yè)開展電子商務(wù)變得簡便可行。第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上借助第三方電子商務(wù)交易平臺進行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤以及廣告宣傳等活動，并且通過第三方電子商務(wù)平臺，企業(yè)能切實擴展市場，提高產(chǎn)品的經(jīng)營效率和經(jīng)營效果。第三方電子商務(wù)平臺概念及特點、第三方電子商務(wù)平臺的定義第三方電子商務(wù)平臺是以客戶為中心的開放式中立平臺,在在線交易及其相關(guān)的商務(wù)活動中，除買方和賣方之外的第三方電子商務(wù)參與者提供的電子商務(wù)服務(wù)。即是指由買方和賣方之外的第三家投資建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場。它提供買賣多方參與的競價撮合模型，是一對多賣方集中和多對一買方集中的交易模型的綜合。第三方電子商務(wù)平臺服務(wù)對象主要是中小型企業(yè),企業(yè)的形式不受限制,可以是工業(yè)、零售業(yè),也可以是高科技企業(yè)。只要是企業(yè)需要的,能夠提供的產(chǎn)品服務(wù)都可以通過網(wǎng)上中介實現(xiàn)交易。采用這種商務(wù)模式對降低成本、擴大市場、獲取商機、共享信息、增強競爭力有著十分顯著的作用。（二）、第三方電子商務(wù)平臺的特點1、獨立性：不是買家也不是賣家，而是作為交易的平臺，獨立于買、賣雙方的第三方，像實體買賣中的交易市場；2、依賴性：第三方電子商務(wù)平臺是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)的，和電子商務(wù)一樣，它必須依托于網(wǎng)絡(luò)才能發(fā)揮其作用；3、服務(wù)性：以客戶為中心，為買、賣雙方提供各種服務(wù)作為服務(wù)平臺，第三方電子商務(wù)平臺需要更加專業(yè)的技術(shù)，包括對訂單管理、支付安全、物流管理等能夠為買賣雙方提供安全便捷的服務(wù)。我國第三方電子商務(wù)平臺所面臨的風險第三方電子商務(wù)平臺在電子交易中著關(guān)鍵的作用，對平臺進行建設(shè)和維護，建立公平的交易規(guī)則，推廣交易平臺的應(yīng)用，為企業(yè)和消費者提供一個公平的交易場所。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，對第三方電子商務(wù)平臺而言，誰能提供更細致、專業(yè)、安全、準確的服務(wù)，誰將最終贏得市場和用戶。通過近十年的發(fā)展，第三方電子商務(wù)平臺取得了較好的發(fā)展，但是在伴隨向前發(fā)展的過程中也存在一些亟待解決的問題。比如：在2011年2月21日，阿里巴巴公司披露了一起供應(yīng)商欺詐事件，2009年及2010年共2326名加入阿里巴巴“中國供應(yīng)商”公司，通過發(fā)布低價熱門消費電子產(chǎn)品供應(yīng)信息專騙國際買家的“阿里巴巴欺詐事件”和2011年10月10日淘寶商城發(fā)布的新規(guī)，即2012年向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬元或6萬元兩檔。然而此舉立即遭到部分中小賣家的反對，10月11日近5萬多名網(wǎng)友，有組織性的，對部分淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為的“淘寶商城事件”等等。中國第三方電子商務(wù)服務(wù)業(yè)還處在發(fā)展初期，所面臨的風險主要包括以下三個方面：（一）、信息技術(shù)風險信息是信息化社會的核心，而第三方電子商務(wù)交易平臺在信息的存儲、處理、發(fā)布、傳遞、利用等過程中都有可能會由于技術(shù)方面的原因?qū)е滦畔⒊霈F(xiàn)失真、遲滯、泄漏等現(xiàn)象，即使用信息存在風險。信息技術(shù)風險的存在不僅會給社會信息化帶來負面影響，而且會給抗風險能力第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營管理帶來直接損失，因此必須加以重視。信息技術(shù)風險可以簡單的分為以下幾類：（1）．真實性風險信息的真實性，是指信息的準確度和可靠性，它直接影響到信息使用者對信息的信任程度。如果第三方電子商務(wù)交易平臺不能保證所獲得信息的真實性，那么使用這樣的信息就會存在風險。影響信息真實性的因素主要有信息的來源、信息傳輸過程中的失真、虛假信息等。（2）．實時性風險信息的實時性是指信息真實、準確、可靠地反映了事物的當前狀態(tài)和屬性。信息具有時效性，一項具體的信息往往只在一段時間內(nèi)是有用的或起決定性作用的。如果第三方電子商務(wù)交易平臺不能保證信息的及時發(fā)布或者信息在傳輸過程中延時，就會造成信息不及時。對于第三方電子商務(wù)交易平臺計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，傳輸線路的繁忙、線路故障、網(wǎng)絡(luò)傳輸延遲、黑客入侵、系統(tǒng)故障等都可能使獲得的信息缺乏實時性。（3）．安全性風險信息安全性風險，是指第三方電子商務(wù)交易平臺在信息系統(tǒng)中存儲、傳遞信息時信息可能被惡意竊取、利用和竄改，以及第三方電子商務(wù)交易平臺在信息處理過程中可能丟失或被破壞等類似的安全問題。這些問題包括計算機惡意代碼的破壞、黑客入侵、系統(tǒng)的不正確使用等，顯然這些問題所造成的對信息資源的損壞一定會對信息使用者造成嚴重的影響。（二）、信用評價系統(tǒng)風險信用已被看作互聯(lián)網(wǎng)上刺激購買的一個關(guān)鍵因素，實際交易中所有關(guān)系都需要信用這一因素，特別在電子商務(wù)不確定環(huán)境中發(fā)生的交易關(guān)系更是如此，因此第三方電子商務(wù)交易平臺建立一種科學公正信用評價系統(tǒng)、信用監(jiān)督系統(tǒng)是電子第三方電子商務(wù)交易平臺進一步發(fā)展關(guān)鍵。信用評價風險即是指由于技術(shù)問題導致信用評價過程中出現(xiàn)的風險，如：惡意評價、刷信用、交易抵賴、欺詐、欺騙等行為。第三方電子商務(wù)交易平臺在整個電子商務(wù)交易過程中信用評價風險包括下三個方面：(1).對賣方信用評價風險，這里主要指第三方電子商務(wù)交易平臺在賣方不能按時、按質(zhì)、按量交割消費者所購的貨物，或者不能完全履行與企業(yè)購買者簽訂的購買合同，或者雇人刷信用，第三方電子商務(wù)交易平臺能否客觀的對賣方信用進行評價，所帶來的風險。(2).對買方信用評價風險，這里主要指第三方電子商務(wù)交易平臺在消費者個人由于花錢無度和惡意透支，可能在網(wǎng)上使用了沒有存款的信用卡進行消費，或是犯罪分子使用非法偽造的信用卡騙取賣方的貨物，或者惡意對商家進行評價，或者通過貨到付款購買后無故退貨等誠信問題，第三方電子商務(wù)交易平臺能否客觀的對買方信用進行評價，所帶來的風險。(3).對交易抵賴信用評價風險，買賣雙方都有可能存在交易抵賴的可能性。在傳統(tǒng)市場交易時，由于交易雙方直接面對面進行商品交易，這種信用風險的控制往往靠經(jīng)驗和法制來保證，進行電子商務(wù)交易后，由于交易環(huán)境發(fā)生改變，物流和資金流在時間和空間上是相互分離的，交易雙方常?；ゲ灰娒妫挥袛?shù)字化交往，用電子方式談判、簽合同、結(jié)帳，當貿(mào)易一方發(fā)現(xiàn)新的情況出現(xiàn)后原先的交易對自己不利時，可能就會企圖否認已做出的電子交易行為。第三方電子商務(wù)交易平臺能否判斷此次交易失敗責任歸哪方，及時的對這種交易抵賴行為做出信用評價，所帶來的風險。（三）、管理風險在交易過程中會不斷出現(xiàn)技術(shù)問題，因此就需要既懂技術(shù)又懂管理的人去處理，當什么重要的事情都集中到一個人身上時，這個人一旦發(fā)生問題，管理帶來的風險就大了，我們通常把各種由于管理帶來的風險通稱為管理風險。由于第三方電子商務(wù)交易平臺所提供的服務(wù)都是基于互聯(lián)網(wǎng)進行，與傳統(tǒng)的產(chǎn)銷渠道有很大的區(qū)別，其本身也改變了傳統(tǒng)的商務(wù)運作模式。從而導致第三方電子商務(wù)企業(yè)管理層在管理活動中活動中，管理控制風險增大。第三方電子商務(wù)交易平臺管理風險主要包括一下三個方面：（1）.溝通風險，主要指第三方電子商務(wù)交易平臺管理者在與賣家和買家在溝通時所采取的溝通方式和溝通渠道中存在的風險。第三方電子商務(wù)交易平臺在宣布某項政策和調(diào)整規(guī)則之前都應(yīng)充分與多方進行溝通，特別是基于交易平臺的買方和賣方，在這個過程中溝通方式和溝通渠道尤為重要。不恰當?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤ㄇ溃瑢榈谌诫娮由虅?wù)交易平臺本身帶來巨大風險，如:本文上述所提到的“淘寶商城”事件，部分原因就是由于淘寶商城管理者在宣布政策之前缺少與商家溝通所導致。（2）.外部突發(fā)事件管理風險，主要指第三方電子商務(wù)交易平臺管理者在應(yīng)對公司外部環(huán)境帶來的突發(fā)事件時所采取的措施中存在的風險，如：政府針對第三方電子商務(wù)交易平臺所頒布的一些法規(guī)和限制令；淘寶商家“圍攻”淘寶商城事件；阿里巴巴中的商家出現(xiàn)“欺詐”事件等等。（3）.內(nèi)部員工管理風險，第三方電子商務(wù)交易平臺對內(nèi)部工作人員管理常常是在線交易管理的最薄弱環(huán)節(jié)，近年來我國計算機犯罪大都呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢，其原因主要是工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)不高，安全教育和管理松懈所致，如：上述阿里巴巴商家“欺詐”事件中就有阿里巴巴內(nèi)部工作人員參與。對第三方電子商務(wù)平臺中風險的防范對策隨著網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)量的激增，第三方電子商務(wù)平臺中所存在的問題也越來越迫切的需要解決。電子商務(wù)安全是電子商務(wù)的關(guān)鍵和核心，它不僅影響到第三方電子商務(wù)交易平臺自身的發(fā)展，還涉及到所有商家和消費者的切身利益，關(guān)系到國家的