運營專員季度工作總結(jié)

Word———運營專員季度工作總結(jié)

運營專員季度工作總結(jié)

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作狀況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作力量的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是我整理的運營專員季度工作總結(jié)，盼望對大家有所關(guān)心。

運營專員季度工作總結(jié)1

歲月荏苒，又是一年。

20xx年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20xx年，很興奮，這一年全部同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

20xx年，對我來說是極犯難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的進展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團隊。這一年時間，經(jīng)受了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)受了工作中的凹凸潮，失落過、快樂過、退縮過、堅韌過!這些經(jīng)受，讓我有所收獲，也讓我更加看清晰自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，悄悄的下定決心，20xx年，我要努力學(xué)習(xí)，修正這些不足，成長為一名優(yōu)秀的集團員工。

20xx年在集團領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心下，我的工作在各方面都有了長足進步，現(xiàn)匯報如下

一、主要工作(一)各部門方案。進入進展運營部，我的主職工作為運營專員，負責(zé)收取各部門周、月、季、年方案，并將各方案進行縱橫向比對，跟進方案落實狀況。截止20xx年12月31日，全年收取周方案45次，共526份;收取月方案11次，共162份;收取半年、年方案共2次，共28份。

(二)文案整理。20xx年3月20日我來到新成立的進展運營部，之前在總裁辦負責(zé)整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為進展運營部一員后，并沒有將從前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上，又將集團微博進行申V、時刻關(guān)注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息，進行分類、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息42條;新聞46條;大事記30條;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個;集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條;20xx年，全年組織幫助召開近80次會議，編寫相關(guān)會議紀要10份;(三)其他工作。與此同時，參加了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團OA的資料預(yù)備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

二、收獲這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心密不行分。剛開始接觸信息化，覺得很簡潔，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)覺有很多需要仔細考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡潔的小工作，卻教會我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有許多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周方案這項工作一開頭定于每周四下午提交，周六開周總結(jié)會?？墒窃S多部門由于工作不能按時提交，這就導(dǎo)致了我在整理方案和縱橫向比對方案的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周方案，按時下班，提前和每個部門拜托肯定要按時提交方案，可最終還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我漸漸摸索出更有效的工作方式，避開了類似狀況的發(fā)生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在進展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。常常，我們部門最晚離開公司。

6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情，許多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結(jié)。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學(xué)習(xí)，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

三、20xx年工作方案20xx年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開頭需要方案的支撐。

20xx年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作力量上進行再提高，爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外，不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用學(xué)問到養(yǎng)老行業(yè)的深化了解。身在職能部門，編寫文檔的力量不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20xx年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿足的答卷!20xx年，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批判指正，關(guān)心我努力成長!感謝!

運營專員季度工作總結(jié)2

一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。

7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參與了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)狀況及下半年工作的詳細支配及機場掛牌、改制的最新進展?fàn)顩r，要求大家團結(jié)一心，為順當(dāng)完成機場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻。

二、編訂完成iso9000部門管理手冊。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了詳細規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運行督導(dǎo)檢查手段、運行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標(biāo)準化、科學(xué)化管理奠定堅實基礎(chǔ)。

三、強化候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機坪督察工作。

根據(jù)年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對比檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進一步提升，機坪運行進一步規(guī)范。

四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。

為仔細貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實機場《XX年度平安生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風(fēng)汛期接近、航延多發(fā)等狀況，依據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的平安生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，馬上成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點梳理各項平安措施落實狀況，仔細排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。

五、樂觀做好平安大檢查。

依據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想熟悉、查資源配置、查規(guī)章制度、查平安鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點科室和人員、查責(zé)任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的'平安大檢查活動。通過開展平安大檢查，進一步落實了平安領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位平安責(zé)任;通過深化查找平安生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項平安工作平穩(wěn)過渡。

六、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。

依據(jù)浙江局創(chuàng)造電(XX)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原平安服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《平安督查工作職責(zé)》、《機坪巡察督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，

并馬上納入機場iso9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室依據(jù)寧波機場機坪運行實際，制定了《機坪平安綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設(shè)備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開頭試運行。在運行過程中，部門對實際操作狀況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務(wù)缺陷、準時發(fā)覺處理運行當(dāng)中存在的問題起到了樂觀推動作用。

七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作狀況，并督導(dǎo)下一步支配。

為貫徹落實x年機場工作會議精神，樂觀響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展?fàn)顩r進行檢查，并將活動階段小結(jié)通報各單位。

八、部署開展支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署支配。

九、樂觀開展“誠信與敬業(yè)”、“世博安?！?、“安康杯”、“規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)競賽”、“愛心捐款”等活動。

十、計量管理移交。

機場計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手預(yù)備10月份以及11月份的計量設(shè)備周檢。

十一、會同安服部參與職工代表平安巡察活動，督促抓好整改項目的落實。

運營專員季度工作總結(jié)3

依據(jù)20xx年度營運工作會議的精神，來年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持準時有力、柜面服務(wù)標(biāo)準規(guī)范、電話服務(wù)標(biāo)準規(guī)范、營運風(fēng)險管控有效、隊伍建設(shè)專業(yè)精進等六個方面的目標(biāo)，在確保營運作業(yè)和管理有序開展的同時，連續(xù)推動各項重點工作。

下面結(jié)合我的詳細分管工作，談?wù)?0xx年來的成果與不足，就營運重點工作與目標(biāo)作報告：

一、工作思想

樂觀貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司營運工作進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流。營運工作的指導(dǎo)思想是連續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標(biāo)，不斷進行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力提升營運條線的客戶服務(wù)力量和銷售支持力量。

二、支營運條線有五項重點工作

1、新《保險法》切換的預(yù)備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線擔(dān)當(dāng)了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要協(xié)作調(diào)整，任務(wù)非常艱難。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個工作小組進行統(tǒng)一布署，營運條線要根據(jù)公司的要求，總、分公司親密協(xié)作，確保實現(xiàn)順當(dāng)切換。

2、營運員工PDCA訓(xùn)練和“全明星”評比活動的預(yù)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素養(yǎng)的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎(chǔ)上，進一步弘揚營運條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素養(yǎng)。

3、網(wǎng)點柜面標(biāo)準化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標(biāo)。

4、樂觀協(xié)作保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關(guān)狀況調(diào)研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標(biāo)和幻想

1、營運體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體系。這項目標(biāo)無疑會轉(zhuǎn)變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。

2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標(biāo)準化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對形狀象，實現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準的柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)漸漸有了很大的改進。

3、作業(yè)風(fēng)