信息戰(zhàn)略與EC決策六

信息戰(zhàn)略與EC決策六主要內(nèi)容I.引言II.信息產(chǎn)品III.經(jīng)營戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略IV.企業(yè)信息化V.IT與供應(yīng)鏈管理VI.電子商務(wù)與智能化商務(wù)決策2信息技術(shù)飛速發(fā)展IT滲透與擴(kuò)散信息融合I.引言3

信息革命:刺激－響應(yīng)螺旋4信息技術(shù)(IT)飛速發(fā)展“futureshock”

支持信息處理

用于 促進(jìn)創(chuàng)新 跨越時(shí)空1.模擬—>數(shù)字2.半導(dǎo)體技術(shù)—>微處理器技術(shù)3.主機(jī)—>C/S4.花園路徑式頻寬—>信息高速公路5.傳統(tǒng)家電—>信息家電6.孤立文、聲、像—>多媒體7.財(cái)產(chǎn)所有—>開放系統(tǒng)8.傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)—>智能網(wǎng)絡(luò)9.軟件開發(fā)工藝—>對象計(jì)算10.GUI—>MUI，etc..

IT轉(zhuǎn)變(經(jīng)歷或?qū)⒔?jīng)歷)“DigitalEconomy”(DonTapscott,1996){5

信息社會信息時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)，信息經(jīng)濟(jì)，知識經(jīng)濟(jì)“Saygoodbyetotheoutdatedphysicalflowofinformationviareports,invoices,face-to-facemeetings,telephones,photographs,videos,TVs,andcash.”“SayhellotothenewDigitalEconomy。?！?

IT滲透度與擴(kuò)散度

滲透度(Infusion)：IT對企業(yè)的影響(重要性) 企業(yè)對IT的依賴程度

擴(kuò)散度(Diffusion)：IT在企業(yè)的分散程度 企業(yè)中IT的普及程度7

IT融合（ITFusion）含義：組織中的信息技術(shù)與企業(yè)過程和使用信息技術(shù)的人是不可分的（融為一體?。〣ringingbusinessandtechnologytogether例：DateStartTimeEndTimeChannelVCRPlusCode技術(shù)透明度8

II.信息產(chǎn)品信息作為產(chǎn)品/商品 Normalgoods (收入增加 消費(fèi)量增加) (Giffengoods?)

供求關(guān)系（市場角度〕生產(chǎn)決策（生產(chǎn)者角度〕需求決策（消費(fèi)者角度〕9

供求關(guān)系 價(jià)格驅(qū)動原則PQSD10

供求關(guān)系 價(jià)格驅(qū)動原則PP’P0PD’DQQ0問題：收入增加對價(jià)格更強(qiáng)承受能力？11

生產(chǎn)決策 利潤最大原則目標(biāo) maxProfit生產(chǎn)條件I＝f(R) R----資源（投入） I----信息（系統(tǒng)）（產(chǎn)出） max Profit s.t. I=f(R)生產(chǎn)函數(shù)RI＝f(R)I12

最優(yōu)生產(chǎn)決策Profit: PV＝收益－成本 P＝I的價(jià)格 q＝R的價(jià)格 r＝折現(xiàn)率什么是最優(yōu)生產(chǎn)決策？“邊際收益＝邊際成本”即13最優(yōu)生產(chǎn)決策問題： 引入新的生產(chǎn)技術(shù)（如：生產(chǎn)平臺、生產(chǎn)線） 是否能 節(jié)省資源？ 經(jīng)濟(jì)上劃算？{II2I1R’1R1R2R’2Rf’(R)f(R)14需求決策 效用最大原理效用（Utility）＝量化了的滿足、幸福、享受等效用函數(shù)U＝f(I1，I2)表示對I1，I2

的喜好/偏好無差異曲線： U＝f(I1，I2)在二維平面上的投影， 表示在給定U的值之后，在其相對 應(yīng)的曲線上消費(fèi)I1

和I2

是無差異的。U＝300U＝200U＝100I2”I2I1”I115

最優(yōu)需求決策收入（資源）限制 P1I1＋P2I2B P1----I1

價(jià)格，P2----I2

價(jià)格，B----總收入最優(yōu)決策： maxU＝f(I1，I2) s.t.P1I1＋P2I2B設(shè)：16無差異曲線U＝f(I1，I2)（a）正常情況（I1，I2是好東西） 如：I1＝統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)，I2＝電子郵件服務(wù)I2I1資金約束線：P1I1＋P2I2B17

無差異曲線U＝f(I1，I2)（b）“一好，一壞” 如：I1＝軟件系統(tǒng)，I2＝病毒（多I2導(dǎo)致多I2）I1I2資金約束線：P1I1－P2I2B18無差異曲線U＝f(I1，I2)（c）完全互補(bǔ) 如：I1＝早期IBMPC，I2＝IBMPCDOSI2I1資金約束線：P1I1＋P2I2B19無差異曲線U＝f(I1，I2)（d）完全替代 如：I1＝盜版軟件，I2＝正版軟件I2I1資金約束線：P1<P2 P1I1＋P2I2B （僅消費(fèi)I1）策略：－正版降價(jià)？－非完全替補(bǔ)？（功能、道德〕－盜版代價(jià)高？（法律、技術(shù)〕20

III.經(jīng)營戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略

IT吸收過程企業(yè)信息構(gòu)架企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)先級重要價(jià)值鏈環(huán)節(jié)21

企業(yè)IT吸收過程—Nolan(Havard)的企業(yè)IT學(xué)習(xí)理論22

企業(yè)信息框架—IBMBSP(企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃)

兩類矩陣數(shù)據(jù)處理(過程)U/C數(shù)據(jù)部門“信息輪”InformationWheel23

過程重組/系統(tǒng)劃分24

企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)先級—Rockart(MIT)的高層經(jīng)理戰(zhàn)略(CSF)25關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)價(jià)值鏈（Porter）管理，會計(jì)，財(cái)務(wù)，法律人力資源管理研究與開發(fā)采購采購或存儲原材料制造產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)營銷和銷售產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)價(jià)值附加支持價(jià)值過程基本價(jià)值過程26關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（增值環(huán)節(jié)）例：管理，會計(jì)，財(cái)務(wù)，法律（3.1％）人力資源管理（7.1％）研究與開發(fā)（4.2％）采購（27％）采購或存儲(5.2％)制造產(chǎn)品或服務(wù)(40.3％)運(yùn)送(6.6％)銷售(4.3％)服務(wù)(2.2％)價(jià)值附加27決策分析28ITIT與業(yè)務(wù)IT對業(yè)務(wù)影響?決策分析(DecisionAnalysis)因素分析(KeyFactorStudies)-市場份額-利潤-客戶滿意-產(chǎn)品質(zhì)量-…...業(yè)務(wù)-基礎(chǔ)實(shí)施-技術(shù)含量-環(huán)境因素-信息價(jià)值-…...IV.企業(yè)信息化信息系統(tǒng)vs.管理

IS與企業(yè)業(yè)務(wù)/管理模式發(fā)展層次29信息系統(tǒng)vs.管理30IS與企業(yè)過程/模式IS/企業(yè)解決方案不僅僅是軟件產(chǎn)品，而且對應(yīng)和反映企業(yè)過程/管理模式例：SAP/R3

有的企業(yè)花了2千3百萬$兩年內(nèi)還未實(shí)施安裝完

AppliedMaterials.Inc.

有的企業(yè)五個(gè)月就成功安裝了SAPR/3的四個(gè)模塊

PioneerNewMedia(pioneerElectronics) “SAPR/3：ADreamorNightmare？”31發(fā)展層次

事務(wù)處理(OLTP)分析處理(OLAP)知識發(fā)現(xiàn)(DM/KDD)

從操作層到管理決策層32決策知識發(fā)現(xiàn)

=>支持管理決策是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成知識的過程；用先進(jìn)分析方法開發(fā)智能化的業(yè)務(wù)決策和企業(yè)戰(zhàn)略；=>“商業(yè)智能(BI)”33BI的觸點(diǎn)34BI的核心技術(shù)--數(shù)據(jù)挖掘今后五年內(nèi)企業(yè)重點(diǎn)投資的十個(gè)新興領(lǐng)域之一：今后三～五年內(nèi)對工業(yè)產(chǎn)生重要影響的五個(gè)關(guān)鍵技術(shù)之一（Gartner）具有巨大的市場潛力 1998年：230億$ 2000年：700億$ 而目前企業(yè)對自己數(shù)據(jù)的利用率僅有7%。信用卡盜用識別廣告對象確定(Safeway,UK)一批貨架滯銷貨居然是消費(fèi)額最高的25%客戶的購買對象在Web網(wǎng)頁上尋找有意義的報(bào)導(dǎo)(標(biāo)記、主題、分組、關(guān)系)

例子：35V.

IT與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈類型與產(chǎn)品類型

BW效應(yīng)與IT

管理范圍與IS支持36供應(yīng)鏈類型與產(chǎn)品類型37產(chǎn)品類型企業(yè)的產(chǎn)品大致可以分成兩類，一類是功能型的，如肥皂；另一種是時(shí)新型的，如計(jì)算機(jī)與時(shí)裝。功能型產(chǎn)品具有如下特征：生命周期長(比如2年)，邊際回報(bào)率低(比如5-20%)，品種少(每一類型只有10-20種)，產(chǎn)品品種少(同類商品只有10-20種)，缺貨率低(1-2%)，沒有被迫的降價(jià)銷售(0%)，訂貨周期長(大于6個(gè)月)等。時(shí)新型產(chǎn)品具有如下特征：生命周期短(3個(gè)月到1年)，邊際回報(bào)率高(20-60%)，品種多(每一類甚至有上百萬種)，預(yù)測失誤率高(可達(dá)40-100%)，缺貨率高(10-40%)，降價(jià)銷售幅度大(達(dá)全價(jià)的10-25%)，訂貨周期短(一天到兩周)。38供應(yīng)鏈類型供應(yīng)鏈也分為兩種類型，一種是物流高效型的(Physicallyefficient)，另一種是市場反應(yīng)型的(Market-responsive)。二者的比較如下：39BW效應(yīng)與IT零售商制造商向原料供應(yīng)商的訂貨批發(fā)商向制造商的訂貨零售商向批發(fā)商的訂貨信息透明（市場預(yù)測）信息共享協(xié)調(diào)決策40管理范圍與IS支持物料需求管理生產(chǎn)資源管理企業(yè)資源管理價(jià)值鏈管理41企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用

1980’s：功能分立的企業(yè)

MRP，MRPII (功能運(yùn)行良好， 企業(yè)總體產(chǎn)出不變)1990’s：集成的企業(yè)

ERP (使企業(yè)整體產(chǎn)出增長， 但太復(fù)雜、太昂貴、 實(shí)施期太長)

當(dāng)今：擴(kuò)展的企業(yè)

VCRP (面向供應(yīng)鏈/價(jià)值鏈管理)目的：在擴(kuò)展的企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)新42XRP電子商務(wù)、虛擬企業(yè)/社會、企業(yè)虛擬化43壓縮收入/利潤t$建立虛擬企業(yè)/社會＝>速度和先發(fā)制人的競賽＝>壓縮進(jìn)入時(shí)間44“今天的許多財(cái)富來自思想，而不是有形資產(chǎn)，成功的電子商人和虛擬社會組織者可能是下一代迅速發(fā)展的公司…..”“虛擬社會對個(gè)人生活和公司管理業(yè)務(wù)的方法產(chǎn)生根本的影響。虛擬社會將比/電傳更向前多走幾步。/電傳試圖幫助人找人、人找關(guān)系、同事找合作、顧客找產(chǎn)品、供應(yīng)商找市場。而虛擬社會則可能使他們?nèi)几鞯闷渌?。”展?5軟計(jì)算學(xué)科集成容忍不確定性(vs.傳統(tǒng)的計(jì)算理論和方法)組成部分:

-神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)-遺傳算法-模糊邏輯-概率推理 -證據(jù)理論-......46老板要求： FindallyoungsalesmenwhohavegoodsellingrecordsincityB.例子你有數(shù)據(jù)庫如右圖所示：你的SQL查詢是：SELECTNAME,IDFROM R1,R2WHERER1.ID=R2.IDAND AGE<25AND SalesVol>15,000AND City=B則David(26歲，銷售額7萬$)滿足老板要求，卻被你排除了，為什么？47VI.電子商務(wù)與智能化商務(wù)決策1.電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)2.電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)決策與經(jīng)營戰(zhàn)略3.網(wǎng)上挖掘（WebMining）4.結(jié)語481.電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)技術(shù)與創(chuàng)新社會變革（行為、關(guān)系、構(gòu)成）企業(yè)運(yùn)作模式

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、信息“爆炸”虛擬企業(yè)/企業(yè)虛擬化、……保持/獲得競爭優(yōu)勢？49社會變革行為（“e”化？）構(gòu)成（實(shí)體，虛擬現(xiàn)實(shí)）關(guān)系（環(huán)境）

外部條件、市場規(guī)范政府作用、法律法規(guī)、...EC50電子商務(wù)社會

企業(yè)生存發(fā)展保持/獲得競爭優(yōu)勢

速度－行動快及時(shí)了解：你的對手你的客戶你的現(xiàn)狀你的未來…...商務(wù)決策經(jīng)營戰(zhàn)略知識512.電子商務(wù)環(huán)境下

的商務(wù)決策和經(jīng)營戰(zhàn)略決策知識及其形式知識獲得方式商務(wù)決策支持過程關(guān)聯(lián)規(guī)則52決策知識及其形式獲得支持企業(yè)決策和戰(zhàn)略的潛在的、非顯見的、有用的知識聚類(Clustering)

如：根據(jù)人文特征將人群組在一起。分類(Classification)

如：昂貴跑車的買主基本是城市職業(yè)年輕人，而豪華轎車的買主多是上年紀(jì)的有錢人。預(yù)測(Prediction)

如：預(yù)測信用卡犯罪率。發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)(AssociationDiscovery)

如：在買牛奶的顧客中，55%的人還買了一些其它奶制品，42%的人同時(shí)買了面包。發(fā)現(xiàn)模式(PatternDiscovery)

如：42%的申請電子取款卡的現(xiàn)金帳戶顧客，將在90天內(nèi)支付帳款。53知識獲得方式KDD/DM技術(shù)今后五年內(nèi)企業(yè)重點(diǎn)投資的十個(gè)新興領(lǐng)域之一；今后三～五年內(nèi)對工業(yè)產(chǎn)生重要影響的五個(gè)關(guān)鍵技術(shù)之一（Gartner）具有巨大的市場潛力2000年：700億$而目前企業(yè)對自己數(shù)據(jù)的利用率僅有7%。54關(guān)聯(lián)規(guī)則數(shù)據(jù)項(xiàng)間聯(lián)系 （如：產(chǎn)品之間）數(shù)據(jù)類之間聯(lián)系 （如：產(chǎn)品類之間）具有語義概括特征的數(shù)據(jù)類間聯(lián)系 （如：非互斥產(chǎn)品類之間）次序間聯(lián)系 （如：網(wǎng)站訪問次序）模式間聯(lián)系 （如：時(shí)序數(shù)據(jù)模式）55數(shù)據(jù)項(xiàng)間聯(lián)系

與數(shù)據(jù)類間聯(lián)系56具有語義概括

特征的